Internet en TV

Hoi,Ik ben pas verhuisd van Gouda naar Abcoude. In Gouda werkte mijn Odido-lijn met mijn Asus RT-AX6000 router altijd perfect, maar hier in Abcoude is Valorant onspeelbaar. Ik heb meer dan 30.000 packet loss per game en constante haperingen.Ik heb het probleem al helemaal uitgezocht en het ligt honderd procent aan de routing van Odido in deze regio:In mijn traceroute naar de Riot servers krijg ik op hop 6 (de peering-knop) constant een time-out met alleen maar sterren (* * *). Daar vallen de pakketjes dus weg. Als test heb ik Cloudflare WARP via Wireguard op mijn Asus router gezet. Als ik die aanzet, zakt de packet loss meteen van 30.000+ naar maximaal 2 per hele game en is de ping lager.Mijn pc, kabels en router zijn dus prima, de fout zit echt in de externe route waar Odido mij hier in Abcoude overheen stuurt naar Riot Games. Ik zie op het forum dat dit een bekend probleem is en dat jullie dit vaker achter de schermen oplossen.Kunnen jullie dit direct doorzetten naar de backoffice /

Bonjour Je souhaite connecter ma propre FRITZ!Box 5590 Fiber directement à ma connexion fibre optique Odido XGS-PON, sans l'Odido-ONT.J'utilise le module AVM FRITZ!SFP XGS-PON d'origine. Le signal optique est correctement reconnu, mais la FRITZ!Box reste bloquée sur « Connexion Internet fibre optique en cours ». Le module doit probablement encore être enregistré sur le réseau Odido.Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci d'avance !

Ik heb wpa3 nodig voor een device die werkt helaas niet met wpa2. Nu ondersteund mijn modem dit niet. Is het mogelijk de modem te vervangen voor een nieuwere versie?

Eerste keer dat ik het uitprobeer en tv kijken via de browser werkt niet. Als ik een programma klik om te bekijken, dan krijg ik een zwart scherm met een “spinner” in het midden. En dan gebeurt er verder niets. Ook als ik een serie wil bekijken uit het serie aanbod, krijg ik een zwart scherm met spinner.Ik heb het zowel op Firefox als Chrome geprobeerd. Beiden werken niet.Overigens werkt het wel op mijn telefooon via de app.

Ik merk dat ik vaker mijn modem moet herstarten ivm slecht bereik. Ik zie dat ik al een ouder type heb welke minder veilig is en en ook geen wifi 6 ondersteunt. Kan deze modem een keer vervangen worden na al die jaren? M.v.g

Sinds het verwijderen van de mast op Heetveld is de verbinding super traag. Vele beloftes door Odido gedaan. Niets van terecht gekomen. Ik voel mij in de maling genomen. 

Goedenavond, Vandaag is de monteur bij ons thuis langs geweest en inmiddels hebben we internet. Ik zie het nieuwe abonnement alleen nog niet terug in mijn profiel. Als ik het abonnement zelf probeer toe te voegen krijg ik de volgende melding:“De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.” Wat is er mis?

Beste Odido Moderator,Op 1 september 2024 heb ik mijn Klik&Klaar modem geretourneerd via DHL. Helaas blijft de Track & Trace-status hangen op 'onderweg' en is het pakket nog niet aangekomen. DHL heeft inmiddels een officieel onderzoek ingesteld naar deze zending (Case #44386396).Aangezien de klantenservice-chatbot mij telefonisch probeert te laten bellen en ik dit schriftelijk wil afhandelen, wil ik hierbij vragen of een moderator dit kan vastleggen in mijn dossier. Ik wil voorkomen dat er een boete/vergoeding voor het niet-retourneren van de apparatuur in rekening wordt gebracht zolang dit onderzoek bij DHL loopt.Hier zijn de relevante gegevens van de zending:- Service: Odido Klik&Klaar- DHL Track & Trace: 3STML100310320- DHL Case nummer: #44386396Mijn klantgegevens/telefoonnummer staan in mijn profiel. Komen jullie hier zo uit, of hebben jullie via een privébericht nog meer gegevens nodig? Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet, 

