Van bestelling tot installatie

Op 23DEC2024 een abonnement aangevraagd. De overgang van efiber naar odido zou op de zelfde dag plaatsvinden. Maar vanaf 19JAN2025 geen internet. Apparatuur werd te laat verzonden en geen monteurafspraak want lijn zou bezet zijn!. Na meermaals heen en weer bellen, ja lijn is toch beschikbaar. Zelfs toen apparatuur binnen en aangesloten was; geen signaal. Klantenservice kon eerst wel en toen weer niet iets doen. Eerstmogelijke monteurafspraak is 11-FEB (een maand!)Laatste bericht u moet gewoon geduld hebben meneer. geduld? Een maand geen internet en geen tv! Echt heel bijzondere opstelling. Mega ontevreden over de hele gang van zaken vanaf begin tot eind. 

Hi , De hond heeft de afstandsbediening aan gezien als een bot.Hoe krijg ik een vervangende afstandsbediening B.v.d Leentje 

Vandaag heb ik internet only besteld. ik heb al de welkom mail ontvangentijdens de aanvraag was de eerst mogelijke installatiedatum 11-2. Is het mogelijk om dit te versnellen?  ik maak geen gebruik van de overstap service, en ik zie af van de bedenktermijn

Zojuist lees ik met m'n Internet-Bankieren dat Odido geld gaat incasseren:  Best vreemd, want volgens mij heb ik geen abonnement of zo:  Wát snap ik niet? Groet,Luc

I recently moved to a new house and got an internet connection from Odido, but I’m having trouble setting it up. I’ve followed the instructions, but the internet light on the modem isn’t turning on.Modem model: Zyxel T-54

Mijn aanvraag voor Odido 5G internet klik en klaar voor thuis is afgewezen vanwege een credit check. Ik heb een negatieve registratie Bkr. Maar waarom word er een credit check toegepast bij de aanvraag voor internet thuis? Ik heb mijn huidige internet provider Kpn, al opgezegd miv 1 maart. De klik en klaar internet thuis is voor mij een super oplossing omdat ik hier alleen AdSL internet van kpn kan krijgen, waarover ik gewoon niet tevreden bent en wat steeds duurder word.  ​​​​​​Echter lukt nu de aanvraag klik en klaar thuis van Odido niet en wordt ik afgewezen wegens negatieve Bkr registratie. Ik weet het even niet meer, want ik wil niet terug naar kpn en zit eind van de maand straks zonder internet. ​​​​​​Help!? Help 🫣🤞🙏

Mijn klik en klaar internet is afgewezen.Ik heb een negatieve Bkr registratie. Mijn huidige internet provider heb ik opgezegd omdat ik er niet tevreden over ben. Het klik en klaar internet is ideaal voor mij, omdat ik hier enkel ADSL internet krijg en zeer weinig keuze in providers heb.Ik heb bij de Odido winkel in het centrum van Almelo een aanvraag gedaan voor klik en klaar thuis internet. Echter word dit afgewezen vanwege credit check. Waarom word er een credit check gedaan bij aanvraag van klik en klaar thuis internet? Het gaat bij internet thuis toch niet om een artikel op afbetaling en / of waarvoor een aanbetaling vereist is?Ook de medewerker in de Odido winkel begreep hier niets van. Waarom kan ik bij een negatieve Bkr registratie geen internet klik en klaar thuis aanvragen? Er kan toch niet eenzelfde beoordeling worden toegepast als bij telefoon abonnementen?Zou er wellicht een uitzondering voor het product klik en klaar 5G internet Thuis kunnen worden toegepast, zodat ik en a

