Goedemiddag @Nica078,

Jeetje, dit is niet tof! Ik kan je zelf als superuser op dit klant helpt klant forum niet direct helpen gezien ik niet in jouw dossier kan, maar ik heb direct webcare gewezen op jouw topic. Laat me weten als het niet opgepakt wordt, dan help ik je hiermee.

Heb je nu trouwens voldoende data? Anders kan ik kijken of ik je kan helpen met een voucher voor mobiele data. 

Hey @Nica078,

Wat een verhaal! Ik baal dat je zo'n gevoel hebt overgehouden en al helemaal jammer dat je ons per 16 november gaat verlaten.   Ik had je liever een heel andere T-Mobile Thuis ervaring gegund!

Natuurlijk denk ik graag met je mee voor een gepaste coulance voor de afgelopen periode. Ik zie dat mijn collega je al een vergoeding van twee maanden abonnementskosten heeft aangeboden waarmee je niet akkoord bent gegaan. Wanneer ik je dossier doorneem dan zie ik dat je gedurende de laatste maanden wel gebruik hebt kunnen maken van je abonnement, maar dat je diensten regelmatig wegvielen. Hierop zijn al veel dingen in gang gezet om tot een gewenste oplossing te komen, maar jammer genoeg zonder al te veel resultaat.

Momenteel staat er wederom een ticket uit bij onze techneuten om dit probleem alsnog op te lossen. Zodra we daarop een terugkoppeling ontvangen, brengen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Om op de vergoeding terug te komen, zie ik ook dat mijn collega gisteren een verzoek heeft ingediend om je qua kosten nóg meer tegemoet te komen. Zodra hier een besluit op is gekomen, hoor je hier uiteraard meer over. Ik betreur dat je niet hebt kunnen genieten van je T-Mobile Thuis abonnement, maar wil je in ieder geval bedanken voor je tomeloze geduld. Je hoort nog van ons!

 

@Piotr , m

Bedankt voor je reactie. Het is niet verwondelijk dat ik vertrek gezien het wanbeleid van T-Mobile.

Wat betreft jouw bericht, je gaat amper ergens op in en wat je schrijft is klinklare nonsens. Onderstaand mijn reactie op jouw bericht.

Buiten dat een coulance van 2 maanden volstrekt onaanvaardbaar is is dit een verzinsel. Wanneer zou dit aangeboden zijn geweest?

Je geeft aan dat er al veel in gang gezet is. Dit is niet correct. Pas op 10 oktober heb ik een bericht gekregen dat er een monteur mocht komen. Bijzonder want telefonisch was mij medegedeeld dat T-Mobile er niets aan ging doen. Geheel onverwachts kreeg ik een bericht dat het toch wel kon. De afspraken met de monteur op 19-7 is eenzijdig en zonder opverleg afgezegd door T-Mobile. De afspraak van 13-9 bleek een verkeerde monteur te zijn die een wificheck kwam doen en niet het probleem met de verbinding en tv kwam oplossen, heetgeen de klantenservice beweerd van wel. Daarnaast heeft de beste man geconcludeerd dat de verbinding slecht was maar dit anders aan jullie gecommuniceerd. Desgewenst kan ik de camerabeelden overhandigen.

Op dat ticket is mij vorige week een reactie toegezegd, 2x zelfs. Deze terugkoppeling is er niet geweest. En er is vast wel een poppetje die in die chaos van T-Mobile wel wat kan doen. Of is het, zoals de klantenservice zegt, wij hebben leidinggevende die kijken alleen maar of wij wel werken. WIj hebben het voor het zeggen en de rest niet (gesprek van 10/10).

Verder wil ik graag weten wanneer  ik inhoudelijk een reactie op mijn klacht ontvang, of moet ik (gesprek 10/10) maar Hart van Nederland inschakelen (jullie advies maar een idee voor een volgende stap). Ook wil ik concreet weten hoe en wat er gaat gebeuren met daarin afspraken die WEL worden nagekomen.

Mijn oplossing zou zijn:

Reparatie kabel

Kosteloze ontbinding per direct zodat ik kan overstappen (want medische apparatuur, baby met hersentumor, kans op sterven)

Vergoeding van de periode dat ik er geen gebruik van jullie “service” heb kunnen maken, vanaf half februari tot einde contract. 9 maanden vergoeden dus.

Vergoeding van de gemaakte kosten van mijn mobiele aansluiting. Dit heb ik moeten ophogen en ik heb diverse malen extra data moeten aanschaffen

En dan hebben we het niet eens over de kosten van de extra zorg die ik heb moeten inkopen a €  800,- per week. Of over de  26 uur aan de telefoon, de vele uren aan het typen en de vele ergenis en verdriet wat ik hierdoor heb.

Graag je inhoudelijke reactie zonder die onzin van net.

@Piotr  kan ik nog een reactie krijgen? 

