Internet en TV

Hi, Vanmidag is mijn glasvezel internet (1Gbit/s) geïnstalleerd alleen krijg ik niet de optimale snelheid. Dit is de situatie: Zyxel T-56 modem (standaard Odido) Deze zit aangesloten op mijn switch Linksys LGS116P - Netwerk Switch - Unmanaged - 16 Poorten - 1 Gbit/s Op deze switch zitten mijn access points aangesloten Unifi U6 Lite (1.2 Gbit/s). Ik heb de switch al aan en uit gezet en de kabels een voor een weer aangesloten. Ik las op dit forum dat dit het probleem soms kan verhelpen, helaas niet bij mij. De snelheid die ik haal (direct vanuit de Zyxel) is 1.1 Gbit/s en direct met Wifi van Zyxel is de snelheid ongeveer 900Mbps/ 1gbit/s. Zodra ik de Zyxel aan de switch hang loopt dit terug naar 60mbps tot 200mbps. Ik ben dan met mijn laptop (MacBook Air 2023) met de 5G frequentie verbonden. De apparatuur moet geschikt zijn alleen lijkt het er op dat er iets de boel verstoord. Heeft iemand dezelfde problemen gehad met een vergelijkbare setup? Mvg,Sanne

Hi, Al voor een tijdje heb ik last van bekabeld internet problemen ik had toen de oude T-50 modem en zelfs WIFI was super slecht. Toen had ik van Odido een nieuwe modem gekregen daarmee werkt mijn WIFI prima. Maar onlangs heb ik nogsteeds internet problemen en dat is voornamelijk de ethernet problemen. Alleen bij mijn windows PC en windows werk-laptop krijg ik “Unidentified Network”. En mijn PC is nogal oud dus ik dacht dat het daar aan lag maar ik heb dat ook bij mijn werk-laptop en ik heb die niet lang maar misschien omdat er beveiliging op zit van werk dat ik het niet kan gebruiken. Maar op mijn M2 2022 macbook air werkt het wel gewoon goed zonder problemen ik gebruik daarvoor ook een ethernet dongle naar USB-C. Wat ik heb gedaan om dit moment is. Basic terminal zoals flushdns etc. maar niks is daarmee gebeurd. Modem restart PC restart Andere kabels DNS ingesteld 8.8.8.8 etc 8.8.4.4. Ik gebruik daarnaast een TP-Link KIT Powerline TL-PA7017P die een directe kabel krijgt vanaf mijn modem. Dus ik dacht het kan daar aan liggen maar als ik mijn werk-laptop verbind met een directe kabel werkt het ook niet maar wel met mn macbook. Het rare nog is als ik mijn modem restart en mn PC werkt het wel gewoon. Ik ben super confused eigenlijk of het ligt aan mijn computer en laptop of aan dat ze gewoon geen IP krijgen van de modem. Want ik heb net mijn modem en pc gerestart en na 5 min un/in pluggen van de kabeltje in mn pc werkt het gewoon. Ik ga nog binnenkort een fresh windows install doen op mn pc. Ik gebruik trouwens Windows 10. Waarschijnlijk ga ik ook een andere powerline adapter proberen. Maar we zien het wel. Heeft iemand nog hierop een tip om dit te verhelpen want ik weet het zelf ook niet meer echt.

Sinds twee weken problemen met Entone TV-box. Alles al geprobeerd, nu weer gereset. Dan moet ik mijn Odido klantnummer in pincode invoeren, maar dat kan niet. De afstandsbediening van Samsung werkt, BN59-01247a, maar er gebeurt niets als ik cijfers wil indrukken om mijn klantnummer in te voeren. Hetzelfde met mijn Samsung One Remote: ik kan gewoon niets invoeren. Dus al twee weken geen TV. Odido: help aub.

Beste Support Odido, Betreft Apple TV 4K (2022) crash Er is mogelijk een kleine wijziging/update nodig in de Odido TV app. Onder tvOS 18 vindt er een crash plaats bij de volgende handeling: - Klik op de Siri Remote op de terugknop ‘<‘- Ga naar ‘Account’- Ga naar ‘Verder kijken’- Kies ‘Terugkijken’- ​​​​​​​Verwijder via de prullenbak 1 of meerdere programma’s- ​​​​​​​Crash… Andere kleine bug: Kies onder ‘Account’ de optie ‘Instellingen’.Er wordt direct doorgegaan naar de optie ‘Herinnering’ ipv het optie menu. Met vriendelijke groet, Bitmans

