Algemeen

Hoi,ik heb een thuis abonnement met TV en internet, tv kijken doen we niet, dus opgezegd op 17 juli.bevestiging gekregen, hoef geen apparatuur terug te sturen.  helaas is de factuur van augustus gewoon volledig TV en Internet.  is dit juist?  

GoedeavondIk zou graag een nieuw modem willen voor de t50 die we nu hebben willen graag gebruik maken van wifi 6 ook wifi plus is niet voorzien van wifi 6 Mvg david

Hallo,  Ik ben al jaren trouwe klant, eerst bij T-mobile en Tele2 en nu bij Odido. Altijd als ik met een verlopen abonnement belde kreeg een goede aanbieding, hetzelfde dan wel prima alternatief voor verlengen.  Momenteel is er het volgende aanbod nieuwe klanten:100Mbit internet +TV +mediabox de eerste  12 maanden 30 euro en erna 50 euro, daar komt dan klantvoordeel bij, maakt het 1e jaar 25 euro per maand en 2e jaar en erna 45 euro per maand. Totaal 840 euro voor 2 jaar. Na het 2e jaar worden deze bedragen alleen geindexeerd. Hierbovenop ook als cadeau 12 maanden ESPN compleet. Als ik bel om te verlengen kunnen ze mij niet beters aanbieden dan het volgende: 100Mbit internet + TV + mediabox voor het eerste jaar 45 per maand en erna 52,50 per maand. Als extra krijg ik 6 maanden ESPN compleet. Dit is dan al inclusief klantvoordeel.Hiermee kom ik op 1170  euro uit over 2 jaar.  Niet alleen is dit bijna 30% verschil in prijs, na de looptijd blijf ik meer betalen dan nieuwe klanten, dat kan

Ik heb vorige week mijn contract verlengd, met ESPN Totaal. Echter zie ik ESPN nergens op Odido TV, en ik zie nergens in de bevestiging wanneer dit nieuwe abonnement ingaat? (Beetje vreemd).Kan je ESPN Totaal kijken op tv.odido.nl ? (zo ja waar)Wanneer gaat een verlenging in ?

Hello,I want to cancel my odido internet subscription, which was meant to run until end of August 2025 and had an automatic renewal policy. I tried to cancel from the app but it keeps telling me that neither my odido phone number nor my registered email is recognized. Besides, I don't have access to my simcard now as I have permanently moved outside Europe.I would appreciate your assistance on this matter.Best regards.

Goedemorgen,In januari heb ik een "klik en klaar"-bestelling geplaatst bij Odido, maar deze tijdig geannuleerd omdat ik het later wilde bestellen. Van de annulering heb ik een bevestiging per e-mail ontvangen. Gisteren kreeg ik echter een mail waarin stond dat mijn "klik en klaar" onderweg zou zijn. Ik heb direct contact opgenomen met Odido en kreeg te horen dat ik die mail kon negeren, aangezien er veel verkeerde mails waren verstuurd die dag. De medewerker van de klantenservice bevestigde ook dat de bestelling in het systeem geannuleerd stond. Je zou denken: foutje, kan gebeuren. Maar nu ontvang ik net wéér een update per e-mail dat mijn pakket vandaag geleverd wordt met DHL, inclusief een tijdvenster.Moet ik de pakket gewoon weigeren of laten sturen naar een pakketpunt en niet ophalen? 

Na 2 maanden gepuzzel heb ik eindelijk mijn Odido klik & klaar abonnement werkend gekregen (door mijn modem te plaatsen voor een raam met enkel glas + bestellen wifi-plus). 11 juni jongsleden heb ik de klantenservice gemeld hoe ze toekomstige klanten beter zouden kunnen helpen met een aantal aanbevelingen. Een gratis geste om de serviceverlening van Odido aan toekomstige klanten te verbeteren 'om niet'. Curieus dat een medewerker van de klantenservice - bij navraag hoe het staat met mijn klacht van 2 maanden geleden - niet verder komt dan dat ik het contactformulier nog maar eens opnieuw moet invullen en hopen dat het deze keer beter gaat… Doorverwijzen naar iemand met meer kennis/autoriteit of zelf de onbeantwoorde klacht nog eens onder de aandacht brengen van de verantwoordelijke afdeling was allemaal niet mogelijk voor deze medewerker die me overigens onvriendelijk te woord stond en het gesprek beëindigde omdat het allemaal te lang duurde. Graag zou ik de manager van de klantens

Hallo allemaal,Is het mogelijk om naar een nieuw huis te verhuizen en het huidige contract te behouden zonder een nieuw contract voor 1 jaar te moeten afsluiten?Ik wil mijn oude einddatum in januari behouden.Bedankt.

