Van bestelling tot installatie

Goedemiddag, Sorry voor de lap tekst maar ik weet het echt niet meer. Ik heb hier in juni al een klacht over ingedient maar tot op heden geen enkele reactie, oplossing, excuus, whatever. In mijn topic van 3 maanden geleden heb ik aangegeven dat mijn internet en tv niet tot nauwelijks werkt. Deze problemen spelen vanaf februari 2019. In juni ben ik boos geworden omdat er geen enkele oplossing kwam, meegedacht werd, etc, Hier is diverse malen contact over geweest en heb ik elke keer alle testjes gedaan. Lijnen zijn doorgemeten, het zou aan mij liggen. Inmiddels zijn de kabels (door een erkend installateur) binnenshuis vervangen, is er een nieuwe televisie aangeschaft, etc. Het werkt nog steeds niet tot nauwelijks. Uiteindelijk is er met veel moeite, mijnerzijds op 15 oktober jl. een monteur geweest die geconcludeerd heeft wat ik vanaf februari al aangeef, de boel werkt niet. KPN moet komen om dit op te lossen. Naar aanleiding hiervan contact opgenomen met jullie over hoe nu verder en ik

Ik heb steeds slechte verbinding met de wifi moet ook telkens resetten en moet ook soms bellen dan is ineens mijn inloggegevens weer anders. Word hier moe van als ik netflix wilt kijken loop hij vast zelf met kabel heb al mijn internet laten verhogen naar 100 nog loop het vast. Het is helemaal een drama als je met twee mensen de wifi wilt gebruiken moet de ander hem uitzetten dan maar weer resetten. Ik had een monteur laten komen voor mijn camera te laten installeren en die zei dat het een oud modem was en dat ik een ander kon vragen want de camera pakt de wifi niet klap eruit. Dus ik had gelijk gebeld naar jullie had ik een aardige man aan de telefoon en ik zou een link krijgen voor een monteur die hier de modem zou komen aan sluiten en nee krijg ik te horen hij komt voor een wifi check en nu kan er ineens niemand die afspraak vinden van 12 juli maar jullie nemen toch altijd de gesprekken op dan eis ik het dat jullie die af gaan luisteren. En dan nog wat leer jullie personeel wat din

Ik wil overstappen naar T-Mobile maar er is een probleem. Ik heb ook gekeken bij andere providers en als ik dan naar bestellen ga komt er plots te staan dat dit alleen door een monteur kan worden gerealiseerd. Dat zie ik bij T-Mobile niet staan dus mijn vraag wat is hier aan de hand, ik wil wel zekerheid.

We don't have internet for 19 days now.  The problem turns out to be - wrong house number. We already have two contracts with T-mobile (one for SIM card and another for SIM + phone). You have our correct information in these contracts. You made a mistake in the third one and this is the only cause for this unacceptable delay. Somebody forgot to put a letter E in our address next to the house number, and we've been going back and forth between T-mobile, Guideon and KPN. Dozens of phone calls worth nothing. Two times you sent a technician. First one figured out the problem, and then you sent another one to waste our time and conclude the same. The second one was so nice to give us instructions what exactly to say to the operator when we call. But it was no use, as your last solution was to completely cancel, and order new equipment, wait for 15 days, even though we have everything connected already! All we need is a signal to our socket.  This is unacceptable. I don't blame any of the op

Hallo,   ik heb nav een actie van T-mobile gekozen voor internet Fast ipv het oude internet 50. Nu heb ik ook een nieuw modem gekregen alleen heeft dit sinds de omzetting een conflict met mijn Samsung telefoon S7. De wifi verbinding met alleen mijn telefoon valt weg. Zijn er hier instellingen van bekend hoe je dit kunt tegen gaan want ik zou er op vooruit moeten gaan maar ik heb nog weinig aan mijn upgrade gehad. Bedankt voor support want kom ik er niet uit dan overweeg ik maar weer een downgrade …. als dat überhaupt nog kan en hoop ik dat ik mijn oude modem weer terug mag plaatsen.

