Algemeen

Na wat gezeik met wifi punten heb ik besloten om ze terug te sturen. Op november 4 kreeg ik een mailtje met titel: “Wil je de overgebleven apparatuur ook terugsturen” waarin stond dat ik 30 dagen de tijd had om 2 wifi punten terug te sturen (terwijl ik 3 heb maar goed). Ik heb DRIE wifi punten in een doos gestopt en verstuurd via DHL mbv QR code die ik van odido heb gekregen. Ik krijg nu opeens factuur die 140 euro duurder is door 2x “Kosten niet retourneren Wifi-punt”. Hoe kan dat nou? Als het goed is heb ik dus 30 dagen vanaf 4 november om wifi punten te retourneren.

Ik zou graag willen dat mijn overstap naar kpn eerder gebeurt. Kunnen jullie dat gaan regelen? Even voor de duidelijkheid ik wil geen dag zonder internet en tv, dus het moet naadloos overgaan. Ik wil dat graag eerder omdat ik ruim 2,5 jaar gedoe heb met het internet en met name tv. En toen de overstap bij jullie bekend werd hebben jullie gelijk viaplay uitgezet, terwijl dit tot de laatste dag door moest lopen. Maar dit was wéér een foutje bij jullie en jullie doen er verder ook niets mee. En ik vind sinds het bekend is bij jullie dat het beeldkwaliteit slechter is geworden, het is wat wazig geworden en met voetbal kijken zie je het beeld soms ligt haperen.

Hallo, Ik heb onlangs een nieuw access point gekocht: type TP-Link ac1200 maar heb problemen met vebinden. Na contakt met TP_Link is het access point omgewisseld maar nadien het zelfde probleem. Het duur meestal een half uur voordat het AP vebinding maakt. Ik ben met het AP naar een bekende gegaan die een modem van KPN heeft en daar wrkt het meteen. Het kan niet aanders zijn dan dat het oude modem niet goed communiceert met het AP. Nu zie ik hier dat modems van dit type omgewisseld worden voor een nieuwr model dus vraag ik hierbij ook om een ander modem en hoop dat mijn probleem ook opgelost is. Bij voorbaat mijn dank. Cor

Beste Odido, Ik woon met mijn partner al jarenlang samen en beiden klant bij Odido. Maar het Internet pakket staat op haar naam, we zouden dit graag op MIJN naam willen zetten (via contractovername) zodat ik zaken als tv-pakketten kan regelen. Hoor graag hoe dit gerealiseerd kan worden.

Ik wil graag kostenloos mijn glasvezel internet + TV abonnement opzeggen ivm aanstaande verhuizing, rekening houdende met 1 maand opzegtermijn. Op het nieuwe adres is alleen vdsl beschikbaar, download 100 Mbps (200Mbps via KPN). Nu heb ik xgspon 2 Gbps. Vdsl is geen vergelijkbaar alternatief voor mij. Kan ik mijn abonnement kostenloos opzeggen, zonder boete resterende maanden ?, en wat hebben jullie (Odido) daarvoor nodig (nieuw huurcontract woning?) Mvrgr, Ed

I have already asked a similar question, but I want to find out in more detail so that there are no problems. I want to try the odido provider, but at the moment I have kpn, can I pay for two providers at once, conditionally kpn will be paid, but will not be connected to the optical cable, but odido will be.The next question is, what problems may arise if, after the trial period in odido, I want to disable Internet services? will there be a fee or something with disconnection issues?

Goedendag, Ik heb de afgelopen maanden al een paar keer een poging gedaan om mijn geld terug te ontvangen van abonnementskosten in april 2024 die dubbel in rekening zijn gebracht. Zoals in een eerdere topic op dit forum al duidelijk is geworden was er blijkbaar sprake van een ‘bug’. Ik heb in juni ook een mail gehad vanuit jullie dat ik de kosten terug zou krijgen. Tot op heden nog steeds geen geld ontvangen vanuit Odido. Melding gemaakt via telefoon, chat of mail, maar nog steeds geen geld terug. Ik heb 30 minuten met een servicemedewerker aan de telefoon gezeten die er niet uitkwam en op een gegeven moment niks meer zei, zeer ongemakkelijk. Of krijg ik vragen over wat mijn factuurnummer is, echter heb ik die niet wat mijn thuis abonnement is al een tijdje beëindigd en ik kan niet meer bij de facturen omdat jullie die koppeling hebben uitgezet, ondanks het feit dat ik nog wel een mobiel abonnement heb bij jullie. Lijkt mij overigens dat jullie prima zelf de betreffende factuur kunnen vinden in jullie systeem en de communicatie die heb ontvangen over de dubbele kosten. Zo niet dan heb heb ik de mail voor jullie die ik heb ontvangen waarin staat dus jullie de kosten over zouden maken. Ik begrijp niet waarom ik zoveel tijd en energie moet stoppen om bij jullie mijn geld terug te krijgen die jullie teveel in rekening hebben gebracht i.v.m. ‘bug’ en dat dit tot nu toe via geen enkel kanaal is gelukt om voor elkaar te krijgen. Alsjeblieft, fix dit en zorg voor je klanten. De kans is groot dat ze anders bij je weglopen. Alvast bedankt voor de reactie en actie. Groet,Jordy

