Hallo,
In mijn eerste topic hier heb ik een vervanging van mijn kapotte modem aangevraagd en het kapotte modem ook netjes teruggestuurd.
De link om een retour label aan te vragen werkte echter niet. Hiervoor had ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en zij vertelde me om een briefje in de doos te doen met mijn klantnummer en adres en het via een DHL punt naar het retouradres te retourneren. Prima, heb ik dus ook gedaan.
Nu, maanden later, krijg ik opeens een eenmalige kosten op mijn factuur van 75 euro, voor het niet terugsturen van de apparatuur.
Op het track en trace nummer kan ik zien dat jullie het pakket ontvangen hebben dus dat lijkt me sterk. Ik wil graag per direct het gefactureerde bedrag teruggestort hebben op mijn rekening.
