Klik&Klaar – hoge ping en packet loss, vooral in de avond

Zijn inmiddels inderdaad meerdere topics voor dit probleem. Ik zit er zelf ook mee. Lijkt dus een groter probleem met Klik en Klaar van de laatste tijd

Hi ​@arctucile, ik wil met alle liefde met je meekijken naar hoe het zit met het bereik bij jou in de buurt en je hier meer duidelijkheid over geven! Heb je hier sinds kort last van of is dit een probleem wat al langer speelt? 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hi Nora, ik heb zojuist de gevraagde gegevens via het privébericht verstuurd. Bedankt voor het meekijken! 😊

Hi ​@arctucile, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

8356206

Ontzettend bedankt ​@arctucile. Ik heb zoals verzocht direct het adres voor je aangepast naar het nieuwe adres! Nu zie ik alleen ook dat het signaal op jouw nieuwe adres niet zo sterk is als dat dit op het oude adres was. Je zit hier wat verder van de mast af en ook de signaalsterkte is hier minder. Ik vermoed dan ook dat dit de problemen veroorzaakt. Vooral wanneer mensen in de avond weer thuis zijn en het mobiele netwerk meer belast wordt, ga je het verschil merken. Wel zie ik dat er eind volgende week werkzaamheden uitgevoerd zullen worden op de mast. De kans is aanwezig dat je hierna de wisselingen minder opmerkt, maar ik kan hier geen beloftes over doen. 

Bedankt voor het controleren en voor het aanpassen van mijn adres!

Dat verklaart inderdaad waarom het probleem vooral ’s avonds veel erger wordt. Fijn om te horen dat er eind volgende week werkzaamheden aan de mast gepland staan.

Kunt u misschien zien wat voor werkzaamheden er precies gepland zijn? Gaat het bijvoorbeeld om uitbreiding van de capaciteit, optimalisatie van het 5G-netwerk of iets anders?

Ik zal na de werkzaamheden opnieuw mijn ping, packet loss en snelheid testen om te kijken of er verbetering is. Bedankt voor de hulp! 😊

​@Nora van Odido kan je mijn klik en klaar ook controleren af en toe is het echt drama met gamen

Hier ook problemen sinds 2 dagen. Zouden jullie mijn adres ook kunnen controleren?

Hi ​@arctucile, ik kan niet inzien welke werkzaamheden er precies plaats gaan vinden, alleen dat er werkzaamheden gaan zijn. Anders had ik dit graag met je gedeeld! 

​@MR_CHIP en ​@clayscho, ook voor jullie wil ik het bereik op jullie adressen graag nakijken! Ik heb jullie zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Geantwoord 

Hi ​@MR_CHIP, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

Dit is je verificatiecode: 8341567

Hi ​@clayscho, ook jou heb ik een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

8876218

Kan je me ook zeggen waarom me 2 facturen van elkaar verschillen 

was het al gelukt om eventueel mee te kijken

Mijn excuses, dit topic is tussen wal en schip beland, ik wil zeker nog meekijken! 

​@MR_CHIP, op jouw adres zie ik geen bijzonderheden terugkomen. Gebruik je het Klik&Klaar abonnement ook op het adres waarop dit is afgesloten, of gebruik je dit op een ander adres? Mocht het om een ander adres gaan, dan wil ik de situatie hier graag voor je nakijken. Gebruik je het op ditzelfde adres? Dan zou ik graag willen weten welke lampjes branden op het modem en welke kleur ze hebben. Dan kan ik dit verder voor je doorzetten. 

​@clayscho, in jouw geval zie ik dat er werkzaamheden zijn op de mast bij jou in de buurt, welke de problemen veroorzaken. Aan het eind van de maand zullen deze werkzaamheden afgerond zijn. Ik duim met je mee dat je Klik&Klaar dan weer kan gebruiken zoals je gewend bent!

Bedankt voor de reactie ​@Nora van Odido !

Nu is die blauw hen hem ook vaak groen gezien en heel af en toe rood 

TransmissieMicrowave (RTN 80GHz, 4Gbps)

​@MR_CHIP Je modem in de meterkast zetten is wellicht niet de beste plek voor een draadloos product.

Beter bij het raam richting de mast (zie de installatie app). Of op de 2e verdieping als je in het buitengebied woont.

ik heb maar een hele kleine kamer

en de meterkast zit qua afstand iets dichterbij de mast

dan het raam

In het raam kan niet 

Waar ik groen hen getekend zit de mast buiten het gebouw dan denk Max 300 meter hier vandaan 

Hi ​@MR_CHIP, bedankt voor de foto! Heb je trouwens de kompas in de Klik&Klaar installatie-app al gebruikt om te checken of het modem goed richting de mast staat?

Op je foto zie ik dat de lampjes aangeven dat het modem verbonden is met het internet, dus dat signaal komt in ieder geval binnen. Ik vermoed wel dat de meterkast het signaal verstoort, dat is namelijk niet de ideale plek voor een Klik&Klaar modem, zoals ​@walter.v.l ook aangaf. Zou je het modem toch willen uittesten in de buurt van je vensterbank? Ik zie op de foto dat hij misschien nog past naast het groene kratje/achter de deur van de kast die openstaat, of ergens anders in het huis?

Kan je daarna een speedtest uitvoeren via deze pagina en de resultaten hier met me delen in het topic? Dan kijk ik direct met je mee of dit al verschil maakt!