Hallo,   Ik zit er over te denken om met mijn Internet en TV over te stappen naar T-mobile. Nu heb ik echter enkele vragen over de wijze hoe het allemaal aangesloten word. Ik woon namelijk in een drive-in woning dus op de begane grond in de meterkast zit de glasvezel aansluiting en ik heb mijn woonkamer en keuken op de eerste etage en op de 2e etage slaapkamers. Nu vroeg ik mij af of het wifi modem rechtstreeks op de glasvezelkabel word gemonteerd of dat het ook mogelijk is om het wifi modem op de eerste etage te plaatsen zodat ik in de woonkamer en in de slaapkamers voldoende wifi heb. Alle benodigde bekabeling (utp) ligt al dus dit mag geen probleem zijn.

Hallo, Ik heb bij jullie een internet abonnement besteld (30mbit internetabonnement zonder telefonie of tv). Op zolder heb ik een wandcontactdoos aansluitpunt gevonden en beneden in mijn ruimte zitten verschillende netwerkaansluitingen. Is dit voldoende om zelf het pakket aan te sluiten? Kan ik met bedrading dan ook internet krijgen via die netwerkaansluitingen? Als het internetkastje op zolder staat, is het wifi signaal dan voldoende 2 verdiepingen lager? Ik hoor graag van jullie. Vriendelijke groet, Sandra  

I decided to choose T-mobile as my internet operator at home, but couldn’t negotiate the date to install the glass fiber since it requires neighbours to be present at home. However, they were not available and rarely visited home, so I couldn’t come to agreement with T-Mobile to perform such installations. And then I receive an e-mail, saying that “it is a shame that you have cancelled the contract, you now owe us 75€ for that”. I was not receiving the service of internet provision, so I went to one of the offices in Amsterdam to clarify my further actions. Me and one of the workers there made a phone call to the client service to figure out the situation and renew the contract. As a result, a new contract was arranged. Given the fact that I haven’t received any equipment whatsoever, am I expected to pay this 75€ fee? I just want to install wi-fi at home, but because the timings are not matching between installation service and myneighbours it was impossible to arrange. I am still inte

Goedemiddag,   Op 18 november heb ik een overstap aangevraagd van Ziggo naar T-Mobile, met de nieuwe glasvezel verbinding. Op aanraden van T-Mobile, die aangaven dat het glasvezel netwerk zo goed als gereed was. We kregen toen ook meteen door dat per 10 december het abonnement bij Ziggo automatisch stop was gezet. Vanuit Ziggo kreeg ik daarom al dozen opgestuurd om modem en apparatuur retour te sturen. Vervolgens radio stilte. Op 24 december, twee weken na oorspronkelijke stopzet datum, kreeg ik een e-mail dat de overstap datum is aangepast naar 24 december. Dus op de zelfde dag zou het nog over gaan, terwijl er nog helemaal geen afspraak stond voor het aanleggen van de kabel het huis in. Op 29 december een zelfde mail, dat de overstap datum is aangepast naar 29 december. 10 januari wederom een e-mail dat overstapdatum is aangepast naar 10 januari. En nu is het 21 januari en heb ik nog steeds geen idee wanneer ik iets kan verwachten. Ik vind het persoonlijk communicatief niet heel ster

  hallo ik heb een glasvezel ding in de woonkamer maar hier zit geen aansluiting op dit is een dummy hoe zit het als de instalteur komt? Maakt die het voor elkaar? Zodat mijn glasvezel werkt? Groetjes

Hallo, Ik ben al 2 jaar T mobile thuis(glas) klant en zeer tevreden. Over een tijdje gaan wij verhuizen naar een gebied waar ook glasvezel is. Echter is daar de maximale snelheid 100mbps terwijl ik nu 1ghz heb. Voor mij is internetsnelheid zeer belangerijk ivm streamen. Nu heb ik al gevonden dat dit komt omdat dit over het kpn netwerk gaat. Ik kan hier 0 info over vinden of dit op korte termijn nog veranderd gaat worden. Ik ben nu echt in dubio of ik dan nog T-mobile klant zal blijven of toch de overstap moet wagen. Graag zou ik horen wat de mogelijkheden zijn? Groetjes Jody