Beste moderator,Op advies van de community leg ik mijn dossier graag nog één keer voor ter beoordeling.Deze kwestie heeft betrekking op de beëindiging van de door mij aan mijn bestaande Odido-abonnement toegevoegde TV-dienst en de daarvoor in rekening gebrachte afkoopkosten van € 79,32.Allereerst wil ik benadrukken dat ik inmiddels begrijp dat de TV-dienst contractueel meeliep met mijn bestaande abonnement en dat de afkoopkosten voortvloeien uit die overeenkomst. Mijn klacht gaat dus niet over het bestaan van deze contractuele bepaling.Mijn klacht gaat over iets anders.Toen ik de TV-dienst wilde beëindigen, bleek dit niet mogelijk via Mijn Odido. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag hoe ik dit kon regelen. De medewerker heeft de beëindiging vervolgens voor mij verwerkt.Volgens mijn herinnering is tijdens dit gesprek op geen enkel moment aangegeven dat deze wijziging zou leiden tot afkoopkosten van € 79,32. Ook is mij niet gevraagd hiermee akkoord te gaan.A

Sinds donderdagavond (17 september 22:30) heb ik last van een continue wegvallende verbinding. Op de Media Converter valt het “connection” lampje regelmatig uit of knippert deze. Sinds donderdag zie ik steeds dat de storing verholpen zou zijn, maar dit blijkt dan 10 minuten laten dan weer terug te zijn. Sinds donderdag geeft mijn router (Unifi UCG) aan dat de verbinding meer dan 300 keer is weggevallen; het herstarten van de Media Converter en router levert geen verschil op. Ook de logs geven aan dat er ook tussen 6:05 en 16:24 storingen waren - dit zie ik niet terug op de website.Wel heeft een medewerker aan de telefoon netjes gevraagd om de Odido router even aan te sluiten voor een lijntest; ook toen dezelfde conclusie, er is een storing in Rijswijk en er wordt aangewerkt. De collega heeft goed zijn best gedaan, maar het probleem houdt aan.Graag hoor ik wat meer over de problemen en op welke termijn deze opgelost zullen worden!

Sinds vanmorgen 9 uur lukt het me praktisch niet meer om internet in huis op te zetten.Het begon met een wegvallende internetverbinding. De wifi was wel nog verbonden, maar zonder internet gebeurde er vrij weinig.Router gereset, maar dit had maar heel kort effect. Vervolgens het glasvezel kastje en de router weer uit gezet, even gewacht en daar na het glasvezel kastje weer aan gezet. Er komt hier wel een irritante piep uit die ik volgens mij eerder niet hoorde.Vervolgens heb ik de router weer aan geslingerd, maar weer heel even internet om vervolgens weer uit te vallen.Nu heb ik zelf een TP-link router erachter gezet, dus heb hierna geprobeerd om de Zyxel weer terug te plaatsten (op fabrieksinstellingen), maar ook dit leverde geen werkende internetverbinding op.Vanmiddag heb ik gebeld met de klantenservice en is er een reset uitgevoerd. Spontaan leek het allemaal weer te werken, maar na een klein kwartiertje viel de verbinding weer weg.Op het glasvezelkastje brand het Power lampje groe

Beste Mensen,Ik word langzamerhand kneitergek van de ATAG One Zone.Hij werkte voorheen vlekkeloos met mijn KPN modem, maar sinds overstappen naar Odido wil hij geen netwerk meer joinen. (Zyxel EX5601-T1) Netwerk draait op 2.4 & 5 GHZ, heb het ook al een keer op gastnetwerk 2.4 GHZ geprobeerd. Netwerkbeveiliging staat op WPA2 Al mijn andere IoT devices (Ring, Eufy etc) werken allemaal vlekkeloos.Wie helpt mij uit de brand?

Afstandsbediening  is stuk gegaan 

Ik heb de klik en klaar terug gestuurd maar tis al volgens mij een maand gelden maar ik heb geen email ontvangen dat het ontvangen is van jullie. mischien krijg ik zomaar in me mailtje van een boete.

Ik ben per 1 juni verhuisd van een adres in Ommen naar een adres in Den ham, in Den ham kan ik geen internet en tv van Odido ontvangen omdat er glas van Cogas ligt en slechts een paar providers hierop toegang hebben. Odido niet. In april heb ik via de mail en telefonisch aangegeven dat ik per 1 juni het abonnement wil stop zetten. Ik heb ook nog een aangetekende brief hierover gestuurd, waarin ook vermeld is dat er geen sprake kan zijn van een boete omdat Odido niet op het nieuwe adres kan leveren. Odido reageert NERGENS op. Ze blijven alleen maar aanmaningen sturen vandaag op 3 september weer een aanmaning. Op elke aanmaning regeer ik, maar geen reactie. Wat een ongelooflijk slechte provider, geen woorden voor. Er is duidelijk aangegeven dat 1 juni de einddatum is. Maar Odido houdt er zich niet aan.GA NOOIT IN ZEE MET ODIDO.

