Facturen

Beste lezer.Ik heb samen met mijn partner een huis gekocht voor ons gezin. Nu zijn we druk bezig met een hypotheekaanvraag. Er is één ding dat ons pad blokkeert: een A2-codering uit 2021 bij het BKR. Deze A2 is ontstaan in 2021 op een T-Mobile-abonnement uit 2019 met telefoonnummer +31687950642. Ik was me niet bewust van het bestaan hiervan, en dit nieuws heeft ons enorm geschokt. Niet om het goed te praten, maar wel een uitleg; de corona periode was zwaar voor mij, en daarnaast moest ik twee maal verhuizen voor een nieuwe baan. We hebben direct actie ondernomen om te proberen deze fout op te lossen. Op 23 juni heb ik een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl waarin ik de ernst van de situatie uitgelegd heb, vanwege deze A2-codering uit 2021 bij het BKR. Na telefonisch contact met de helpdesk op 23 juni kregen wij uitleg over hoe wij dit konden oplossen: door 223,83 over te maken naar NL03COBA0733959717 t.n.v. ODIDO met klantnummer: 1.18560840. Dit heb ik uiteraard direct gedaan. Deze informatie is ook verzonden naar incasso@odido.nl.Ik wil u vriendelijk verzoeken om de A2-codering te verwijderen voor maandag de 30e, danwel aan te geven wat nodig is (een hypotheekaanvraag afwijzing) zodat wij alsnog ons huis kunnen kopen. Graag zo spoedig mogelijk. Met vriendelijke groet, Amritam

Beste Community, Ik was niet op de hoogte dat ik mijn abonnementskosten niet had betaald de laatste 2 maand. Daarbij zijn kosten gekomen en omdat deze erg hoog waren heb ik een betalingsregeling in de app afgesproken. Alleen is mijn simkaart nog steeds geblokkeerd. Ik kan Odido nu ook niet bellen voor hulp. Ik heb mijn telefoon erg nodig voor werk en zou dit graag snel gefixt hebben.

Goedemiddag, Ik heb een betalingsregeling geregeld voor het afbetalen van mijn restbedrag van mijn telefoon. Nu schijnt er dus een blokkade op mijn simkaart te zitten, maar ik kan nog steeds bellen etc. Is dit in het buitenland ook nog mogelijk? Ik hoor het graag, Met vriendelijke groet, Suzanne van Elburg

Goedeavond, Ik zou graag een BKR verwijderingsverzoek indienen. Alleen weet ik niet zo goed hoe of met wie ik hiervoor contact moet opzoeken. En met google kom ik gerelateerde berichten hierover tegen in deze community. Dus ik dacht hier is vast wel iemand die mij op weg kan helpen? Met vriendelijke groet Jack

Good afternoon, What are the cost to cancel and on going mobile contract, given that I respect the 1 month notice period?

Hi all (vooral moderators), Ik probeer het op deze manier, omdat ik telefonisch inmiddels drie keer contact heb gehad zonder oplossing, en de chat eigenlijk nooit beschikbaar is. Het begon allemaal met een probleem rondom het betalen van diensten zoals Apple TV+ via de mobiele factuur van Odido. Ik kreeg foutmeldingen zoals: “Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider” “Betaling via mobiele telefoonrekening is alleen beschikbaar met KPN / Telfort, Vodafone, en Odido” De betaalblokkade stond gewoon uit, en opnieuw aan- en uitzetten hielp niet. Een medewerker gaf uiteindelijk aan dat het kwam doordat ik nog op een oud Tele2-abonnement zat. De oplossing zou zijn: contract verlengen. Dat heb ik toen gedaan, via een andere medewerker. Maar… het probleem is niet opgelost. Ik heb meerdere dagen gewacht, toestel opnieuw opgestart, netwerkinstellingen gereset, niks werkt. Ondertussen betaal ik nu meer, heb minder data en belminuten, én zit vast aan een nieuw contract. Na wat verder zoeken, vond ik (helaas de link kwijt) dat het probleem met mobiele betalingen helemaal niet opgelost wordt door een verlenging. Blijkbaar werkt dit überhaupt niet bij oude Tele2-accounts, ook niet na verlengen. Alleen een opzegging + opnieuw klant worden zou dan helpen? Dat weet ik niet zeker, hopelijk kan iemand dat hier bevestigen. In ieder geval: ik heb daarop binnen de 14 dagen gebeld om de verlenging te annuleren. De medewerker heeft me geverifieerd, vroeg naar de reden, ging even bezig en zei uiteindelijk: “Dankjewel voor het wachten, alles is teruggezet naar hoe het was.” Maar ik heb sindsdien niets ontvangen. Geen bevestiging per e-mail of SMS, en in Mijn Odido staat nog steeds het nieuwe contract actief. Inmiddels zijn we bijna 24 uur verder. Mijn vraag: Kan iemand bevestigen of mijn contractverlenging daadwerkelijk is geannuleerd? En zo niet: kunnen jullie dit alsnog (binnen de 14 dagen) in orde maken? Alvast hartelijk dank voor jullie hulp! Groet,Mike

