odido tv box loopt vast/pauzeerd

​@Cheyenne van Odido ik heb het privebericht beantwoord.

Problemen doen zich voor met de apps op de mediabox alsmede de tv zenders  

Deze is bedraad aangesloten vanaf het modem.

Vandaag nog geen storing gehad hoorde ik van het thuisfront. Gister wel erg veel.

Dank voor de hulp

Was te voorbarig, zitten nu npo start te kijken en elke 3 a 4 minuten slaat alles weer op pauze,. Erg vaag. 

Wij hebben exact hetzelfde probleem. Alles al paar keer opnieuw opgestart. Eerst converter dan de modem dan tv kastje. Niks werkt wat we ook proberen. Het begint best wel heel irritant te worden. Ook zowel bij gewoon tv kijken,  iets kijken wat opgenomen is of van een streamingdienst kijken. Radio via tv kastje hetzelfde probleem. Ook hier bedraad aangesloten rechtstreeks op de modem. Lees dus graag mee want willen graag een oplossing.

Super, ​@Arnold1005. Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

En ​​​​@belgje, ik heb je zojuist ook een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Dan kan ik ook gelijk met jou meekijken. Geef je een seintje wanneer je hebt gereageerd?

8420660 ​@Cem van Odido 

​@Cem van Odido ik heb gereageerd

Groeten Nancy

Hi ​@Arnold1005, dankjewel! Ik heb metéén meegekeken maar kan momenteel je Mediabox niet uitlezen. Klopt het dat deze helemaal uit staat? Zou je hem voor een paar dagen minimaal op standby willen laten? Ik wil super graag uitvogelen wat er speelt en de kwaliteit vanuit onze kant checken!

​@belgje Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8137041

Tv kastje staat of aan of op stand-by. Dus beetje vreemd dat jullie hem niet kunnen uitlezen. 

​@Cheyenne van Odido kastje staat altijd op standby, meeste tijd vd dag staat ie aan . Zit het probleem niet weer in het modem misschien? 

Hi ​@Arnold1005 & ​@belgje, bedankt voor jullie geduld en alle informatie die jullie hebben gedeeld, dat helpt enorm bij het uitzoeken!

​@belgje: Ik kan je modem niet uitlezen en zie dat deze niet online staat. Ook zie ik dat je nog een T-50 modem gebruikt, deze heb ik daarom omgewisseld voor een T-56. Je hoeft de T-50 niet retour te sturen, je mag deze naar een recyclepunt brengen. Je ontvangt binnen enkele dagen een track & trace voor de levering van je nieuwe modem.

​@Arnold1005: Ik kan jouw mediabox niet uitlezen, daarom heb ik deze gelijk voor je omgewisseld. Je ontvangt een track & trace voor de nieuwe mediabox. De oude mediabox kan je terugsturen zodra je de retourinstructies met een QR-code per e-mail hebt ontvangen.

Laten jullie me beiden weten zodra de vervangende apparatuur is aangekomen en aangesloten, en of het probleem daarna is opgelost? Dan kijk ik direct met jullie verder!

​@Cem van Odido dank je wel. Ik update hier als de nieuwe box is aangeloten. 

​@Cem van Odido als de modem aangesloten is kijken we even dag of 2 aan of het probleem opgelost is. Laat het hier weten. Bedankt alvast.

​@Cem van Odido 

Hoi

Modem aangesloten maar probleem is niet opgelost. Tv kastje gaat steeds op pauze. Echt irritant.

Groeten Nancy

​@Cem van Odido nieuwe tv box is geinstalleerd. We gaan het even in de gaten houden qua stabiliteit. Kunnen jullie nu wel de tv box uitlezen?

Groet Arnold

Goeie dag,

ik ervaar thuis exact hetzelfde, dacht dat het aan de afstandbediening lag?

erg vervelend dit, is er al een oplossing voor?

Hi all, vanaf deze week wordt er een nieuwe firmware update uitgerold voor de Mediabox! Het kan zijn dat met deze nieuwe update dit helemaal wordt opgelost. De update wordt in batches uitgerold en dit duurt tot uiterlijk 1 oktober. Zouden jullie dit af willen wachten en na 1 oktober kunnen testen of dit nog steeds voorkomt? Mocht dit het geval zijn, dan kunnen we dit direct door gaan zetten. Houden jullie ons op de hoogte in het topic? 

​@Kvheuv ik wil graag alvast de verificatie met je doorlopen, mocht het nodig zijn kunnen we jou op deze manier direct verder helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

​@Cem van Odido 

de update is geweest maar heeft niets geholpen. Sterker nog vanavond is het echt heel erg. Geef het op tv kijken is zo echt niet leuk. Aangezien meer mensen hier last van hebben ligt het denk ik niet bij de klanten. Hopen snel op een oplossing. Ook opgenomen programma’s hebben het probleem het is dus niet alleen met live tv kijken.

​@Nora van Odido   ​@Cem van Odido Hier na installeren nieuwe tv box toch weer 2 x uitval vandaag. Zal de boel weer eens resetten.

Draaien op Fw: v12.8.11270

Hi ​@Arnold1005 & ​@belgje, dankjewel voor de updates. Opnieuw resetten is nu niet nodig. Uit mijn lijnmeting komt naar voren dat de internetverbinding af en toe wegvalt. Dat kan ook invloed hebben op de Mediabox en de apps daarop!

Willen jullie allebei bevestigen of jullie tijdens zo’n moment ook problemen merken met internet? Denk aan websites die bijvoorbeeld niet laden, wegvallende wifi verbinding, wegvallende bekabeld internet etc. Of blijft internet op alle andere apparaten goed werken en pauzeert alleen de Mediabox? Vermeld bij je antwoord ook een recente datum en tijd waarop dit gebeurde. Dan kan ik de meting erbij pakken en gericht verder zoeken!

​@Cem van Odido  dank je wel voor de response, qua uitval van internet merken we weinig.af en toe wat instabiel wifi, de mediabox is het enigste bekabelde apparaat.

Mijn vrouw speelt browser based spellen en die draaien in principe door zegt ze. (Lopen op de buffer misschien) dus daar zien we niet specifiek uitval. 

Ik gebruik mijn telefoon en die switcht automatisch van wifi naar 5g dus dan zie je ook niet bewust data wegvallen. 

​@Cem van Odido 

internet valt idd wel eens weg maar eigenlijk heb ik daar niet veel last van want de telefoon en iPad schakelen meteen over naar 5G. Als de kinderen op visite zijn hoorde ik wel eens dat er geen wifi is. Wanneer de laatste keer internet wegviel weet ik zo niet uit mijn hoofd. De tv is bekabeld aangesloten. De switch is ook bekabeld maar gaat automatisch naar mijn hotspot (speel bijna alleen op tv)

​@Cem van Odido  nu heden, om 16:50 en 16:58 weer puazerende netflix. 

18:38 weer storing op netflix