Algemeen

Tussen 12.00 en 15.00 komen ze de nieuwe glasvezel kabel in huis aansluiten. NOT! Speciaal de hele middag thuis voor gezten. Wordt ik vanzelf weer gebeld voor een nieuwe afspraak?

Geachte T-Mobile, Ik ben zo’n 8 maanden geleden overgestapt naar een concurrent. Nu ben ik na een opslagruimte op te ruimen erachter gekomen dat ik nog steeds de Zyxel T-50 modem thuis heb liggen, en ik hier nooit een retourdoos voor heb ontvangen. Zouden jullie deze mij alsnog op kunnen sturen? Dan zal ik ervoor zorgen dat deze terug bij jullie terechtkomt.

Mijn tv + internet abonnement loopt tot mei 2023. Ik wil tv opzeggen omdat ik overstap op NLZIET. Het is mij niet duidelijk of ik op dit moment tv kan opzeggen zonder extra kosten. Blijft mijn korting bijvoorbeeld gehandhaafd om mijn internet abonnement? Ik heb nu korting op mijn abonnement door mijn tmobile gsm abonnement. Blijft de prijs van mijn tmobile thuis internet abonnement hetzelfde als dat ik nu betaal?

Hallo Ik overweeg om over te stappen naar t-mobile thuis. Heb nu kpn glasvezel met eigen fritzbox7590 router aangesloten op de glasvezel van kpn netwerk. T-mobile zal hier dus leveren op de glasvezel van kpn netwerk. Het ding waar ik mee zit is de glasvezel aansluiting zit in de woonkamer en zit er dus niet op te wachten dat er naast het FTU_TY01 een los nt/ont geplaatst wordt ipv het nt dat er nu opgeschoven zit. Kan mij iemand vertellen wat t-mobile plaatst mocht ik glasvezel bestellen? Met vriendelijke groeten, Eric

Afgelopen maand las ik op Tweakers dat ACM bindende afspraken heeft gemaakt over het verlagen van het tarief voor het gebruiken van de KPN-lijn. Dit is per direct in gegaan. Ik betaal een hogere toeslag om gebruik te kunnen maken van 1gbps van t-mobile over de kpn-lijn die door mijn wijk loopt. Ik ga er van uit dat deze toeslag er af gaat (met terugwerkende kracht) nu t-mobile zelf minder hoeft te betalen voor gebruik van deze lijn. Zou wel zo netjes zijn. Iemand hier iets over gehoord?

Inloggen op my t-mobile thuis is onmogelijk ivm ssl certificaat dat afgelopen nacht verlopen is. Kan dit zsm vernieuwd worden? :)

Ik heb ruim 15 jaar een mobiel abonnement bij T-Mobile, waar ik zeer tevreden mee ben en heb dus óók T-Mobile Thiis genomen: alles bij 1 provider. De mobiele TV-app werkt slecht en het internet is k*t, twee keer per dag opnieuw opstarten om het een beetje werkend te houden. Dus ik ga naar KPN, ik heb een e-mail van T-Mobile (dus zwart op wit) dat mijn contract per 05-10 beëndigd wordt. Maar na een telefoontje van KPN even (een half uur) de klantenservice gebeld van T-Mobile die mij vertelde dat ik nog aan het contract vast zit…. ik geef T-Mobile nog 1 dag om mijn contract daadwerkelijk per 05-10 stop te zetten, zonder boete en anders zal ik contact met verschillende TV-programma’s gaan opnemen, de geschillencommissie inschakelen en mijn mobiele abonnement na afloop óók ergens anders gaan onderbrengen.

Hallo daar, Afgelopen zaterdag 03/09/2022 heb ik mijn snelheid van mijn abonnement aangepast van 400mbps naar 1000mpbs.Helaas ben ik daarbij mijn welkomstkorting kwijtgeraakt.Ik heb al meerdere malen met de klantenservice gebeld om mijn abonnement terug te draaien naar mijn 400mbps inclusief welkomstkorting en dus de snelheid van 1000mbps ongedaan te maken. Afgelopen maandag heb ik nog contact gehad en ik zou dinsdag, maar uiterlijk woensdag een mail ontvangen dat het voor mij is opgelost. Helaas heb ik nog geen mail gehad en gezien ik nog binnen de herroepingstijd van 14 dagen zit wil ik dit toch graag opgelost hebben.

