Algemeen

Sinds kort overgestapt naar Odido glasvezel echter, Onze Harman kardon citation one duo en multibeam 700 maken via Google home geen verbinding met de wifi. Graag een oplossing voor dit probleem. Als ik namelijk niet over de HK kan beschikken zou ik mijn vraagtekens zetten of Odido wel onze ideale provider is. Alvast bedankt voor jullie reactie/oplossing. Grt, Edwin

moest overstappen van ADSL naar glasvezel. Aan m’n lokale netwerk verder niets gewijzigd. Tot ADSL altijd stabiele internetverbinding. Nu glasvezel en sindsdien is het ronduit kl*te.Het duurt vooral s’avonds ellenlang voordat een website begint te laden. Ik krijg ook meldingen van m’n gateway dat de ISP er veel uitligt en meldingen over latency. Streaming via NPO app bijvoorbeeld is niet te doen. Ik verbind dan maar aan m’n 5G. Ik heb al een mail gestuurt naar internet.service@odido.nl met de nodige input. Nog niets op gehoord. En ja ik heb al van alles geprobeerd, modem opnieuw opstarten, etc. Maar alles werkt, ook m’n eigen netwerk werkt prima. Probleem ligt 100% bij ISP. service info klopt niet Op de website www.odido.nl staat dat klantenservice van 8:00 tot 20:00 uur bereikbaar is van ma t/m vrij. Dat klopt niet. Om 17:30 uur ligt de lijn er uit. En het is altijd drukker dan normaal als je belt. En volgens de website is Odido ook in het weekend bereikbaar van 9:00 tot 17:30. Klopt ook niet. Ze zijn helemaal niet bereikbaar in het weekend. Waarom kan ik niet gewoon een mailtje sturen of een contactformulier.

Hello everyone. Since it was not possible to have DSL at my house because there is no ISRA entry in my apartment, I canceled the subscription and subscribed to Fiber Optic, which is apparently being installed in my street right now. I received an email to return the Modem (that I never used), however, the link redirected to an error page (not found). I contacted your support, and they managed to send a link to track the shipment, but the QR code was necessary at the DHL Service Point for me to send the package. I called support again, and they told me to simply tell the DHL Service Point to send it to Odido. It was accepted, however, a new Tracking number was generated for me to track the package. Two days later, I received a new email asking to return the modem, which already had the QR code (associated with the first link sent). I then went to check the Tracking number generated at the DHL Service Point and it says that it will be returned to the Sender? (https://my.dhlparcel.nl/home/tracktrace/JVGLOTC0040666588) At the time, I provided my postal code and house number, but it seems that the tracking number is "frozen" and I don't even have access to the postal code to which it was sent (to Odido, yes, but which one? Where?) I would appreciate it if you could help me, as I do not want to be in fault for a situation of missing equipment. Thanks

Ik ben een nieuwe klant. Nog niet is aangesloten maar heb wel het pakket inmiddels ontvangen. Wat ik mij nu afvraag is op welke manier ik een backup voor Internet kan opzetten. Kan dat met behulp van de USB poort op de Zyxel T56 of hoe anders kan ik met een data kaartje zorgen voor backup. Andere oplossing? Ik hoor het graag. Alvast bedankt.

Hoi, Sinds een week maak ik gebruik van een glasvezelverbinding met tv van Odido. Ik heb een pakket van 1 gig snelheid aangevraagd. Echter, mijn WiFi verbinding komt niet verder dan 240 mb. Bekabeld rond de 110 mb. 😳 Kan iemand mij helpen ? Wat gaat hier fout ? Ik heb een aantal jaren terug op dezelfde glasvezelkabel via Delta wel 1 gig gehaald dus het moet wel kunnen. Heb alles al geprobeerd zoals opnieuw opstarten en een reset en dergelijke. Bekabeling is allemaal nieuw. Bedankt voor het meedenken 😊