Factuur 901589012107 Bellen vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO berekend voor 8.39 minuten 8.95 euro, terwijl gesprekken 0.25 euro per minuut kosten SMS vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO laat op de rekening 30 SMS’jes zien (bijvoorbeeld 1e SMS op lijst verschijnt 4 keer terwijl er maar 1 bericht is verstuurd) terwijl er maar 10 SMS’jes feitelijk zijn verstuurd. Ik had hierover reeds gebeld en een vergoeding was toegezegd maar tot vandaag niet ontvangen! mvg

Odido Goedendag. Ik bekijk net mijn facturen. Ik heb een abonnement van 10,- afgesloten per maand. Dat is een keer verhoogd zomaar naar 11,42 op de factuur die ik in maart kreeg ( over februari) nu zie ik vandaag dat er bij de volgende facturen ineens 29,95 vermeld staat en afgeschreven is. dit betreft een Apple one abonnement ik ben hierin gedoken en alles uitgezocht Dit is door mij nooit geactiveerd. Niet via de sms link die ik ontving en nooit in gebruik genomen.herhaaldelijk berichten per sms ontvangen dat ik dit niet heb geactiveerd. Nee ik wil het ook niet dus ook niet gedaan. Ik heb dit nu betaald blijkbaar over de factuur maart en april. Dit is vanuit jullie blijkbaar ineens geactiveerd. Niet door mij en heb dus nergens op geklikt. Dit kunnen jullie nakijken. De factuur van juni ( over kosten van mei ) zal binnenkort afgeschreven worden. Daar kwam ik dit bedrag ineen sin tegen. Ik heb niks geactiveerd en gebruikt. Dat kunnen jullie inzien. Ik wil graag de kosten van de reeds betaalde 2 maanden Apple one terug ontvangen en deze van de komende facturen te laten schrappen. Ik heb via mijn Odido de Apple one verwijderd die bij extra stond. Waar ik nooit kijk of iets toevoeg. Ik heb dus nu een bevestiging ontvangen dat mijn abonnement is gewijzigd naar 12,50 heel eindelijk als ik iets heb afgesloten van €10,- per maand. graag opheldering en per direct een teruggaaf van al deze teveel ingehouden kosten. mij ben hier erg boos over. Ik ben met mijn gezin met meerdere abonnementen al lang klant bij jullie en ik verwacht dat jullie dit netjes oplossen. Contact met Odido gehad. Zij geeft aan niks te kunnen doen. Ik ga hier niet mee akkoord en zou nog tot eind juni moeten betalen. Totaal gaat het om €80,- die van mij wordt gestolen door Odido terwijl ik nergens van weet. In de winkel is duidelijk aangegeven dat alleen na activeren link in sms dit geactiveerd wordt mocht ik het toch willen hebben. Ik wild Emile en dus niks geactiveerd en verwacht dat het opgelost wordt en ik dit teveel ingehouden bedrag terug ontvang. mijn eerdere bericht op de communiqué is niet opgepakt. groet Rosmarijn.

