Van bestelling tot installatie

Hello, On April 1st my partner and I HIRED AND PAYED the Internet + TV home service. We never received the installation/starter package, for instance today’s appt with the technician has been cancelled. We never received any notification or call previous to this. We have been paying rent for all this month and still not able to move in completely since we both need internet service to work from home. We decided to go for T-Mobile since we both have mobile subscriptions with you, but nowe we are reconsidering since we are every disappointed. Please we need your urgent response with the delivery date and installation appointment date. Please contact us ASAP. Thanks

Goedemorgen,   Ik heb net 32 minuten in de telefonische wachtrij gezeten omdat ik met het volgende zit: 28 maart 2020 hebben wij een bestelling geplaatst voor t-mobile thuis. Hierna hebben wij voor 17 april een afspraak gemaakt met Guidion om dit pakket te installeren, maar aangezien ik woensdag 15 april nog niks vernomen had van een pakket heb ik toch maar eens naar jullie gebeld… Ik kreeg een jongen aan de lijn die mij vertelde dat eind van die week en anders in het begin van de week daarop het pakket aan zou komen. Afgelopen maandag nog eens gebeld, maar nu was er helemaal niks bekend over wanneer het pakket verzonden zou worden. Het is inmiddels 24 april en ik heb nog steeds helemaal niks vernomen en wil dat dit word opgelost.  Mijn vriendin en ik werken beiden thuis, maar dat werkt gewoon niet zonder internet!   Met vriendelijke groet, Rob  

Ik ben het hélemaal zat! 30 maart doorgegeven dat ik per 10 april ga verhuizen en moest overstappen van tele2 naar Tmobile daardoor. Jubelende email van tmob dat ik al per 6 april internet signaal zou hebben waar ik helemaal niet om gevraagd had want toen woonde ik nog op mijn oude adres. Bovendien is de 4-7 dagen voordien toezenden van het installatiepakket niet waargemaakt. Erger nog ik zit al 2 weken op mijn nieuwe adres zonder tv en internet vanwege het niet leveren ve installatepakket.  4x gebeld, 1 maal gechat. Schiet allemaal geen reet op. Behalve dat ik nu weet dat ze op het distributiecentrum zo hard hun best doen.  ik heb eens even nagekeken op het forum en precies dezelfde klachten staan al in 2018 én 2019 gemeld, dus er is nog niets verbeterd! Kom aub dus niet aan met Corona gerelateerde distributie moeilijkheden.  Ik wil per direct opzeggen wegens in gebreke blijven en volgens artikel 4.5 van de algemene voorwaarden heb ik daar recht op: ‘Als blijkt dat de door jou aangev

Zoals ik hier al online zag: er zijn genoeg mensen die wachten op hun thuispakket. Zo wij ook. Vorige week zou het pakket geleverd worden, immers de afspraak met de monteur stond. Nul komma nul bericht dat er leveringsproblemen waren. Ik de dag van tevoren bellen; ohja, er is een groot leveringsprobleem. Ok. Cool. Bedankt voor de proactieve update. Afspraak met de monteur verzet. Vandaag weer gebeld: sorry, we hebben geen idee wanneer uw pakket komt. Ondertussen moeten wij gewoon thuis aan het werk. Waar we internet voor nodig hebben. Niets ten nadele van de klantenservicemedewerkers, maar we zijn die onduidelijkheid een beetje zat. Allemaal leuk en aardig dat het probleem niet alleen ons betreft; maar ondertussen wordt er niet over gecommuniceerd en kunnen we alleen maar gissen wanneer het wel komt.   waarom lukt het klantenservicemedewerkers online wel om contact te zoeken met het postbedrijf, maar krijg ik via de telefoon alleen maar te horen dat we moeten afwachten?

Ik wacht inmiddels al twee weken op een thuisinstallatie pakket. Kennelijk is het op dit moment heel erg lastig om een pakket op te sturen omdat er een wijziging in postleverancier heeft plaatsgevonden. Ik lees hier echter niets over op de website van t-mobile.  Daarom dan ook dit bericht voor nieuwe klanten of klanten zoals ik die alleen maar een verhuizing hebben aangevraagd. Pas op met aanvragen t mobile thuis op dit moment. Het kan lang duren voordat je bent aangesloten.

