Internet en TV

Hallo ik heb op 15 januari 2025 een bestelling geplaats voor internet, tv en telefoon het bestelnummer is 227520687  het probleem is nu dat ik op 15 januari 2025 alleen een mail van jullie heb gehad met de samenvatting van de bestelling voor de rest helemaal niets, geen mail etc nu wil ik graag weten wanneer ik aangesloten word, en wanneer ik het installatiepakket in huis heb, ik heb al online gekeken in mijn account maar daar staat mijn bestelling niet. ik wil graag weten hoe het nu precies zit,

Hi! Ik heb een factuur ontvangen voor internet TV of vast bellen ontvangen terwijl ik dit abonnement helemaal niet heb of aangevraagd heb want ik heb vorige maand alle apparatuur terug gestuurd naar jullie omdat er geen glasvezel bij mij voor de deur ligt. Zie hier onder screenshot van de mail/factuur. Aanstaande maandag wordt er €235 afgeschreven voor een abonnement die ik niet heb. Ik hoor graag zsm, ik zit in het buitenland en kan jullie niet bereiken zowel via de chat als telefonisch.groeten, Bibi 

Dag allemaal,Ik woon in het buitengebied van Overijssel en ben aangesloten op het XGS-PON glasvezelnetwerk van Delta, met een eigen ONT-mediaconverter (Huawei) en een router van Mikrotik. Onlangs ben ik overgestapt van Caiway (dochteronderneming van Delta) naar Odido. De overstap verliep redelijk soepel met behulp van Guidion. De Guidion-monteur was zo vriendelijk om de gegevens van mijn ONT door te geven aan de Odido-backoffice, waarna een medewerker van Odido deze via de servicedesk van Delta kon registreren.Na de registratie was mijn internetverbinding via eigen ONT en de Mikrotik-router binnen vijf minuten online. Ik kreeg een publiek IP-adres toegewezen via VLAN100 op de WAN-interface in de range 84.x.x.x, en ik heb getest of alles goed functioneert:Snelheid 1 Gbps: Oké Externe toegang tot mijn eigen omgeving (VPN, HTTPS, HTTP, enz.): OkéEen dag later bleek er echter een probleem te zijn ontstaan: de externe toegang (VPN) tot mijn omgeving blijkt niet meer mogelijk.Bij het analyse

zomer 2024 heb ik glasvezel aangevraagd. Nu, 12 januari 2025 nadat de aanleg van de glasvezelkabel naar mijn woning door technische en als ik het goed begrijp ook vergunnings-uitdagingen (de gemeente zou akkoord moeten geven voor zagen in het asfalt) is mijn aansluitdatum vele keren verzet. Vandaag dus gebeld met de odido klantenservice en de volgende afspraak gemaakt: Odido vraagt aan KPN: ‘welke vraag gaat u wanneer aan wie uitzetten en wanneer verwacht u daar een antwoord op.’ Vervolgens met de meneer van de klantenservice van Odido afgesproken dat het antwoord op deze vraag zsm aan mij wordt meegedeeld. Wordt vervolgd!

Weer een storing in Nijkerk/Hoevelaken. Wat is er aan de hand? 

Goedemorgen,Ik heb onlangs mijn internet- en tv-contract bij Odido verlengd. Ik zit nog binnen de bedenktijd van 14 dagen en ik wil het annuleren. Van de klantenservice kreeg ik verschillende informatie dat sommigen zeggen dat je niet kunt annuleren en anderen dat je wel kunt annuleren.Kan iemand dit alsjeblieft verduidelijken?Dank u wel.

