Algemeen

Afgelopen vrijdag 1507 via myaccount thuis adsl verhuizing willen doorgeven maar lukt niet want kalender kan geen datum worden aangegeven. Gebeld met klantenservice. Eerst tegenstribbelen niet dat moet via myacccount en toen kwam ze er zelf achter dat het niet ging. Ik zou teruggeveld worden maar niemand belt. Ik wil mijn verhuizing van over 4,5 week thuis adsl doorgeven.Kan iemand svp dit voor ons regelen online is dit niet mogelijk. dank u.

Hallo medewerker heeft na veelvuldig overleg contract opgestuurd maar verhuisdatum moet 1908 zijn en geen 1809 wat medewerker heeft ingevuld graag wijizging

Zojuist gebeld met de klantenservice om mijn internet basic abonnement op te zeggen. Ik kreeg Axel aan de lijn, als dat zijn echte naam is natuurlijk. Axel was ietwat gehumeurd, verre van vriendelijk. Hopelijk luisteren jullie de call terug geplaatst op 12:35 uur afkomstig van 06xx xxx 487. Ik wil mijn abonnement opzeggen, maar daar was Axel het niet echt mee eens. Er werd gesnauwd naar mij om de reden. "Zonder reden wordt er niets opgezegd meneer!” … Pardon?!?!/! Tijdens dit gesprek met Axel heb ik toen maar direct als reden genoemd de slechte klantenservice, ik heb nog nooit eerder contact gehad met de T-Mobile klantenservice maar mijn eerste ervaring was dus slecht. Hoe dan ook, ik wil de dienst opzeggen. Welnu, als ik het per einde contract wil opzeggen moet ik volgende maand terugbellen (ja alsof ik daar zin in heb om Axel dan weer aan de lijn te krijgen) en als ik per direct wil opzeggen dan krijg ik naast de resterende maanden (mijn abo loopt tot 19 oktober 2022) ook nog eens 2 of 3 maanden (Axel wist het niet zeker) als boete extra belast. Dus als ik per direct wil opzeggen moet ik i.p.v. 3 maanden 6 maanden betalen. Ergens denk ik dat Axel gewoon een XXXX humeur had en geen zin had om mij te helpen. Is er hier iemand van T-Mobile die mijn abonnement kan opzeggen per 19 oktober a.s. of indien mogelijk per direct zonder extra boete? Staat jullie netjes T-Mobile, medewerkers zoals Axel zou ik er maar direct XXXX! Gr, Marcel Moderator edit: scheldwoorden en andere kwetsingen zijn absoluut niet toegestaan op de Community. Houd het netjes! Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | T-Mobile Community

Vandaag heb ik geen tv en telefoon. Ik heb wel een mail gehad dat ik gister geen tv zou hebben. Maar dat was zo voorbij. Ik heb reeds een powerflip op de modem en tv- box gedaan, maar dat helpt niet. Is er een storing in mijn regio (5684). Ik kan ook de klantenservice niet bellen met mijn mobiel. De verbinding wordt elke keer verbroken.

Hier in Veenendaal ook hetzelfde probleem geen internet en een rode wereldbol... helpdesk verbreekt verbinding na postcode

Goedemorgen, sinds kwart voor 9 geen internet in omgeving ede. Er staat geen storing gemeld op de betreffende pagina’s, maar helpdesk telefonisch is ook niet bereikbaar (na vraag postcode in te spreken verbreekt verbinding.) graag hoor ik snel de status!

Sinds 10:15 ( 5 juli 2022 ) is er geen T mobile thuis internet in Hoevelaken. Volgens de storing site is er niks aan de hand. Wie heeft er nog meer last van ?

Hoelang gaat dit nog duren? Ik heb al 2 dagen geen internet in huis vanwege een storing. Mijn databundel van mijn telefoon is bijna op, omdat ik het moest gebruiken als hotspot.

Sinds vanochtend doet internet het ineens niet (lampje op router brand ook niet). Heb reset, harde reset gedaan en zelfs kabels vervangen. TV werkt overigens wel. Nu lees ik dat in Vlaardingen/Schiedam een internetstoring is. Zou er een verband zijn?