E. Dogan XXX XXX UtrechtKlantnr Internet thuis Odido: XXX XXX XXX Geb.dat. XXX 7 juli 2024 Betreft: Verzoek tot terugbetaling vanwege onjuiste facturering glasvezelabonnement Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u naar aanleiding van een aanhoudend probleem met de facturering van mijn glasvezelabonnement bij Odido, dat ik in oktober 2021 heb afgesloten. In oktober 2021 heb ik een glasvezelabonnement afgesloten voor 30 euro per maand. Omdat ik ook een mobiel abonnement bij Odido heb, zou ik recht hebben op een korting van 5 euro per maand, waardoor de totale maandelijkse kosten 25 euro zouden bedragen. Na het afsluiten van het abonnement heeft Odido tot maart 2022 geen bedragen van mijn rekening afgeschreven. In maart 2022 werd er een bedrag van 157 euro afgeschreven. Ik ging ervan uit dat dit bedrag de kosten voor de afgelopen vijf maanden plus eventuele installatiekosten betrof. Echter, in de daaropvolgende maanden werd er telkens 35 euro per maand afgeschreven, wat niet overeenkomt met het afgesproken bedrag. Na meerdere malen contact te hebben gehad met uw klantenservice, kwam ik er uiteindelijk achter dat op mijn contract een bedrag van 40 euro per maand stond en na klantvoordeel 35 euro per maand. Dit bleek een fout te zijn, aangezien de aanbieding van 30 euro per maand met 5 euro korting voor mobiele abonnees niet was meegenomen in het contract. Een medewerker bevestigde dat in het systeem de juiste kosten van 25 euro per maand stonden en adviseerde mij om hiervan een screenshot te maken, wat ik heb gedaan. In reactie op mijn klacht heb ik voor de jaren 2022 en 2023 een restitutie van elk 120 euro ontvangen. Dit jaar weigert Odido echter deze restitutie te verlenen. In mijn laatste contact met uw klantenservice kreeg ik het volgende bericht: "Hallo Ercan, Bedankt voor je bericht! Bij mijn poging je te bellen, heb ik je niet kunnen bereiken. Je geeft aan dat je 2x een vergoeding van 120 euro hebt ontvangen. Ik weet niet wat de reden is voor de voorgaande vergoedingen. De cases hiervan zijn zo oud dat ik ze niet meer terug kan zien in ons systeem. Wij gaan niet standaard elk jaar 120 euro vergoeden. Het is zo dat je je abonnement kan verlengen om in aanmerking te komen voor een nieuwe korting. Je kunt hiervoor contact opnemen met ons gratis nummer 0800 0092. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:30 uur. Ik wens je nog een heel fijn weekend toe!". Deze reactie is uiterst teleurstellend en onprofessioneel, aangezien mijn verzoek om restitutie gebaseerd is op een doorlopende fout in de facturering die nog steeds niet is opgelost. Het feit dat Odido niet weet waarom er in het verleden restituties zijn gedaan, ondanks dat dit twee keer is gebeurd, is moeilijk te begrijpen en geeft blijk van een gebrek aan interne communicatie en dossierbeheer. Specifiek verzoek ik u om: Een restitutie van 70 euro voor het jaar 2024 (t/m juli 2024). Vanaf heden het juiste maandelijkse afgesproken bedrag afschrijven. Ik waardeer uw spoedige aandacht voor deze zaak en hoop op een snelle en bevredigende oplossing. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, E. Dogan Bijlage: screenshot [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]

Ik heb een androidbox Formuler Z11 PRO MAX, met de laatste update erop en android 11 Ik heb uit playstore de Odido TV app geinstalleerd maar maar ik krijg een foutmelding zodra ik wil inloggen met mijn abb en pincode. Het zou toch mogelijk moeten zijn om dit te kunnen ? Hoe zit het dan met de gebruikers van een chromecast ?

