Van bestelling tot installatie

I am moving to the Netherlands by the end of the month. The delivery of my installation package was very fast, so that it has already been delivered to a DHL ServicePoint next to my new apartment. Unfortunately, they will send it back if I am not able to pick it up within 7 days - which I am not. I have no way in picking it up in time, since I am moving from abroad and I don’t know anyone in my new home town. Is there a way to rechedule the delivery for the package to a later date or let the monteur bring the package (I already booked an installation apointment for the day after my move) or inform the DHL ServicePoint to hold on to the package for 7 days longer? Thanks for any help!

Ik heb enige tijd geleden 400MB glas aangevraagd en de ‘schouw’ is ook al geweest.Als ik echter inlog op My T-Mobile zie ik staan dat er geen bestelling zou zijn.Ik ben toch wel benieuwd of het allemaal nog loopt en vooral wanneer ik de volgende stap mag verwachten, de kabel ligt nu nog (net) buiten de erfgrens dus de volgende stap zou zijn deze naar vlak buiten de voordeur brengen…..Ik hoor graag of iemand hier aanwezig er iets over kan, mag en wil roepen.Groetjes,Raymond

Beste,De overstapservice van Tmobile is mislukt door verkeerde informatie. Dus heb ik het nu zelf opgezegd bij mijn huidige provider per 19-09-2022. Moet ik dit nu doorgeven aan jullie? Ik las pas later dat je beter kunt wachten totdat je weet wanneer de monteur komt, maar helaas nu te laat.Overigens vind ik het wel erg vreemd en onhandig dat de overstapservice maar 1x uitgevoerd kan worden en er geen verder info is gegeven van wat er precies verkeerd was.Alvast bedankt.

Installation was done by Guidion technician on Thursday 14/7 but was incomplete.The PON led on the ONT box is continuously blinking and there is no internet connection.Called customer service and was transferred to the department responsible for the fiber optic connections and was told they were fixing the problem and will take 48hours.It is now almost end of Saturday and there is still no internet. Can someone help as we are unable to complete our work (working  from home)since Thursday?  

Hoi! Ik heb gisteren bericht gekregen dat mijn aansluitdatum is vervroegd. Na 2 weken zonder internet te hebben gezeten en mijn 4g tot het uiterste te gebruiken was ik ook super blij dat ik eindelijk kon installeren. Echter blijkt het wereldbol lampje niet aan te gaan op mijn modem. Ik heb alle mogelijke topics gelezen en écht van alles geprobeerd maar niks lijkt te werken. Zou iemand mij misschien kunnen helpen? Dankjewel!

In april heb ik glasvezel aangevraagd, sindsdien is het stil.Elke dag krijg ik reclame, overal staan borden langs de weg ‘Neem glasvezel van T-Mobile’ doe het maar niet want ze kunnen het niet waarmaken! Als ik klaag dat ik ‘niets hoor’ word ik gebeld door glasfiber, die de kabel naar binnen moet aanleggen, dat ik niet in de planning sta. De telefoniste van glasfiber kan niets anders zeggen. Misschien een tip voor glasfiber, plaats een antwoordapparaat met deze tekst, scheelt een maandloon. De provider, T-Mobile, verschuilt zich achter de woorden, “Het ligt bij de aannemer”. Als je het niet aankunt, doe het dan niet. Er wordt geen aansluiting opgeleverd. Ik wil nu van T-Mobile horen wanneer mijn aansluiting gerealiseerd wordt! ​​​​​​​Eric Blansjaar

Beste T-mobile community,Ik zit er aan te denken om over te stappen naar t-m mobiel thuis omdat t-mobile reeds in mijn wijk glasvezel heeft geïnstalleerd.Er ligt momenteel op de straat kant van mijn voortuin een glasvezel kabel die uit de stoep steekt.Ik vraag mij af hoe wordt er door t-mobile & Guidion geregeld dat dit van de straatkant in mijn huis wordt aangesloten?.Ik heb namelijk reeds mijn voortuin opnieuw laten bestraten en zal dit erg vervelend vinden als heel mijn voortuin weer 'open’ moet voor dit.Alvast bedankt ! Mvg,Lex

