Van bestelling tot installatie

Volker Wessel bleek vanochtend niet in de te nauwe  kruipruimte te kunnen om de kabel vanuit de straat omhoog te brengen naar mijn meterkast. (1 hoog) . Zij konden het buitenom doen en er was eigenlijk geen mogelijkheid om te bepalen waar het glasvezel kastje komt te hangen. Dat zal betekenen dat de modem binnen daar ook moet komen want ik heb geen mogelijkheden om kabels door mijn huis op een nette manier naar de door mij gewenste plaats te krijgen. Om het glasvezelkastje te plaatsen (slaapkamer) moet er ook in de gevel geboord worden. Omdat ik niet weet hoe de corporatie hier over denkt heb ik  de  heren de werkzaamheden niet laten uitvoeren. Contact opgenomen met Staedion, de corporatie van mijn woning. Ik weet dat zij iemand de wijk in hebben gestuurd om te bekijken hoe zij bewoners zo goed mogelijk kunnen faciliteren gebruik te kunnen laten maken van het aangelegde glasvezelnetwerk in Segbroek, waar ze veel woningen bezitten. (uitbesteed aan INTRO BOUW). Telefonisch was dit een la

De datum voor my t-mobile thuis is een week vervroegd en is ineens vandaag. Joepieeeee, maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen!!! Da’s balen. Wil niet direct iets betalen wat nog niet werkt. Wat nu ? 

Hallo -- Ik heb vandaag een monteur over de vloer gehad van Guidion on eindelijk na 14 dagen mijn glasvezel te installeren in Amsterdam. Enfin, de monteur kwam binnen en zei: super, dat is zo geregeld want alles zat in mijn meterkast klaar voor aansluiten. Hij heeft alles probleemloos geïnstalleerd en belde zijn collega om mijn internet ‘aan te schakelen’ zei dat ik even een uurtje of twee moest wachten en dan kon internetten. Het is nu zes uur later en ik dacht ik bel de T-mobile klantenservice even om te kijken waarom het zo lang duurt. Nu zei deze jongen die ik daar sprak dat KPN mij over 6 dagen gaat bellen voor een afspraak om de glasvezel verbinding aan te zetten voor mijn huis. Dat zou dus beteken dat ik nog langer moet wachten. Klopt dit wel? Hoe is dit mogelijk dat het nu opeens onverwacht via KPN zou lopen en waarom heeft de monteur dit mij niet verteld? Waarom wist ik dit ook niet van tevoren via T-mobile? Ik vind het erg lastig om al zo’n tijd zonder internet te zitten en z

goedenavond  ik heb een contract afgesloten voor t-mobilehuis  ik heb een af spraak moeten maken voor een monteur.Dit heb ik gedaan via internet en ik kon alleen op1-10-1-2020 een afspraak maken dit was dan ook volgen de site de beste afspraak. toen ik daarna inlogde op t-mobile gaven jullie aan dat de aansluiting pas op 3-10-2020 kon ingaan . Ik vind dit ook een beetje raar want me abonnement gaat op 1-10-2020 in . Maar dan zou die monteur die op 1-10-2020 langs komt dus voor niets komen..dit alles vind ik een rare bedoeling en als het dus al op deze manier gaat heb ik nu bijna spijt dat ik dit heb afgesloten  ik hoop dat er iemand is die mij hierop antwoord kan geven  gr b

Beste lezer,Betreft annulering van bestelling met kenmerk: 763993Bij deze wil ik graag mijn bestelling voor t-mobile Internet & TV Fast annuleren. Mijn huidige provider is met een beter aanbod gekomen en dit aanbod heb ik aanvaard. Dit betekent dat de monteur die glasvezel bij ons komt aanleggen dus niet hoeft te komen, wij gaan jullie product namelijk niet afnemen. Ik heb bovenstaande informatie al telefonisch aan de klantenservice doorgegeven, maar die konden mijn gegevens niet vinden en dus niets voor mij betekenen. Vandaar dat ik de annulering hier doorgeef. Ik vertrouw erop jullie bij deze voldoende te hebben geinformeerd.

