Boete modem, inmiddels al teruggestuurd en is geleverd.

Beste ​@starflower Vul al je gegevens in (zie mijn onderschrift) 

Plaats je bewijs klik op ⬇️ zorg er wel voor dat eventuele privé gegevens onleesbaar zijn gemaakt.

De moderators helpen je verder als alles is ingevuld is je pakje sneller te traceren.

Succes!

Ook zei de collega telefonisch dat het gecrediteerd wordt, kreeg later nog een mail de creditering goedgekeurd is. En dan zie ik later toch weer een factuur van 75 euro? En dan wordt het ook nog afgeschreven. Ik heb het inmiddels al terug geboekt op mijn rekening. Het komt niet overeen met wat er gezegd/gedaan wordt.

Word ik nog geholpen?

Goedenavond, 

Vandaag is ook bij mij geld afgeschreven a 165,- voor waarschijnlijk de apparatuur niet terugsturen na de opzegging. Zojuist heb ik de incasso gestorneerd. Er is op geen enkele manier geinformeerd over het terugsturen van de apparatuur. Graag dat jullie hiernaar kijken wat er moet gebeuren en jullie kunnen alsnog emailen wat de retourprocedure is van de apparatuur. 

(Oud) Klantnummer:BJE46820

Hey ​@Stevenhouw, welkom op onze community!

Goed dat je dit aangeeft, ik kijk graag met je mee om te zien waar het fout gegaan is. Wij sturen namelijk altijd een e-mail met daarin het retourproces. Zou jij voor mij jouw profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Als je mij hier dan een seintje geeft dan kan ik het een en ander voor je controleren! Hopelijk hebben we dan wat meer duidelijkheid. Alvast bedankt. 

Beste Tommie, 

Zojuist heb ik een pm gestuurd met mijn gegevems

Hey ​@Stevenhouw, bedankt voor je PB.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat we op 04-04 een herinnering hebben verstuurd over het apparatuur. Hierin is een QR-code te downloaden via Mijn Odido zodat je het apparatuur als nog kan opsturen. Ik stuur je die link ook via een PB zodat je er sneller bij kan komen. Zou jij dan het apparatuur als nog willen versturen? Zorg dat je het verzendbewijsje bewaard, dan zorg ik dat het goed zal komen met de boete zodra het ontvangen is! 

Goedemiddag Tommie, zoals bovenstaand is de apparatuur opgestuurd maar alsnog krijg ik zojuist een bericht voor de 165 euro te betalen. Kan er gekeken worden naar de huidige status?

Hi ​@Stevenhouw, bedankt voor alles! Ik zie gelijk dat de retour geregeld is. De boete blijft echter staan omdat het te laat is ontvangen. Geen zorgen! Ik heb de boete zojuist vergoed. Je krijgt nog een e-mail ter bevestiging. De boete staat momenteel '’open'’ en dient betaalt te worden. Daarom heb ik meteen uitstel van deze betaling geregeld. Hierdoor krijg je geen herinneringen meer en zullen we uiteindelijk de vergoeding met de boete wegstrepen zodat er niks meer openstaat. Dit zal eind augustus gebeuren met onze volledige incassoronde. Bedankt voor de moeite, alles is bij deze geregeld!