Hallo, mijn vrouw en ik hadden beide een mobiel abonnement bij odido (al jaren). we konden deze al heel lang verlengen maar niet gedaan, daarom was deze maandelijks opzegbaar. nu hebben wij een nieuw abonnement afgesloten met een nieuw nummer en ons oude abonnement opgezegd aan het eind van de maand (aangezien je een maand opzegtermijn hebt). nu krijgen wij de eindfactuur en daarin wordt op onze teruggave een schadevergoeding abonnement ingehouden. waarom?? We hebben netjes een maand opzegtermijn aangehouden dus we hebben niets te vroeg opgezegd. ik zou hierbij dus ook graag zien dat deze schadevergoeding’ alsnog ingetrokken wordt en onze terugbetaling alsnog voldaan wordt. met vriendelijke groet, Dennis

Hoi allemaal! Ik ben aan het begin van deze maand teruggekeerd van een toffe vakantie in Noord-Macedonië en vooruitgespoeld naar nu heb ik mijn factuur voor juni 2025 ontvangen. Die heb ik geopend en bekeken maar ik zie nu dat er extra kosten zijn berekend wat ik onterecht vind. Het gaat om datavebruik in Turkije en bellen in Noord-Macedonië. Voor de duidelijkheid, ik ben niet direct vanuit Nederland naar Noord-Macedonië gevolgen maar via Istanbul dus dat zou de datavebruik in Turkije verklaren. Maar echter heb ik voor een eSIM bundel gekocht voor de Balkan van eSIM.sm en ik heb de gehele vakantie van die eSIM bundel gebruik gemaakt. Ik heb en had roaming uitstaan voor mijn Odido simkaart en dus alleen roaming aanstaan voor de eSIM bundel. Tijdens de tussenstops op de luchthaven van Istanbul op de heen en terugweg heb ik tevens exclusief gebruik gemaakt van WIFI en mijn eSIM bundel die ook in Turkije geldig was. Ook had ik geen enkele KB aan mobiele data van mijn Odido bundel gebruikt sinds ik vanuit Schiphol ben vertrokken dus ik vind het vreemd dat ik alsnog extra kosten moet betalen voor niet gebruikte mobiele data in Turkije. In Noord-Macedonië heb ik per ongeluk mijn tweelingbroer mobiel gebeld wat ik helemaal niet op die manier wilde doen. Ik wist en weet dat Noord-Macedonië en Turkije beiden geen EU-landen zijn. Mijn vraag en verzoek is dus of de onterechte kosten voor de zogenaamde dataverbruik in Turkije in mindering zou worden gebracht op mijn factuur. Mijn tweede en laatste vraag is ook of het mogelijk is om de kosten voor het onbewuste telefoongesprek in Noord-Macedonië in mindering gebracht kan worden op mijn factuur. Ten slotte wil ik jullie alvast bedanken voor jullie tijd, moeite en overwegingen.

Hi, Ik heb mijn betaalachterstand betaald maar de dag erna ontving ik een email om de betaling over te komen om extra kosten te voorkomen. In Mijn Odido account zie ik nu dat de factuur wel betaald is alleen heb ik nog geen toegang tot internet op mijn telefoon. Was benieuwd of dit kon worden geregeld. Als jullie extra info nodig hebben, hoor ik het graag Mvg, Nathan

Hallo, Wij zijn aan het overwegen om een hypotheek te nemen en dan ook een huis te kopen. Doordat de bank onze hypotheek heeft afgewezen werd ik erop gewezen dat ik een BKR-registratie heb. De reden voor deze registratie was de slechte administratie van mijzelf op dat moment. Het ging toen niet goed en ik was erg ziek waardoor ik veel dingen vergat en niet goed georganiseerd had waaronder de telefoon rekening waar het om gaat. Bij het zien van de post destijds zag ik dat er een achterstand was van de telefoon rekening en schrok hier heel erg van. Ik heb deze ook direct betaalt maar helaas is hierdoor een BKR registratie ontstaan waardoor wij nu geen hypotheek voor een huis kunnen krijgen. Ik heb de documenten naar incasso@odido.nl gestuurt en daarin kunt u zien dat het nu een herstel notering betreft bij het BKR, maar deze nog niet verwijderd is. En het ergste is dat door deze negatieve codering die ontstaan is toen ik ziek was we nu geen huis kunnen kopen. Het nummer waar het om ging kan ik niet meer vinden, wel het contractnummer, namelijk: 51917841 Kan u ons alstublieft verder helpen zodat wij toch een hypotheek kunnen krijgen om zo ons huis te kunnen kopen. De achterstand waar het destijds om ging is dan ook al bijna 4 jaar herstelt. Nu vraag ik u, kunt u de negatieve BKR notering laten verwijderen zodat ons leven ook verder kan gaan en we weer een nieuwe stap kunnen maken.

