Van bestelling tot installatie

Hey hoi hoi,   Ik heb mijn overstap gemaakt van KPN naar T-mobile thuis. Nu wordt ik 29-05 aangesloten maar kan ik mijn nummer nog mee nemen? Voor die 2,50 vind ik het jammer dat ik het niet doe. Alleen jammer dat ik nog geen mobiele abonnement kan krijgen maar dat komt vast goed. Vriendelijke groet Jan

Goedemorgen, ben vandaag weer overgestapt naar Tmobile, ik heb alleen een my tmobile mobiel account maar nog geen tmobile thuis account. Nu vragen ze een email. Die heb ik ingevuld (mail adres van ......@tmobile.nl) alleen mijn mail adres van tmobile is nog niet geactiveerd. Hoe doe ik dit, ik weet dus niet hoe ik in mijn nieuwe tmobile mail kom zodat ik het wachtwoord kan krijgen van mijn tmobile thuis account.

Het is een lang verhaal wat ik hier niet zal vertellen maar in een notendop heb ik een spoedwoning gekregen waar ook mijn schoolgaande pubers intrekken. Het is een nieuwbouwwoning en de glasvezelaansluiting hangt keurig afgemonteerd in de meterkast. Ik dacht er dus goad aan te doen T-mobile glasvezel te kunnen nemen (omdat ik tevreden ben over m’n mobiele abonnement en met de samen korting werd het erg interessant). Aangevraagd en oorspronkelijk werd de installatiedatum op 15 mei gezet. Perfect want vanaf dit weekend wonen wij er… Helaas is nu de datum verschoven naar 29 mei. Voor mijzelf op zich niet heel erg…. maarrrr…. de kinderen kunnen nu niet naar de “digitale” school. Is hier op 1 of andere manier een mouw aan te passen? Danny  

Dear T-mobile in 1999, Sorry for English as my Dutch is short.  I reported moving plan a house last March of 2020. My first appointment date was 7th of May but installation package was not delivered on time.  My second appointment date is tomorrow 19th of May. But installation package? No not yet!. Where is it? I had to cancel appointment with guidion again.  I may have to wait another two weeks from now on. But this is also not sure. Who can guarantee that package will be delivered in time? I have asked to client service many times but it was not helpful. They are just saying "wait and we cannot check, you will have trace and track code sooooon"... "We made a note"..... In the meantime, I am just sitting in front of PC and make a connection with hotspot from my mobile phone. What a funny situation? T-mobile thuis is operating in 19 centuries? Nowadays when you order something today,  package will be delivered by tomorrow. W

I ve just moved to new house. The monteur supposed to come to install modem on fiber optic for us but due to coronavirus measure, they will call me for giving instructions today. I took liberty to install without waiting for their call. I installed everything except the Internet LED still having red blink. Do I have to ask T mobile to activate the connection?  

Ik ben vorige maand verhuisd en daarbij wilde ik mijn abonnement meenemen naar het nieuwe adres. Volgens jullie was het toen handiger om het abonnement op te zeggen en een nieuw abonnement af te sluiten aangezien ik op het nieuwe adres gebruik kon maken van glasvezel. Ik heb toen netjes alle oude apparatuur ingeleverd en de nieuwe apparatuur gekregen. Nu werd mij door jullie verteld dat ik geen eenmalige kosten hoefde te betalen gezien het feit dat ik al klant was bij jullie. Toch is daar op de eerste factuur (april 2020) sprake van geweest. Ik heb hier toen contact met jullie over opgenomen en dit zou deze en volgende maand rechtgetrokken worden. Nu zie ik zojuist dat ik toch gewoon weer een normale factuur krijg met het volledige maandbedrag.    Gezien het feit dat dit niet de eerste keer is dat er teveel wordt afgeschreven en dit de maand erna weer rechtgetrokken zou moeten worden (wat dus niet gebeurd) ben ik er ondertussen een beetje klaar mee. Vorig jaar op mijn