Graag wil ik mijn router laten registreren.GroetjesFreddy

Beste Odido, ik heb een factuur ontvangen van € 75,- voor het niet terugsturen van mijn apparatuur. Dit is onjuist, want ik heb ondertussen een officiële bevestiging van jullie ontvangen waarin staat dat de apparatuur succesvol is ontvangen en dat er geen kosten zijn. Kunnen jullie deze factuur van € 75,- voor mij crediteren/wegstrepen? Mijn klantnummer is: ZJM97973.

Mijn oude modem hapert enorm na de zoveelste keer alles resetten is mijn vraag of de t-50 modem vervangen kan worden

Ik zit al een tijd hier bij odido, maar ik krijg het maar niet voor elkaar om een account aan te maken voor 'mijn odido'. Dit ivm een oud account wat niet meer in gebruik is onder dezelfde email. Ik krijg dit ook niet veranderd. Is hier een oplossing voor?

Goedenavond ik zou graag een nieuwe modem willen aanvragen heb nu de t50 en daar heb ik nu wat problemen mee.

Hallo,Misschien heeft iemand dit eerder meegemaakt, of kan een moderator meekijken.Mijn oude Odido-abonnement liep af op 14 september om 00:00 uur. Op dezelfde dag stond de installatieafspraak voor het nieuwe abonnement, op naam van mijn en op hetzelfde adres.Op zaterdag 12 september werd die afspraak door Guidion geannuleerd, met als reden dat er nog een actief abonnement op het adres stond. De controle vond dus plaats op een moment dat het oude abonnement inderdaad nog liep, twee dagen vóór de installatie. Op de dag van de installatie klopte die reden niet meer. Niemand heeft mij hierover gebeld; ik ontdekte het pas in de e-mail.Nu zit ik zonder vaste verbinding, werk vanuit huis en kan pas op 29 september terecht. Ik heb inmiddels zelf een tijdelijke router met mobiele data gekocht om door te kunnen werken. Telefonisch kreeg ik ruim een uur geen gehoor.Wat ik graag zou willen weten:- Herkent iemand dit? Wordt zo'n controle standaard te vroeg gedaan bij een opzegging en een nieuwe aa

Goededag,Wij zijn inmiddels 2 jaar bij Odido en hebben onlangs een nieuwe woning gekocht. Bij deze woning ligt glasvezel van Delta Netwerk bij de gevel, maar de huidige bewoners hebben destijds besloten om dit niet aan te laten sluiten. Nu is onze vraag of dit nog steeds kosteloos mogelijk is, gezien wij graag op glasvezel blijven. Als ik bij Odido e.e.a. invul zie je dat er alleen dsl mogelijk is, maar bij deltanetwerk wordt t wel aangegeven. Mijn wens is dat mijn huidige router dan ook mee gaat naar de nieuwe woning i.v.m. smart home.

Wij hebben sinds vandaag ook vast internet en tv van odido maar het koppelen van het abonnement aan mijn mobiele abonnement lukt niet. Zoals ik hier lees komt dit regelmatig voor door bv een typefout Zou iemand hierna kunnen kijken en dit corrigeren zoals mijn gegevens staan bij mijn mobiele abonnementen mvg

De TV Gids voor Discivery Channel laat per half uur alleen maar een melding “Hier hebben we geen informatie over”. Hierdoor is het niet mogelijk om programma’s terug te kijken  wat kan ik zelf nog doen? 

Sinds vandaag ligt mijn glasvezelverbinding er volledig uit (regio Venray). Hiervoor werkte alles naar behoren.De huidige status van de lampjes:Nokia ONT (glasvezelkastje): Het Connection-lampje knippert groen. Zyxel T-56 modem: Het Internet-lampje (wereldbol) is volledig uit.Ik heb de apparatuur al ruim 2 minuten stroomloos gemaakt en in de juiste volgorde opgestart, maar dit helpt niet. Er lijkt geen signaal binnen te komen. Kunnen jullie een lijnmeting doen? Opmerking: Ik zit op mijn mobiel en kan de privévelden in mijn profiel niet invullen of checken of ze ingevuld zijn. Ik weet mijn klantnummer zo ook niet uit mijn hoofd, maar ik stuur mijn adres en contractnaam zodra een moderator mij een privébericht stuurt! Alvast bedankt!