Algemeen

Sinds vanochtend vroeg ligt internet eruit. Modem herstart, nog geen verbetering. Bel ik de helpdesk, vragen ze ter verificatie mijn geboortedatum en de 4 laatste cijfers van mijn bankrekening nummer. Dat terwijl ik echt alleen maar een storing wil doorgeven of fixen. Niets met abonnement afsluiten, veranderen, informatie opvragen of iets dergelijks. Ik wil niet onnodig dit soort gevoelige gegevens (want inderdaad, die kunnen ter verificatie worden opgevraagd...) delen voor iets wat NIET gevoelig is. En dus kon ik niet geholpen worden?? Wat een slechte service. Natuurlijk kan ik dan ook geen klacht indienen. En is er ook geen email adres te vinden, en ook geen formulier. Lekker dan. Kan dit niet anders?

In de mail staat:"Wat niet is gelekt:Identificatiegegevens: nummer en geldigheid van je paspoort of rijbewijs" Op de site staat:"De betrokken informatie omvat mogelijk:Identificatiegegevens (paspoort- of rijbewijsnummer en geldigheid)"  Waarom zegt de mail dat mijn paspoortgegevens veilig zijn, terwijl de site zegt dat ze gelekt zijn? Welke van de twee is specifiek voor MIJN account waar?

Goedemorgen, Ik snap dat iedereen bij Odido momenteel heel druk bezig is met het uitzoeken waar mijn persoonsgegevens zijn gebleven maar ik vraag mij het volgende af.Ik heb nu al meer dan 2 jaar een glasvezel abonnement.Naar alle tevredenheid moet ik toegeven.Daarvoor was het wel anders. Dat is hier op het forum ook wel te vinden. :)Maar wanneer krijg ik eens een leuke aanbieding om te verlengen?Nee ik hoef geen, zoals ziggo altijd doet, extra zenders, maar gewoon een leuke korting.Of moet ik dan toch maar ingaan op de aanbieding van Fiber?Betaal ik voorlopig toch weer wat minder om dan vervolgens over 2 jaar weer over te stappen naar een andere aanbieder.Het is ook niet dat jullie het bedrag dat ik meer betaal dan nieuwe klanten hebben uitgegeven aan beveiliging.Ik hoor het graag. 

Mijn vraag is simpel.Ik ben tevreden met odido als jullie dezelfde korting aan mij kunnen aanbieden blijft ik,Zoniet dan ga ik weer switchen wat naar mijn inziens niet nodig hoeft te zijnIk hoor het graag

Heel lang bij KPN geweest. Uiteindelijk maar overgestapt, omdat KPN mijn NAW gegevens, betaalgedrag, telefoons en mailadres maandelijks weggaf aan krediet-bewaker Experian, die deze gegevens 8 jaar bewaart en ze tegen betaling aan derden verkocht. (Nee KPN treft natuurlijk geen blaam die verkochten de gegevens niet, die gaven ze weg).Ondertussen betrokken in de Hack van LinkedIn; werkgever, mailaccount, werkhistorie, opleidingen, zakelijke contacten gelekt.Ondertussen flink wat kleine lekken, met meestal emailaccount en wachtwoorden.Dan gedurende enige jaren de dagelijkse kleine privacy lekken via TicToc en andere tracking pixels, scraping van o.a. google search, cookies en alle andere technieken om je te profilen. De persoonsgegevens samenvattingen duiken op in de verschillende geaggregeerde databases op het darkweb.Dan nu weer NAW gegevens, email-adres, geboortedatum en zelfs  bankrekeningnummer via een gerespecteerde provider.Je zou kunnen  zeggen: “Dat kan er nog wel bij”.Je kan oo

Hiermee wil ik Odido aansprakelijk stellen voor eventueel geleden materiële en immateriële schade als gevolg van het op 12 februari 2026 door Odido gemelde datalek.Bij wie dien ik dat schriftelijk of via mail in?   

