- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,603 Topics
29,175 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4603 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

Peppinis aangemoedigd

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting glasvezel resterende woning Knotwilghof 5616 Eindhoven

Beste T-mobile, Zonder succes probeer ik al een tijdje via diverse kanalen in contact te komen met iemand die mij verder kan helpen met het onderstaande. Ik woon in een nieuwbouwwoning die gerealiseerd is in een bestaande wijk. Alle omliggende woningen zijn de afgelopen maanden voorzien van jullie roze glasvezelkabel. Onze woningen zijn daarbij helaas niet meegenomen terwijl wij graag gebruik willen maken van moderne glasvezel i.p.v. ouderwetse kabel. Ik denk dat onze adressen tijdens het maken van de planning nog niet bekend waren. Is er hier iemand aanwezig die mij met de juiste persoon in contact kan brengen om de mogelijkheden te bekijken tot aansluiten? Het betreffen in totaal een viertal woningen. Hartelijke groeten,Pepijn

821

3 jaar geleden

aheeswijkis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

strijp Eindhoven Glasvezel

Heel Strijp in Eindhoven word door Tmobile van glasvezel voorzien. Word flink reclame voor gemaakt. Heel Strijp behalve XXXX - Moderator edit: adresgegevens verwijderd. Geen persoonsgegevens in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.Niemand van de klantenservice kan mij vertellen waarom dat dit is.. ik word hier naar deze site doorverwezen. Ik hoor graag waarom wij niet aangesloten zijn op glasvezel van Tmobile. Gr, Alex

1987

3 jaar geleden

sophie_vsis net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten modem

Kan iemand mij advies geven? Ik ben verhuisd en ik zie alleen deze twee kabels (coax en onbekend). Ze passen beide niet op het modem. Wat kan ik doen?

1661

3 jaar geleden

Loosduinen

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Loosduinen

Beste T-mobile,We hebben een klacht of opmerking over onze bestelling: T-Mobile glasvezel Loosduinen. Mogelijk ligt het niet aan de T-Mobile kant, maar toch zijn jullie de provider waar we onze bestelling hebben geplaatst. We gaan er daarom vanuit dat we nu met dit bericht beter geholpen gaan worden. Dat is toch ook zo?Onze bestelling ligt nu namelijk nog steeds stil, dit omdat we steeds doorverbonden worden naar Wessels Telecom, daarna schijnt pas Guidion te komen en dan pas jullie. Onze zoon heeft ook erg lang moeten wachten op zijn bestelling. Maar bij hem was het omdat de glasvezel toen nog de grond in moest gaan. Dit was bij ons al lang en breed gebeurd.Want we kregen via een Forum bericht van hier (via mijn zoon) te horen dat het pas naar binnen werd gebracht als we een abonnement zouden afsluiten. Hierdoor hebben we het op 21 maart 2021 aangevraagd met als plandatum 21 april 2021.Tot op vandaag zijn we nog steeds niets opgeschoten. Want Wessels Telecom kan ons ook niet helpen, z

95940

3 jaar geleden

gotsmackedis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel activatie

Hallo,Op 30 juli wordt mijn glasvezelkabel (5025) geïnstalleerd door KPN. Vanaf die dag hangt er een FTU TY01 in mijn woonkamer. Dit is inderdaad de GPON en geen AON. Uit ervaring heb ik geleerd dat in een andere deel van de stad (5041) het maar liefst 4-5 maanden heeft geduurd voordat glasvezel GPON door T-Mobile werd aangeboden 1000/1000. Ik heb waargenomen dat (5042) nieuwbouw appartement nog steeds 100/100 wordt aangeboden en geen 1000/1000.Dit stelt mij niet gerust dit betekent dat ik of 4-5 maanden dien te wachten of ik kan na 30 juli fluiten naar een glasvezel verbinding. Zoals ik heb geconstateerd zit er geen logica in jullie approach mbt glasvezel beleid. Wat ik wel weer weet is dat in een andere stad (4817) daar sinds kort ook 1000/1000. Zoals in mijn stad (5041) en andere stad (4817) rond de zelfde tijd medio 2019 is begonnen met het aanleggen van GPON door KPNNetwerk.Kortom wanneer kan ik glasvezel van jullie gaan afnemen (5025) na 30 juli? Is dat ook na 4 tot 5 maanden of

84530

3 jaar geleden

hjomnuitdordtheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile maakt het niet waar!!