Naar aanleiding van het nieuws dat het mobiele netwerk overgaat van Huawei naar Ericsson zou ik graag willen weten of dat ook voor het vaste GlasOperator netwerk (ODF) gaat gebeuren, en zo ja, binnen welke termijn moet ik dan denken? In de Wisper/Vodafone tijd was het netwerk nog een volwaardig Cisco netwerk. Nadat T-Mobile het overgenomen heeft is er steeds meer Huawei in het netwerk gekomen en is men het netwerk gaan opdelen/declusteren, met als gevolg minder scherpte/detail en slechtere zwart/contrastwaardes. Het verschil tussen een willekeurige internet pagina en de lokale router pagina ernaast is duidelijk te zien. Ongeachte welke router er hier direct aan het glas hangt, het blijft slechte kwaliteit wat ik binnenkrijg. Afgeschermde kabels, audiofiele stroomadapters, een aparte stroomgroep, het haalt allemaal niks uit. Laad dezelfde pagina over een Ziggo verbinding en men snapt meteen wat ik bedoel. Mijn vraag is dus op welke termijn dat Huawei spul afgeschreven gaat worden en het netwerk weer 1 groot netwerk wordt ipv kleine opgedeelde netwerkjes zoals het nu is. Ik ben hier al vrij lang op aan het wachten. Als er niks in de planning staat, dan hoor ik dat ook graag zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Beste Leden, Ik heb glasvezel van T-Mobile 1000mb/s. Heb nog de draytek vigor 2132f modem en wil deze graag een keer vervangen. Ben me even aan het oriënteren naar de verschillende modems maar welke aansluiting heb ik? AON of GPON of XGPON? De draytek zit rechtstreeks aangesloten op de glasvezel, blauwe connector. Deze komt rechtreeks uit de ftu/ntu. Eventueel tips welke modems geschikt zijn voor mijn aansluiting zijn altijd welkom. Alvast bedankt. Mark

Ik was benieuwd naar of klantenservice ook e-mail adres heb ? Zo ja kan ik die krijgen ?

Hi T-mobile, Wij zijn verhuisd, maar mijn T-mobile thuis 1000/1000 mbps glasvezel nog niet, want… men moet een nieuw contract afsluiten bij een verhuizing. Dit staat niet genoemd bij registratie en dit staat ook niet in jullie algemene voorwaarden. Ik heb T-mobile sinds december 2021, maar ik heb de denkfout gemaakt dat mijn Ziggo contract al was afgelopen, bleek dat het een zakelijk 3 jaar was, waar ik nog tot oktober 2023 aan vast zit. Ik lees op het forum rare berichten over “je contract is vast aan je adres” in plaats van dat het een contract met mijn als persoon is, dit wordt als reden aangevoerd om een nieuw contract te moeten afsluiten. Dit wil ik niet. Ik wil graag per december 2022 de optie hebben om op te zeggen of te verlengen, of nu einde contract. Wanneer kunt u dit voor mij in orde maken? Graag een gesprek/toelichting gewenst op deze situatie.

Weet even niet waar ik moet beginnen. Maar ik heb op advies van T-Mobile mijn oude internet abbonement opgezegd omdat de levering van glasvezel gereedgemaakt zou worden. Eerst in oktober, dan in april, toen in mei. Maar dit lukte ook allemaal niet. Dus nu is het 1 juli en zit ik zonder thuis internet. Overigens is deze uitstel allemaal niet door T-Mobile gecommuniceerd, maar ik moest er steeds voor bellen Door zelf achter de aannemers en leveranciers aan te gaan heb ik de installatie naar voren kunnen halen. Als compensatie zou ik als trouwe mobiel en thuis klant een voucher voor unlimited mobiel internet krijgen. Tot het vaste internet geregeld is. Twee keer hebben medewerkers gezegd dat de voucher onderweg is, maar uren later nog steeds niks. Nu net de derde keer gebeld en is mij verteld dat ik geen voucher kan krijgen, omdat het abbonement nog niet loopt. Dat is wel lekker makkelijk, het abbonement loopt nog niet, omdat jullie nog niet kunnen leveren en dat is juist het probleem. Omdat ik verder geen klachten formulier kon vinden, wend ik me uit wanhoop tot deze community, misschien is hier iemand die me wel kan helpen.

Goedemorgen Allemaal, Ik zit met een uitdaging/probleem en ik hoop via deze weg dit opgelost te krijgen. Ik heb al contact gehad met de T-Mobile Thuis klantenservice en zij kunnen mij helaas niet verder helpen. Onlangs ben ik overgestapt van KPN naar Mobile Internet voor thuisgebruik. Sinds de overstap heb ik problemen met mijn zakelijke mailadres wat loopt via Argeweb. Inkomende mails ontvang ik gewoon en uitgaande mails worden niet meer verstuurd. Aangezien ik geen mailadres heb via T-mobile kunnen ze mij niet verder helpen. En Argeweb wijst mij weer door naar T-Mobile aangezien er geen instellingen zijn gewijzigd in Argeweb en de mail zou gewoon moeten werken. Ik vermoedt dat de router van T-mobile van het merk Zyxel de uitgaande mails blokkeert. Het versturen van mails via mijn Iphone werkt wel dus daarom ook het vermoeden echt bij T-Mobile/de router Zyxel ligt. Hopende kan iemand mij helpen! Alvast bedankt. Groet, Youri

Goedemorgen, Ik heb enige tijd geleden de decoder e..d retour gestuurd naar schiphol, echter tot op heden geen reactie terug ontvangen, aan het post.nl is te zien dat dit is afgeleverd 25/3. er is een ticket bekend hiervan Ticket#2022032511001706 graag asap jullie reactie dank

Ik heb hier al eerder een topic over gemaakt, maar kan er helaas niet meer in reageren. Ik heb vorig jaar 13 mei glasvezel besteld en deze is afgelopen maand -eindelijk- opgeleverd na veel telefoontjes met t-mobile (zowel klantenservice als fiber agents), aannemers, onderaannemers, open dutch fiber en weet ik wie ik nog meer gesproken heb. Nu ben ik zeker blij dat het eindelijk zover heeft moeten komen, maar sinds het is opgeleverd kom ik ook met geen mogelijkheid meer in contact met de persoon die mij beloftes over compensatie heeft gedaan voor de eindeloze kast na de muur gesprekken en energie die erin gestoken is. Nu het via klantenservice of chat niet lukt om hier duidelijkheid over te krijgen dan maar via deze weg. Alvast bedankt voor jullie antwoord(en)!