Klacht 1:Vanaf 14 oktober 2021 leveren jullie een slechte dienst m.b.t. tv ontvangst. Ik heb hier continue voor gebeld en daarna alleen nog maar frustraties geuit op faceboek/messenger. Continue kreeg ik instructies, moest ik kabels vervangen, verzinsels zoals bijvoorbeeld een mobile telefoon die op mijn kabels aangesloten was. Niets maar dan ook niets zorgde ervoor dat ik normale tv ontvangst had/heb. In mijn telefoongesprek met jullie ‘klachten’ afdeling 3 augustus kreeg ik eindelijk de bevestiging dat ervanuit T-Mobile de slechte ontvangst was en dat het dus niet aan mijn kabels en/ of aansluiting lag. Ik heb gevraagd om dit nogmaals te herhalen, want ik word al bijna een jaar lang aan een lijntje gehouden door jullie dat het aan mij kant lag/ligt. Ik eis dan ook al mijn betaling voor de dienst TV terug vanaf 14 oktober 2021 tot en met 13 oktober 2022 terug. Alle betalingen zijn voldaan. Zie jullie administratie. Klacht 2: T-Mobile heeft een defect in hun administratie. De manier waarop jullie je administratie voeren levert problemen op voor de consument. Dit is ook op 3 augustus besproken met jullie medewerker. Deze adviseerde mij om de factuur augustus handmatig te betalen. Zoals jullie zien heb ik dit ook gedaan. Deze medewerker heeft ook aangegeven dat jullie administratie inderdaad mankementen vertoont m.b.t. tot ontvangst van openstaande bedragen. Tevens heeft deze medewerker en ik afgesproken om geen zaak te beginnen bij de geschillen commissie en Kifid. Dan alsnog blokkeren jullie de diensten waarvoor ik betaald heb op 15 augustus. Terwijl er uitgesproken is dat er geen betalingsachterstand is en geen blokkade komt op de diensten die ‘slecht’ geleverd wordt. Na opnieuw een klacht ingediend te hebben word ik uit coulance aangesloten. Huh? Er staat niets meer open, maar JULLIE administratie toont mankementen. Jullie zijn dus jullie afspraak niet nagekomen. Dat betekent dat er een zaak is ingediend bij de geschillen commissie en bij Kifid wegens de mankementen in jullie administratie waar de consument last van heeft. Alle verzonnen kosten zoals € 90,00 voor een TV ontvangst, € 15,00 incassokosten heb ik bevestiging van gekregen dat deze gecrediteerd zijn, dus conclusie ik hoef deze niet te betalen. Oja het advies van alle andere medewerkers is dat ik MOET betalen, want zo werkt het nou eenmaal bij T-Mobile. Huh? Het klopt dat u deze bedragen niet hoeft te betalen, maar je moet betalen om de administratie van T-Mobile te voeden. Huh? Ik moet mij aanpassen als consument op jullie administratie? Dat is het echt het meest onzinnige wat ik ooit heb meegemaakt. Gisteren 30 augustus word ik opnieuw bedreigd door jullie met een email. Ik MOET een bedrag van € 15,00 betalen. Huh? Die is toch gecrediteerd en ik hoefde deze niet te betalen. Nu weer een dreigement met een blokkade op jullie diensten naar mij toe. Vanaf 15 augustus ben ik mijn huis uit gevlucht om zo te voorkomen dat T-Mobile ook nog eens invloed gaat krijgen op mijn inkomen. Ik werk vanuit huis en heb internet daarbij nodig. Als ik geen internet heb, dan heb ik ook geen inkomen. Ik eis dan ook een vergoeding wegens de blokkade die onterecht is. Tevens de blokkade die jullie naar alle waarschijnlijkheid gaan opleggen omdat ik niet tot betalen overgaat omdat ik niets verschuldigd ben aan jullie! Klacht 3: Het indienen van een klacht bij T-Mobile moet schriftelijk gedaan worden. Dit is uit de oertijd. Daarbij gaat T-Mobile niet mee met de nieuwe innovaties. Het lijkt erop dat T-Mobile nog op een systeem draait uit de jaren 90. Bij een organisatie die meegaat met de huidige tijd kan er online een klacht ingediend worden en heeft de consument geen last van de administratie van een gemoderniseerde organisatie. Een klacht kan ik hierover uiteraard niet indienen want een systeem hebben uit de jaren 90 is niet strafbaar, maar uiterst klantonvriendelijk! Neem een voorbeeld aan bedrijven zoals Bol.com. Deze weten uitstekend met hun klanten om te gaan en lossen het ook op met de klant! IK ZEG DAN OOK HIERBIJ MIJN CONTRACT OP!