Ik had naar aanleiding van berichtgeving (zoals https://tweakers.net/nieuws/229596/odido-klanten-kunnen-binnenkort-snelheid-vast-internet-niet-verlagen.html) over de wijziging van de algemene voorwaarden mijn 1-jarig Internet+TV abonnement vroegtijdig opgezegd via de telefonische klantenservice(na 5 keer doorverbonden te worden en niemand echt lijkt te weten wat hij/zij doet), echter is de pagina https://www.odido.nl/service/factuur/abonnementwijziging in de tussentijd dusdanig aangepast dat ik daardoor niet zo goed weet waar ik aan toe was.In eerste instantie stond er op de Odido pagina niet vermeld dat de wijziging van de voorwaarden(en dus ook het kostenloze recht op opzegging) alléén voor 24-maand contracten zou zijn, waardoor ik het vermoeden heb dat ik met mijn specifieke opzegging van mijn 12-maandenctontract nog een naheffing zal gaan ontvangen en de opzegging dus níét kostenloos is. In het Tweakers artikel dat gebasseerd was op de oorspronkelijke Odido pagina(die dus inmiddels

Sinds een paar maanden reageert mijn TV Box heel traag - het wisselen van zenders duurt soms 25-30 seconden. Ook zit soms het menu helemaal vast, op de scherm staat een kanaal nummer terwijl het beeld is van een andere kanaal. Ik lees dat er een nieuwe Mediabox bestaat die veel beter zou zijn...wat moet ik doen om mijn oude TV Box te laten vervangen? Alvast bedankt, Sorin

Heeft iemand een idee welke instellingen ik moet gebruiken in mijn Zyxel T-50 om DuckDNS aan de praat te krijgen?

Waarom is deze website niet toegankelijk vanuit het buitenland?De foutmelding is: “403 Forbidden / Microsoft-Azure-Application-Gateway/v2”Er zijn genoeg scenario's waarin dit nuttig danwel belangrijk is, maar belangrijker: er zijn maar heel weinig scenario's waarin het gerechtvaardigd is, om klanten de toegang tot hun gegevens en instellingen te ontzeggen omdat ze net buiten de landsgrenzen zijn.Maar laat ik een voorbeeld noemen: je woont in Frankrijk, gaat verhuizen naar Nederland, hebt daarvoor internet aanvraagd, en dan komt Odido met de melding dat je je gegevens kan inzien (en andere zaken regelen) via Mijn Odido, maar daar mag je niet komen. Dat is pas mogelijk voor je, als je de eerstvolgende keer fysiek in Nederland bent.Aangezien de melding niet iets klantvriendelijks is met uitleg “Helaas, om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om… etc, etc” maar een technische error, lijkt het logisch dat iemand bij het opzetten van die website een vinkje in Azure verkeerd heeft gezet. K

Hoi Ik wil een poort toewijzen voor mijn omvormer maar weet niet hoe dat moetVia de helpdesk van SMA konden ze me niet helpen Via de helpdesk van Odido konden ze me ook niet helpenhoe moet ik dat doen 

Beste Odido community,Mijn partner en ik hebben allebei continu slechte Wi-Fi en omdat ik het niet opgelost krijg hoop ik hier verder te komen.We zijn in september overgestapt van Ziggo omdat we graag Glasvezel wilde. Leuk voor bekabeld internet maar de Wi-Fi is er wel ernstig op achteruit gegaan. Het probleem is als volgt: We zijn wel verbonden met Wi-Fi maar regelmatig komt er een uitroepteken bij “verbonden zonder internet”.Modem resetten helpt niet. Ik heb bij de modem instellingen het kanaal op 6 gezet, en “Houd dezelfde instellingen voor 2.4G en 5G” uitgevinkt. Zoals een aantal bronnen aanraden.Wat kan ik nog meer proberen?Het is moeilijk om ergens goede instructies te vinden met de beste modem instellingen voor optimale Wi-Fi. Graag hoor ik hier meer over.We hebben een Zyxel T-56.

