Algemeen

Ik heb nu al enkele keren via SMS valse berichten gehad dat ik mij factuur nog moet betalen.  

ik heb sinds vanmorgen problemen met router vind proxy niet 3 keer nieuw router opgestart gaat een uur goed dan weer hetzelfde liedje  wat te doen ?

Even voor de duidelijkheid: het versturen van afbeeldingen vis sms kan dus niet meer omdat het providers heeft behaagd daarmee te stoppen. Ofwel: verplicht gebruikmakan o.a. Whatsapp, Signal of andere berichten-apps danwel met Apple geloofsgenoten via de blauwe wolkjes ipv de groene.Wat is dit voor malligheid. Merk het nu pas, sinds ik Whatsapp er af gegooid heb.

Ik zou per 21 juli overstappen met overstapservice. Helaas was op 10 juli mijn internet al niet meer beschikbaar. Volgens de helpdesk zou de laatste factuur gecorrigeerd worden met een laatste factuur/creditnota en het verschil terugbetaald worden, maar ik zie maar weinig gebeuren op Mijn Odido.

I want to cancel my subscription and modem before the 14 days are up. What should I do with the modem after cancelling, and why do I have to pay the full invoice after sending the cancellation request before the 14 days are up?

Hallo,Wij gaan eind augustus verhuizen en zijn nu aan het oriënteren bij welke aanbieder wij internet+tv willen nemen.Ik had bij Ziggo (huidige provider bij oude adres) al opgezegd en werd toen 2 dagen later door hun opgebeld, Ze hadden een speciale actie voor mij als ik bij Ziggo zou blijven. Zo zouden ze 9 maanden 50% korting geven ipv. 6 maanden korting als je via site afsluit.Nu wou ik in eerste instantie naar Odido overstappen maar nu komt Ziggo dus met een aantrekkelijk voorstel.Zijn de acties/kortingen die op de Odido site staan wat het is of valt hier nog over te praten en kan ik beter telefonisch contact opnemen?Alvast bedankt,mvg,Djonny

Hello,I am reaching out regarding the process of returning my used router. I am currently back in my home country of Poland, and I had brought the router with me from the Netherlands. I have received the instructions from Odido on how to return the router, but I’ve encountered an issue.The process requires a QR code to be used for the return, which works in the Netherlands. However, I cannot send the package back via DHL from Poland with just the QR code. Here in Poland, DHL requires an additional label to be printed and affixed to the package, which is not available with the QR code provided.Could Odido Support please advise on how to proceed in this case? Is there an alternative way to return the router from Poland, or can you provide me with the required label for shipping?Thank you for your assistance!Best regards,Maksymilian Kolodziej

Ik ben al maanden bezig met Odido om na hun laatste firmware updates aan de TV-Box mijn soundbar in combinatie met CEC normaal werkend te krijgen. Nu is recentelijk ook een monteur bij mij thuis geweest (die uiteraard het probleem niet kan oplossen .. is een bekend firmware probleem dat nog steeds niet is opgelost). Waarom krijg ik daarna een mail met bericht u krijgt na 1 dag bericht en 6 dagen later heb ik nog steeds niets vernomen. Probleem: - aangesloten soundbar werkte prima icm TV-Box maar na een/meerdere firmware updates vanuit Odido niet meer / wisselend wel/niet. - ik moet nu vrij vaak op zoek gaan in de instellingen van apparaat en afstandsbediening naar een combinatie die werkt terwijl je wilt: a) instellen CEC voor alle apparaten (tv en soundbar) b) afstandbediening regelt volume voor soundbar (desnoods tv, liever niet) c) werken ook na een firmware update. maar het ergste vind ik dat je gewoon niet geholpen wordt maar elke keer weer een medewerker ‘iets’ probeert. Plus mai

Hallo, ik had Internet en TV van Odido, contract zou aflopen op 01.07.2025, hebben tijdig opgezegd maar ontvingen toch een factuur voor juli 2025. na overleg met de klantenservice hebben wij de automatische incasso stop gezet en uitstel van betaling aangevraagd. Op 1 augustus zou volgens de medewerker dan een creditnota gemaakt worden en met het openstaande bedrag verrekend worden.Maar nee hoor, geen creditnota op 1 of 2 augustus, dus vandaag maar een online gekeken, geen creditnota. Wat is hier aan de hand,beëindiging contract heet einde van betalen en niet een factuur sturen ! 

