Van bestelling tot installatie

Hoi, Ik zit te denken om de overstap van Ziggo naar Odido te maken. Ik weet dat er glasvezel tot de gevel van het huis ligt maar niet binnen. Hoe gaat het in zijn werk als ik overstap? Regelt Odido dat de aansluiting naar binnen komt? En zitten hier extra kosten aan verbonden? Ik ben benieuwd!

Hi, I made an order today for internet subscription but would like to cancel it. Calling on the client service number is not possible, already tried 3 times and waited at least 20 minutes on each. Can someone help on this? My client number is HFD13428 and the order number is 202827581.Thanks in advance

Hallo,Wij zijn overgestapt van XS4ALL op 30 sept, een monteur van guidion is 3 okt langs geweest voor de installatie van odido. Omdat het internet niet werkte hebben we naar de klantenservice gebeld die een ticket bij de technische dienst hebben ingediend.Op zijn beurt hebben zij de netwerkbeheerder KPN ingeschakeld, die aan ons vertellen dat het probleem niet bij hun ligt.De klantenservice hebben dus nu een afspraak bij guidion gemaakt die komen 20 okt langs.Mijn vraag is of ik zelf nog iets kan controleren wat misschien verkeerd staat ingesteld?De lichtjes in de meterkast zien er zo uit, prima behalve natuurlijk het internet lampje.Mediaconverer v.l.n.r. 10G Lan, LOS (uit), PON, PowerModem v.l.n.r. Power 2.5 WAN, Internet (rood), Lan De mediaconverter ziet er, denk ik, goed uit, ik dit niet echt beoordelen.Onder ONT Authentication zijn zowel Password als LOID leeg. Het modem geeft ook aan aangesloten te zijn met de mediaconverter. Het lijkt dat het modem geen verbinding maken, de dhc

Beste mede Odido-ers:Op 18 oktober ben ik overgegaan naar Odido.In mijn originele aanvraag heb ik aangegeven dat ik gebruik wilde maken van de overstapservice van Ziggo naar Odido. Geen probleem volgens Odido, want de aansluitdatum was bekend en de glasvezelkabel was al afgemonteerd.Helaas is er iets fout gegaan waardoor Ziggo hiervan niet op de hoogte was en ik zelf mijn abonnement heb moeten opzeggen. Hierdoor is er een dubbele factuur gekomen.Volgens de medewerker van Odido wordt er maximaal twee maanden dubbele factuur vergoed, en die krijg je dan door een e-mail te sturen naar 'internetservice@odido.nl'. En dat e-mailadres bestaat niet, ik krijg zojuist de e-mail als onbestelbaar retour.Heeft iemand hier ervaring mee, en weet het juiste e-mailadres?Groet, Peter

Hoi,Ik probeer een 1Gbit/s abonnement af te sluiten via de website. Echter kom ik helaas niet door naar de volgende stap van het formulier. Zodra ik inclusief TV selecteer lijk ik wel door te geraken. Is er iets mis met het aanvraagformulier?Glasvezel is wel op mijn adres beschikbaar.  

Ik wil overstappen met mijn internet naar odido.Sinds bijna maand ik heb problemen met verbinding in mijn telefoon (andere topic) en door deze ga ik overstappen naar andere provider... Ik verwacht niet dat Odido ga excuses aanbieden en helemaal niet dat krijg ik geld terug als ik kan mijn telefoon zo lang niet gebruiken maar ja... Dat is iets anders. Ik wil nu overstappen naar odido met mijn internet thuis. En als eerst ik heb een vraag - als ik kan mijn internet thuis niet gebruiken omdat Tmobile zo slecht geworden, hoe veel tijd heb ik om weer naar andere provider te gaan? Ik ga zeker niet betalen voor niets… Tweede vraag. Ik heb overstap service al besteld maar ik moet informatie over mijn huidige provider doorgeven. Helemaal goed maar link van email en sms werkt het niet......

