Algemeen

Good day,I have recently renewed my Internet and TV contract with Odido. I am still within 14 days cooling off period and I want to cancel it. From customer service I received different information that some says you cannot cancel and some says you can cancel. Can please someone clarify this? Thank you.

Als ik de postcode check (Almere) invul bij KPN zeggen ze dat ik maximaal 1Gb/s kan halen. Odido check geeft echter aan dat ik wel 8Gb/s kan halen, maar Odido draait in Almere op het KPN netwerk. Met KPN gebeld, die hebben dubbel gecheckt en zeggen inderdaad dat het fysiek niet mogelijk is voor Odido om hogere snelheden dan hun aan te bieden aangezien Odido van hetzelfde netwerk gebruik maakt.Mijn vraag is dan ook wie er gelijk heeft, Odido of KPN? Of is de enige manier om er achter te komen maar een multigig abbonement te bestellen en dan kijken wie er gelijk heeft? Heeft er iemand ervaring in Almere met een multigig abbo van Odido en haal je ook echt die snelheden?

Beste Odido,Onlangs voor een 1 jaar Odido Internet/TV/Telefonie besteld.Ik zit nu in het aansluitproces (begin Juni via Guidion).Ik kreeg de 1e 6 maanden 10 euro korting op Internet en de 1e 6 maanden 12,50 korting op TV.Nu zie ik dat de korting verhoogd is naar 8 maanden voor beide,, nu mis ik dus 2 maanden korting… (45 euro).Moet ik alles nu weer opzeggen en weer opnieuw vragen om hier gebruik van te maken of kunnen we dit op een andere manier regelen?Dank! 

Beste mensen bij Odido,Graag zou ik mijn huidige Zyxel T50 modem en 2x wifi punten om willen ruilen voor een nieuwer model met WPA3 / Wifi-6 ondersteuning. Is dit mogelijk? Ik hoor het graag.Vriendelijke groeten,Merko

Ik probeer nu al twee weken om mijn abonnement te verlengen voor een periode van 1 jaar en om een of andere reden wil dit niet lukken.Via de app krijg ik een fout, via de telefoon wordt de verbinding verbroken voordat het rond is, en afgelopen vrijdag zou het eindelijk geregeld zijn en ik zou een bevestiging krijgen, die ik tot nu toe nog niet heb ontvangen.Zeer teleurstellend….

Ik heb 26 april viaplay als extra dienst bij Odido opgezegd. Omdat deze opzegging nog steeds loopt (geen idee waarom) kan ik nu al sinds 26 april niet mijn verhuizing doorgeven. Een mooie melding in beeld dat ik vanwege een lopende “bestelling” (?) moet bellen naar Odido zodat we het “samen” gaan regelen. 2x gebeld.Eerste keer 10min in de wacht omdat mevrouw het ging uitzoeken. Verbinding vebroken.Tweede keer gebeld, mevrouw ging het uitzoeken. Antwoord was: Het kan niet, je moet wachten tot 26 mei tot dat opzegging van viaplay is afgerond. Daarna kun je pas je verhuizing doorgeven.Waarom moet ik dan bellen als jullie het toch niet kunnen regelen? Wat is dit voor iets?Nu ga ik dus niet op tijd internet op mijn nieuwe adres krijgen, want dat gaat te kort dag zijn. Alleen maar omdat ik VIAPLAY HEB OPGEZEGD?Mevrouw aan de telefoon deed alsof ik het niet begreep maar ze begreep het zelf niet en had ook nul begrip. Ze vond het wel grappig geloof ik. Maar iedereen aan wie ik dit uitleg ziet

​@Tommie van Odido Hoi Tommie. Kun je mij helpen met het registreren van mijn PON ID zoals in mijn profiel? Mag vandaag tussen 10:00 en 16:30 plaatvinden, maakt mij niet uit welk moment hiertussen. Ik heb je ook een PB gestuurd. Gr

Goedenavond, Dit soort berichten type ik niet snel, maar ik ben goed klaar met Odido als organisatie en de houding die men neemt. Hieronder mijn verhaal/use-cases waar ik totaal niet te spreken ben over de afhandeling:In mijn vorige woning heb ik een tijdje (1,5 week) zonder internet gezeten. Dit ontstond blijkbaar door het eigen hoofdkantoor. Dit had te maken met nummers op de glasvezelkastjes aanpassen waardoor mijn verbinding telkens offline ging. Gelukkig had ik een back-up verbinding! Maar er zou nog compensatie komen, die zal ik zelf moeten ophalen!? Jammer dat dit niet vanuit Odido komt!Maar ik heb ook een verhuizing doorgegeven, om er vervolgens achter te komen dat het systeem deze niet goed heeft verwerkt (wel heb ik een bevestiging gehad). Blijkt vanaf het moment dat we zijn verhuist 2 weken later de eerste optie te zijn om de glasvezelaansluiting te activeren en aan te sluiten. Ben ik zelf met Guidion gaan bellen en wat blijkt, na 1 week kon ook al. Odido wilde zelf blijkbaa

