Algemeen

Beste, Zojuist is mijn 400/400 verbinding opgeleverd. helaas blijkt nu dat ik niet de volle snelheid haal. De verbinding gaat niet sneller dan 370 tot 380, terwijl ik met mijn vorige (KPN) abonnement makkelijk 500+ kon halen. Op mijn adres is maximaal 1GB mogelijk, dus dat mag het probleem niet zijn. Iemand (of T-Mobile zelf) een idee wat we hieraan kunnen doen? Alles is uiteraard met de kabel aangesloten. :)

Ik ben overgestapt naar ziggo, zij zouden voor mij de overstap regelen en T-Mobile opzeggen maar ik krijg nog steeds een factuur van T-Mobile? Met vriendelijke groet

Dag leden net overstapt naar t-mobile maar hoe krijg ik vanaf de tv ontvanger geluid via de radio met tulip aansluitingen. Of hoe kan ik de speakers direct aansluiten. Heb nu een Polk actieve soundbar aan gesloten op de Sony Brabia tv. Bij kpn had ik een optische stekker. Hoor graag wat de oplossing is en hoe dit op welke uitgang van de radio wordt aangesloten. Mvg. Richard

Het is niet mogelijk om de startpagina van t-mobile thuis te openen, deze wordt doorgestuurd naar mobiel. Geen manier meer om er toegang toe te krijgen. https://thuismy.t-mobile.nl/

Hey there, I will be moving to a new apartment and would like to keep my current contract for wifi at home. What do I need to do? Cheers

Iemand die mij antwoord kan geven mbt beschikbaarheid van glasvezel van Tmobile in Waddinxveen?Heb nu mooi de kabel voor mijn deur liggen van kpn kan kiezen uit een legio providers maar geen Tmobile?Postcode gebied 2743mb Waddinxveen Anders ga ik toch een andere provider kiezen helaas.

Ik had mijn TV abonnement tijdelijk uitgezet ivm verblijf buitenland. Nu ben ik weer terug en zou ik mijn TV abonnement graag weert activeren. Graag assistentie.

Hallo, binnenkort stap ik over van Ziggo naar T mobile Voor mijn mail heb ik bij Ziggo een andere IMAP en SMTP dan Ziggo ingesteld, nl die van KPN mail poort 993 en 587. Dit omdat ik mijn oude mailadres hetnet, altijd heb willen blijven gebruiken. Ik heb daartoe dus een speciaal abonnement bij KPN voor. Ik neem aan dat dit ook bij T mobile thuis kan of moet ik hier iets aan voorbereiden ?

Goedenavond, Ik zie op de website dat LG nog niet beschikt over de T-Mobile app die in de store te downloaden is.Is er wel bekend of ze hier mee bezig zijn en een eventuele streefdatum bekend? Of is hier letterlijk niets over bekend? Ik zie namelijk dat andere grote namen wèl de app beschikbaar hebben. Bron: https://www.t-mobile.nl/thuis/interactieve-tv/draadloos-tv-kijken Met hartelijke groet, Tom van Asselt

Krijg vandaag (03-08) een e-mail:Beste heer xx,We hebben een factuur voor je klaarstaan in My T-Mobile Thuis. Het totaalbedrag van € 50,00 schrijven we rond 25-07-2022 af van het bij ons bekende rekeningnummer. Wat is dat voor iets belachelijks dat ik deze e-mail 9 dagen na betaaldatum en bijna een maand na factuurdatum krijg?

Ik hoop binnenkort (?) T-mobile glasvezel te rijgen. Netjes een account aangemaakt. Tevens heb ik een 4G router met T-mobile prepaid voor backup gekocht en geregistreerd met hetzelfde Email adres als username. Hoe krijg ik deze accounts gekoppeld zodat ik beide onder een account kan beheren?