Nieuw internet + TV abonnement bij T-mobile per 12-9-19. Op 12-9 is er een monteur langs geweest en die heeft de modem met bijhorend kastje aangesloten (laat ik maar niet beginnen over hoe dit in werk ging want deze man was gehaast...). Echter er bleek geen actieve verbinding vanuit glasvezel binnen te komen. Monteur gaf aan: binnen een paar uur komt iemand van KPN alles in orde maken, ze hoeven alleen buiten het signaal actief te maken en dan komt het in orde. Ik heb vervolgens een paar uur gewacht (de ochtend was inmiddels voorbij en heb hier speciaal vrij voor genomen en moest gewoon naar werk). Dus bellen met T-mobile. Wat bleek: het verzoek voor een monteur kan ci 1 tot max 17 werkdagen duren. Aangegeven dat dit geen gewenste oplossing is. Je vraagt een abonnement aan per datum x en dan verwacht je ook dat alles het doet per datum x. Medewerker gaf aan dat we nu moeten wachten op de monteur van KPN. Vrijdag 13-9 weer gebeld met T-mobile: medewerker gaf a

Goedemiddag,  vandaag is door KPN netwerk een aansluiting voor glasvezel in mijn meterkast geplaatst. Graag zou ik nu gebruik willen maken van glasvezel.   

Het is laat en ik ben druk, dus even kort en bondig uiteengezet: Op 16 april heb ik T-Mobile aangegeven te gaan verhuizen. Hetzelfde abbonement is in mijn nieuwe woning beschikbaar, dus die neem ik mee. In mijn nieuwe huis zit een Genexis-modem met bijbehorende FTU (Bindplaat) die daar specifiek voor is gemaakt. Het is technisch mogelijk om hier een andere NTU op te zetten, maar het is niet de bedoeling aangezien de connectoren in een schuif zitten die vastklikt in de Genexis. Dat is min of meer de beknopte uitleg. Ik weet nu al dat de Guidion monteur zegt: “Oh, kan ik niets mee. Ik stuur KPN een ticket.” Begin mei maakte ik dit al duidelijk bij de klantenservice. Ik moest even met VolkerWessels bellen. Die gaven echter aan dat ze dat niet meer deden, ik moest bij Koning en Hartman zijn. Die stuurde me door naar NTN (Veenendaal, subdivisie van hun) en die gaven weer aan dat ik bij T-Mobile moest zijn. T-Mobile gaf met het numm

Ik zit met een interessante kwestie, Ik wil heel graag glasvezel van T-Mobile. Super leuk, maar sinds november 2019 krijg ik het maar niet voor elkaar. De huidige situatie; glasvezel lijn is aangelegd door kpnnetwerk en afgemonteerd in de meterkast lijn is nog niet actief in de PoP centrale. Op fourstack schuift de datum van aansluiting, iedere keer als de geplande datum in zicht komt, 3 weken op. KPN weigert iedere medewerking aan het actief stellen van de lijn (WBA) omdat ik geen klant van ze ben (wil ik ook niet zijn en al helemaal niet met deze houding). volgens T-mobile moet er 1000 mbit beschikbaar komen op het adres, maar geen idee of men hier ODF of WBA bedoeld. Hebben anderen dit ook ervaren? Heeft iemand een idee van wat ik kan doen om er voor te zorgen dat ik glasvezel van T-Mobile in huis kan krijgen?   Groetjes,   Maarten

Geen wan verbinding op de glasvezel. FO link is er niet. WAAROM moet het zo lang duren voordat die geactiveerd word, dan wel gebeld word door de techneuten van KPN/Reggefibre?? ik wacht nu al 5 werkdagen op een telefoontje van die mensen. Oja, ik heb al unlimited op mijn telefoon, maar in een gebied waar te weinig dekking is heb ik binnenshuis daar niets aan om ik binnen bijna geen bereik heb. (Ik moet buiten bellen en voor 4G moet ik ook buiten zijn) graag snel een oplossing!!!!!

Beste T-mobile,   Lang, lang geleden heb ik bij jullie glasvezel aangevraagd. Ik wist dat het een tijd zou duren, omdat de aannemer nog bezig was met het aanleggen van de kabels. Toch dacht ik op een gegeven moment, ik ga eens bellen met volker wessels want in de tussenstijd hebben ze vast niet stilgestaan. En ja, volker wessels vertelde mij dat er een schouwer langs kon komen om het proces op te starten.    Helaas, volker wessels maakt geen gebruik van processen of protocollen, wat er toe leidt dat de ene klantenservicemedewerker een afspraak in plant, waarvan de volgende klantenservicemedewerker zegt dat dat onmogelijk is. Nu, 3 maanden verder en zes frustrerende telefoongesprekken later post ik als laatste redmiddel een schreeuw om hulp op dit forum. Het enige wat ik wil is een afspraak maken met de schouwer, hopelijk is dan de eerste horde genomen, hopelijk.    Mocht dit niet mogelijk zijn dan rest mij denk ik niets dan het zoeken naar e

My first T-moblie home installation appointment was scheduled on 1 April and I should received my installation package on March.   But my package was lost by T-mobile. I keep calling them every week, but I haven’t received any thing yet. They always said they will check and ask for the re delivery. Now one month has passed, I received nothing and the customer services keep saying it will arrive within one week and I should be patient    It is total unbelievable and I am so frustrated  that I don’t have internet during the quarantine time. T-mobile even doesn’t allow me the terminate my contract since it is not active. it is for sure the worst experience I have ever had with a internet company.

Vanaf 14-2 wacht ik op een installatie pakket, vele telefonische contacten gehad met allerlei toezeggingen, zelf 2 weken terug is toegezegd dat het voor 13-5 geïnstalleerd zou zijn, echter ik heb nog niets ontvangen terwijl wel de facturen gestuurd worden . Ik ben het nu wel zat om telkens aan het lijntje gehouden te worden en valse beloftes te horen.Ik overweeg mijn  Tmobile op te zeggen wegens niet nakomen van toezeggingen, wanprestatie en in gebrek blijven Het enige wat er nu is , is een trage verbinding door de monteur toch voor elkaar gemaakt dmv een kastje van een andere provider, geen 2de tv aansluiting en een haperende verbinding op mijn tv . Indien Tmobile dit niet deze week oplost ga ik onderzoeken wat te doen  

Vanochtend zou na 2 weken wachten, zonder internet en tv, eindelijk de monteur van Guidion langskomen. Deze meneer is langs geweest maar gaf aan dat er geen signaal was. Hij schrijft in de werkbon: ‘Modem NT aangesloten, geen licht. Via BO doorgezet naar KPN, Reffefiber komt binnen 2 a 3 uur op locatie’. Vervolgens is deze medewerker van Reffefiber nooit gekomen. Ik heb vervolgens Guidion gebeld, die mij vervolgens doorschakelde met T-mobile. T-mobile heeft mij vervolgens doorgeschakeld met KPN, waarna KPN liet weten dat ze degene die daarover gaat niet meer konden bereiken omdat het al 17:00u was. Ik zou (en ze wisten totaal niet wanneer), zelf een keer gebeld worden door KPN. Wij hebben een bedrijf aan huis en we kunnen niet zolang zonder internet. Daarnaast gaat mijn t-mobile abonnement ook al van start volgens de Monteur. Ik vraag me dus af wie mij kan helpen om alsnog zo snel mogelijk internet en tv te hebben. We zijn immers al 2 weken geduldig aan het wachten en zijn het nu zo

Beste T-Mobile,   Met mobiel ben ik zeer tevreden, al jaren lang niks anders dan T-Mobile.   Ik heb T-Mobile Internet voor thuis aangevraagd ( met gewenste datum 15-05-2020 ). Die datum heeft een reden, en dat is overstap van Ziggo. Ziggo stopt begin Juni, daarom was bedoeling om 2 weken T-Mobile te hebben voor als er wat problemen zijn.   Zo als T-Mobile het nu heeft geflikt, ben ik er niet blij mee. Alles gaat per vandaag in. Ik ga er ook vanuit dat vanaf vandaag t/m 14e alles op rekening van T-Mobile is? Ik ga niet extra betalen omdat T-Mobile dat graag wilt.   Graag oplossing hiervoor.

Goedemorgen, Op papier zou ik vorige week zaterdag mijn internetaansluiting in mijn nieuwe huis geplaatst krijgen. De monteur was geregeld en ik zat met smart te wachten op het installatiepakket. Toen ik vorige week contact opnam met de klantenservice (via de chat) werd mij verteld dat het nog een week zou duren voordat het pakket geleverd zou worden, en dat ik het beste de monteur naar een week later kon verzetten… Deze week is alweer bijna voorbij, en nog steeds is het pakket niet binnen. Moet ik de monteur nu weer gaan contacteren om de afspraak te verzetten?   Vorige week is het op zich prima opgelost, ik heb deze week kunnen genieten van 7 dagen onbeperkt internet op mijn telefoon, zodat ik in deze thuiswerktijd wel gewoon aan het werk kon. Graag zie ik eenzelfde oplossing voor het (verlengde) probleem.   Alvast bedankt voor jullie hulp en tijd!   Edit: Probleem is al opgelost, ik heb via de chat contact opgenomen.

Zoals het onderwerp al zegt, ik zoek een uitgebreide versie van een gebruiksaanwijzing van de modem.

2 maanden geleden gebeld naar de klantenservice, uitgelegd dat ik graag een modem wil met dual-band want mijn huidige modem is een verouderd modem die alleen 2.4Ghz uitzend (draytek vigor 2132f). Dat zou alleen vervangen kunnen worden door een monteur, oke prima. Vervolgens word mijn afspraak verzet naar begin mei, daarna kreeg ik een mailtje dat mijn afspraak geannuleerd was wegens coronavirus, snap ik helemaal. Als jullie per post een nieuwe modem opsturen kan ik hem zelf installeren en stuur ik de oude modem gewoon terug. Mijn contract verloopt volgende maand, ik wil bij T-Mobile blijven maar voor die tijd wil ik graag een nieuwe modem, mocht dat niet kunnen dan ga ik overstappen naar KPN.  

Hallo T-mobile , Even een vraag over het op zeggen van ziggo. Na dat ik ben aangesloten bij jullie, neem ik aan dat het allemaal goed gaat met het af ronden met ziggo. Zonder problemen toch? Gr. Rob

Installatie media convertor is op tijd afgerond, slechts 4 media converters geleverd, hoezo controlle?, i.p.v compleet installatie paket. Nu 4 telefoontjes verder nog geen zicht op enige vooruitgang van restant installatie paket. Ziggo beëindigt hun diensten over een week !!. Ik heb nu al spijt dat we overgestapt zijn, we worden alleen maar aan het lijntje gehouden, ik denk dat ik T-Mobile niet gauw zal aanbevelen als het ter sprake komt.

Afgelopen week is mij telefonisch toegezegd dat ik 12-05-2020 aangesloten word en dan ook guidion langs komt om alles in orde te maken. Nu heb ik sinds dien niks meer gehoord en ben ik heel benieuwd hoelaat jullie morgen komen. Dit is toegezegd omdat ze mij eerst hebben vertelt dat ik het allemaal zelf aan kon sluiten.      

Ik vind niet de juiste plek in huis waar ik de modem moet aansluiten. Met multimeter alle l mogelijke kabels doorgemeten en maar 1 met stroom. Hierop het tussennkastje aangesloten, maar nog steeds geen Wi-Fi. Ben 5 dagen verder inmiddels en behoorlijk gefrustreerd.

Hey T-mobile. I'm a new customer. Last Thursday 30.04.2020 I have received installation package with ZYXEL T50 router. From that day I'm facing a challenge to connect to internet.  I have done my research on T-Mobile community website + some others. And so far I was trying: connect router by: - connecting directly to IRSA type 1 - connecting to coax access by MoCa adapter ( Hirschmann ) - I found an information that this is possible alternative option on this website.    Unfortunately non of those options is working for me. I'm about to try also a power plug internet adaptor but I'm worried that my connection won't be as stable as expected by trying all those alternative options.    What should I do now?    Looking forward to hear from You.  Cheers  Tom Nowicki       

Hoi, ik heb eind februari een abonnement afgesloten, dat per 19 april zou ingaan volgens de verkoper. Nu staat geplande bezoek van de monteur op zondag (?) 21 juni. Nog bijna 2 maanden zonder internet, terwijl ik door corona gedwongen ben thuis te werken. Biedt t mobile daarvoor geen tussenoplossing, bijv dmv een dongel, zoals KPN dat doet?