- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,534 Topics
28,818 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4534 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

larsvegmondis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk op twee adressen internet nodig

Hoi!1 juli krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis en 1 oktober gaan we uit ons oude huis. We verhuizen van een glasvezelverbinding naar een DSL verbinding. Ik heb in die overbruggingsperiode op beide adressen internet nodig. Wat is de meest efficiënte manier om dit te doen? Kan ik per 1 juli een nieuw DSL (jaar)abonnement afsluiten en dan per 1 oktober het glasvezelabonnement opzeggen? Het glasvezel abonnement loopt tot 1 december. Dus die zou ik dan twee maanden vroegtijdig beëindigen. Graag hoor ik jullie advies!

12889

3 jaar geleden

wjingjueheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Could not make an appointment with technician to install the internet

I have applied t-mobile Thuis (internet) for more than 1 month, we have glass fiber in our apartment. I have tried to make appointment for technician to install the internet for us, we have called Klantservice so many times, however, we still did not get any appointment. No body ever called us to schedule an appointment or reciving sms or email (as it stating in the website). We have been using 7-days vouchers for one month, it is really not durable when you have two people in the appartment, we have to stay together all the time to be able to do our work. Today I called Klantservice again, they just ask me to WAIT! This is ridiculous and un-professional! I hope someone in this community could give us a tip for this situation.

713

3 jaar geleden

dineshpcis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

How can i change the address to receive my installation package if I'm not moved yet

hi I subscribed new connection for my new house. I can only get the house on May15th, but today i received mail saying that my installation package will be sent 4 to 7 days before 14th of may. So i would like to change the address of receiving the installation package. Please help..

551

3 jaar geleden

Prasanth2288is net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile home installation getting delayed.

Hi, I have requested for home internet connection and got an appointment for 29 April. But since I haven't received the modem, I had to reschedule the appointment to 3rd May. Till now I haven't received any tracking number from Post NL. I am not sure whether the hardware for installation will be received by 3rd may.Since I am working in IT, I am struggling here with the limited bandwidth and it's getting consumed very quickly.Could you please help me here. I checked with customer care multiple times, but they are also not able to give an answer.

411

3 jaar geleden

dutchjiis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onacceptabele installatiefout!

Hallo,De installateur van Guidion is dinsdag gekomen voor de installatie. Hij was in minder dan 5 minuten klaar met installeren via de bestaande glasvezelkast van KPN. Er zat een draad onder die niet aangesloten was, bij navraag zei hij dat het niets was. Nadat hij klaar was met de installatie, was er geen signaal. Hij zei dat hij het signaal de volgende dag moest controleren. Vandaag heb ik de glasvezelkast zelf gecontroleerd en ik zie dat deze nergens op is aangesloten (Zie foto)? Het is onaanvaardbaar dat je betaalt voor de installatie en een fout als deze wordt gedaan. Hoe is het mogelijk dat dit basis installatie onderdeel niet wordt gecontroleerd? Kijk naar de foto's hieronder. Het is ook frustrerend om dit probleem uit te leggen aan de klantenservice, die blijft de schuld maar bij KPN leggen terwijl ik de draad niet eens goed geïnstalleerd heb? Gelieve dit z.s.m. op te lossen. P.s Mijn excuses voor eventuele grammaticale fouten. Nederlands is niet mijn moedertaal. Groeten,

2566

3 jaar geleden

Bischis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Emailadres gewijzigd

Hallo.Vandaag heb ik mijn contract gekregen voor t-mobile thuis, ik stap over van xs4all.Hierin wordt ook vermeld een nieuw email adres. Er is mij verteld vantevoren dat het email adres hetzelfde kan zijn behalve achter de @ . Dat heb ik aangegeven. Wie schtst mijn verbazing dat toch een nieuw adres is vermeld. De vraag is of je dit binnen t-mobile kunt wijzigen. Dus hetgeen wat zij hebben verzonnen, in degen die ik nu al gebruik voor mijn relaties. Kan iemand mij een advies geven?

1801

3 jaar geleden

deesvleesis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel (te vroeg) aangelegd en hoe nu verder?

Hallo,Hier zijn pas kabels aangelegd en hebben daarna glasvezel aangevraagd. Inmiddels hebben ze de kabel naar binnen gebracht en hebben ze deze afgemonteerd. Ook zou het modem eerdaags binnenkomen en de afspraak met Guidion was al gemaakt. Het modem is reeds binnen en de afspraak met Guidion hebben we verzet.Toen men klaar was met het afmonteren van de kabel zei de monteur dat ze veels te vroeg hier waren en dat de kabel aan de andere zijde nog niet klaar was en dus ook niet doorgemeten kon worden. Het installeren van het modem een week later had daardoor totaal geen zin volgens de monteur. Wij weten niet wanneer de lijn nu wel gereed is en dus ook niet wanneer we een definitieve afspraak kunnen maken voor het installeren van het modem, zodat deze op het moment van plaatsen ook de lijn door kan meten. Kunnen jullie (T-Mobile Moderator) ons vertellen hoe het nu verder gaat? Wanneer? Niet geheel onbelangrijk …. ons huidige provider is al opgezegd aangezien we een datum van installeren k

64021

3 jaar geleden

De Franksterheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Centraal adviespunt?

Gisteren werd ik gebeld namens iemand die zei namens T mobile te spreken met een aanbod voor glasvezelaansluiting. Aangezien ik niet afwijzend sta voor een switch van Ziggo naar vezel, dat bij mij onder de stoep ligt, liet ik een offerte opmaken. Op de vraag of hier ook de aansluiting achter de voordeur in zit werd gesteld dat dit kosteloos zou zijn. Toen ik de offerte ontving stond er wel een T mobile logo op ‘het document’ maar de verzender was ‘Centraal adviespunt’, hetgeen mij enigszins verbaasde. Het offerte bedrag kwam uit op eur 70,- structureel. Als ik het rijtje gekozen opties afloop op het keuzemenu bij T mobile kom ik uit op 67,-. Ik vermoed daarom dat ‘Centraal informatiepunt’ een ‘tussenhandelaar’ is. Klopt mijn aanname? En hebben anderen een ervaring met deze club? Een google search op ‘Centraal adviespunt’ levert eigenlijk niets op..

137022

3 jaar geleden

Robschuursis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

ptt aansluitpunt verwijderd

Hoi.. ik heb een vraag.. Ik woon sinds een jaartje in blerick. Ik wil heel graag van ziggo naar T mobile voor internet en tv.. nu zie ik dat de oude ptt verbinding kapot is geknipt.. ik snap er niks van.. nu is mijn vraag hoe kom ik in aanmerking voor een aansluiting en zitten er kosten aan? Hopelijk heb ik voldoende uitgelegd..

691

3 jaar geleden

Kon Metaxasis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Without internet for 2 months while fiber was supposedly available

Hello,While searching for a provider two months ago, I saw in the website of T-mobile that a fiber connection was already available for my new house, so I subscribed in the first week of February changing also my mobile phone provider to T-mobile to take advantage of the discount. Since my application, and while I received the router in the next 15 days, my phone subscription took more than a month to be activated and my internet is still not connected.The only updates I have is that, to my surprise, there was no connection available in my building after all and, according to an email from KPN who is the owner of the network in my area, it would take a month to be connected. Then another email notified me that there will be another delay postponing further the connection to the first week of April the earliest.Claiming that there is a fiber connection available for an address when at least a month would be needed to establish one, without any notification, is not an honest approach tow

2679

3 jaar geleden

Communityheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Adres van de nieuwsserver van T-mobile?

Overstap van Tele2 naar T-mobile. Hostnaam was news.tele2.nl en werkte prima op poort 119.Wat is de hostnaam =het adres van de nieuwsserver van T-mobile? Is er ook een andere poort nodig? Moet de SSL aan of uit?

19024

3 jaar geleden

jaapkatoenis aangemoedigd

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel doortrekken naar meterkast

Goedendag, Eind vorige maand heb ik in verband met mijn verhuizing naar een nieuwe woning glasvezel van jullie aangevraagd. Dit leek volgens de postcode check mogelijk te zijn en gezien de prijs vond ik het een zeer interessant aanbod. Nu heb ik begrepen dat voordat iemand van Guidion langskomt er eerst iemand van het Netbeheer zou moeten langskomen om de glasvezelkabel van voor de deur door te trekken naar de meterkast.Helaas 4 telefoontjes en verschillende chatgesprekken verder heb ik nog steeds geen afspraak kunnen inplannen om de kabel door te trekken. Over ongeveer een week zou er iemand van Guidion langs moeten komen om alles aan te sluiten (Mijn installatiepakket heb ik al een dikke week in huis liggen).Echter wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer wordt er gezegd dat ik teruggebeld wordt of dat ik iemand anders moet bellen. Ik ben in een soort van loop beland. Ik wordt dus niet teruggebeld en wordt er zo ook niet veel wijzer van.Kan iemand hier zien wat

2961

3 jaar geleden

Henk-Pis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice besteld bij bestelling glasvezel

Hallo, bij de bestelling van glasvezel heb ik gebruik gemaakt van de overstap service.Maar ik heb een anloge KPN telefoon lijn met een vast nummer en over dezelfde lijn internet van Xs4all.Omdat ik nummer behoud toegezegd heb gekregen van T-Mobile is mij niet duidelijk of nu zowel internet van Xs4all als KPN wordt opgezegd ten tijde dat de glasvezel aangesloten gaat worden.mijn klantnummer: XXXX Moderator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

15612

3 jaar geleden

chrisjaydenheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Mijn eerste ervaring als nieuwe klant bij T-Mobile (Centraal Adviespunt)

Ongeveer twee weken geleden werd ik gebeld door Ivo van Centraal Advies punt die namens T-Mobile sprak. (volgens Jason een officiële sales partner).Er volgde een aanbod voor glasvezel, en 1000/1000mb internet. Ik zat bij KPN met 200mb en volgens de sales rep geen glasvezel—wat ik nu betwijfel eigenlijk.Enfin, ik betaalde een tientje meer dus ik stond wel open voor een switch. Echter, zag ik er niet naar uit om tijd te besteden aan de overstap en de opzegging bij KPN. Dit was allemaal geen probleem volgens Ivo, en dat ze een overstap service hebben waarin dit allemaal voor je geregeld word. Het enigste wat je moet doen is de deur open doen als de monteur langskomt. Afijn, normaal hap ik niet zo snel toe op een sales call. Maar aangezien ik afhankelijk ben van internet voor o.a. m’n werk leek mij dit wel een goede deal. Offerte werd opgesteld met het logo van T-Mobile netjes bovenaan (dit is ook opgenomen tijdens het telefoongesprek), en daar zijn we doorheen gelopen. Dit leek allemaal i

1743

3 jaar geleden

Joda95heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Update installatie

Hoi! In maart heb ik een abonnement afgesloten bij T-mobile, maar door foutieve communicatie tussen de onderlinge partijen (o.a. de aanleg van glasvezel via KPN) is daar veel fout gegaan waardoor ik momenteel via een mobiele hotspot (van T-mobile) internet heb. Ik vroeg me af of er ondertussen een update is over de aanleg van glasvezel bij ons in het appartement, en de algehele bestelling. Mij werd verteld dat ik uiterlijk in week 16 internet zou hebben, maar ik wil natuurlijk wel dat het dan echt geregeld is want met thuiswerken is dit gewoon niet handig en zelfs bijna onmogelijk.Vandaar de volgende vragen:is de aanleg van glasvezel bij ons nu kortgesloten met KPN, en zo ja, wanneer vindt dit plaats (de precieze datum)? het installatiepakket zou - naar meerdere keren bellen - eerst 1 en daarna 6 april zijn verstuurd maar ik heb wederom niets ontvangen als alles is kortgesloten met KPN/het aanleggen van glasvezel, wanneer mag ik dan aannemen dat er contact opgenomen wordt over de insta

662

3 jaar geleden

daanbouwhuisDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

pakket onderweg naar nieuw adres maar nog geen sleutel

goedenavond,Door een technische storing kon ik onze adreswijziging niet online in orde maken.na wat heen en weer gebel, is dit van de week toch gelukt.Ik ontving een mail dat omdat we blijven en op het nieuwe adres ook glasvezel is wij onze modem en tv box mee mogen nemen.Zojuist kreeg ik bericht dat er een pakket onderweg is, dat is al verwarrend maar wat nog meer mijn verbazing schept is deze wordt verstuurd naar ons nieuwe adres.maar dat kan niet aangezien we pas 30 april de sleutel krijgen van ons nieuwe huis. wij wonen dus tot dertig april nog op ons oude adres. Dit is niet echt heel erg handigwat nu?

692

3 jaar geleden

shirayuriis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie pakket staat als bezorgd maar ik heb het niet

Ik heb netjes een e-mail van T-mobile gekregen waarin staat dat mijn installiepakket gisteren bezorgd zou zijn. Tot mijn verbazing toen ik gistermiddag de status daarvan checkte stond er dat het al bezorgd was, maar ik heb het niet. Wat moet ik nu?

13310

3 jaar geleden

gara888is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

moving to the new house

Hi, I’m moving to the new house on April, so I would like to know how I can change my address.I have cell phone/fixed internet subscription and will continue to use T-mobile.Thank you.

2632

3 jaar geleden

RomyBosman22is net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welke telefoondraden voor wandcontactdoos?

Hello! In mijn nieuwe woning heeft de vorige eigenaar de telefoonkabel (voor de wandcontactdoos) aardig gehavend achtergelaten. Weet iemand welke draden/kleuren ik, als leek, precies nodig heb om hier een wandcontactdoos op aan te sluiten?

3333

3 jaar geleden

Aswin_is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ongevraagd media converter ontvangen

Op 3 maart heb ik, ongevraagd, een nieuwe media converter opgestuurd gekregen. Na contact met de klantenservice bleek dat deze door een computerfout onterecht was verstuurd. Ik heb deze dan ook weer retour gestuurd.Vandaag, 24 maart, krijg ik opnieuw een media converter (wederom ongevraagd) toegestuurd. Is dit nog steeds een computerfout? En hoelang gaan jullie nog door met het toesturen van media converters?

1766

3 jaar geleden

Anne1303heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiten router

Ik heb een kpn kastje hier hangen. Beide poorten reageert de router niet op om verbinding te maken met internet. Er boven zitten wel andere kabels. Maar als het gaat om rood en blauw heb ik er van beide 2. Hoe gebruik ik het dan aangezien je er 1 moet verbinden. Gewoon 1 uitzoeken? En welk kastje hang ik er dan aan? Ik heb 2 verschillende kastjes gekregen. Een verdere aansluiting is er niet. Heb bij meerdere buren gecheckt die allemaal weer andere aansluitingen hebben. Maar bij iedereen komt het op deze plek binnen in de flat. Iemand advies? Monteur is wel geboekt maar dan zit ik ruim een week zonder internet en tv. Dat komt zooo slecht uit nu.

1826

3 jaar geleden

ShakkieDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van WBA naar ODF

Ik wil graag mijn abonnement verhogen naar Premium. Via mijn.t-mobile.nl kan ik niet hoger dan 100mbit/s krijgen, terwijl ik gelukkig in ieder geval nog op het oude 200mbit/s zit. Mijn woning beschikt over het ODF netwerk (T-mobile) dus het zou moeten kunnen. Kan iemand van T-mobile dit s.v.p. voor mij nagaan of instructies geven over hoe ik dit zelf kan doen? Alvast bedankt!

1251

3 jaar geleden

StampvoetjeDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Dik balen door alle extra kosten

Ik heb naast mijn mobile nu ook thuis aangevraagd, de streefdatum was vandaag, maar ik hoor maar Niks en dan moet ik ws ook nog een week wachten op het pakket en moet er ws ook nog een monteur komen omdat ik niet verwacht dat ik het, als alleenstaande vrouw van 60) in deze oude bovenwoning zelf aan zal kunnen gaan sluiten. Ondertussen zit ik hier zonder tv en internet en moet ik wel kunnen thuiswerken. Ik heb dus al voor veel geld extra data moeten kopen op mijn telefoon om een Hotspot te maken hoe veel moet ik hier joh aan uitgeven? overigens werkt het daglimiet soms ook gewoon niet omdat de overkant vd straat Duitsland is en daglimiet alleen voor NL) Ik baal als een stekker. Had nog wel speciaal gebeld voor advies alvorens ik voor t-mobile koos, maar dit wachten en de extra kosten hadden ze met niet verteld!

28422

3 jaar geleden

Waarom nog een accountis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Thuisrekening staan nog open terwijl ze wel afgeschreven zijn

Hi team,Ik zie zojuist dat mijn t-mobile rekeningen nog openstaan terwijl ze wel van mijn rekening zijn afgescrheven.gaat om klantnummer; XXXX

1003

3 jaar geleden

Boy1988Doet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel punt, installatie en monteurs

Geachte mevrouw of heer,Eindelijk heb ik nu een glasvezel verbinding, na mij op hebben te geven op 26-09-2020 mij ingeschreven, aangezien T-mobile glasvezel in de straten hier ging plaatsen. Afgelopen vrijdag 22-01-2021 is de eerste monteur ter plaatsen gekomen.Deze wilde direct beginnen in de woonkamer, maar hij kwam tot de conclusie dat daar geen glasvezel zat.Hierbij gaf ik aan dat het klopt omdat het in de meterkast is geplaatst door T-Mobile in deze woningen van de woningbouw.Waardoor hij naar een kast liep in mijn woning (waar hij dacht dat de meterkast zat). Maar ik gaf aan, nee de meterkast zit buiten de woningen hier. Ik liet zien waar de meterkast zat, naast mijn voordeur op portiek. Hij keek erin en merkte op dat hij niet verder kon met aansluiten, omdat er geen stopcontact zat.Tenzij bij de aanvraag ik alle opties had aangegeven, waarbij ik kabels trekken, wandcontactdoos in de meterkast plaatsen ook had doorgegeven.Dit stond ook in zijn ticket.Maar hij kon die niet plaatse

3542

3 jaar geleden

Bladzijde 106 / 182

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)