Wellicht dat iemand het kan versnellen via deze weg. Aaantal weken geleden een verhuizing doorgeven voor 26-2-2024 omdat ik graag wilde blijven bij Odido.
Vrijdag is het internet gestopt op het oude adres, ik gebeld en werd mij verzekerd dat dit niet aan de verhuizing lag maar dat er waarschijnlijk een ander probleem was. Vandaag monteur langs, die heeft alles gecontroleerd en constateerde dat in een aantal systemen de opzegging voor mij oude adres al op 24-01 stond, wat vrij vervelend is. Nu doorgezet naar de technische dienst maar daar krijg je meteen de melding “kan tot 7 werkdagen duren voor eerste reactie”.
Als het iets uitloopt hoeft de aansluiting niet eens meer aangesloten te worden op mijn oude huis, is er een mogelijkheid om dit iets te versnellen?
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi @incomer, excuses voor dit ongemak! Het is niet fijn om zonder internet te zitten en al helemaal niet als er een verhuizing aankomt. De verhuizing staat inderdaad netjes gepland voor 26-02-2025 en ik zie dat er voor deze datum ook al een afspraak met Guidion staat voor de installatie. Dit gaat dus goed, alleen had je niet afgesloten mogen worden. Guidion heeft het op locatie niet kunnen oplossen en heeft daarom een ticket aangemaakt voor de netwerkbeheerder om dit te bekijken. Wij hebben dit doorgezet en het ligt nu bij de beheerder. Momenteel wachten wij ook op een uitslag. Dit kan een paar dagen duren, en omdat het al bij de netwerkbeheerder ligt kan ik dit niet versnellen. De netwerkbeheerder dient dit zo snel mogelijk op te pakken!
Ik had je graag van gratis Unlimited Data voorzien voor de tussentijd maar ik zie dat je dat al hebt. Mocht je steeds je bundel moeten aanvullen, geef dan een gil. Ik zorg dan dat dit niet meer nodig is!
Hi @incomer, excuses voor dit ongemak! Het is niet fijn om zonder internet te zitten en al helemaal niet als er een verhuizing aankomt. De verhuizing staat inderdaad netjes gepland voor 26-02-2025 en ik zie dat er voor deze datum ook al een afspraak met Guidion staat voor de installatie. Dit gaat dus goed, alleen had je niet afgesloten mogen worden. Guidion heeft het op locatie niet kunnen oplossen en heeft daarom een ticket aangemaakt voor de netwerkbeheerder om dit te bekijken. Wij hebben dit doorgezet en het ligt nu bij de beheerder. Momenteel wachten wij ook op een uitslag. Dit kan een paar dagen duren, en omdat het al bij de netwerkbeheerder ligt kan ik dit niet versnellen. De netwerkbeheerder dient dit zo snel mogelijk op te pakken!
Ik had je graag van gratis Unlimited Data voorzien voor de tussentijd maar ik zie dat je dat al hebt. Mocht je steeds je bundel moeten aanvullen, geef dan een gil. Ik zorg dan dat dit niet meer nodig is!