Vorig jaar ben ik verhuisd. Nu kwam ik er zojuist achter dat als ik inlog op tmobile thuis (via meest recente factuur link in mijn e-mail) dat ik enkel de facturen van mijn oude adres tot mid 2021 kan inzien. Alles van toen tot nu op het nieuwe adres is nergens te vinden. Wat te doen?

Vanavond viel net na 22.05 uur het (glasvezel) netwerk uit. Geen internet, TV of telefonie. Dit duurde tot ongeveer 22.40 uur. Gelukkig heb ik nog tot eind van de maand Ziggo waardoor ik nog internet en TV had. Is deze storing bij jullie bekend?

Op de site van de ACM stond bijgaand bericht, hiervan uitgaande mag men dus verwachten dat de tarieven voor klanten welke momenteel nog op WBA zitten binnenkort omlaag gaan https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-stelt-lagere-toegangstarieven-kpn-en-glaspoort-vast-om-concurrentie-voor-snel-internet-te-stimuleren

Op 31 maart heb ik T-Mobile Thuis Glasvezel Internet 400Mb en Vast Bellen aangevraagd via Breedbandwinkel.nl, inclusief overstapservice met nummerbehoud vaste telefoon (voorheen Tele2). Vanaf 8 juli is glasvezel in werking en daags erna werkte de vaste telefoon via het T-Mobile abonnement. Ik vrees dat T-Mobile het abonnement bij Tele2 niet opgezegd heeft omdat ik inmiddels een rekening van Tele2 ontvangen heb over de maand juli 2022. Dubbele kosten zal ik dan ook op T-Mobile verhalen.

Hi, I had a previous subscription and a new current one for T-Mobile Thuis and every time I try to login, I go to the page of the canceled subscription, therefore I cannot check my current bills.

Hallo, Als ik inlog met mijn tmobile thuis account dan staat er geen abonnement onderr. Toevoegen van een abonnement lukt ook niet. Hoe kan ik dit oplossen?

Goedemiddag, Ik heb zojuist de overstap van KPN naar T-Mobile aangevraagd, echter kom ik met geen mogelijkheid bij mijn nieuwe Thuis abbo. Ik heb wel de overstap gegevens doorgegeven maar daarna loopt het in de soep. Wachtwoord veranderen hielp alleen bij het Mobiele abonnement. Bij Thuis blijf ik het oude abonnement van vorig jaar zien. Kan iemand het oude account (Klantnummer KTW****) verwijderen?

Goedemiddag, Rond 20 juli bleef ik maar sms'jes ontvangen dat ik nog geld moest betalen, dit voor een abonnement dat onterecht door jullie was stopgezet en ik van ellende een nieuwe moest afsluiten. Toen was er ook nog eens 15 euro afgeschreven en moest ik er nog 9 euro bovenop betalen. Na chat contavt zou er een creditnota aangemaakt worden en zou ik de 23 euro terug krijgen, maar hier nog niets van gezien. Het is ook niet verrekent met mn nieuwe factuur. Huidige postcode: [Moderator edit: privégegevens verwijderd] Oude: [Moderator edit: privégegevens verwijderd] Ik wil nu eindelijk eens dat het gezeik met dat oude abonnement klaar is.