Hi, I’m an aupair who was wrongly put on a 2 year subscription under my own bank account. I leave next month to return home to the US permanently. I need to cancel the mobile plan and filling out the online cancellation form hasn’t helped me enough. Calling customer service they said to fill this out and I’ve done it twice and received no response yet about it. I was told there’d be a cancellation fee which is fine as long as I’m able to cancel as I won’t need a dutch number anymore or an eu data plan.

Ik ga verhuizen en heb de verhuizing door gegeven. Dit is verder goed door gekomen. Nou loop ik er tegen aan dat ik vanuit huis werk en eigenlijk 1 maand op  2 locaties internet nodig heb. Is er een maand overlap mogenlijk?

Modem retour gedaan via QR-code(07-05-2025)via DHL,vanwege opzeggen abonnement.ik krijg te zien dat pakket nog steeds klaar staat voor versturen naar het sorteercentrum,wat ik heel bijzonder vindt.(12-05-2025)Dit had toch al lang berzorgd moeten zijn bij Odido-retouren? 

Ben het gedoe met mijn glasvezelverbinding nu moe. Eerst weken geduld met overgang, daarna storing vanaf 11 april door onnodige fouten provider. Reageert zelfs niet op berichten klant over mogelijke oorzaak storing. Welwillend verbaal, oplossing blijft uit.Zoek naar mogelijkheid om per direct en boetevrij op te zeggen. Wie geeft mij advies?

Ik heb helaas meer dan 24 uur geen internet en tv gehad.  Kan ik daarvoor een compensatie krijgen?

KPN neemt een loopje met de wettelijke regels. hoe kan ik de startdatum wijzigen van mijn nieuwe contract? Of is het beter deze op te zeggen en opnieuw aan te vragen met de juiste startdatum.

Weet iemand of er op dit moment verkopers van Odido of een onderaannemer actief zijn in Nijmegen en specifieker Hillekensacker? Ik kreeg gisteren een verkoper aan de deur ook al heb ik een Nee sticker.

Sinds kort kan ik ineens geen podcasts via de internetradio podcast functie meer ontvangen.Mijn favorieten en de keuzemenu's van werelddeel, landen, genre, soort podcasts, etc. zijn er allemaal nog. Maar als ik een specifieke podcast kies krijg ik in plaats van de melding “Loading” een melding “Re-connecting..” en herstart de radio na enige tijd.  in een enkel geval zie ik “Cannot open selected media”.De internetradio functie zelf werkt prima: favorieten en nieuwe stations selecteren geen probleem. Alleen dan soms de melding  “Network timeout Select to retry”.. wat na een volgende poging dan werkt.Het maakt niet uit of de ontvangst via WiFi of het bekabelde netwerk gebeurt. De radio heeft hetzelfde gedrag op een KPN netwerk.Het is een Numan 2 met software versie ir-mmi-FS2026-0500-0370-V2.13.21.cEX73778-1A45. Reset naar fabrieksinstellingen en opnieuw instellen had geen effect.Misschien een relatie met de netwerkwerkzaamheden van 20 maart?Opm.: Omdat volgens de klantenservice mijn T50

Als reactie op een klacht werd mij gevraagd hier een topic te openen met mijn gegevens. Graag contact met mij opnemen. XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar]Kopie bericht:  Review over OdidoALAlbert7 reviewsNL 24 apr 2025Zelden zo bot "geholpen"Ik wilde opzeggen. na 14 minuten wachttijd een dame aan de lijn gekregen. Vroeg waarom ik wilde opzeggen en ging na het vragen van mijn gegevens op zoek. Ik heb 15 minuten in de wacht gestaan zonder iets te horen. Er bleek een "knopje" te missen. Toen ik vroeg of ze dan de volgende keer wat eerder bij me terug wilde komen voor een update gaf ze aan: "Als u wilt dat ik het voor u oplos, moet u toch even wachten". De vraag nog maar een keer herhaald met een botte "ok" als reactie. Weer 5 minuten verder de opmerking dat het een probleem is en dat de teamleider het gaat oplossen. Aangegeven dat ik haar toch wel wat bot en kort vond. Reactie was dat ze dat van mij ook vond.... 35 minuten verder en niet gehol

