Algemeen

hallo,ik heb nu al een poos de espn kanaal eredivisie van 7,50 gratis via die klantvoordeel 7,50 tv pakket korting. nu is mijn oog gevallen op de pakket  viaplay+espn compleet van 17,50kan ik nu die pakket die ik al heb opzeggen en dan die 7,50 korting inzetten op de pakket viaplay+espn compleet ...dus voor 10 euro ipv 17,50??  of is dat niet mogenlijk om te switchen? met vr groet henk

Op 23 november 2024 heb ik telefonisch een abonnement genomen voor Tv+internet glasvezel omdat ik niet tevreden ben over Ziggo. Mij is aan de telefoon verteld dat alles eind december klaar is. Omdat ik niets meer hoor van odido ben ik zelf gaan bellen. Steeds werd er aangegeven dat er aan gewerkt wordt etc. Ook kreeg ik een nummer van een glasvezel installateur die er ook gek van werd, die gaf weer aan dat de planning via odido liep.Zojuist ben ik weer maar eens gaan bellen en kreeg een medewerker die wel verstand van zaken had en die gaf aan dat de installatie minimaal 25 weken ging duren!!!Je leest het goed….25 weken!!! Dat is een halfjaar mensen!!! Zo slecht dit, kan toch gewoon niet! Ga opzoek naar een andere oplossing of ik kijk nog ff of Ziggo me terug wil. Jongens jongens jongens…..wat een ellende 

Hoi! Ik ben sinds 27 december 2024 klant en heb me meteen aangemeld voor Klantvoordeel. Echter, nu blijft de status op het volgende: Nog even geduld...Je aanmelding is verstuurd en wordt verwerkt. Zodra dit is verwerkt, word je toegevoegd aan Klantvoordeel. Je ziet hier dan je Klantvoordeel overzicht met alle leden. Zouden jullie mij hier mee kunnen helpen? Ik heb als het goed is alle benodigde info op mijn profiel ingevuld. mvg, Rens

Ik ben nieuw hier. Sinds 2-1-2025 overgestapt van KPN naar Odido. Zonder TV ontvanger. Overgang zonder problemen. Alleen een vraag. Is het zonder TV ontvanger mogelijk om “ouderwets” te zappen? Dus direct van zender naar zender gaan? Ik gebruik Apple TV 4K en de afstandsbediening van de Apple TV.

Beste Odido,Ik heb ongeveer twee weken geleden het volgende retour gestuurd:Wifipunt Modem T50Modem was niet noodzakelijk, maar heb ik erbij gedaan.Ik ben vervolgens naar een DHL afleverpunt gegaan en het pakket afgeleverd. Ik heb hierbij gebruik gemaakt van een DHL terminal (handscanner). Ik heb vervolgens QR code met nummer QR3STML010433627 gescand en zag het Odido adres staan waar het naar retour gestuurd zou worden. Ik heb het proces afgerond en een bewijs van afgeven mee naar huis genomen.Het lijkt erop dat de apparatuur nog steeds niet door jullie is ontvangen, want ik ontving eergisteren wederom een reminder. Als ik het nummer bij het bewijs van afgeven ingeef, ontvang ik ook geen resultaat.Het gaat om nummer:JVGLOTC0087264248 ofJVGLOTC0070462610Willen jullie controleren of de apparatuur inmiddels in goede orde is ontvangen? Hoe kunnen we dit anders oplossen zonder dat dit alsnog in rekening wordt gebracht?Met vriendelijke groet,M

Op vrijdag 13 december heb ik mijn apparatuur naar Odido teruggestuurd. Ik krijg een mail dat de TV ontvanger wel ontvangen is, de modem niet. Dat is vreemd, want die zaten in dezelfde doos. Naar aanleiding van een mail van Odido over het niet terugsturen van de modem, heb ik op 27 december telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daarin is bevestigd dat alles ontvangen was. Toch kreeg ik 2 januari opnieuw een mail dat mijn modem niet is ontvangen. Zouden jullie willen zorgen dat een en ander administratief juist verwerkt wordt en ik geen mails meer krijg en dat er geen financiële consequenties volgen?

Hi!I just start a new subscription for home internet. The modem package has delivered. I have followed the step-by-step installation. I got the email that the connection will delivered on 31 December 2024. But, until now there is no connection. So, I tried to surf to find answer in Odido Community. Then, I start to realize maybe there is problem with the ISRA point.   This is the ISRA point This is how it’s look like inside the ISRA point (which I think maybe it miss the cable?) And this is how it’s look like inside the meter cupboard Can anyone help me with this issue?Thank you.

