Abonnementen en Prepaid

Goede avond ik kan nergens zien hoe ik een privé gesprek kan beginnen. Ik heb vandaag een sms gekregen waarin staat dat mijn simkaart is geblokkeerd vanwege malware omdat ik naar jullie zeggen op een link met malware zou hebben geklikt (wat in mijn beleving niet het geval is geweest) Om dit op te lossen moest ik mijn telefoon naar fabrieksinstellingen zetten. Dit heb ik met tegenzin en frustratie gedaan. Kunnen jullie mijn simkaart a.u.b. deblokkeren. Het is echt een super irritant probleem.Mvg Irene 

Hallo,Ik heb inmiddels al een dag of 10 geleden een nieuwe simkaart besteld. Ik heb dus ook al zo lang geen internet en ik kan niet bellen.Ik kan dus ook niet bellen met de klantenservice.

Prepaid instellen: auto abbo, saldo verhogen onder 2 eur, aanbetalen 10 eur via app/website etc. error melding:'Vraagt steeds om inloggen terwijl ik 100 x wachtwoord heb gewijzigd en ingelogd, gooit me steeds eruit met errormelding!!! HELPIk wil alleen met ideal 10 eur afrekenen, maar ik wordt van odidosite naar t-mobile site door gestuurd en error meldingen bij inloggen of betalen via ideal!!!Hele XXXX systeem is niet professionals, stelletje amateurs hier bij t-mobile, bel, tele 2, alle systemen en 5G zijn niet OPTIMAAL, WEREKEN ALLEMAAL NIET!!! XXXX chatbot is ook dom als pest, geen mens die je helpt!!! Ik spijt van prepaid kaart!! Mijn advies zo snel mogelijk ander abbo bij kpn.nl nemen….!!!! Moderator edit: schelden is absoluut niet toegestaan op de Community. Je kunt je ongetwijfeld indenken dat het gebruiken van de scheldwoorden hierboven zeer, zeer kwetsend kan zijn. Ik geef je meteen een laatste waarschuwing. Zien we dit nog eens gebeuren, dan ben je permanent verbannen. Lees

Dag!Ik wil mijn huidige mobiele abonnement overzetten van particulier naar zakelijk. Het formulier voor contractovername heb ik in de afgelopen periode al drie keer ingevuld. Ik krijg in mijn browser steeds het bericht “Je aanvraag is succsesvol verzonden. Je ontvangt een geautomatiseerde bevesting per email met daarin het aanvraagnummer en doorlooptijden.”Ik ontvang die automatische bevestiging niet, ook niet in de spambox. Ik ontvang uberhaupt geen reactie van T-Mobile. Van T-Mobile medewerkers - via de chat - begrijp ik dat het formulier niet is aangekomen wanneer ik geen bevestiging ontvang. Ik begrijp van die medewerkers ook dat de enige manier om het contract over te nemen via dit online formulier is.Maar dat werkt niet!Is er geen enkele andere manier om het contract over te nemen?Of wat gaat er mis?Kortom, kan iemand me via deze weg helpen?Groet!Mirjam

Ik probeer over te stappen van KPN mobiel naar ODIDO maar ik word geweigerd. Ik heb een paar minuten daarvoor wel succesvol een internet abbonnement afgesloten. Na bellen geven de klantenservicemedewerkers aan dat er een kredietcheck fout gaat. Ik snap daar niets van want ik heb nog nooit last gehad en heb ook geen betalingsachterstanden… Voor de zekerheid mijn BKR registratie gecheckt, maar daar is niets te vinden… Iemand een idee hoe dit kan en hoe dit op te lossen? 