Vandaag was het dan zo ver: na tig jaar kpn ging ik overstappen. De monteur kwam dan weliswaar een uur te laat maar hij was er. Alles geïnstalleerd en wel…helaas. Geen verbinding. Onduidelijk verhaal vanuit de monteur maar hij kon er in ieder geval niets aan doen en ik moest zelf maar even bellen. Dat heb ik dan ook gedaan maar er is geen terugkoppeling geweest over wat er nou gaat gebeuren. En dit wil dus graag weten. Het Pon-lampje blijft knipperen en dat schijnt niet goed te zijn.

kan ik mijn tv boxen omruilen voor de nieuwe mediabox. ik heb probleem met afspelen viaplay op de tv box

Geachte team, Ik richt mij tot u om mijn ernstige zorgen te uiten over de voortdurende problemen met uw dienstverlening. Vanaf de installatie van mijn abonnement heb ik te maken gehad met ernstige tekortkomingen, waarbij uw team niet in staat is gebleken om deze adequaat aan te pakken. Hieronder vindt u een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen, die mijn klacht ondersteunen. Tijdlijn van Gebeurtenissen: 1. Aanvraag internetverbinding: - Datum: 18 juni - Bestelnummer: 215204404 - Klantnummer: YYL26031 2. Afspraakbevestiging met Guidion: - Datum: 21 juni 3. Installatiedatum: - Datum: 1 juli - Directe klacht over lage snelheid ingediend - Kenmerk: 2370/YYL26031 4. Eerste bezoek van technicus: - Datum: 4 juli - Probleem blijft onopgelost, ondanks technisch onderzoek. 5. Nieuwe klacht ingediend: - Datum: 29 juli - Reden: Odido heeft de eerdere klacht afgesloten zonder actie - Kenmerk: 2370/YYL26031 6. Ongevraagd WiFi-punt ontvangen: - Datum: 30 juli - Zonder mijn toestemming werd een WiFi-punt gestuurd en toegevoegd aan de factuur. 7. Tweede bezoek van Guidion-technicus: - Datum: 15 augustus - Wederom geen oplossing voor het snelheidsprobleem. 8. E-mail om apparaat te retourneren: - Datum: 27 september - Verzoek ontvangen om een apparaat te retourneren, terwijl mijn abonnement nog actief is. Contractuele Verplichtingen: Mijn contract met Odido is voor 2 Gbps glasvezelinternet. Echter, tot op heden ontvang ik minder dan 1 Gbps, ondanks twee technicusbezoeken. Uit het servicerapport van Guidion blijkt dat zij deze lage snelheid ook hebben vastgesteld, maar Odido heeft nagelaten dit probleem te verhelpen. Dit is een duidelijke schending van artikel 3 van de Algemene Voorwaarden, waarin staat dat de maximale snelheid minimaal 75% van de contractuele snelheid moet bedragen. Eisen: 1. Volledige terugbetaling van onterecht gefactureerde WiFi-punt: Dit apparaat is zonder mijn toestemming geleverd en toegevoegd aan mijn maandelijkse factuur, wat in strijd is met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name de bepalingen inzake ongevraagde leveringen zoals opgenomen in Artikel 7:7 van het Burgerlijk Wetboek. 2. Compensatie voor de verminderde internetsnelheid: Ik betaal voor 2 Gbps, maar ontvang minder dan de helft. Ik eis een terugbetaling voor de periode dat deze lagere snelheid is geleverd, conform Artikel 6:74 BW, dat stelt dat er sprake is van wanprestatie bij niet-nakoming van de overeengekomen dienst. 3. Compensatie voor stress en ongemak: De voortdurende miscommunicatie, niet-nakoming van contractuele verplichtingen, en de foutieve facturering hebben geleid tot aanzienlijke mentale belasting. Ik verzoek een compensatie hiervoor op basis van de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenrechten. Formele Klacht en Juridische Stappen: Ik verzoek u mij te voorzien van het correcte e-mailadres voor het indienen van een formele klacht, zoals vereist onder de Wet handhaving consumentenbescherming. Als deze kwestie niet snel en naar behoren wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te overwegen, inclusief het betrekken van de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en andere relevante autoriteiten. Ik verwacht een snelle en volledige oplossing van deze kwestie en een reactie binnen 14 dagen, zoals vereist onder de Nederlandse wetgeving. Met vriendelijke groet, V Mantri

Sinds vanmiddag heb ik thuis ineens geen internet meer. Ook doen alleen ned 1,2 en 3 het nog maar. Heb de modem al opnieuw laten opstarten, stroom eraf gehad en de modem gereset maar niks werkt. We hebben nergens aan gezeten of iets veranderd het is ineens! Wie kan me helpen?

Heb sinds een uur of 18.00 slechte internet verbinding. Valt steeds weg.

Beste Odido, ik wil mijn forum account verwijderen.

