Algemeen

Beste Odido Team, Ik wou graag aan jullie melden dat iemand zich als jullie voordoet met bovenstaand telefoonnummer met de bewering dat ik nog een rekening open heb staan en vraagt om op een link te klikken om te betalen. Ik stuur dit bericht om de community te waarschuwen en vraag graag hierna om mijn account te verwijderen (ik kon geen melding maken zonder account schijnbaar). Mvg Agnes Thiery

Ik moet na jullie update de tvcode invullen maar mij is nooit gelukt mijn abonnement te koppelen nadat jullie odido werden. niet op laptop, mobiel, apps, of online. ik heb wel een account dus aangemaakt maar als ik het probeer te koppelen krijg ik: De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens

Goedendag, Ik zie dat ik 1/4 privéberichten heb. Echter als ik er op klik geeft hij aan dat er geen privéberichten zijn.Hoe krijg ik deze berichten wel te zien (of verwijderd)? Ps; random subforum ivm geen juist subforum aanwezigGroet,Eric

Hi Odido Community,We are urgently seeking help to recover access to our company account.Last year, we tried to contact Odido multiple times via customer service, but unfortunately, we have not received a solution.The issue started when the person who originally applied for the account left the company. Now, no one in our current team knows the login name or password for the account.At the moment: We are still paying the monthly bills. However, there are several errors in the invoices. We can't correct them because we have no access to the account dashboard. Customer service refuses to share login information over the phone (understandably), but we haven’t been able to move forward. What we currently have is the Klantnummer (1.21965863), but that’s all.We need to know: how can we officially recover or transfer the company account ownership so that we can log in and manage everything properly?Any advice or help is greatly appreciated.Thanks in advance!

Geachte Odido Klachtenafdeling, ( ja klachten@odido.nl bestaat niet dus maar naar de klantenservice gemaild en ook hier want anders naar de geschillencommissie en nog meer energie kwijt  Hierbij dien ik een formele klacht in met betrekking tot mijn Odido Internet + TV abonnement (klantnummer DWQ39331). Op 23 mei 2025 heb ik een verlenging van mijn abonnement aangevraagd, inclusief TV. Odido heeft deze verlenging geannuleerd en vervolgens na diverse contactmomenten niet correct opnieuw uitgevoerd. In de periode daarna heb ik in totaal circa 5 uur telefonisch contact gehad met uw klantenservice, waarbij ik herhaaldelijk van het kastje naar de muur werd gestuurd. Er werden toezeggingen gedaan over terugbellen, een compensatie en een nieuw aanbod, maar niets is structureel nagekomen. Ondanks het ontbreken van de afgesproken dienstverlening is op 27 juni 2025 een bedrag van €30,71 geïncasseerd (factuurnummer TMT1052975509). In Mijn Odido staan bovendien onjuiste gegevens over de actieve pro

Klopt het dat er geen/amper verlengings korting meer gegeven wordt?Ik kreeg net een bod antwoord van een medewerkster dat we konden verlengen voor €83,50 ipv €85,50 en dat we over 8 maanden verder konden kijken of er iets mogelijk was. Dat dit het enige is wat er op tafel lag. Er was verder nergens over te praten en de toon was ook niet erg vriendelijk. Het enige positieve aan dit gesprek was dat ik redelijk snel iemand aan de lijn had...

Hallo,Ik krijg een sms: Je wilt jouw abonnement koppelen aan een Odido account met gebruikersnaam ****@*****.com. De verificatiecode is xxxx en is 10 minuten geldig. Belangrijk: Deel deze code nooit. Die code heb ik niet aangevraagd. Hoe kan dat?Groet, Marian

Ik ga verhuizen en wil mijn huidige internetcontract overdragen aan mijn huisgenoot die in mijn appartement blijft wonen. Ik had gezien dat ik de benodigde informatie kon sturen naar het e-mailadres XXXX en heb dit afgelopen vrijdag gedaan. Een paar dagen later kreeg ik echter een e-mail dat dit adres niet meer bestaat.Hoe kan ik dit nu regelen? Alle hulp is welkom.Moderator edit: bovenstaand e-mailadres is niet langer in gebruik en is daarom verwijderd.

Ik heb een eigen mailserver opgezet en voor een correcte werking wil ik graag een PTR (reverse DNS) record laten instellen voor mijn IP-adres (143.178.81.76).Zou u het volgende record kunnen instellen:143.178.81.76 ? mail.kamburyan.comAlvast hartelijk dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,

(sorry for the english)I am a customer since January 2025 more or less and I have internet at home + TV + 2 sim cards.Since I changed, I had many issue with internet at home (spoiler alert: I think all is related to the router Zyxel EX5601-T1).All the smart devices I have (since many years) started to be randomly on/off-line (Alexa’s,TV’s, Shelly up to cheap SmartLife devices).Moreover, since a month, my laptop and the laptop of my wife simply don’t work with both ODIDO wifi & cabled connections.Reading around I saw that the mesh 2.4G/5G can be a problem with many smart device devices, so I disabled the 5G completely and this seems to have solved the smart devices issue (or at least they go offline much less than before, but still time to time it happens).But the problem of the laptops are making me nervous. I called few times the assistance but out of hours lost, nothing worked, tried different things (reset the router, swap cables from ports, replace cables, reset network on the

Aangezien de chatbot aangeeft dat alle medewerkers bezet zijn, via deze weg:Graag zou ik mijn tvbox omruilen voor de nieuwe mediabox. Kunnen jullie dit voor mij regelen? alvast dank!

I removed the authenticator app I used when I created my account, now I tried to log in again to the app, but am unable to reset/change the two-step verification method. Could somebody help me reset it for my account and if possible change it to my mobile number instead?

