Internet en TV

Beste Klantenservice,Graag wil ik een aavraag doen voor het vervangen van de T50 modem. Steeds vaker moet ik het opnieuw opstarten om überhaupt internet te hebben en dat ondanks de nieuwe 1000mbit glasvezel abbonement het internet vrij traag kan zijn.Ik heb gelezen dat dat de situatie aanzienlijk kan verbeteren. Ik hoop dat jullie me als trouwe klant verder kunnen helpen.Ik heb mijn privé gegevens zoveel mogelijk ingevuld.Alvast enorm bedankt voor de genomen moeite.Met vriendelijke groet,José Luis Torres

Model: DX5401-B1Firmware: V5.17(ABZC.0)T54C_b28Sinds de nieuwe firmware heb ik meerder malen per dag wifi uitval en moet de modem opnieuw opstarten. Voor deze firmware werkte alles prima. Dit is nu al een maand aan de gang. Kunnen jullie de firmware terugdraaien naar de vorige versie? Alvast hartstikke bedankt! Vriendelijke groet, Perry 

Beste Odido, Ik heb onlangs een dubbele factuur ontvangen voor mijn nieuwe Klik&Klaar abonnement. Dit abonnement heb ik uiteraard maar één keer, waardoor de tweede factuur onterecht is. Omdat ik momenteel in het buitenland ben en niet kan bellen, neem ik via de community contact op.Graag ontvang ik voor de tweede factuur een creditnota, zodat dit correct verwerkt kan worden. Mocht u meer informatie nodig hebben, verzoek ik contact op te nemen met mij via e-mail. Alvast bedankt voor het rechtzetten. Met vriendelijke groet,Amit Kumar

geen internet, heb een nieuw modem geïnstalleerd maar alleen de eerste 3 lampjes branden ben hier al de hele middag mee bezig.

Zoals veel anderen heb ik ook last van hoge ping spikes/hoge latency wat het online gamen onwijs lastig maakt.  De hoge ping spikes begonnen al in oktober 2023. Dit was toen minstens 1 keer per 2 weken.  Op weg naar december 2023 werd dit minstens 1 keer per week. En toen naar meerdere dagen per week… Hoge ping gehad op deze dagen:26 december t/m 30 december 2 januari t/m 5 januari10 januari 13 januari t/m 15 januari17 januari4 februari t/m nuHoge ping gebeurde vooral in de avond en nacht. Was toen niet langer dan 3 uur met hoge ping. Nu op 4 februari opeens ook hoge ping overdag en nu avond. Al langer dan 7 uur gaande.Speedtest.net geeft vaak normale waarden aan. Bufferbloat, ping testen naar de game server laat wel hoge ping zien (screenshots die Odido wilde en overigens niks laten zien had ik per mail verstuurd) Lijk nergens anders last te hebben van hoge ping; alleen in online gaming. Geen problemen met streamen of online gesprekken voeren. Niemand anders maakte gebruik van het int

Hi, 18 augustus is bij ons internet + tv aangesloten en werkt alles helemaal super, maar omdat mijn abonnement in oplevering blijft staan, mis ik nu de functie om programma's te kunnen opnemen. 

Via deze weg wil ik een klacht indienen over de teleurstellende klantenservice en administratie die Odido biedt, of beter gezegd, het complete gebrek daaraan. Wij zijn al 1,5 jaar klant bij Odido. Twee maanden geleden is er een fout gemaakt door uw organisatie, waarbij er te veel abonnementsgeld via de automatische incasso is afgeschreven. Na verschillende telefonische contacten met uw klantenservice, hebben wij op 18 juni opnieuw gebeld. Tijdens dit gesprek werd ons beloofd dat de fout hersteld zou worden en dat wij voor het ongemak een compensatie zouden ontvangen. Tot onze verbazing werd er echter weer het verkeerde bedrag gefactureerd (namelijk te veel). Wij hebben het correcte maandbedrag, dat wij al 1,5 jaar betalen, overgemaakt. Op 14 juli ontvingen wij een herinnering dat er nog een bedrag openstond. Deze maand moeten wij nu ongeveer €15,- extra incassokosten betalen voor de administratieve fout die door jullie is gemaakt. Vandaag hebben wij opnieuw geprobeerd het probleem op t

 Hoi iedereen!,Ik ben nieuw bij Odido en heb recent een sim only abonnement afgesloten bij Odido via Belsimpel met nummerbehoud, namelijk Odido Hello 20GB met onbeperkt bellen en SMS.Ik heb alvast een Odido account aangemaakt en toen probeerde ik zowel om in de Odido app als via de website mijn nieuwe abonnement te koppelen maar dat is niet gelukt omdat ik bij de app en de website dezelfde foutmelding krijg. Namelijk "Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer".Voor de context, mijn Odido abonnement is nu nog niet ingegaan in verband met het nummerbehoud proces maar zal op 19 februari ingaan. Ik weet dus niet echt of ik überhaupt mijn nieuwe abonnement aan Mijn Odido kan koppelen voordat het daadwerkelijk is ingegaan. Dus mijn eerste vraag is of het mogelijk is om mijn Odido abonnement nu al te koppelen aan Mijn Odido. Mijn tweede vraag is hoe ik het besproken probleem kan oplossen en ook hoop ik dus hier duidelijkheid te krijgen over alles.Alvast bedankt ten slotte voor jullie

