Algemeen

Dear all ,I want to cancell my subscription because I’m leaving Netherlands , my last day will be end of Septembre 2024. Thank you very much.

Hoi allemaal, Ik ben benieuwd of meer mensen dit herkennen of kunnen uitleggen. Ik heb een internet-abonnement bij Odido van €40 per maand (400 Mbit), maar op mijn factuur staat €41,28. Toen ik dit navroeg, werd gezegd dat dit komt door een inflatiecorrectie per 1 januari. Wat ik dan niet helemaal begrijp: op de website wordt ditzelfde abonnement nog steeds voor €40 aangeboden aan nieuwe klanten. Als het werkelijk om een inflatiecorrectie gaat, zou je toch verwachten dat die ook geldt voor nieuwe klanten en dat zij dan bijvoorbeeld €41,28 betalen? Nu lijkt het alsof alleen bestaande klanten zijn verhoogd, terwijl nieuwe klanten gewoon het oude tarief krijgen voor exact hetzelfde pakket. Heeft iemand hier een uitleg voor of zit ik ergens naast? Dank alvast voor het meedenken!

Inmiddels al ruim 8 jaar klant bij Odido. Nu is vorige week de glasvezel aangelegd en kreeg ik eind vorige week een mail van Odido dat het zover was en ik glasvezel zou kunnen nemen. Ik als een soort blije puber denk ik ga eens online kijken en ik zie dat voor nieuwe klanten de aanbieding een stuk beter is dan voor al lang zittende klanten. Dus wat doe je dan als klant, dan ga je eens bellen met Odido. Ik kreeg begin deze week een hele aardige meneer aan de lijn en die was welwillend om mee te denken. Maar hij kreeg iedere keer te hoge bedragen op zijn scherm en snapte dat niet zo, want het leek alsof de actietarieven niet goed berekend werden. Hij ging het uitzoeken en zou mij dezelfde dag nog terugbellen.Vandaag maar weer even gebeld met Odido en wat mij toen overkwam heb ik persoonlijk nog nooit meegemaakt. Ik gaf aan dat ik mogelijk graag naar glasvezel wilde overstappen maar dat ik graag zou willen weten wat het aanbod was en dat ik daarover begin van de week al even teruggebeld z

Op 25/05 jl contact gezocht met Odido om mijn internet (glas) abo te verleningen met 1 jaar.Ik ben keurig te woord gestaan door een vriendelijke medewerkster. Zij deed het volgend voorstel:1 jaar: 8 maand € 25 Euro + 4 maand € 40. Vervolgens kwam nog de optie voor 2 jaar, maar dat wilde ik niet.Ik heb vervolgens gevraagd wanneer deze verlening in zou gaan. Haar antwoord was, dat kan gewoon morgen ingaan.Als ik akkoord was met het voorstel, zou ik dadelijk een SMS krijgen en zij vroeg mij om daar akkoord mee te gaan. Heb SMS ontvangen en link geopend en vervolgens hierop akkoord gegeven.De dag erna een email ontvangen met de bevestiging van de voorwaarden.Ik heb dit even snel doorgelezen en zag dat de tarieven en ingangsdatum klopten met de afspraken van een dag eerder en ben er vanuit gegaan dat e.e.a. nu in gang is gezet.Gisteren (11/06) een mail ontvangen dat mijn bestelling was geannuleerd (??). Omdat ik de laatste dagen niets heb besteld bij Odido, toch maar even gebeld vandaag (12

Ik heb een jaarcontract tot half september, dus ik was eens rustig aan het kijken wat mijn verlengaanbod is. Nu is dat door een technische storing niet mogelijk om dat in te zien, maar dat wordt als het goed is gefixt, dus volgende week nog een keer proberen. Ik betaal nu ca. 90 euro per maand voor internet, tv en wat streamingsdiensten, maar als ik nu nieuwe klant wordt bij Odido ben ik de eerste 6 maanden slechts 52 euro kwijt (een gat van 40 euro per maand). Dat verschil vind ik aardig fors.Kan ik als bestaande klant mijn huidige contract half september zeggen, en dan vanaf half september weer als nieuwe klant instappen om zo het klantvoordeel mee te pikken? ik vind het heel bijzonder blijven dat als nieuwe klant dit voordeel wel kan, maar als bestaande klant krijg je dit niet. 

Hallo, ik zoek me wezenloos naar een gebruiksaanwijzing/handleiding voor de nieuwe mediabox. Ben alleen de handleiding voor de oude TV box tegengekomen. Weet iemand waar ik de juiste kan vinden?Vast bedankt.