Goedemiddag,Op 8 oktober 2022 heb ik glasvezel en tv van t-mobile aangevraagd. Aangezien we daarvoor ook een compleet pakket hadden incl 3 mobiele abonnementen hebben we meteen alles omgezet. In het voorjaar is de aansluiting in huis gereed gemaakt en nog steeds hebben we hier geen glasvezel (centrum Tegelen). Hoe kan dit? Naar de winkel geweest, telefonisch geprobeerd en niemand die mij iets kan zeggen. Ik ben van plan alle abonnementen weer op te zeggen en terug te gaan naar mijn oude situatie. Vraag me werkelijk af hoe lang dit nog gaat duren! Inmiddels worden er weer kabels gelegd in de buurt, worden deze wel aangesloten??

Er ligt sinds een paar maanden glasvezel in de straat (Den Haag centrum) en ik sloot een abonnement bij Odido af. Twee weken geleden kwamen er mensen aan de deur van ODF-glasvezel Om de situatie te bekijken en dat ze binnen een aantal dagen zouden langskomen om de aansluiting te realiseren. Sindsdien heb ik echter niets meer gehoord. Hebben jullie een update wanneer de glasvezelaansluiting daadwerkelijk in huis wordt aangelegd en geactiveerd?

I have been waiting for installation of fibre at my apartment for a month now. I haven’t received a modem or been contacted by Guidion to schedule installation. A couple of weeks ago, I was able to contact customer service via chat. The service person told me that some part of the installation in my immediate area hasn’t been completed (despite the fact that odido’s online tool said that fibre was available at my address). He wasn’t able to give a date when this might be done.Is there anyone who can help with this? I have no internet at home currently, and no idea how long this situation will go on.

Op 10 september 2023 heb ik een overstap aangevraagd naar Odido glasvezel internet + tv. Op 3 oktober heeft de aannemer Volkerwessels telecom vervolgens de aansluiting van de straat naar mijn meterkast gemaakt en daar hangt nu ook dat kastje. Vervolgens heb ik niks meer gehoord en ben ik gaan bellen. Ik werd elke keer terug verwezen naar de aannemer die nog iets moet regelen. Ik heb de aannemer gebeld op 9 oktober en die wisten mij te vertellen dat de wijkaansluiting nog gelast moest worden en er een patch moest worden uitgevoerd. Ze zouden hier een spoedaanvraag voor indienen, want dit had al gedaan moeten worden in de weken voorafgaand ze bij mij de aansluiting zouden maken, zo werd mij verteld. Vervolgens heb ik op 11, 16 en 18 oktober en vandaag (23 oktober) gebeld met de aannemer en elke keer wordt mij verteld dat de spoedaanvraag er nog steeds instaat en er niks is gebeurd. Elke keer krijg ik het verhaal dat er nog een patch moet worden uitgevoerd en ze opnieuw de spoedaanvraag b

Ik heb enige tijd geleden een fiber 1Gb abonnement aangevraagd.Deze zal binnenkort opgeleverd worden 😁Ik zie nu overal acties, dat je ook 10 maanden gratis tv er bij kan krijgen, echter zie ik dit niet terug in mijn abonnement gegevens.Kunnen jullie deze gratis tv (via de android app) ook toevoegen aan mijn abonnement?

Gister deze mail ontvangen:Update over je Glasvezel aansluitingHallo Pieter,Wees gerust, we zijn je niet vergeten! Onze netwerkpartner is druk bezig met de voorbereiding voor het aanleggen van Glasvezel in je wijk. Je ontvangt bericht van ons zodra we gaan starten met de werkzaamheden in de straat en de Glasvezel op jouw adres naar binnen gaan brengen. In de tussentijd houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.Voor mijn deur steekt nog een oranje kabeltje uit de grond, van de glasvezel. Als ik het goed begrijp moet deze nog naar binnen worden getrokken, in de meterkast. Door wie wordt dit gedaan, en wanneer? Ik heb al 3 weken geleden een abonnement besteld, en zit nu nog steeds zonder internet. Mijn onderbuurman, die ook Odido gebruikt, heeft wel al zijn modem in de meterkast staan met werkende internet! Hoe kan dit? Wanneer wordt mijn pakket (incl modem) opgestuurd??Mvg, Pieter