Ik heb een paar maanden geleden netjes op tijd mijn verhuizing telefonisch doorgegeven. Mijn nieuwe adres bevat een extensie en aan de telefoon werd bevestigd dat het adres was ingevoerd. Helaas heb ik zelf niet goed opgelet op de documenten die daarna waren gestuurd, anders had ik kunnen zien dat de extensie niet was toegevoegd. Ik heb uiteindelijk de installatie afspraak moeten annuleren omdat de lijn bij mijn onderbuurman werd opgeleverd ipv op mijn adres. Ik ben weer gaan bellen en de medewerker aan de telefoon gaf aan dat de extensie toegevoegd ging worden en een nieuwe aanvraag is gestuurd. Wachttijd zo'n 2-3 weken. Maar, ik woon op een adres waar de 1 met een hoofdletter i (I) geschreven wordt. Bijna elk systeem wat ik tegenkom snapt dat die 1 een i moet zijn maar bij de netwerkbeheerder niet. Ik heb net aan de telefoon een aardige mevrouw gesproken die dat voor mij heeft uitgezocht en het gaat hopelijk nu binnen 2-3 weken gefixt worden dat ik eindelijk internet heb op mijn nieu

Hallo, Ik heb nooit t mobile thuis aangevraagd. Maar er worden ineens kosten hiervoor afgeschreven (25 euro). Ik heb ook geen factuur hier over ontvangen. Kan iemand mij helpen?

Hallo, ik zou graag willen weten of ik de activiteit vroeg kan starten, aangezien ik eerder naar mijn nieuwe appartement ben verhuisd en ik geen internet heb, hoewel de modem is aangekomen

In october Glasvezel besteld. Begin februari daadwerkelijk aangesloten, bleek er een fout in de bekabeling buiten te zitten. Guidion wel langs geweest om te installeren, kon het niet afmaken. Glasvezel uiteindelijk aan de praat (alle goede lichtjes op de Converter), maar nog wel een rood lampje op de modem. De glasvezel mannen konden hier niets mee. Vandaag kwam Guidion eindelijk weer. De goede man dacht dat het om een reguliere installatie ging, en niet een storing. Heeft zijn uiterste best gedaan, alles vervangen alles getest, maar nog steeds… een rood lampje. (oh ja, tussen door een afspraak waar men niet kwam opdagen, meerder pogingen om de ‘lijn door te meten’ terwijl ik al kon zien dat er nog niets gedaan was.) Beste T-Mobile, hoe kom ik hier door heen? Alle partijen wijzen naar elkaar, geven elkaar rustig ‘taken’ en ‘meldingen’, maar helaas geen oplossingen. Ik verwacht dat de volgende keer er én een man van Guidion, én van Volker Wessels, én van T-Mobile staan, en ze pas weggaa

Beste,   Eind januari verhuizing doorgegeven voor midden Maart. Kreeg bericht dat ik een ~week voor datum nieuwe hardware zou krijgen en mn oude hardware moest retourneren.  Paar dagen voor verhuizing niks ontvangen en tevens was het internet op mijn oude adres al afgesloten, een paar dagen voor de afgesproken datum. Dus besloot ik te bellen. Mij werd verteld dat ik mijn oude apparatuur (Huawei modem + Media converter) mee moest nemen naar het nieuwe adres, schijnbaar een normale zaak als je van glasvezel naar glasvezel gaat. Ik vertrouwde dit niet helemaal, aangezien er voor het aansluiten verplicht een monteur moet komen, dus later nogmaals gebeld; Ja hoor - ook deze medewerker vertelde mij dat ik mijn oude apparatuur mee moest nemen.  Toen éénmaal de Guidion monteur op min nieuwe adres het spulletje kwam installeren was deze verbaasd dat ik oude apparatuur had. Schijnbaar mag een media converter niet zomaar zonder monteur ge(de)monteerd worden. Daarnaast had ik ook een verouderde mo

Good morning, I still haven't received The installation package. When can I expect parcele? Unfortunately, The Time is long past. 

We lost our internet connection yesterday and called customer service. So they asked us a few things to do, but nothing worked so they suggested us to make an appointment. But the closest available date was after 2 weeks! So, we called the Guidion technical service and still waiting to hear from them about what they can do to give us an earlier date. Me and my husband are both working from home, our tv is connected to internet and we are just residents here so try to get in touch with our families in another country. We connected everything to my mobile internet (which i already pay for) which slows down a lot after 5gb. So i am really expecting from you to find a solution for us; its just very very disappointing especially nowadays we are all dependent to internet. I am really considering giving up tmobile after this period ends because we are totally helpless now. Yes when everything was normal, it was okey but what i understand that the most important thing is how your company finds

Goedemiddag, Ik ben verhuisd en dit doorgegeven bij T-mobile. Ik zou vanaf 19 maart verbinding moeten hebben op mijn nieuwe adres. Omdat ik van glasvezel naar dsl ben gegaan zou ik alleen een nieuw modem krijgen welke ik zelf kan installeren.  Nu kreeg ik een paar dagen van te voren een sms dat mijn verbinding vanaf 16 maart al actief zou zijn; super! Echter had ik op 16 maart nog geen modem of track en trace ontvangen. Direct de klantenservice gebeld, die direct een taak heeft aangemaakt om deze te versturen. Dit zou maximaal 2 dagen duren.  18 maart weer gebeld, want nog geen modem. Het antwoord was dat dit 5 dagen mocht duren, geduld dus.  23 maart opnieuw gebeld, nog steeds niks ontvangen of gehoord. Opnieuw een taak aangemaakt om het modem te versturen. Al die tijd geen internet, als oplossing ik kreeg wel een voucher zodat ik 7 dagen onbeperkte data zou hebben; prima.  24 maart, geen voucher. Dus weer gebeld, die beste man stuurde ze direct dus ik kan enigszins thuis werken, erg