Hoi, Na een jaar toch opgestapt bij Odido. 24-9 opgezegd en 8-11 overgestapt. Overstap naar KPN is netjes 1 op 1 afgehandeld, geen klachten hierover. Echter, gezien de vele topics hier over het retourneren van de apparatuur, heb ik nog een opmerking. Ik heb een laatste mail gehad dat mijn vertrek bij Odido rond is, hier staat niets in over retourneren. In de voorlaatste mail stond dat ik een bericht kon verwachten over het retourneren. Nu keek ik net even op mijn Odido en daar staat letterlijk “Apparatuur inleveren Je oude apparatuur kan je inleveren bij een inleverpunt voor kleine elektronica. Zo wordt het milieuvriendelijk verwerkt. Je mag je apparatuur ook houden.” Geen probleem, ik wil graag even langs de milieustraat, ware het niet dat ik een T56 + Amino Aria7X heb, beide nog goed spul. Wat te doen hiermee? Tevens is dit bericht een reminder voor het geval dat Odido plots een reclamatie gaat sturen voor bovenstaande apparatuur.

Goedenavond, Sinds donderdag heb ik Odido. Alles is aangesloten en werkt perfect. Alleen: hoe sluit ik mijn TV adapter voor mijn hoorapparaten aan? De tip van de monteur, een (dure) kabel usb a naar toslink werkt niet, sterker: het geluid van de TV gaat uit! Wie is bekend hiermee en wil mij helpen? Met een vriendelijke groet, Arie Bras

Wij zouden graag de t50 omruilen naar de t56. De WiFi van de t50 is slecht, zelf op 1 meter van de modem. geeft ook probleem met korte momenten van geen signaal.

Goede avond, Vorige week klik en klaar besteld echter vorig weekend pas gezien dat ik nog 7 maanden aan ziggo vast zit. Maandag gebeld met ruud van de klantenservice en hij gaf aan dat het geannuleerd werd en niets verstuurd zou worden. In het systeem opgezegd en binnen 24 uur zou ik een bevestigings email krijgen. Helaas niet gelukt. Woensdag morgen email dat het pakket met mijn bestelling verzonden is. Nogmaals gebeld en mij werd verzekerd dat het opgezegd was en dat de email met retourinstucties er zo aan kwam. Helaas weer niets. Vandaag kwam het pakketje met het modem dus binnen maar nog steeds geen bevestigingsmail dat het beeindigd is. Zou een van jullie mij kunnen helpen aub? Alvast bedankt! Sorry voor de dubbele post :-(

Hi Odido team, Today I called customer service to cancel my home fiber internet contract, which expired on 26/09/2024. After an hour of waiting and then talking to agent who wasnt sure how exactky to cancel it, I was told my home fiber internet will be canceled tomorrow (02/11/2024) and after the call I will immediately receive confirmation e-mail with the details about returning the equipment. By now I haven't received anything and Internet contract is still visible without any changes in myOdido. Can someone check if the contract is really canceled? I can't spend another hour waiting and talking again. Thank you.

Ik heb gisteren klik&klaar binnen gekregen. Direct geactiveerd. En dat gaat snel. Helemaal top. Downloadsnelheid ook prima met bijna 400Mbps. Maar de upload die ik haal zit tussen de 2 en 5 Mbps. En dat is voor mij niet werkbaar. Ik wil daarom ook graag binnen de herroepingstermijn opzeggen. Gisteravond 27 minuten gebeld. Vanochtend bij elkaar 20 minuten. Medewerkers kunnen het niet of weten het niet. Doorverbinden. Wachten. Verkeerde afdeling. Hier moet Odido wat aan doen. Ik doe het daarom graag via deze weg. Wil 1 van de medewerkers mijn abonnement per direct beeindigen?

