Algemeen

Hoi, Ik ben recent overgestapt en heb mijn producten bij een dhl servicepoint retour gedaan (afgelopen woensdag en ben dus ruim op tijd). Ik heb de processen op het automaat gevolgd en voltooid (van QR code tot aan het opschrijven van de code op de doos). Aan het eind heb ik  mijn email ingevuld waar het bewijs heen gestuurd kan worden. Alleen deze heb ik nooit ontvangen in mijn mail (ook niet in spam). Ik kan daarom niet zien of mijn retour is aangekomen of niet, of dat ik bij DHL achteraan moet gaan. Omdat ik alleen dus een de QR code heb (QR3STML010779618) maar geen track en trace weet ik nu niet wat de beste stappen zijn. Wellicht is het al aangekomen? Ik was zo dom geweest om geen foto te maken van de doos met het idee dat het bewijs in mijn mail komt. Wie kan mij helpen? Of is dit een verloren zaak? Ik hoor het graag. Vriendelijke groet,Lam      

Welkomst kado tablet nog steeds niet ontvangen  

Vanochtend kwam ik erachter dat mijn tv en internet het niet deden. Router gerest waarna die het nog steeds niet deed. Contact opgenomen met odido, die hebben me telefonisch nog door een aantal stappen heen geleid maar ook toen deed internet en tv het niet, ze gaven aan dat er een montour langs moest komen hiervoor, die zou deze ochtend tussen 08:00 en 12:00 uur komen. Uiteindelijk gebeld met ze en gevraagd hoe laat de mo nteur zou komen, zou niet meer komen... misschien konden ze vannmiddag nog komen. Aangegeven bij Guidion dat dat niet voor 17:00 uur kan in verband met werk.. ook al telefonisch aangegeven dat ik van 7 tot 17 uur niet kan ivm werk, dit meerdere keren vermeld. Volgens Guidion zou de monteur contact met mij opnemen, tot op heden niet gebeurt. Dus wederom rond 17:30 gebeld met odido en verhaal weer opnieuw uitgelegd. Odido gaf aan dat er een monteur morgen langs zou komen tussen 8 en 12. Wederom weer aangegeven dat dit niet mogelijk is ivm werk. Odido zou contact opnemen

gewijzigde abonnementskosten voorwaarden:Lees dat je per 1-2-2025 de snelheid van internet thuis niet meer kunt verlagen, geldt dat ook voor een abonnement met korting waar ik jaar lang 2 Gbs heb tot December 2025?

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

Dit is de gevraagde test na een account sync

Mijn huis internet kwam met installatie box, deze apparatuur heb ik uiteindelijk niet in gebruik hoe retourneer ik die en komt dit in reductie van mijn maandelijkse kosten.   

I started my house internet with Odido from January 2 this year, and got charged 67.50 euro for the first month, which is much more than I expected: maximum 31 euro. I got the new Odido internet subscription via BreedbandWinkel last November 27. It indicated that under that offer all the installation and activation are for free. Please see the screenshots of the Bestelling file and Samenvatting van je contract: Bestelling PDFSamenvatting van je contract Following with the email above, I also got a Samenvatting email from Odido showing the same thing. Please see the screenshots below:Content in the Samenvatting emailSamenvatting PDF attached in the Samenvatting email I don’t get from the invoice (see screenshots below), why there is only 50% discount on the installation fee? Why is it different from the service I bought? Could someone please help me with this? Invoice overview partInvoice kortingen part 

Goedemorgen,Ik heb een vraag mbt klantvoordeel.Ik heb nu op mijn adres de volgende abonnementen:- internet, tv, bellen (€5 korting)- mobiel unlimited (€7,50 korting)- normaal mobiel abonnement (€2,50 korting en 20gb per maand extra) Veranderen de kortingen die achter de abonnementen staat hier boven als ik bijvoorbeeld tv uit mijn abonnement haal of tv en bellen uit mijn abonnement haal?  

I have a problem with my internet. We share a house, and just because my name is not on the contract, my complain is not even received!This is bizarre!

Goedeavond, ik heb sinds een maand of 2 oplopend problemen met de modem en ben op het moment aangekomen dat ik geen internetverbinding meer is. ik heb contact gehad met de klantenservice, de modem meermaals gereset en alle kabels nagelopen. De problemen liepen spontaan op, er is geen verandering in mijn setup geweest. All e apparaten in mijn netwerk verbinden prima zonder de modem ertussen maar helaas heb ik dan geen internet.  graag zou ik de modem om willen ruilen. 

Mijn abonnement loopt eind september 2025 af. Ik ben eigenlijk best tevreden met Odido, al is de prijs na de actieperiode flink omhoog gegaan. Bij Ziggo of KPN kan ik nu weer verlengen tegen een nieuwe actieprijs. Zijn er mensen die een verlengingsaanbod van Odido hebben gekregen?