Hallo,Ik heb vanochtend gebeld met Odido. Deze mw. was heel erg behulpzaam en heeft een monteur afspraak geregeld dat mijn probleem z.s.m. verholpen wordt. Hierbij werd ook benoemd of ik een voucher code wilde. Aangegeven dat ik daar wel graag gebruik van wil maken.Mijn vraag is nu hoelang duurt het gemiddeld voor dat deze verstuurd word? Ik hou mijn mail goed in de gaten.

Ik gebruik een eigen router waar ik Port forwarding op heb ingesteld. Bij mijn vorige ISP werkte alles perfect, maar sinds de overgang naar Odido niet meer.Wanneer ik in de modem kijk zie ik het WAN IP adres staan die mijn IP camera APP ook vind!ASUS support heeft gevraagd of ik Odido wil bellen met de vraag of mijn WAN IP adres openbaar is? Wellicht heeft hier iemand een oplossing

Gisteren lag het internet er meerdere keren uit. Vanmorgen ook al. De laatste duurt al een uur .Thuiswerken is zo niet te doen.Router al aan en uit gezet. Niets helpt.Op de site staat er niets over een storing, waarom niet?

Ik wil graag een compensatie van €50,- Afgelopen vrijdag had ik een afspraak bij een zorgverlener, waarbij ik 45 minuten moest rijden. Dit heeft geen doorgang kunnen vinden, omdat ik de weg niet weet en ik geen bereik of internet had. Nu heb ik een factuur ontvangen waarop staat dat ik niet ben komen opdagen. Ik wil dat er contact wordt opgenomen met mij om dit te bespreken. 

Hi all,  I have tried to call Odido team already 4 times in the last 2 weeks waiting for customer service to pick up each time holding the line for almost 30mins with no response. This doesnt seem like a great customer service, they don´t have any customer care email that can pick it up, and their website´s AI support hasn´t been much of help either. Can anyone provide a shortcut? Seems like awful customer service in my opinion… Thanks in advanced.

Heb 7 dagen geleden mijn vraag gesteld, kreeg als reactie dat ik mijn gegevens moest aanvullen in mijn profiel, en zou dan zo spoedig mogelijk antwoord krijgen! Gelijk gedaan en ook aangegeven bij de mediator, inmiddels 7 dagen verder en nog steeds niets vernomen! Inmiddels de vraag opnieuw gesteld in een nieuwe Communie, daar nog helemaal geen reactie op gekregen! Klik en klaar 27 juli besteld en nog niets ontvangen! Dit begint al goed! Begin nu twijfels te krijgen of ik niet beter bij een andere provider kan gaan!!

Ik wil graag een eigen emailadres geschikt maken voor uitgaande mail.ik heb hierbij volgende instellingen ingevoerd, maar deze werken niet.beschrijving: art@paulhoebee.nlservernaam: smtp.odido.nlpoort: 587verbindings beveiliging STARTTLSauthenciatie: normaal wachtwoordgebruikersnaam:Paul Hoebeeheeft iemand een idee waarom dit niet werkt?Bij voorbaat dankPaul

Goede avond ik heb mijn tv abonnement opgezegd met de eind datum 31-7 maar hij is nogsteeds actief, waar gaat dit mis 

Dag, ik heb vandaag een contract afgesloten om van KPN Internet en TV naar Odido te gaan voor Internet en TV.Echter, ik lees in de voorwaarden van de Sonos actie dat deze niet geldt voor bestaande  klanten. Nu wil het geval dat ik al 2 jaar een mobiel Odido abbonnement heb. Betekent dit dan dat ik geen gratis Sonos Era krijg?

