Facturen

ik heb voor prive redenen oude specificaties nodig van een van mijn 2 mobiele abonnementen,Het gaat over de maanden maart en april 2025.zijn deze nog ergens terug te halen/ in te zien ?

Goedemorgen De nieuwe factuur is hoger dan ik dacht, ik heb een regeling lopen kan deze daarbij gezet worden of heb je andere oplossing

They blocked our SIM card after one missed payment while we were on vacation. We thought, fine, we’ll leave Odido, and switched to Starlink, which we now highly recommend and costs about the same. But even though Odido had blocked our internet and we couldn’t use the service, they continued charging us without clearly explaining that we still had to call them to cancel the subscription. I only discovered this two months later, on the begin of third month, and by then they had even added a penalty for the unpaid amount. Remind - they did not provide internet theb, but made us pay 97 euro

Betalingsregeling getroffen maar nog steeds een blokkade op de simkaart 

Ik ben, onterecht,  gefactureerd voor een gesprek in het buitenland. Heb dit gesprek op 20 dec NIET gevoerd. De prepaid kaart die ik gebruikte heb ik op een ander toestel gebruikt. Hoe is het mogelijk dat ik een factuur van 39 euro kreeg voor een gesprek van 8 minuten??

Ik krijg sinds gisterenavond opeens sms berichten dat jullie dreigen mijn abonnement te blokkeren omdat er nog een factuur open staat. Maar deze is op 5 augustus betaald. Ook als ik tussen mijn facturen kijken zie ik niks open staan. Wat is hier aan de hand? 

Ik heb op 30 juli een openstaand bedrag betaald van €116,12, ik heb echter toen later ook een bevestiging gekregen dat het was ontvangen. Is dit binnengekomen? Nu heb ik dus een groter openstaand bedragbwaar ik zelf nu even niks van snap, zou hier naad gekeken kunnen worden? Alvast bedankt!

Dear Odido Customer Service,I am writing to make a formal complaint regarding my Odido subscription and the repeated charges that have been deducted from my bank account even after I requested cancellation several times.I purchased a phone together with an Odido subscription. My subscription period ended in May, and I was not aware that I had to separately cancel the subscription after the contract period ended.When I received an invoice for June, I immediately contacted Odido by phone and explained that I wanted the subscription to be stopped. I was told during the call that the subscription had been cancelled. However, I did not receive any confirmation email.Despite this, I received another invoice for July. I then tried to cancel the subscription myself through the Odido mobile app. I received a confirmation stating that my subscription would end on 15 August 2026. However, I have already received another invoice for August, and the app is still showing that new credits will be add

Ik heb een bedrag overgemaakt naar Odido omdat er nog wat open stond, maar ik heb er per ongeluk geen omschrijving/kenmerk bijgezet. Komt dit goed?

Er is gisteren onterecht een internet op reis pas van 15 euro geactiveerd en op mijn factuur gezet. Hoe kan ik dit ongedaan maken?

Hello everyone,I am a very new Odido customer and I'm looking for some advice regarding my first high invoice.I took my Odido subscription on 13 June. During my June billing cycle, I did not receive any charges for international calls, so I genuinely believed that the calls I had made to India were included in my unlimited calling plan.It was only when I received my July invoice for €2,302.23 that I realized the calls to India were being charged separately. Until then, I was completely unaware that these calls were outside my bundle and that such high charges were accumulating.This was a genuine misunderstanding on my part. Since the calls connected successfully and I had not seen any international call charges in my first bill, I assumed they were covered by my plan. If I had known they were chargeable, I would never have continued making those calls.I sincerely apologize for this mistake. It was never my intention to misuse the service or generate such a high bill. I am a new custome

Al weken vertellen Odido medewerkers mij dat de preventie registratie is verwijderd, maar wanneer ik bij een andere aanbieder navraag doe zien zij nog steeds de registratie staan.Hoe komen wij van die Preventel registratie af, zodat we verder kunnen? Bellen, mailen, de klantenservice van Odido is echt een hel!Hopelijk heeft iemand via dit kanaal een tip, of pakt iemand van Odido het even op? 