Zojuist telefonisch contact gehad met Odido voor een aanbod om ons contract te verlengen en de snelheid te verhogen naar 1000 mbit.Telefonisch besproken en akkoord gegeven dat de prijs de eerste 8 maanden 25 euro is en daarna 16 maanden 50 euro is. Als een van ons nog een mobiel abonnement zou nemen, wat degene die we gesproken hebben ook bevestigde, op hetzelfde adres, zou er nog 5 euro klantkorting afgaan. Wij hebben op dit moment geen enkel mobiel abonnement van Odido of Ben op dit adres.Nu krijgen we ineens een mail dat de prijs 30 euro wordt en na 8 maanden 55 euro, terwijl dit niet is afgesproken. Is dit normaal dat de prijs niet klopt in de mail? En zo niet, via welke weg moeten we dit aanvechten?Ik had nog telefonisch contact op willen nemen, maar gezien de gemiddelde wachttijd 30 minuten is, heb ik daar nu geen tijd voor. 

Sinds vandaag hoor ik af en toe zachte knallen uit mijn modem komen

Op mijn laatste factuur is €90 extra in rekening gebracht vanwege het niet retourneren van de mediabox.Ik ben echter op geen enkele wijze geïnformeerd over de procedure voor het retourneren van de mediabox en verbaas mij over de gang van zaken.De mediabox staat hier ongebruikt in de originele doos.Wat is de procedure en hoe kan eea opgelost worden? 

Goedenavond. Ik ga per 3-3-2025  samenwonen en dus verhuizen. Op het nieuwe adres is al een glasvezelaansluiting actief bij een andere provider met een vast contract. Mijn huidige contract loopt nog tot 9-7-2025. Ik heb ergens gelezen dat in deze situatie het contract voortijdig beëindigd kan worden klopt dat? En hoe regel ik dat?

Hello,I have had a contract with Odido for a long time and my new address does not have ODIDO services. What can I do?

Via de klantenservice ben ik verwezen naar klik en klaar internet omdat mijn DSL internet thuis vaak wegvalt. Klik en klaar is binnen en werkt prima. De medewerker heeft mijn DSL abonnement opgezegd (dat nog binnen het contracttermijn is). Het is mij niet verteld dat het zo is maar wil voor de zekerheid even vragen. Moet ik dan het resterende bedrag nog betalen omdat ik mijn abonnement binnen het contracttermijn heb opgezegd?

Hallo,Ik heb in oktober Klik en Klaar besteld om uit te testen, ik heb verder niets veranderd maar ben plotseling mijn klantvoordeel kwijt op vast internet.Ik heb al ruim 3 jaar Unlimited & Entertainment voor 40,- plus Unlimited Vast 25,- en al klant vanaf Dutchtone ruim 20 jaar.Ik heb de rekeningen van november en december gestorneerd en de verschuldigde 29,70 handmatig overgemaakt ovv rekeningnr en klantnr.Ik hoop dat jullie snel het oplossen anders stap ik over op KPN glasvezel + Mobiel.Groeten Marco

We hebben geen internet (regio Uden). De MediaConvertor geeft een LOS fout.

Twee weken geleden hebben wij onze versterkers via DHL teruggestuurd, maar vandaag krijg ik een mail dat ze nog niet ontvangen zijn.Kunnen jullie dit nakijken, 

Hoi,ik heb op 21-10-2024 mijn ESPN opgezegd en op 14-10-2024 mijn wifi punt opgezegd (en inmiddels ook via DHL) teruggestuurd. Toch zijn beide in november en december afgeschreven. Ik heb hier ook al over gebeld maar het is toch december weer afgeschreven. Hoe kan dit en ik wil graag mijn geld terug wat ik teveel heb betaald en dat het in januari wel goed wordt afgeschreven. Alleen hetgeen wat ik wel heb. Zie abonnement. Graag reactie en hulp in een privé bericht. 

Mijn 93 jarige vader zit al sinds de kerstdagen zonder internet. Dit houdt voor hem in geen televisie, geen telefoon, geen alarm en voor ons zijn kinderen; geen cameratoezicht. Wij vinden dit onverantwoordelijk en voor hem is het in en in triest. Daarnaast raakt hij hierdoor erg in de war, begrijpt het niet en loopt steeds met vragen naar de buren. Odido zou zondagmiddag komen, bevestigd per mail, fijn! Monteur zou tussen 12:00 en 16:00 uur arriveren. Mijn broer heeft er de hele middag gezeten..  maar geen Odido. Toen tot onze grote verbazing een mail dat ze geweest waren maar niemand thuis troffen. Niet te geloven! En vandaag te horen gekregen dat ze pas donderdag komen. Dit houdt in dat mijn dementerende vader tijdens oud en nieuw geen tv of telefoon heeft en ook niet begrijpt waarom niet.. Ik vind het ontzettend sneu voor hem en voor de ‘service’ van Odido heb ik dan ook geen goed woord over. Wij vinden het onverantwoord dat een man van deze leeftijd zo lang onbereikbaar is. Slechte

