Van bestelling tot installatie

Dears, I was a long time user of 1 Gbit/s fiber optic and i was receiving always 980/980.Now after upgrade to 8 Gbit/s i am not getting more than 5 down and 3 up! any help? 

Hallo,Ik heb al sinds 9 september 2021 een aanvraaglopen om een glasvezel aansluiting te krijgen.Deze activiteit is uitbesteed aan VolkerWessels die dat weer laat uitvoeren door onderaannemers.In October 2021 is de kabel in onze straat gelegd, in October 2022 van de straat naar de voordeur.In september 2023 zou de aansluiting in huis worden gemaakt, maar toen de uitvoerder ging kijken of er wel een glasvezel in de kabel zat, bleek die er niet te zijn.In Januari 2024 zou er een glasvezel van de staat nar de voordeur worden gelegd, echter toen de monteurs zochten naar een aansluiting in de straat, bleek die ook niet aanwezig.Ik ben benieuwd wat Odido hier van vind. Zij missen nu al 3 jaar een abonnement van ons en mogelijk nog meer gedupeerden in onze straat (Van 1 weet ik het zeker).Wie is nu aansprakelijk om dit op te lossen?Groeten Jan  

Good Morning I have been an Odido (T-Mobile) fiber internet customer for years in my current rental (on my landlord’s name) and it’s been simply great. Awesome speed, great latency on the fiber network. Installation a couple of years ago was a breeze and professionally done. Top service! Now i am moving to a new address within the same city (Den Haag), just 2 km away from my old address. It was obvious that I will get Odido for my new address as a loyal customer. 27 November I ordered a new 1 Gbit/sec line for my new address which was confirmed by Odido and the estimated operational date (during ordering) was shown as 18 December. I leaned back and waited for the same excellent service happen as on did my current address. Well, I waited for 2 weeks and nothing happened. I knew the fiber operator has to schedule an appointment with me but since nothing happened I called Odido. The customer service lady was very nice and told me that indeed they are waiting for the fiber operator (Volker

We have had an Odido connection and are moving to a new apartment where there is KPN fibre optic. Odido forced us to remain with them and we placed a new order in January to set it up on 19 Feb. It has been 10 days now and there has been no success. If we call Odido they ask us to call KPN and we stay on the line for hours. It has been a painful process. I called up customer service this morning and they say they can't help us and the backend team is looking into it but can't commit a resolution date. Now, we can't move to the new apartment and are paying rent in two places without any success. With 5 family members using Internet and working from home, it is just impossible to move with no connection. Is there a way to cancel this order and move to KPN? Can I request someone's urgent attention to resolve this or help move to KPN?

Ik ben voor het eerst op mijzelf gaan wonen in een huurwoning, het is een bovenwoning. op de beneden verdieping is er wel een glasvezel aansluiting maar bij mijn bovenwoning is er alleen een DSL aansluiting. Ik wil dus een DSL abonnement contract afsluiten maar ik kreeg alleen glasvezel steeds als optie. ik had dus gebeld en die persoon zegt ook dat hij geen DSL abonnement kan afsluiten voor mij. de vorige bewoner heeft in de woning internet via DSL gehad dus ik snap niet precies wat het probleem is. ik kan geen glasvezel wegens er geen aansluiting is en ik kan geen DSL wegens T-Mobile het me letterlijk niet wilt aanbieden. Ik heb ook een mobiel unlimited abonnement die ik liever wil houden, maar het word te duur zonder de combi deal die je overal kan krijgen. 

Wanneer word ik aangesloten in Akersloot?