Hoi,Ik heb een nieuw huis, en ik neem graag mijn Odido glasvezel internet + TV abonnement mee. Wij zijn aan het verbouwen, en de huidige plek van de aansluiting is onhandig. Deze zouden we graag laten verplaatsen naar de meterkast die +-4 meter verder zit dan de huidige aansluiting (glasvezel, roze ‘sprietje’).Ik heb meermaals jullie klantenservice gebeld, en kreeg telkens wisselende antwoorden, zo zou de kabel van de volgende drie partijen zijn:Open Dutch Fiber Open Dutch Fiber Primevest (na een Google search lijkt Primevest van KPN, dus dit lijkt mij sterk) Volkers Wessel Telecom (lijkt mij ook sterk, dit lijkt eerder een aannemer)Ik heb ook meermaals Open Dutch Fiber gebeld aangezien het voor de hand ligt dat de kabel inderdaad van hun is. Telkens gaven ze aan dat de kabel niet van hun is, dus dat ze ook de kabel niet mogen/kunnen verplaatsen. Ergens in de administratie van jullie of ODF gaat het dus fout.Kan iemand mij vertellen wie de exploitant hiervan is zodat we een afspraak ku

Hallo, Ik heb ondertussen al enkele malen geprobeerd een topic aan te maken, maar deze moet eerst goedgekeurd worden.  Hoelang gaat hier nornaal gesproken overheen?

Ik wil graag mijn tv van odido opzeggen. Alleen vraag ik me af kost het me voordeel wat betreft mijn verschillende abonnementen. Dan behoud ik alleen internet? Daarnaast ik en mijn partner hebben beide telefoon abbo. Op hetzelfde moment afgesloten. Alleen krijgen tweede abbo niet voor 20 euro… wat moet ik doen?

Hallo, graag zou ik hulp willen met het op afstand bekijken van mijn camera’s,sinds een paar weken hebben we Odido thuis internet met een andere modem Zyxel T56 en sindsdien kan ik de camera’s niet meer zien op telefoon.er zit een lan kabel aangesloten naar de dvr van de camera,s en op tv kan ik de beelden zien maar via het modem zou ik ze moeten kunnen zien op afstand wat altijd heeft gewerkt. Het is een instelling denk ik maar kom niet verder, wie kan helpen ?  

Goedemiddag, allereerst maar de feitelijke dingen: ik kijk Odido via app op iPad OS software versie 18.4.1, via n iPad Air 13 inch (M2). Pas n paar maanden oud. de app geeft vrij vaak de bovenstaande meldingen en ook sinds n paar dagen hapert het beeld; daarna loopt het programma weer door maar niet synchroon. vooral bij ‘programma bij begin starten’ lijkt de app moeite te hebben met afspelen. Alsmaar synchroniseren lijkt het. Ik stop dan maar met kijken en wacht totdat het programma voorbij is (meestal neem ik het ook op; daar zitten dan de haperingen niet in). De foutmeldingen krijg ik soms gewoon in de avond tijdens het afspelen maar ook bij het instellen van mn sleeptimer op de iPad. Op tv kijken via bekabeling geeft geen problemen. Graag hoor ik wat ik hier aan kan doen? Met vriendelijke groet, Ruttens

Hoii,Net ZYXEL T-56 modem geïnstalleerd en geactiveerd.Nu wil ik via http: 192.168.1.1 inloggen maar browser komt meteen terug met “onbeveiligd” en ik kan vervolgens er niets mee.Ik zou er toch graag in willen.Ron  

Ik heb vandaag met de beste intenties mijn abonnement stopgezet voor internet en tv thuis. De verhuizing staat over ongeveer 1 maand gepland. Mijn contract was reeds afgelopen en ik was uitgegaan van een 1 maand opzegtermijn. Het internet en TV werkte echter 1 minuut na opzegging al niet meer. Dat is echter niet de bedoeling, we moeten hier nog wel even vooruit.. Kan dit nog ongedaan worden gemaakt?Alvast bedankt!

Hallo, Ik kreeg gisteren een mailtje van Odido dat mijn abonnement wordt stopgezet. Dit komt waarschijnlijk doordat ik in een appartement woon waar ik woon op nummer 12 en mijn buurmannen op 12a, 12b en 12c. Ergens is het dus mis gegaan en is er een nieuw abonnement bij een andere provider op mijn adres aangevraagd. Via klantenservice moest ik hier een bericht achter laten, lijkt mij wat gek maar oke...