Ik ben mijn abbo's aan het uitzoeken en aangezien ik alleen internet gebruik tipte vriendin me om hotspsot te maken op telefoon en zo te gaan werken. Ik ben chronisch ziek dus feitelijk altijd thuis. Nu heb ik 2 telefoons… Nokia 8.1 en Nokia G60. De G60 is de telefoon waar nu hotspot op zit, omdat dat mijn mobiel ook is. Dus ga ik weg valt hotspot op andere telefoon en laptop weg. Ik weet dat duosim er is. Is het mogelijk om bijvoorbeeld de Nokia 8.1 als hotspot dan in te zetten, want die blijft thuis en aan de oplader…. en dat ik buitenshuis mijn G60 als mobiel kan gebruiken? Lees ergens dat je dan de ene telefoon op vliegtuigstand moet zetten, dus dan zou het niet werken? En heb er zelf niet heel veel “kaas” van gegeten hoe alles werkt en wat mogelijkheden zijn. Dus hopelijk zit hier iemand die me wat kan uitleggen of dat te doen is? Kan ik daarna weer verder met bedenken welk abbo ik uiteindelijk nodig heb :) 

Goedenavond, ik heb een Early Renewal gedaan en het toestel vandaag mogen ontvangen. Ik besloot toch om het toestel in 1x te betalen. Dus ingelogd en in mijn account naar mijn toestelkrediet gegaan. Er staat een huidig toestelkrediet in en de nieuwe van 995 Euro. Ik klikte op dat toestelkrediet om af te betalen. Betaald via Ideal en betaling was gelukt. Kreeg ook bevestiging via email. Echter toen ik in mijn account keek zagik tot mijn schrik dat het verkeerde toestelkrediet was verwerkt nl. het huidige van 746 Euro op 0 Euro was gezet. Hoe kan dit? Het toestelkrediet wat ik wilde afbetalen staat daardoor nog steeds open op 995 Euro. Vind dit echt heelvervelend. Kunnen jullie mij helpen?

Hi Odido, My 1-year mobile contract expired on Nov. 2023, and now I want to transfer the subscription to prepaid. I have left the Netherlands and unfortunately lost my SIM card, which makes it impossible for me to log in to the Odido App or go to a service point to get help. Besides, I think I still have unpaid factuur.Is there anything I can do, or anyone I should contact in this situation?Many thanks,D

Beste, ik ben op reis en ben mijn Sim kaart kwijt geraakt. Ik zat bij tele2 maar om een nieuwe Sim kaart aan te vragen bij Odido moet ik dit doen via de app of inloggen, echter heb ik daarvoor tweestapsverificatie nodig met een sms naar mijn nummer….. waar ik dus geen toegang meer toe heb. 😅Ik zit momenteel in het buitenland met enkel een simkaart met data waardoor ik niet naar de klantenservice kan bellen voor de aanvraag van een nieuwe simkaart. Hoop via deze weg alsnog in contact te komen! Kunnen jullie mij aub helpen aan een nieuwe simkaart?  

Beste odido, helaas probeer ik in teloggen maar heb 2fa ingesteld en als ik via opvraag mail doe dan is mijn nummer onbekend. Nu las ik dat ik bij een mod mijn laaste drie  cijfers van mijn iban kon sturen met email 

Beste Odido, Ik ben onlangs verhuist naar Belgie, maar heb nog meer dan een jaar op mijn abonnement. Is het mogelijk om het alsnog op te zeggen? Of te kunnen blijven gebruiken daar.  Mvg, Si-Jin

Gisteren is abusievelijk 1 van mijn contracten beeindigd. Iets met multisim aanvragen op een abonnement. Dat wil ik ongedaan hebben. Na vanaochtend 50 minuten(!) in de wacht te hebben gestaan naar de Odido-winkel gegaan. Daar zeer onvriendelijk weer weg gestuurd……. Met de mededeling; als ze het telefonisch verkeerd doen moeten wij het maar oplossen? Nee hoor, bel maar terug naar ze. Nu telefonisch proberen contact te krijgen, wordt er gezegd dat ze gesloten zijn…. Wat is dit voor slechte service??????