I’ve ordered a new installation on a new address, just a few days ago. However, despite saying in the emails that I can check the status of the order, when login in, I can’t even see that I have ordered something. I have the pdf generated after my order, an order number and obviously a client number.Unfortunately because I’m still in the process of moving, T-Mobile support number doesn’t work abroad. Is there any other way of fixing this? All I want to know is if the order has gone through and if there’s an estimation of when someone will install everything.Thanks

Goedemorgen, Afgelopen zaterdag hebben wij in de T-Mobile winkel een contract afgesloten voor T-Mobile Thuis. 14-9 komt er een monteur om de boel te installeren. Het glasvezel signaal komt in onze meterkast binnen. De meterkast zit aan de andere kant van de woning t.o.v. de televisie. Ik heb een afbeelding met een plattegrond bijgevoegd. Daarnaast heb ik een foto toegevoegd van de aansluitingen die we op dit moment in de woonkamer hebben. Een kabel van de meterkast naar de woonkamer zou niet lukken, omdat hij dan schuin over het loopbad (de deur) moet. Hoe wordt dit normaliter gedaan? We hebben in de woonkamer geen lege leidingen zitten. Kan 1 van de huidige aansluitingen door de monteur aangepast worden naar een aansluiting voor glasvezel? Ik heb gebeld naar Guidion, maar daar kom ik niet veel verder. Zij gaven aan dat een monteur niet de kruipruimte in gaat, dus weet even niet zo goed hoe en wat we nu moeten. Ik hoor het graag!

Vandaag heb ik het T-Mobile Thuis pakket (glasvezel) ontvangen, dit wordt volgende maand door Guidion geïnstalleerd. Op dit moment heb ik ook al een glasvezel-abonnement. De Router (Fritz 7490) die ik hiervoor gebruik, staat in de huiskamer en is via een UTP-kabel (15 meter lang) verbonden met de Genexis Gigabit Glasvezelmodem dat in de meterkast hangt.Omdat ik op dit moment aan de Fritz in de huiskamer een aantal devices bedraad heb gekoppeld (o.a. 2 televisie-boxen, een SONOS-Bridge en een Computer) wil ik graag dat het T-Mobile modem (de ZyXel T-54) ook in de huiskamer komt te staan. Handig, want dan kan ik alle kabels hergebruiken en hoeft de monteur in feite niet veel meer te doen dan het modem te installeren. Ik ben in de veronderstelling dat de ZyXel T-54 in de huiskamer kan staan en middels de bestaande UTP-kabel die naar de meterkast loopt, verbonden kan worden met de media-converter (de Huawei Optixstar eg8010hv6) die ook in het pakket zit, welke dan door de monteur wordt aan

Ik krijg het niet meer voor elkaar om mijn Zyxel Wifi Plus punt verbinding te laten maken met mijn Zyxel t50 modem.Als ik de WPS knop op mijn modem indruk gaat het oranje WPS lampje knipperen maar zodra ik de WPS knop op mijn Wifi punt indruk gebeurd er helemaal niks. Als ik vaker op de knop druk dan gaat het WPS lampje af en toe knipperen maar hij maakt nooit een connectie. Ik heb het WiFi punt en de router al eens helemaal gereset maar nog steeds hetzelfde resultaat. Is mijn wifipunt kapot of is er een manier om dit op te lossen? Eerst werkte het wel allemaal naar behoren. 