Beste Odido,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen of mijn dossier met spoed kan laten beoordelen.In de periode 2017-2019 is zonder het medeweten en toestemming van mijn partner een Tele2-abonnement (nu Odido) op haar naam afgesloten als gevolg van identiteitsfraude. Zij heeft hiervan destijds aangifte gedaan bij de politie en heeft ook een proces-verbaal wat we per mail al hebben verzonden naar incasso@odido.nl, samen met de rest van het verzoek belangenafweging.Door deze fraude is een BKR-registratie ontstaan die nog steeds actief is (A2). Inmiddels hebben we dus via de daarvoor bestemde procedure, na meermaals telefonisch contact vandaag, een verzoek ingediend om deze registratie te laten verwijderen, omdat zij aantoonbaar slachtoffer is geweest van identiteitsfraude en de overeenkomst nooit zelf is aangegaan.De situatie is inmiddels zeer urgent. We zijn bezig met de aankoop van onze eerste woning. Onze hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege deze BKR-registratie en wij hebben een

Voor de tweede maand op rij zijn er kosten in rekening gebracht voor “Gebruikskosten buiten bundel Go” , te weten bellen naar het buitenland.Bellen naar het buitenland valt echter volledig binnen mijn bundel in mijn “Go” abonnement van 2021 !De toegezegde creditering van de eerste factuur ( mei €9,23) vindt ik ook niet terug op de factuur van juni, wel weer dezelfde factuurpost van € 17,86Graag een reactie die de lading dekt.

Hello,Odido has started charging my account for a phone number that does not belong to me, has never been used by me, and is not active. I have been trying to resolve this since last week, but I keep getting transferred from department to department with no solution or escalation path provided. Could a moderator/community manager please look into this directly to: Stop all current and future billing for this number. Issue a full refund/credit for the unauthorized amounts already charged. Provide written confirmation that this number is disconnected from my account. Thank you.

Ik heb helaas wat achterstanden van een paar maanden opgelopen door een prive situatie. Nu krijg ik tot schrik een rekening die van mn bank is geprobeerd af te schrijven van 1920 euro. Ik kan ook niet meer bij mn facturen door de achterstanden en kan ook niet meer bellen met jullie omdat mijn lijn afgesloten is. Zou iemand mij kunnen helpen? Ik ben ook weer in staat om te kunnen betalen dus misschien dat er daar nog iets uit kan komen. Bedankt

Beste,Op 10 juli heeft Odido ten onrechte € 7,02 in rekening gebracht voor internetgebruik in Marokko, terwijl ik mij op dat moment in Ceuta bevond. Ceuta is een Spaanse enclave in Noord-Afrika en maakt deel uit van de Europese Unie.Ik vermoed dat mijn toestel mogelijk kortstondig verbinding heeft gemaakt met een Marokkaanse zendmast. Ik heb hierover echter geen notificatie of waarschuwing ontvangen en voor zover ik heb kunnen vaststellen was mijn toestel ook niet verbonden met een Marokkaans netwerk.Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze kosten te crediteren, omdat deze naar mijn mening onterecht in rekening zijn gebracht.Indien gewenst kan ik u in een privébericht het telefoonnummer sturen waarop deze kosten betrekking hebben.Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste,Ik ben vanwege een betalingsregeling geblokkeerd in het buitenland voor SMS/internet/bellen. Ik heb direct het volledige bedrag maar betaald. Nu blijft ik geblokkeerd al dagen....Ik heb een internet bundel voor het buitenland - die heb ik nu voor niks... Hier zit ook een eindtermijn aan vast.Erg onprettig dit. Ook kan ik niet bellen(geblokkeerd)/mailen enz.Dit lijkt de enige weg.Ik hoor het graag.Groet.

Beste Odido,Sinds kort ben ik klant bij Odido voor mobiel bellen en internet. Tot mijn verbazing zag ik op mijn tweede factuur direct ruim €60 aan extra kosten voor bellen buiten de bundel verschijnen.Ik begrijp dat buitenbundelkosten in rekening worden gebracht wanneer je over je bundel heen gaat. Alleen ben ik, net als meerdere mensen op dit forum, gewend om hiervoor een waarschuwing of melding te ontvangen voordat de kosten zo hoog oplopen. Voor dataverbruik gebeurt dit immers ook. In mijn geval heb ik geen enkele notificatie ontvangen, terwijl de kosten wel gewoon doorliepen.Natuurlijk ga ik hier vanaf nu zelf beter op letten, maar het voelt niet netjes dat je als nieuwe klant direct geconfronteerd wordt met een factuur die ruim 400% hoger uitvalt dan verwacht, zonder enige waarschuwing vooraf. Zeker omdat ik op het forum lees dat meerdere klanten hier tegenaan lopen.Ik hoop daarom dat Odido hierin mee wil denken en bereid is om (een deel van) deze onverwachte kosten te compenseren