Op 19 oktober hebben uw mensen bij ons de glasvezelkabel naar de voordeur gebracht. Dat had heel wat voeten in aarde ivm de oversteek naar onze voortuin over een driesprong. Men heeft er hard aan gewerkt. Echter, onze oprijlaan is plaatselijk totaal ontwricht. Er is niet uitgevlakt of aangetrild, met als resultaat losse en scheef liggende tegels. Wij verzoeken u dringend hier aandacht aan te geven en de boel te herstellen. Ik heb eventueel meerdere opnames van de beschadigde delen van de oprit. Met vriendelijke groet,Geo Lee

Na vijf jaar het besluit genomen om over te stappen. We hebben in september de overstap aangevraagd. De monteur kan 2x in de maand. Nu is hij uitgevallen. We hebben geen nieuwe datum ontvangen.Onze vorige provider heeft alle extra’s stopgezet. Minder snelle internet en helaas geen Voetbal en Formule 1 meer. We betalen nog wel het volledige abonnement. Beetje vreemd dat een overstap zo lang moet duren. We beginnen spijt te krijgen.Kunnen wij de installatie niet zelf doen? 

Hello, Ik had geduldig 3 weken gewacht voor het installeren van mijn glasvezel en vandaag zou een monteur van Guidion tussen 16 en 18uur komen, maar vanochtend een bericht gekregen dat de monteur onverwachts is uitgevallen.Toen had ik zelf Guidion gebeld en kreeg te horen dat ze in de komende 4 weken niet kan inplannen.Is er een tijdelijk oplossing hiervoor? Want ik betaal nu mobiele internet buiten mijn bundel, en dat is niet goedkoop, ik heb al 4 keer 12,50 moeten betalen (€50) omdat ik extra internet moet kopen.Of mag ik het niet zelf installeren? Of zijn er monteurs in Zwolle die zo beschikbaar is?Of tijdelijk een gratis internet bundel van t-mobile?Groetjes,Joey

Ik heb vraag waarneer kom een monteur langs voor glasvezel aan de sluiten bij mijn.ze hebben al de kabels al in de grond gelegd nu de aansluiting bij mijn woning is nog niet gedaanik bent benieuwd waarneer ze kommen.ik woon Capelle aan den IJssel meeuwen buurt.

Ik heb een mail voor terugsturen modemmaar de QR code in de link in de mail werkt nietik heb hier over gebeld (heel lang in de wachtrij …)en de persoon heeft aangegeven te zien dat de eerste mail 3 maanden geleden was gestuurd maar mijn abbonement was tot 3 weken geleden , en ook dat kon hij ziende persoon kon ook zien dat de lnk was verlopen maar kon niks doenzou een melding maken bij technische dienstmaar nu krijg ik nog steeds mail dat ik moet terugsturenen nu dus een mail dat ik een boete krijg …bellen helpt niet want “helaas bla bla bla ...”alle andere vormen van communicatie (chat forum etc.) eindigen in bellen ...hoe kan ik een reactie krijgen dat ik kan zien dat jullie mijn probleem begrepen hebben en naar een oplossing gaan zoeken ?heb de doos hier nu al ruim een week klaar staan voor terugsturenin IEDERE mail staat weer een verlopen QR code …heb net weer een half uur in de wachtrij gestaan …ik kan alleen s’avonds of in het weekend bellen (moet ook gewoon werken), maar dan heb

Beste lezer, Gister zijn wij verhuisd en heb heb ik het internet kastje geïnstalleerd volgens het stappenplan. Helaas zonder resultaat: het wereldbol lampje gaat niet aan. Alleen de beide 2.4 en 5 ghz wifi lampjes branden groen. 5 mensen hebben meegekeken maar niemand krijgt het aan de praat. Het is een mini stekker.  telefonisch helaas onbereikbaar: sta nu bijna een uur in de wacht maar krijg niemand te pakken. Zou iemand me kunnen helpen? Hierbij alvast een foto van de modem. 

