Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,581 Topics
  • 22,406 Reacties

3581 Topics

J
jj.valstaris Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van Solcon naar T-Mobile

Ik heb op het moment een Glasvezel 100Mbps abonnement bij Solcon. Als ik zou overstappen dan kan ik het niet permitteren om geen internet verbinding te hebben.Werk veel vanuit huis op remote systemen en ben afhankelijk van een goede internet verbinding en ook voor mijn bedrijf heb ik een internet verbinding nodig. Heeft iemand ervaring in het overstappen naar T-Mobile? 

7
jibbewillem
4 jaar geleden
D
dvissis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Soepel een verhuizing regelen

Ik ga op korte termijn verhuizen, maar kan nog geen exacte datum doorgeven.Ik ga naar een nieuwbouw woning verhuizen en daar ligt glasvezel.Aangezien ik nog geen exacte datum kan doorgeven, wil ik natuurlijk niet zonder internet en tv komen te zitten. Wat is de manier om dit te regelen?

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
ZusvanJ
ZusvanJ
geplaatst in Van bestelling tot installatie

TV abonnement in bestaande account toevoegen lukt niet

Interactieve TV Terug naar Abonnementen  Je hebt nog geen TV abonnement. Bij T-Mobile Thuis kun je ook heel voordelig TV kijken. Dit kun je per maand uit- en aanzetten. Wil je TV aanzetten? Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0800-0092 Inmiddels heb ik Netflix en NLZIET opgezegd. Gewoon makkelijk online. Ik ben nl slechthorend.Inloggen op mijn T-Mobile Thuis gaat uitstekend en heb gisteren internet snelheid in mijn account verhoogd. Nu wil ik TV abo toevoegen en dat kan dan weer niet. Aangezien bellen voor mij niet de makkelijkste weg is en bovendien al klant ben. AUB TV abo basis toevoegen. Alvast bedankt. Groet, Wilma

1
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
R
Red87heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nieuwbouw aansluitpunt glasvezel

Beste lezer, Begin september zag ik tijdens de kijkdag in mijn nieuwbouw woning in de meterkast een oranje kabel met daarop een wit kastje en de tekst “www.eindelijkglasvezel.nl”. Op de site gekeken en meteen een abonnement afgesloten bij T-Mobile (in verband met mijn goede ervaring met mijn mobiele abonnement). Ik dacht hierbij ruim op tijd te zijn, gezien wij 25 oktober gingen verhuizen en de prognose op de website bij het bestelformulier gaf ook die week aan, dus helemaal top. Nu zijn wij vorige week ingetrokken in de woning, maar hebben wij nog geen glasvezel / televisie van T-Mobile Thuis. Ook kan niemand mij vertellen wanneer dit wel zal worden aangesloten.De situatie waar ik nu in zit:Via mijn persoonlijke pagina op T-Mobile volg ik steeds de stappen die daar op komen te staan. Van “wij zijn bezig met de voorbereiding” tot “er komt vandaag een monteur langs”. Nu heb ik al meerdere keren gezien dat er als status “Vandaag komt er een monteur langs” staat, maar helaas.De eerste kee

5
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
R
Roy Janssen Helmondis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Compensatie abonnementskosten

Vorige week maandag  (4-11) is mijn abonnement ingegaan, werkte het modem niet en is er een monteur gestuurd. Die kwam woensdag maar heeft niks kunnen vinden. Na uren van telefoneren met medewerkers die eigenlijk niks kunnen regelen of doen behalve standaard verhaaltjes vertellen. toen ik wou annuleren kon dat ook niet omdat ik al buiten de 2 weken zat. Helaas na verder uitzoeken erachter gekomen dat dit wettelijk wel mocht maar goed. Vorige week een nieuwe monteur ingepland die het daarna wel kon vinden en dus voor niks zo lang hiermee bezig geweest. Dan bel je net op voor een compensatie en krijg je een standaard verhaaltje over een compensatie van de abonnementskosten waarin in niks heb gehad. Jammer.. Mijn vragen nu, hoe kan ik iemand vinden die hierin meer kan betekenen over oa compensaties. Vind de compensatie niet toereikend gezien de tijd die ik hierin moest stoppen om wat geregeld te krijgen. Daarnaast vroeg ik me af of het klopte dat je abonnement ingaat vanaf het moment van

1
Candy
4 jaar geleden
S
sabri.ibrahimheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I want to postpone

HelloThank you so much I'm Sabri Ibrahim My client number is:  LVK91279But I want to ask you something Tomorrow 11/15/2019 you'll send my order to my house If you can postpone this appointment from tomorrow to Monday 11/18/2019 between 9 and 12 in the morning Because I transferred new to this address: [removed by moderator]Because tomorrow if the delivery man comes he doesn't found me at home.  If you can do this favor to me I will be very happy. I will wait for your response.  Thanks again With my friendly greetings Sabri Ibrahim 

3
Sander
4 jaar geleden
N
neauneauis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile Glasvezel

Hi everyone, Sorry for writing in English, my Dutch is not yet so good :) I ordered Tmobile Glasvezel subscription on the 19th of September, with no contact at all since then from either Tmobile or Guidon for the connection. What surprises me is that my neighbour has been contacted by Guidon, and it would make sense for Guidon to do the connection of our building together rather than come back several times. Can you please let me know what is delaying the installation on my side? I expect you can see my customer account through the email I've used here. For some reason I couldn't use my tmobile thuis account.  Thanks,

4
N
4 jaar geleden
L
lindyKheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Volgens mijn huisbaas moet er een monteur langskomen. Kan ik een afspraak maken?

Hoi,Ik huur een nieuwbouw woning en de lijn voor internet is afgelopen week aangesloten en geregistreerd. Nu heb ik een abonnement bij jullie afgesloten voor vast internet.Ik zou geen monteur nodig hebben, want geen glasvezel, maar volgens mijn huisbaas moet er op de begane grond nog iets aangesloten worden, waar een monteur toch voor nodig is. Zou ik een afspraak kunnen maken voor de datum waarop mijn abonnement in gaat?Groet, Lindy

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
capsersjaakDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Leveringsperikelen T-Mobile Thuis

Hey Community van T-Mobile!  Na 23 jaar was het eindelijk eens tijd om mijn ouderlijk huis te verlaten, en een weloverwogen keuze voor een internetprovider te maken. Na lang twijfelen heb ik toch voor T-Mobile gekozen, deels vanwege de prijs, deels vanwege het feit dat zij glasvezel op mijn adres kunnen leveren. Op dinsdag zou de monteur van Guidion komen, maar die kon tot mijn grote geluk maandag al, omdat hij bij meerdere adressen in hetzelfde gebouw moest zijn. Helemaal mooi, alleen toen ging het mis. Nadat de media converter was geïnstalleerd en het modem was aangesloten, bleef het internetlampje op het modem angstvallig rood. Kan gebeuren, zei de monteur. De afspraak stond toch voor de dag daarna, en het kan natuurlijk zijn dat pas na de daadwerkelijke datum van de monteursafspraak het zou worden opgeleverd. Maandag werd dinsdag en om 10:00 nadat de daadwerkelijke monteursafspraak was afgelopen bleef het lampje rood. Het aloude IT-advies ‘have you tried turning it off and on again

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
AGV
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering DSL problemen in de straatkast

Zojuist is de monteur vertrokken die was ingeschakeld om de DSL lijn die 1 november opgeleverd zou worden in orde te maken. Prompt ontvang ik van T-mobile een juichende e-mail waarin staat dat alles nu functioneert met als bijlage de eerste rekening.De monteur is echter onverrichter zake terug gekeerd omdat deze niet de bevoegdheid heeft om in de straatkast aan de aansluiting te werken. De storing is daarom nu doorgezet naar de KPN. Mijn opmerking van destijds, over het feit dat het probleem niet in de binneninstallatie gezocht moet worden, is volledig genegeerd. Door te luisteren en logisch te redeneren had T-mobile ook direct de KPN kunnen inschakelen om in de straatkast het juiste aderpaar te laten verbinden.Nu heb ik na een week nog steeds geen internet en zal ik later voor de tweede keer een vrije dag moeten opnemen. Hierdoor maak ik dus kosten!Het lijkt mij gepast dat T-mobile op zijn minst de eerste maand abonnement en de activatie kosten niet in rekening brengt. 

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
pedromtcostais net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[English] portal shows "Order Completed" but my internet is still not working!

Today, the Guidion technician came to make the installation of my internet, because I couldn't do it by myself. He found out that there's no internet signal coming to my place, which you can see in the report he wrote (Guidion technician report):"DSL installatie NIET werkend opgeleverdGEEN signaal of ISRA punt aanwezig. Vanaf meterkast loopt er een blauwe kabel naar het pand er naast en komt er een4 arderige kabel terug. Op de 4 arderige kabel heb ik de 2 aarder paren getest met telefoon isra kabel. Maar geen signaal.Met Guidion gebeld en die gaan het door zetten naar BO KPNKlant geïnformeerd over verdere procedure”. And even though my internet is still not working, I got an e-mail saying that it actually is and that I will receive my first invoice!  

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
S
Samsammheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

my Tmobile thuis account

Ik probeer nu al tig keer een my tmobile thuis account te activeren maar telkens als ik het invul krijg ik deze melding, heb ook al allemaal andere wachtwoorden geprobeerd en mn andere e-mailadres niets werkt. 