Vandaag contact met T-mobile wegens sinds gisteren geen tv, wifi en internet. Lampjes modem branden niet. Zij heeft op afstand geen bijzonderheden gezien op de lijn dus vermoedelijk kapot modem. Monteur ingeschakeld en pas over 10 dgn de 1ste mogelijkheid. Ik werk thuis, kind heeft vakantie dus ik kan niet werken. Verder 10 dgn geen tv voor beiden en zoon kan niet op internet/gamen. Hoe zit het met de compensatie? De mb-bundel die als optie wordt aangeboden, kan niet op onze telefoon daar die bij kpn loopt. Te zot voor woorden dat een monteur 10 dgn duurt! Gelijk klaar met Tmobile. Overstappen naar andere provider heb ik waarschijnlijk sneller internet!

Hallo, wij hebben tv, internet en mobiele abonnementen via T-Mobile glasvezel en 5G. Ik heb problemen online problemen gehad omdat ze mij zien als een bedrijf maar ik heb geen bedrijf gekomen door 2 kleine foutjes. Ik ben helaas arbeidsongeschikt verklaard door het UWV en heb een IVA uitkering (had liever gewerkt) omdat ik 24/7 pijn heb door meer dan 10 lage rug hernia's en de nodige (herstel) operaties. Ik heb in google maps ons huisadres in gesteld en omdat hij arbeidsongeschikt niet kent en na meer dan 10x ons huisadres als werkadres ingevuld. Nu ben ik binnen 1 minuut op mijn werk en ik heb geen vertraging onderweg. Sinds dat ziet Google mij als bedrijf. Wat ik ook invul of een nieuw emailadres aanmaak of dergelijke. Ik verkoop wel eens wat via Marktplaats of via FB groepen. Ik heb nu een VPN aangeschaft voor veiligheid maar ze zien mij of ik iets te verbergen heb. Elke dag weer opnieuw. Zakelijke reclame steeds moe wordt ik ervan. Tevens heb ik ook antivirus programma meedraaien want dat moest van Google. Mijn vriendin met haar Samsung Galaxy S21+ heeft geen bescherming geen antivirus of VPN niks. En zij heeft nergens last van terwijl ik bij wijze van een scheet laat alweer denk oje. Sinds kort krijg ik ook voor haar dingen want android denkt nu dat dat mijn telefoon is terwijl ik een Sony Xperia 1 II heb. Wat moet ik doen om weer als consument gezien te worden. Ik heb mij FB account moeten sluiten en opnieuw een nieuw account moeten nemen en alle het oude weg. Allee herinneringen weg. Oja ik vergeet ook de tweede stap ik heb een papier berg wat ik heb liggen aan backup codes en ook voor What'sApp bijna om de week mij moet aanmelden. Ik wordt er moe van. Hoe kan ik mijn leven opnieuw installeren of updaten. Google problemen (ook door het verleden vroeger 'gratis' software en muziek( FB zakelijk. Heb al schendingen door het maken van een pagina. Wat zakelijk moest zijn terwijl ik geen werk heb. What'sApp (Elke 5 dagen opnieuw aanmelden met code. Sony (ziet mij als fout) Adobe wil gelijk een betaald abonnement afsluiten terwijl de pdf reader gratis is. Ik vind het leuk om veel online te lezen. Ik moet zoeken want eerst zakelijke nieuws.nieuws. AliExpress ook soms een tweede stap via mijn email. IK wordt zowat half gek van alle WW tweede stappen, beveiliging, beleid, regels geschonden. mijn vriendin heeft nergens last van. We hebben op fe wifi dezelfde IP adres.

Hoi, ik krijgnet bericht mijn bestelling (internet/tv aansluiting) morgen wordt bezorgd. Als ik niet thuis ben wordt de bestelling een week vastgehouden bij een postnl punt. Ik ben pas 9 augustus terug van vakantie. Wat nu? Groet, Bad

Wie o wie heeft er ervaring met het flashen van de fabrieks-firmware op de ZyXEL T50 De firmware van T-mobile zelf is super kut. ze hebben de router goed kreupel gemaakt zowel als functionaliteit als de UX. ik wil gewoon een router in bridge modes kunnen zetten, deze basis functionaliteit is er door T-mo-faal uitgesloopt. ik heb hier firmware gevonden. Iemand ervaring met het flashen van deze routers?