Hallo , wij hebben tot 2 x toe geprobeerd een modem terug te sturen wat 2 x weer bij ons afgeleverd werd. Nu hebben wij een boete gekregen omdat het modem niet is terug gestuurd. Nou hebben wij contact gehad met de klantenservice en kunnen wij het modem alsnog terug sturen via DHL maar hebben geen verzendlabel of iets ontvangen, dat was niet nodig volgens de persoon aan de telefoon. Hoe kan ik het modem terug sturen zonder zelf op t hoeven draaien voor de verzendkosten, wij hebben geen officieel dhl punt alleen een Intertoys met zelfscan van DHL.

Ik ervaar een probleem met het koppelen van mijn internetabonnement in de Odido-app. Wanneer ik probeer het abonnement te koppelen, ontvang ik een code per e-mail. Na het invoeren van deze code krijg ik echter de melding dat het abonnement al gekoppeld is.Na meerdere telefoontjes met de klantenservice bleek dat er al een internetaccount gekoppeld was aan mijn Odido-account. Dit oude internetabonnement heeft de medewerker verwijderd, waarna ik ongeveer een half uur moest wachten.Daarna kon ik mijn nieuwe abonnement toevoegen, maar helaas verscheen deze nooit in mijn Odido-overzicht.Om dit toe te lichten: eerder dit jaar had ik al een internetabonnement aangevraagd, maar ben toen afgehaakt omdat ik de overstap zelf moest regelen. We hebben toen besloten te wachten tot we in ons nieuwe huis woonden en het opnieuw aan te vragen, dit keer met de overstapservice.Ondertussen heb ik mijn Odido-account al jaren, omdat ik via datzelfde account mijn mobiele abonnement beheer.Daarnaast ben ik erg

Ik heb sinds het onderhoud van vannacht geen internet (beiden bekabeld en wifi) meer thuis. Ik heb alle stappen gevolgd op jullie site, maar het is nog niet terug. Op allestoringen.nl staan veel meldingen dat het internet eruit ligt en - als ik de comments lees - vooral in regio Zuid-Limburg. Kunnen jullie hier eens serieus naar kijken want dit is enorm vervelend. Zoveelste storing in een korte tijd.

Sinds week of 3 ben ik overgestapt. Op zondag zou iemand van Gideon tussen 8 en 12 komen.  Om 12 uur odido gebeld dat ik niks gezien/gehoord had. Kreeg slap verhaal maar was uitgelopen bij 2 klanten. Prima, maar ap dan even, kon nog even duren maar ondertussen gaat de dag naar de kl*t* wat voor mij vakantie dag kost! 16 uur nog niemand gezien en weer gebeld.. vreemd dat u niks hoort maar na 16 uur komen ze niet meer en ik kan nog niks doen want niet afgemeld. Ondertussen was ik boos. Volgende dag Gideon gebeld voor afspraak en daar zei men, monteur was ziek! En Odido weet helemaal niet of er iemand ziek is of uitloop heeft.  Ik gaf aan het slordig te vinden dat nen wel monteurs heeft op zondag maar niemand op kantoor. Als je je bij iemand ziek meld dan moet die gast dat toch even doorgeven? Volgende afspraak dinsdag tussen 8 en 12. Je raad het al, na 12 uur kwam er iemand.   Mijn punt. 1)  Dit kan voorkomen als men eigen mensen inzet.  2) er zou klacht doorgezet worden naar Gideon maar

Ik zag in een ander topic dat er nog gepland onderhoud moet plaatsvinden aan het netwerk:https://community.odido.nl/algemeen-490/onderhoud-op-ons-netwerk-364237Ik ervaar dat wij sinds middernacht geen internet meer hebben en het resetten van de router en converter hebben niet geleid tot een gewenst resultaat.Kan het zijn dat er onderhoud heeft plaatsgevonden in mijn omgeving? Of dat jullie iets van een verstoring zien?Op allestoringen zie ik dat meer mensen uit omgeving Tilburg dit ervaren.

Beste Odido, Kan mijn gekoppelde emailadres voor de community svp worden gewijzigd,Deze staat nog op het oude …@t-mobilethuis.nl.Kan deze worden aangepast naar het bij jullie bekende emailadres? (waar facturen op binnenkomen) Alvast dank,Bitmans 

Ik heb nu al enkele keren via SMS valse berichten gehad dat ik mij factuur nog moet betalen.  

ik heb sinds vanmorgen problemen met router vind proxy niet 3 keer nieuw router opgestart gaat een uur goed dan weer hetzelfde liedje  wat te doen ?

Even voor de duidelijkheid: het versturen van afbeeldingen vis sms kan dus niet meer omdat het providers heeft behaagd daarmee te stoppen. Ofwel: verplicht gebruikmakan o.a. Whatsapp, Signal of andere berichten-apps danwel met Apple geloofsgenoten via de blauwe wolkjes ipv de groene.Wat is dit voor malligheid. Merk het nu pas, sinds ik Whatsapp er af gegooid heb.

