Abonnementen en Prepaid

Hi, Ik probeer een Apple Watch met multisim te bestellen via de website, maar ik krijg de melding dat ik niet in aanmerking kom voor multisim. Op het forum zie ik soortgelijke problemen, maar dat betreft vooral ex-Tele2 klanten of klanten met een betalingsregeling of -achterstand. In het document met voorwaarden voor multisim (https://assets.odido.nl/a2c3e3feb8/20230905_voorwaarden_multisim.pdf) wordt mijn abonnement (Hello Business) wel genoemd als geldig hoofdabonnement dat in aanmerking zou moeten komen. In de instelling van mijn abonnement heb ik onder “extra’s” ook “toestaan multisim” aangezet. Wat kan er voor zorgen dat ik geen Apple Watch kan bestellen? thx!

i can not find my PrePaid call or text history when i log into my account on Line or on the Odido app on my iPhone 15 Max i want to know the last time i used my Prepaid ESim so that i can make sure i use it again within 6 months so that my account does not get closed all help will be gratefully appreciated

I recently purchased a SIM-only subscription that expires in 2026, but now I want to get a phone without having to pay for two separate SIMs. I tried modifying my SIM-only plan, but it says I can only make changes when there are four months remaining on my current subscription. Is there any way to switch to a mobile plan?

Goedemiddag, ik zit met een vraag betreffende het klantvoordeel, in de vorm van abonnementen bij Odido en BEN. Het zit als volgt: Ik heb zelf inmiddels 2 jaar een thuis abonnement (Internet only) en mobiel bij Odido, deze zijn nog in de T-mobile tijd afgesloten. Mijn vrouw heeft al sinds een hele lange tijd haar mobiele abonnement bij BEN lopen. Door mijn thuis + mobiel heb ik het klantvoordeel aan staan, tevens is mijn vrouw via haar BEN abonnement ook bij in het klantvoordeel betrokken (dit is te zien in haar abonnement met extra data). Wanneer ik in mijn abonnement gegevens kijk (via de app of site, maakt in dit geval niet uit) zie ik wel het klantvoordeel van mijn Odido situatie weergegeven, maar ik zie niet dat het BEN abonnement van mijn vrouw hier bij hoort. Ik begreep reeds dat dat technisch niet mogelijk is, omdat Odido en Ben 2 verschillende bedrijven zijn. Nu loopt mijn mobiele abonnement bijna af en zit ik er over te denken om ook naar Ben over te stappen, of wellicht naar nog een andere provider. Dit omdat Odido prijstechnisch toch een slag hoger zit en ik het verleng aanbod wat ik krijg niet in verhouding vind staan met wat ik nu heb (veel minder voor nagenoeg hetzelfde geld). Ik weet het, ik hoef natuurlijk niet te verlengen, maar ik heb eigenlijk te veel data waar ik voor betaal en dat wil ik best minder hebben wanneer me dat maandelijks zou schelen. Nu komt mijn vraag, namelijk: zou ik mijn klantvoordeel kwijt raken als ik over zou stappen of blijft dit bestaan omdat het BEN abonnement van mijn vrouw aan hun kant wél is aangemeld… Ik hoop dat er iemand is die dit iets duidelijker kan krijgen voor mij.

Binnenkort ben ik in Oekraïne en ik wil er graag achter komen wat het mij gaat kosten als ik binnenkomende oproepen uit Nederland accepteer. Op de FAQ-pagina 'verlaagde tarieven in verband met de oorlog in Oekraïne (link)' vind ik een aantal aangepaste tarieven, maar ik mis hier de tarieven voor het gebeld worden (door Nederlandse nummers) tijdens het roamen in Oekraïne. Aangezien er op die pagina geen verlaagde tarieven voor gebeld worden vermeld staan, denk ik dat ik uit moet gaan van het reguliere tarief voor 'gebeld worden in dit land', welke € 0,75 bedraagt. Dit bedrag heb ik gevonden door prijs oekraine naar 5545 te SMS'en. (Overigens is het kostenoverzicht wat ik dan per SMS ontvang het normale kostenoverzicht en zijn hier de verlaagde tarieven niet in verwerkt.) Ik kan me echter bijna niet voorstellen dat het tarief voor gebeld worden als enige onaangepast is gebleven. Hoe kan ik achter de daadwerkelijke kosten komen? En kan ik er vanuit gaan dat de SMS die ik krijg wanneer ik in Oekraïne aankom wél de juiste tarieven bevatten (i.t.t. de SMS die ik krijg van 5545)?

