Diensten en services

Ik heb vandaag via Odido HBO Max Extra gekozen. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ik mijn bestaande HBO Max-account (zonder abonnement) moest koppelen. Ik ben ingelogd bij HBO Max, maar daar staat dat ik geen abonnement heb en dat ik contact moet opnemen met de provider.

Odido levert zeer slechte klantenservice. Al driemaal heb ik contact opgenomen met Odido en geen een keer ben ik geholpen. Een keer gaf een medewerker aan dat ik mijn telefoon kon opsturen voor controle, dat duurde twee weken. Tijdens dat onderzoek kreeg ik geen vervangende telefoon. Wat is dat voor oplossing? Vandaag ben ik drie keer doorverbonden, telkens met de verkeerde. Twee medewerkers gingen wat voor me uitzoeken, en hingen op toen ik in de wacht stond. De laatste medewerker was zo brutaal en niet netjes aan de telefoon. Wat een belachelijke service en jullie zouden je moeten schamen dat je klanten op deze manier behandeld. Graag zou ik een uitleg willen krijgen van waarom jullie zo met klanten omgaan en jullie zouden de gesprekken moeten terugluisteren en de medewerkers goed spreken. Graag een terugkoppeling.

Ik heb een Odido abonnement nu krijg ik binnenkort een Odido zakelijk abonnement. Echter wil ik mijn privé nummer als nummerbehoud houden naar mijn zakelijke abonnement. Is dit mogelijk?

In Duitsland belde ik gisteren de voicemail met de juiste PIN code. Voor de zekerheid had ik deze per SMS opgevraagd. Deze was dus correct.Bij de eerste poging kreeg ik gelijk de melding “Uw Voicemail is geblokkeerd”. Met het advies ten minste 24 uren te wachten.De oplossing in dit forum om online de Voicemail uit te zetten en daarna weer aan te zetten door het woord AAN naar 1233 te sturen is getest, maar dit blijkt geen oplossing.Vervolgens gebeld met de zakelijke helpdesk van Odido. De medewerker bleek alleen te kunnen zien of de Voicemail aan staat of uit staat. Deze stond aan. Medewerkers kunnen niet zien of de Voicemail geblokkeerd is, dus dit ook niet deblokkeren.Het advies van de medewerker was ‘wacht u eventjes en probeer het dan nog eens’. Dit advies is onjuist en zorgt er alleen maar voor dat nog eens 24 uur gewacht moet worden.Voicemail is onderdeel van de zakelijke dienstverlening. Het werkt echter niet goed en medewerkers kunnen niet zien of een blokkade actief is en dus

Goedemorgen, Ik kan niet meer bellen naar 0906 nummers,dit werkte in Oktober nog wel. Ik heb geen betalingsachterstand en als ik mijn abbonement bekijk in Mijn Odido staat er geen blokkade op 0906 nummers. Ik wil deze blokkade er graag af hebben en ik ben mij bewust van eventuele hogere kosten.

Ik had als extra Videoland geselecteerd. Ik heb deze omgezet naar Podimo maar moet nu betalen voor Videoland. Ik wil Videoland opzeggen maar dat is niet mogelijk, ik kan deze alleen wijzigen naar een ander abonnement.

Ik wilde een abbo tot 4 juni loopt opzeggen (afkopen) en deze man aan te telefoon zegt dood leuk dat ik dan even 100% van alles moet betalen , mijn contract is bijna 2 jaar oud en jullie nieuwe regels waar ik helemaal niet van op de hoogte ben gebracht dat is al 1 overtreding en de 2e is contract breuk als u mijn contact een verandering doet die negatief / positief is voor de klant in kwestie geeft de klant het recht zonder enige reden op te zeggen als hij het hier niet mee eens is. Nu snap ik jullie onder de pet plan want tja als niemand wat weet laten we ze lekker betalen toch ??? maar legaal no way ik heb overleg gehad met advocaat en ik sta 100% in mijn recht jullie adverteren zelf op internet en moderators op forum zeggen 50% en dan sinds jan 2026 is het 100% sorry maar mijn contracht in niet van na jan 2026 maar ruim er voor dus dit is niet op mij van toepassing wel weet ik ook gelijk dat ik hierna alles ga opzeggen bij jullie want ik vind die soort maffia praktijken niet kunnen

Hello! I’ve recently switched from a prepaid Lycamobile SIM while keeping my old number. I’ve noticed problems with verification codes, as none of them (either from the banking, freelance work or service apps) don’t seem to reach me. This can’t be a connection issue as Odido SMS can still reach me. This cannot be a wrong number problem either, as I always enter it in the +31 format and double check the digits. From one of the earlier submissions I’ve heard that such SMS codes are still being forwarded to my old provider by default, so that might be the case. What can I/Odido do to fix this?Thank you!