Wil graag mijn rekening betalen maar er gebeurd niets… Is verkeerd, moet bij T-mobile thuis zijn… sorry

Hallo team Magenta, bedankt voor de kaart namens jullie allen in deze, toch wel, moeilijke tijd!!! Namens de familie en ondergetekende, BEDANKT!!! Veel liefs Timo & familie.

Hoi Klantenservice! Nu ga ik jullie met een probleem helpen 😉 Ik zal wel wat technische dingen roepen, dus wellicht naar een beheer afdeling doorsturen? Voor iets anders had ik een mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl en ik kreeg daar niet direct een ontvangstbericht van. Maar uiteindelijk kwam ik erachter dat die bevestigingsmail in mijn spambak terecht is gekomen. Nader onderzoek van mij blijkt dat bij de verzender omgeving een en ander nogal te wensen overlaat. Dit is wat ik in de mailheaders vond: Authentication results van ontvangen servicedesk mail ontvangstbevestiging. Vervolgens de betreffende DNS records en dergelijke gecontroleerd: Het daadwerkelijke verzendend IP-adres zit niet in de SPF lijst. DKIM is niet geconfigureerd. DMARC is niet geconfigureerd. Return-path header is leeg (het bericht is in mijn ogen niet een NDR of MDN, dus dat zou IMHO en volgens rfc5321 S4.5.5 wel moeten). In mijn ervaring met mailfiltering systemen is dat het falen van SPF al kan leiden dat het mailtje tot spam wordt bestempeld. Ook al staat er in de policy ~all. Maar tegenwoordig zijn DKIM en DMARC ook noodzakelijk. Het maakt het daarbij voor de ontvangende partij mogelijk om te bepalen of dit een valide authentieke mail is. Oh en: een mailadres allow listen of bij mij als uitzondering toevoegen is symptoombestrijding en lost het ook alleen voor mij alleen op. Mijn suggesties verhogen de kans dat deze mails zonder enige aanpassingen aan de ontvangende kant goed gaat. Mijn advies: laat iemand eens die DNS records van t-mobilethuis.nl nalopen en jullie OTRS Mail Service. Extra tip1: Als jullie toch bezig zijn, kijk ook naar MTA-STS of DANE en overweeg BIMI. Extra tip2: check even de waarde van Organization in OTRS...

Ik ben pas klant bij T-mobile thuis sinds 1 juli. Ik heb bewust pakket 100mbit gekozen omdat ik de hoop had om op AON glas netwerk te komen. Dat is helaas niet gelukt en zit op GPON wat inmiddels prima werkt op mijn fritzbox 5590. Ik wil graag een upgade doen naar 400mbit pakket. Maar dan zie ik dat ik 10 euro per maand meer ga betalen. Is het nog om te zetten en de korting te behouden dat zal ik graag willen 100mbit is net iets te krap hier.

Zyxel T54 ondersteunt Vlan met T Moblie firmware? Is het mogelijk eigene router gebruiken in plaats van de T54? Dus diret aangesloten aan de mediaconverter?

