Van bestelling tot installatie

Zoals titel TV-Box opgezegd (1 van 3), een box terug gestuurd en vervolgens bericht niet ontvangen en een boete van 90€? Hoe raar...

Hello,This is format notice and information for the T mobile team. First of all Email address for any type of contact is missing from T mobile side. Basically this is frustrating to see that we cannot send any email regarding the nature of the problem so practically there is no record of gradiences. Problem  - We moved our house and T mobile customer care assured on phone regarding the rates and new contract. Its been over 6 months and I can't see my own contract in my T mobile account. I am paying way more than I was paying before and it was agreed by customer representative. So I do not have option to see /change my internet plan. I hope T mobile takes this comment seriously and provide :Email address to file the gradiences  Fix the issue in the account

Hallo allemaal,Ik heb een overstap aangevraagd naar T-Mobile Thuis vanuit KPN.Nu heb ik hier twee vragen over:de overstap is goedgekeurd en de monteur komt op vrijdag 11 augustus. Ik vind in mijn contract geen startdatum terug, maar ik dacht dat ik 7 augustus had aangegeven. Is het nu automatisch zo dat ik KPN behoud tot de 11e, en dan vanaf die datum overga naar T-Mobile? Ik heb 2 smart televisies van Philips waar niet de juiste versie opstaat, namelijk ouder dan Android TV 8.0 (een versie van 7.nog iets). Kan ik die updaten op 1 of andere wijze of moet ik daar dan zo'n TV box voor huren/kopen?Bedankt!

Hallo allemaal,Ik heb gisteren T-mobile Thuis (alleen internet) aangevraagd. Ik zit nu nog bij Ziggo, die maken gebruik van de kabel/coax aansluiting. Nu ging ik vast op onderzoek uit en nu lijkt (ik denk de vorige bewoner) iemand het ISRA punt te hebben afgeknipt. Onder de plint vandaan komt nog wel de dikke blauw kabel binnen. Nu lijkt dit volgens mij heel erg op het probleem dat in dit topic wordt besproken: Betekent dit dat dit punt moet worden hersteld, en vanuit het andere topic dat ik dan op op de installatiedatum (11-05-2023) een berichtje in dit topic moet sturen om zo het herstel vanuit KPN mogelijk te maken?  Bijgevoegd de foto's (het is slecht te zien maar het is een dikke gevlochten blauw kabel): Ik hoor het graag, Groet Jesse 

 Hi,Ik ben bezig met mijn eerste installatie voor het internet modem. Ik maak gebruik van dsl.Helaas blijft het internet logo in het rood branden.Ik heb de kabels gestript zoals werd aangegeven in de instructies.Rood aangesloten op roodBlauw aangesloten op groen Ik krijg echter geen indicatie of ik dit correct heb gedaan of als er uberhaupt een signaal doorheen gaat. Mijn abbonement is ingegaan vanaf 19 juni.Ik heb het modem gereset. Heeft iemand tips?   

Ik heb een glasvezel aansluting in huis.De kabel loopt langs de oprit, ik weet dat deze niet kapot (lees: door de midden) is maar deze heeft wel een tik heeft gekregen tijdens het graven (is met een schep geraakt, niet mega hard maar wel geraakt)Met andere woorden, of deze kabel intern beschadigd is weet ik niet maar dat zou goed kunnen. (Geen idee of je uberhaupt zo een kabel intern kapot kan maken zonder dat je er aan de buitenkant iets van ziet)Stel ik sluit een abonnement af voor glasvezel internet en achteraf blijkt dat die kabel toch niet goed werkt, zit ik dan vast aan een jaar abonnement of wordt dan het contract op verzoek gewoon ontbonden?Reparatie van de kabel is eigelijk geen optie, zou betekenen dat de oprit er deels uit moet.PS: Ik overweeg sowieso om de ziggo aansluiting te behouden tot ik zeker zou weten dat het glasvezel internet naar behoren werkt. 

De komende weken wordt er hard gewerkt bij het aanbrengen / leggen van glasvezel bij ons in de wijk. Gezien onze internet verbinding (VDSL) echt om te huilen is, heb ik hier wel oren naar alleen ben ik benieuwd wat dat nieuwe "glasvezel” abonnement ons gaat kosten.Wat kan ik alvast in gang zetten om ervoor te zorgen dat de glasvezelkabel z.s.m. in huis aangesloten wordt?? Is er nieuwe modem nodig? We hebben nu een Huawei HG659 (wifi is ook echt om te 😭😭) bij de Iphone gebruikers in huis. Zelfs in de kamer waar de modem staat.Ik verneem graag wat gedaan kan worden. Wie neem contact op.

