Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,637 Topics
29,370 Reacties

Frisootjeis een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Soepel overgestapt op glasvezel

Hallo, ik lees dat er helaas nog veel mis gaat bij het aansluiten van en overstappen op glasvezel. Maar het kan ook gewoon heel goed gaan, dus dat wilde ik hier ook even delen.Eind april gebeld om glasvezel abonnement aan te vragen. Paar dagen later had ik het pakket al thuis. Ook SMS ontvangen van Guidion, helaas was eerste mogelijkheid voor monteur pas 14 dagen later. Balen, maar er is overal personeelstekort dus hier ook. Afgelopen maandag was het zover. De monteur stond echt klokslag 8:00 uur op de stoep, en het aansluiten van T-Mobile glasvezel (via het KPN Netwerk) was binnen 5 minuten gebeurd. Het netwerk hier is vrij nieuw, dus werd XGS-PON gebruikt. Het was qua handelingen niet meer dan de ONT over het aansluitpunt schuiven; klik en klaar. (Dat had ik zelf ook makkelijk gekund.) Modem eraan, de monteur heeft even getest en dat was het dan. Nu aangesloten op 1 Gbit internet, en gemiddeld haal ik ongeveer 85% van die snelheid (dus rond de 850-900 Mbit). Hoogst gemeten was 980 Mb

2328

2 jaar geleden

Wimheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Er valt geen afspraak te plannen met een Guidion monteur

Sinds een aantal weken ondervind ik nu al problemen met mijn internet. Het glasvezel internet heeft daarbij een maximale snelheid van 1 - 5 mb / seconde in plaats van de normale 100 mb / seconde.Met de T-Mobile klantenservice is twee weken geleden vastgesteld dat er een monteur langs moet komen om het probleem te onderzoeken en op te lossen.Ik ben nu al twee weken bezig om een afspraak ingepland te krijgen, maar zonder resultaat.- Online inplannen lukt niet. Er zijn geen afspraak momenten beschikbaar- Het online doorgeven van mogelijke afspraak momenten in dagdelen helpt niet, na 2 weken heb ik daar nog geen reactie op- Bellen met Guidion helpt niet. Ik heb nu al een paar keer gebeld en ze blijven aangeven dat er geen afspraak momenten zijn. "Maar ze zullen het op de prioriteitenlijst zetten zodat ik snel terug wordt gebeld voor een afspraak". Dat duurt nu ook al meer dan een week.Io snap dat een monteur niet binnen een uur op de stoep staat, maar na twee weken nog niet eens de datum v

2296

2 jaar geleden

mcknikkeris een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten DSL

Ik heb gister mijn abbo aangevraagd. Ik stap over vanuit Ziggo. Nu zit er wel een telefoon(ISRA?) aansluiting. Echter weet ik niet of dit punt überhaupt werkt. Er staat ieder geval geen spanning op..

28723

2 jaar geleden

mmiaois aangemoedigd

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Compensatie 1,5 maand zonder internet

Hallo,Er is op 3 april een monteur van Guidion langsgekomen om een glasvezel modem te installeren. Tot vandaag, 1,5 maand later, heb ik geen internet verbinding gehad.Op 14 april zijn monteurs van KPN langsgeweest die zeiden dat het dat het probleem hoogstwaarschijnlijk lag aan een patch in de wijkcentrale die niet uit is gevoerd. Na deze constatering heeft het nog een maand geduurt totdat het probleem is opgelost. Het bleek inderdaad aan de patch te liggen.Ik heb de afgelopen weken meerdere malen zelf contact op moeten zoeken met de klantenservice van T-Mobile voor een oplossing. Ook voor een tijdelijke oplossing moest ik zelf met een suggestie komen.Op 1 mei kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een afspraak gepland was op 6 mei. Deze afspraak is door T-Mobile gemaakt en ik ben buiten het contact met de klantenservice verder niet geinformeerd over deze afspraak. Wel werd mij verteld dat ik thuis diende te zijn. Op de dag van de afspraak heb ik een dag vrij genomen, maar er i

1314

2 jaar geleden

Plissonis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

In afwachting van afspraak voor aansluiting glasvezel

Goedemiddag,Afgelopen februari heb ik een abonnement afgesloten voor T-Mobile Thuis (glasvezel). Uit de e-mails welke ik heb ontvangen, zou er contact worden opgenomen met mij voor het inplannen van een afspraak voor het doortrekken van de kabel naar de woning en verdere afhandeling.Tot op heden (3 maanden later) is er nog geen contact opgenomen met mij hierover.Uit andere topics kan ik inmiddels opmaken dat dit een lastig proces blijkt te zijn en wij (klanten) zelf er continu achteraan moeten zitten om beweging in te krijgen.Kunnen jullie inzien wat de status momenteel is en welke stappen ik zelf moet ondernemen om het e.e.a. geregeld te krijgen?