Goeiemorgen,   Zojuist mijn modem (Zyxel T-50) aangesloten, maar het modem maakt nog geen verbinding met het internet. Modem al opnieuw opgestart en gereset zonder resultaat. Hoofdstekker en stekker in dsl-poort ook al gecontroleerd. Overigens zijn er drie verschillende installatiedata gecommuniceerd in deze volgorde: 20 april, 17 april en meest recent 9 april. Wellicht gaat daar wat fout?

Hello community. I have subscribed for T-mobile Thuis internet in the middle of February. It’s 14th April and I still didn’t receive my internet.   My contract was recreated 2 times. First time it was cancelled because t-mobile create the subscription to the wrong address.  I’ve got a message that my line is connected but there was no internet at all. After some time spent on phone with client service my contract was recreated. When I asked how long does it take to reactivate another line, I’ve got an answer that it’ll take another 2-3 weeks. I was already pissed off but there was no other way so I’ve decided to wait.   I’ve waited for 3 weeks sometimes contacting the client service and every time they said “ the package is on the way, be patient.” So I wrote to them again about 1 week ago and it turned out the contract was created to the wrong address again! (apt. number xx instead of 00xx). Moreover, t-mobile suspend any work on this contract but they didn’t send any email to me rega

Ik lees op meerdere plekken dat Guidion eerst telefonisch probeert om glasvezel te installeren, dan lijkt het mij een eenbeetje onnodig dat ik nog een week wacht. het installatiepakket heb ik al een maand lang thuis, kan ik deze zelf installeren?

Ik heb een mail ontvangen dat mijn installatiedatum vervroegd is van 23 april naar 15 maart. Maar ik heb geen installatie pakket ontvangen. Ook geen track and tracé en daarop ook geen klantenservice om te bellen. Schandalig als ik de rest van de commentaren hier lees wat betreft deze thema. Ik heb al 3 keer extra data moeten kopen omdat ik geen internet thuis heb. Ik heb tmobile voor als mobiele provider. Maar ik begin al te jammeren dat ik deze keuze heb genomen. Inmiddels gaat 15 april gewoon in alsof ik thuis internet heb terwijl het niet klopt. Wanneer wordt mijn pakket verstuurd dat is mijn vraag en ik wil een exacte antwoord en geen track or tracé of de zogenaamde 4 dagen wachttijd. Ik heb begrip voor de Corona crisis maar geen telefonische gesprek service is on acceptabel. Ik wil weten als het pakket niet binnen 14 dagen wordt bezorgd of ik nog mijn lidmaatschap kan afzeggen. Dit is letterlijk mensen stelen. Ik ben erg boos op dit T-Mobile.  

Klantenservice,   In december 2019 hebben wij een verhuizing doorgegeven van ons internet naar een nieuw adres. T Mobile zou er voor zorgen dat wij op 9 februari 2020 internet hebben.  Tot op de dag van vandaag, 15 april 2020, hebben wij geen internet. Wij hebben 2 Guidion installateurs naar huis moeten sturen omdat wij het installatiepakket niet binnen hebben gekregen van T Mobile. Het volgende installatiemoment staat gepland op 20 april en op moment van schrijven is er geen installatiepakket binnen. De kans dat er morgen of overmorgen een installatiepakket binnenkomt achten wij nul. Het komt er op neer dat er een volgende afspraak moet worden gemaakt met Guidion, wat doorgaans anderhalve week extra kost.  Na veelvuldig telefonisch contact met de klantenservice van T Mobile komen wij letterlijk geen steek verder. Vandaag is mij telefonisch door T Mobile verteld dat er een leveringsprobleem is met de installatiepakketten en dat daarom de installateur van Guidion zelf een installatiepak

ik ben al sinds 10 maart verhuisd en heb dit op 5 febr doorgegeven, maar inmiddels is het 13 april en heb nog geen aansluiting en ik betaal er wel voor