Het is onvoorstelbaar! Ik ben nu twee weken klant van T-Mobile Thuis op het netwerk van KPN. En na dertien dagen is mijn internetabonnement nog steeds niet geactiveerd! Er zijn inmiddels drie monteurs van T-Mobile geweest (‘geen signaal, netwerk doet het niet’), en twee van KPN (‘alles getest, media converter doet het niet’). T-mobile neemt haar verantwoordelijkheid onvoldoende. Belooft er elke keer bovenop te zitten, maar laat het dan weer gerust dagen liggen. Ik heb nog nooit proactief een belletje gekregen. Ze weet niet de gewone werkstromen te overstijgen door bijv. een T-Mobile en KPN-monteur gezamenlijk te sturen. En krijgt KPN blijkbaar niet in het gelid. Zijn er anderen die deze ervaring hebben gehad? Wat was de manier om dit los te trekken?

1918

3 jaar geleden

muratcankarakurtheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

How many days does it take from order to installation?

7194

3 jaar geleden

Gigadudeis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Een snelle internetverbinding tot 1 Gbit/s?

Ik was / ben van plan om over te stappen van KPN naar T-mobile.Mijn oog viel op: Unlimited Mobiel + Vast Internet 25+25=50 euro p/m KPN geeft op de website aan: De maximaal haalbare snelheid op je adres is ↓ 1 Gbit/s ↑ 500 Mbit/sT-mobile geeft op de website aan: Max. snelheid Glasvezel 100 Mbit/s download en uploadT-mobile klantenservice persoon 1: 1Gbit (na het opgezocht te hebben)T-mobile klantenservice persoon 2: 100 Mbit zoals op de website staat (na het opgezocht te hebben) Mijn vraag is: wat voor snelheid kan ik nou krijgen op mijn adres als ik overstap naar T-mobile? En als dit niet 1Gbit is terwijl ik dat wel bij KPN kan krijgen waarom adverteren jullie dan prominent met het kunnen krijgen van een internetverbinding to 1 Gbit’s? Ik bedoel technisch gezien klopt het maar als bijna niemand dit krijgt is het nogal misleidend. Bij voorbaat dank. Gr.

24612

3 jaar geleden

AaltjevdHorstis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit het punt waarop ik contactdoos moet aansluiten

38526

3 jaar geleden

DaanNatteris een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiten glasvezel

Ik ga per 1 januari verhuizen naar een nieuwe woning en zou graag mijn tmobile abonnement meenemen. In mijn oude woning heb ik glasvezel en in mijn nieuwe woning is het ook aangelegd. Alleen de bewoners gebruiken hier ziggo. Nu heb ik het idee dat de glasvezelaansluiting die ik thuis heb er anders uit ziet dan in de nieuwe woning. Net alsof er iets mist. Moet ik nog iets regelen alvorens het aangesloten kan worden? Of is dit voldoende? (Zoals op de foto te zien is)

3092

3 jaar geleden

brambo123Debutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verplichte monteur afzeggen

Ik zit er aan te denken om glasvezel internet te bestellen. Echter zit ik met 1 klein dingetje: ik heb geen zin om te betalen voor de monteur. Hier heb ik een goede reden voor, namelijk dat ik zelf ICTer ben en met enige regelmatig met glasvezel kabeltjes werk. En de opbouw van mijn thuisnetwerk is ook niet echt standaard te noemen. Zo is mijn huidige internet, KPN glasvezel zonder media converter en zonder ExperiaBox, toch wat anders dan anders. Waarschijnlijk heeft een simpele Guidion monteur het zweet al op zijn rug heeft staan zodra hij alle knipperende lampjes in mijn meterkast ziet. Aangezien het niet handig is om in bezwete toestand glasvezel aan te sluiten een simpele vraag: kan ik glasvezel internet krijgen zonder monteur? Moderator edit: Een monteur komt jouw T-Mobile Thuis installeren bij een glasvezelaansluiting. Dit is verplicht. Dat heeft meerdere redenen. We vinden de gezondheid van onze klanten erg belangrijk. De glasvezelkabel kan ernstige schade aan de ogen t

