Klik en Klaar 's middags en 's avonds zo goed als onbruikbaar

Normale abonnementen hebben voorrang op klik en klaar. Als je in jouw omgeving ook de hoge 3500 MHz frequentie kan ontvangen is de kans dat je geen last hebt van normale telefoons last hebt minder. Maar als die frequentie er niet is, of je ontvangt het binnen niet dan kan het bij drukte beperkend zijn.

Zo te zien lijken alle zendmasten de 3500 MHz frequentie ook te ondersteunen hier. Ik woon ook niet in een grote stad, dus enorme drukte zou naar mijn mening ook wel moeten meevallen. Op het moment van schrijven heb ik weer een downloadsnelheid van 0.87Mbps, upload komt er niet eens doorheen. 

Ik had direct gereageerd op het privébericht. Mocht er meer informatie nodig zijn omtrent mijn situatie/probleem dan hoor ik dat graag. Ik zit momenteel op een dieptepunt qua internetsnelheid. 0,08Mbps. Oftewel een realistische downloadsnelheid van 10KB/s. Niet te gebruiken.

Maakt niet zoveel uit. Als je in een rustig dorp / landelijk gebied woont zullen daar waarschijnlijk zendmasten staan met lage capaciteit. Dan heb je nog steeds dat deze snel overbelast kunnen zijn.

Hi ​@ThomasVeen, dank voor je privébericht! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8354714

Hi ​@ThomasVeen, heel erg bedankt! Ik kan na onderzoek niks geks binnen de dekking vinden, daarom wil ik dit graag onderzoeken. Ik zie inderdaad, net zoals jij, meerdere meldingen op de Community. Ik laat dit overkoepelend weten aan de juiste afdeling, alleen moet ik het voor nu wel individueel aanvliegen. Daarom wil ik jou vragen mij te laten wat de lampjes op het modem exact doen wanneer jij hier last van hebt. Kan jij mij dat, bijvoorbeeld vanmiddag of vanavond als je tijd hebt, laten weten? Ik pak dit dan verder op!

Hallo ​@Cheyenne van Odido 

Omdat dit probleem al een tijdje speelt kan ik dat sowieso al zeggen. Ik heb ten alle tijden de lampjes op dezelfde kleuren (groen, blauw, groen & groen van boven naar beneden). Ook zie ik in de Klik en Klaar app dat de signaalsterkte altijd gewoon hetzelfde is. Bij slechte verbinding heb ik al allerlei posities geprobeerd met het modem, zelfs vanaf het hoogste punt in huis buiten het raam richting de mast (op de kop, zijkanten wisselen etc. etc.). Hier werd de signaalsterkte uiteraard uiteindelijk beter door, maar het internet bleef even traag.

In de ochtend zijn de download/uploadsnelheden goed met ook lage responstijden (circa 400/40 30ms). Het lijkt erop dat wanneer er meer activiteit is overdag via de zendmast dat klik en klaar naar achteren geschoven wordt. Download en uploadsnelheden worden duidelijk traag met enorm lange responstijden. Dit is meestal vanaf een uur of 3 tot laat in de avond wanneer de meeste mensen thuis zijn. 5G via mijn telefoon zijn de downloadsnelheden altijd gewoon goed met ook kortere responstijden. Zo had ik op een gegeven moment via klik en klaar downloadsnelheden onder de 1 MBPS, terwijl ik vanaf dezelfde positie via de 5G op mijn telefoon snelheden van 120+ MBPS haalde met gewoon normale responstijden.

Qua dekking en signaal lijkt het dus gewoon goed te zitten, het lijkt meer te gaan om wat er vervolgens gebeurd met de gegevens/verbinding van de klik en klaar verbinding. Het is ook geen wifi probleem in huis, ik gebruik voor alle PC's in huis een internetkabel naar het modem en op de PC's ondervind ik dezelfde problematiek. En ik heb het zelfs geprobeerd door de wifi volledig uit te schakelen in het modem, maar ook dat mocht niet baten voor de bekabelde verbinding.

Je kan de klik en klaar verbinding niet helemaal vergelijken met je 5G telefoon aangezien het klik en klaar modem niet alle beschikbare 5G banden mag gebruiken. Blijkbaar zit er bij jou een capaciteitsprobleem op de klik en klaar 5G banden. Maar daar kan ​@Cheyenne van Odido en het support team beter uitzoeken.

Hi ​@ThomasVeen, de mobiele verbindingen gaan voor op de masten, het kan dus inderdaad zo zijn dat in de avonduren wanneer meer mensen thuis zijn, je veranderingen merkt in de verbinding. Ik heb dit hoe dan ook voor je doorgezet naar onze technische dienst voor verder onderzoek. Zodra hier een update over is, laten we dit aan je weten! 