Ik heb in april 2022 T-Mobile thuis aangevraagd. Het is inmiddels 11-8-2022. Er heeft nog steeds geen installatie plaats gevonden. Elke week in contact met Guidion of T-Mobile thuis. En ik word maar niet verder geholpen door Guidion. T-Mobile geeft elke keer aan ik verbind je door naar Guidion. Maar ik woon blijkbaar in een uithoek van Nederland. Want ze moeten bij Guidion mij handmatig inplannen. Ik zit met onregelmatige werkdiensten dus ik vraag continue om mij te bellen voor maken van afspraak maar dit doen zij niet. Vorige week woensdag 3-8-2022 opnieuw contact gehad met t-mobile thuis voor de zoveelste keer en toen kreeg ik eindelijk ook eens te horen dat ik het geld terug kon krijgen omdat ik niet hoef te betalen voor niet gekregen service. Vandaag opnieuw gebeld omdat guidion zonder telefonisch overleg mij voor 8 september heeft ingepland. En ik hier helemaal klaar mee ben en ik denk het is 11 augustus hoezo pas 8 september en dan krijg je te horen ja het kan niet eerder. Ik ben

Goedemiddag, Omdat ik telefonisch helaas niet voldoende geholpen wordt, probeer ik het via hier.Ik heb op 15-7-2022 mijn verhuizing doorgegeven. Op 26-7 kreeg ik een bevestiging dat mijn bestelling “ontvangen” is en dat alles snel geregeld zou worden. Inmiddels is het 9-8 en is de status onveranderd. Guidion zou contact hebben genomen, maar ook dit is niet gebeurd. Momenteel hebben zij een telefonisch een wachttijd van meer dan 40 minuten. Omdat bovenstaande nog niet geregeld is, kreeg ik plots ook een SMS dat mijn klantvoordeel gestopt zou zijn waardoor mijn telefoonrekening hoger wordt. Ook krijg ik een factuur binnen voor T-Mobile thuis, terwijl ik al bijna 1 maand zonder internetverbinding zit? Momenteel konden de T-Mobile klantenservice mij zowel met de (openstaande) betaling én met de aansluiting niet helpen. Daarnaast is mij ook niet duidelijk of ik nu wel mijn oude modem moet terug sturen of niet. In de mail staat: doe dit binnen 30 dagen nadat je abonnement wijzigt. Maar afger

Wat kan ik hier mee, als ik t-mobile thuis wil installeren. 

Goedemorgen, Al geruime tijd geleden heb ik T-Mobile thuis aangevraagd. Ik ben inmiddels ruim 6 weken bezig om een afspraak in te plannen, zonder enig succes. Ik heb 1 optie gekregen, 12:00 - 14:00 op mijn werkdag... Omdat ik niet dichtbij mijn werk woon, zou dit betekenen dat ik een hele dag vrij ervoor moet nemen. Lijkt me absurd omdat ik wel vele andere beschikbare dagdelen heb opgegeven. Zojuist voor de 3e keer gebeld met Guidion, maar ze geven zelf ook aan dat ze gewoon geen enkele beschikbaarheid hebben. Niet op de door mij gekozen dagdelen, maar ook niet op andere tijdstippen meer. Klantenservice medewerkers zei zojuist dat ze opnieuw het verzoek zal indienen. Maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik heb ook al meerdere keer gechat met T-Mobile hierover. Op een gegeven moment heeft de chat medewerkster zelfs contact voor mij gezocht met Guidion en mij verteld "als je nu belt met Guidion, word je ingepland". Niets was minder waar, dit was ook alweer weken geleden.Ik ben er zo l