Wij zouden eind van het jaar overstappen naar Odido. Het contract is afgesloten op 1 November; op 3 december is de monteur geweest, en we zouden ’s avonds internet hebben. Niet dus, maar het kon 5 werkdagen duren hoorden we de eerste keer dat mijn vader Odido belde.Wederom niet dus, talloze keren gebeld, steeds werd er ‘melding gemaakt’ en ‘zou het probleem opgelost worden’, maar nog steeds niks. Het contact is slecht, het beloofde terugbellen gebeurt vaker niet dan wel.Inmiddels contact geweest met de fiberexploitant (Open Dutch Fiber - doorverwezen vanuit Odido), maar die konden niets doen. De aannemer (Guidion) zou dit moeten oplossen. Daarmee doorverbonden, en die konden zonder melding niets, dus terugverbonden met Odido. Zijn we inmiddels rond ! Kastje naar de muur…Het probleem is waarschijnlijk dat hier in de wijkcentrale iets moet worden omgepatched. Maar ondertussen zitten wij met de gebakken peren. We krijgen wel gratis codes voor een hotspot te maken, maar dat werkt ook niet

Hallo,Eind december heb ik bij Odido als nieuwe klant een internet-abonnement afgesloten. Ik verhuis eind januari naar dit adres, en heb 31 januari aangegeven als startdatum van het abonnement.Op het adres waar ik ga wonen, woont nu iemand die ook bij Odido zit. Degene die er nu woont, heeft begin januari al aangegeven dat hij uit het appartement gaat, en daarmee dus zijn abonnement per 31 januari op het adres laten aflopen.Na het afsluiten van het contract kreeg ik een bevestiging, maar daarna heb ik niks meer ontvangen. Ook kon ik met het opgegeven mailadres geen bestelling vinden op de website. Daarom belde ik op 26 januari nog eens naar de klantenservice. De bestelling was ergens in het systeem blijven hangen, maar werd doorgezet. Erg fijn!Toen ik meteen hierna een afspraak met de monteur wilde inplannen, zag ik dat dit pas per 12 februari kon. Omdat de verbinding pas per 12 februari zou ingaan. Na een paar belletjes met de klantenservice snap ik eigenlijk nog steeds niet waarom di

 Onlangs heb ik een abonnement afgesloten voor internet bij uw bedrijf. Ik heb een Zyxel T-54 modem ontvangen en volgens de informatie zou mijn internet vandaag geïnstalleerd moeten worden. Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het internet klaar is voor gebruik en dat ik het zelf kan installeren. Ik heb alle stappen op uw website nauwkeurig gevolgd, maar er is geen internetverbinding. Het internetlampje op het modem brandt helemaal niet. Kunt u mij helpen met het oplossen van dit probleem?

Goedemiddag,Vanmiddag is er een monteur langs geweest om de modem aan te sluiten op glasvezel.Nadat de monteur weer op weg was ben ik even gaan kijken en zag ik dit. Kapje is er nu erg makkelijk af te halen. Is het mogelijk om een nieuwe FTU te laten plaatsen? 

Ik heb wel een samenvatting met een bestelnummer gekregen, maar nergens kan ik mijn bevestiging vinden.Vrijdag heb ik het eigenlijk al nodig 

Inmiddels ben ik vanaf 6 juni bezig mijn glasvezel geactiveerd te krijgen.Nadat de monteur van odido is geweest gaf deze aan dat ik geen internet en tv heb aangezien kpn de glasvezel lijn nog niet heeft geactiveerd,  ticket is aangemaakt door odido met de belofte dat binnen 3 werkdagen ik terugkoppeling krijg.Nu, inmiddels 10.juni bel ik kpn op met de vraag of er al wat actie is, ze geven aan dat er nog geen ticket bij hen bekend is, tot die tijd doen ze niets.Weer gebeld met odido, deze verwijzen naar de backoffice en dat het daar in behandeling is, waarom het zo lang duurt om een ticket aan te maken voor het activeren van een glasvezel lijn en ondertussen geen enkele vorm van communicatie,  ik moet steeds erachteraan bellen.Backoffice is niet bereikbaar voor de telefonist en dus ook geen update.En dus nog steeds in het ongewisse en niet duidelijk wat het vooruitzicht is.