Hey,I requested an Odido connection at my house and it has been almost a month with no internet still. If I go to the website to check Internet availability for my house address, Odido still says that it is available and will be connected within 14 days.Timeline - Jan 31 - Order a fibre connection through the website. Delivery and connection start date is set as 14/02.Feb 13 - OpenDutchFibre guys come to the house to install the glasvezel from the street. Yay! No news after this about when the internet will get activated. Odido says ODF should tell them that line is active. Repeated calling for 10 days.Feb 22 - Finally line is active, get email from Guidion for appointment. Earliest date is today (Feb 27).Feb 27 - Appointment is for 12-4 pm. Technician comes at 5. Installs ONT and router. Unfortunately, ONT shows a red light in LOS. Technician says I don’t know why it is not connected and leaves.  It is going to be close to a month without internet after the website promised internet w

Hoi hoi,Sinds 1 maart hebben we televisie en internet via Odido lopen. Echter hebben we nog geen televisie. Hebben hier ook niks voor ontvangen???Wifi Router hebben we wel binnen en doet het goed! Groetjes,Louka.

Hey ik wil graag klant worden bij Odido Bussines voor internet Thuis. Ik wil alleen even zeker weten of ik gebruik kan maken van de combivoordeel dit zou namelijk toch schelen in de prijs. Onze situatie ik heb een kvk op mijn huis adres en wil deze graag koppelen aan mijn toekomstige Odido internet thuis abonnement, mijn vriendin is al particulier klant voor haar mobiel abonnement dit abbonement staat op hetzelfde adres als waar ik het internet thuis abonnement voor wil en waar mijn kvk is geregistreerd. Kom ik in aanmerking voor combivoordeel? Zoja meld ik me direct aan!

Ik heb op een 20 februari een bestelling geplaatst met ingangsdatum 1 maart. Behalve de geautomatiseerde bevestigingsmail heb ik sindsdien niets meer gehoord. Ook staat de bestelling niet in mijn odido. 1 maart is heel erg dichtbij, dus ik zou graag het installatiepakket ontvangen. Odido Bellen lukt niet en via de chat krijg ik steeds te horen dat alle adviseurs bezet zijn. Is er iemand die mij verder kan helpen..?

Hello Odido,Op 1 februari 2024 heb ik mijn internet abonnement aangepast. Ik heb een email met de bevestiging gekregen. Ook met een informatie, dat het andere kastje moet komen. Is al bekend, wanneer dit zal gebeuren?Alvast bedankt weer.Agnes​​​​​​​

hoe staat het met referentienummer 69218809?

Een maand geleden heb ik mijn contract opgezegd bij Multifiber (glasvezel) en een contract afgesloten bij Odido (glasvezel), dit zou per 1 februari ingaan. Vandaag is het 10 februari en ik heb nog steeds geen werkend internet, dit is onacceptabel en het meest irritante is dat niemand maar dan ook niemand zich verantwoordelijk voelt bij Odido. Er zou toch ergens bij iemand een signaal af moeten gaan dat er iets niet goed gaat. Ik hoor helemaal niets van Odido, geen excuses, geen status update, helemaal niets.Ik moet elke keer zelf bellen, krijg elke keer weer een onwetende helpdeskmedewerker aan de telefoon die een standaard riedeltje vragen afvuurt, maar dat helpt mij niet.Er moet gewoon iemand zijn die zich persoonlijk verantwoordelijk voelt voor deze situatie en ervoor zorgt dat de verschillende partijen die betrokken zijn de dingen doen die ze moeten doen.Wie oh wie gaat mij helpen. Als het probleem maandag niet is opgelost, ga ik maar weer terug naar Multifiber, want dit is een onw

Ik heb 15 januari de internetsnelheid van mijn abonnement aangepast, maar dit is nog steeds niet doorgevoerd. De status van de bestelling staat nog steeds op “ontvangen” en ik betaal nog steeds het oude bedrag. Wellicht kan een medewerker de bestelling een schop geven?