I’ve requested an installation for internet and currently I’m just waiting for the technician to come and install everything. However, whenever I go on my t-mobile website, I can’t find any info about my registration or even subscription. I’ve contacted support several times, and all I got was that other people had issues as well, but no solution for this so far. Any idea on how to fix this? Thank you

Goedemorgen, Ik heb sinds een tijdje een T-Mobile Thuis internet abonnement. Wat dit abonnement betreft werkt alles naar behoren. Ik heb echter nooit een email of brief ontvangen met mijn abonnement/klant gegevens. Daarnaast lukt het ook niet om het T-Mobile Thuis abonnement toe te voegen in My T-Mobile. Graag zou ik in My T-Mobile mijn (abonnements) gegevens willen inzien. Is er een andere manier om mijn T-Mobile Thuis abonnement aan My T-Mobile toe te voegen? Gr, Niek

Relaas van de gebeurtenissen van de afgelopen maanden. Details zijn beschikbaar maar dan wordt een lang verhaal nog langer; Op donderdag 14-04-2022 hield de internetverbinding er opeens mee op. Ik was aan het thuiswerken en zat midden in een online meeting. De modem en pc gereset maar dat hielp niet. Gebeld naar T-mobile en samen met een zeer vriendelijke en behulpzame dame kwamen we tot de conclusie dat er geen signaal meer bij mij binnen kwam. Dat kon zij op afstand blijkbaar ook zien. Meteen maar een afspraak gemaakt om er een monteur naar te laten kijken. 5 !! dagen later stond er een monteur van Guidion voor de deur met een nieuwe modem. Gevraagd of hij op de hoogte was van het probleem. Nee dus, ivm de privacy mochten er geen informatie van de klant gedeeld worden ! Wat een idioterie. Dus na een paar minuten kwam ook hij tot de conclusie dat er geen signaal bij mij binnen kwam. Hij zou de opdracht doorzetten naar KPN, want die gaan over de glasvezel kabel. En weg was ie weer. Even later krijg ik via de mail een werkbon doorgestuurd met hierin verschillende onwaarheden zoals werk niet kunnen uitvoeren en dat ik een nieuwe wifibox heb. Daarbij heeft de monteur in mijn naam getekend. Daar ben ik absoluut niet van gediend en gaat nog een staartje krijgen. Dit is valsheid in geschrifte en kan zwaar aangerekend worden. En tot begon het echt; Na een week KPN kwam langs maar kon niets doen omdat er gegraven moest worden. Weer een week later komt een andere werknemer van KPN langs en zegt dat ie in een ruimte moeten zijn waar ik geen sleutel van had (appartementen complex) Achteraf bleek dit helemaal niet nodig te zijn. Afspraak gemaakt voor de volgende dag. KPN komt niet opdagen. Weer later komt iemand langs terwijl ik op vakantie ben. Hierover heb ik vooraf contact gehad met een monteur die mij verzekerde dat ik niet thuis zou hoeven zijn omdat het probleem duidelijk buiten het gebouw lag. Wel dus, monteurs mogen blijkbaar niets doen als de klant niet thuis is. Week later, monteur heeft problemen met zijn auto en kan niet langs komen. Andere afspraak gemaakt. Wel weer een dag voor niets vrij genomen. Eindelijk, 8 !! weken na het begin van de storing kwam er een monteur langs (Christiaan, ZZP-er) die wel kennis van zaken had. Hij was weliswaar te laat, dus weer een dag voor niets vrij moeten nemen, maar binnen anderhalf had hij het voor elkaar. Het kan dus wel. Ik ben zelf werkzaam in de techniek en begrijp heel goed dat een storing erg lastig kan zijn. Dat is niet het punt. -Het punt is dat ik, als klant van T-mobile zelf alles moet regelen en oplossen. Ik moet zelf met monteurs bellen en zelf met KPN bellen om afspraken te maken. T-mobile doet ….niets behalve aardig zijn aan de telefoon. -Het punt is dat er slechte of geen communicatie is tussen betrokken partijen. T-mobile heeft geen idee wat KPN doet. -Het punt is dat ik zes!! keer vrij heb moeten nemen. Dit is al gauw €1000. -Het punt is dat er valsheid in geschrifte is gepleegd. -Het punt is dat er geen fatsoenlijke vergoeding tegenover staat, behalve de slappe formule 1/30e van het maandbedrag x het aantal dagen storing. Dat is geen compensatie. Dat is niet hoeven betalen voor niet geleverde diensten. Eigenlijk wilde ik mijn verhaal helemaal niet publiekelijk maken. Ik wilde jullie de kans geven om dit netjes op te lossen. Daarom heb ik een brief geschreven naar de Klantenservice T-Mobile in Den haag. Dit is inmiddels meer dan 2 maanden geleden en nog steeds geen reactie op gehad. Wat ik van jullie verwacht is een redelijke compensatie voor: -6 dagen vrij moeten nemen. -8 weken trage internet via de mobiel als hotspot. Erg lastig als je thuiswerkt. -Uren wachten aan de telefoon. Vooral als je KPN wilt bereiken. -8 weken geen tv kunnen kijken. Nou is dat niet zo’n probleem want er is nauwelijks iets fatsoenlijks meer op tv. Graag reactie. Ps: Als ik bel met T-mobile krijg ik al 8 weken te horen dat de wachttijden langer zijn dan ik gewend zou zijn. Ik ben ondertussen gewend aan de langere wachttijden dus die zin kan eruit.