Kan iemand me misschien helpen. Sinds 2 dagen krijgen we de melding; verbonden zonder internet. We hebben glasvezelnetwerk. Heb al gebeld met Odido maar die zouden het oplossen maar nog steeds niks. Op beide kastjes branden wat lampjes groen,  maar op de modem brand 'internet' rood en op het glasvezel kastje brand 'alarm' rood. Weet iemand wat ik zelf nog kan doen?

Ik heb odido business internet, nu wil ik en transfer naar KPN doen. Ik had mijn latse 3 cijfers van IBAN en mijn klantnummer (1.2200XXXX) naar KPN gestuurd en dan het is niet de juiste format klantnummer voor odido transfer. Ze zegt dat dit moet ABC12345 format zijn. Waar kan ik deze format klantnummer vinden in odidio?

Sinds de laatste appversie op mijn nieuwe Samsung TV ervaar ik continu haperingen en vastlopers bij het kijken via de Odido TV app. Ik heb gelezen dat hiervoor een decoder als oplossing wordt aangeboden. Graag ontvang ik deze ook zo spoedig mogelijk.

Ik heb nu Delta internet over de Delta glasvezel. Ik denk er over na om over te stappen naar Odido glasvezel consument, over diezelfde Delta glasvezel.Om mijn NAS met naast opslag o.a. ook Home Assistant bereikbaar te laten zijn is het noodzakelijk dat ik een vast IP-adres heb. Bij Delta internet was dit makkelijk geregeld, zonder meerkosten.Is het bij Odido ook mogelijk om een vast IP-adres te krijgen? Dit is essentieel voor mijn keuze om over te stappen.

Goedemorgen,Ik heb op 23 juli 2023 internet, tv en vast bellen op mijn adres besteld. Daar diverse berichten over gehad op o.a. 8-9-2023, 25-11-2023 en 13-01-2024. Alle berichten vermelden een aansluitdatum in januari-februari 2024. Inmiddels ligt er glasvezel in de straat en wordt ik 22 juli aangesloten in de woning. Exact een jaar na de bestelling.Mijn vraag is eenvoudig: als de woning is voorzien van een glasvezelpunt, hoelang duurt het dan nog voor ik daadwerkelijk gebruik kan maken van de diensten van Odido?Het gaat om postcodegebied 1613Alvast mijn dank

Momenteel hebben wij thuis nog een oud Zyxel T-50 modem van T-Mobile. Ik heb een abbonement met 1Gbit/s maar haal met wifi maar 100 mbps. Dit is momenteel niet meer voldoende en de zolder heeft ook geen goede wifi dekking. Is het mogelijk om een ander modem te ontvangen zodat ik meer uit mijn glasvezel abbonement kan halen?Met vriendelijke groet,Levi Merk

hoi, de functie ‘kijken vanaf begin’ werkt niet helemaal zoals zou moeten/zoals je zou verwachten. Bij het gebruik van de functie springt het beeld wel naar het begin van het programma, maar de eerste 30 of 40 seconden zijn er dan afgeknipt. Als je die wil zien, moet ja naar ‘gids’ en dan het vorige programma selecteren en dit vooruit spoelen. Niet erg handig. Kan dit anders?Wat ook fijn zou zijn is de mogelijkheid om niet rechtsonder in beeld de aftelmodus te zien voor de overstap naar het volgende programma (waar zou je dat als kijker voor nodig hebben?).groet wirsarreke

Goedemorgen,Sinds 2 uur geleden heb ik geen glasvezel verbinding, daarvoor werkte het nog prima. Bij het glasvezel kastje knippert het LOS lampje rood. Ik heb al gebeld, maar er wordt morgenmiddag pas een monteur langs gestuurd. Ik vind dit te lang duren, want ik heb internet nodig voor mijn werk.Ik weet ook niet wat die monteur gaat doen, want het probleem zit niet in huis. Is er een manier om hier sneller naar te laten kijken? Lijkt mij dat ik niet de enige in de wijk ben die hier last van heeft en ze er misschien pas vanavond achter komen.

Ik heb een vraagje. Ik wil graag dat al het internet in mijn huis via NordVPN loopt. Welke modem of router heb ik nodig om VPN erop te kunnen installeren? Ik heb nu een Zyxel T-56 van Odido.

Goedemorgen,Na jaren probleemloos bij Ziggo gezeten te hebben, zijn we sinds een paar weken overgestapt naar Odido Internet en TV (Glasvezel). We hebben een Zyxel T-56 modem.Ons hele huis heeft bekabeld internet. Altijd goed gewerkt!Sinds Odido bij ons levert, hebben we continue problemen met de verbiding. Zeer instabiel.Ik heb een powerline mesh netwerk van Devolo (Magic 1). Dit geeft ook op moeilijk bereikbare plekken (lees: slaapkamers kinderen, altijd prima Wifi hiermee). Nu niet meer. De LAN adapter zit aangesloten op de Zyxel, maar ieder uur zijn er wel hiccups en valt de wifi weg. De kinderen maken op hun kamer huiswerk met hun laptops. Erg vervelend dat het steeds wegvalt. Het is een paar seconden, soms minuten en dan is het er weer.  Zelfde geldt voor onze NAS. Die zit rechtstreeks aangesloten op het modem. Ik krijg melden in mijn scherm als de verbinding weg valt. Dat was bij Ziggo hooguit 1x per maand; momenteel verschijnt de meldingen meerdere keren per dag en soms zelfs me

Hallo,ik heb overal online aangevraagd, app gedownload vanuit de Appstore, app geactiveerd, maar ik krijg de opmerking Safari extensie is niet in gebruik op mijn iPhone en op mijn iPad Safari extensie instellen, maar de knop instellen werkt niet.Door de servicedeskmedewerker is al van alles geprobeerd. Modem gereset, apps verwijderd en opnieuw er opnieuw op gezet.extensie aangezet bij safarilaatste versie iOS er op gezet.wat kan hierbij de oplossing zijn? 

Dag meneer, mevrouw,Sinds jaar en dag heb ik het volgende probleem met de amigo ontvanger voor TV.Wanneer ik zap van kanaal 25 tot 28 valt het beeld bij 28 weg; geluid blijft op alle andere zenders. Wanneer ik dan weer op b.v. kanaal 1 kies en de amigo daarna reset werken de zenders weer met beeld en geluid. (tot ik weer naar 28 zou gaan). Toen dat gemeld werd enige jaren terug weer gezegd dat de amigo de schuldige is. Er is niets aan gedaan.A.J.FlikweertReigershoutstraat 40  4364BBGrijpskerke

Beste Odido,  In mei al eens aangevraagd en nu onlangs 16 juni opnieuw de nieuwe mediabox omdat  onze huidige straks niet meer wordt ondersteunt door jullie.Tot op heden zie ik niks in mijn odido of er iets onderweg is, help! Help! Groet,Fam. Anema

Beste, Gezien de Zyxel T50 als EOL blijkt verklaard en ik hier nog steeds gebruik van maakt, vroeg ik mij af of het mogelijk is om een nieuwere versie te ontvangen. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Rik

Hallo Odido Community,Ik wil graag mijn ervaring delen met het internet Thuis-abonnement van Odido, in de hoop dat er eindelijk structureel naar wordt gekeken. Vanaf het moment van aansluiting is er veel misgegaan en de manier waarop Odido hiermee omgaat, stelt zwaar teleur.Na het afsluiten van mijn abonnement werd er een installatieafspraak ingepland, die op de dag zelf werd afgezegd. De volgende afspraak, die telefonisch met Guidion was gemaakt, werd eveneens kort van tevoren geannuleerd. Pas bij de derde geplande afspraak kwam de monteur daadwerkelijk opdagen. Hierdoor heb ik meerdere keren onnodig verlof moeten opnemen, zonder enige vorm van compensatie of coulance vanuit Odido.Toen de aansluiting eindelijk tot stand kwam, bleek er alsnog geen internetverbinding beschikbaar. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de verbinding in de wijkcentrale verkeerd was gepatcht. Mij werd toegezegd dat ik bericht zou krijgen zodra dit was opgelost. Dit gebeurde niet. Uiteindelij

Hi,  Alle stappen hier (meerdere malen) op het forum gevolgd. Helaas geen succes. Graag check op mijn router of een andere router leveren. Dank.​@Tommie van Odido (zag jouw naam veel terugkomen).. 

Hi all,Ik probeer ondertussen al ruim een halfjaar het verleng aanbod voor mijn abonnement te bekijken, maar blijf tegen de melding “Helaas is het momenteel niet mogelijk om te verlengen. Neem contact met ons op voor je persoonlijke verlengaanbod.” aanlopen.Ondertussen meerdere keren contact gehad met de helpdesk, zowel telefonisch als via het contact formulier. Elke keer wordt belooft dat ik bericht terug krijg en dat het probleem opgelost zal worden. Tot nog toe is het nog steeds niet opgelost. Ik blijf tegen een incapabele (niet technische) helpdesk aanlopen, doorverbonden worden naar iemand met technische kennis is blijkbaar niet mogelijk.Typisch genoeg kan ik op de odido site zelf ook geen glasvezel abonnement selecteren voor mijn adres (terwijl ik toch daadwerkelijk op glasvezel zit). Wellicht ligt hier een relatie. Maar zo ondertussen ben ik er wel klaar mee, en zit ik te kijken naar alternatieven.Zijn er hier mensen die dit probleem herkennen, en enig inzicht kunnen geven in ho