Hoi Sinds 23 December hebben wij odido met het 1gb glasvezel pakket. Maar helaas gelijk een probleem, namelijk we krijgen niet de 1gb snelheid. De Guidion monteur heeft dit ook bevestigd, deze monteur heeft ook dit ook doorgezet naar de ICT afdeling, en heeft de volgende melding in zijn werkbon gezet:Werkorder WO-05013052 Afspraaknummer SA-4986605Wel licht geen DATA. Klant heeft 1000mb maar haalt maar 50mb tijdens Speedtest. Met delta Wholesale gebeld, zij vertellen dat er een dubbele ip adres en wlan te zien is. Signaal komt wel goed binnen. Nieuwe modem geprobeerd en kabels vervangen. Maar dit had geen effect. Wholesale geeft aan ticket door te zetten zodat het bij delta terecht komt en de IT ers hiermee verder kunnen.Ik ben benieuwd wanneer dit word opgepakt, vandaag nog een test gedaan maar de snelheid is nog steeds heel erg laag. We zijn dus nu een week verder, ik heb wel een mail gekregen met de informatie dat het langer dan drie werkdagen zou kunnen duren, maar verders nog geen

Kan iemand informatie geven wanneer deze week de software van de mediabox wordt aangepast ? Die gaat o.a. de issues met de volume van de afstandsbediening oplossen (concreet: het volume van de afstandsbediening werkt nu regelmatig ineens niet meer en dan na dagen ineens weer wel). En ander issue is dat je bij het aanzetten van de TV de melding krijgt dat er een probleem is met de Wifi waardoor je geen TV kunt kijken (workaround is dan om de voeding van de mediabox te verwijderen en weer opnieuw in te pluggen). Ik hoor graag van Odido.

Na een aantal weken telefonisch meerdere keren contact met de klantenservice te hebben gehad werd besloten een monteur afspraak te plannen. Op 11-11-2024 ontving ik per mail een bevestiging: We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 74241075. Je ontvangt hierover binnen 3 werkdagen meer informatie. Intussen wacht ik nog steeds op informatie en een afspraak en heb ik al sinds het activeren van mijn abonnement een storing in het geluid op tv. Ik heb in 2023 een paar weken een internet/tv abonnement bij Odido gehad maar vanwege de slechte dienstverlening heb ik dat abonnement al snel beëindigd. Nu heb ik me toch weer laten verleiden om naar Odido over te stappen, maar heb inmiddels ook alweer spijt. ​​​​​​Wat moet je bij Odido doen om ze afspraken na te laten komen?

Ik vraag dit voor iemand die in Ottersum woont en een Odido aansluiting heeft.Het betreft de website gig-os.com :- Ik kan prima inloggen- Zij kan prima inloggen via haar telefoon als deze data gebruikt- Zij kan prima inloggen via haar computer als de telefoon als hotspot wordt gebruikt- Zij kan niet inloggen via haar iPhone via de WiFi- Zij kan niet inloggen via haar computer via de WiFi, noch via Microsoft Edge en Google Chrome en BraveWat zou het probleem kunnen zijn?

Vorige maand gaf de dekkingskaart van Odido aan dat er op mijn huisadres een goede dekking zou zijn.Maar nu krijg ik de melding dat er geen Klik&Klaar beschikbaar is.Bij navraag in de Odido-winkel werd mij verteld dat je geen Klik&Klaar abonnement kunt afsluiten als je een glasvezelverbinding hebt.Dat verbaasd mij zeer omdat Klik%Klaar in oktober werd geïntroduceerd als alternatief voor glasvezel.In de reclame voor Klik&Klaar wordt deze beperking ook angstvallig verzwegen.De doelgroep voor Klik&Klaar wordt zo wel heel beperkt.