Goedendag, inmiddels is er al ruim 5 uur een storing in de regio Maarssen waardoor ik geen internet en TV heb thuis.Dat is jammer, maar wat ik vervelend vind is dat er in de tussentijd nog altijd geen update is geweest over de storing. Geen indicatie hoe lang ze nog verwachten nodig te hebben, de aard van de storing, of dat Odido überhaupt weet wat de oorzaak is van de storing. Het heeft sowieso al uren geduurd voordat de webpagina voor storingen de storing weergaf. Zou er iets meer communicatie vanuit Odido kunnen komen hieromtrent? Een korte storing van een paar minuten tot een halfuur behoeft m.i. geen verdere uitleg, maar nu het zesde uur eraan komt zou enige informatie toch wel erg prettig zijn. 

Goedendag,mijn internetverbinding is door Telekom overgezet naar Odido.De meegeleverde Huawei-modem heeft zelfstandig verbinding gemaakt met het internet.Ik wil deze vervangen door een Fritzbox 7582.Tijdens de installatie wordt om een gebruikersnaam/wachtwoord gevraagd.Waar vind ik die?Moet ik ook iets instellen bij Mijn account bij odido? Bedankt. 

Wees voorzichtig met de diensten van Odido, mensen. Ik werd zonder reden €200 in rekening gebracht, en toen ik probeerde het probleem op te lossen, weigerde Odido er überhaupt naar te kijken. Walgelijke oplichters.

Hoi,Sinds een factory reset heb ik geen internet meer.• Huawei ONT (HN8010Ts-20): PON groen, LOS uit• Zyxel T-56: WAN-poort blijft uit, geen internet• Aansluiting heeft eerder ±12 maanden probleemloos gewerktHet lijkt erop dat het modem zijn provisioning kwijt is.Kan een moderator mijn modem/aansluiting opnieuw laten provisionen?

Hoi,Hierbij even een vraagje over hoe e.a. te regelen bij een verhuizing. Het punt is namelijk dat ik het huis van m’n zusje gekocht heb, een paar straten hiervandaan, en daar ligt weliswaar glasvezel van Odido in de grond maar deze is nog niet naar binnen getrokken.Nu zou ik graag m’n huidige abo naar dat adres laten overzetten zodat ik daar per 1-1-2026 een nette verbinding heb. Punt is alleen dat die glasvezel nog naar binnen moet. Dus hoe kan ik dat regelen en lukt dat ook voor die tijd?Er is daar overigens geen sprake van een VVE, dus goedkeuring daarvan is niet nodig.

Beste Odido, Sinds 11 oktober heb ik een internetabonnement bij jullie, maar vanaf dag één ervaar ik ernstige verbindingsproblemen door constante packet loss. Mijn verbinding valt met grote regelmaat (ongeveer elke 8–12 minuten) kort weg. Dit maakt thuiswerken via VPN en VOIP onmogelijk en zorgt ervoor dat online gamen of streamen niet stabiel lukt.Ik heb de klantenservice al eerder gesproken, maar daar mocht men mij niet verder helpen omdat de situatie niet in de “beslisboom” paste. Er zou destijds een storing bij Delta zijn geweest, maar mijn problemen spelen al sinds oktober en staan daar los van.Ik heb inmiddels alles geprobeerd: Factory resets van het modem; Een andere router (Ubiquiti UXG-LITE); Directe aansluiting van mijn laptop op de ONT. Geen van deze stappen heeft verschil gemaakt. Uit uitgebreide Wireshark-traces blijkt dat de packet loss vóór de ONT optreedt, dus in jullie netwerk of de wijkcentrale.Na mijn 1-ster beoordeling ben ik kort gebeld door Odido, maar ondanks

Starting a week ago I can't access anymore the website vk.com I get the message "this site can't be reached". The problem started first wih wifi and now with both wifi and mobile network.It is still possible to access vk.com using a vpn.Is Odido bloking this website and why?

Ik probeer mijn Nibe F1255 PC warmtepomp te verbinden met internet zodat deze kan koppelen met MyUplink.De warmtepomp blijft echter constant op status 2:0 (geen internet / geen contact met server). Nu heb ik zelf wat al geprobeerd en met behulp van chatgpt enige stappen al doorlopen. Voor de rest ben ik zelf helemaal niet technisch aangelegd dus al de onderstaande genoemde termen zeggen mij helemaal niks. Ik heb chatgpt gevraagd ff samen te vatten wat ik allemaal heb doorlopen al, zie onderstaande. Alvast bedankt!  Situatie & Netwerk Warmtepomp: Nibe F1255 PC Router/Modem: Odido Zyxel T-56 (EX5601-T1) Kabelverbinding rechtstreeks van router naar warmtepomp ( lampje brandt)  LAN-verbinding op de warmtepomp werkt  Wat al gedaan is✔ Warmtepomp DHCP opnieuw aangezet Warmtepomp volledig teruggezet naar fabrieksinstellingen Krijgt nu weer een geldig LAN-IP IP-adres van pomp: 192.168.1.247 Gateway / subnetmask / DNS zijn juist  Tijd/datum correct QR-code koppeling werkt

Af en toe krijg ik deze melding op mijn mobiel te zien. En is de community niet bereikbaar. Verder werkt alles in huis wel goed. Meestal als ik na een een paar minuten het nogmaals probeer dan werkt het wel weer.  