Hallo, Na meermaals contact te hebben gehad met de klantenservice van T-Mobile waarbij beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen nog maar eens contact opgenomen met de klantenservice.Dit resultaat nu in medewerkers die simpelweg ophangen na meerdere minuten in de wacht te hebben gestaan. Fantastisch! Hoe mooi het begon met het binnen halen van contracten voor jullie glasvezel aansluiting is het hierna alleen maar ellende geweest en hebben wij nog steeds geen internet / tv van T-Mobile. Het eerste pakket is reeds retour gestuurd, want hier zat geen tv abonnement aan gekoppeld. Een verkeerd ticket werd ons verteld.Bericht ontvangen dat pakket goed is aangekomen.Hierna contact gehad dat wij nog steeds niets hebben vernomen. Hier zouden wij binnen 5 dagen bericht over ontvangen. Helemaal niets meer vernomen..Ga eens na in jullie bestand wanneer er contact is geweest en welke notities zijn gemaakt vanaf 15 Juli. Het is belachelijk dat niemand contact opneemt om deze problemen te ver

Na maanden wachten, vele malen bellen met klantenservice van zowel T-Mobile als Volkerwessels Telecom ben ik er helemaal klaar mee.Klantenservice liegt, belt niet terug etc  Ze sturen je van kastje naar de muur en weer terug Overstapservice vervalt na 120 kalenderdagen. Daarna moet je het “maar even zelf doen".Uiteindelijk is het ze gelukt om de sleutels te regelen voor de algemene ruimtes om de kabel door te trekken.Maar wat blijkt: er zit geen stopcontact in de meterkast, dus kan de converter niet aangesloten worden. De monteur wilt dat best voor je doen maar kost 75 euro (althans, dat zegt de klantenservice).Mijn meterkast bevind zich buiten het appartement. Dus voor een goed signaal dien ik een WAP aan te schaffen OF de monteur trekt de kabel over de plinten (max 15m) door. Ook hier zijn extra kosten aan verbonden, uiteraard. Want er moeten gaten geboord worden etc. Na het lezen van alle verhalen vanuit Segbroek en Loosduinen én de nieuwsartikelen op NOS en Omroepwest is het beter

Ik heb een abonnement afgesloten en een mail gekregen dat ik de bestelstatus kan volgen via My T-Mobile, dus daarop heb ik een account aangemaakt.Maar wanneer ik daarop inlog en aangeef dat ik mijn T-Mobile thuis abonnement wil koppelen krijg ik deze melding:We zijn ermee bezigWe werken er hard aan om te zorgen dat je beide logins in één omgeving kunt beheren. Tot die tijd kun je hiervoor terecht op:thuismy.t-mobile.nl Via de genoemde link kom ik weer terug op dezelfde pagina met wederom dezelfde melding.

Ik ben al een paar jaar tevreden met T-mobile voor mijn mobiel. Ziggo is mijn huidige internetleverancier en die vind ik te duur worden. Dus ik heb de check gedaan en jawel, glasvezel is mogelijk (ik woon in Segbroek). Daarom internet en tv aangevraagd. Ziggo opgezegd en nu alleen nog maar even aansluiten. Ik zie niet dat er iets gaat gebeuren. Ik lees dat er eerst nog handelingen nodig zijn. Daarom is niet aan te geven wanneer ik word aangesloten. Ik kan geen topic aanmaken hier omdat al mijn inlogs van T-mobile door elkaar lopen. Uiteindelijk dan maar via een ander e-mailadres een heel nieuw account aangemaakt. Ik zit me echt af te vragen of T-mobile het nou waar gaat maken dat ik per 1-7 tv kan kijken en internetten. Ik zie dat veel mensen via dit forum verder komen dus vandaar dat ik ook graag deze poging waag.