Ik zou per 21 juli overstappen met overstapservice. Helaas was op 10 juli mijn internet al niet meer beschikbaar. Volgens de helpdesk zou de laatste factuur gecorrigeerd worden met een laatste factuur/creditnota en het verschil terugbetaald worden, maar ik zie maar weinig gebeuren op Mijn Odido.

I want to cancel my subscription and modem before the 14 days are up. What should I do with the modem after cancelling, and why do I have to pay the full invoice after sending the cancellation request before the 14 days are up?

Hallo,Wij gaan eind augustus verhuizen en zijn nu aan het oriënteren bij welke aanbieder wij internet+tv willen nemen.Ik had bij Ziggo (huidige provider bij oude adres) al opgezegd en werd toen 2 dagen later door hun opgebeld, Ze hadden een speciale actie voor mij als ik bij Ziggo zou blijven. Zo zouden ze 9 maanden 50% korting geven ipv. 6 maanden korting als je via site afsluit.Nu wou ik in eerste instantie naar Odido overstappen maar nu komt Ziggo dus met een aantrekkelijk voorstel.Zijn de acties/kortingen die op de Odido site staan wat het is of valt hier nog over te praten en kan ik beter telefonisch contact opnemen?Alvast bedankt,mvg,Djonny

Hello,I am reaching out regarding the process of returning my used router. I am currently back in my home country of Poland, and I had brought the router with me from the Netherlands. I have received the instructions from Odido on how to return the router, but I’ve encountered an issue.The process requires a QR code to be used for the return, which works in the Netherlands. However, I cannot send the package back via DHL from Poland with just the QR code. Here in Poland, DHL requires an additional label to be printed and affixed to the package, which is not available with the QR code provided.Could Odido Support please advise on how to proceed in this case? Is there an alternative way to return the router from Poland, or can you provide me with the required label for shipping?Thank you for your assistance!Best regards,Maksymilian Kolodziej

Ik ben al maanden bezig met Odido om na hun laatste firmware updates aan de TV-Box mijn soundbar in combinatie met CEC normaal werkend te krijgen. Nu is recentelijk ook een monteur bij mij thuis geweest (die uiteraard het probleem niet kan oplossen .. is een bekend firmware probleem dat nog steeds niet is opgelost). Waarom krijg ik daarna een mail met bericht u krijgt na 1 dag bericht en 6 dagen later heb ik nog steeds niets vernomen. Probleem: - aangesloten soundbar werkte prima icm TV-Box maar na een/meerdere firmware updates vanuit Odido niet meer / wisselend wel/niet. - ik moet nu vrij vaak op zoek gaan in de instellingen van apparaat en afstandsbediening naar een combinatie die werkt terwijl je wilt: a) instellen CEC voor alle apparaten (tv en soundbar) b) afstandbediening regelt volume voor soundbar (desnoods tv, liever niet) c) werken ook na een firmware update. maar het ergste vind ik dat je gewoon niet geholpen wordt maar elke keer weer een medewerker ‘iets’ probeert. Plus mai

Hallo, ik had Internet en TV van Odido, contract zou aflopen op 01.07.2025, hebben tijdig opgezegd maar ontvingen toch een factuur voor juli 2025. na overleg met de klantenservice hebben wij de automatische incasso stop gezet en uitstel van betaling aangevraagd. Op 1 augustus zou volgens de medewerker dan een creditnota gemaakt worden en met het openstaande bedrag verrekend worden.Maar nee hoor, geen creditnota op 1 of 2 augustus, dus vandaag maar een online gekeken, geen creditnota. Wat is hier aan de hand,beëindiging contract heet einde van betalen en niet een factuur sturen ! 

Hallo,Ik heb vanochtend gebeld met Odido. Deze mw. was heel erg behulpzaam en heeft een monteur afspraak geregeld dat mijn probleem z.s.m. verholpen wordt. Hierbij werd ook benoemd of ik een voucher code wilde. Aangegeven dat ik daar wel graag gebruik van wil maken.Mijn vraag is nu hoelang duurt het gemiddeld voor dat deze verstuurd word? Ik hou mijn mail goed in de gaten.

Ik gebruik een eigen router waar ik Port forwarding op heb ingesteld. Bij mijn vorige ISP werkte alles perfect, maar sinds de overgang naar Odido niet meer.Wanneer ik in de modem kijk zie ik het WAN IP adres staan die mijn IP camera APP ook vind!ASUS support heeft gevraagd of ik Odido wil bellen met de vraag of mijn WAN IP adres openbaar is? Wellicht heeft hier iemand een oplossing