Wij overwegen om over te stappen van Online naar T-Mobile. Op dit moment wordt er hier in de buurt gewerkt aan glasvezel en dat is hier dus pas later dit jaar mogelijk. Als ik nu een adsl internet abonnement neem, kan ik dan zodra het mogelijk is, overstappen op glasvezel? Dus ook als ik het abonnement dan nog maar kort heb? En wat kost internet via glasvezel?

net over gestapt van ziggo , maar nu kan ik mijn synology niet meer vinden via de mac . iemand een idee ?

Precies 3 weken geleden ging onze entome harddiskrecorder kapot. Gebeld en nieuwe kastjes gekregen. Aangesloten, alleen ned1,2,3 zichtbaar. Nogmaals gebeld en met pijn en moeite een vervanger modem voor de sterk verouderde draytek (bron klantenservice). Ruim een week later monteur langs geweest die de nieuwe modem en media converter aangesloten heeft echter nog steeds alleen bed 1,2,3 en een demping geconstateerd. vandaag monteur van kpn (beheerder van glasvezelnetwerk) langs geweest die constateerde dat de demping werd veroorzaakt door de oude patchkabel, deze was niet met het modem vervangen, ondanks dat hij wel meegestuurd was. Probleem met alleenned 1,2,3 kwam omdat de nieuwe kastjes nog niet op het nieuwe platform aangesloten zitten. Weer gebeld, en 15 min later een rood lampje op de modem en geen tv en internet (en bellen) meer. weer gebeld en weer een nieuw ticket, hoe krijg ik dit opgelost T-Mobile?

net van ziggo naar tmobile gegaan , nieuw modem zyxel t54 . ik kan alleen niet bij mijn synology komen . moet ik iets open zetten ? internetten gaat wel

Sinds een paar dagen krijg ik bij verzenden email op iPhone een foutmelding: email versturen mislukt: gebruikersnaam of wachtwoord voor smtp <mailadres> is onjuist. Ik heb echter niets veranderd in de instelingen waardoor deze het opeens niet meer zou kunnen doen. Heb inmiddels nog een keer het wachtwoord ingevoerd, maar blijf dezelfde foutmelding krijgen. Ik kan t-mobile niet bereiken, want zit in het buitenland en dan werkt het 0800 nr niet. Dus twee vragen: 1 kan iemand me helpen met deze melding 2. kent iemand het telefoonnummer van t-mobile klantenservice dat ik vanuit het buitenland kan bereiken?

The option to log in to mobile thuis does not appear, I can only see my mobile subscription, I want to see my payments from my home internet.

Hallo, Sinds kort heb ik een glasvezel verbinding van T-Mobile. Alles werkt naar behoren behalve dat e-mail, door mij verstuurt naar een e-mail adres in Duitsland, niet wordt afgeleverd. Ik krijg na enige tijd een mail 'Mail Delivery System’ met onderstaande inhoud: Body:This is the mail system at host smtp04.glasoperator.nl. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The mail system <geadresseerde@t-online.de>: host mx01.t-online.de[194.25.134.72] refused to talk to me: 554 IP=37.143.82.179 - A problem occurred. (Ask your postmaster for help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify.) Details.txt:Reporting-MTA: dns; smtp04.glasoperator.nlX-Postfix-Queue-ID: 5304A1A2CB5X-Postfix-Sender: rfc822; mijn adres@t-mobilethuis.nlArrival-Date: Tue, 14 Jun 2022 13:08:56 +0200 (CEST) Final-Recipient: rfc822; geadresseerde@t-online.deOriginal-Recipient: rfc822;geadresseerde@t-online.deAction: failedStatus: 4.0.0Remote-MTA: dns; mx01.t-online.deDiagnostic-Code: smtp; 554 IP=37.143.82.179 - A problem occurred. (Ask your postmaster for help or to contact tosa@rx.t-online.de to clarify.) Is hier een oplossing voor? Groeten

Kreeg net onderstaande sms, maar ik heb al jaren een aansluiting en heb geen problemen, dus klopt niet, denk dat het een Phishing bericht is? “Wil je zo snel mogelijk weer kunnen genieten van jouw T-Mobile Thuis diensten? Maak dan nu een afspraak via:[link verwijderd omdat privégegevens inzichtelijk waren - moderator]