Beste odido, Gister avond was mijn sim geblokkeerd omdat ik een factuur was vergeten te betalen, ik had deze direct betaald met iDeal en lees dat het binnen 4 uur opgeheven had moeten zijn, het is nú 8 uur sochtends en heb deze blokkade nogsteeds. Ik kan jullie niet bellen en kan ook geen adviseurs te pakken krijgen via de chat, daarom probeer ik via hier contact te krijgen. Groetjes, Marlo

Ik heb een refund gehad van een abonnement op een app via de google playstore. Deze kosten zijn naar Odido doorgespeeld in mijn maandelijkse factuur. En Google zegt in een mailtje dat ‘’The value will be refunded to the payment method you used to make the purchase.’’ Ik heb net contact met de Odido klantenservice gehad en (wat al te verwachten was) deze medewerker heeft niet eens de moeite genomen om naar mijn klacht te luisteren. Hij vertelde mij dat ‘’als meneer spelletjes wilt kopen, dat hij daar het geld niet van terug krijgt. Dat gaan we niet doen’’. Terwijl Google mij toch echt verteld heeft dat de refund goedgekeurd is. Het kan toch niet zijn dat EN Google Odidio deze refund terugbetaald aan Odido, EN dat Odido van mij een rekening verwacht te betalen. Google heeft mij laten weten dat de refund al doorgevoerd is vanuit hun kant. Maar de Odido klantenservice laat mij weten dat ik bij Google Playstore moet zijn. Wat kan ik doen?

Er is geld van mijn rekening afgeschreven voor een nummer dat niet van mij is, en ik heb hiervoor geen factuur ontvangen.” Ik heb een email ervan gestuurd maar helaas geen antwoord ik was bij T mobile en nooit had zo problemen

Hallo, Ik heb op 24/05 een nieuw abonnement gekregen met een toestel. Mijn vorige abonnement was maandelijks opzegbaar, nu heb ik 2 jarig contract. Nu is dit nog niet afgeschreven en kan ik ook mijn nieuwe abonnement niet zien in de app. Het oude abonnement word wel gefactureerd. Ik denk dat het niet goed gaat op deze manier. Kan iemand mij helpen?

Hello, my automatic payment was rejected last month. Later, I received an email that told me it would be charged again in a few days. But now, a month later, it was not charged from my bank. I didn’t find any link to pay for that, and I didn’t even receive an email about the unpaid invoice. I would like to know how I can pay that invoice?

Goedemiddag, Ik heb een SMS gekregen met je bent aangemeld bij preventel en je word geblokkeerd tot de betalingsachterstand is betaald. Dat snap ik terwijl ik 3 maanden geleden een betaalafspraak niet nakwam en het in 1x heb betaald en er ergens een klein deel openbleefstaan. Hoe weet ik niet aangezien ik een ideal link kreeg van odido zelf en die heb gebruikt. Nu sta ik nog verder van huis want ik ben gewoon helemaal eruit gezet. Me abbonement is stopgezet, ik kan ook niet bellen met jullie aangezien ik met niemand kan bellen of gebeld worden. Ik zou graag dat iemand met mij meekijkt om te kijken hoe ik dit het beste kan oplossen

Beste, Op 07-05-25 kreeg ik antwoord op mijn verzoek tot aanpassen/verwijderen van mijn negatieve BKR registratie. In de mail stond dat deze binnen 2 werkdagen aangepast zou worden. Nu is het (pas) 3 werkdagen en zal het vast wel heel snel opgelost worden, maar ik zag dat meerdere mensen bericht hadden gekregen dat de negatieve registratie opgelost zou worden. Maar dat dat nog niet gebeurd is en dat Marciano van Odido zijn collega's herrinneringen hierover stuurt. Vandaar dit topic.