Eindelijk een jaar na het eerste bericht in huis "Volgence week beginnen we in je straat te graven" van ODF, zijn ze gaan graven.Ik denk dat is een mooi moment om een abonnement te nemen. Dat probeer ik dus braaf. Ik vul alles netjes in, wordt mij ineens het mes op de strot gezet en mag ik niet verder zonder Odidi toestemming te geven om mij te spemmen en te volgen wat ik doe.Je kunt alleen verdergaan als je akkoord gaat met de voorwaarden.Odido mag mij een aanbod doen en mij op de hoogte houden van acties en nieuwe producten.Odido mag mij persoonlijk advies geven, passende aanbiedingen sturen en relevante content tonen op basis van mijn verbruiks- en persoonsgegevens. Zo kunnen we je tips geven over je dataverbruik of over het aanpassen van je abonnement en bundels. Bekijk voor meer informatie ons Privacy statement.Vokgens mij is dit wettelijk niet toegestaan. De klantenservice wil niet helpen, dus dan moet ik maar een klacht bij de ACM indienen. Bizar dit. Henk 

Eind September heb ik bij jullie T-mobile thuis aangevraagd, mét de overstapservice. Ik heb toen netjes de gegevens ingevuld van mijn provider, Ziggo, en heb daar van jullie ook bevestiging van gekregen. Alles was ontvangen, en Ziggo had ook geaccordeerd. Nu heb ik zo’n twee, drie weken T-mobile thuis, wat goed werkt. Maar nu belde ik Ziggo, omdat ik nog geen doos had gekregen om de apparaten terug te sturen, en bleek dat ik daar nog gewoon aangesloten stond! En inderdaad, op mijn rekening is er ook nog een betaling gedaan op 21-10-19 aan Ziggo, nu juist de dag dat ik officieel overgestapt zou moeten zijn! Dus ik bel jullie klantenservice eens op. Zij vertelden me: nee alles zou helemaal in orde moeten zijn, Ziggo heeft toegezegd, dus bel Ziggo maar weer, het ligt bij hen. Maar, werd me verteld, zeg Ziggo zelf maar even op, voor de zekerheid, zodat je niet nog een rekening krijgt. Dus ik wéér aan de telefoon met Ziggo. Uitgelegd. Zij weten van niets. Er is niets opgezegd door T-mobile.

In February 2023 I moved house, and therefore moved my Internet subscription to a new location. I have recently had time to review my finances, and have noticed I have been charged double for the last year for Internet… I’m not getting any invoices for the old Internet subscription, they’re just getting written off my account monthly… There is no way for me to access anything regarding the old contract or any ability to cancel anything. Has anyone else had this problem? Is there a way to resolve it and claim back the money I was wrongfully charged?

Vraag me af wanneer bij mij Glasvezel wordt aangesloten.  Heb vorig jaar januari 2023 een aanvraag gedaan. In de straat ligt al glasvezel van ODF. Elke maand standaard een e-mail adat het gerealiseerd gaat worden. Tot op heden geen resultaat. Graag zou ik van de moderator horen. Wanneer het wel werkelijk gerealiseerd gaat worden. Mijn probleem is dat ik zelf niet kan bellen met Odido. Want ben namelijk slechthorend en afhankelijk van Whatsapp, e-mail en chats. Daarom doenlijk nu via deze weg.  

Hallo! Ik ga overstappen naar Odido glasvezel en de monteur is gepland voor 20 maart. Nu heb ik al de modem en ontvanger binnen en vroeg ik me af of ik dit ook gewoon zelf kan installeren en gelijk gebruik van kan maken?

Is er iemand die iets weet over de huisaansluiting van het glasvezel in postcodegebied 1051? 11/2 jaar geleden besteld, glasvezel ligt al een tijd voor de deur, al weer een paar maanden in de meterkast! Maar nu blijft het stil ....

