Hoi @sandokanhello, welkom op onze Community!

Ik ben direct voor je op onderzoek gegaan. Ik zie dat de montuer van Guidion inderdaad geen signaal geconstateerd heeft. Wel heeft de monteur direct een afspraak laten inplannen met de onderaannemer, deze kom op 21-06 om 15:00. Hopelijk is de fix snel te realiseren en ben je in no time weer up and running! Kan je mij morgen hier een terugkoppeling van geven? Dan kan ik kijken of alles goed verloopt.

Heb je toevallig een mobiel abonnement van T-Mobile, Tele2 of Ben? Dan kan ik je voorzien van een unlimited vouchercode, je kan dan zeven dagen lang onbeperkt gebruik maken van ons 4g netwerk. 

Dank @Tommie, hopelijk wordt het morgen opgelost. Helaas heb ik geen mobiel abonnement bij de door jou genoemde providers. 

Ik snap alleen niet helemaal waarvoor ik thuis moet zijn - de infrastructuur tot aan het huis werkt. Al kon de monteur dus desondanks niet de belofte van T-Mobile (hij vertrekt niet voor internet en tv werken, en maakt een e-mailadres voor je aan) waarmaken. Maar daar kom ik zelf waarschijnlijk wel uit als de aansluiting werkt.

De monteur maakt geen email adres aan. Die is al aangemaakt. Je kunt dit beheren un je my-tmobile omgeving.

Zoiets vermoedde ik al, maar in de brief stond het zo. 

Dank @eric, in elk geval.

Nog even een update:

de monteur belde om kwart voor twaalf dat hij iets veranderd had. Op weg naar huis was ik al optimistisch toen het lukte naar huis te bellen, en inderdaad bleek bij binnenkomst het lampje op de Zyxel groen te zijn en internet en telefoon te werken.

Alleen de tvbox gaf nog de melding "trying to connect to ACS" o.i.d.  Dat was een kwestie van de stekker er even uittrekken en weer in doen en vanaf dat moment begon het downloaden en instellen etc.

Alles lijkt nu te werken, so far so good. Ik ben blij, maar ik hoop voor nieuwe klanten wel dat 1) er intern duidelijk is waar dit nu misgaat of kan misgaan, en 2) dat de kennis dat de netwerkmonteur gewoon kan zien of het signaal tot in huis komt breder wordt gedeeld. Het is namelijk volgens mij overbodig dat de klant daarvoor thuis is. Ik snap wel dat het handig kan zijn als er onverhoopt toch thuis wat moet gebeuren, maar in feite lijkt bv voor wie ook een telefoonabonnement heeft afgesloten ook al een telefoontje naar huis voldoende is om vast te stellen dat de verbinding werkt.

TL;DR

Alles lijkt te werken, so far so good. Dank je wel voor jullie inspanningen.