Dear ODIDO, I moved away from the Netherlands a couple months ago. I had actually gone to a store and asked for my number to be changed to prepaid. I called twice to confirm, and I was told that the change was due to happen. However, I just got notice of my new invoice. Is there any way for someone to help me remotely change my number back to prepaid?

Hello! I have recently switched from prepaid to subscription with Odido, keeping the same number. Since the switch, I can’t link my my subscription to my account. It said that the susbription is already linked to another account, but it is not the case… Can you help?

Krijg steeds deze melding. Wat ik ook probeer

Hoi, ik ben momenteel op reis en kom binnenkort terug naar Nederland. Ik wil graag mijn Nederlandse prepaid simkaart weer gebruiken, maar ik ben helaas mijn pincode en pukcode kwijt.Ik heb geprobeerd om hulp te krijgen via de livechat op jullie website, maar deze optie werkt niet. Ook kan ik mijn pin- of pukcode niet opvragen via de gebruikelijke link die de chatbot geeft, omdat ik geen abonnement heb maar een prepaid simkaart. Kunnen jullie me alsjeblieft helpen om mijn pin- en pukcode te achterhalen? Alvast bedankt!

hai, ik vroeg me af of ik me abonnement kan opzeggen via hier? heb al een nieuwe afgesloten bij jullie en als ik bel sta ik minimaal 40min n de wachtrij en heb daar overdag geen tijd voor omdat ik andere dingen te doen heb en niet zolang kan wachten aan de telefoon. Was laatste in de winkel en daar wouden/konden ze me niet helpen zeiden ze, ze zeiden t gaat alleen via de klantenservice maar vind t jammer dat ik al zeker ruim7 jaar klant ben bij (voormalig tele2) odido en dat t zo een gedoe is terwijl ik nu nog steeds voor me oude betaal terwijl ik al een nieuwe heb

Per 19 september eindigt mijn mobiele abonnement bij Ben en gaat mijn nieuwe mobiele abonnement in bij Odido met nummerbehoud. Echter dit kan pas als ik in Nederland ben en dat ben ik niet op 19 september. Vraag is: kan ik dan wel zolang bellen en internetten met het tijdelijke nummer? Ik heb deze vraag aan de klantenservice willen stellen, maar het mobiele nummer hiervoor is al dagen niet bereikbaar.

Ik heb sinds begin september een eSim sim only abonnement genomen met nummerbehoud en ik kreeg een mail terug van dat er op maandag 17 september mijn nummer wordt overgezet zodat ik mijn abonnement kan gebruiken. Nou kreeg ik die dag in de ochtend een sms dat mijn nummer vanaf 09:30 wordt overgezet en dat het een uurtje kan duren. Ik ben nu een dag verder en heb nog steeds geen service. Hoe moet ik nu verder?

Hallo, Pas heb ik wat data gebruikt op de Faeröer eilanden, daarbij heb ik een SMSje gehad dat het verbruik daar binnen mijn bundel valt. Alleen zag ik in de app dat ik geen data had op de eilanden en ook dat ik nu wat kosten heb gemaakt buiten mijn bundel. Zou hiernaar gekeken kunnen worden en de kosten teruggedraaid worden? Groet, Stan

Hallo, Ik heb mijn abonnement verlengd (gaat in eind oktober) en een nieuwe eSIM ontvangen bij mijn nieuwe telefoon. Als ik besluit de nieuwe telefoon niet te gebruiken en mijn huidige telefoon met de daarop geregistreerde eSIM ook na de ingangsdatum van het nieuwe abonnement blijf gebruiken, kan dat dan?

Ik probeer mijn contract over te zetten naar mijn zoon. Echter geeft het systeem aan dat het contract al is afgelopen. Hoe kan ik mijn telefoonabonnement op naam van mijn zoon zetten? Het werkt bij Odido best lastig allemaal.