Hoe kan ik een afspraak maken voor het omzetten van DSL naar glasvezel? Ik kom er niet uit in mijn Odido…

De hele week proberen telefonisch contact te krijgen met de Odido klantenservice, maar verbinding wordt steeds verbroken, wanneer bandje zegt dat je doorverbonden wordt met een medewerker.Afspraak met Guideon is door Odido medewerker (telefonisch) verplaatst, maar helaas is dit niet goed gegaan waarschijnlijk, want krijg geen bevestiging of sms dat er een monteur langskomt. Ik wil een nieuwe afspraak inplannen of wanneer dit lang op zich laat wachten, de bestelling annuleren (sinds 31-8 besteld voor installatie 1-10). 1e levering van pakket is mislukt omdat het was afgeleverd bij afgiftepunt van BCC en DHL alle pakketten had geblokkeerd voor afhalen (waarschijnlijk vanwege faillissement BCC). Tweede levering was onbekend wanneer zou komen, dus geplande installatieafspraak telefonisch verplaatst. Krijg ik alsnog de melding dat ze op 1e geplande datum langskomen om te installeren (pakket niet binnen), dus afspraak geannuleerd. Zelf verplaatsen kon alleen naar een dag eerder (maar zonder

ik heb een nieuw abonnement afgesloten bij Odido en kom van Tweak af. Maar nu wordt de overstapaanvraag niet geaccepteerd. wat moet ik nu doen?

Ik wil graag een officiële schriftelijke klacht indienen, maar het is onmogelijk om hiervoor een e-mailadres te vinden. Kan iemand hier wellicht mee helpen? 

Vorig jaar is de monteur van Guidion bij mij geweest om glasvezel te installeren. Echter lukte dit niet omdat er geen stopcontact meer vrij was in mijn meterkast. Ik moest daarvoor contact opnemen met Guidon om een afspraak te maken voor het maken van een extra stopcontact. Echter lukte dat niet omdat Guidion geen ‘werkopdracht’ hiervoor had ontvangen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alsnog een nieuw stopcontact en dus glasvezel krijg? Ik hoor het graag! 

Deze week een mail gekregen over mijn abonnement welke eind december start. Gekozen voor Odido omdat ze gebruikmaken van de KPN glasvezelkabel die we nu al gebruiken, maar er staat in de mail dat de kabel nog gelegd moet worden? Is dit een automatische, foutieve mail? Wees gerust, we zijn je niet vergeten! Onze netwerkpartner is druk bezig met de voorbereiding voor het aanleggen van Glasvezel in je wijk.Je ontvangt bericht van ons zodra we gaan starten met de werkzaamheden in de straat en de Glasvezel op jouw adres naar binnen gaan brengen. In de tussentijd houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.

Inmiddels al meer dan een maand aan het wachten tot ik aangesloten word voor tv en internet Ik ken inmiddels de hele klantenservice van Odido bij naam en niemand die mij verder helpt Zojuist weer gebeld, na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan wordt zomaar de verbinding verbroken.Ik vraag mij af of in überhaupt nog wel aangesloten ga worden op internet. Alle telefonische pogingen om een status update te krijgen, blijken niet te helpen. Ik wacht het nog een paar dagen af en ga dan toch maar kijken voor een fatsoenlijke providor die zijn klanten wél op de hoogte houdt over de status van hun bestelling én hiervoor geen maanden nodig heeft om aan te sluiten!