Sinds t-mobile is overgegaan naar Odido werkt de voicemail bij mij niet meer. Na een aantal keer overgegaan te zijn, piept hij 2x hard en volgt er een in gespreks toon.
Ik heb hierover vorige week contact gehad met de telefonische klantenservice.
Telefoon opnieuw opstarten brengt niets, sim-kaart in een andere telefoon blijft het hetzelfde. Mobiel netwerk opnieuw opstarten brengt ook niks, ik heb zelfs afgelopen weekend een nieuwe simkaart gekregen, zelfs dit lost het probleem niet op.
Voicemail staat uiteraard aan en de sms service staat ook aan. Ik ontvang ook geen sms bij een gemiste oproep.
Heeft er hier nog iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn?
Mvg. Mike
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hi @Mikiejjj1989 dank je wel voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat alles goed staat ingesteld en er geen bijzonderheden te zien zijn. Ik heb zojuist een reset uitgevoerd op je Voicemail. Zou je je toestel opnieuw kunnen opstarten om te kijken of het daarna werkt? Zo niet, dan ontvang ik graag een privébericht met de onderstaande informatie:
- het telefoonnummer van degene die de voicemail achter liet (indien bekend) - datum + tijdstip van ontvangst voicemail - Sinds wanneer ervaart je dit probleem (datum, tijdstip): - Speelt het probleem op 1/enkele locaties of overal: - Type verbinding (3G/ 4G/ 5G): - Merk en type toestel:
Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden!
Hoi @Mikiejjj1989 wel zo fijn als je Voicemail goed werkt, laten we samern naar een oplossing kijken! Heel goed dat je al wat zaken hebt uitgeprobeerd, zo kan ik meteen dingen uitsluiten. Als het niet aan je simkaart ligt, kan het liggen aan je toestel.
Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden. Start daarna je toestel opnieuw op en kun je dan checken of je Voicemail het doet?
Zo niet, dan wil ik graag met je meekijken of alles bij je abonnement goed staat ingesteld. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!
Hi @Mikiejjj1989 dank je wel voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat alles goed staat ingesteld en er geen bijzonderheden te zien zijn. Ik heb zojuist een reset uitgevoerd op je Voicemail. Zou je je toestel opnieuw kunnen opstarten om te kijken of het daarna werkt? Zo niet, dan ontvang ik graag een privébericht met de onderstaande informatie:
- het telefoonnummer van degene die de voicemail achter liet (indien bekend) - datum + tijdstip van ontvangst voicemail - Sinds wanneer ervaart je dit probleem (datum, tijdstip): - Speelt het probleem op 1/enkele locaties of overal: - Type verbinding (3G/ 4G/ 5G): - Merk en type toestel:
Dan kan ik een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting 1 van onze technische specialisten, zodat het onderzocht kan worden!
Hoi @Mikiejjj1989 dank voor het versturen van de informatie! In dat geval lijkt er technisch iets niet goed te gaan met je Voicemail. Ik heb zojuist een ticket voor je aangemaakt en doorgezet richting 1 van onze netwerkspecialisten. Het referentienummer is: 80190692. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen. Ze zullen er alles aan doen om het zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er meer duidelijkheid is, zullen zij jou telefonisch of per mail op de hoogte stellen!
Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je!
Ik heb via 1233 een persoonlijke voicemailtekst voor mijn vaste telefoon ingesproken, maar die wordt niet geregistreerd. Nog steeds wordt de standaardtekst afgespeeld als iemand belt, en er kan ook geen bericht worden ingesproken.
Hi @G.H., begrijp ik het goed dat het hierbij echt gaat om de voicemailinstellingen voor jouw vaste telefonie en dat dit niet met het mobiele abonnement te maken heeft? Ik wil graag met je meekijken zodat jij hier ook weer van de voicemail gebruik kan maken! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Dankjewel voor je reactie. Het gaat idd om mijn vaste telefoon. Ik heb het probleem inmiddels opgelost met een los antwoordapparaat en de voicemail uitgeschakeld. Zo werkt het ook prima. Je hoeft er dus niet meer naar te kijken. Bedankt voor je tijd!