22316

3 jaar geleden

RubbenPohlertis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overgestapt van Xs4all (KPN) naar T-Mobile glasvezel, geen internet na installatie

Geachte heer of mevrouw,Op 31 mei 2021 sloot ik bij u een T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement) af. Volgens het contract zou ik vanaf 01 juli 2021 gebruik kunnen maken van de diensten die bij het abonnement horen. Maar dat was niet zo. Ik nam hierover contact met u op. Maar u loste het probleem nog niet voor mij op.Wat is het probleem?Tot op vandaag werkt de dienst niet zoals afgesproken. Ik kan geen gebruik maken van T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement). 31 mei 2021 heeft Xs4all de opzegging ontvangen, ingangsdatum bij T-Mobile was 01 juli 2021. 01 juli jl., heeft Guidion monteur de T-Mobile Zyxel T-50 router geïnstalleerd, router kan remote uitgelezen worden door de Servicedesk medewerker van T-Mobile. Guidion monteur heeft zijn werkzaamheden conform afspraken voor thuis installatie niet afgerond, geen signaal vanuit KPN actief. Testen van verbinding en installeren van de WiFi punt niet uitgevoerd. Zyxel T-50 router webinterface is thuis te benaderen op ip adres en

5517

3 jaar geleden

AbdullahDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet na installatie

Hallo, Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?

47036

3 jaar geleden

rbaidjnaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur Gideon en communicatie met Tmobile

De afspraak met Guidion inzake installatie is nu al 3x misgegaan. Gisteren (maandag 28/6) zouden jullie komen tussen 14,00 en 16,00 uur. T-mobile sluit gisteren ochtend het internet af waardoor ons deurbel het niet meer doet. Om 14,00 uur staat de monteur voor de deur belt 2x aan en gaat weg. Wij zitten in de woonkamer en zien hem weg rijden rennen nog naar buiten maar hij was al weg. Wij hebben direct contact gezocht met Gideon en krijgen de melding dat de monteur is geweest maar wij niet thuis waren en een nieuw afspraak moeten maken. Nadat we diverse pogingen hebben gedaan om uit te leggen dat het internet uit lag dus de bel het niet deed, dat de monteur ook had kunnen aankloppen. De reactie de we kregen was: ik ga deze discussie niet met u aan en ze hangt gewoon op :(.Wij hebben toen T-mobile (Manon) gebeld en het verhaal uitgelegd en gevraagd of de monteur alsnog langs kan komen omdat de afspraak van 14,00 tot 16,00 uur was en het was nog niet eens 14,30 uur of hij dan alsnog kan

13103

3 jaar geleden

junleiis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

cancel Overstapservice of T-Mobile Thuis

I have ordered Overstapservice of T-Mobile Thuis, but I haven’t received the email to ask me fill in the information about my current internet provider. As a result, I cancelled my service by myself. Only after that I got the email from T-Mobile.So now my question is how to modify my order, mainly the date to open my internet from T-Mobile. I cannot find my order from My T-Mobile Thuis. And the custom service is always busy.

17114

3 jaar geleden

Ann1949heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion medewerker zeer onbeschoft.