Hello,I had my glass fibre subscription moved to my new address on the 22nd Aug. During the installation we signed up to receive a Zyxel wifi extender which was installed on the day since the technician had one in his van. The technician said we should be receiving a new modem to replace the draytek since it was outdated and not functioning effectively with the new extender. We now have two wifi networks which overlap and results in lots of disconnections. I understood that the newer router is a Zyxel which creates a single mesh network in the home . He called the service centre and they said we were due to have a new Zyxel modem (and media converter) sent to us. Nothing has been delivered. I also contacted customer service via chat  a week ago and again they sent a reminder to the delivery team. I have had no response. Can someone on the forum help me resolve this?Reading some other posts, is it correct that there is some problem with fulfillment of these modem packages at the moment?

I made the order for my internet 2 weeks ago. It said I would have the internet installed on the 08/09/2020 and so far still nothing. I have meetings online via Zoom and for the past two weeks I have had to go to friends houses to use their internet. When will I actually be getting my internet?

Wat is de customer journey als ik in de T-Mobile shop een Thuis glasvezel lijn bestel? Het huis is binnenkort in de vooroplevering, de sleutel volgt dan 2 weken later.  Wat gebeurt er in twee weken na een bestelling?Denk aan, wordt er een brief naar het nieuwe adres gestuurd? En na hoeveel (bedenk) tijd gaat er een modempakket onderweg? 

Volgende week komt een monteur om ons pakket aan te sluiten. Hebben gekozen voor TV en internet. Van de week een box binnen gekregen. Echter hierin zit alleen een modem en geen TV-kastje en afstandsbediening. Wordt deze apart geleverd of neemt de monteur deze mee? Rick

KPN heeft in Tilburg op postcodegebied 5014 onlangs glasvezel aangelegd. Wij gaan binnenkort hierheen verhuizen en via de klantenservice begrepen wij dat T-mobile nog geen toestemming heeft hier de glasvezeldienst te leveren. Is er informatie beschikbaar wanneer dit wel het geval is? Anders moeten we overstappen om gebruik te maken van glasvezel.

Ik woon het grootste gedeelte van het jaar in het buitenland en ben gisteren weer in NL aangekomen. Voor de derde keer doet mijn Iphone 7 het weer niet dus ik weer naar de Tmobile winkel in Heerlen (Saroleastraat). Het probleem is dat ik geen verbinding kan krijgen met een netwerk en de telefoon als melding “geen service” geeft. Twee medewerkers van de winkel hebben geprobeerd maar konden niets voor me doen. Even voor de duidelijkheid; ik heb een zakelijk abonnement en heb de telefoon ook bij Tmobile aangeschaft. Ik krijg van de bijzonder onvriendelijke medewerker het antwoord: daar kunnen we niks aan doen, aan onze sim kaart ligt het niet. Thuis maar proberen alles van de telefoon te verwijderen, wellicht doet hij het dan wel. Wat een waardeloos antwoord, ik ben klant bij jullie en wordt zo weer met een niet werkende telefoon weggestuurd zonder fatsoenlijke oplossing. Ga vandaag nog mijn zakelijke abonnementen bij Tmobile opzeggen want ik denk dat ik elders wel een fatsoenlijke servic

I got this in my email. I checked my mailbox but i did not find anything there. Has they put this in the new adress location. How do i reach out now to the installation team for an apointment? Je wacht natuurlijk met smart op jouw T-Mobile Thuis bestelling. Helaas wordt dit iets later, omdat er nog geen afspraak met je gemaakt is.Je hebt een kaart ontvangen in de brievenbus met een telefoonnummer dat je kunt bellen. Wil je contact opnemen met onze partner om opnieuw een afspraak te maken? Ze wachten op je.Zodra je een afspraak hebt gemaakt, fixen wij de rest weer! 

Hello,I have received my package today and my installtion is schedueled for next thursday 10th sep. Due to Covid 19, working from home is strongly required so appreciate the support  to check the possibility to schduele the installation in a sooner slot ? I have tried contacting customer service, but since i dont speak dutch it's hard to navigate the IVR system.    