Hi everyone en excuses voor het Engels maar het gaat een beetje makkelijker voor mij zijn in EN te schrijven :-)I’ve been a customer of Odido having a 1Gbps FTTH connection in Heiloo which was working flawlessly even with my own router/mesh network up until a wider (Odido) network maintenance that took place in October 2024 (I didn’t keep the notification email sadly).Since that upgrade/maintenance of the network which happened during night hours, I’ve been having constant disconnects multiple times per day (roughly every 30’).As part of my experiment to rule out any issues on my own router/mesh network, I tried putting back, in November, the Odido provided router in the meterkast but the problem persists.I’ve been reading a bunch of posts here and some folks seem to be referring to the different ONTs; I have a Huawei one but I don’t know if a swap to a Nokia one would do the trick.The reason for waiting this long with reporting it is due to my work; I was traveling since then and ther

Hi Odido Team,Would it be possible to replace router T-50 and AP-6064 with a new hardware, ideally supporting WiFi 6 ?With amount of devices and WiFi cameras installed currently old hardware is not coping well, I need to reboot both router and AP periodically.Please let me know if there is anything required from my side for this request to happen. Thank you in advance. RegardsMarcin 

Ongeveer 8 maanden geleden had ik al een probleem met de kwaliteit van vaste telefoongesprekken. Er is toen een poging gedaan door ODIDO om het probleem op te lossen wat uiteindelijk heeft geleid tot het vervangen van het modem.Dat heeft allemaal niet geholpen en ik vind nu dat de tijd dat ODIDO de kans had om het op te lossen wel voorbij is.Meestal begin het geluid met ta-ta-ta om daarna helemaal weg te vallen, ik zou hier wel een voorbeelden willen laten horen maar ik kan geen geluidsfragment toevoegen.En nee ODIDO het ligt niet aan hier. Het hele ritueel is al meerdere malen geprobeerd, modem vervangen, modem gereset, kabels loshalen, andere (bedrade) telefoon gebruiken, het wegvallen van halve zinnen blijft bestaan.Ze vragen me hier nog wel eens advies over de overstap naar glasvezel van ODIDO omdat ze door de straten lopen om woningen aan te sluiten op het glasvezelnetwerk, maar ik raad het iedereen af vanwege de belabberde gesprekskwaliteit vast telefonie. 

Hallo allemaal!Ik lees er wellicht compleet overheen, maar ik krijg mijn Plex-server niet bereikbaar vanaf het grote boze internet.Mijn pc heeft als fixed IP 192.168.0.114Plex heeft al, bij de installatie, regels in Windows Firewall gekregen.In mijn Archer (192.168.0.1) staat het volgende ingevuld:  Ik heb nog niets in de EX5601-T1 gewijzigdMijn Plex-server blijft zeggen, dat ik niet van buitenaf bereikbaar ben. Help me, Obi-Wan Kenobi, you're my only hope! 

Na een firmware upgrade deze ochtend van mijn Deco netwerk heb ik wel gewoon internet maar werkt tv kijken niet meer. Niet via mijn tv maar ook de app werkt niet (ook de ziggo app of Netflix werkt niet op mijn iPad). Iemand een idee hoe dit op te lossen?

Hallo. Omdat mijn kinderen altijd online games spelen. Ik wil het draadloze netwerk van mijn huis zo instellen dat het automatisch wordt in- en uitgeschakeld. Het draadloze netwerk kan bijvoorbeeld automatisch worden ingeschakeld van maandag tot en met vrijdag, van 16:00 tot 20:00 uur en van 13:00 tot 21:00 uur in het weekend. Op andere momenten wordt het draadloze netwerk automatisch uitgeschakeld. Kan ik het via mijn telefoon instellen? Kinderen hebben geen rechten. Advast bedankt! 

hoi zit al een tijd met een probleem dat ik nog steeds niet online kom met gta5 weet welke poorten ik open moet zetten (TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480) (UDP: 3478, 3479) maar hoe je er komt? iemand een idee? zou me een hoop stress schelen:8

Hallo allemaal,Ik heb al een tijdje last van mijn nieuwe Zyxel T56 modem.Op het moment wanneer ik probeer in te loggen op mijn modem blijft hij constant laden, en krijg komt er op een gegeven moment de volgende foutmelding op Google ChromeThis site can’t be reached192.168.1.1 took too long to respond.Ook blijkt het dat het MAC filtering is verwijderd uit het menu kan dat ook kloppen?