Goedendag, Wij zijn in Juni verhuist naar het nieuwe adres en had gebeld om te kijken of odido mee kon verhuizen..  De meneer aan de telefoon adviseerde ons dat we andere kastjes zouden moeten nemen omdat de capaciteit van de glasvezel de oude kasjes niet zou trekken. De oude apparatuur hoefde wij niet terug te sturen maar moesten we naar een winkel brengen die het konden vernietigen.Dat hebben wij gedaan en was afgerond.Kregen erna een herinnerings mail dat we het moesten retourneren, weer gebeld met jullie dat wij het al hebben laten vernietigen op jullie verzoek, dat klopte zeiden jullie en zou in het systeem recht gezet worden…Maar nu is er 3 x 70 euro extra afgeschreven in oktober voor het niet retourneren!Daar zijn wij het natuurlijk niet mee eens!Waar gaat het fout????  Graag willen wij dat het bedrag terug wordt gestort en willen graag antwoord op de vraag waar het fout gaat.Met vriendelijke groet Gerard 

Since the day I started using fiberglass internet, my internet is not stable during evennings. The internet connection is good during the day. It gets worse after 6-7 PM.When I submit a complain about this, I was told that I need another fiberglass converter device. It has been a few weeks already and I didn’t get any updates on when I am going to get the new convertor.I am wondering if I can go back to using DSL at 100mbps which more stable than fiber 400mbps.Appreciate for the help

Geachte meneer, mevrouw,Gaarne zou ik van u als volgt willen weten , indien mogelijk, we hebben (nog) geen glasvezel maar dit duurt niet zo lang meer. Wel maken wij gebruik van de mediabox (dus voor glasvezel ), maar wel i.c.m de oude modem zyxel-t54.We krijgen van tijd tot een dialloogbox op onze tv met een mededeling ❗️……………; het is maar heel kort en weg is ie…..⁉️🤨Eindelijk heeft mijn vrouw iets kunnen ontcijferen als van een modem.Mijn vraag is nu deze: Waarschijnlijk betreft het uitroepteken dat de juiste modem zyxel-t56 moet worden geïnstalleerd ⁉️Kan ik dit zonder problemen doen zonder glasvezel en gewoon met de koperdraad-aansluiting?De misschien een overbodige vraag, maar we kunnen het bericht niet lezen, veel te snel❗️🤔Dank voor uw antwoord en verblijf met vriendelijke groet.J.van der Haven

3 maanden geleden overgestapt van kpn naar odido. Het internet valt steeds weg en komt weer terug na een paar minuten. Had dit nooit meegemaakt bij kpn. Dit is echt een no go in 2024.  Ik wil vragen wat het kost om het abonnement op te zeggen voor het einddatum.

Hi allen,Sinds een paar uur geen internet thuis. Alles paar keer gereset T54 + Huawei.- Zyxel T54 wereldbol rood- Huawei LOS lampje is uit- Huawei PON lampje knippert snelOdido klantenservice is telefonisch niet meer te bereiken, enig idee wat te doen?Hoor graag, thanks! 

Ik heb 18 november jl een mail van jullie gekregen, ivm verdwijnen van de ondersteuning, kreeg ik het aanbod voor een nieuw modem datdoor de installateur geplaatst wordt.tot nu toe geen reactie verder gehad, geen beloofde mail gekregen . Bij mijn odido zie ik ook geen bestellingen staan. Wat is de tijdlijn?  Mvg Wim Jansen 

I'm reaching out because my previous inquiries through your support team via call have not fully addressed my questions regarding my internet subscription and associated invoices.Here's a summary of my situation:I canceled my internet subscription on February 21, 2024, and received confirmation on March 22, acknowledging the cancellation per the one-month notice requirement.Despite this cancellation, I was unexpectedly billed for July, August, and September 2024. After noticing these charges, I began contacting support weekly and was assured of a full refund.However, I've now received a credit invoice for only August and September, excluding July, and with additional deductions for certain benefits. Could you please clarify:Why am I not receiving a refund for July when my subscription was already cancelled?Why there are deductions for benefits when, post-cancellation, I expect a full refund of the amount billed?Also, Why not even a penny has been refunded till now?Please review this ma