Ik probeer al vanaf 28 Juli een afspraak te plannen bij Guidion. Het lukt niet via de link. Telefonisch(30-7-19) na 16 minuten in de wacht te horen gekregen dat het te druk was en ze me terug zouden bellen de volgende dag. Ik ben nog steeds aan het wachten hierop. Ook via het contactformulier formulier geprobeerd hulp te krijgen. Kunnen jullie vanuit jullie kant hierbij helpen? Want zo ga ik nooit op tijd een afspraak kunnen plannen. Ik heb bij het aanvragen van het abonnement al aangegeven dat ik geen 14 dagen bedenktijd nodig heb, zodat alles op tijd geregeld kon worden. Ik vind het erg teleurstellend dat ik hier nu zelf al 4 dagen mee bezig ben. Reactie mag ook via messenger, daar sta ik ook nog in de wacht totdat er iemand terug reageert. Dank je wel, gr melanie

Hallo,Ik heb T-mobile glasvezel aangevraagd met overstapservice. Ideaal, geen periode zonder internet en geen dubbele kosten. Huidige provider voor ook glasvezel is Youfone.De datum voor de installatie afspraak (door Guidion) heb ik anderhalve week eerder dan de overstapdatum gekozen. Lijkt geen probleem, want T-mobile handelt dat af met Youfone. Maar nu lees ik in de my t-mobile omgeving: “Helaas, je aanvraag om de opzegdatum te wijzigen is niet geaccepteerd door je huidige aanbieder. De opzegdatum blijft hetzelfde”Nu vraag ik mij af of dit goed komt. Wat gaat Guidion installeren, waarmee de aansluiting via Youfone behouden blijft en anderhalve week later de overstap wordt geregeld?Toen Guidion de Youfone aansluiting heeft geïnstalleerd zijn twee kastjes in de meterkast geplaatst: (A) een kastje dat over een bestaand kastje met de glasvezel kabel werd geplaatst en (B) de wifi-router. Van kastje A werd gezegd dat je de installatie niet zelf mag doen, vanwege de gevoelige glasvezel. Kas

Ik ga overstappen van Ziggo naar T-mobile. Ik dacht dat ik de nieuwe modem kon aansluiten op de plaats waar de aansluiting van Ziggo zit. Zoals ik de instructie zie moet ik een nieuwe hoofdaansluiting maken. Ik denk dat ik nu een probleem heb omdat de hoofdaansluiting in de woonkamer niet aktief is. Er zit wel een aansluiting in mijn slaapkamer, Als ik de modem daar op aansluit staat de modem te ver van mijn TV. Klopt het dat ik een probleem heb. De aansluiting gaat in op 24-11-2017 en voor die tijd wil ik graag weten of ik voor die dag een monteur moet regelen om het e.e.a. in orde te laten maken. Gaarne zo snel mogelijk een reaktie, Met vriendelijke groet

Hi, @Brian or customer servicecan you help me with this issue.The grey cable that you see in the picture was disconnected from the isra point by accident. Then I tried to connect it again, but I don't get internet access anymore. I noticed there are numbers in the ports in the isra point, I don't know in which the dsl cables go.As well, the order may varied, green cable first, or red cable first?I'll be waiting for your response, thanks

Op 26 juni heb ik een contract voor wifi thuis en TV gekregen. De eerste mogelijkheid voor aansluiting werd als 13/7 gegeven. De aansluiting is er echter nog steeds niet. In tegenstelling tot wat T-mobile aangaf, was er bij mij wel degelijk een glasvezelaansluiting en ik wacht nu op een smsje waarmee ik een afspraak kan maken voor de installatie. Ik heb geen idee hoe lang zoiets nog duurt. De klantenservice vertelde mij gisteren dat er een soort van spoedafspraak met Guideon gemaakt zou worden, maar na een half uur bellen bleek dat ik toch gewoon weer achteraan moet sluiten. Er kon geen indicatie worden gegeven hoe lang ik nog moet wachten. Ondertussen heb ik al wel een email gehad waarin staat dat er vanaf 17/8 gefactureerd gaat worden. In een andere mail staat dat er vanaf 26/8 gefactureerd gaat worden. Ik maak hier bezwaar tegen omdat ik nog steeds geen aansluiting heb en ik dan dus ga betalen voor diensten die ik niet af kan nemen.  Corrigeer dit aub en bevestig mij dit, anders moe