Is het mogelijk dat alles in delen betaal alvast bedank ik heb over 100 euro staan en ik ken me niet aanmelden op odido acc dus ik weet niet hoe ik het op moet lossen

Ik heb een odido unlimited snelst abonnement met meerdere samen unlimited eronder. Ik ben vorige week overgestapt van unlimited plus naar unlimited snelst en na mijn overstap heb ik een factuur binnen gekregen. Hierop is een bug, want bij de samen unlimited is parallel aan de kosten van samen unlimited een 10GB +120 min/SMS toegevoegd en omdat dit 3 samen unlimited´s zijn, is dit een bedrag van 72,74 euro geworden. Het probleem is dat dit niet alleen bij mij speelt, maar ook bij mijn nichtje, heeft precies hetzelfde gehad en daarom is mijn constatering dat dit een bug is die een algemene oplossing behoeft, waarschijnlijk komen de komende tijd meer mensen met hetzelfde probleem zodra de nieuwe facturen verschijnen. Ik ga natuurlijk bellen om dit te crediteren (ondanks dat het irritant is, want dit bedrag wordt pas over een maand ¨teruggegeven¨ middels een creditering op nieuwe factuur). Zie hieronder de factuur van mijn nichtje, precies hetzelfde probleem, met als verschil dat zij 1 snelst + 1 samen unlimited heeft: Graag een oplossing voor iedereen bij wie dit voorkomt, dit is niet sjiek, zeker niet als we op zo een hoog bedrag 1 maand moeten wachten vervolgens. ​@Pharwin van Odido ​@Sam van Odido ​@Roy Tollenaar ​@trisv94 ​@NiekB82 ​@homer013 ​@Jornk ​@Fiekert123 ik zie in een andere topic dat jullie ook overgestapt zijn naar unlimited snelst, kans bestaat dat als jullie daaronder een samen unlimited hebben, met hetzelfde te maken krijgen bij een nieuw factuur. Mocht dat zo zijn, graag reageren hieronder. (wellicht dat de snelheid bug ook te maken had met deze spookkosten van de 10gb + 120 min/SMS bundel, want ik zie dat die een snelheid tot 300 Mbit/s biedt):

Joi ben Kour Had een abonnement maar nu is bieindeg en heb achterstand ik wil voor de een regeling als u kan helpen alsjeblieft klant nummer- *** (bewerkt door moderator) mobiel nummer end 3 cijfer 605

Hoi Odido team, Ik hoop dat jullie me kunnen helpen met iets heel belangrijks. Het gaat over die BKR-registratie van mij, contractnummer 196931307. Ik heb nu een H-code staan, wat betekent dat die betalingsachterstand van meer dan een jaar geleden al lang is opgelost. Het ding is, banken blijven ernaar vragen en die code gooit flink roet in het eten bij mijn hypotheekaanvraag voor een huis. Het kan er zelfs voor zorgen dat ik die hypotheek niet krijg, en dat zou echt balen zijn! Ik heb hier op 3 juni al een mail over gestuurd naar incasso@odido.nl, waarin ik alles heb uitgelegd en om verwijdering heb gevraagd. Maar helaas, tot nu toe geen reactie. Aangezien die hypotheek nu echt urgent is, wilde ik via deze weg even vragen: wat is de status van mijn verzoek om die BKR-registratie te verwijderen? Ik hoop echt dat jullie snel kunnen schakelen, want ik wil dit zo snel mogelijk oplossen. Alvast super bedankt voor jullie hulp en snelle reactie! Groetjes,

zoals in de titel, een betalingsregeling getroffen voor mei 2025, uiterlijk 09/06/2025 betalen, heb die op 4 juni via de app betaald, nu keek ik net bij de facturen en staat die nog open, nu dubbel betaald, maar heb het hard nodig? hoe kan ik dit opgelost krijgen?

Beste Odido, Hierbij een smeekbede om mij zo spoedig mogelijk uit de brand te helpen. Op 16 mei 2024, ruim een jaar geleden dus, heb ik een lopend toestelkrediet volledig afbetaald. Hiervan heb ik ook een bevestiging per mail ontvangen met daarin dat de BKR notering zou worden verwijderd. Echter, kom ik er tijdens de hypotheekaanvraag achter dan Odido deze notering ten onrechte niet op “beëindigd” heeft geplaatst. We hebben nog maar kort een voorbehoud van financiering en deze notering moet zo snel mogelijk worden verwijderd. Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad, maar ik kreeg te horen dat dit wel tot tien werkdagen kan duren. Zo lang hebben wij niet meer. Help mij alsjeblieft! Wij zijn al jaren trouwe klant. Graag met spoed behandelen! Please Odido, help me! Groetjes, I.W. van Huffelen