Hi @Nica078, inmiddels lijkt er een oplossing voorhanden. Onze monteur heeft aangegeven dat er mogelijk een verzakking van de aansluitkabel is in de straat. We gana dit met spoed doorzetten naar de netbeheerder zodat ze dit kunnen herstellen. Daarna kijk ik graag met je naar de eventuele vergoeding. Zolang het probleem nog speelt en de oorzaak niet duidelijk is kan ik hier nog geen toezeggingen over doen. We gaan voor je aan de slag Nica en ik houd je op de hoogte! Ik neem in ieder geval komende maandag in de middag weer contact met je op!

@Brian 

Hi Brian,

ik heb vandaag niets van jou (of een van je collega’s) vernomen. 

Graag je reactie.

Wat een geduld @Nica078 :)

Vreselijk wanneer je niet door de 1e lijn kunt komen.

Buiten de komende afhandeling lijkt het mij gesneden koek voor Kassa etc.

Je hebt vast ook wel een onderbuikgevoel over het verloop van callcentermedewerkers die uitgemelkt worden voor veel te weinig. De effectieve route zou inderdaad een klachtenprocedure moeten zijn maar over welke schutting mik je het wanneer het geen retentie betreft he.

Niet boos bedoeld maar meer om eem hart onder de riem te steken ;)

@agentx

je zou bijna naar Kassa of Hart van Nederland gaan. Wat ik diverse malen heb aangegeven bij T-Mobile is dat het echt niet erg is om een storing te hebben dat ik het wel erg vind hoe ze er mee omgaan. 

Om tot een reactie te komen moet je het openbaar op een forum gooien en dan komt er een golf aan verkeerde info of antwoorden op een vraag die je niet stelt. Concreet, het antwoord is even nietszeggend als de Brexit. Maar, komt er een toezegging weten ze dat zelfs niet na te leven. Maar de 2elijns is niets beter, 1x gesproken (denk ik) en je hoort er niets van.

En een storing is echt geen probleem, een oplossing die tijd kost ook niet. Alleen is 8 maanden onacceptabel. Daarnaast heb ik een dochter met een hersentumor waarbij de monitoring via WiFi gaat. Dus, ademstilstand, er gaat een alarm af. En dat werkt nu niet. Ik slaap al maanden amper, ben minder gaan werken en huur extra thuishulp in a €800 per week, wat ik uit eigen zak betaal. Extra data mocht niet, “wij zijn geen filantropische instelling en het is jouw probleem, wij leveren een service en als dat niet werkt is het jammer”. Ik heb de situatie in juni uitgelegd en het interesseert ze geen klap. 

@Brian , tot op heden nog niets vernomen... 

zowel termijn klacht is wederom verstreken alsmede het contact opnemen is niet gebeurd. 

@Nica078 Vervelend allemaal zeg en sterkte met de situatie  ​​​​​​

Heb je het ook via facebook of twitter geprobeerd? 

Ik zou blijven bellen iig maar begrijpelijk dat je moedeloos wordt. 

@agentx thnx!

Alles al geprobeerd.

aangetekend schrijven - geen reactie

mail - geen reactie. Klacht Verzonden eind juni met een doorlooptijd van (op dat moment) uiterlijk 6 dagen. Onlangs 1 reactie gekregen met een antwoord op een vraag die ik niet gesteld had. 

Telefonisch - keer op keer verkeerde en tegenstrijdige antwoorden. Medewerkers maken zelf terugbelafspraken met mij en niemand is dit nagekomen. 

Fb - zeer slecht qua reageren. Antwoorden op vragen die niet gesteld zijn. Als er een meer inhoudelijk antwoord komt is het het tegenovergestelde van het eerdere antwoord of wat er hier op het forum gezegd is. Antwoorden duurt heel erg lang, als er al een antwoord komt.

chat - als die functie online aanstaat (bijna nooit) en je komt voorbij die virtuele assistent, komt er wel een reactie. Antwoorden komen er niet uit, wel verkeerde info. 

Maar ondertussen wel dreigen met een deurwaarder terwijl ik ondanks alles wel mijn verplichting nakom zonder iets geleverd te krijgen. En een correcte opzegbrief heb ik tot op heden niet ontvangen. Alleen een brief dat ze mij afsluiten wegens achterstallige betalingen ‍♀️‍♀️‍♀️

Wel van de week een bos bloemen (waarvoor dank) met excuses. Geen idee hoe en wat maar ik had liever gehad dat even contactvoorkeuren hadden genomen. Ze weten inmiddels mijn agenda omdat ik er alles aan doe om bereikbaar te zijn, behalve de 2 dagen dat ik werk. 

Hoi @Nica078,

Ik heb @Brian een extra por gegeven dat dit nog open staat. Ik vermoed dat hij er door het latency issue niet aan toegekomen is. Haalt natuurlijk niet weg dat het niet netjes is. Zeker niet met deze achtergrond.

@TAVL thnx! Hopelijk haalt dat iets uit! :) 

@Brian, nogmaals voor de zekerheid, wo en vrij ben ik tijdens kantooruren moeilijk te bereiken. Rest van de week ben ik gewoon bereikbaar. 

Hi @Nica078, ik heb inmiddels overlegd met de collega's van de technische dienst en ik neem morgen contact met je op! Komt rond 14:30 uur uit? 

@Brian, ik zorg dat ik bereikbaar ben. 

Ik heb in september t mobile thuis aangevraagd & tot nu toe krijg ik alleen mailtjes dat we nog even geduld moeten hebben.
 

4 november (pas!!!) zou eindelijk glasvezel aangelegd worden en heb daar vrij van werk voor moeten nemen. Toen de mannen arriveerden bleken ze het niet aan te kunnen leggen vanwege het missen van toestemming van de gemeente (fout van hun kantoor). 

ik had voor niks vrij genomen, waar ik van baalde, omdat het al bijna 2 maanden had geduurd,  maar ze konden er niks aan doen en er zou zo spoedig contact met mij opgenomen worden voor een nieuwe afspraak.

Tot op heden niks gehoord van hen of van tmobile!! Over 2 weken zijn we inmiddels 3 maanden (!!) verder zonder enig vooruitzicht wanneer we tmobile thuis zouden moeten hebben.

ik ben jarenlang tevreden klant bij tmobile voor mijn mobile abonnement, maar de manier waarop de aanvraag van tmobile thuis nu gaat, kost me alleen ergenis en geld (vrije dag opnemen voor niks)..

denk dat ik beter een andere provider kan zoeken voor mijn internet aan huis. Hoe zet ik de procedure van aanvragen stop? Voor mij hoeft het zo niet meer! Belachelijke gang van zaken!!

@suusjeh Mag ik je postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw IBAN in een privébericht (klik op mijn naam)? Dan check ik zo snel mogelijk hoe ik je ga helpen! 

Zoals vele voor mij maar vooral Nica078 beschrijft exact mijn klachten over het netwerk en de tv ontvangst. Ik ben nu 5 maanden klant en heb inmiddels 3 monteurs over de vloer gehad. Dan viel mijn internet spontaan meerdere malen uit. Toen die goed ging bleef de tv weer vast staan en niet 3 keer per dag waar ik mee heb leren leven het is inmiddels om de 4 minuten voor meerdere secondes. Ik ben overgestapt van KPN naar mobiele omdat het iets goedkoper was. Nu blijkt dat goedkoop duurkoop is en de frustratie loopt alleen maar op. Ik betaal liever meer wetend dat ik een goed netwerk heb en geen stilstaande tv dan hetgeen ik nu heb. Ik zal in ieder geval iedereen in mijn kringen adviseren om nooit T-mobile te nemen als provider. Dit is dan tevens ook de klacht. En dan kan ik niet een officiële klacht indienen maar gaat via het forum. Ik hoop dat meerdere mensen dit lezen naast T-mobile zelf want denk heel goed na of jij goedkoper wilt met continue storingen of net iets meer betaald en dan storingsloos. 

Top review en ik had gewild dat ik dit eerder gelezen had. Ik hoop dat jij inmiddels geholpen bent !!!

Door mijn slechte ervaring en niet leveren van het juiste door teveel storingen wil ik mijn abonnement opzeggen ben benieuwd naar de kosten omtrent mijn opzegging ?

Vincent

Hey Vincent,

Ik wil je graag aan een oplossing helpen. Problemen die jij aangeeft, proberen we altijd zo spoedig mogelijk op te lossen, daar kun je 100% vanuit gaan! Jammer genoeg is de oplossing in sommige gevallen lastiger te achterhalen en duurt het daarom ook langer eer een probleem is opgelost. Hoe dan ook wil ik er alles aan gaan doen om de problemen die je ervaart op te lossen. Ik wil je hiervoor vragen om mij een privébericht te sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jouw IBAN. Dan ga ik hiermee zo spoedig mogelijk mee aan de slag. 

@Brian Een paar maanden geleden hebben wij contact gehad en hebben we enkele afspraken gemaakt. Zo zou ik een bepaald bedrag terugkrijgen en dat heb ik tot op heden niet gehad. Ik heb gebeld en daar blijkt dus dat er vorige maand iets fout gegaan is waardoor het dus niet uitbetaald is en helaas ook verder niet opgepakt is door T-Mobile. Hier is geen enkele communicatie over geweest. 

Ik had gehoopt, en had het vertrouwen, dat de afhandeling wel netjes zou verlopen. Het is spijtig om te merken dat T-Mobile dit ook niet kan. 
 

Kan jij mij een update geven? Ik heb gebeld maar dan moet ik weer zoveel dagen wachten en gezien het verleden (ondanks de vriendelijke medewerker) heb ik hier geen vertrouwen in. 
 

groeten 

Hi Vinnie73,

Het is nog steeds niet afgewikkeld en geen enkele communicatie dus we gaan er maar eens achteraan. Bij jou opgelost?

Hi @Nica078, je zou het bedrag uiterlijk begin volgende week op je rekening moeten hebben staan. Ik controleer het dinsdag voor de zekerheid nog even en neem dan contact met je op!