Hoi, Wanneer is het mogelijk om T-Mobile Thuis te bestellen voor het Delta Netwerk, en als ik dat doe moet ik dan ook de kosten voor de aanleg betalen van de deur tot in huis?Gr. Davy

Hoi ik zouden nieuwe modem en monteur afspraak krijgen om alles te vangen 

Tot vanmiddag had ik nog werkend glasvezelinternet van KPN, dat werd afgesloten om 14.00. Tegen vieren kwam de monteur langs om T-Mobile glasvezelinternet aan te sluiten, maar de monteur van Guidion vertelde dat de internetlijn het niet doet (en dus tv en telefoon) ook niet. Nu moet ik nog een dag thuisblijven om... ja, waarom eigenlijk? Volgens de monteur hoeft er niemand meer langs te komen. Ik mag dus een dag thuisblijven, en zit dan ook nog zonder internet en kan dan praktisch geen werk verrichten. Of ik moet net als vandaag nog meer mobiele data aanschaffen.Ik heb deze verbinding meer dan 2 maanden geleden aangevraagd. Hoe kan het dat dan op de afgesproken dag wel het schakelaartje van KPN internet uitgezet wordt, maar het schakelaartje voor T-Mobile niet op aan?Alles heeft jaren gewerkt, de infrastructuur ligt er, de monteur was binnen enkele minuten klaar, en dan werkt het toch niet.Geen goed begin, en ik hoop dat jullie de verantwoordelijken hiervoor op hun lazer kunnen geven! 

Ik heb al twee keer een folder op de mat gehad om glasvezel vooruit te bestellen omdat ze bezig zijn met de uitrol in mijn buurt, maar als ik via de landingspagina doe die genoemd is in de folder krijg ik melding dat glasvezel niet beschikbaar is en gaan jullie ADSL leveren.Dit is ongetwijfeld met het idee dat dat dan t.z.t. omgezet wordt naar glasvezel maar daar heb ik geen trek in.Ik wil prima een intentie uitspreken om klant te worden door vooruit bestellen omdat ik zeker oren heb naar glasvezel internet, maar ik heb geen behoefte aan langdurig gestommel op (traag) ADSL, ik wil pas overstappen als dat op glas kan.Is dat in te regelen of niet?Er steken bij mij van die sprietjes uit de stoep sinds enkele weken maar die zie ik verder in de wijk al zeker maanden en heb niet echt een idee dat dat persé een indicator is dat aansluiten voorhanden is.

Ik kreeg een email van T-mobile dat afgelopen vrijdag de netwerkpartner de glasvezelaansluiting in mijn huis zou aanleggen. Afgelopen vrijdag is er niemand geweest.Zojuist na veel zoeken eindelijk de supportafdeling van T-mobile gebeld en die geeft aan dat KPN dat moet doen. Naar ik weet is dat altijd Open Dutch Fiber geweest. Maar de meneer verzekerde mij dat het KPN is. En of ik dan even KPN wil bellen om te vragen waarom ze niet zijn geweest. Alleen klopt het nummer dat hij geeft niet.Waar moet ik nou heen? Ik heb een product van T-mobile besteld, dan moeten zij toch zorgen voor dat alles goed verloopt en niet de klant opzadelen met contact met hun partners.Ik heb al in maart besteld, toen lag de glasvezel er dus al. Waarom duurt dit zolang?En bij wie kan ik nu terrecht?

Beste lezer, In februari vorig jaar heb ik een contract met u mogen afsluiten voor glasvezel. Helaas waren er wat vertragingen maar in augustus heb ik prachtig snel internet mogen ontvangen, top!Ik heb met jullie een jaarcontract afgesloten waarvan de eerste 8 maanden €30 betaald zou worden en de overige 4 €45. Echter betaal ik kennelijk vanaf mei €48,89. Nu heb ik net een medewerker van de klantenservice gesproken en die gaf aan dat dit komt door een inflatiecorrectie die in januari is doorgevoerd. Uw bedrijf heeft uiteraard recht om deze correctie door te voren onder voorwaarden. Deze voorwaarden zijn helaas niet gehaald. De correctie is niet aan mij gecommuniceerd. Uw medewerker gaf aan dat het basisbedrag op de factuur anders was in januari dan in de maanden daarvoor en dat dat voldoende moet zijn voor het doorvoeren van een verandering van het contract. Dit is echter niet het geval. De verandering in mijn abonnement is niet in mijn voordeel omdat ik meer moet betalen. U vertelde m