Als ik inlog op My T-Mobile krijg ik alleen mijn mobiele abonnement te zien; T-Mobile Thuis ontbreekt. Toevoegen lukt niet: De aangeboden link heeft geen enkel nut.Ik heb de facturen van T-Mobile Thuis nodig voor de BTW-aangifte.

Op mijn Motorola mobiel op vele manieren bezig geweest om een T-Mobilethuis emailadres aan te maken (Gmail). Email blad geprint en krijg alleen waarschuwingen over beveiligingstype: SSL (alle certificaten accepteren) maar dan kom je niet verder. Deze zou verbeterd moeten worden en aangepast. Nu op mijn mobiel een andere app geladen en werkt probleemloos (Inbox Zero) Na verloren uren gelukkig een werkende oplossing…..

Omdat ik ben verhuisd heb ik het abonnement op Thuis van het oude adres opgezegd en een nieuw contract op het nieuwe adres genomen. Wat niet veranderd is, is mijn e-mail adres. Als ik nu inlog op MijnTMobile zie ik wel mijn mobiele abonnement. Ik kan ook nog in mijn oude, niet actieve Thuis info komen. Maar ik kan zelf niet op mijn nieuwe Thuis info komen. Twee sessies met de klantenservice, waarin beloofd is dat er een interne case zou worden aangemaakt hebben niets opgeleverd. Ik twijfel zelfs een beetje of er wel iets gedaan is. Hoe kan ik weer bij mijn info komen?

Beste T-Mobile, Ik heb ruim 2 weken zonder internet gezeten [21-6-2022 t/m 7-7-2022], heel vervelend. Na eindeloos contact met klantenservice via telefoon en chats is het door KPN opgelost. Ik heb jullie onlangs verzocht om compensatie, per mail kennen jullie mij €11,35 toe. Met jullie eigen rekenmethodiek kom ik op een hoger bedrag, dus graag zou ik jullie onderbouwing inzien. Ik heb ook een aantal suggesties om jullie service en service en klantvriendelijkheid te verbeteren: 1> Vergoed een [correct berekende] compensatie voor de tijd dat men buiten de eigen schuld geen T-mobile diensten kon genieten; 2> Vergoed de uren die werden besteed aan communicatie met klantenservice via chat of telefoon; 3> Vergoed de kosten van abonnementen die afhankelijk zijn van jullie diensten [bv Netflix] 4> Vergoed de uren die men niet kon werken [of vrij moest nemen] om een monteur te ontvangen Ik hoor graag of ik hiervoor alvast in aanmerking kan komen en zo nee, waarom niet.

Beste Community, Kan iemand de algemene link delen om alle persoonsgegevens te kunnen downloaden? Ondertussen hebben we wel een wachtwoord ontvangen per sms, maar geen inlognaam en ook geen link. Alvast bedankt. Zie hieronder de instructie van de medewerker: