Abonnementen en Prepaid

Hello everyone,I have a problem about my subscription.I moved out Netherlands and told my situation both in November 2023 when odido service called me to renew my contract and also before I left I called the service and I told them not to renew it. But when I checked my odido app it has been renewed. I’m in a country outside EU and I can not use my phone. I have already tried online cancellation form but I do not have any account so the verification code is being send to my Odido number.Can please somebody help me about it to fix this?Best,Canan

Hi, Last week I spoke with an advisor and was told I would receive a credit but it hasn't been added to my account yet. Can you please help me? 

Hallo, Ik kan mijn bundels niet naar beneden wijzigen?Kan mijn facturen ook niet inzien? Hoe kan dit kan iemand mij helpen hiermee?

Goedemiddag,Ik laat over een maand mijn vrouw overstappen naar Odido. Dit wilde ze graag met nummerbehoud.Nu heb ik vandaag haar nieuwe simkaart al binnen gehad en de berichten over het nummerbehoud maar krijg ik de melding dat ze per de startdatum een tijdelijk nummer heeft. Weet iemand daar meer over? Ik heb duidelijk gevraagd voor het nummerbehoud maar nu krijgt ze toch een nieuw nummer?Ik hoor het graag! Mvg

Hallo,   Ik had een abbonement van 20GB en dit is verhoogd met 5GB naar 25GB i.v.m. het half jaar bestaan van Odido. Daarnaast heb ik zojuist klantvoordeel gekregen dus is mijn totale internet nu 50GB. Dit verbruik ik maandelijks niet. Als ik mijn abbonement nu verlaag naar 10GB krijg ik dan nog steeds de 5GB erbij omdat Odido een half jaar betsaat plus een verdubbeling via het klantvoor waardoor mijn totaal op 30GB uit komt?    Ik hoor het graag van jullie.

Ik start hier toch even een eigen topic over. (Vraag staat ook hier)Ik heb een email van Odido ontvangen met een cadeau. Super leuk.Nou had ik al verlengd met 2 jaar met als startdatum 21 mei. (10Gb + 2)Nu zou ik met mijn cadeau 24Gb krijgen. (12 maart)De vraag is blijft dit of vervalt dit 21 mei.?Onderste deel van de email.   

Sinds kort is mijn data bundel vehoogd naar 40GB omdat Odido klanten dubbele data heeft gegeven. Heb ik nu ook 40GB data buiten nederland maar in europa?Dank. 

Hallo ,ik heb 3 mobiele abonnementen en een internet abonnement op mijn adres.mijn zoon krijgt nu een gratis 5G verdubbellaar omdat hij klantvoordeel heeft.hoe zit het met mijn abonnement en die van mijn vrouw ?geen upgrade of verdubbellaar ? omdat wij al jaren trouw op tijd verlengen met telefoon en mijn zoon nog steeds op verleng nu staat ????is dit lokken ? ik zou wel opheldering willen alsjeblieft. 

Hoi,Ik heb een week geleden mijn SIM-only abonnement verlengd (gekozen voor Hello 10BG/unlimited bellen). Tot mijn stomme verbazing krijg ik ineens belkosten doorberekend (23 ct per minuut) voor bellen vanuit Nederland naar een ander EU land terwijl in de aanbieding stond dat bellen en data in de EU uit je bundel komt. Beetje misleidend. Voorheen kon ik vanuit ieder land in de EU naar ieder ander land in de EU bellen zonder dat daarvoor extra kosten werden berekend. Ik heb tijdens het verlengen-proces nergens gezien dat dit veranderd zou worden en ik kies voor verlengen waarbij aannemelijk is dat de voorwaarden ongewijzigd blijven. Ik voel mij dus een beetje opgelicht. Ik had ook de keuze om NIET te verlengen maar ik wilde meer data. Ik had mijn abonnement ook kunnen wijzigen in plaats van verlengen. Anyway, ik heb een wettelijke bedenktijd dus ik ga een klacht indienen en mijn verlenging annuleren. Bij Vodafone zit bellen NL-EU wel in de bundel dus ik ga overst

Begin februari 2025 loopt het contract van mijn vorige mobiele provider af. Ik verleng daar NIET maar wil dat abonnement over laten nemen door Odido 👍😀😀☀️Krijg ik dan 2x klantvoordeel? Omdat ik al 1 mobiele abonnement heb bij jullie.