Ik ben sinds 4 juli geen klant meer maar heb nog steeds geen mail gehad hoe apparatuur terug te sturen en wat ik terug moet sturen. Ook geen melding als ik inlog als klant bij Odido.nl. Komt dat nog of moet ik dat op andere manier oplossen. Van andere providers krijg je meestal een doos opgestuurd hiervoor. Help...

Heb via overstapservice Odido opgezegd. Keurig een mailtje ontvangen, maar de link voor de retourcode werkt niet, resultaat: Ook in MijnOdido krijg ik, zodra ik op Internet+TV klik, deze foutmelding.Klantenservice niet te bereiken, volgens script/chatbot Izzy (met irritante zogenaamde emoties) zou ik een nieuw mailtje krijgen, maar nog steeds niet ontvangen. Apparatuur zit al goed verpakt in doos (met erin mijn klantnummer). Is er misschien een antwoordnummer waar ik de doos naartoe kan sturen? Of misschien op een andere manier (direct ipv link) het label sturen?

Hallo beste lezers, Ik hoop dat hier een aantal Omada powerusers zitten die ervaring hebben met het probleem wat ik heb. Sinds de recente migratie van Tweak naar Odido ben ik gelijk overgestapt op het Omada-systeem van TP-Link. De router (ER7206) zit gelijk aan de ONT. als de ER7206 standalone aangesloten is, lijkt alles te functioneren. Ik heb de WAN port 2 ingesteld op dynamic IP en Internet VLAN300. Zodra ik de ER7206 op laat nemen door de OC200, dan komt het hele zooitje niet meer online. Omdat de OC200 ingesteld is als cloud controller, is deze gelijk niet meer te raadplegen. Wat kan ik nog proberen om zonder tussenkomst van de Odido router de ER7206 icm OC200 rechtstreeks via de ONT online te krijgen? (bijv. mac clonen van Zyxel router of bepaalde tijd afwachten ivm eventuele acceptatie van de Odido backbone? Ik noem maar even wat.) Zie hieronder hoe de ER7206 ingesteld is.

Ik voel me elke dag depressief, uitzichtloos en ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik onderdruk dit elke dag door alcohol te drinken, maar ik voel me met de week kloter en kloter en ik heb iedere keer het gevoel dat ik een eind aan mijn leven wil maken. Ik ben nu ook drunken en ik snap ook mijn god niet waarom ik dit type maar het voelt alsof ik elke dag in een hel zit en niemand mij begrijp met hoe depressief en ellendig ik me voel. Elke dag voel ik dat ik een einde aan mijn leven wil maken en elke week wordt dat gevoel alleen maar erger en erger. ik ben nu 30 en ik wou dat mijn leven zoveel meer voor mij had betekend dan nu. Elke keer droom ik dat ik in een pak rondloop met een goede baan en inkomen en een vriendin. Helaas weet ik nu dat dat nooit zal gebeuren. Ik zal een loser blijven dat autisme heeft en nooit een vriendin of vrienden zal krijgen. Mijn leven zuigt en ik voel vaak dat ik beter dood kan zijn dan levend

Hoelang moet het geleden zijn dat je klant bent geweest bij Odido om opnieuw gebruik te kunnen maken van de voordelen als nieuwe klant. Zodat je 10 maanden korting kunt krijgen op je internet abonnement?

Hallo, wij hebben geen internet ! (8162EZ 37) wie heeft er nog meer last van? @Odido willen jullie hiervan een melding maken rn verhelpen.