Wij hebben een verhuizing doorgegeven in het glasvezel gebied waar T-mobile een eigen netwerk heeft (Segbroek). Ruim op tijd, maar vooralsnog is er geen kabel naar binnen gerealiseerd. Dus geen aansluiting. Dit na meerdere afspraken, waar ik dus nu al meerdere keren een dagdeel voor niks hier zit te wachten. Wat is het probleem (of problemen eigenlijk). In de kern de wijze waarop dit proces uitgevoerd wordt.Hierbij chronologisch de gang van zaken: Je doet een aanvraag bij T-mobile, vervolgens moet je zelf bellen naar VolkerWessels en een afspraak maken. Krijg je een schouw, waar de aansluiting moet komen, prima, en dan? Dan een afspraak om de aansluiting te realiseren in de meterkast. Vervolgens blijkt dat de kabel nog niet naar boven gehaald is (uit de stoep), dus weer half uur aan de telefoon en nieuwe afspraak. Vervolgens is de kabel wel naar boven maar op de verkeerde plek, VolkerWessels vertrekt weer met de mededeling dat er contact wordt opgenomen met mij. Niet dus. Ik weer half

Een tijd geleden heb ik mijn decoder en harddiskrecorder opgestuurd naar het adres wat in de mail stond, zonder hiervoor een doos te hebben ontvangen en de daarbij behorende handleiding en etiketten.Enkel een dreigmail met de bekende boete van 250 euro in het vooruitschiet , jammer!Toch op tijd verstuurd via PostNL Bruna Heyhoef Tilburg. Daarna niks meer gehoord, alleen een terugkerende mail met daarin wederom de vraag of alles teruggestuurd kan worden, want anders….Gechat met een medewerker dat ik hier niet van gediend ben, en moest bewijzen dat ik het verstuurd had, de omgekeerde wereld. Jullie raken iets kwijt op Schiphol (de postcode waar het naartoe moest) en ik moet bewijzen dat ik het echt wel verstuurd heb. Doeiii. Ga lekker zoeken, succes!Uiteraard heb ik het verzendbewijs achter de hand. Maar zo makkelijk kom je er niet van af T-Mobile, nog maar te zwijgen over die belabberde kwaliteit van TV en Internet. Tot mijn stomme verbazing stond er ineens een incasso van 250 euro op d

Hoi T-mobile,Ik ben onderhand al meer dan een maand aan het wachten op mijn glasvezel bestelling, en ik ben op dit moment op hetzelfde punt als een maand geleden. Er werd mij verteld dat ik voor 20 augustus internet zou hebben, dit is helaas niet gebeurd. Na tientallen telefoontjes in afgelopen maand is op dit moment de conclusie dat er niets gedaan kan worden vanwege een storing in het ticket systeem (waardoor de order niet bij de leverancier aankomt).Ik ben niet de zuurste en ik vind de meeste van de klantenservice heel gezellig en behulpzaam, maar ik krijg op dit moment als respons dat ik maar beter kan kijken voor een andere provider. (!?) gek, want ik wil juist T-mobile, mét of zónder glasvezel! Gaandeweg zou ik nogmaals willen vragen of er alsjeblieft iets gedaan kan worden zodat ik internet van jullie kan afnemen. Het lijkt me niet de bedoeling dat mij wordt aanbevolen om een andere provider te zoeken in plaats van dat er binnenin jullie werkprocessen naar een oplossing wordt ge

Hi, zit er aan te denken als glasvezel komt om over stappen naar een totaalpakket voor de familie.Internet, TV en 4 mobiele abonnementen, maar kan iemand zeggen wanneer er glasvezel komt in het centrum van Eindhoven?

Goedenavond, wil zelf de installatie doen..maar aan mijn muur hangen niet de juiste aansluitingen. Wat nu?

Op 23 augustus een internet/tv abonnement afgesloten. Prima service, enthousiaste gozer. Maar te mooi om waar te zijn, precies waar ik bang voor was. Vandaag is de Guidion monteur langs geweest; blijkt de reggefiber oid niet aanwezig te zijn. Zijn bezoek duurde zowaar 2 minuten. Over 5 werkdagen is er een oplossing…?Daar heb ik wel een paar vragen over: Van wie moet die oplossing komen? Waar is de terugkoppeling? Hoe worden de (wacht)uren vergoed? Met wie maak ik die afspraak? Kortom; is het wellicht beter de boel op te zeggen? 

Several Months ago KPN installed Fiber in my neighborhood,  the KPN website says T-mobile is one of the providers.   If I look at several other providers, (Xs4all, KPN, Solcom), it says I can get Fiber, but when I look at T-mobile’s web site, it says I only have DSL (21MB download) Available.  What’s up?  Any idea why I can’t get it via the T-mobile website, but can vai others?