2108

2 jaar geleden

robfranssenis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Maastricht

Ben klant van t-Mobile Thuis, maar uitsluitend voor internet en ‘vaste’ telefonie. Wil best TV erbij maar dit heeft geen zin zolang gebruik wordt gemaakt van die 2 oude koperdraadjes van KPN. Zodra glasvezel beschikbaar is, kan ik ook de Coaxkabel tussen meterkast en huiskamer vervangen door Ethernetkabel. Daarom de vraag: Wanneer mogen we glasvezel van jullie tegemoet zien in Maastricht 6212?

5177

2 jaar geleden

jonathanrcarteris net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

4G op adres geweigerd maar 10m op gelijk toegestaan

We gaan verhuizen naar een adres en willen T-Mobile thuis houden omdat het één zender heeft die nergens anders te vinden is.Het nieuwe adres heeft geen DSL en de 4G-dienst zegt dat dit niet mogelijk is.Als ik 10 meter verderop een adres invul met een andere postcode kan dat.Hoe kan ik het verkoopsysteem van t-mobile "hack" zodat ik daar een 4G-boete kan doen?Om het even welke ideeën?

652

2 jaar geleden

Lyss_x0xis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen wereldbol, zyxel t50

Hallo, ik heb een huis gekocht en kpn heeft de telefoonlijn binnengelegd, omdat dit een nieuwe aansluiting + adres betreft. Ik heb in de meterkast een ISRA punt zitten, heb nu beide poortjes geprobeerd, maar het wereldbol lampje wilt niet gaan branden..wat doe ik fout? Is er enige mogelijkheid dat er een monteur komt om het aan te sluiten als het niet lukt?

22220

2 jaar geleden

rogierversteegDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet meer op DSL lijn, glasvezel aansluiting Kralingen pas eind juni beschikbaar

Hi Community!Ik ben al een jaar klant bij T-mobile thuis. Ik heb een Zyxel T-50 met een DSL aansluiting en hier eigenlijk nooit problemen mee gehad! Ook heb ik sinds augustus 2021 een aanvraag voor glasvezel open staan voor Rotterdam Kralingen (in november 2021 is de glasvezel aangelegd tot mijn voordeur).Nu is 20 april mijn DSL verbinding er ineens mee opgehouden (WAN en internet branden niet meer op de Zyxel T-50). Na meerdere keren contact te hebben gezocht met de klantenservice van T-mobile, is de klantenservice erachter gekomen dat KPN mijn telefoon/DSL lijn ‘out of service’ heeft genomen. Dit is doorgezet naar de technische dienst en zij hebben dit niet weten te herstellen (de exacte reden hiervoor weet ik niet). Het voorstel van de klantenservice was om de aansluiting van mijn glasvezel in orde te maken, hiervoor is contact opgenomen met de aannemer (Volker Wessels) en om (indien mogelijk) een 4g modem te leveren voor de periode dat ik geen internet heb. Omdat ik hier niks meer

2116

2 jaar geleden

JasperKoebruggeis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na de aanvraag alsnog overstapservice aanvragen

Ik heb een bestelling gedaan voor T-mobile thuis. Als ik inlog vind ik nergens de optie voor de overstapservice. En nu? Jasper

4039

2 jaar geleden

ZA0088is een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen signaal na patchen kpn

Op 3/5 monteur gehad nav verhuizing naar nieuwe woning. Monteur heeft alles in de meterkast aangesloten en kwam tot de conclusie dat er nog geen signaal is voor glasvezel. KPN moet dit doen nadat T-Mobile de opdracht heeft gegeven. Bijzonder dat dit op voorhand niet gebeurd want de verhuizing heb ik een paar maanden geleden al doorgegeven.Monteur was met 5 minuten weer weg. Ik zat zonder tv en internet. Bij de buren verliep overigens alles vlekkeloos daar was al signaal. En bij de rest van de woningen ook. Woningen staan er al twee jaar.Zojuist KPN netwerk gebeld. Signaal staat op status 2 en is enige tijd geleden al overgedragen aan T-Mobile. KPN kan niks doen, alles staat op groen. Ik moest maar contact opnemen met T-Mobile. Media converter branden 5 lampjes alleen het lampje 'link' brand niet. Modem is alles groen behalve de wereldbol die is rood.T-Mobile weer gebeld. Klantenservice kan niks doen behalve een notitie maken voor de technische dienst.De consument is de dupe van het ged

22012

2 jaar geleden

Stephan 52heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van T50 naar TP link

Met lankabel van T50 naar \\\\\\\tp \link 16 switch, pc werkt wel alleen de andere rand apparatuur bijv, alarm , sygnology server , etc zijn niet bereikbaar rara er is niets veranderd we zijn alleen van provider veranderd wie weet meer.