Beste Odido, We dachten eindelijk van jullie gepruts af te zijn na onze overstap na KPN maar helaas blijkt niets minder waar. Op 29-4-2024 zijn we overgestapt naar KPN. In mei ontvingen wij nog een factuur van 0,84 en dachten daarna klaar te zijn. Tot onze verbazing ontvingen wij op 24-06-2024 een mail dat na een verrekening bleek dat wij nog geld tegoed te hebben van jullie (zonder een specifiek bedrag te noemen) en dat dit automatisch gestort zou worden rond 25-06-2024, tot op heden is er echter geen geld op onze rekening gestort. Tot onze verbazing hebben wij een factuur ontvangen waarop een correctie voor de factuur juni op staat met als datum 26-06-2024 voor 3,83 en of we dat even binnen 2 weken over willen maken maar zonder te vermelden waarvoor deze correctie specifiek zou zijn gezien we in juni toch al ruim een maand lang geen klant meer zijn. Gezien het bericht dat we op 24-06-2024 hebben ontvangen en de datum van de correctie vermoedden wij dat jullie onterecht dachten dat wij geld tegoed hadden, dat over wilden maken en direct terug willen vorderen. Gezien er echter nooit geld op onze rekening is gestort ziet het er naar uit dat iemand aan jullie kant te storting heeft gestorneerd maar dat niet fatsoenlijk in jullie systeem heeft verwerkt waardoor wij nu toch nog een brief met verzoek tot terugbetaling hebben ontvangen. Graag ontvangen wij schriftelijk per post een reactie van jullie met daarin een toelichting op de laatste factuur waarin jullie dan wel bevestigen dat dit bericht inderdaad onterecht is verstuurd, dan wel een specificatie waaruit blijkt waarvoor de kosten zijn die jullie nu nog in rekening willen brengen om deze te verantwoorden. Het rekeningnummer wat op de factuur staat: MOD EDIT: rekeningnummer verwijderd Ons klantnummer: MOD EDIT: klantnummer verwijderd

Beste, Ik ga per 16 augustus verhuizen. Bij de odido over verhuis check wordt aangegeven dat op mijn nieuwe adres geen internet aansluiting ligt met odido. Graag wil ik vragen hoe ik mijn internet kan beëindigen via e-mail of online zodat ik op zoek kan naar een nieuwe provider die daar wel een aansluiting heeft. Ik zag dat ik werd gerefeerd naar een telefoonnummer, echter ben ik doof. Ik kan niet bellen. Met vriendelijke groeten

Onlangs heb ik contact gehad met Odido om mijn abonnement te wijzigen en zag toen dat ik nog een tv box had in mijn abonnement waar we 2,50 euro per maand voor betalen maar al lang niet meer gebruik. Ik besloot deze op te zeggen. Door een overlijden in de familie had ik even geen aandacht voor het terugsturen van de box. Dit heb ik 5 weken later alsnog gedaan. Ik gaf er verder geen aandacht aan en kreeg dagen later een mail van Odido “bedankt voor het terugsturen van de apparatuur”. 1,5 maand later schrok ik me rot toen ik opeens een boete van 90 euro ontving voor het niet retourneren van de tv box. Ik hoop dat dit een fout is? Want ik weet momenteel niet hoe we dit moeten betalen. Ook staat deze 90 euro niet in verhouding tot een extra maand huren van de box wat normaliter 2,50 euro kost. Voor die 90 euro had ik de box ook nog 3 jaar in de kast kunnen laten verstoffen. Hoe lossen we dit op?

Goede morgen bezit nu alleen internet voor 30 euro per maand t/m februari 2025 Wil graag tv standaard (alleen kosten van TV erbij) proberen als ik dat nu bestel raak ik dan bestaande abonnement kwijt??

hello my client number is XXXXXX Mod edit i left the county very urgently and i will continue to use my cellphone number but not home internet. so i want to cancel my home internet.. i called the odino phone number to ask for support, after 1 hour call, not successful. i kindly request you to support me, thank you for understanding and thanks in advance. wish you all the best beautiful days.