Waarom heeft Odido de regel dat het juiste rekeningnummer op de pinpas geprint moet staan?Ik heb mijn paspoort. Ik kan betalen vanaf de juiste rekening vanaf deze pinpas. Daarnaast komen jullie aan de deur bij het contract adres. Alleen omdat op mijn pinpas een ander rekening nummer geprint staat nemen ze de bestelling gewoon weer mee bij levering van alleen een simkaart.Tegenwoordig heb je soms wel 10 rekeningen onder 1 pas. Volgens de klantenservice moet ik dan maar een pinpas aanvragen waar de juiste rekening op staat. Als ik dat bij elke rekening moet doen kost dat 10 euro per rekening

Beste lezer, ik wil graag wat met je delen om je overstap makkelijker te maken Voordat ik begin:Als je door de administratieve last heen bent omheen kunt werken is Odidio prima! Ik heb veel medewerkers gesproken en ze zijn allemaal hulpvaardig. Nu nog even ipv6 implementeren, kom op, jullie kunnen het! Onze wensen: We willen graag met 4 personen naar Odido Sim Only (Gezinssituatie, zelfde adres) en allemaal uit contract bij onze huidie provider.Overstapdatum is natuurlijk alle abonnementen het liefst in één keer over.Dat kan, maar heeft bij Odido nog wat voeten in de aarde:Het stappenplan is als volgt:Constructie van OdidoJe gaat naar de fysieke Odido winkel Neem 1 maal je unlimited abonnement en daarna 3 maal nog een abonnement voor 20 euro, unlimited abonnement laat je per datum van vandaag starten anders kun je geen andere abonnementen er aan koppelen, handig odidio! Deze abonnementen komen allemaal op naam van de hoofdafnemer. Nummerovername gaat voor deze nummers prima. Bel na

Goeiemorgen,Ik zit in het buitenland en ben mijn simkaart kwijt. Ik wil graag online een nieuwe laten bezorgen naar mijn thuis adres in Nederland maar kan niet inloggen op de ODIDO app door de 2 staps verificatie (die ik neit zelf heb aangezet)De SMS code voor de verificatie komt niet aan op mijn telefoon omdat daar mijn buitenlandse simkaart in zit. Hierdoor kan ik dus niet op de App inloggen om dit zelf te regelen.Ik kan ook niet bellen naar jullie klantenservice met deze simkaart en de chatbot zegt continu dat alle adviseurs bezig zijn.Ik wil graag mijn oude simkaart blokkeren en een nieuwe bezorgen naar mijn thuis adres in NL.Vriendelijke groet,Emma  

Beste ODIDO,Enkele maanden geleden heb ik een aanvraag ingediend om mijn jaarlijkse particuliere telefooncontract om te zetten naar een zakelijk contract, met behoud van mijn huidige telefoonnummer. Uw collega leek dit voor mij te regelen en een nieuw zakelijk contract op te zetten. Echter, tot mijn verbazing ben ik nu belast met de kosten voor beide contracten, zowel het particuliere als het zakelijke, terwijl ik het zakelijke contract helemaal niet gebruik.Graag verzoek ik u om mijn huidige particuliere contract om te zetten naar een zakelijk contract met behoud van hetzelfde nummer, en het aparte particuliere contract te annuleren. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u het zakelijke contract te annuleren. Hierbij wil ik benadrukken dat ik het belangrijk vind dat er geen dubbele kosten in rekening worden gebracht.Ik vertrouw erop dat u dit probleem naar tevredenheid zult oplossen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en aandacht voor deze kwestie. P.S. Omschrijving:Factuurnummer 90

Hello dear Odido community!  Happy new year, I extended my contract(same number) and changed to unlimited plus instead of unlimited basic subscription for my mobile and I was using eSIM. A few days ago, I got a new eSIM and I wanted to activate it. I followed the process and it still says no service. I can use my old eSIM.I believe I definitely use my new eSIM(faster speed and free roaming) but it looks like we have a problem with it. could you please help?regards 

Ik heb het gemist of niemand die hier een vraag over heeft aan Odido. Wie iets op afbetaling koopt bij bijvoorbeeld Zalando, een internetabonnement neemt bij KPN of een energiecontract afsluit bij Essent, belandt ongemerkt in een database waar klantgegevens van miljoenen Nederlanders staan opgeslagen. Lees het volledige artikel bij RTL Nieuws. Mijn vraag is eigenlijk heel simpel, heb je daar als Odido klant ook last van? 