Ik heb thuis een Zyxel modem van Odido, een Samsung tv en een iPhone 14. Ik wil via de Wifi-verbinding thuis het schermpje van mijn iPhone casten op de tv. Bekabeld lukt dit wel, via de Wifi niet. Probleem ligt daarom bij de beveiligingsinstellingen van mijn router (denk ik). Zowel tv als iPhone zitten op dezelfde Wifi-verbinding. Heeft iemand hier ervaring mee?

Ik heb een imou rv1 robotstofzuiger aangeschaft, alleen ik krijg hem met geen mogelijkheid verbonden met mijn netwerk. Voor mijn gevoel heb ik inmiddels alles wel geprobeerd. Hij wilt aangesloten worden op een 2.4g netwerk, dus ik heb een apart netwerk voor 2.4 en 5 gemaakt. Ik heb internet6 uitgezet, firewall uitgezet, easy mash uitgezet, heel 5g uitgezet, wpa3 veranderd naar 2, zelfs nog een hotspot gemaakt met dezelfde inloggegevens. Uiteraard router (zyxel T56) gereset, apparaat gereset. Wachtwoord en inlognaam bevatten geen gekke tekens. En het werkt allemaal niet. En uiteraard staat de Bluetooth aan. ohja, hij kan wel verbinden met het netwerk van de buurman. Zit ook bij Odido. iemand nog suggesties? tot overmaat van ramp kom ik nu ook niet meer mijn router in door het uitzetten van de 5g.

Eind september is mijn 1000/1000 mbit lijn opgeleverd in mijn nieuwe huis, echter haal ik deze beloofde snelheden (bekabeld) bij lange na niet. Van de beloofde snelheid zitten alle speedtesten gemiddeld op ± 300 mbit download/950 mbit upload met enkele keren een uitschieten naar ± 500 mbit. Hierom heb ik begin oktober contact opgenomen met de klantenservice, zij hebben een monteur van Guidion ingeschakeld en deze heeft bij mij thuis op 27 oktober alles gecontroleerd en geconstateerd dat het probleem niet binnen huis ligt. De monteur heeft alle hardware binnen ook een keer geprobeerd te vervangen maar hier lag het probleem ook niet aan.De monteur zou dit door zetten naar KPN Netwerk en die zouden contact met mij opnemen met meer informatie, helaas heb ik hier tot op heden nog niks over gehoord. Ik heb al meermaals contact gehad met de T-Mobile klantenservice en de vraag gesteld voor een status update, deze konden ze mij telkens niet geven maar ze gaven aan het in de gaten te houden en telefonisch contact op te nemen met mij wanneer meer bekend was. Helaas heb ik tot op heden van T-Mobile ook nog niks gehoord. Goed om te weten dat het abonnement van T-Mobile eigenlijk op 1 september in zou gaan, echter was de glasverbinding ondergrond verbroken, dit is eind september hersteld en hierna was mijn verbinding actief. Ik weet niet zo goed waar ik deze vraag moet stellen aangezien ik via de klantenservice niet verder lijk te komen en ik hier zelf mijn vraag in de gaten kan houden zonder dat ik hoef te gissen of ik teruggebeld wordt door een medewerker of niet. Mocht ik hier niet aan het juiste adres zijn verneem ik graag waar ik contact op kan nemen.

Mijn DSL abonnement is definitief op 1 october stopgezet en tot vandaag 4 october krijg ik geen bericht op mijn email adres met een QR code (DHL) om de modem T50 terug te sturen ??? Ik heb het doos klaar gezet met de modem maar ik weet niet waar moet ik deze opsturen. HELP !!!!

Ik ga verhuizen en heb mijn KPN internet op mijn oude adres opgezegd en ben over naar Odido op mijn nieuwe adres. Echter lukt het niet om mijn Harman Kardon Citation speakers via de Google Home app te connecten. Dit schijnt een bekend probleem te zijn. Security terugzetten naar WPA2 was niet de oplossing. Ook geen optie gevonden om zelf een Firmware update te forceren. Binnenkort mijn housewarming en zou het fijn vinden als ik dan wel muziek kan afspelen. Kunt u dit voor mij oplossen? Hartelijk dank

Hi, Please cancel order 220600683, and please send instructions about returning equipment. Thank you.