Hallo, Voor de installatie van het glasvezel komt de guidon monteur overmorgen (de 16e) langs, ik heb echter nog niet het installatiepakket ontvangen (wat ik tussen de 7 en 4 dagen voor dat de monteur langs kom zou krijgen). Ik neem aan dat de beste man/vrouw deze wel nodig zal hebben. In mijn besteloverzicht staat wel bevestigd dat de 16e een monteur langskomt, maar de stap: ‘T-Mobile Thuis Installatiepakket Het Installatiepakket wordt tussen 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd.’   staat nog bij vervolgstappen.  Kan iemand bevestigen dat ik de unit nog wel op tijd krijg? Anders moet ik weer een nieuwe afspraak gaan maken, en dat duurde de afgelopen keer (begrijpelijk, maar toch) ook al erg lang. Thuis colleges volgen op mijn huidige internet gaat voor geen meter dus er zit wel enige haast achter. Groeten! David

Over 2 dagen komt de monteur om internet en tv aan te sluiten, maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Dit zou ik 4 á 7 voor de komst van de monteur ontvangen. Moet ik een nieuwe afspraak maken of is mijn pakket onderweg? 

Beste Klanten service,   Inmiddels zit ik in week 7 na het doen van mijn bestelling. In eerste instantie heeft het bijna een maand geduurd voordat er een afspraak met Guidion gemaakt kon worden. Na meerdere keren met de hulplijn gesproken te hebben zou dit gelegen hebben aan het feit dat KPN nog de patch moest doen. Nu is bijna 2 weken geleden de monteur langs geweest om het pakket eindelijk te installeren waarop hij vervolgens aangaf dat de patch alsnog niet gedaan is.   Hier raakte ik al lichtelijk geirriteerd door aangezien ik een maand wacht voordat alles in werking gezet wordt i.v.m. een patch en puntje bij paaltje is er dus niks gedaan. Nu zou het zo zijn dat ik 2 dagen later op maandag een belletje zou krijgen zodat er binnen uiterlijk een dag alsnog een monteur langs kon komen om dit te regelen.   Inmiddels zitten we nu a.s. zaterdag al op 2 weken sinds de installatie.   Na het bellen met de hulplijn was er niet meer info beschikbaar dan: “Ja het is i.v.m. corona druk en er was

Sinds 13-02-20 hebben wij Tmobile Thuis en erg tevreden…  Nu gaan wij binnen 5 weken verhuizen en gelukkig kan Tmobile mee. En was ik even aan het uitzoeken hoe ik dit moet regelen, voorwaarden etc… en die zijn mij duidelijk. Maar mag ik er van uit gaan dat de huidige router in mijn bezit (2 maandjes in huis), dat deze voor dezelfde type verbinding in het nieuwe huis ook geschikt is? Dat ik deze nieuwe router niet hoef terug te sturen, om vervolgens eenzelfde opnieuw opgestuurd te krijgen?  Lijkt en klinkt een beetje onlogisch. We willen op de dag van de overdracht van de woning, het internet signaal in de woning hebben, alleen zou dan de “nieuwe” router, in het geval van toch een andere router opsturen, een week eerder aangeboden worden op dit nieuwe adres waar nu al niemand woont…    Dus ook daarin zou het schelen als ik dezelfde router kan blijven gebruiken. Ik hoor graag of dit kan.

Goedendag Allen,  Hier in het mooie Den Haag zijn er steeds meer glasvezelkabels in de ondergrond. Zo ook bij mij in de straat, sinds vorige maand de overstap gemaakt naar T-Mobile thuis met een glasvezel aansluiting. Nu komt mijn vraag.  Op dit moment staat het modem(van KPN) in de woonkamer, er is 3 maanden terug door KPN een nieuwe kabel gelegd vanaf het ISRA punt(beneden bij de voordeur) naar het modem in de woonkamer deze is 8 Aderig (geen kennis van kabels maar dat is mij verteld). Nu kan ik nergens terug vinden of nou mijn modem in de woonkamer kan blijven of dat deze naar het trappenhuis moet bij de voordeur waar de meterkast hangt.  Ik heb nog de luxe dat de glasvezelkabel in mijn huis moet worden aangebracht. Is het namelijk zo dat het modem in de meterkast moet, kan ik dan nog aan de mensen vragen die de glasvezel kabel mijn huis in moeten krijgen of deze een verdieping omhoog kan.  Onderstaand al mijn vragen:  Moet de mediaconverter in de meterkast kan die ook in de woonkam

I have been paying for a House Internet Service from the 4 April 2020. I was supposed to receive my router a week before that date, but the hardware never arrived at my house and returned back to the supplier. I have called Customer Support at least 6 times by now asking them to resend the router to the designated address. Every Single Time they reasure me that they will send the hardware and everytime I call back to see why I have not yet received a tracking code they reply to me that for some reason they never resend it. This is Uneccaptable! This is not only that I pay for a service that I am not receiving this is also Customer Service not doing its job by giving out fake promises to the Customers that they will do something and never do it.    Can someone give me a definite answer as to why my router has not been resend already, even though I have been paying for a service that I do not have? And can someone reasure me that they will send my router and have a concrete and formal co