Beste Odido,Op mijn account zie ik dat er een bedrag van€9,99 klaarstaat voor een zogenaamde dienst van e-bill.mobi / Milftube op de komende factuur.Ik wil hierbij formeel bezwaar maken tegendeze kosten. Ik heb mij nooit aangemeld voor deze dienst en ik heb hiervoor geen expliciete toestemming gegeven. De betreffende dienst is inmiddels stopgezet via Payinfo.Aangezien er geen geldige overeenkomstbestaat, verzoek ik u dringend om dit bedrag van €9,99 niet op mijn komende factuur in rekening te brengen en dit te verwijderen.Ik wil mijn reguliere maandelijkse factuur zonder problemen en op tijd kunnen betalen, zonder deze onterechte extra kosten.Ik zie uw bevestiging en een gecorrigeerdoverzicht graag tegemoet.Met vriendelijke groet,

Ik ben op dit moment in het buitenland en heb door een gemiste betaling een blokkade gekregen. Natuurlijk direct via wero voldaan, echter nu paar dagen later nog geen service. Mijn toestel heeft nul verbinding. Bij de klantenservice verteld men alleen dat de betaling is ontvangen en alles zou moeten werken en of ik mijn telefoon opnieuw wil opstarten. Dit lost het probleem niet op. Vervolgens moet ik dan mijn esim voor een fysieke omruilen in de winkel.. dat gaat wat moeilijk duizenden kilometers ver.  Hoe lossen we dit op?

Tijdens 1 dag verblijf in VS-Atlanta een internet bundel 36G voor 30 euro voor max 30 dagen gekocht. Want ik zou 3 weken buiten de EU verblijven en dit was meest voordelige optie. Dag ben ik doorgevlogen naar Zuid- Amerika-Colombia. Aldaar bleek deze bundel waar ik nog bijna niets van gebruikt had niet actief was. Ik moest opnieuw een internet bundel buiten de EU aanschaffen: weer 30 euro. Bij het aanschaffen van deze internet bundels is het niet duidelijk dat dit alleen voor dat land buiten de EU geldt. Als ik dat geweten had had ik de eerste bundel niet aangeschaft en even de locale WIFI gebruikt voor die ene dag in de VS. Een misleidende gang van zaken waarbij Oidido wel heel makkelijk 30 euro verdient. De Informatie voorziening vanuit Oidido laat ten wensen over waardoor je misleidt raakt en makkelijk iets aanschaft dat je niet nodig hebt. Een mooi verdienmodel maar niet erg sjiek. Ik vraag Oidido deze eerste 30 euro (minus het bedrag dat overeenkomt met de paar bytes die gebruikt

Ik heb onlangs tijdens een reis in Thailand te maken gehad met een medisch noodgeval waarbij mijn zusje met spoed moest worden opgenomen in het ziekenhuis.Door technische problemen met mijn eSIM was ik genoodzaakt mijn reguliere Nederlandse nummer te gebruiken om de noodzakelijke medische zorg en het contact met de alarmcentrale te regelen. Dit heeft geleid tot een factuur van 130 euro aan roamingkosten.Gezien de ernst van de situatie en het feit dat dit een onvermijdelijke noodsituatie betrof, verzoek ik jullie vriendelijk om deze kosten te crediteren uit coulance. Ik hoop dat jullie deze kosten in het licht van de overmacht willen kwijtschelden.Ik beschik uiteraard over bewijsstukken van de ziekenhuisopname indien dit nodig is.Alvast hartelijk dank voor jullie begrip en medewerking.Met vriendelijke groet,Youri Betsema

Ik heb mijn factuur maar blokkade is nog niet verwijderd 

Geachte heer/mevrouw,Bij het controleren van mijn facturen is mij iets opgevallen dat volgens mij niet kan kloppen.De factuur van mei en die van juni bedragen exact hetzelfde (€94,14). Dat lijkt mij geen toeval en doet vermoeden dat er sprake is van een administratieve of systeemfout. Het is immers niet logisch dat twee opeenvolgende facturen volledig identiek zijn.Daarnaast heb ik de factuur van €94,14 inmiddels al betaald én ook de afgesproken termijnbetaling voldaan.Ik verzoek u daarom dringend om mijn dossier zorgvuldig te controleren en mij een volledige en gespecificeerde financiële afrekening toe te sturen. Graag ontvang ik een overzicht waaruit duidelijk blijkt:welke bedragen zijn gefactureerd; welke betalingen ik heb verricht; hoe deze betalingen zijn verwerkt; en waarom de facturen van mei en juni exact hetzelfde bedrag bevatten.Zolang hierover geen duidelijkheid bestaat, kan ik niet vaststellen of de facturering correct is verlopen.Ik zie uw inhoudelijke reactie en de gevraa