heb nu bijna jaar idodi ik ben zendamateur en heb de poorten die ik nodig heb van de router open gezet dit heb ik nodig voor wires x programma sinds idodi werkt het niet meer omdat ik een plubliek ip adres heb en ik heb een prive ip nodg ik kan zien dat ik nu maar 1 poort open heb staan de vraag kunt u zorgen dat ik een prive ip adres krijg zodat ik verder kan met mn hobby mocht het niet duidelijk zijn bel mij dan XXXX Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Ik wil mijn bestaande internetaansluiting toevoegen aan mijn Odido, maar dat lukt niet. Ik krijg de volgende foutmelding: Kan iemand voor mij kijken waarom ik deze foutmelding krijg en eventueel een oplossing bieden? Groet, Joepep

Tot gisteravond niets aan de hand en nu ineens geen geluid meer via tvbox. Als ik een tv app start werkt het geluid wel, bv netflix, gebruik ik netflix via de box niks. Niet op de soundbar ook niet op tv-spaekers. modem gereset, boxje verschillende malen gereset. Afstandsbediening gereset allemaal geen nut. help!

Beste, Heb nu 2x doorgegeven dat ik eventuele overstap uit wil stellen, er is een offerte gemaakt daarna is mij 3x toegezegd ( 1x verkoper aan deur, dezelfde dag nog door iemand van klantenservice en dag erna door iemand die mij hierover belde)dat ik nergens aan vast zit. Ik wil jullie dan ook vragen mij met rust te laten. Wanneer ik de overstap zou willen maken dan neem ik wel contact op met jullie. Mvg Ilonka Vlasman XXXX [Mod edit: adresgegevens verwijderd.]

Er is functionaliteit uit de T56-routers gehaald die Odido aan klanten levert. Het is niet meer mogelijk om de firewall in te stellen, bijvoorbeeld de toegang tot het netwerk beperken met ACL (Access Control Rules). Odido dient klanten gewoon een volwaardig product te leveren, niet een router die handmatig dom is gemaakt. Dat de router maar een service is, zou niet moeten uitmaken, andere ISP's doen dit niet, zelfs met Odido over VDSL was dit mogelijk. Odido, waarom wordt het klanten moeilijk gemaakt, worden er functies uit de modem gehaald? Dat is helemaal nergens goed voor behalve een slechte klantervaring. Desnoods zet je ze achter een admin-account. Nu worden klanten verplicht zelf apparatuur aan te schaffen. Communiceer dit ten minste met klanten en maak het product niet achteraf ongemerkt slechter. Meld hieronder functies die voorheen werkten maar nu niet meer. Voor de handleiding, zie https://spdl.zyxel.com/EX5601-T1/user_guide/EX5601-T1_OPAL-Series%20(EX5601-T0)_UG_V5.15-5.70_Ed17.pdf ACL is niet beschikbaar. VLAN ook niet.

voor Smart tv App verkorte handleiding voor wel de juiste kwaliteit.alles via de Smart afstand bediening, voor alle functies op je Smart TVlekker snel..mooier beeld dan via de decoder, voor een 4k HHD Smart TV Tip. zwarte tv decoder van je tv ontkoppelen. en je LAN kabel direct op de TV inpluggen .en nieuwe verbinding maken maar dan met de tv inplaats via de decoder box..op je tv selecteren, VASTE KABEL VERBINDING . (LAN) App Idido installeren en inlog codes via Smart afstandbediening intoetsen(dus verbinding draadloos Wifi omzetten in vaste kabel verbinding en je Omino decoder afkoppelen van je HDMI aansluiting , je gebruikt alleen de Smart Odido 4k App. cijfers voor klantenummer en pin code intoetsen via de Smart afstandbediening van je TV.( links boven op de afstandbediening ,knop 123) de extra afstand bediening van T-mobiel of Idido gebruik je niet meer. smart 4k HHD TV .beste beeld,ga naar instellingen, ..algemeen en privacy > aan/uit spaarstand> en dan alle functies uitzetten.. mvg carlo den hollander.

Beste Lezers, Sinds kort heb ik geen streamicoon meer in de “Odido tv-app” op mijn iPhone. Ik heb een iPhone 13 met de laatste update.Wat kan het probleem zijn?