Hallo, Ik had een abbonement van 20GB en dit is verhoogd met 5GB naar 25GB i.v.m. het half jaar bestaan van Odido. Daarnaast heb ik zojuist klantvoordeel gekregen dus is mijn totale internet nu 50GB. Dit verbruik ik maandelijks niet. Als ik mijn abbonement nu verlaag naar 10GB krijg ik dan nog steeds de 5GB erbij omdat Odido een half jaar betsaat plus een verdubbeling via het klantvoor waardoor mijn totaal op 30GB uit komt?  Ik hoor het graag van jullie.

Hallo,Begin 2024 zijn wij in de odido winkel geweest om een zakelijk abonnement af te sluiten en lopende privé contracten onder te brengen bij dit zakelijke abonnement met klantnummer 1.22086078 In de winkel zeiden ze dat het abonnement met nummer 1.19883970 eerst afgekocht moest worden i.v.m. het bijbehorende toestel en daarna kon ik alles online regelen. Die stappen zijn allemaal doorlopen, en vervolgens werd de overname afgewezen door jullie. Voor het abonnement met nummer 1.21287883 werd dit allemaal wel in de winkel geregeld en hebben we daar alles getekend en in orde gemaakt. Echter als we inloggen is dit niet verwerkt. Kortom we hebben nu een zakelijke account met 1 nummer, en een privé account met 2 nummers hebben en dit is onwenselijk. We zijn 2x terug gegaan naar de winkel, m

Hi,Ik wou zojuist mijn telefoon abonnement verlengen met een nieuw toestel alleen ging er iets fout bij de betaling. Ik wou het een tweede keer proberen alleen kreeg ik de melding dat ik mijn abonnement al heb verlengd. Zou iemand hier mij kunnen helpen?Groet Russell. 

Beste, ik ben op reis in peru en ben mijn telefoon met simkaart is gestoken. Ik zat bij tele 2 maar om een nieuwe simkaart aan te vragen bij Odido moet ik dit doen via de app. Alleen om dit te activeren krijg ik een sms op mijn nummer. Maar die ben ik dus kwijt! Op wat voor manier zou ik mijn telefoon nummer weer kunnen krijgen terwijl ik in het buitenland ben. Ik kan ook geen contact opnemen met de klantenservice omdat ik alleen een internet bundel heb.  MvgLaurens Prast

Helaas moet ik hier toch even over azijnzeiken. De e-mail zegt heel enthousiast dat ten eerste je data verdubbeld wordt en dat dan ook nog eens verdubbeld wordt door klantvoordeel.Dat is in mijn geval niet waar.Ik heb nu 1 GB die met 2 GB klantvoordeel wordt uitgebreid naar 3 GB.Na de actie heb ik 2 Gb die met (dezelfde) 2 GB klantvoordeel wordt uitgebreid naar 4 GB.Volgens mij is 3 naar 4 geen verdubbeling.Het kan mij allemaal niet zoveel schelen, ik gebruik nauwelijks data en ik ga altijd voor het allergoedkoopste abonnement, maar voorliegende marketing kan ik erg slecht tegen.

Mijn verlenging is geannuleerd door een medewerker bij het doorzoeken van mijn abonnement. En zij zou het daarna weer activeren maar ik ontdekte zojuist dat dit niet gebeurd is.Nu wil ik die verlenging  weer opnieuw plaatsen maar deze blijkt net te zijn verlopen en nu moet ik 15,50 betalen i.p.v. 14,00kan dit nog worden teruggedraaid ? 

Helaas heb ik geen registratiebonus ontvangen. Ik heb de simkaart al een tijdje in bezit maar de app bood de bonus nog steeds aan, ik kreeg er zelfs nog bevestiging van na het invullen van alle gegevens, dat ik de 5 euro tegoed zou krijgen. Dit was vorige week.Ik hoor graag hoe dit kan worden opgelost. Groet, MH

Hallo. Wanneer ik de qr-code scan om esim te activeren, krijg ik een foutmelding en een verzoek om contact op te nemen met de operator. Bovendien zie ik bij het inloggen op mijn Odido-account geen abonnementen omdat de kaart niet werkt en ik de sms-code niet kan krijgen. Wat moet ik in een dergelijke situatie doen als de activering niet werkt?

Mijn vrouw heeft een samen ulimited abonnement. Nu wil ik mijn Vodafone abonnement daar aan koppelen. Als ik toevoegen  doe in haar account dan kan ik niet aangeven dat mijn Vodafone abonnement(contract is afgelopen) om wil zetten naar een unlimited abonnement(voor 20 euro) Veel dank voor jullie hulp

Ik zag bij belsimpel.nl een leuke telefoon die ik daar kraag wil bestellen icm met verlengen van mijn abonnement. Ik heb onlangs een mail gekregen dat mijn data als vaste klant verdubbeld wordt. Als ik mijn abonnement nu verleng, geldt deze actie dan ook nog? 

Fijn, ik heb mijn PUK code nodig, maar na inloggen gaat er een code naar mijn telefoon. Maar daar kan ik nu juist niet op omdat hij geblokkeerd is. Wat nu?

Goedemorgen,Ik heb recentelijk een aantal keer een foutieve pincode ingevoerd. Mijn werktoestel is nu geblokkeerd en ik moet een pukcode invoeren om deze te herstellen. De pukcode heb ik alleen niet in bezit en online opvragen werkt niet omdat ik geen actief account had.Ik heb nu een account aangemaakt alleen kan ik deze weer niet koppelen omdat de bevestigingscode per sms is verstuurd waar ik (omdat SIM geblokkeerd is) nog niet bij kan.Kan iemand mij helpen om aan de juiste pukcode te komen?Dank alvast. mvg. Niels

Mijn partner en ik hebben allebei een Unlimited abonnement bij Odido.Wij zouden dit graag bundelen tot een Samen Unlimited abonnement.De abonnementen staan nu op 2 verschillende namen (klantnr 1.18922842 en 1.21950715), maar uiteraard wel op hetzelfde adres.Zaterdag heb ik contact gehad met de klantendienst en zouden ze dit aanpassen. Ik moest wel een nieuwe esim ophalen bij een shop. Zaterdag ben ik naar een Odido-shop gegaan voor de nieuwe esim, maar volgens de verkoper hadden ze het bij de klantendienst verkeerd gedaan en hij zou het allemaal oplossen en uitvoeren. Gisteren was er nog niets aangepast en heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. De medewerker aan de lijn kwam heel kundig (kuch) over en ging alles aanpassen. Nadien heb ik bevestigingsmail ontvangen van de wijziging, maar wat er precies is aangepast of aangevraagd is me niet duidelijk, want ik zie geen wijzigingen/verschillen in de odido-app.Mij lijkt het een simpele vraag, m

Onlangs heeft mijn partner per ongeluk mijn telefoon abonnement beeindigd. Daar ben ik iets te laat achter gekomen en nu zit ik zonder werkende simkaart.Nu kan ik niet meer bellen of SMS’en. Kan ik met iemand in contact komen? Chatbot kom ik namelijk niet ver mee. Die zegt dat ik moet bellen maar dat kan niet.

Hello, I am currently and for about 1 year living in West Africa, thus not using my Odido sim-only subscription. As I couldn't find any way to suspend it or reduce it to a very bare minimum, I wish to cancel it.I sent an email to service@odido.nl oneinth ago and never got a reply. I called customer care yesterday but they were not able to call me back so I still don't know what I am supposed to do. My questions are the following:- what solution do you offer to people who need to cancel their subscription due to working abroad?- is there a way to get in touch with customer care via WhatsApp or emails, or for it to call me rather than the opposite?Thank you, Solène