Hallo T-Mobile, Recent is mijn moeder overleden. Helaas blijkt het opzeggen van de abonnementen lastiger dan je zou verwachten. zeker in een periode als deze blinkt T-Mobile niet uit in behulpzaamheid en duidelijkheid. Al vrij vroeg na het overlijden was bekend dat de overdracht van de woning vandaag (25-7) zou zijn, en dat de abonnementen per deze datum opgezegd konden worden. Nu ben ik erachter gekomen dat T-Mobile de truc om niemand te spreken te krijgen tot een ware kunst heeft verheven. Via internet kan ik aangeven dat iemand is overleden, maar ik kan daar niet aangeven dat het abonnement op een bepaalde datum opgezegd moet worden. Dus probeer ik iemand te bellen, maar of je word in de wacht gezet tot je zelf de hoorn opgooit, of de mensen van T-Mobile doen dat voor je. Dat getuigt niet van veel respect. Dan toch maar via internet ingevuld, en sindsdien word ik bestookt met e-mails over de gang van zaken, de status en wat al niet meer. Vooral over het retourneren van het modem word het lastig gemaakt. 22-07-2022, 09:02 Wij hebben kennis genomen van… …Voor een correcte afwikkeling is het noodzakelijk dat de geleverde spullen in een willekeurige doos kosteloos retour gestuurd worden naar… 22-07-2022, 09:04 Beste nabestaande,… ...De apparatuur breng je naar een inzamelpunt voor kleine elektronica…. 23-07-2022, 00:35, Subj: Wij hebben je apparatuur nog niet ontvangen. … Je hebt nog apparatuur van T-Mobile die je niet meer nodig hebt. Deze apparatuur hoef je niet terug te sturen. ... De bovengenoemde berichten en de overige mails heb ik bovendien bijna allemaal dubbel ontvangen (ja, ook nog op hetzelfde e-mailadres) Dit kan echt beter. Om te beginnen de mogelijkheid om zelf een einddatum op te geven bij het online melden van overlijden. Daarnaast het verzenden van e-mails tot een minimum beperken en zorgen dat er geen tegenstrijdige info word verschaft.

Ook ik heb problemen met de toepassing van de USB-drive functie van het Zyxel DX5401. Modem is spiksplinter nieuw, net een week oud. Dus aan de verouderde firmware zou het niet mogen liggen. Op andere topics wordt steeds gesuggereerd dat de drive niet wordt herkend vanwege power-problemen. Als test heb ik daarom diverse USB-drive’s geprobeerd: 64 Mb pen drive, FAT32: Werkt 128 Gb mini hard-drive FAT32 (met hoog energieverbruik): Werkt 4 Tb SSD drive, FAT32 (met laag energieverbruik): Werkt niet. Mijn persoonlijke observering is dat de grote van de schijf bepalend is voor de werking en niet direct zozeer het energie-gebruik. Er lijkt een bovengrens van disccapaciteit waarbij het modem niet meer wil samenwerken met de aangesloten USB-disk. Dat is jammer omdat ik deze graag als grote netwerkschijf had willen gebruiken. Ik ga nog bepalen wat de bovengrens is, mijn inschatting: 256 Gb. Dit is namelijk een bovengrens voor veel apparaten, camera’s etc.

Hallo, ik heb een HG659 Modem en er staat geen sticker op de achterkant om in te loggen bij Home Gateway HG659. Ik heb een reset gedaan en kan ook al niet inloggen met admin/admin of user/user. Wat moet ik doen?