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
kmvandertoornDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice niet doorgevoerd

Eind September heb ik bij jullie T-mobile thuis aangevraagd, mét de overstapservice. Ik heb toen netjes de gegevens ingevuld van mijn provider, Ziggo, en heb daar van jullie ook bevestiging van gekregen. Alles was ontvangen, en Ziggo had ook geaccordeerd. Nu heb ik zo’n twee, drie weken T-mobile thuis, wat goed werkt. Maar nu belde ik Ziggo, omdat ik nog geen doos had gekregen om de apparaten terug te sturen, en bleek dat ik daar nog gewoon aangesloten stond! En inderdaad, op mijn rekening is er ook nog een betaling gedaan op 21-10-19 aan Ziggo, nu juist de dag dat ik officieel overgestapt zou moeten zijn! Dus ik bel jullie klantenservice eens op. Zij vertelden me: nee alles zou helemaal in orde moeten zijn, Ziggo heeft toegezegd, dus bel Ziggo maar weer, het ligt bij hen. Maar, werd me verteld, zeg Ziggo zelf maar even op, voor de zekerheid, zodat je niet nog een rekening krijgt. Dus ik wéér aan de telefoon met Ziggo. Uitgelegd. Zij weten van niets. Er is niets opgezegd door T-mobile.

1
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
H
home.maartenis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Vertraging bestelling glasvezel

Het is nu 2 maanden geleden dat ik T-Mobile Thuis glasvezel heb aangevraagd. Derhalve van harte gefeliciteerd met dit jubileum. Gedurende deze 2 maanden, kan er niet eens gemeld kan worden wanneer er nu begonnen gaat worden met aansluiten - laat staan wanneer e.e.a. operationeel is. Op het gebied van pappen en nathouden voorwaar een hele prestatie. Ga maar eens kijken of de concurrentie wel in staat is ook maar iets te leveren.

3
Candy
4 jaar geleden
G
gerritschouten1983heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel diensten in Gouda

In mijn woning is er daadwerkelijk glasvezel aansluiting aanwezig. Je kan gewoon een converter voor je router aansluiten alleen is de glasvezel aangelegd door dr kabelmaatschappij Rekam. Zij hebben contracten bij div partijen om internet tv etc aan te bieden, maar T-Mobile heeft nog geen contract oid voor dit glasvezel netwerk.Aangezien ik klant ben bij jullie, maar dan op de dsl aansluiting zou ik het erg prettig vinden om te weten wanneer T-mobile haar diensten op het glasvezelnetwerk (wat er al ligt) gaat aanbieden. De klantenservice medewerker kon mij niet verder helpen omdat juist de inkoop van dit soort diensten in handen is van hogere staf leden. Mijn vraag is dus ook om mijn antwoordt door te sturen naar de juiste afdeling dan wel de personen die hier antwoordt op kan geven. Dus beste managers van T-mobile wanneer gaan jullie je diensten aanbieden over het al aangelegde glasvezelnetwerk van de Rekam in Gouda? 

4
R
4 jaar geleden
J
John78heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanvraag is in behandeling

Beste T-mobile,Wij gaan verhuizen, dus vorige week met jullie alle details telefonisch doorgesproken.Nu valt het mij op dat de aanvraag blijft staan op “Je aanvraag is in behandeling”, en bij bestellingen zie ik geen nieuwe bestelling actief worden.Wat er hier aan de hand? Verder heb ik nog een opmerking over mijn “nieuwe overeenkomst”.Hier staat in dat ik eenmalige kosten heb van 37,50, hier was mijn niets over verteld over de telefoon.Eerder was mijn verteld dat verhuizen altijd gratis is.

1
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
M
Melvinfemkeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onprettige (eerste) ervaring met T mobile thuis

Beste lezer,Gisteren, 04-11 heeft een installateur van Guidion bij ons glasvezel geïnstalleerd. Meer dan een maand geleden had ik de afspraak bevestigd via de link die ik per mail toegestuurd heb gekregen. Mijn partner heeft hier speciaal verlof voor opgenomen. Dit omdat het laatste tijdblok mogelijk tussen 16.00-18.00u was. Het stelt mij dan ook teleur, dat mijn partner pas om 17.30u gebeld word door de installateur. Hij wist mijn partner te vertellen dat ze hem voor die dag teveel klanten gegeven hadden waardoor het onmogelijk zou zijn om, vooral op de laatste afapraak die dag, op tijd te komen. Als betreffende persoon dit al eerder ziet aankomen snap ik niet dat de klant niet tijdiger word ingelicht. Nu heeft mijn partner 2.5uur thuis gewacht.Vervolgens worden we gebeld omdat hij ons appartement niet kan vinden. Natuurlijk niks mis mee, mijn partner legt hem uit dat wij boven de winkels wonen in het centrum van leidse rijn. Als reactie krijgt mijn partner daarop 'oh, dus je vriendje