Geachte, Ik wil hier mijn beklag doen.In april een aanvraag ingediend, inmiddels al 2 weken zonder internet.Nu vandaag komt er eindelijk een monteur die alles geregeld heeft, alleen door een ticket wat door t-mobile op "Denied" stond kon hij het serienummer van een ONT kastje niet invullen, hierdoor kon hij na ruim 2 weken alsnog de verbinding niet activeren.Gebeld naar T-Mobile, nieuw ticket aangemaakt aangegeven ik heb het serie nummer kan iemand dat niet gewoon intikken, nee dat kan niet weer binnen 5 dagen bericht terug om een serie nummer in te vullen. Jullie hebben een klantenservice die helemaal niets kan en overal tickets voor aan moet maken, er moeten 16 cijfers ingevuld zijn er moet toch wel iemand rondlopen die dit even kan invoeren!! Waardoor ik na 14 dagen eindelijk internet en tv heb… De laatste medewerker was de kers op de taart emotieloos, geen begrip, geen vragen voelde zich persoonlijk aangevallen toen ik zei dat ik een leiding gevende wou spreken, uiteindelijk uit fr

13 maanden geleden heb ik glas besteld. Dat is nog niet opgeleverd omdat er problemen zijn met het laatste stuk aanvoer, vergunning etc. Wel is de vezel in huis gebracht maar daar staat geen signaal op. ODF en T mobile hebben diverse keren laten weten aan de zaak te werken, laatste update was maart 2023. Nu staat ineens wel een melding op de site van ODF dat in juni/juli het uiteindelijk zou komen, maar in hoeverre dat klopt is maar de vraag, want andere huisnummers in de buurt geven "niet beschikbaar".  Nu was mijn idee om mijn KPN abo over te zetten naar DSL van TM. Op de site van TM lees ik dat wanneer er glas komt van TM ze dit dan weer overzetten voor mij van DSL naar glas.  Nu is mijn vraag:  Moet ik de huidige aanvraag glas gewoon laten doorlopen, ook al bestel ik DSL bij TM?  Niet dat ik ineens met 2 abo's zit.  En wat nu in het geval dat ik overgegaan ben van KPN naar TM, en 2 weken later komt ineens toch glas?  Dan zijn er kosten gemaakt door TM voor DSL en die zijn dan ineen

Ik heb in september 2022 al een aanvraag gedaan voor glasvezel van t-mobile. Dit zou uiterlijk december in orde zijn.  Echter zitten we nu bijna in mei en is het nog steeds niet op orde. De aansluiting is al aangebracht in huis door open dutch fiber maar op de statuspagina van T-mobile wordt er nog aangegeven dat ze op straat bezig zijn en de verwachting dat het klaar is schuift steeds een maand op.  Als ik een postcode check doe op open dutch fiber geven ze ook aan dat op mijn adres alles klaar is om geactiveerd te worden. Echter ook nog steeds geen mail van Guidion om dit in orde te maken.  Ook zou ik op de hoogte worden gehouden door de afdeling glasvezel maar dit gebeurt dus ook helemaal niet.  Ik wil nu wel eens weten wanneer ik eindelijk aangesloten ga worden en hoop dat ik nu ook eens een antwoord krijg waar ik iets mee kan.

Bij ons in de wijk wordt nu druk gewerkt aan het ingraven van glas, en bij veel huizen is voor in de straat al de bekende spriet te zien die tussen de stoeptegels uit komt.Ik vraag me af hoe die laatste meters in zijn werk gaan? Iedere tuin is weer anders natuurlijk. Doen dezelfde mensen dat? Moeten wij als bewoners zelf iets doen in deze? Ik snap dat het allerlaatste deel in de meterkast op afspraak zal gaan, maar de tuin zelf was voor mij nog even een raadsel. Moet daar gegraven gaan worden?

Ik heb een afspraak gemaakt met Gideon voor de glasvezelinstallatie. In het installatiepakket dat ik heb gekregen zit alleen de Huawei ONT. Ik vroeg me af hoe het dan zit met het modem. Wordt die later verstuurd? Neemt de Gideon monteur die mee? Of is mijn huidige modem voor de DSL aansluiting (Zyxel T50) ook geschikt voor glasvezel en wordt die aangesloten op de ONT.Daarnaast zie ik op de site dat installatie inclusief het leggen van de meegeleverde UTP kabel op of langs de plint is. Er zit geen UTP kabel in het installatiepakket. Heeft de monteur die zelf bij zich? Het is namelijk wel belangrijk dat die kabel van het modem in de meterkast naar de router in de woonkamer gaat.