Na heel wat heen en weer gebel, totaal verschillende aanwijzingen van medewerkers zijn we nog steeds niet waar we zijn moeten!Onderwijl blijft Odido mail sturen die vervolgens achterhaald of niet te beantwoorden zijn.Wij zijn sinds 2017 klant en willen nu (tijdelijk) ons abonnement opzeggen omdat we geen woonadres meer hebben in Nederland per 26-06. Wij verblijven nu in het buitenland.Op 26-06-2025 hebben wij via een DHL punt onze apparatuur retour gezonden naar Odido. Dit verzendbewijs hebben wij geprobeerd te mailen naar Odido. Dit hebben we zo geregeld omdat een medewerker dit ons vertelde te doen. Nu krijgen we weer een mail dat de apparatuur teruggestuurd dient te worden en krijgen we een QR code bij.We zijn hier al een maand mee bezig al met al. Er zou een blokkade zitten waardoor we niet zomaar konden opzeggen. Onderwijl betalen we gewoon door, terwijl we geen Internet en Tv meer gebruiken.

Ik kan niet inloggen op mijn Odido-account omdat een code wordt gevraagd via de authenticator. Ik heb die echter nooit aangemaakt. Kan dit worden omgezet naar verificatie via sms? Dan kan ik het daarna zelf weer omzetten naar verificatie via een authenticator-app.

" door een storing kan je odido tv nu niet gebruiken ligt niet aan jou" probeer het later nog eens???En wat is nu de oplossing? en regelmatig steeds opnieuw je klanten nummer invullen ??? wat is er verkeerd het kopt ook niet dat ik geen internet heb want alle andere tv van binnenland en buitenland heb ik gewoon verbinding.

Hi Odido team,I’ve tried reaching out via live chat to speak with someone about my situation, but couldn’t get connected to a human. I also called twice to inquire, but unfortunately didn’t get through. Since I’ve noticed that similar cases have been resolved here in the forum, I decided to post here as well.I’ve been a customer for a while now and currently have both a mobile subscription and a home internet subscription. I’d like to cancel both, as I’m permanently relocating outside of the Netherlands on July 2nd.Given the circumstances, I’d like to ask whether it’s possible to cancel the contracts without penalty, as I won’t be using the services beyond that date.I'm contacting you well in advance to make sure there’s enough time to handle everything smoothly and with proper notice.I understand that you may need proof of deregistration — our appointment at the municipality is scheduled for June 19th, and I’ll be able to send the official document immediately afterward (or on June 20

Hello,I already returned the modem to Odido on 1st of March 2025 but in DHL app I see that the packages was returned to the sender on the 4th of March. Now I do not know where the package is because I did not get it back or anything. By the way I also did not get any update about this status change from DHL but saw it by chance since I got curious what happened to the package.If this modem is not returned in time, it says I will be charged a fee of 75€.Could you please let me know what's happening because I will not be paying this fee since I send the modem to Odido on time.

Een maand geleden glasvezel laten aanleggen, hierbij zijn in mijn tuin 3 tuintegels beschadigd, en is er een verzakking onstaan, na een telefonisch gesprek met odido van een uur kreeg ik een mail waarbij ik mijn klacht met foto's meer kon leggen bij de aannemer die dit probleem veroorzaakt heeft, afgelopen week nog maar eens een mailtje gestuurd omdat ik nog steeds geen antwoord heb gekregen, odido hoe gaan we dit oplossen.

Sinds gisteren heb ik geen internet meer. Jaren geen problemen gehad, maar gisteren was de verbinding opeens weg. Ik heb de ONT uit en aangezet.Het Pon lampje knippert snel en het Los lampje helemaal niet.Daarna ook de router aan en uitgezet, maar op de pagina van de router staat dat de Connection Down is. Router toont ook rood lampje bij WAN.Kunt u mij met dit probleem helpen? Met vriendelijke groet,Arjen

geachtede laatste factuur heb ik bewust geweigerd met als reden de zeer slechte service van Odidovele storingen geen internetzeer slechte klantenservice onbeschoft en onbekwaamhaperingen media boxslechte en onjuiste informatie gids  veel melding in de gids hier hebben we geen informatie over

Hey Odidio, I have cancelled my internet service with in the grace period still I have recieved an invoice of 400 plus euros, Cancel this invoice, I am not liable to pay you this amount as my cancellation happened with in the cooling period as per netherlands laws. I have sent an email to you with in 1 hr of receiving the invoice email. Is any one also faced this issue.

Het is mij gelukt om de facturen van 2025 te downloaden, echter er gebeurt niks wanneer ik de facturen van 2024 probeer te downloaden. Als ik ze in bulk wil downloaden, dan krijg ik 3x september 2024 en de rest niet.Via de app kan ik alleen maar de facturen van 2025 terugvinden.Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij hebben een ticket aangemaakt voor een andere afdeling. Van hun heb ik de facturen van 2025 ipv 2024 ontvangen.Kan een moderator mij helpen aan de facturen van 2024?  

Hi, Sinds vanochtend hebben we geen internet in kerkrade (zuid limburg). Bij jullie is geen storing bekend terwijl er 3 mensen hier in de straat zijn die geen internet hebben. wat kan ik er doen?  Groetjes, Tim

Beste Odido, Wij hebben een tijdje nu de zyxel t-54 en zouden graag hem willen omruilen voor een t-56 om optimaal van ons internet gebruik te kunnen maken voor bijv de 2 extra gb poorten. Mvg, S

Hallo graag wil ik mijn huidige modem vervangen met de nieuwere. Momenteel de oude zyxel