8
JoëlG
4 jaar geleden
R
RifaelaNBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Unlimited data voor een week

Hi,Ik heb een maand geleden een verhuizing doorgegeven die per 4 oktober zou ingaan, maar ik heb nog steeds geen internet/tv. Dit is nog steeds niet geregeld en Guidion zal volgende week komen om dit te checken.In de tussentijd ontving ik elke weer een unlimited data voucher, maar die is vandaag alweer afgelopen.Zou iemand een Unlimited 7 dagen bunden voor mij kunnen regelen?Alvast bedankt,Naomi

3
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
B
Bvgaalenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

KLACHT - Belofte monteur en modem wordt niet nagekomen

2de tv -box aangesloten, maar werkt niet. Maandagavond 3 kwartier aan de lijn gehangen met Klantenservice en er werd geconcludeerd dat ik een nieuwe modem nodig heb, omdat mijn huidige de nieuwe tv-box niet ziet. Mij is een nieuwe modem beloofd en een afspraak met een monteur. Er zou door Gydeon contact met mij worden opgenomen. Op woensdag zelf geïnformeerd: Gydeon is slecht bereikbaar en weet van niets. Blijkt dat backoffice van T-Mobile de klacht gesloten heeft ipv door te zetten. Dit is fout 1. Vervolgens nogmaals een ticket aangemaakt, om dit alsnog te doen. Vrijdag weer geïnformeerd en Gydeon weet nog steeds van niks en ik heb nog steeds geen modem. Fout 2. Inmiddels is het dag 5 en krijg ik een standaardmail dat mijn verzoek in behandeling is, en dat het 10 werkdagen kan duren !!! Weer gebeld en uigelegd dat ik dit onacceptabel vindt. Er wordt mij uitgelegd dat men het simpelweg druk heeft en ze niks voor mij kunnen doen. Het feit dat er al 2 fouten zijn gemaakt, is niet rele

11
Candy
4 jaar geleden
D
Denise0908Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel nieuwbouw

Beste heer, mevrouw,Afgelopen vrijdag is de monteur langs gekomen om T-Mobile thuis te installeren  in onze nieuwbouwwoning. Dit is niet gelukt omdat er geen glasvezel signaal was.De monteur kon niet aangeven hoe lang dit ging duren. Ook gebeld met de klantenservice en die wisten het ook niet. Best vreemd, omdat bij de buren (andere provider) alles wel gewoon werkt.Ik zou het fijn vinden als ik iets meer duidelijkheid zou hebben. Mobiele data vliegt er doorheen zo.Ik hoor graag van jullie ,Gr. Denise 

1
JoëlG
4 jaar geleden
J
Jasper75heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TV-box terugsturen

Hallo, ik heb een abonnement met internet en interactieve TV aangevraagd. Ik heb geen tv en kijk alleen via de app of TV Anywhere.De installatiedoos heb ik nu binnen met daarin de TV-box die ik niet gebruik. Kan ik deze ongeopend terugsturen?groet,Jasper

4
JoëlG
4 jaar geleden
R
Roy Janssen Helmondis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw abbonement t mobile thuis, krijg geen verbinding met de server

Ik heb sinds vandaag een nieuw abbonement maar krijg helaas geen verbinding met de server, dus ik kan mijn TV ook niet aansluiten en hij blijft aangeven dat ik geen WIFI heb.  Heb bij het aansluiten simpelweg de stekkers uit mijn oude telfort modem en in het tmobile modem gedaan. Maar het werkt niet enig idee waarom niet ? Het rode lampje brandt bij de wereldbol 

5
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
C
Calin-2is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet installation date keeps being delayed

Hello, Internet activation has been postponed 3 times already totaling up to 17 days without any explanation. I received the package and installed it. It was supposed to be activated on the 18th of September, that got delayed on the 20th which got delayed on the 23rd and which finally got delayed on the 4th of October. It is of course frustrating and annoying being prepared each day to install it and then finding out that same day that it will be delayed again. With all this there was no explanation for the cause, just "funny" emails stating "We told you will get internet soon. Nothing has changed, only the installation date has been changed" - that "nothing" is actually all that I care about in the process of installation so it is insulting to act like everything is ok and do not have an apology or cause for the situation. Whether course, I cannot trust the date or installation now, it could normally be anytime in the company as delays. So my question is this: How can I obtain an

3
Dave
4 jaar geleden
S
Sobolevheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen service

Op 30/10 de monteur heeft modem geinstalleerd, maar tot dit moment geen internet, geen tv…. hoe lang moet ik meer wachten??? Ik ben verrast 

1
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden
A
abcd0333
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Switch from 750 to 1000 mbs

Less than two weeks ago I ordered the 750 Mb/s package, I want this changed to the 1000 Mb/s package at the 25 euros per month rate because I also have an unlimited mobile subscription.

1
Gioia van Odido
Moderator
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen