Van bestelling tot installatie

Guidion technicians did a really bad job: They left broken tiles, didn't even put them back in properly. The tiles are missing sand and not leveled. The border tiles of the voortuin are are broken and out of place. This is not professional work. The opening they did inside the house has been filled with black kit!I contacted Guidion. They asked me to reach out to Tmobile. 

In Rotterdam-IJsselmonde is vorig jaar glasvezel van T-Mobile de grond in gegaan. In het aanbod dat hierop volgde stond dat de aansluiting in huis alleen gratis was als je een abonnement afsloot, dus dat besloot ik meteen, op 18 september 2021, te doen. Door “onvoorziene vertraging bij de aansluiting van het glasvezelnetwerk in mijn wijk?” kon de aansluiting in huis pas op 20 januari 2022 gemaakt worden. T-Mobile doet zelf geen aansluitwerk, maar huurt hier een onderaannemer voor in, de firma Guidion. Ook Guidion doet het werk niet zelf maar maakt in Rotterdam-IJsselmonde gebruik van de onder-onder-aannemer Volker-Stevin. Ook Volker-Stevin sluit echter niet zelf aan, maar huurt hiervoor ook weer onder-onder-onder-aannemers in. Uiteraard vraag je dan om fouten en er kwam op 20 januari dan ook niemand opdagen. Omdat de afspraak direct met Volker-Stevin gemaakt was heb ik hen gebeld. Alsof het de normaalste zaak van de wereld was dat een afspraak niet nagekomen werd (geen woord van excuse

Beste mensen, Graag zou ik een voorzetwand plaatsten van 5 cm, maar de plek waar dsl binnenkomt in mijn woonkamer heeft een heel strak draadje. Helaas zit daar geen 5cm extra aan, dus hoe kan ik deze het beste verlengen? Zie foto.Ik zou het oude vierkante kastje met daarin de 2 telefoonaansluitingen kunnen laten zitten (en dus ook inbouwen) maar dan krijg ik een nogal lelijk groot gat ervoor. ik heb dus liever het kastje verplaatst.Any tips?Of als ik overstap op glasvezel, hier inmiddels leverbaar zie ik, maken jullie dan alles modern? 

Kunnen julie aangeven of jullie en wanneer aan ziggo is doorgeven dat ik ben overgestapt.Krijg nu aanmaning van ziggo om te betalen voor juli terwijl ik volhens mij per 16 juni ben overgestapt

Goedendag,Sinds augustus 2021 wonen wij op ons adres in de Jaffadwarsstraat in Kralingen. In aanloop naar onze verhuizing heb ik toen op 22-6-2021 een glasvezelinternet abonnement aangesloten T-mobile, aangezien dit ‘beschikbaar’ zou zijn. Echter bleek deze glasvezelaansluiting helemaal nog niet aanwezig te zijn, en tot mijn frustratie, tot op de dag van vandaag nog altijd niet aangelegd te zijn (terwijl het aan de overkant van de straat al wel is aangelegd!). Daarom zit ik noodgedwongen met een duur maandelijks opzegbaar KPN contract in afwachting van de aansluiting van het glasvezel.Enkele zaken die daarbij extra frustrerend zijn: de T-mobile klantenservice zegt niets te kunnen betekenen en stuurt je door naar de aannemer van het glasvezel, echter wel naar de verkeerde: tot tweemaal toe ben ik doorverbonden naar VolkerWessels telecom, terwijl het in ons gebied is aanbesteed aan Van Gelder Telecom. De klantenservice van Van Gelder Telecom is zeer slecht bereikbaar, en als ze een keer

Kunnen jullie mij helpen met welke kabels waar moeten? Ben namelijk verhuisd en de monteur kan oas over 8 dagen. Bijgrvoegd een foto. Bvd 

Ik heb bericht gehad dat ik over moet stappen op glasvezel, maar ben niet handig, dus mijn vraag is of de installateur ook kabels kan door trekken naar de woonkamer, slaapkamer en de zolder?Waarom kan het niet blijven zoals het is. 

Goedemorgen T-Mobile forum en medewerkers,Omstreeks april 2020 kregen mijn vader en ik een aanbod om over te schakelen naar T-Mobile glasvezel. Indertijd kregen wij via de postcodecheck te zien dat er glasvezel “op ons adres beschikbaar” was, en daar word ik als server-eigenaar natuurlijk heel enthousiast van.Nou bleek dat helaas een beetje op de feiten vooruit te lopen, want uiteindelijk werd duidelijk dat de aanleg nog niet had plaatsgevonden.Inmiddels zijn we ruim twee jaar verder, en er staan nu zelfs leuke roze-omrandde kaartjes op de T-Mobile website die bevestigen dat de aanleg in ons woongebied voltooid is:  Ik heb op de bovenstaande afbeelding mijn woonadres germarkeerd, zodat je kan zien dat ik binnen het geclaimde gebied woon. Boven dit kaartje staat expliciet “In Kralingen [...] zijn we klaar met de aanleg van Glasvezel”.Nou ben ik dus wel benieuwd wanneer er dan eindelijk een glasvezelaansluiting in mijn woning komt!  Mijn woning is een vrij oud flattenblok en ik snap dat

Please help me to install my internet. I recently switched to T mobile. I got my new modem, and it should be active from 23rd June 2022. But the green lamp for internet is off on the modem. See the picture. I have watched the video, I am sure, I m pluging the DSL cable correctly. And I tried it in 2 IRSA slots one in the bed room and one in the living room. But it is not working, in both. I have checked my meter box as well, there I don't see any more slots for ISRA.I have contacted the customer service from T mobile and also the Gudion team. They said engineers from KPN needs to come, they have asked KPN on my behalf. But NO on called me from KPN to fix an appointment. I really need help with the instalation..Please kindly help. 

Op 1 juli 2022 zou mijn abonnement ingaan, maar 30 juni , kwam ‘s avonds de monteur om half negen. (20:30)30 juni, 00:00 uur geen internet meer van kpn en ook niet nog niet van T-mobile. Een dag zonder internet, telefoon en tv, blijkt dan best lastig.Enfin, de monteur kwam blazend en puffend binnen , al met een blik van ik heb er weinig zin in! Zo begon het al. Mijn lieve en enthousiaste cockerspaniël is nieuwsgierig en dat vond meneer al vervelend.  Dat kan. Toen ging hij het modem - beugeltje bevestigen. Ik was al benieuwd naar hoe deze man met een accuboor een gat in een betonnen muur zou gaan boren. En nee natuurlijk, dat lukt niet. Accu - boor numero 2 . Wat had hij verwacht? Dat dat wel zou lukken? Die boor van Lidl zou dat wel kunnen? Geïrriteerd liep meneer even naar de auto. Hè hè, de klopboor en jawel, toen lukte het . Logisch lijkt mij! Ik had al gezegd dat het om telefoon en internet ging en geen tv. Wat doet hij? Sluit de tv modem van KPN aan op het nieuwe modem van T-mobi

Goedemiddag,Ik ben op 26 mei begonnen met mijn internetabonnement voor glasvezel internet, maar ik wacht nog steeds tot Guifion contact met me opneemt voor installatie. Ik heb Guidion gebeld en ze vertelden me dat mijn gegevens nog steeds niet in hun systeem staan, daarom kunnen ze geen installatiedatum plannen.

Gisteren is bij ons in de meterkast een glasvezelverbinding aangelegd. Dit is een open netwerk waarop alle provider mogen aanbieden. Hoe lang duurt het voordat het bij glasvezelcheck op de site zichtbaar is? Bij KPN (logisch, KPNnetwerk is glasvezel in Barendrecht aan het uitrollen) kan ik al wel een abonnement afsluiten voor glasvezel. Kan iemand hier meer over zeggen? Het liefst blijf ik bij T-Mobile, mede ivm het klantenvoordeel.

Ik krijg het nieuwe glasvezel modem Zyxel T50. Kan dit modem worden opgehangen of moet deze staan

Hoihoi,November 2021 heb ik een internet abonnement voor glasvezel bij T-mobile aangevraagd. Mijn bestaande glasvezelaansluiting (oorspronkelijk van L2 aangelegd) is dan eindelijk in januari 2022 door Van Gelder getest en voor goed en werkend bevonden. De medewerker zei nog dat ik dan binnenkort zeker offertes voor abonnementen zou gaan ontvangen. Sindsdien heb ik niets meer van T-mobile vernomen. Nee, klopt niet helemaal, ze hebben wel laten weten dat ik mijn huidig abonnement zelf moet gaan opzeggen zodra hun abonnement in werking gaat. Weet hier iemand meer? Zijn er al klanten in Kralingen die werkende glasvezel abonnementen hebben kunnen afsluiten? Als ik op de website van T-mobile check, krijg ik ook de informatie dat ik supersnelle glazvezel ter beschikking heb in mijn huis! Dus??????????

Sinds afgelopen donderdag (23 juni) krijg ik dagelijks een mail en SMS van Guidion met het verzoek om een afspraak met de Guidion-monteur te maken.Hier gaat iets niet goed, aangezien mijn glasvezelabonnement op 3 juni jl. (na tussenkomst van KPN Netwerk) al is ingegaan. Er is geen storing, noch heb ik een verzoek gedaan voor een monteur.Ik heb afgelopen donderdag gebeld met jullie klantenservice. Ik begreep dat deze herinnering voortkomt uit een ticket dat op 30 mei is aangemaakt. Op die dag is de Guidion-monteur langs geweest, maar kon geen werkend internet opleveren, aangezien er geen signaal op de lijn stond. Ik heb toen contact opgenomen met jullie klantenservice hierover en jullie gaven aan het probleem door te zetten naar KPN Netwerk. Aangezien ik daarna niets meer van jullie of KPN Netwerk vernam, heb ik jullie weer gebeld. Ik vermoed dat jullie toen een nieuw ticket hebben aangemaakt, naar aanleiding waarvan KPN Netwerk op 3 juni de lijn gepatcht heeft en de werking bij mij thu

Hi, I just received an email from Tmobile that my package has been shipped under a shipment number, When I click on that it says no details found? Please guide me what should I do

Beste, Zojuist gebeld met de t-mobile klantenservice voor installatie glasvezel. Blijkbaar moet er vanuit de back-end nog wat geregeld worden voor activering glasvezel. Het contract gaat 1 juli, maar de verwachting is dat het langer gaat duren.Nu hebben we 1 vouchercode ontvangen, maar vanwege afwisselen thuiswerken/kantoor is het niet handig dat er maar 1 punt aanwezig is. Is het mogelijk om een tweede voucher code te ontvangen? Met vriendelijke groet,

om de instellingen allemaal goed te kunnen zien heb ik een donkere achtergrond nodig en witte letters, ik zie in sommige modems zoals de T54 wel een kleurenschema, maar geen darkmode. kunnern jullie de fabrikanten opdracht geven deze in te bouwen, of op zn minst compatible maken met darkreader en de windows high-contrast darkmode? alvast bedankt

Overstap aangevraagd op 28 mei ... Nu afgesloten bij oude provider en nog geen installatie pakket van T-mobile ontvangen.. nu geen internet en geen tv

Ik ben sinds vandaag over op T-Mobile, maar heb geen modem ontvangen?Wanneer kan ik deze verwachten?Zit nu zonder internet thuis.

Paar jaar geleden had ik een T-Mobile glasvezel aansluiting op AON.Dit was toen perfect want ik had de glasvezel direct op een Unifi Dream Machine Pro aangesloten.Ik ben op een gegeven moment overgestapt naar Ziggo, maar kom nu weer terug naar T-Mobile.Inmiddels het installatiepakket ontvangen, maar tot mijn schrikt zit daar nu een GPON kastje bij.Die had ik even niet zien aankomen. Het vervelende is namelijk dat dit veel lastig is om zonder tussenkomst van een extra kastje aan te sluiten op de UDM Pro. Heb er spijt van dat ik T-Mobile destijds heb opgezegd.Zijn er nog mogelijkheden om toch gebruik te maken van AON? Want dit zou voor mij wel reden zijn om de aansluiting te annuleren.

Net is er een monteur langs geweest om er voor te zorgen om mij aan te sluiten op het T-mobile netwerk. Dit is helaas niet gelukt (PON lampje knippert), heel erg jammer om zo te beginnen. Ik vraag mij af hoe dit opgelost gaat worden, dat ik niet opeens straks zonder internet kom te zitten. Ik hoor het graag.

Ik ben overgestapt van budget thuis naar t-mobile, en gisteren kreeg ik bericht dat ik mijn tmobile modem kon aansluiten. Na alles aansluiten blijkt dat de modem geen connectie kan maken internet (wereldbol rood). Ik heb geprobeerd om de router te resetten, stroom eraf halen, maar dit werkte niet. Oude en nieuwe dsl (telefoonplug) kabels en stekker geprobeerd, maar gee verschil. Mijn oude modem van budget werkt wel nog als ik die weer aansluit, dus het lijkt erop naar mijn idee dat het netwerk nog niet overgeschakeld is van budget naar tmobile en dat het niet ligt aan de hardware. Toch stuurt klantenservice mij aan om een installateur te laten langskomen, maar hier heb ik liever geen zin in. Is het uberhaupt mogelijk dat de fysieke draden van de telefoonplug tussen budget en tmobile verschillen, ook al gaat beide via kpn?

Goedemiddag,Ben sinds 1 of 2 juni :-) een nieuwe klant bij T-mobile thuis.Hopelijk kan iemand mij hier op deze community het eea uitleggen of nakijken want ik snap er niks meer van waarom er zo met een nieuwe klant wordt omgegaan. Dit wil ik toch graag kwijt hier en hopelijk weet iemand wat hier de oplossing voor is.Het volgende:Op 2 juni zou ik overstappen van XS4ALL (KPN) naar T-mobile thuis. Sinds 1 juni in de ochtend had ik ineens geen internet meer. Hierop heb ik gebeld met XS4ALL en T-mobile of er al het eea omgezet was. Bij beide kreeg ik door dat er niemand bezig is geweest. Na toch verder vragen bleek ik omgezet te zijn (en de monteur zou pas de volgende dag komen van Guidion). Hierop is deze vervroegd naar 1 juni. Op het oude glasvezel kastje had ik geen signaal meer van XS4ALL.Nadat eind van de middag de monteur langs kwam om toch alles aan te sluiten kwam er nog steeds geen signaal op de glasvezel lijn. De monteur is naar de wijkcentrale gegaan en ik begreep dat de kabel er

wil graag internet only hebben op mijn nieuwe adres,maar website geeft nog steeds aan niet beschikbaar,terwijl het via kpn website beschikbaar is en kan bestellen,wil graag tmobile hebben  oplossing?