Hallo Odido, Vorige week heb ik mijn abonnenment verlengd met een iphone 16 pro. Dit is allemaal betaald, bevestiging is binnen. Van de telefoon weet ik dat de levering vertraging heeft opgelopen. Wat ik niet begrijp is waarom mijn nieuwe abonnement nog niet is ingegaan. Zoals ik het heb begrepen zou die meteen moeten zijn ingegaan. Het abonnement zonder het gedeelte van de telefoon is namelijk wel goedkoper dan wat ik nu heb. Via chatfunctie was er geen medewerker beschikbaar zonet, dus ik ontvang graag via dit kanaal een reactie met uitleg.

Ik heb op dit moment een telefoonnummer bij een andere provider. Dit abonnement loopt in december af. Ik heb daarnaast ook een abonnement bij Odido. Ik zou graag mijn telefoonnummer bij de andere provider om willen zetten naar het bestaande abonnement dat ik al heb bij Odido. Is dat mogelijk?

Hallo, Ik kan mijn simkaart niet activeren, want ik moet een code invoeren (tweestapsverificatie). Die wordt verzonden naar mijn telefoon, maar ja, mijn sim is nog niet geactiveerd… Hoe kom ik dan aan die code? Groeten!

Volgens de website zou ik bij deze telefoon galaxy buds ontvangen. Toen ik mijn telefoon in de winkel in Zwolle ging ophalen heb ik hiernaar gevraagd. De desbetreffende medewerker zei dat er geen momenteel geen actie was van Samsung i.c.m. buds. Ik heb deze dus niet ontvangen terwijl dit wel op de website vermeld staat. Dit vind ik heel raar.

Beste Waarom wordt de afschrijving die ik in de app op de 26ste van iedere maand meer dan een week te vroeg afgeschreven? Nu sta ik op een negatief saldo waarover rente betaald moet worden. Graag oplossing hiervoor.

Hoi, ik heb net een nieuw abonnement afgesloten met nummerbehoud, dit is echter nog niet helemaal rond. Maar gisteren toen ik m’n nieuwe iPhone aan het instellen was heb ik mijn huidige nummer via esim gekoppeld aan m’n nieuwe toestel. Daarna heb ik deze per ongeluk verwijderd toen ik de iPhone helemaal opnieuw wilde instellen. Nou kan ik mijn huidige nummer helemaal niet meer gebruiken en werkt de simkaart niet meer. Ik ben dus ook niet bereikbaar en kan niemand bellen of sms’en. Wat nu?

I am getting pretty upset and frustrated with this service. I have just moved my thuis internet from kpn to odido and want to move my SIM only over to odido as well, however, not only do you deny me a contract with phone because I have a European id card, no the website also denies the SIM only although it says I can only get that with my ID card. (How to get discriminated for being European, go to odido?) After looking for multiple alternatives on getting a phone I still get denied with no reason behind it. This is not only ruining my bundle I had with kpn but actually costing me more in the long run!

Hi, ik heb recent een sim-only abonnement genomen, en heb nummerbehoud aangevraagd. Het nummerbehoud was goedgekeurd bij mijn huidige provider en het is ingepland midden oktober, maar vroeg me af of het mogelijk is om de ingangsdatum te veranderen naar een eerdere datum? Mijn huidige abonnement eindigt begin oktober, en kan verlengen maar het nummerbehoud gaat in pas midden oktober. Ik zie wel dat ik een later datum kan kiezen maar geen eerdere, dus ik was benieuwd erover of het mogelijk is. Alsvast bedankt!

Hi! I would like to cancel my subscription. Unfortunately, I have two problems:I do not have access to my sim card (I have moved away from the Netherlands and lost my sim card) so I can not cancel through the app. The second one, when I called costumer service (only once because I am paying expensive for international calls), they told me that the last number of the post code did not match. Which does not make sense because I know my post code. Is there a way I can check which is the postcode in my contract on the internet? So is there a way of cancelling my subscription? I have all details (number, full name, date of birth, bank account) but the last number of the post code. Thanks in advance!

Hallo, ik wil de verlenging van mijn sim only abonnement graag terugdraaien. ik wil graag een toestel toevoegen Het is erg druk op de chat en de telefoon, daarom via hier. Het ordernummer is: 220063004 mvg