Sinds vanochtend vroeg ligt internet eruit. Modem herstart, nog geen verbetering. Bel ik de helpdesk, vragen ze ter verificatie mijn geboortedatum en de 4 laatste cijfers van mijn bankrekening nummer. Dat terwijl ik echt alleen maar een storing wil doorgeven of fixen. Niets met abonnement afsluiten, veranderen, informatie opvragen of iets dergelijks. Ik wil niet onnodig dit soort gevoelige gegevens (want inderdaad, die kunnen ter verificatie worden opgevraagd...) delen voor iets wat NIET gevoelig is. En dus kon ik niet geholpen worden?? Wat een slechte service. Natuurlijk kan ik dan ook geen klacht indienen. En is er ook geen email adres te vinden, en ook geen formulier. Lekker dan. Kan dit niet anders?
Beantwoord
Telefonische verificatie benodigd om storing door te geven???
Beste antwoord door rvk01
In dit geval moet er een storing worden doorgegeven.
Nou… je hebt de storing toch doorgegeven? Dan is het toch prima?
Maar als je wilt dat er iets met een storingsmelding gedaan wordt (en b.v. een monteur gestuurd wordt) dan is het nodig om je te identificeren. Gelukkig maar, anders kan iedereen een monteur naar een willekeurig adres sturen (als ‘grap’).
Maar goed… hopelijk is je storing inmiddels opgelost.
+14- Odido Superuser
Klopt, iedereen kan wel bellen en een storing doorgeven. Alleen de contracthouder mag dit doen. Je belt zelf met de Odido helpdesk, dus het is niet dat je door een willekeurig iemand wordt gebeld die je dan allerlei persoonlijke vragen gaat stellen. Als jij de klantenservice belt dan verglijken ze je geboortedatum en laatste 4 cijfers van je bankrekening met wat er tijdens het afsluiten van het contract door de contractant is opgegeven. Meer niet. Dus bel ze nogmaals op, geef de juiste antwoorden op de verificatie vragen en dan kunnen ze je prima verder helpen. Niks mis mee!
Klopt, iedereen kan wel bellen en een storing doorgeven. Alleen de contracthouder mag dit doen.
Kan je me uitleggen waarom? Waarom is dit zo belangrijk dat alleen ik dat mag doen?
(Zucht, ik wil gewoon typen maar nu is wat ik type een quote)
Klopt, iedereen kan wel bellen en een storing doorgeven. Alleen de contracthouder mag dit doen.
Kan je me uitleggen waarom? Waarom is dit zo belangrijk dat alleen ik dat mag doen?
Ze moeten bij jouw klantgegevens komen om deze storing te noteren. Dat mag volgens de AVG alleen na verificatie. Anders zouden jouw gegevens door Jan en alleman op de helpdesk opgevraagd kunnen worden. Dat is dus verboden (gelukkig maar en ter bescherming van jouw gegevens).
Klopt, iedereen kan wel bellen en een storing doorgeven. Alleen de contracthouder mag dit doen.
Kan je me uitleggen waarom? Waarom is dit zo belangrijk dat alleen ik dat mag doen?
Ze moeten bij jouw klantgegevens komen om deze storing te noteren. Dat mag volgens de AVG alleen na verificatie. Anders zouden jouw gegevens door Jan en alleman op de helpdesk opgevraagd kunnen worden. Dat is dus verboden (gelukkig maar en ter bescherming van jouw gegevens).
Maar ik vraag nul gegevens op? Ik wil iets melden.
Maar ik vraag nul gegevens op? Ik wil iets melden.
Prima. Dan nemen ze de storingsmelding aan en mogen ze die nergens noteren. Dan gaat dat briefje gelijk de prullenbak in omdat ze het niet in hun systeem in kunnen voeren (zo werkt hun systeem eenmaal). Dan kun je het net zo goed op allestoringen.nl melden.
Maar als er dus een monteur nodig is, zullen ze toch echt jouw gegevens nodig hebben. Succes met de storing 😉
Overigens een klacht indienen kan gewoon. Tik klachtenformulier odido in Google in en je ziet gelijk op welke pagina je dit kunt vinden.
+14- Odido Superuser
Bij een klacht moet je ook persoonsgegevens opgeven. Het lijkt wel of TS nog nooit een helpdesk /klantenservice heeft gebeld? Dit is common practice...
Juist omdat er zoveel identiteitsfraude plaatsvindt tegenwoordig, deel ik mijn gegevens liever niet. Erg constructief, je opmerking, Eric. Top. Natuurlijk heb ik heel vaak een klantenservice gesproken, en me geïdentificeerd. Zelfs met BSN waar nodig. Dit is logisch, als ik ook informatie opvraag of iets in mijn abonnement wijzig.
In dit geval moet er een storing worden doorgegeven. Op basis van mijn adres, meer niet. Dat daarvoor 'avg toestemming' nodig is, is onzin. Het is gewoon een beperking van de flexibiliteit van de klantenservice van odido. Dat beamen is klaarblijkelijk te moeilijk?
Dus laat maar, lekker nuttig dit forum.
In dit geval moet er een storing worden doorgegeven.
Nou… je hebt de storing toch doorgegeven? Dan is het toch prima?
Maar als je wilt dat er iets met een storingsmelding gedaan wordt (en b.v. een monteur gestuurd wordt) dan is het nodig om je te identificeren. Gelukkig maar, anders kan iedereen een monteur naar een willekeurig adres sturen (als ‘grap’).
Maar goed… hopelijk is je storing inmiddels opgelost.
+14- Odido Superuser
Stel je voor dat je zonder verificatie een storingsmelding op een adres kan doorgeven. Dan is een prank zo gemaakt. Meld ik een storing op jouw adres en vervolgens staat er een monteur op de stoep… Grapje :(
Nee, de accounthouder is degene die met het bedrijf waarmee een contarct is gesloten kan communiceren. Dat valideren ze op informatie die zij hebben geregistreerd en door de contarcthouder is verstrekt bij het afslutien van het abonnement.
https://nos.nl/artikel/2602080-hack-bij-odido-gegevens-miljoenen-klanten-in-handen-van-criminelen
Wat een grap. Ik doe moeilijk over mijn laatste 4 digits bankrekening nummer... En odido blijkt te goedkope beveiliging te hebben en nu ligt alles op straat.
+14- Odido Superuser
voor het aanmaken van een storingsmelding zul je niet veel hackers zien die dat voor je doen. Dus als je geholpen wilt worden, bel de klantenservice en beantwoord de vragen die alleen jij (en de hackers kunnen weten)
+5Hi
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.