Hallo, ik heb annuleer de bestelling internet/tv op 29-10-2024 , op de originele doos dat heeft mij odido de apparatuur gestuur heb ik alles terug in doos gedaan tvbox ,modem,afstabedieninng cables ,adapters,en geplakt en gegaan naar de leyweg Hema dhl service point, maar ik had geen qr code ontvangen via de email dat was geannuleerd de bestelling.qr code pagina bestaat niets, dan dezelfde dag gebeld 4 maar maar direct verboden de telefoon lijn van odido! Dan de medewerker van Hema op dhl service point verstuur de pakket terug naar odido omdat nog steeds kunt zien de mij gegevens dat stond op label doos dat had odido gestuurd aan mij,en heeft mij de verzenden afgiftebewijs,volgende dag 30-11-2024 na 8 uur ochtend probeer weer te spreken iemand van odido klantservise maar na 35 -40 minuten niemand had opneem de telefoon! Gebelt weer met odido 4-11-2024 om te zegen dat ik heb verstuur de apparatuur terug naar odido en aan te geven de verzendenbewijs nummer zo dat kan volg de pakket, de persoon dat had aan de lijn na overleg met andere collega zegt tegen mij dat pakket binnen 5 werk dagen zal wij ontvangen.ik heb aangegeven dat hij schrijft op de computer de track trace code van dhl zo dat niet verstuur meschien email iemand van odido dat we hebben niet de apparatuur terug!Na 2 dagen 6-11-2024 ontvangen email dat hebben nog niet de apparatuur terug de standaard email ik denk van odido en ook stond wat moet versturen,en qr code, gebeld odido op 6-11-2024 na middag rond 2 uur all verhaal oniew aan de vrouwlijk medewerker van odido ,zegt ik ben niet de juist afdeling ik verbind met klantservice en zal ik zeg mij collega de verhaal zo dat hoefniet opnieuw alles te vertelen, weer mis met odido de man dat ik krijg aan de lijn wist niet all verhaal maar wat zie echt op pc en wordt vanochtend all de verhaal opnieuw warroom gebeld ok gebeld!Ik heb gezegt dat odido alleen ellende heeft kosten en tijd om te belen met odido ect mij veroorzaakt en geen enkel dienst !ik zeg tegen hem warroom heeft odido email verstuur de moment dat ik had 4-11-2024 aan hem collega alles doorgeven over de terug sturen de pakket met alle apparatuur en ook ze track trace nummer van dhl dat ik gekregen!Hij had niet de nummers dat ik had gespeeld aan hem op de pc geschreven!Blijkbaar niemand bij odido doe goed zijn werk en verzaakt alleen problem aan de mensen . Na gesproken met deze meneer heeft excuses aanbieden voor de problemen en heeft ook gezegt ik zal de nummer track trace code van dhl zo dat mensen weet nu en niet opnieuw weer email versturen, heeft ook gezien dat met de track trace code dat ik heb hem gegeven dat apparatuur is verstuur terug van mij 29-10-2024 dezelfde dag dat ik had geannuleerd de bestelling, op de doos staan mij gegevens dat had verstuur odido de apparatuur aan mij,dus is de originele doos van odido met mij gegevens op allen de medewerker van Hema dhl service point heeft mij de afgiftebewijs dat is ik heb geleverd/Verstuur naar odido. Graag ik will na all deze ellende van odido en verschilnde werknemers gesproken will ook a foto via deze comuniservice upload de aangiftebewijs ,omdat bestaat geen email op odido site om hem te versturen. Graag a moderator van odido kontakt te nemen met mij here zo kan zeg hoe kan upload de verzendenbewijs track trace code en is opgelost . Mvg antonios

Lieve mensen, laat ik al mijn frustraties over alle telefoontjes nu al een week lang achterwege met Odido, Guidion en netwerkbeheerder. Hopelijk lukt het de netwerkbeheerder morgen weer om een internetsignaal in huis te krijgen. Als dit niet lukt wil ik dat Odido (tijdelijk) een alternatief biedt. Heeft iemand van jullie hiermee ervaring? Is Klik&Klaar Internet van Odido (5G) een goed alternatief en wat is jullie ervaring hoe soepel Odido hiermee omgaat? Graag jullie tips & trics. Ik wil graag mijn bekabelde netwerk in huis weer kunnen gebruiken voor computer, tv en spelcomputer. Mede namens drie gefrustreerde kinderen, dank.