Beste heer xxxxx, We kregen van een andere aanbieder het verzoek om je T-Mobile Thuis abonnement per 19-07-2022 stop te zetten. Natuurlijk gaan we dit voor je regelen. We zetten je T-Mobile Thuis abonnement per 19-07-2022 stop. Tenzij de andere aanbieder doorgeeft dat je op een andere dag overgaat. Heb je vragen over deze datum of over je nieuwe aanbieder, neem dan contact op met de klantenservice daarvan. De apparatuurJe hebt van ons apparatuur in bruikleen en die willen we natuurlijk graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt: 1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Download het retourlabel via deze link.3. Print het label en plak deze op de doos of laat het label scannen op je telefoon bij het postkantoor.4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Doe dit binnen 30 dagen nadat het T-Mobile Thuis abonnement is gestopt. Versturen kan bij elk PostNL Servicepunt (www.postnl.nl). Lukt het niet om het retourlabel te downloaden? Ga dan met je 3S code (xxxxxxxxxx) naar het postkantoor en laat het daar printen. Je kunt ook naar My T-Mobile Thuis, daar vind je instructies als het niet lukt met het retourlabel. Vergeet niet het verzendbewijs goed te bewaren totdat je een bevestiging hebt dat je pakket is aangekomen. Lukt het je niet de apparatuur en accessoires op tijd terug te sturen? Dan moeten we helaas conform de Algemene Voorwaarden de apparatuur in rekening brengen. Niet zelf opgezegd?Heb je niet zelf een abonnement bij een andere provider aangevraagd, of wil je T-Mobile Thuis toch gewoon houden? Bel ons dan gratis op 0800-0092. De eindrekeningDe maand waarin je abonnement stopt, ontvang je een rekening waarin je de abonnementskosten voor de gehele maand betaalt. De maand daarna ontvang je van ons nog een eindrekening waarin de gebruikskosten van je laatste maand worden verrekend met de te veel betaalde abonnementskosten van de maand ervoor. Het resterend saldo wordt automatisch geïncasseerd van je rekening. Heb je van ons nog geld tegoed en heb je geen openstaande bedragen, dan storten we dit bedrag op je rekening. Heb je nog vragen?We hebben veel antwoorden al voor je online gezet op t-mobile.nl/thuis/klantenservice. Of vraag het aan onze specialisten van de Community op t-mobile.nl/vragen. Natuurlijk staat onze deur altijd voor je open. Nu en in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team T-Mobile Thuis Beste heer/mevrouw, Op 15 augustus 2022 zou ik van T-Mobile overstappen naar KPN. Dit omdat ik ruim 2 weken zonder internet heb gezeten en dat deze procedure nogal stroef verliep (zelf overal steeds achteraan moeten gaan, geen statusupdates etc.). Helaas heeft T-Mobile de lijn vandaag (19 juli 2022) stopgezet, in tegenstelling tot wat aangegeven was (15 augustus 2022). KPN heeft mij (uiteraard) ook nog niet het nieuwe modem etc. toegestuurd. Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met T-Mobile en ze hebben bij het eerste probleem het probleem erkend en zouden op zoek gaan naar een oplossing. Ik zou binnen een uur teruggebeld worden. Het telefoontje bleef uit, dus zelf maar weer gaan bellen. Vervolgens was er niets genoteerd in het systeem van T-Mobile. Daarnaast gaf T-Mobile vanaf dat moment ook KPN de schuld. T-Mobile gaf aan dat ze niets voor me konden betekenen en ik verhaal moest gaan halen bij KPN. Zo gezegd, zo gedaan. KPN gaf echter aan dat T-Mobile (net zoals eerder aangegeven was) de lijn vroegtijdig opgezegd had en dat ik dus bij T-Mobile moest zijn. Dat uiteraard weer geprobeerd, maar ook T-Mobile stuurde mij weer net zo hard richting KPN + er werd aangegeven dat er voor mij niks gedaan kon worden. Uiteindelijk KPN maar weer gebeld (tot 15 augustus 2022 wachten is geen optie). Zij gaven aan dat het inderdaad een onwerkbare situatie was en hebben er uiteindelijk voor gezorgd dat ik per 2 augustus 2022 gebruik kan maken van de glasvezelverbinding. In de tussentijd sturen ze een 4G-modem op, zodat ik in elk geval voorzien ben van een internetverbinding. Al met al ben ik nogal teleurgesteld in T-Mobile. In eerste instantie laten duurt het ruim 2 weken voordat een storing opgelost is, vervolgens wordt de verbinding vroegtijdig opgeheven. Al met al kost dit veel tijd, negatieve energie en veel ellende omdat je tegenwoordig (zeker met part-time thuiswerken) eigenlijk niet meer zonder internetverbinding kunt. Alle rekeningen zijn (uiteraard) gewoon netjes voldaan, er zijn geen incasso's gestorneerd of wat dan ook. Ik begrijp niet dat T-Mobile op deze manier zaken kan doen en verwacht daarom op z'n minst een passende reactie/oplossing/compensatie + bevestiging dat de abonnementskosten per vandaag ook zullen stoppen. Ik zou er niet van op kijken als de verbinding afgesloten wordt, maar de abonnementskosten wel alsnog in rekening worden gebracht. Ik zie een reactie dan ook graag tegemoet.

In mijn rekening die 3 dagen geleden werd verlaagd, is de vergoeding voor internet die ik 3 weken geleden heb aangevraagd maar nog steeds geen verbinding kan maken, opgenomen. Waarom betaal ik voor iets dat ik niet kan gebruiken (omdat je deze service niet hebt geleverd)? ook hoe kan het tot 1 maand duren om wifi aan te sluiten ???