Ik betaal sinds 2020 56,16 per maand voor vast tv en internet. Eerder geprobeerd te bellen maar ik werd niet teruggebeld.Daarna is het erbij gebleven voor al die tijd.Nu was ik het wel zat, om al jaren te veel te betalen, mijn internet verbinding is slecht, boven heb ik geen internet verbinding en dus kan ik daar geen Chromecast installeren.Ik belde om het op te zeggen en kreeg als antwoord dat ik dsl heb en dit wordt niet meer ondersteund. Wat ik natuurlijk onzin vindt want dsl bestaat gewoon nog. Daarnaast betaal ik sinds 2020! al dezelfde belachelijke prijs. Er werd een aanbod gedaan de eerste 12 maanden 25 euro en daarna 46 per maand (met een versterker erbij). Maar ik geloofde niet dat enkel een glasvezelverbinding mogelijk is dus ik vroeg naar de retentieafdeling. Die maakte het helemaal mooi, de eerste 8 maanden 46 euro en daarna 50(niks geen versterker ofzo erbij) Wat een onwetende klantenservice is dit zeg! Zo wordt je behandeld na al jaren vaste klant te zijn?  Daarna werd er

Geachte heer/mevrouw,  Ik ben destijds van plan geweest een abonnement bij Odido af te sluiten, maar heb nooit mijn internetmodem ontvangen. Omdat de levering te lang duurde, heb ik mijn overstap geannuleerd en ben ik teruggegaan naar KPN.  Ondanks dat ik het modem nooit heb ontvangen, is er afgelopen week onterecht €75 van mijn rekening afgeschreven voor een niet-geretourneerd modem. Dit terwijl ik inmiddels al zes keer contact heb gehad met uw klantenservice, waar mij telkens werd verzekerd dat het probleem was opgelost en dat ik niet zou worden belast. Anderhalve week geleden heb ik hierover nogmaals gebeld, en mij werd opnieuw beloofd dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht.  Omdat dit bedrag ten onrechte is afgeschreven, heb ik het via mijn bank laten storneren. Tot mijn verbazing ontving ik nu een e-mail waarin wordt gedreigd met een extra boete van €15 als ik niet betaal.  Ik ben uiterst teleurgesteld in de manier waarop dit wordt afgehandeld. Ik heb meerdere keren

Hallo,  Op Black Friday vorig jaar heb ik telefonisch contact gehad met jullie klantenservice omdat ik last had van slechte internetverbinding. Toen bleek dat ik maar een 50 Mbps-abonnement had en vroeg ik naar een upgrade. Jullie medewerker vertelde dat er een Black Friday-deal was: 1000 Mbps voor €25 per maand. Dit klonk goed, dus ik ben ermee akkoord gegaan. Er werd mij ook verteld dat ik het abonnement kon opzeggen zodra de korting afliep. Nu ben ik er pas achter gekomen dat het een 24-maandencontract betreft, wat nooit tijdens het gesprek is gezegd. Daarnaast is mijn eerdere korting van €30 niet meer actief.Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.

Beste Odido,Ik heb onlangs mijn verhuizing doorgegeven. Oorspronkelijk was er een 1-jarig contract afgesloten voor het nieuwe adres met 400Mb internet en TV (alleen de app, geen Mediabox).Vanwege een fout in de levering van de apparatuur heeft de klantenservice de eerste verhuizing geannuleerd en een nieuwe verhuizing in het systeem gezet. In de bevestiging van deze nieuwe aanvraag zie ik nu echter alleen 400Mb internet staan; TV ontbreekt volledig.Ik heb hierover al telefonisch contact gehad en de medewerker vertelde mij dat ik TV gewoon zelf kan toevoegen zodra het abonnement op het nieuwe adres actief is.Mijn vraag is echter: bij het oorspronkelijke aanbod voor internet + TV kreeg ik 8 maanden korting op beide diensten (waardoor TV de eerste 8 maanden feitelijk gratis is). Als ik TV pas achteraf zelf toevoeg, zoals jullie collega adviseerde, behoud ik dan wel de recht op deze 8 maanden korting op TV? Of wordt TV dan als een losse extra gezien tegen het volle tarief?Ik hoor het graag