Ik heb al jaren een Zyxel T50 modem van Odido. Heeft het zin (en is het mogelijk) om deze om te ruilen voor een T56? Of schiet ik daar in onderstaande situatie niets mee op?Ik heb een 100 Mbit glasvezel verbinding met TV wat redelijk functioneert. Wi-Fi is redelijk stabiel. Zou iets beter kunnen, maar vind het prima voor een vrij nieuw huis en niet erg genoeg om versterkers aan te schaffen. Wel lastig dat de omvormer niet goed overweg kan met de gecombineerde 2,4 GHz en 5 GHz Wi-Fi maar dat heb ik na een half jaar op kunnen lossen.Daarnaast wel de apparatuur (laptop, telefoon) die met Wi-Fi 6 overweg kan. 

Bericht op TrustpilotIk ben al meer dan een maand bezig om een voor mij onbegrijpelijke fout, die door de klantenservice gemaakt is, te herstellen. Ik heb mijn abonnement verlengd, maar iemand heeft bedacht dat ik mijn mediabox terug moet sturen. Geen idee waarom. 'Systeemtechnisch' is het niet mogelijk om deze fout, die jullie zelf gemaakt hebben, te herstellen. Ik moet de mediabox terug sturen, zit dan minstens een week zonder tv, en dan sturen jullie weer een nieuwe op. Ik kan hier met mijn pet niet bij.Dit foutje van Odido heeft me al uren telefonisch- en e-mail contact gekost. Zeer slecht bereikbare klantenservice. Bijna drie weken gewacht tot er gereageerd werd op mijn officiële klacht via contactformulier, waar ik als antwoord krijg dat ze mijn bijlage niet kunnen openen.In de laatste mail geven ze toe dat een van hun medewerkers een fout heeft gemaakt....maar het staat nu eenmaal in hun systeem, dus ze kunnen er niets meer aan doen. Mailbox moet terug. Ze hopen op mijn begrip..

Waar kan ik compensatie aanvragen voor de afgelopen 3 storingen heb meerdere abonnementen bij Odido lopen waar ik niet op te bereiken was  ik hoor graag van uvriendelijke groet gerard van Emden 

Sinds vanmorgen kwart voor negen geen tv en internet net alles opnieuw gestart nog niets.  Mijn nokia geeft power en pon groen en data oranje dat is altijd al zo .

Sind sik ben overgestapt naar Odido, waren er wat stabiliteitsproblemen. Na een gesprek met de KS, zijn mijn 2.4 en 5 ghz signalen gesplitst. Als gevolg deed mijn Smarthub helemaal niets meer. Weer gebeld en signalen weer samengevoegd, maar op de een of andere manier krijgt mijn HUB nu geen internetverbinding meer.Verschillende set ups al gehad: direct in LAN 1 poort, via Deo in de Lan1 poort, alle andere LAN poorten los etc.: helaas, op de een of andere manier werkt de HUB niet meer. Erg irritant, aangezien nu nog maar 2 lampen het doen in huis en iemand op ons huis komt passen. Hoe kunnen we dit zsm oplossen?

Goedendag,zojuist mijn nieuw contract ontvangen voor Glasvezel internet. In de bevestiging en het contract zelf lees ik niets over de gratis Sonos Era. Erg verwarrend. Weet iemand hier meer over?Groeten,Bas

Dit is mijn eerste storing, maar ik vind de berichtgeving hierover niet heel goed. er is wel topic maar hier wordt je nou niet echt wijzer van, communicatie is belangrijk mensen.Is er een storing bij Internet + TV van Odido? | Odido communityhier staat regio Rotterdam, maar kennelijk staat mijn huis hier toch niet? want op mijn adres is er geen storing bekend volgens de storing checker. We zijn inmiddels al paar uur verder en er is totaal geen update verstrekt met wat er is en wat er aan gedaan wordt. Dit hoort en kan zeker anders odido...