1126

2 jaar geleden

Marksmanis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bridge modus Zyxel T-50

Nadat mijn Google issues zijn opgelost na installatie van t-mobile heb ik weer een nieuw issue. Mijn ziggo modem stond namelijk in bridge modus, en met het zyxel modem heb ik een sonos issue. Na lang beraad met sonos lijkt dit mogelijk te zitten in conflicterende op adressen… advies was door tmobile modem in bridge modus te laten zetten. Dus ik gebeld, maar dit ondersteund het modem niet. Nu is er de t-54 die sinds kort wordt gebruikt, maar die heb ik gisteren nog niet geïnstalleerd gekregen :(weet iemand of dit nieuwe zyxel modem wel bridge modus ondersteund? ik heb graag mijn sonos systeem bekabeld aangesloten , maar dat gaat blijkbaar niet goed zonder bridge modus.achter de zyxel hangt ( net als bij ziggo) een simpele netgear switch van waaruit ik mijn tv , mijn sonos en mijn Google router bekabeld heb aangesloten… alvast bedankt!

10398

2 jaar geleden

Soheil187heeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen vast internet beschikbaar op mijn adres

Ik wil voor mijn tv en internet overstappen naar Tmobile. Nu krijg ik de melding dat er op mijn adres geen vast internet mogelijk is. Als ik het huisnummer van mijn buren invul kan t wel. Wat kan de oorzaak hiervan zijn.

1253

2 jaar geleden

K_0010is een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

waneer wordt ik aangesloten op glasvezel in rotterdam ijsselmonde

Hoi iedereen! Ik heb een vraagje, waneer wordt ik eindelijk aangesloten op glasvezel? Ze zijn al 1 tot 2 maanden lang hier bij Spinozaweg bezig met get aanleggen van de kabels. Ze zijn klaar bij mijn wijk om de kabels aan te leggen. De nieuwe wijkcentralen zit ook aan de achterkant van mij flat( maisonette woning). Daar hebben ze de wijkcentrale bij een van de parkeerplaatsen geplaatst. Gister waren ze met een grote diesel generator bezig met de deur van de wijkcentrale open. Kan iemand van T-Mobile zien waneer er glasvezel wordt aangesloten in mijn woning?

21012

2 jaar geleden

Frisootjeis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket met XGS-PON

Hallo, vraagje over het installatiepakket. Ik ga glasvezel van T-Mobile krijgen via het KPN Netwerk dat in onze straat ligt. Heb daarom een installatiepakket ontvangen met een zwarte XGS-PON media converter van Genexys erin, die zo te zien zo op mijn glasvezelaansluitpunt is te klikken. Da's mooi, maar dan wordt het aansluitpunt wel erg groot/dik. Nu zie ik dat er ook een losse glasvezel kabel in het pakket zit, betekent dit dat het mogelijk is om de media converter naast het aansluitpunt te hangen in plaats van direct erop geklikt? Zou hier wel mooier zijn.

6954

2 jaar geleden

Nizar11is nieuwsgierig

geplaatst in Van bestelling tot installatie

slechte service bij verhuizing

Het is een hele grote, er komt geen einde aan!!!! Nooit in mijn leven is mij zoiets overkomen, op 21-03-2022 belde ik om een adreswijziging door te voeren, ze antwoordde mij (Salma) Ik vertelde haar dat ik ga verhuizen naar een nieuw huis en ik wil verhuizen Wifi, alles was in orde, ze vertelde me dat ik de wifi had overgezet Op 27-03-2022 heb ik opnieuw gebeld en ze vertelden me dat ze de postcode verkeerd hadden ingevoerd, ik moet het opnieuw doen, oké, maar in dit geval duurt de wifi-verbinding nog een week, en ik heb het begrepen het, bel me na een week weer En een meisje antwoordde me Ik vertelde haar dat ik geen wifi heb, ze vertelde me dat je al wifi hebt, je hoeft het alleen maar aan te sluiten, ik legde haar uit dat ik het al verbonden had, maar er is geen signaal , ze vertelde me dingen die niet tegen een cliënt mogen worden gezegd, ik heb haar gevraagd [om haar naam wilde ze me niet de naam geven die ik haar heb gevraagd voor de referentie van de opname van het gesprek dat

671

2 jaar geleden