Onderwerp: Vraag over overstap naar glasvezel en maandelijkse kostenGeachte heer/mevrouw,Ik heb op mijn adres een aanbieding ontvangen voor het overstappen naar glasvezel-internet. Op dit moment heb ik een standaardinternetabonnement via DSL met een snelheid van 100 Mbit/s down en 30 Mbit/s up, waarvoor ik €37,28 per maand betaal (inclusief klantvoordeel).Graag wil ik overstappen naar glasvezel, maar ik heb nog een paar vragen voordat ik een keuze maak: Wat zijn precies de maandelijkse kosten van het glasvezelabonnement van 100 Mbit/s up en down, inclusief klantvoordeel? onlijn regelen ik heb een mail van jullie gekregen met korting  kost het mij met aanbieding van jullie 35.00 euro maar er staat niet bij dat dit glasvezel is  en als ik het  via jullie website doe dan betaal ik ineens 45.00 euro erg verwarrend Blijft mijn klantvoordeel van €5 per maand behouden bij overstap, of verandert dit? Wordt het glasvezelabonnement automatisch door jullie aangesloten, en zijn daar echt geen

Wij zitten nu al even bij Odido, maar nu toch echt hard op weg naar een andere provider.Dat er een storing is of kan zijn, prima als hij maar opgelost word, maar zo vaak? Dat kan gewoon niet en dan zeker ook zo'n klantenservice niet.Wat heb je aan een chat als je toch altijd dezelfde reacties krijgt. Wij gaan je doorzetten naar een adviseur, oh dat gaat niet er is niemand beschikbaar.Telefonisch, dramatisch, je blijft maar wachten en dan nog een schema laten zien wanneer het minder druk is. Wat is minder druk 45 min de wacht. Het is belachelijk.Grootste probleem naast hetgeen hierboven is ons internet, die zou overal in het huis perfect moeten werken, versterkers erbij, maar nee hoor. Zo vaak blijft ons Wifi hangen, gamen of TV kijken werkt niet goed. Daar moet wat aan gedaan worden, maar ja als je niemand te spreken krijgt, kan er blijkbaar maar een ding gedaan worden.

Mijn abonnement is 56,23 euro pm. Als ik nu een abonnement afsluit is dat 52,50 voor exact hetzelfde abonnement. Dit is na de kortings periode. Hoe en waarom is dit? 

Goedemiddag, ik begreep dat ik via deze weg de gemaakte kosten voor een simkaart kan declareren? Ik heb de simkaart aan moeten schaffen omdat mijn glasvezel niet werkt.Alle gegevens zijn bekend in mijn account. Ik hoop dat u zo voldoende informatie heeft? 

Hoi, wij zitten inmiddels een ruime tijd zonder internet en hebben een simkaart gekocht om gebruik te kunnen maken van een hotspot. Volgens de medewerker aan de telefoon kan ik de kosten hiervoor declareren, ik kan alleen niet vinden waar ik dit moet doen. Ik zag een gerelateerd topic met iemand die het via deze weg heeft gedaan, dus ik dacht ik probeer het eerst hier. Alvast bedankt!

Ik wil graag mijn Fritz!Box 5590 XGS-PON registreren op het glasvezelnetwerk, zodat ik het huawei doosje kan overslaan. Kunt u mij helpen? 

Na bijna 1 jaar Odido, en heel veel problemen en valse beloftes...kreeg ik een mail waar ik mijn verhaal nogmaals kon vertellen en een verzoek voor een passende compensatie die al 6 maanden beloofd word.Vanaf het begin abonnement voor 3x mobiel, tv en internet zijn er veel problemen zoals;Slechte wegvallende wifi (ondanks aanschaf van 2 dure wifi versterkers op verzoek van Odido).Tevens een bedrijf (op verzoek van Odido) alles bekabeld aan laten leggen voor 300 euro.Klantenservice is compleet overzicht van talloze telefoon gesprekken kwijt. En daarna moet ik bewijzen dat ik erg vaak heb gebeld. Tevens telkens beloofd terug gebeld te worden wat nog nooit is gebeurd.Duurste abonnement van Odido voor 2000MB internet maar nog geen 1000MB krijgen.Mobiel internet voor thuis gehad (waar ik 2x veel uren op en neer naar Eindhoven heb moeten rijden met alle kosten naar odido shop) eerste paar maanden omdat het niet geregeld was en kon worden door een administratieve fout van Odido. En Valse belo

onze modem Draytek Vigor 2132F is al een tijdje aan vervanging toe.is het mogelijk om een nieuwe te krijgen?

Beste Odido Team, Ik wou graag aan jullie melden dat iemand zich als jullie voordoet met bovenstaand telefoonnummer met de bewering dat ik nog een rekening open heb staan en vraagt om op een link te klikken om te betalen. Ik stuur dit bericht om de community te waarschuwen en vraag graag hierna om mijn account te verwijderen (ik kon geen melding maken zonder account schijnbaar). Mvg Agnes Thiery

Ik moet na jullie update de tvcode invullen maar mij is nooit gelukt mijn abonnement te koppelen nadat jullie odido werden. niet op laptop, mobiel, apps, of online. ik heb wel een account dus aangemaakt maar als ik het probeer te koppelen krijg ik: De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens

Goedendag, Ik zie dat ik 1/4 privéberichten heb. Echter als ik er op klik geeft hij aan dat er geen privéberichten zijn.Hoe krijg ik deze berichten wel te zien (of verwijderd)? Ps; random subforum ivm geen juist subforum aanwezigGroet,Eric

Hi Odido Community,We are urgently seeking help to recover access to our company account.Last year, we tried to contact Odido multiple times via customer service, but unfortunately, we have not received a solution.The issue started when the person who originally applied for the account left the company. Now, no one in our current team knows the login name or password for the account.At the moment: We are still paying the monthly bills. However, there are several errors in the invoices. We can't correct them because we have no access to the account dashboard. Customer service refuses to share login information over the phone (understandably), but we haven’t been able to move forward. What we currently have is the Klantnummer (1.21965863), but that’s all.We need to know: how can we officially recover or transfer the company account ownership so that we can log in and manage everything properly?Any advice or help is greatly appreciated.Thanks in advance!

Geachte Odido Klachtenafdeling, ( ja klachten@odido.nl bestaat niet dus maar naar de klantenservice gemaild en ook hier want anders naar de geschillencommissie en nog meer energie kwijt  Hierbij dien ik een formele klacht in met betrekking tot mijn Odido Internet + TV abonnement (klantnummer DWQ39331). Op 23 mei 2025 heb ik een verlenging van mijn abonnement aangevraagd, inclusief TV. Odido heeft deze verlenging geannuleerd en vervolgens na diverse contactmomenten niet correct opnieuw uitgevoerd. In de periode daarna heb ik in totaal circa 5 uur telefonisch contact gehad met uw klantenservice, waarbij ik herhaaldelijk van het kastje naar de muur werd gestuurd. Er werden toezeggingen gedaan over terugbellen, een compensatie en een nieuw aanbod, maar niets is structureel nagekomen. Ondanks het ontbreken van de afgesproken dienstverlening is op 27 juni 2025 een bedrag van €30,71 geïncasseerd (factuurnummer TMT1052975509). In Mijn Odido staan bovendien onjuiste gegevens over de actieve pro

Klopt het dat er geen/amper verlengings korting meer gegeven wordt?Ik kreeg net een bod antwoord van een medewerkster dat we konden verlengen voor €83,50 ipv €85,50 en dat we over 8 maanden verder konden kijken of er iets mogelijk was. Dat dit het enige is wat er op tafel lag. Er was verder nergens over te praten en de toon was ook niet erg vriendelijk. Het enige positieve aan dit gesprek was dat ik redelijk snel iemand aan de lijn had...

Hallo,Ik krijg een sms: Je wilt jouw abonnement koppelen aan een Odido account met gebruikersnaam ****@*****.com. De verificatiecode is xxxx en is 10 minuten geldig. Belangrijk: Deel deze code nooit. Die code heb ik niet aangevraagd. Hoe kan dat?Groet, Marian

Ik ga verhuizen en wil mijn huidige internetcontract overdragen aan mijn huisgenoot die in mijn appartement blijft wonen. Ik had gezien dat ik de benodigde informatie kon sturen naar het e-mailadres XXXX en heb dit afgelopen vrijdag gedaan. Een paar dagen later kreeg ik echter een e-mail dat dit adres niet meer bestaat.Hoe kan ik dit nu regelen? Alle hulp is welkom.Moderator edit: bovenstaand e-mailadres is niet langer in gebruik en is daarom verwijderd.

Ik heb een eigen mailserver opgezet en voor een correcte werking wil ik graag een PTR (reverse DNS) record laten instellen voor mijn IP-adres (143.178.81.76).Zou u het volgende record kunnen instellen:143.178.81.76 ? mail.kamburyan.comAlvast hartelijk dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,

(sorry for the english)I am a customer since January 2025 more or less and I have internet at home + TV + 2 sim cards.Since I changed, I had many issue with internet at home (spoiler alert: I think all is related to the router Zyxel EX5601-T1).All the smart devices I have (since many years) started to be randomly on/off-line (Alexa’s,TV’s, Shelly up to cheap SmartLife devices).Moreover, since a month, my laptop and the laptop of my wife simply don’t work with both ODIDO wifi & cabled connections.Reading around I saw that the mesh 2.4G/5G can be a problem with many smart device devices, so I disabled the 5G completely and this seems to have solved the smart devices issue (or at least they go offline much less than before, but still time to time it happens).But the problem of the laptops are making me nervous. I called few times the assistance but out of hours lost, nothing worked, tried different things (reset the router, swap cables from ports, replace cables, reset network on the

Aangezien de chatbot aangeeft dat alle medewerkers bezet zijn, via deze weg:Graag zou ik mijn tvbox omruilen voor de nieuwe mediabox. Kunnen jullie dit voor mij regelen? alvast dank!