Abonnementen en Prepaid

Ik heb sinds een paar maanden een abonnement afgesloten met toestel bij odido maar ik heb mijn telefoonnummer meegenomen vanaf kpn. Dit co tractor loopt nog tot januari maar als ik probeer mijn telefoonnummer te koppelen zegt dit dat deze niet gevonden word.

Goedendag, Op mijn Odido zie ik dat mijn abonnement automatisch is verlengt met 2 jaar. Hoe is dat mogelijk? Mijn oorspronkelijke abonnement liep af op 12 januari 2024, maar loopt nu opeens tot 12 januari 2026. Hiervoor heb ik nooit opdracht of toestemming gegeven en heb ik ook nooit een mail ontvangen dat mijn abonnement is verlengt. Daarnaast is mijn abonnement verhoogd naar 20 GB terwijl is nog gaan 1 GB per maand gebruik. Heel vreemd ook dat Odido dan ook mijn abonnement automatisch heeft verlengt, wat wettelijk niet is toegestaan. Graag mijn oorspronkelijke abonnement weer in laten gaan, zodat ik weer de opzegtermijn van 1 maand heb en naar een beter passende dekking kan kiezen. Ik verwacht dan ook een passende oplossing van Odido support, zoals ook is gedaan bij onderstaand topic: Mvg, J. Vermeulen

Inmiddels zit ik al ruim 5 jaar bij (Tele2) Odido. Sinds ongeveer 2 jaar geleden begon ik problemen te krijgen met mijn netwerk, hiervoor de iPhone 12 Pro en nu de iPhone 14 Pro beide toestellen zelfde problemen. Hier heb ik meerdere malen contact over gehad, ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Dan moest het it-team mij terugbellen dan lag het weer aan mijn simkaart dan moest ik mijn netwerkinstellingen checken. Het was continu wat maar de problemen werden niet verholpen. De maat was bij mij vol op het moment dat ik maar liefst 5 maanden(!) heb moeten wachten op een retourlabel voor het terugsturen van een nieuw toestel (verlenging ander abbonement) waarvan ik wou afzien. Hierover meerdere malen contact gehad, tot zo ver is dit toestel kwijt geraakt en kan ik 1005 zoveel ophoesten voor iets wat ik niet in bezit heb, ik heb telefonisch meerdere malen aangegeven dat ik dit in de winkel wou retourneren maar goed Odido en het beleid. Nu zit ik opnieuw met mijn huidige abbonement waarvan de verbinding telkens wegvalt en ik maar 1 continu 1 streepje heb. Telefonisch contact gehad dat ik dit contract per direct wou ontbinden gezien ik al ongeveer 2 jaar bezig ben met ditzelfde gedoe en er tot op heden geen oplossing is geweest die mij heeft kunnen helpen. Opnieuw word ik voor de 5e keer doorverwezen naar de IT. Hierbij wil ik dit contract/abonnement per direct ontbinden volgens (artikel 6:265 BW) zijn er tekortkomingen bij de wederpartij. Graag wil ik ook informatie over het nummerbehoud zodat ik bij een andere provider mijn huidige nummer kan meenemen

Hi! I moved abroad for a month now and I would like to cancel my subscription and just pay for my device per month. Is this possible? I can’t really use my subscription now and it’s completely useless overseas, but I want to pay my device monthly. Is this possible?

Beste, Ik wil graag overstappen naar een andere provider en ik heb nu een sim only abonnement met een toestelkrediet, alleen kan ik mijn abonnement niet verlengen dat kan ik pas op 22 oktober 2021 weer verlengen, betekent dit dat ik vast zit aan dit contract tot 22 oktober 2021 ? Of is er een manier om dit eender te laten aflopen. En hoe zit het met mijn openstaande toestelkrediet? Kan ik gewoon mijn Sim only abnnement afzeggen en dan per maand als nog die toestelkrediet afbetalen? Of moet ik alles in 1 keer betalen? Graag een andwoord. ;) Groet Sem

2x betaald prepaid unlimited dag bundel

Hello, I am leaving the Netherlands and would like to cancel my mobile contract. However I cannot find the option to do this on the website. How can I cancel the contract? Thanks! Andrea

Waarom kan ik mijn abonnement niet aanpassen? App geeft aan dat ik hem eerder deze maand heb aangepast maar dat is niet zo.

I turned off my phone and resulted that I dont remember my chip pin. I cannot recevice any messages. Can I get some help with this?

Hoi! Sinds vorige week heb ik bij jullie een nieuwe telefoon (iPhone 15) aangeschaft. Helaas werkt mijn oude simkaart niet meer. Dit is een behoorlijk oude simkaart, waarop nog Tele2 staat vermeld. Hoewel ik wel de viercijferige code kan invoeren bij het opstarten, blijft mijn telefoon vervolgens aangeven dat er geen service is. Ik heb daarna geprobeerd een nieuwe eSIM aan te vragen, maar bij het toevoegen in mijn telefoon krijg ik een foutmelding dat dit niet mogelijk is en dat ik contact met jullie moet opnemen. Na contact met jullie te hebben opgenomen, werd mij verteld dat er een nieuwe simkaart naar mij opgestuurd zou worden. Deze zou binnen drie dagen arriveren, maar nu, vier dagen later, heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarnaast kan ik jullie momenteel niet bereiken (de chatfunctie werkt niet) en kan ik mijn 06-nummer helaas nog steeds niet gebruiken. Ik heb mijn nummer echter dringend nodig en vraag me af hoe dit zo snel mogelijk opgelost kan worden. Alvast bedankt voor jullie hulp!

Goedeavond, ik heb een SMS gisteren gekregen van odido dat mijn simkaart geblokkeerd is omdat er een malware hadden gevonden. Ik heb all stappen gevolgd (dus een back up inplannen en mijn telefoon naar fabriek instellingen restarten en dat ik een virus detector moest installeren. ) Ik heb alles gevold en geen malware of virus gevonden Ik wacht dus nu dat mijn simkaart deblokkeren kan...heel vervelend want ik kan nu niemand bellen en vaak heb ik dat nodig voor mijn werk Aub snel een reactie Gr, kiara

Waarom staat mijn mobiel abbo op niet actief per 9/9? Ik heb namelijk een tijdje terug mijn abonnement verlengd maar dat lijkt zich niet in de app te zien te zijn. Raak ik mijn telefoonnummer nu kwijt?

Hoi Wanneer Ik wil verlengen lukt het niet ze schrijven er staat een andere abonnement actief maar ik heb geen andere abonnement.

Hoi ik wil heel graag mij abonnement afzeggen vanwege overstappen alleen sta ik helaas vast er mee tot 2026-02-20 hoeveel kost het om mij abonnement af te kopen btw het is een Sim only 16,50 per maand betaal ik

Iedere keer als ik mijn tegoed heb aangevuld krijg ik de volgende dag een leuk bericht over mooie prijzen die je kan winnen als je opwaardeert of een bundel koopt via ideal. Waarom altijd achteraf zoiets aanbieden. Vond ik niet erg klantvriendelijk. Weet ook wel dat ik na opwaarderen altijd dat spelletje kan spelen en extra mb 's of sms'jes kan winnen maar daar heb ik niks aan want sms gebruik ik niet en mb heb ik ook geen behoefte aan. Bovendien zijn die maar een paar dagen geldig. Ik heb liever extra belminuten die onbeperkt geldig blijven.

Het lukt mij niet om mijn telefoonnummer te koppelen aan een nieuw e-mailadres. Ik heb namelijk geen toegang tot het e-mailadres op dit account (en dus ook niet het account zelf), waardoor het mij niet lukt om het telefoonnummer los te koppelen en te herkoppelen aan mijn nieuwe account, hoe los ik dit op? mvg, Jasper

Beste meneer / mevrouw, Vanaf half april dit jaar zullen wij voor minimaal een jaar emigreren naar het buitenland. Is het mogelijk om onze telefoon abonnement op pauze te zetten en deze weer te activeren wanneer wij ooit weer terug zijn in Nederland en dan dus ons eigen telefoonnummer weer te gebruiken? Wij hebben twee mobiele telefoon abonnementen en een tv en internet abonnement op onze naam en adres staan. Ik hoor het graag! Alvast bedankt!

Hi there. I am leaving the Netherlands and therefore need to cancel my home Internet subscription with Odido. I understand one month notice is required. My requested termination date is on September 30. Please let me know how to ensure this is done and steps to return the router. Additionally, I have a mobile subscription with Odido that would also need to be terminated. Could this request be processed for that too or would it be best to raise a new request on the Mobile community? Thank you.

Hello. I moved to the Netherlands 6 months ago and started a contract with Odido. Unfortunately due to health reasons I had to come back to Portugal and I will no longer go back to the Netherlands. Because of this, I would like to terminate my contract. I am aware that I have to pay the remaining months, but I saw in a forum that it's only 50% of the value. Could you please help me with the process? Thank you.

I bought new iPhone 16 and tried to transfer data including eSIM to it from the old one. Throughout the process eSIM got deactivated on old one. I visited store, they tried to perform sim swap, as they called it, several times, didn’t succeed and sent me home telling me that issue will resolve itself. Then I called customer support, they ordered new physical sim, which they failed to activate when I called them once I received it. Somehow I managed to convince them that it’s a technical issue, and they said they have created a ticket for IT, but THAT WAS A WEEK AGO! Since then I haven’t got any updates. MORE THAN TWO WEEKS IN TOTAL WITHOUT MY PHONE NUMBER!!! Horrible customer service.

Ik heb een account aangemaakt voor odido, wanneer ik mijn nummer nu wil toevoegen krijg ik de melding dat er al een account met dit nummer is. Ik kan dat andere account echter niet vinden/inloggen, het abonnement heb ik bij Tele2 afgesloten. Kunnen jullie dat andere account verwijderen en nummer + abonnement aan mijn odido account koppelen?

Hi, I can't activated my eSim, I don't have anymore access to get sms when k try to do it with iDIN after login in bank is sending me back to login page odido I have abn Amro bank. I did try to change to het sms on others number but is not working. Could someone help me? Thank you! Greetings Marcelina

Contact bewindvoerder vindt plaats via emailcontact en een antwoord duurt erg lang. In de mail staat dat ze binnen 5 dagen reageren en de klantenservice zegt binnen 14 dagen.Weet iemand hoe ik telefonisch contact kan krijgen met de afdeling incasso om de code bewindvoering er sneller af te kunnen krijgen zodat mijn cliënt kan verlengen?

26-07-2024 mijn abbonnement opgezegd telefonisch. Hier ook een bevestiging van ontvangen. De laatste rekening is ook afgeschreven 28-08-2024 zoals besproken. Echter ontving ik op 23-09-2024 weer bericht met hierin de kosten van de factuur die wordt afgeschreven. Ik kom niet meer ingelogd op mijn odido account omdat het oude nummer niet meer bestaat. Hoe kan dit worden opgelost?