Ik zal even voor uitleg geven. 17-10 kwam er een monteur van Guidion die alles zou aansluiten en nakijken. Voor die afspraak had ik alles netjes klaar liggen en de kabels al getrokken. Wij hebben 1 kabel naar de tv in de woonkamer en 1 kabel naar de tv in de slaapkamer. Meneer kwam sloot het glasvezelkastje aan tv gaf beeld en was binnen 5 min weg zonder het internet te testen. Tevens zou hij een blokje aan de kabel aansluiten die door de grond was getrokken maar was hij vergeten. Direct storing internet haalde Max 6mbit up/down en de kabel zonder connector.Nu 29-10 komt er een weer een monteur van Guidion langs die kijkt en verteld ons dat de dipswitches op de mediaconverter niet goed stonden dus die heeft hij even goed gezet. Wij vroegen of hij de connector aan de kabel zou willen aansluiten die naast de modem hing dat weigerde hij en werd mij mede gedeeld dat ik niet bepaal wat hij doet met een agressieve toon. Ook deze meneer was binnen 2 mij weg zonder de verbinding te hebben gete

107810

3 jaar geleden

pactorheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

2e dsl aansluiting aanvragen

Is het mogelijk om via jullie een 2e DSL aansluiting aan te vragen. En zo ja, zijn hier kosten aan verbonden? We hebben momenteel KPN internet via DSL maar willen daarnaast graag ook nog een vast internetabonnement bij T-mobile.

1037

3 jaar geleden

Ritzeeis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht! Opzegtermijn Thuis wordt eenzijdig veranderd door T-Mobilethuis

In december 2020 mijn Tmobilethuis abonnement opgezegd (geen glasvezel nieuw adres) conform contractvoorwaarden per einde februari 2021, dat zijn dus de 2 maanden opzegtermijn. Dit kreeg ik in december 2020 ook keurig bevestigd; per einde februariIn februari plotseling een telefoontje dat dit niet eerder kan dan einde maart 2021 vanwege netbeheerderproblemen. Na wat telefoongesprekken met de ‘klantenservice’ krijg ik tussen neus en lippen te horen dat t-mobile zelf de melding (te) laat heeft gedaan en de rekening hiervoor gewoon doorschuift naar mij. Inmiddels enkele nare ervaringen met ‘klantenservice’ later waar in ik stel vast te houden aan ons contract en de origineel bevestigde afspraak.Geen reactie is het beste wat ik tot nu toe heb ontvangen, inhoudelijk gebeurd er helemaal niks..Dus de consumentenbond maar ingeschakeld.. iemand nog tips, adviezen?

98345

3 jaar geleden

r4nd0mis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afscheid, feedback en gebrek aan communicatie

Beste T-Mobile,Na twee jaar klant te zijn geweest bij ‘Thuis’, gaan onze wegen hier scheiden. Er zijn een paar redenen die hieraan ten grondslag liggen. Allereerst wil ik graag op het hart drukken dat dit geen kritiek is op medewerkers, moderators of individuen - maar op T-Mobile als bedrijf zijnde.Tevens: als persoon die bijna 20 jaar werkzaam is in de IT sector, met een specialisatie in netwerken/infrastructuur, ben ik niet een gemiddelde klant. Kan maar even duidelijk zijn :)DNS servers - de DNS servers van T-Mobile werken vrij traag en liggen er met enige regelmaat uit. Althans, een jaar of twee geleden was dat vrijwel dagelijks het geval. In alle eerlijkheid heb ik het later ook niet meer geprobeerd, door het gebruik van eigen DNS servers (met Unbound). Als deze issues nog zouden spelen, is het (in mijn ogen) in het voordeel van T-Mobile om hier verder in te duiken en op te lossen. Voor een klant zonder (uitgebreide) technische kennis “ligt het internet er dan uit”; die missen dan

2815

3 jaar geleden

JopHeis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet aangesloten op ISRA-punt?

Dag mensen, Maandag ben ik verhuisd en heb ik mijn modem in de nieuwe woning aangesloten. Meteen verbinding, dus geen probleem zou je denken. Van webcare begrijp ik echter dat ik niet zou zijn aangesloten op het ISRA-punt en de verbinding is ook niet steeds even steady. Er zijn echter geen aftakkingen te vinden in mijn meterkast. Het aansluitpunt komt enkel nog langs de kegel bij de buitenmuur. Iemand enig idee wat er mis gaat?

1233

3 jaar geleden

peetjebrinksmais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket retour

Hallo! Mijn installatie pakket is retour gestuurd door het afleverpunt en komende dinsdag komt de installateur! Help! Groeten Petra

20822

3 jaar geleden

carefreeis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Is het mogelijk om zelf glasvezel te installeren? Er hangt al een Genexis in de meterkast en ik heb al een modem. Het enige wat jullie nog hoeven doen is de lijn op afstand te activeren. Dan regel ik zelf de rest. Ik heb liever geen vreemdelingen in huis en heb niet de beste ervaring met Guideon.

2505737

3 jaar geleden

JdeJongeis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat is de impact van overstap van ziggo naar t-mobile?

Ik overweeg om over te stappen van Ziggo naar T-mobile glasvezel. Ik heb nu het volgende thuisnetwerk:ziggo modem in bridge-stand Cisco RV325 router met hierop bedraad aangesloten: 2 Ubiquity WiFi AP’s Cisco SPA (voor VOIP naar een provider (niet Ziggo) NAS waar oa m'n eigen mailserver op draait PlaystationIk heb destijds voor bovenstaande gekozen omdat het gebruik van losse, bedrade AP’s de beste WiFi geeft. Het ziggo modem had niet alleen onvoldoende ethernetpoorten, de configuratiemogelijkheden van de firewall (oa port forwarding) waren ontoereikend voor me.Ik overweeg om over te stappen naar T-mobile glasvezel, maar ik wil graag vooraf duidelijk hebben of dat vlekkeloos gaat en of ik vooraf ergens rekening mee moet houden. Dit is wat ik nu zelf in beeld heb:het lijkt erop dat ik alleen een mediaconverter nodig heb en de Zyxel niet nodig heb. TV zou zo op het LAN moeten werken zonder VLAN's oid. ingaand VOIP verkeer op poort 5060 naar m'n SPA ‘mag’ niet, maar m’n VOIP provider onder

21210

3 jaar geleden

rickleijtenis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud ISRA punt met enkel losse draden

Hallo allemaal, Ik heb vandaag T-mobile Thuis (enkel internet) aangevraagd.Voorheen zat/zit ik bij Ziggo die gebruik maakte van de kabel/coax aansluiting. Om me alvast voor te bereiden op de installatie ben ik alvast op zoek gegaan naar mijn ISRA-punt Ik heb een “redelijk oude woning” gebouwd in 1982. Ik woon er 7 jaar en heb dit punt nog nooit gebruikt. In de meterkast zie ik een dikke blauwe kabel met een lasdop hierop. Er komt echter geen dunne kabel uit. Nadat ik wat verder heb gekeken blijkt de lasdop er helemaal los op te zitten. Deze heb ik eraf gehaald en uit de kabel komen heel veel draden. Kunnen jullie aangeven of jullie op basis hiervan kunnen installeren? Op basis van de video en de stap-voor-stap instructies kom ik namelijk niet uit.Als dat niet lukt dan hoor ik graag hoe dit in orde gemaakt kan worden voordat mijn oude (Ziggo) abonnement wordt beëindigd. Ik wil namelijk absoluut niet zonder internet komen te zitten; dan wordt thuiswerken wel erg lastigAlvast bedankt, Ri

122917

3 jaar geleden

janlol1is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router achter mijn modem (ZYXEL VMG8825-T5O)

Hallo, Ik heb sinds kort een T-Mobile thuis abonnement, met de standaard T-Mobile modem nu heb ik een extra router om de internet snelheid te verhogen dit is de (Linksys WRT 32X) ik krijg deze alleen niet met elkaar verbonden zowel met kabel als draadloos. krijg de fout melding (Dns- Prob-No-Internet) heb al even gegoogeld maar kan geen oplossing vinden. is er iemand die hier wat vanaf weet ?

327819

3 jaar geleden

Bladzijde 106 / 185

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)