Algemeen

Ik heb een installatie pakket ontvangen. Het kwam in een doos die zowat uit elkaar viel en al was geopend. Is het dan nog veilig om hier gebruik van te maken of moet ik vragen om een vervanging. 

Ik heb een track and trace code ontvangen om mijn tv box terug te sturen maar die werkt niet (zoals bij de meeste van de mensen). mijn Dhl service point heeft nu zelf een track and trace code aan toegevoegd en mijn pakket verzonden. Zal dit nu goed gaan of hoe zit het? Er zit wel een brief met mijn naam etc in het doos. 

Ik heb een modem  Zyxel DX5401-B0 , kan hier de Wifi-punten Zyxel WX5600 op, of moet ik een andere modem bestellen?Ivm Wifi 6.… Mvg

Ik heb 12 april een bevestiging ontvangen dat ik mijn TVthuis abonnenement per 26-5 wil laten beëindigennu krijg ik ineens een mailtje dat dit 26-6 wordt beëindigd. Wat gaat hier fout?

Mijn tv en buitencamera is middels een Devolo Mesh Multiroam wifi adapter verbonden met het Zyxel modem (T-50). Het wifi signaal is goed; ik kan draadloos internetten en de camera doet het goed. Alleen wanneer ik de tv aanzet krijg ik een stilstaand beeld. Wanneer ik nu de optie terugkijken vanaf het begin en daarna de keuze maak terug naar live-tv heb ik voor ongeveer 30-45 minuten goed beeld. Daarna zit het tv-signaal weer vast.Ook wanneer ik binnen de bovengenoemde tijd wil switchen naar een andere zender staat het beeld weer stil en moet ik de bovengenoemde procedure opnieuw doen.Het maakt ook niet uit of de camera is afgesloten of de tv-box omwissel met een andere.Als ik de tv bekabeld aansluit is di probleem er niet.Wie herkent dit probleem en heeft een oplossing?

Hoi, İn juni heb ik het modem teruggestuurd van T-Mobile via DHL. Nu lijkt het er op dat er iets is fout gegaan waardoor het pakketje retour is gestuurd (dit is niet héél duidelijk mijn inziens). Ik heb niets terug ontvangen.Vandaag heb ik een email ontvangen dat de modem nog niet ontvangen en dat ik een boete zal krijgen. Hier ben ik volledig niet mee eens.Het zou ontzettend jammer zijn indien dit het geval is door een fout bij de tussenpartij..Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen. Een screenshot is toegevoegd, ter referentie.

Ik zie dat t-mobile een mooi verlengaanbod heeft voor thuis. Aangezien ik al geruime tijd verlengbaar ben voor thuis en mobiel, wil ik graag weten wat jullie voor mij kunnen betekenen. Echter kan ik blijkbaar in t-mobile thuis geen gebruik maken van de verlengaanbieding, terwijl die vandaag afloopt.  Wat nu en wat kunnen jullie mij bieden?  Gr. Arjan

We zijn overgestapt naar glasvezel van t mobile. We hebben modem en kabels ontvangen en gewacht op de ingangsdatum, net alles geïnstalleerd en het werkt maar we hebben helemaal nog geen glasvezelkastje in huis. Dan kunnen we toch ook nog geen glasvezeluitzending hebben?

Hoi,Ik heb vorige maand al eens telefonisch contact gehad met jullie maar ik kan nog steeds mijn facturen niet inzien van na mijn verhuizing. Als ik inlog in my t-mobile zie ik ook dat de verhuizing nog niet is afgerond en de laatste factuur is van april. Er wordt wel afgeschreven, ik zou graag mijn facturen in zien. Het lijkt alsof mijn account nog niet gekoppeld is aan mijn nieuwe contract. Er zijn behoorlijk wat dingen fout gegaan in de aanloop dus ik kan me voorstellen dat het niet geregistreerd staat zoals het zou moeten. Ik zou toch graag willen dat dit nu rechtgetrokken wordt. Als ik zelf iets moet doen doe ik dit uiteraard graag, dan ontvang ik graag de instructies. 

Hallo, ik begon me te abonneren op het thuisinternet op 26-05-2023 en tot nu toe heb ik de rekening niet ontvangen.

waarom krijg ik een voordeelaanbieding voor verlenging abonnement alleen via telefoon en niet per mail? ik wil weten waar ik ja tegen zeg en doe dat niet via een call center medewerker!; je wordt doodgegooid met mails van T mobile, maar blijkbaar kan dat alleen met reclame  en  niet voor een fatsoenlijke klantbenadering

Eergisteren stonden er 2 jongens van KPN aan de deur die wisten te vertellen dat ik glasvezel afneem van T-Mobile. Zit er al een aantal jaar en met mobiel nog veel langer. Tevreden, combikorting, altijd werkend internet; Geen reden om over te stappen.Gelijk aangegeven dat ik niet geïnteresseerd ben. De jongens wilden graag weten hoeveel ik betaalde per maand, toen nogmaals duidelijk mijn desinteresse getoond.Het stoort me wel eigenlijk. Is het niet zo dat ze nu gewoon onbeschoft klantjepik aan het doen zijn? Volgens mij leased t-mobile deze aansluiting van KPN voor een fiks bedrag per maand? (Ik woon in Nieuwstadt)@ een T-Mobile official, misschien iets voor jullie om als klacht op te pakken naar jullie concurrent/verhuurder?  

Ik denk dat ik maar over gastappen ik krijg mails die niet gestuurd moeten worden.Als je belt dan  snappen ze niet.Ik zit al weken tewachten op de lpn om de kabel te controleren. Ik ben het zat dat wachten.

Ik ben overgezet naar een zakelijke glasvezel internet verbinding vanwege een goede aanbieding. En dat heb ik geweten… Zonder communicatie moet ik er zelf achter komen dat je niet meer direct in je modem kan t.o.v. een particulier abonnement?Waarom T-Mobile? Waarom moet dit zo omslachtig wat ook nog voor geen eens een meter werkt? Ik wil direct in het modem kunnen, instellingen aanpassen en niet via een halfgebakken portaal die merendeel van de tijd niet eens werkt. En dan nog niet eens gesproken over de verwerkingstijd die erover heen gaat wanneer je wat poorten hebt opengezet.Waarom deze keuze? En dat vooral voor zakelijk? Waar je juist verwacht meer flexibiliteit te kunnen hebben! Wat was de overweging geweest? Om het ‘makkelijker’ te maken?’ Wat als je geen internetverbinding hebt, hoe moet je dan modeminstellingen kunnen aanpassen?Tot nu toe alleen maar storingen, wegvallende wifi-connecties en vreemde ip-adressen die apparaten ontvangen. Dit is al bekend en er is een monteur inge

Modem and points returned on June 14th at Jeans Center, Meent 77 in Veldhoven (DHL Point). Still getting mails that it is not received and I will get a fine?I did not get a receipt of any sort as they scanned off a barcode. The bar code that I used is now no longer available and says ‘We hebben geen actieve retourlabel gevonden. Misschien is de code al gebruikt of moet deze nog worden aangemaakt’. So I cannot even trace it through DHL myself. I did call customer service earlier and mistakenly told them I had returned on June 21st but it was actually June 14th so it should definitely have arrived and been sorted by now? What can I do next? Can I get a copy of the bar code? 

Vraagje, hebben anderen dit ook meegemaakt en/of is dit een bekend probleem? Nee, ik ga niet alle topics doorspitten om een oplossing te vinden. Al meer dan een week moet ik elke avond na 21.00 uur het modem en de mediaconverter (Huawei) opnieuw opstarten. Je kunt de klok er bijna op zetten. Eerst beginnen alle lampjes kort achter elkaar te knipperen, ongeveer 5 minuten later branden alle lampjes weer. Na een minuut of twee wachten beginnen de lampjes van de 2.4G en 5G heel irritant en als een malle te knipperen. Dan, na meer dan vijf minuten kijken naar een stroboscopische modem, is het voorbij en moeten de mediaconvertor en modem worden losgekoppeld en opnieuw opgestart. Misschien had ik dit veel eerder moeten zeggen, maar zo ben ik niet. Ik moet me echt meer dan een week ergens aan ergeren voordat ik iets vraag of meld. Nu kan ik dat kwartier elke avond in mijn leven wel missen. Ik denk alleen dat het op de lange termijn niet goed is voor de mediaconvertor en het modem. Oh ja, ook g

Al meer dan een week is mijn internetverbinding erg traag of hapert. Bij het spelen van een spelletje moet het spel continu opnieuw verbinding zoeken. En films op bv Netflix lopen vast. 

Ik wil graag twee nieuwe modems terug naar jullie sturen en twee oude tv tuners. M v g S.R.Scholting 

Inmiddels is sinds kort de Zyxel T-56 in omloop. Maar ook zijn de T-54 en T-50 volop in gebruik. Wat zijn (grofweg) de verschillen tussen deze types? Wij zijn al vanaf 2014 via Vodafane → T-Mobile Thuis klant.Twee weken terug is mijn oude Draytek modem/router gewisseld voor een Zyxel T-50. Gezien er alweer twee nieuwere types in omloop zijn gebracht door T-mobile, voelt het alsof ik een "verouderd” type heb gekregen? ;-)Concreet mijn volgende vraag: wie krijgt wanneer welk type? 

good evening, i have t-mobile thuis at home and every device is working perfect with the wifi except the tv. the connection is wireless but i cannot connect the tv with the wifi. it says that i have to verify the secure key of the router and and the ip adress. i called several times but they cant help me and thats why i write here. my tv is a samsung 6 series (65). thank you in advance

Al sinds 01-05 (ook met de klantenservice, er moeten tickets hiervan zijn in jullie systeem) geprobeerd het abonnement aan mijn account XXXX te koppelen, maar ik blijf de melding krijgen “te veel records gevonden, neem contact op met de klantenservice”Ik was al klant van t-mobile thuis en ben overgestapt naar Online vanwege een goede aanbieding. Online was echter ver-schrik-ke-lijk dus ik wist niet hoe snel ik dat moest opzeggen en terug moest gaan naar t-mobile. Ik denk dat er een nieuw abonnement is gestart en heb ook een nieuw modem en tvkastje gehad. Sindsdien werkt mijn account niet meer goed en kan niets inzien/wijzigen.Kunnen jullie gewoon alle oude records weggooien en hernoemen zodat ik het abonnement weer kan zien onder XXXX?Ik ga ook nog eens binnen nu en 2x maanden verhuizen, dan zeg ik deze verbinding op en vraag een nieuwe aan op mijn nieuwe adres. Laat die aub ook goed gaan :) Moderator edit: Het is niet handig om persoonlijke gegevens openbaar te delen.

Goedenavond, Al enige tijd geleden heb ik jullie benaderd om de tenaamstelling van de Thuis aansluiting van T-mobile voor mijn moeder aan te passen. Tot op heden is dit nog niet gebeurd, en ik ben benieuwd hoe ik dit wel op korte termijn kan realiseren. Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice, die zouden het aanpassen ook omdat het mobiele abonnement van mijn moeder wel de juiste tenaamstelling heeft. Mijn vader die het contact op zijn naam had afgesloten is overleden afgelopen jaar. Kunnen jullie aangeven hoe dit op korte termijn te realiseren valt?

Ik nog steeds niet in my t-mobilethuis  mijn gegevens inzien? en nu kan ik het koppelen in mijn mobile omgeving, maar ik zie huisje met thuis koppelen, en een huisje met thuis 4g koppelen, volgens mij is het toch 5g geworden? welke moet ik nu koppelen zodat ik optimaal kortingen kan gaan gebruiken.?Ook heb ik op tijd het overlijden van man mijn doorgeven, zijn deze gegevens nu verwerkt? vind dit allemaal niet correct?Graag reactie terug. Karin Eenschoten