Beste, Hierbij mijn bon voor declaratie van de simkaart. Heb deze aangeschaft vanwege geen internet thuis en ik hierop mijn voucher kan activeren.

Hi Odido Customer Service, I would like to terminate my home internet subscription for the month of December because I have to leave the Netherlands next month. Is it possible through this platform? Thanks for your help!

Na het vernieuwen van Mobiel contract klopt de laatst factuur van Thuis niet meer. Contact overzicht van Thuis laat wel de juiste bedrag zien. klant voordeel is toegevoegd op beide contracten, ook dat lijkt bij beide overzichten de juiste bedragen zien. klantenservice geeft aan dat het om een bekend probleem gaat die in onderzoek is. Ik zal wel een aantal maanden moeten wachten daarop. ik vind het een beetje vreemd dat ik er niets over kan vinden. Zijn er meer mensen die hier last van hebben? Ik kan namelijk niets over een dergelijke storing. Ik wil eigenlijk voorkomen om een aantal maanden te wachten waarna er niets gebeurd.

Beste, Ik wil graag mijn internet abonnement van Odido opzeggen. Via de chatbot word ik doorvewezen naar de klantenservice via de telefoon. Ik heb nu al op 6 verschillende momenten geprobeerd te bellen, steeds wordt de verbinding vanuit Odido (zonder bericht) verbroken na het keuze menu. Ik vind het onacceptabel dat ik mijn abonnement niet normaal kan opzeggen. Fijn als dit wordt opgelost. Met Vriendelijk groet, Joris Maas

Ik heb onlangs klik en klaar genomen omdat glasvezel nog niet mogelijk is (door water in de kruipruimte). Toen werd mij verteld dat ik hierop €5,- klantvoordeel zou krijgen omdat ik ook een mobiel abonnement heb. Echter kreeg ik gisteren de eerste factuur. Zonder klantvoordeel. Hierop belde ik de klantenservice. Die deelde me mede dat dit de eerste maand niet geldt? Dat is me niet verteld bij het ophalen van de klik en klaar en ook niet aan de telefoon toen ik eerder de klantenservice belde. Ik vind het echt heel erg raar dat het de eerste maand niet geldt...? En naast dit was de dame aan de telefoon ook ronduit onbeschoft en totaal niet professioneel. Zeer zeer teleurstellend als je bedenkt dat ik echt al heel lang een abonnement heb.

Mijn honden hebben mijn afstandsbediening als bot gebruikt. Waar kan ik een nieuwe bestellen?

Hoi moderators, Vanwege een teleurstellende verbinding met Klik en Klaar zou ik deze binnen de herroepingsperiode willen opzeggen. Zouden jullie dit via deze weg willen regelen? Mijn profiel is up to date! Dankjewel alvast!

Wij maken al meer dan een half jaar gebruik van 1GB glasvezel van Odido. Modem: T-56. In deze tijdperiode ervaren wij elke avond problemen met het internet/wifi. Er is verbinding met de wifi maar alles is extreem traag. We zijn het zat! niks werkt! Website laden traag of juist helemaal niet. En video spelletjes doen het al helemaal niet omdat je nooit verbinding kan maken met de servers. TV kijken lukt ook niet. Wij moeten telken verbinding maken met de hotspot. Gelukkig heb ik unlimited. Uitvoeren van een speedtest gaat ook erg moeilijk omdat je heel lang moet wachten voordat deze begint met meten. (ookla) Deze topic schrijf ik ook via mijn hotspot trouwens. Ik heb een beetje onderzoek gedaan en heb gezien dat veel mensen dit al bijna een jaar lang ervaren. Waarom wordt hier niks op gedaan? Kan iemand van Odido in contact komen met mij? Hoe wordt die opgelost? ErayB

Bij mij werkt Odido klik en klaar ook niet goed dus probeer ik de hele dag dit op te zeggen/herroepen. De helpdesk van Odido is heel slecht bereikbaar. Inmiddels 3x gebeld en steeds doorverbonden, lang in de wacht gestaan, verkeerde afdeling, sorry ik kan u niet helpen en verbinding verbroken. Zucht….niet te geloven! Ik hoop dat iemand mij via dit forum kan helpen het abonnement te beëindigen want telefonisch is dit blijkbaar onmogelijk. Sta nu alweer een 30 minuten in de wacht. Graag een reactie…...

ik ben in het buitenland, kom niet in mijn account en wachtwoord wijzigen lukt niet. Ik kan dus geen Odido-op-reis aanschaffen. Wat nu?