Onlangs heb ik een abonnement afgesloten voor internet bij uw bedrijf. Ik heb een Zyxel T-54 modem ontvangen en volgens de informatie zou mijn internet vandaag geïnstalleerd moeten worden.   Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het internet klaar is voor gebruik en dat ik het zelf kan installeren. Ik heb alle stappen op uw website nauwkeurig gevolgd, maar er is geen internetverbinding. Het internetlampje op het modem brandt helemaal niet.   Kunt u mij helpen met het oplossen van dit probleem?

Goedenavond, Op 15-01-2025 heb ik het abonnement geannuleerd n.a.v. de misleiding vanaf uw zijde. Op dezelfde datum heb ik volgens instructies de spullen retour verzonden. DHL geeft aan dat deze al bij u aanwezig moeten zijn. Zou u het retour kunnen bevestiging waardoor mijn opzegging rond komt? moderator edit: persoonlijke informatieGroet, Dominique   

Goedemiddag,  Wellicht dat iemand het kan versnellen via deze weg. Aaantal weken geleden een verhuizing doorgeven voor 26-2-2024 omdat ik graag wilde blijven bij Odido.  Vrijdag is het internet gestopt op het oude adres, ik gebeld en werd mij verzekerd dat dit niet aan de verhuizing lag maar dat er waarschijnlijk een ander probleem was. Vandaag monteur langs, die heeft alles gecontroleerd en constateerde dat in een aantal systemen de opzegging voor mij oude adres al op 24-01 stond, wat vrij vervelend is. Nu doorgezet naar de technische dienst maar daar krijg je meteen de melding “kan tot 7 werkdagen duren voor eerste reactie”.  Als het iets uitloopt hoeft de aansluiting niet eens meer aangesloten te worden op mijn oude huis, is er een mogelijkheid om dit iets te versnellen? 

Ik heb zojuist een brief ontvangen van Delta waarin staat dat mijn Odido abbonement opgezegd gaat worden. en ze geen glasvezel willen plaatsen in mijn huis en ik vind dat een beetje raar omdat ik nog niet ben benaderd door Delta, BAM Telecom of Odido voor het installeren van het punt in mijn huis.Ik wil graag weten of mijn abbonement opgezeged gaat worden en welke stappen ik moet zetten zodat ik zo snel mogelijk van een glasvezel connectie kan genieten. 

I went to an Odido shop where they told me to call you...I called several times at 1200, and finally after 15 minutes I reached a person and after 10 seconds I got disconnected.  I have a following request for glasvezel contract... Last year in March 2024 I signed up for your glasvezel internet and in my street the cables were laid out and then into the ground floor. However the subcontractors of ODF wanted to install the rest of the cables via the facade (for the upper floors where my apartment is) and my VVE board refused it because our building is a protected monument so everything has to go through meterkast. In the end I cannot install a glasvezel connection and ODF doesn’t want to do it via meterkast. I would like to return your box (with a modem I guess) which I received 2 months ago. My subscription has not yet started and in theory it cannot ever start so I would like to return this but at Odido shop they told me you need to send me a return label for PostNL via email. 

Op 2 oktober vorig jaar heb ik glasvezel bij Odido aangevraagd (ik ben al klant voor internet + tv) nadat de glasvezelkabel in onze straat is aangelegd en ook tot in de meterkast is doorgetrokken. De status staat sindsdien op ‘in behandeling’. Kan het zijn dat jullie (Odido) geen bericht hebben ontvangen dat de glasvezel al aangelegd is?

hoi,Ik ben momenteel ziggo klant (coax internet) en zou best wel de overstap willen maken naar Odido (glasvezel internet) maar vind het nog spannend. Omdat ons huis nu is ingericht op de ziggo installatie ben ik bang dat het lastig wordt als we alles moeten omleggen ivm de glasvezel aansluiting. In de bijlage vind je een schematische tekening van ons huis en de huidige installatie. Ons huidige ziggo modem staat dicht bij de huisaansluiting en heeft een kabel naar de eerste etage waar een access point zit die zorgt voor internet boven (wifi en kabel).Als ik voor glasvezel kies dan heb ik dus te maken met de aansluiting die aan de voorkant van het huis zit. Er lopen vanuit daar geen kabels naar boven of richting de tv. Hoe hier mee om te gaan?Zonder duidelijkheid over de opties durf ik dus geen abonnement af te sluiten.Ben zelf niet heel technisch maar alvast bedankt voor alle tips, adviezen... 