Ik zat zojuist probleemloos een spel te spelen online, en om 9:30 leek het wel alsof er een knop omging. Ineens weer torenhoge uitschieters in ping en pakketverlies terwijl de downloadsnelheid momenteel wel gewoon in orde is.

Klik en klaar is een mobiele verbinding en kent geen garanties op latency en roundtrip time. Het spelen van dat soort spellen kun je beter met een vaste verbinding,  bijvoorbeeld glasvezel op DSL doen.

Dit is begrijpelijk, maar zoals in mijn eerste bericht. Ik heb hier meer dan een jaar lang nauwelijks last van gehad met Klik en Klaar. En dus ook altijd moeiteloos kunnen gamen e.d. Ik snap dat het een mobiele verbinding is en dat dit niet ideaal is voor gamen, maar de laatste weken is het eigenlijk niet meer te gebruiken. 

Dat is het kenmerk van mobiele netwerken: onbetrouwbaar. 

Hallo ​​ ​@Nora van Odido ​​​​​​Wanneer kan ik, en ook alle andere die zich langzamerhand melden met dezelfde problemen, ongeveer een reactie of het liefst een oplossing verwachten? Langzamerhand is de situatie erg vervelend aan het worden. 
 

De mobiele data gaat er ook heel hard doorheen omdat we uit noodzaak daarop moeten werken voor dingen zoals videobellen, internet bankieren en andere noodzakelijke dingen die vaak gewoon niet werken via de beroerde klik en klaar verbinding.

(bericht verstuurd vanaf mobiele 5G verbinding, anders lukte het niet)
 

Woon je misschien in de buurt van een camping? Of andere vorm van recreatie waar nu in de zomer veel mensen zijn?

Hi ​@ThomasVeen, ik snap dat je dit wilt weten! Het onderzoek loopt nog en ik kan voor nu ook geen ETA geven - sorry. Weet wel dat je van ons hoort als er meer bekend is. We zullen je dan een e-mail sturen of met je bellen. Heel erg bedankt voor je geduld zover!

Ik heb intussen nog niets vernomen, maar zie wel dat er al een aantal mensen zijn die wel antwoorden hebben van ​@Nora van Odido op dit forum met soortgelijke problemen. De situatie is er helaas nog niet beter op geworden hier, elke middag en avond is het weer raak. Is er nog steeds niets te zeggen?

Alvast bedankt!

Hi ​@ThomasVeen, eindelijk goed nieuws om je te kunnen brengen!

Ik heb navraag gedaan bij de collega die jouw ticket had opgepakt, en de oorzaak is gevonden: er loopt een issue met packet loss, veroorzaakt door congestie bij de mast waarmee jouw Klik & Klaar verbindt. Dat verklaart precies het patroon dat jij en anderen hier beschrijven: 's ochtends goed, en zodra de mast drukker wordt richting de middag en avond, loopt het snel terug.

Een collega gaat je vanmiddag nog bellen om dit verder samen met je op te pakken. Ontzettend bedankt voor je geduld hierin!

Congestie. Dat is een net woord voor overbelasting. Te weinig capaciteit, te veel gebruikers in de buurt. Vakantiegangers? Die zijn over een paar weken grotendeels weer weg. Dan is het probleem opgelost 😉

​@ThomasVeen en wat is er besproken 

Overbelasting bij de mast schijnt de oorzaak te zijn, dus er zou een afspraak gemaakt worden om monteurs langs de mast te sturen. Onduidelijk wanneer en of dit daadwerkelijk gaat helpen. 

Lijkt mij heel sterk gezien er meerdere mensen zijn met exact dezelfde problemen. Ook heb ik de klik en klaar modem op een andere plek meermaals gebruikt waar ik dezelfde problemen heb. Andere mast, andere plaats, zelfde problemen.

Dagelijks is het ellende met de verbinding, langzamerhand ook helemaal klaar mee. Zeker nu het nog steeds volstrekt onduidelijk is wanneer dit eens "opgelost” gaat zijn.

​@ThomasVeen Ik denk nog steeds dat het met je mast en evt masten rondom je heen te maken heeft. Niet iedereen heeft hetzelfde probleem als ​jij

Iedereen lijkt last te hebben van packet loss of soms hoge latency (ping). Lastig bij gamen. Ik game niet en heb er geen last van.

Maar lang niet iedereen, en zelfs bijna niemand, heeft last van zeer trage internet snelheden ‘s avonds. Dat is dus alleen bij jou in de buurt.

inmiddels als een update

ikzelf ben gebeld door TD dat ze ook een monteur waarschijnlijk naar de mast gaan sturen ik wordt binnen 3 dagen weer gebeld