Op 13 oktober 2023 belde ik voor de eerste keer om mijn abonnement te verlengen. Er leek een mooie aanbieding uit te rollen, namelijk de eerste 6 maanden €25 per maand en daarna €35. Nu sta ik op het punt om maandag 22 januari voor de 5e keer te bellen naar aanleiding van deze verlenging. Ik heb inmiddels ook al 3 contracten mogen ontvangen, steeds met een andere ingangsdatum. Laatste is van 8 januari 2024. Ik zie nu tot mijn toenemende irritatie dat het volgende factuur nog altijd niet verlengd is en dat ik inmiddels €40 ga betalen omdat ik vanaf 30 maart 2022 trouwe klant ben. In het overzicht van mijn odido blijft de order steeds hangen op ontvangen om uiteindelijk geannuleerd te worden. Wel internet dus, maar de beloofde verlenging met korting blijft uit. Zeer frustrerend.

Vandaag (22 februari 2024) zou ik overstappen van Tele2 naar Odido en zou mijn nieuwe abonnement ingaan. Terwijl mijn zoon lekker Netflix aan het kijken was viel opeens het Internet uit en kreeg ik een sms van Odido dat ik mijn nieuwe modem (zyxel T-54) kon aansluiten. Dus meteen aan de slag, nieuw modem aangesloten maar helaas geen internet.Meteen de klantenservice gebeld dat internet het niet deed na de nieuwe aansluiting. De medewerker snapte er niks van en vroeg of ik de kabel wel in het blauwe poortje had gestopt. Ik legde hem uit dat het mij niet verstandig lijkt om een dsl kabel in een wan poort te stoppen waarna hij tot de conclusie kwam dat mijn dsl kabel kapot moet zijn en wilde een monteur sturen. Ik legde hem uit dat alles het prima deed totdat ik een sms van hun kreeg en het onmogelijk is dat opeens de kabel kapot kan zijn. Ik kreeg alleen maar vraagtekens door de telefoon waardoor ik mij afvroeg of deze medewerker er wel verstand van had.Na opgehangen te hebben belde ik n

Hoi! Ik ben sinds kort overgestapt naar Odido, de monteur is vandaag geweest om alles te installeren en gereed te maken alleen is hij niet heel ver gekomen. Ons glasvezel werkt niet, het LOS lampje knippert rood. In de werkbon die ik heb ontvangen na de installatie verteld de monteur het probleem maar geeft hij ook aan dat de installatie verder gelukt is. Hij heeft wel gebeld maar het was hem niet gelukt om een ticket in te dienen en dus weet ik niet of het probleem verder doorgezet is.. Hoe los ik dit op? 

Beste mensen. Dinsdag 27 februari komt de monteur bij ons de migratie instellen van Tweak naar Odido.        Maar helaas is vandaag de aansluiting al afgesloten, dus niets werkt meer. Bij navraag geeft Tweak aan dat dat door de netbeheerder is gedaan en ook Odido verwijst naar Tweak en de netbeheerder Maar wij zitten 4 dagen zonder aansluiting helaas. maar als je het kunt uitschakelen , kan een netbeheerder dat toch ook zo weer inschakelen. Een slechte start van mijn nieuwe provider.       Alhoewel ik moet zeggen dat de helpdesk medewerksters van Tweak en Odido allerliefst waren. Daar geen misverstand over. Dat ze me niet konden helpen is ook hun schuld niet. maar die mogen wel een bloemetje hebben voor hun inlevingsvermogen    

Al bij het installeren van de nieuwe mediabox kreeg ik een foutmelding over de update van de firmware van de afstandsbediening. Gebeld met de helpdesk en werd medegedeeld dat dit een bekend probleem was en dat ik de afstandsbediening niet moest ontkoppelen. Daarna weer gebeld met de helpdesk en toen werd mij geadviseerd de mediabox te resetten naar fabrieksinstellingen en de afstandsbediening te ontkoppelen? Na opnieuw opstarten en koppelen afstandsbediening download de nieuwe firmware voor afstandsbediening wel, echter een paar knoppen werken maar? Hoe krijg ik de afstandsbediening werkende?