Ik heb dit onderwerp al voorbij zien komen in andere topics, maar heb toch maar een nieuw topic geopend. Voorbeeld van dit probleem is ook hier te zien: https://community.t-mobile.nl/netwerk-347/ik-ontvang-geen-verificatie-smsjes-314873#post1513831 Ik heb dit probleem al sinds ik bijna drie jaar terug bij T-Mobile aansloot. Vorige keer dat ik om hulp vroeg moest ik 3 bedrijven/apps aangeven die mij zo'n verficiatie-SMS toestuurden en die ik niet heb ontvangen. Dat vond ik toen teveel moeite omdat dit niet zo'n groot probleem is voor mij en het mij toen om 1 app ging. Inmiddels heb ik wel meerdere bedrijven/apps (Tinder, Happn, Uber Eats). Het gaat om verificatie-SMS, dus normale SMS ontvang ik wel en ook SMS van DigiD, Thuisbezorgd en T-Mobile ontvang ik, al is alleen de SMS van DigiD een verficatie-SMS. Ik heb het ook al via een andere telefoon geprobeerd maar die krijgt de SMS van de drie bedrijven/apps ook niet binnen en ik heb ook niks geblokkeerd via My T-Mobile. Ik heb vandaag bi

Ik zou graag ook mijn Videoland abonnement willen stopzetten, zie nergens een knop waarbij dat mogelijk is. Kunnen jullie dit voor mij regelen?

0906 gaat er niet af in de app staat alles uit 

Beste,Ik heb van Odido een telefoon abonnement afgesloten en een extra Apple Watch esim, zodat de Apple Watch van mijn dochter kan bellen (zij heeft nog geen eigen telefoon)Best onhandig om eigenlijk 2 abonnementen af te afsluiten voor 1 Apple Watch, maar dat terzijde.  Het werkte allemaal goed, maar ik loop nu tegen een probleem aan. De oude iPhone XR, die ik gebruikte voor haar Odido en om de apple watch mee te koppelen, wil niet meer updaten en vervelender: hij houdt het updaten van de Apple Watch 9 nu ook tegen. Dit is om verschillende redenen onwenselijk.  Ik wil beide abonnementen koppelen aan mijn iPhone 14 Pro Max, die meerdere Esims ondersteund. Daarnaast wil ik haar Apple Watch koppelen, zodat ze weer gebruik kan maken van haar Apple Watch abonnement.  Kunnen jullie stapsgewijs mij uitleggen hoe ik dit moet doen? Esims geven veel gedoe.  Ik hoor graag van jullie  Gr  Hans

Hi,Heb gisteren een apple watch series 11 (gps + cellular) opgehaald bij Coolblue. Sindsdien probeer ik een esim te koppelen, maar dit werkt niet.Ben al in de winkel geweest en heb al gebeld, maar ben met beiden niet veel opgeschoten helaas.Wat gebeurt er?In de Watch app van Apple herkent hij Odido bij het activeren van het mobiele netwerk, en word ik doorverwezen naar een inlogpagina van Odido. Als ik daarna inlog, krijg ik volgende foutmelding: Iemand die een oplossing weet? 

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële en ernstige klacht indienen over mijn ervaring met uw klantenservice, specifiek met medewerker Wasvienne (Regio Amsterdam). Ik ben al jarenlang klant bij Odido. Vrijdag ontving ik een sms dat er een betaling openstond voor mijn internetabonnement. Deze betaling heb ik direct voldaan. Vrijdagavond ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de blokkade van mijn internet zou worden opgeheven. Dit is echter niet gebeurd. Omdat mijn internet nog steeds niet werkte, heb ik vandaag contact opgenomen met uw klantenservice. Ik heb 40 minuten aan de telefoon gezeten met mevrouw Was Vienne. Gedurende dit gesprek heb ik meerdere keren duidelijk uitgelegd wat het probleem was. Ondanks dat bleef zij vasthouden aan een door haar bedachte oplossing (administratieve omboeking), die geen directe oplossing bood en mij dagen zonder internet zou laten zitten — terwijl ik al betaald had. Wat deze ervaring extra frustrerend en onacceptabel maakt: Me

Hoi. Ik heb net nieuwe telefoonnummer. En ik word nu al op app hele tijd geappt door telnrs die ik niet ken en ook gebeld. Ik reageer er niet op maar is wel hinderlijk. Mijn man en ik hebben dochtertje en ik heb mob dan wel op still staan in de avond/nacht maar ik vind wel hinderlijk. Kunt u mij hiermee helpen aub? Gr Natalija 

Ik heb gisteren na een jaar weer Podimo afgesloten via mijn Odido abonnement. Nu is hij automatisch gekoppeld aan een oud account die ik eerder gebruikte. Maar omdat ik in de tussentijd een nieuw emailadres heb gekregen van Proton had ik een nieuw account aangemaakt. Toen ik wilde koppelen stond dat hij al gekoppeld was aan mijn account. Mijn oude dus. Hoe los ik dit op?

Hallo allen! ik zou ook graag gebruik te maken van de mooie Videoland deal (Videoland met klantvoordeel à €2,50).  Ik heb de stappen gevolgd en de mail gekregen dat m’n abonnement is aangepast naar de nieuwe situatie: Klantvoordeel met Videoland Basis. Daar stopt het helaas. Ik krijg de volgende melding:”Helaas je komt niet in aanmerking voor Videoland. Oeps deze pagina zit op slot. Als eindgebruiker… “Weet iemand een oplossing? Alvast bedankt. Groeten, Florian

Ik heb per ongeluk een ander mailadres gekoppeld aan odido en Videoland. En nu krijg ik dat niet meer ongedaan. En er wordt wel geld afgeschreven van mijn rekening van Videoland en al 2x op mijn odido factuur. Kan iemand mij helpen hier?

Ik kan geen status nummerbehoud opvragen. Mijn mee te nemen nummer kent het systeem niet en mijn huidige nummer krijg ik wel een sms maar blijf in het scherm voor tweede verificatie. Gaat het allemaal wel goed?

Hello,I have an Apple One subscription included in my Odido contract.I would like to request the cancellation of this Apple One subscription.However, since my contract is for 1 year and there is still some time left, I would also like to ask for help on how to properly set it up, so I can at least make use of the Apple One benefits until the cancellation becomes effective.I never activated or set up the Apple One subscription, so I’m not sure: how to link it to my Apple ID, or whether it’s still possible to activate it temporarily before it ends. Could you please let me know: How to activate Apple One linked to my Odido account How and when the cancellation would take effect Thank you in advance for your help.Kind regards,Aldair

I have tried three times to cancel my Apple One subscription that was offered when I bought my Iphone 16 Pro Max but it keeps being charged in my monthly invoice. I want the Apple One subscription to be completely canceled. Help me, please.

Yesterday I purchased Diensten mobiel internet - Internet Op Reis Pas - 5 GB MP3 in Turkey. I got a confirmation SMS for my purchase. Later on, I received a message about the Internet in het buitenland, which allows for internet use without a bundle. This means that the first bundle I mentioned did not work, and I got billed for data use without any bundle. Today I made another bundle purchase called MP2. Could you please refund the first purchase (MP3) I made on 30 December 2025, since I cannot use it? Thank you.Gisteren heb ik in Turkije Diensten mobiel internet - Internet Op Reis Pas - 5 GB MP3 aangeschaft. Ik ontving een bevestigings-sms voor mijn aankoop. Later ontving ik een bericht over internet in het buitenland, waarmee internetgebruik zonder bundel mogelijk is. Dit betekent dat de eerste bundel die ik noemde niet werkte en dat ik kosten in rekening gebracht kreeg voor dataverbruik zonder bundel. Vandaag heb ik een nieuwe bundel aangeschaft, genaamd MP2. Kunt u de eerste aanko

Ik heb het nummer al heel lang.  Het komt van Lebara, toen Tele2, T-mobiel nu Odido.  Het probleem is dat ik geen sms-berichten van buiten Nederland ontvang.  Klantenservice negeerde mijn probleem volledig.  Ik heb hulp nodig van iemand van de IT-afdeling.  Het probleem is vooral irritant als je iets moet bevestigen met een sms-code.  Is er een mogelijkheid dat iemand dit kan repareren??

Hallo ik heb eerder een klacht gedaan op de forum en kan deze niet verwijderen. Kunt u dit verwijderen of naam anoniem doen.

Hallo. Ik heb een Paar uur Geleden Twee BelteGoed Bonnen Gekocht. Een van 20Euro en een van 10Euro maar ze werken allebij niet? Hoe kan dat? Hopelijk kan dit snel gefixt worden? Groetjes Liridon