Hallo,Ik heb recentelijk een Internet abonnement afgenomen, deze zou 6 januari geinstalleerd worden. Ik heb het uiteindelijk zelf aangesloten maar ik lees dat er aan jullie kant nog wel bepaalde zaken aangezet moeten worden. Zou dit gedaan kunnen worden? Ik zag dat deze vraag al eerder gesteld is (zie hier), ik heb geprobeerd contact op te nemen maar de chat geeft altijd aan dat iedereen bezet is, contact formulier wordt niet op gereageerd en bellen wil ik niet, dus dan is dit nog mijn enige optie. 

Goedemiddag,Tot gisteren had ik een glasvezel ONT in de meterkast type Huawei EchoLife HG8012H waarop aangegeven is dat het een GPON terminal betreft.Nu ben ik gisteren naar Odido als provider van glasvezelinternet gewisseld waarbij door Guidion een nieuwe ONT is geplaatst, namelijk : Huawei OptiXstar HN8010Ts-20, hierop staat aangegeven dat het een XGS-PON terminal betreft.Mijn vraag is dus welk type glasvezelverbinding ik nu heb: GPON of XGS-PON?Is de glasvezelverbinding bij de overgang naar Odido gewijzigd naar XGS-PON of is de verbinding nog steeds GPON maar is de nieuwe ONT ook compatibel met GPON?Het glasvezelnetwerk is in 2020 aangelegd door E-fiber.Kan iemand mij hierbij helpen?Alvast bedankt.

In onze straat is tot aan de stoep glasvezel aangelegd. Nog niet tot in de tuin. Vandaag monteur van Guideon geweest om het aan te komen leggen. Hij kan echter niet bij de meterkast komen vanaf de voordeur. Deze staat niet direct naast de voordeur.Via de kruipruimte kan ook niet, deze ligt vol met isolatiekorrels. Daar mogen de monteurs ook niet aan zitten. Optie is om het leeg te maken, dat gaan we niet doen.De modem en aansluiting van het internet is aan de achterkant van het huis. Het is wel mogelijk om het modem in de bijkeuken aan de voorkant van het huis te plaatsen, maar dan draadloos. De verbinding kan dan slechter worden. De bijkeuken staat in de voortuin. Een slechtere verbinding zien we niet zitten.We moesten er maar over nadenken. Geen idee hoe glasvezel aan te sluiten.....verder kregen we ook geen tips of uitleg. Iemand in ook zo'n situatie of idee hoe dit op te lossen?

Hi,Recent (2 wkn geleden) abo laten aanpassen naar internet + tv + bellen door foute invoer door Breedbandwinkel.nl. Maar opvragen inloggegevens TV werkt niet, zegt dat ik geen abo hebt hiervoor Op de 1e plek zegt hij alleen Internet & Bellen Op de 2e plek zegt hij internet & Bellen & TV (1 mediabox) en ook binnen. Geen A4’tje met inlogcodes hierbij. In nieuwe bestel bevestiging Odido staat wel TV + TV Box inGr. 

Ik heb internet + tv + telefoon bij ODIDO besteld (DSL) met “overstapservice” en zit nu bij KPN (DSL) met internet + tv + telefoon.Op 07-02-25 (de gewenste datum) is een vriend in de gelegenheid tot aansluiten. Ik zie en hoor her en der een 2 tal datum vr. 07-02-25 en ma. 10-02-25, het lijkt zoals ODIDO mij verteld dat ik (als alleenstaande oude man) dus 3 dagen zonder internet en tv ga zitten en dat ODIDO daar geen invloed op heeft, omdat ze niet de netbeheerder zijn.Kunnen jullie helpen? Kan de aansluitdatum naar: 07-02-25? Kwam er telefonisch niet uit met de helpdesk van Odido. Die verwijst naar KPN en KPN verwijst naar ODIDO