Goeieavond, ik zit al 5 weken met een probleem en er komt maar geen oplossing, ik hoop via deze weg antwoord / duidelijkheid te krijgen over een probleem waar ik nu al een hele tijd last van heb. Issue: Hele trage downloadsnelheid waardoor ik niet meer thuis kan werken (webpagina's laden lang en kom niet meer in het systeem). Bij traag denk aan 1-10 mbps bekabeld en via wifi is het nog slechter. Het vreemde aan het probleem is dat mijn upload hoger is dan waar ik voor betaal en ping is gewoon prima. Ik kan dus wel online gamen, maar een webpagina laden kan zo 10 seconden duren. Ik heb inmiddels zo'n 5 keer gebeld en loop elke keer tegen een klantenservice aan die weer het hele proces wil doorlopen van router resetten, andere LAN poorten (ondanks dat het dus ook een wifi probleem is) etc. Terwijl ik gewoon graag wil weten of mijn dossier al opgepakt is en hoe lang verwacht wordt dat ik nog moet wachten. Ik wil eigenlijk ook mijn geld terug van afgelopen maand want ik kan amper gebruik van mijn netwerk maken. Ik heb al geprobeerd; Nieuw modem dat door Odido verzonden is aan te sluiten. Die werkt wel, maar precies dezelfde issue. Monteur langs laten komen, die heeft alleen het Huaweii kastje vervangen + kabels en was na 5 minuten de deur weer uit. Zou het doorgeven aan de systeembeheerder en vervolgens hoor ik niets meer. (dit was 3 weken geleden maandag) Router settings door jullie optimaal laten zetten Fabrieksreset Wifi+ kastje geïnstalleerd, wat volgens klantenservice de oplossing was Ticket via backoffice in laten schieten. Hierbij heb ik screenshots van taakbeheer, ipconfig en speedtest gedeeld. (zo'n 2/3 weken terug, tot op heden nog geen reactie na aanleveren screenshots) Ik ben enorm gefrustreerd dat dit zo lang duurt, maar misschien nog wel gefrustreerder door de totale radiostilte. Als ik bel willen ze weer alles resetten en meten, dat heeft geen zin. Ik wil weten of er al iemand naar kijkt en zo niet hoeveelste in de rij ik ben of hoe lang er geschat wordt dat ik hier nog mee zit. Kan iemand hier alsjeblieft naar kijken en mij verder helpen?

Beste ik kan helaas geen tv kijken krijg melding storing odido tv. Door een storing kan je odido tv. U niet gebruiken. Ligt niet aan jou probeer je het later weer dit is al 3 uur zo. Wat kan ik doen storing is niet bekent online

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen. Mvg, MPWT

Als ik mijn nummer bel wordt er zins vandaag gezegd dat hij niet in gebruik is hoe kan dat groetjes, Hvdkvr

Recent is er glasvezel geïnstalleerd en daarna is iemand van Guidion gekomen om het internet aan te sluiten. Bij het installeren kwamen we tot de conclusie dat we de oude wifi versterker nodig hebben om internet door het hele huis te hebben. Een in de meterkast, een in de woonkamer en een op de eerste verdieping. Zonder die laatste versterker Lukt het niet om wifi te hebben op de 2e verdieping. Nou krijg ik mails met het verzoek om de oude wifi versterker terug te sturen, anders kost het 70 euro. Wat doe ik? Alvast bedankt voor de reacties.

Hallo Odido, Ik ben per 1 oktober overgestapt op internet (vdsl) van Odido, en dat werkte direct. Ik gebruik een eigen modem (Fritzbox), heb het profiel op T-Mobile thuis gezet. Echter in de app blijft de status op In oplevering staan. Niet handig want wil ook tv aan zetten en dat kan nu niet. Kan dit opgelost worden? Mvg., Marcel

Ik heb al jaren NextDNS als DNS resolver ingesteld op mijn router. Dit werkte altijd perfect. Sinds afgelopen nacht niet meer. Alle andere DNS resolvers die ik instel werken wel gewoon. Als ik de NextDNS app gebruik werkt het wel via de servers van NextDNS. Maar via de routerinstellingen dus niet meer. Is NextDNS geblokkeerd of is er iets anders aan de hand? Ik neem alleen glasvezel af van Odido.

Zie titel, ik krijg mijn Sonos Arc met geen mogelijkheid aan de Wifi. Heb de juiste WPA instellingen ingevoerd, netwerk draait nu op 2.4GHz, 802 modus staat op gemengd, Sonos gereset, router opnieuw opgestart en nog steeds doet ie het niet. Moedeloos word je ervan. Wie kijkt er met me mee?

Op 16-9-2024 ontving ik onderstaande email: Dit is je nieuwe factuur Hallo, Je Odido voor thuis factuur voor klantnummer XXXXXX staat klaar in Mijn Odido. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. Je factuurNa een verrekening blijkt dat je nog geld tegoed hebt van ons. Als je geen openstaande rekening hebt, storten wij dit bedrag op rekeningnummer …. …..Dat doen we rond 25-09-2024. Uiterlijk een week later staat het op je bankrekening. Tip: in Mijn Odido bekijk je ook de status van al je betalingen! Dit betreft een creditnota van APRIL en nog steeds NIETS ontvangen!