Beste, afgelopen dagen kreeg ik een abnormaal hoge factuur met kosten voor het ‘niet terugsturen wifi-punt’ echter heb ik deze zeker wel teruggestuurd mbv door u aangeleverde dhl-barcode. Voor nu heb ik een storno gedaan gezien dit niet mijn fout is. Zou u dit willen aanpassen? Dan betaal ik daarna de aangepaste factuur . Bvd

Soms is een chat met ChatGPT leerzaam, en ik vraag de moderator, om niet de reflex te hebben dit direct af te keuren, omdat interactie Mens-AI, veel duidelijk maakt wat anders onhelder blijft. Ik had de internet snelheid verhoogd naar 2G en heb hier met uw aller bijdragen meer begrepen over de procedure, met name waar het betreft de omwisseling van apparatuur en het gebruik van mijn Fritz 5690 pro router.Ik stelde de volgende vraag:"Je weet dat ik bij Odido 1G internet heb verhoogd naar 2G en dat de AON glas-j45 converter is vervangen door een XGS-PON glas-j45 converter. Nu is de 5690 pro niet meer via de SFP glas module verbonden met het internet, maar via de 2,5G Wan. Er moest iets in de wijkkast worden veranderd en de monteur heeft de XGS-PON aangemeld bij Odido of de Netbeheerder KPN. Dat hoefde eerst niet bij 1G, die aanmelding, maar met de nieuwe XGS is dat anders, en kan ik het niet meer zelf regelen, die aansluiting op het internet. Verbeeld ik het mij? Maar als ik nu luister n

Hallo,Brief gekregen met de laatste herinnering om de oude Draytek modem te wissen voor een Zyxel T56 modem. Nu staat de Draytek modem al enkele jaren op zolder gezien ik eerst een Fritzbox 5490 en nu alweer enkele maanden een Fritzbox 5590 gebruik met daarin een AON module aangesloten op de glasvezel.Als ik er nu wel voor de modem wissel kies (als back-up) om zo support te houden mochten er problemen zijn word ik dan overgezet naar een andere PON variant (en mijn AON module niet meer kan gebruiken of een andere moet aanschaffen)?Groet, Peter

Hoi! Vandaag al 2 pogingen gedaan om mijn internet en tv weer te verlengen met een jaar. Maar schijnbaar kan ik toch beter overstappen. Poging 1 vanmorgen ging ze even een aanbieding voor mij uitzoeken en werd ik na 5 minuten in de wacht opgehangen. Net nog een poging gedaan, deze mevrouw moest even overleggen met de manager. Na 25 minuten in de wacht heb ik maar opgehangen.. ze kwam denk ik niet meer terug. In beide gevallen waren mijn gegevens bekend en is er ook niet proactief terug gebeld. Jammer! Kan iemand hier mij wellicht helpen? 

Zit vandaag in de ap te kijken zie ik dat ik mijn internetabonnement mag verlengen. Er staat "We zijn blij dat je bij ons bent. Daarom hebben we een mooi 2-jarig verlengaanbod voor je." Klik ik wat verder zie ik dat mooie aanbod een korting is van 53 eurocent per maand.Welke er waarschijnlijk bij de eerste inflatiecorrectie weer bij zit. Ik moet zeggen dat er erg blij met met dit prachtige aanbod.  Ik vraag mij werkelijk af wie dit heeft verzonnen  

Een nieuwe internet & tv abonnement afgesloten via mobiel nl waarbij een mediabox bij zit en deze zou de 1e 12 maanden gratis zijn.. maar nu zie ik toch staan 2,50 toen ik deze nog toe moest voegen…En dat word dus ook toegevoegd aan t maandbedrag... Dit klopt toch niet !  

Hey Odido,Internetproviders benadelen trouwe abonnees, nieuwe klanten krijgen juist korting!Hoe zit dit? Gr Raymond 

De opzegging is in de tussentijd verwerkt, maar ik krijg nog steeds herinneringen om voor december '25 en januari '26 te betalen, terwijl deze per 28-11-’25 opgezegd is. Kan dit nu goed geregeld worden??

Wij hebben op 20-10-2025 de opzegging voor Thuis (Internet + TV) telefonisch doorgegeven. Dit zou per 26-11-2025 gebeuren, maar nog steeds krijgen wij facturen. Toen ik keek in mijn Odido omgeving stond er bij de opzegging dat deze helemaal niet verwerkt is. Kunt u dit zo spoedig mogelijk regelen en de facturen annuleren/terugbetalen? 