De titel zegt al genoeg. Ik ben het ZAT! in november mijn verhuizing doorgegeven, 12 december zou ik internet krijgen. Na tientallen telefoontjes, doorgestuurde telefoonnummers van aannemers en alle andere smoesjes en uitstelgedrag waar ik maar aan moest geloven, tot op heden nog steeds niks gebeurd! krijg ik van jullie gister een email dat het weer augustus-september gaat worden. De hele flat zit al met ‘glasvezelaansluiting’ GEEN TV & GEEN INTERNET.  paar maanden terug van jullie een compensatie gekregen voor unlimited internet, wat ik overigens al had. Nou dat duurde ook tot dezelfde dag, want dan zat er geen Netflix en Videoland meer bij. Al met al, troep!  contact gehad met Ernst, ‘begreep de situatie en heeft mij ook een compensatie toegezegd wat het wachten waard zou zijn’, die al een terugbelverzoek heeft ontvangen en niks meer laat horen.  hierbij verwacht ik ook DEZE WEEK nog een oplossing + compensatie. wat jullie doen is belachelijk en kijk jullie belgeschiedenis maar n

Goedemorgen,E-Fiber is momenteel bezig met de aanleg van glasvezel bij ons in de wijk (4797HK) en vanaf oktober worden er huisaansluitingen gepland. Nu adverteerd E-fiber ermee dat als je nu al een contract afsluit je geen aansluit kosten betaald en anders 450€. Is dit ook het geval als je al klant bent bij T-mobile en straks gewoon wil switchen naar Glasvezel?Groet, Teun

De installateur die T-Mobile heeft ingeschakeld is langs geweeSt. Lampje blijft rood en KPN moet langskomen. Nu al 5 Dagen geen internet. We zijn 2 thuiswerkers en nu hebben we dus een behoorlijk probleem. Wie weet wat we kunnen verwachten? Ik geloof dat KPN ons moet bellen binnen 5 werkdagen? 

Aantal weken geleden heb ik me aangemeld voor glasvezel thuis en begin afgelopen week was er een monteur om het grijze Huawei kastje aan te sluiten, het Optical Network Terminal, oftewel een mediaconverter. Maar toen constateerde hij de dat de glasvezelverbinding nog niet geactiveerd was.Vervolgens heb ik 2 dagen gewacht en omdat het daarna nog steeds niet werkte heb ik contact met de klantenservice van t-mobile thuis opgenomen. Die zijden dat het aan de netwerkbeheerder ligt. Maar t-mobile is toch de netwerkbeheerder?in ieder geval is mijn aansluiting nog steeds niet geactiveerd. Wie heeft er een idee wat ik kan doen behalve thuis zitten en blijven wachten? Niemand heeft mij tot nu toe een statusbericht toegestuurd wanneer de verbinding wel zou worden geactiveerd. Ik vind dit heel slecht.  Nog even ter aanvulling:Toen een aantal weken geleden de glasvezel kabel door een monteur naar de meterkast getrokken werd was er wel communicatie met de wijkcentrale. Want de monteur had gebeld en

Beste Allen,Heb vorig jaar bij het aanleggen van de kabels in de wijk besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile.Nu krijg ik inmiddels al voor de 5de keer een mail dat men binnenkort een afspraak gaan maken om het eea bij mij te invertariseren mbt mijn aansluiting.Bij nabellen, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg dan uiteindelijk iemand van de kabel maatschappij aan de lijn, echter blijkt niemand mij een deftig antwoord te kunnen geven, gelukkig betaal ik nog niks maar krijg er inmiddels wel een punt hoofd van.Waarom al diensten aanbieden als je pas een half jaar later er misschien iets mee kan? Wanneer kan ik nu eindelijk eens actie gaan verwachten? Ipv elke maand een mail sturen met, ja volgende maand gaan we een afspraak maken. 

Goeie middag,Ik heb op 22-5-2023 een bestelling gedaan om over te stappen naar T-mobile thuis glasvezel, alles zou dan klaar en geïnstalleerd zijn op 21-6-2023.Nu komt die datum steeds dichterbij maar ik heb nog helemaal niks gehoord of is er iets gebeurd.Bij mijn bestelling staat nog steeds "ontvangen”, Nu heb ik de automatische overstap service genomen zodat ik zelf niet veel hoeft te regelen. Alleen als er op die datum nog steeds niks gebeurd is ben ik bang dat ik helemaal geen internet meer heb.Gaat dat van kracht als ik helemaal aangesloten ben? of heb ik dan gewoon geen internet meer op die datum?Heeft iemand een idee?Mvg John Ik vind dit wel al een slecht begin hoor, laat op z'n minst iets weten als er vertraging is.

sinds 4 mei, hoor ik internet te hebben. Monteur is langs geweest voor installatie, maar tot heden heb ik nog steeds geen internet.  Een ticket was aangemaakt voor BO (backoffice), Parnter is ingelicht. Maar tot op heden nog steeds geen gehoor. Kenmerk: 2372/63647461 Dit begint wel vervelend te worden. Terwijl hoge kosten van oude abonnement doorlopen.