Please cancel my subscription with Client number : VBK09279

Hoi,Ik dacht mijn glasvezel van 100Mbit op te hogen naar 1Gbit. Omdat ik al zo lang klant ben scheelde me dat maar 2 euro per maand (mijn abonnement is natuurlijk nooit goedkoper geworden).Mijn glaszvezel zou op een ander netwerk komen en dus moest de monteur langskomen. Prima, 1 dag zonder internet.De monteur zou op 8 juli komen (5 weken of zo na de aanmelding) Prima ik heb geen haast. MAAR HIER GAAT HET MIS. T-Mobile heeft mijn netwerk wissel al op 20 juni overgezet. Dus GEEN INTERNET. Kon niet teruggedraaid worden. Monteur kon ook niet eerder komen. Op aandringen is de monteur AL OP 3 JULI gekomen. Dus 14 DAGEN GEEN INTERNET EN TV.De monteur kon het niet werkend krijgen. Moest ons op een poort in de pop up kast zetten, maar die bestond niet. Hij zou een ticket aanmaken en ik zou de volgende dag wat horen. NIET DUS.Zelf gebeld. bla bla wat vervelend. Ticket aangemaakt. Niks meer gehoord. Elke donderdag moet ik zoiezo bellen omdat de oplossing een SIM kaart van T-mobile met onbeperkt

Hallo, na een redelijk slecht verlopen installatie van de glasvezel naar huisaansluiting is er vorige week een afspraak geweest met de monteur van Gideon. Hij heeft de doos uitgepakt en het kastje opgehangen, na de melding “nee man, geen licht” heeft hij ingepakt en aangegeven dat het zaakje binnen drie werkdagen werkt.Het LOS lampje knippert nog steeds vrolijk rood. Kunnen jullie er voor zorgen dat de aansluiting geregeld wordt, ik overweeg namelijk om de hele boel te annuleren. 

Beste T-Mobile,Wij wachten op dit moment al maanden om aansluiting van abbonoment. Glasvezel kabel is destijds aangelegd en in huiskamer aangesloten.  Meerdere malen telefonisch contact gehad waar telkens hetzelfde probleem naar voren komt. Aansluit knooppunt in de wijk heeft een probleem met slecht signaal o.i.d. Medewerker aan telefoon kon geen voorruitzicht geven wanneer het probleem verholpen gaat worden.  Het kan toch niet zo zijn als nieuwe klant dat alle benodigde spullen (doos met materialen), glasvezel aangelegd in voortuin, naar binnen aangesloten om vervolgens maanden lang te wachten op een monteur die het (niet) komt activeren? Familieleden die drie deuren verder wonen hebben alles binnen een paar weken kunnen regelen.  Dit is niet oke en zijn op een punt aangekomen om alles af te zeggen wanneer er niet snel een oplossing komt. Hoe of wie kan ons hier verder mee helpen? Mvg, Nina      

Hoi Community van T-Mobile,Ik heb op 13 maart 2022 T-Mobile thuis besteld in de T-Mobileshop, omdat ik nieuwsgierig was en Ziggo zat was. Een mooie aanbieding en mooie woorden, want glasvezel is het beste, dus overgestapt. In de shop werd gezegd dat alles geregeld word, dus tevreden naar huis. Tussendoor nog een telefoontje ontvangen met dat alles in gang wordt gezet en dat ik zelf moest opzeggen bij Ziggo. Vreemd in de shop is wat anders gezegd, maar niet getreurd meneer, doe dit zodra er een monteur van Guidion is geweest. Prima. Op 7 mei 2022 kwam de monteur, volgens afspraak. Yes, alles werkt, dus ziggo opzeggen dan maar. Schijnbaar had ik een mail van Ziggo, met een gratis internet snelheid verhoging, iets te luchtig opgevat. Ik zat weer een jaar vast aan Ziggo 😞. Vervelend, dus helaas T-Mobile weer op moeten zeggen, want op dubbele kosten zit niemand te wachten. Niet lang daarna kwam gelukkig het mailtje van Ziggo, dat de prijs van het abonnement omhoog zou gaan. Dit was dus de

Beste T-Mobile,Ik heb 4 april bij u een bestelling geplaatst voor internet/tv. Er is ca. een maand geleden iemand komen kijken. Hij heeft foto's gemaakt en een stip op straat gezet waar de aansluiting moet komen. Vervolgens gebeurt er niets. Kan u iets voor mij betekenen? Mvg, Maarten