Als trouwe klant gebruik ik nu sinds 2019 de Zyxel T50 maar ik vind dat ik nu recht heb op een nieuwe modem voor meer snelheid vooral nu ook meerdere apparaten op WiFi 6 en 7 beginnen te werken. Ik zag dat een andere klant op deze manier een nieuwe heeft toegestuurd gekregen. Alvast bedankt 

Hoi, Ik ben recent overgestapt en heb mijn producten bij een dhl servicepoint retour gedaan (afgelopen woensdag en ben dus ruim op tijd). Ik heb de processen op het automaat gevolgd en voltooid (van QR code tot aan het opschrijven van de code op de doos). Aan het eind heb ik  mijn email ingevuld waar het bewijs heen gestuurd kan worden. Alleen deze heb ik nooit ontvangen in mijn mail (ook niet in spam). Ik kan daarom niet zien of mijn retour is aangekomen of niet, of dat ik bij DHL achteraan moet gaan. Omdat ik alleen dus een de QR code heb (QR3STML010779618) maar geen track en trace weet ik nu niet wat de beste stappen zijn. Wellicht is het al aangekomen? Ik was zo dom geweest om geen foto te maken van de doos met het idee dat het bewijs in mijn mail komt. Wie kan mij helpen? Of is dit een verloren zaak? Ik hoor het graag. Vriendelijke groet,Lam      

Welkomst kado tablet nog steeds niet ontvangen  

Vanochtend kwam ik erachter dat mijn tv en internet het niet deden. Router gerest waarna die het nog steeds niet deed. Contact opgenomen met odido, die hebben me telefonisch nog door een aantal stappen heen geleid maar ook toen deed internet en tv het niet, ze gaven aan dat er een montour langs moest komen hiervoor, die zou deze ochtend tussen 08:00 en 12:00 uur komen. Uiteindelijk gebeld met ze en gevraagd hoe laat de mo nteur zou komen, zou niet meer komen... misschien konden ze vannmiddag nog komen. Aangegeven bij Guidion dat dat niet voor 17:00 uur kan in verband met werk.. ook al telefonisch aangegeven dat ik van 7 tot 17 uur niet kan ivm werk, dit meerdere keren vermeld. Volgens Guidion zou de monteur contact met mij opnemen, tot op heden niet gebeurt. Dus wederom rond 17:30 gebeld met odido en verhaal weer opnieuw uitgelegd. Odido gaf aan dat er een monteur morgen langs zou komen tussen 8 en 12. Wederom weer aangegeven dat dit niet mogelijk is ivm werk. Odido zou contact opnemen

gewijzigde abonnementskosten voorwaarden:Lees dat je per 1-2-2025 de snelheid van internet thuis niet meer kunt verlagen, geldt dat ook voor een abonnement met korting waar ik jaar lang 2 Gbs heb tot December 2025?

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

Dit is de gevraagde test na een account sync

Mijn huis internet kwam met installatie box, deze apparatuur heb ik uiteindelijk niet in gebruik hoe retourneer ik die en komt dit in reductie van mijn maandelijkse kosten.   

I started my house internet with Odido from January 2 this year, and got charged 67.50 euro for the first month, which is much more than I expected: maximum 31 euro. I got the new Odido internet subscription via BreedbandWinkel last November 27. It indicated that under that offer all the installation and activation are for free. Please see the screenshots of the Bestelling file and Samenvatting van je contract: Bestelling PDFSamenvatting van je contract Following with the email above, I also got a Samenvatting email from Odido showing the same thing. Please see the screenshots below:Content in the Samenvatting emailSamenvatting PDF attached in the Samenvatting email I don’t get from the invoice (see screenshots below), why there is only 50% discount on the installation fee? Why is it different from the service I bought? Could someone please help me with this? Invoice overview partInvoice kortingen part 

Goedemorgen,Ik heb een vraag mbt klantvoordeel.Ik heb nu op mijn adres de volgende abonnementen:- internet, tv, bellen (€5 korting)- mobiel unlimited (€7,50 korting)- normaal mobiel abonnement (€2,50 korting en 20gb per maand extra) Veranderen de kortingen die achter de abonnementen staat hier boven als ik bijvoorbeeld tv uit mijn abonnement haal of tv en bellen uit mijn abonnement haal?