Hey, I recently did a early renewal on my contract to get a samsung device but since then I've changed my mind and I would like to cancel it. What is the process in order to do it before the 14 days time limit on my contract?RegardsKrystian

Hello 2 month ago i took iphone 15pro with an unlimited subscription but suddenly I gave them wrong email… i wanted to save my number i had prepaid card from lebara and after 2 months my subscription still don’t work, when are you going to turn it on? how can we fix it? I can’t log into the Odido app

Ik mag verlenen. Jeej.Nu wil ik het een keer met telefoon.Zoals altijd wil ik de telefoon liefst in 1x betalen. Maar dan krijg ik niet de €48,- korting erbij.Dus ik wilde dan ipv €15,-, naar €17,- per maand doen.Maar de tijdelijke actie op de A54 (€2 x 24 = €48 totaal korting) werkt nergens en zie ik nergens terug. Ik wil graag de Samsung A54 (paars) met 20gb en 120 minuten bellen voor €15, per maand… (ipv 15gb) (aangezien ik al klant ben en thuis ook afneem.) Maar ik wil ook dus de beloofde extra  korting (€48,-) voor als ik het 2 jaar contract neem.Kan iemand mij helpen? want online lukt het niet. ( ter verduidelijking de €2,50 korting is omdat ik al meerdere diensten van odido afneem. En is dus niet van de speciale samsung actie afkomstig!)

Probleem: Telefoon + sim kwijt in het buitenland. Kan niet inloggen op mijn odido.Ik kan helaas niet inloggen op mijn odido, tweestapsverificatie gaat niet want heb geen toegang tot mijn mobiel die op de bodem van de zee ligt. Ik kan via de chat niemand bereiken van Odido. De chatbot begrijpt mij niet en geeft steeds aan dat er geen medewerkers beschikbaar zijn en dat ik moet bellen naar het 0800-nummer ( wat natuurlijk niet kan, ik zit de komende anderhalve maand in het buitenland) Wat ik wil: Toegang tot mijn telefoonnummer. - Zo snel mogelijk teruggebeld worden op mijn Indonesische nummer door een medewerker van Odido, zodat ik een nieuwe esim kan activeren op mijn vrouw haar telefoon. OF- De fysieke simkaart die is geblokkeerd toen ik een esim had aangevraagd, deblokkeren. Deze heb ik nog wel namelijk Weet iemand verder hoe ik iemand op de chat kan bereiken van Odido? Of hoe ik een email kan sturen?  

Zoals in onderwerp/titel: Ik heb betaling al omgezet naar handmatig zodat ze niet onterecht blijven afschrijven maar nu bouw ik schuld op.  Verzoek was destijds omzetten naar prepaid, maar ondertussen mag het wat mij betreft ook helemaal weg en zoek ik liever een betere partij.  From: Arthur Stevens - Zuid-Afrika SpecialistSent: Wednesday, 29 November 2023 10:05To: Odido Service <service@odido.nl>Subject: RE: Je betaalgegevens bij Odido Hoi, Ik wil niet betalen. Ik krijg jullie nergens te pakken. Chatbot helpt ook niet. Ik heb in juni al bij t-mobile aangegeven dat dit abbonnement moet worden omgezet naar pre paid.  We hopen je weer terug te zien   Kenmerk: 9001/63679987 refComId:_a5I6N00000Bk0IHUAZ:refComId   Beste meneer Stevens, Je hebt je abonnement bij ons opgezegd. Jammer, maar natuurlijk maken we het netjes voor je in orde! Hieronder lees je wat je nog kunt verwachten.Datum stopzetting We zetten je contract met mobiel nummer [bewerkt door moderator] st

Hallo,ik had op 8 november een weekendbundek gekocht, maar ik kreeg nooit een melding dat het werd geactiveerd. Kan iemand mij helpen? Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Ik ben in het buitenland dus bellen gaat niet, een e-mail adres bestaat blijkbaar ook niet en krijg geen mens te pakken om dit op te lossen. Odido heeft een mail verstuurd met een nummer gelinkt aan mij. Dit nummer is niet van mij en ik heb hier nooit voor getekend! Kan iemand van Odido dit probleem oppakken aub