Hoi, Mijn aansluitingsdatum was 6 januari, maar ik heb nog geen verbinding met internet. Ik heb contact gehad met jullie klantenservice omdat ik het aansluitingspunt niet kon vinden. Uiteraard zat die op een onverwachte plek en heb ik die nu wel gevonden. Alles is aangesloten, kan apparaten toevoegen aan de wifi van de modem, maar de modem krijgt geen verbinding met internet.   Wellicht ook iets met KPN zoals ik hier al meer gelezen heb? Mijn T-Mobile loopt ook n beetje achter zo te zien, er staat nog dat mijn aansluitingspakket onderweg is terwijl ik die al voor 6-1 binnen had.  Alvast bedankt!   Grt Manuel

Hallo, Ik heb een vraag omtrent de aansluiting van de T-Mobile Thuis dienst op het adres van mijn vriendin. Mijn vriendin is sinds 1 december naar een andere woning verhuist. Toen ik een tijd geleden een abonnement wilde afsluiten gaf geen enkele provider aan dat dit mogelijk was op Ziggo na. Volgens alle providers (en FPI Forstack) was het huisnummer niet bekend zonder toevoeging. Het gewenste adres toonde de melding “Geen correct KANVAS adres” en inmiddels is dit niet veranderd. Dat COAX aanwezig was wist ik omdat de voorgaande bewoonster diensten deed afnemen van Ziggo. Voor de DSL verbinding zou dus geen werkende verbinding aanwezig zijn in de woning. Een screenshot van FPI Fourstack (ná de aansluiting van afgelopen maandag)Na wat chatten, bellen en mailen naar Budget alles-in-1, Caiway, Delta, KPN, Online.nl, T-Mobile, Tele2, XS4ALL en YouFone hapte KPN toe dat hun de aansluiting gratis in orde konden komen maken, de andere providers raadde ons aan een aansluiting aan te vragen vi

Dear T-Mobile, I ordered a new internet connection with the expected starting date of March 1st. Unfortunately I forgot to select the transfer service. Would be possible to still use it? I can’t see the option if log in to my account. Thanks!

Hoi,  Ik wil mijn instellingen veranderen, maar bij instellingen→ wifi staat dat mijn modem nog niet actief is. Deze hebben we echter al sinds woensdag in gebruik en het is al na de overstapdatum. Wat is er aan de hand?  

Ik heb een SMS en mail gekregen met de boodschap dat op 14 januari 2020 ik T-Mobile Thuis kon installeren. Het zo mogelijk moeten zijn na 18:00. Na controle op Mijn T-Mobile Thuis abonnementsoverzicht, zag ik dat aanvraag nog in behandeling is. Echter, nu weet ik niet welke van deze twee nu de waarheid is. Zou ik nu wel internet moeten hebben, maar is dat niet geactiveerd? Of zou ik nu geen internet moeten hebben? Op het modem zie ik ook geen wereldbolletje branden, dus ik twijfel nu of ik mijn aansluitbox verkeerd heb aangesloten OF er is uberhabt geen activatie geweest. Graag heb ik wat duidelijkheid over deze situatie.  

Ik wil toch weten waar het fout gaat? even mij verhaal (haha, even), komt ie: Ik heb T-mobile uit & thuis genomen (ergens in november aangevraagd). Mooi alles bij 1 provider en ook nog goedkoop. Je kunt invullen dat je gebruik wil maken bij de overstap service van T-mobile, later kom ik er pas achter dat het alleen kan bij bedrijven die aangesloten zijn (en helaas is Tweak dat niet). Op dit moment heb ik mobiel al aangevraagd en kom je er later achter dat internet+tv wat lastiger wordt (maar de website zegt: 20 december is het in orde). Geen probleem! gewoon zelf je internet opzeggen bij je huidige provider, netjes gedaan, brief gekregen van tweak en dus denk je alles in orde.  Slecht nieuws T-mobile mag het internet niet aansluiten want ik heb een andere provider. Ik bellen naar T-mobile klantenservice, krijg ik te horen dat het erg jammer is dat het zo is gelopen, hun fout en ik kan beter T-mobile thuis annuleren. Ik vond dit vreemd dus ik ben bij de winkel langs geweest (praat o

Hoi, in mijn appartement is geen ISRA punt te vinden. Ik heb de posts erop nagelezen en zowel in de kamers als in de meterkast gezocht, maar vindt niets. Zie de fotos. De grijze kabel van het ronde kastje hangt links buiten beeld los.In de woonkamer is wel een kabelaansluiting, geen telefoonaansluiting.Ik lees graag hoe ik dit kan laten fixen.

Beste, Een aantal weken geleden, op 27 december 2019 om precies te zijn, heb ik mijn verhuizing doorgegeven. Verliep prima en ik zou per 15 januari 2020 op mijn nieuwe adres gebruik kunnen maken van de thuis diensten. Nu kreeg ik, zag ik pas later, op 30 december een mailtje dat mijn contract op werd gezegd. Als ik dit niet was kon ik bellen en zou ik mijn contract gewoon kunnen behouden. Ik belde op 9 januari pas weer met t mobile, omdat ik toen pas deze mail ontdekte. Als mijn contract stop werd gezet zou dit pas op 24-02-2020 gebeuren. Nog niks aan de hand dacht ik. Een medewerkster van de klantenservice verzekerde mij ook dat dit nu geregeld werd omdat ik er nog optijd bij was en een monteur zou mij bellen. Vandaag 14 januari toch nog eens terug gebeld om er zeker van te zijn dat alles zou kloppen. Nu bleek dat er niks geregeld was, dat ik nergens meer een abonnement had lopen. Wij verhuizen 18 januari. Nu moest ik opnieuw een contract afsluiten wat betekent dat ik minimaal 2 weken

Eind 2019 T-mobile Thuis aangevraagd in Den Haag, vruchtenbuurt. Week 52 zou het ongeveer beschikbaar zijn, maar tot op heden heb ik niets gehoord. Wanneer kan ik bericht ontvangen van T-Mobile?

Is het mogelijk de led-lampjes van het T-mobile Thuis modem te dimmen of uit te zetten, zonder dat ik het modem uitzet?  

Hello, I received the modem in middle December and installed everything as the video mentiones. The house is a new, so there was no need to make any complicated installation, just conect the DSL cable to the wall connection.  On Dec. 31st I receive a message saying that my connection date was moved to Dec. 31st - 6pm, and that I could enjoy Wifi from that day. we waited but nothing happened. Until today we still don’t have any connection. Wifi signal is ok, but the modem doesn’t receive internet.  It’s being really difficult to contact T-Mobile, because everytime I call the customer support number, as it is only in dutch the machine doesn’t understand what I’m trying to say, and it doesn’t give and english menu option. I NEED HELP!    

Er is geen mobiel netwerk   

Hoi   Welke kleur moet de utp connector hebben ik heb nu oranjewit-oranje-blauwwit-blauw-groenwit-groen-wit-,bruin. (Utp6) Bij kpn werkte deze kabel wel (was aan beide kanten hetzelfde. Maar welke volgorde moet hij nu hebben? Ik weet dat sowieso hlauwwit en groenwit om moeten is dat het enige? Of moet het een crosskabel worden ?

In eerste instantie zou de aansluitdatum van T-Mobile Thuis 4 september 2019 zijn. Later kreeg ik een e-mail dat mijn aansluitdatum vervroegd was naar 28 augustus 2019. Tot op heden werkt de aansluiting echter nog niet, het WAN lampje op de modem gaat namelijk niet branden. Nu komt er aanstaande donderdag een monteur langs hiervoor, maar nu zie ik dat de status van mijn Internet abonnement in mijn t-mobile ook nogsteeds "je aanvraag is in behandeling" is terwijl deze bij interactieve TV wel staat "aan sinds 28-08-2019". Kan het zijn dat er bij jullie iets niet helemaal goed is gegaan met het activeren van mijn internetverbinding?