Van bestelling tot installatie

I am newly moved in since Monday 27th of this week. So I requested and signed a new Wifi contract.However, I received an email today stating that I have to cancel my previous contract to be able to use it.I really don't understand. I do not have any contract. Because I have newly moved in. What do I have to cancel? I would like to urge you to take action to enable me to use the wifi as soon as possible.

Er ligt hier in mijn straat al een tijdje glasvezel. Ik heb dan ook een aansluiting in mijn meterkast. Ik heb mij aangemeld omdat ik een T-Mobile abonnement heb (telefoon en thuis) en ik graag ook glasvezel internet wilde afnemen van T-Mobile. Vrijwel alle providers bieden inmiddels hun diensten aan over glasvezel hier, behalve…….. T-Mobile.Als ik hier de postcode check doe, krijg ik nog steeds een DSL aansluiting. Ik ben nou toch wel benieuwd wanneer T-Mobile haar spul installeert in de wijkkast. Volgens het glasvezelnetwerk van Digitale Stad (KPN) ligt het gewoon aan T-Mobile (traag met kastje installeren in de wijkkast?). 

Hoi allemaal, Nieuw T-mobile thuis abonnement (ik kom van Ziggo). Gistermiddag 15 maart heb ik de sms ontvangen dat ik in de loop van de dag T-mobile thuis kon installeren. Helaas gaat het lampje bij de wereldbol niet branden. Aan/uit, 2.4G en 5G branden wel.Herstart en reset heb ik al geprobeerd. Ik plaats hier even wat foto’s, ook van het ISRA punt (varkenssnuit in woonkamer):   Het gaat om de rode en blauwe draden, toch? Ik ben natuurlijk een leek, maar ze lijken op de goede plek vast te zitten. Ik heb ook al geprobeerd om de losse oranje en witte draden te verbinden met het extra doosje uit het installatiepakket, maar dat leverde niets op.Ik woon in een appartement, er is bij mijn weten geen ander ISRA punt en al mijn buren gebruiken ook deze varkenssnuitaansluiting in de woonkamer dus het zou moeten werken.Waqqas en anderen, please help!

Hallo:  Als ex KPN klant over, wegens alleen TMobile glasvezel netwerk beschikbaarheid in de wijk.1 -  sinds gister zou het glasvezel netwerk eindelijk werken volgens de inmiddels derde langsgekomen monteur met nu een KPN logo op z’n shirt en sjieke meet apparatuur. Netwerk was gefixt zei hij en alles werkte.Dat bleek helaas gedeeltelijk waar, Internet en telefoon doen het, maar TV doet niks … paar uur alweer met in de wacht staan en doorvebinden uiteindelijk met aardige tech Boris die er ook niet uitkwam en e.a. zou laten regelen, maar pas binnen 5 dagen … dus GEEN TV.2 - Zyxel t54 modem, wat een rampeding, geen handleiding in de doos, pincode en WiFi key veranderen lukt niet: je vult ze in op het 192.168.1.1 adres na inloggen, maar het invoerveld blijft inactief.VRAAG 1: is er niks beters dan die T54?VRAAG 2: Ik dacht dat T-mobile een 6G wifi modem zou leveren, deze T54 heeft gewoon 2,4 en 5 G ????Heb er mijn ouwe trouwe Fritzbox achter gezet vanwege de uitgebreide en eenvoudig in te

Goedemiddag,Ik ga binnenkort verhuizen en wil mijn tmobile thuis abbonement niet meenemen. Omdat tmobile daar helaas maar 15 mbit aanbied. Gisteren gebeld met tmobile om mijn abbonement op te zeggen met 1 maand opzegtermijn aangezien ik nog moet verhuizen. Ik kom er vanochtend achter dat mijn internet het niet meer doet. Gebeld met tmobile om het te begrijpen en te vragen naar een oplossing. Ik kom er achter dat ze mijn contract en aansluiting per direct hebben beeindigd zonder opzegtermijn. Volgens mij moeten beide partijen zich houden aan het contract waarin staat dat de opzegtermijn een maand is.Ik zit nu 4 weken zonder internet thuis waarbij tmobile aangeeft geen oplossing voor mij te hebben behalve het aansluiten van een nieuw abbonement. Geen compensatie niks. Alleen een excuus. Ik heb een stabiele internet verbinding nodig, omdat ik vanuit huis werk. Ik hoop via hier nogmaals tot een oplossing te komen en anders zal ik het juridische pad bewandelen. Dit probleem komt blijkbaar v

In december 2022 vroeg ik glasvezel aan bij een verhuizing, denkende dat dat ruim op tijd was.In februari 2023 trok ik in de nieuwe woning en was er geen glasvezel beschikbaar.Bel ik met t-mobile support, mag ik mijn verhaal doen en wordt ik doorverwezen naar de fiber afdeling, waar ik alsnog mijn verhaal kan doen.Deze verwijst me weer door naar opendutchfiber, waar ik opnieuw mijn verhaal/klacht kan doen.Vanuit ODF krijg ik een prognose te horen van 3e kwartaal, dat kan toch niet waar zijn?Ik leef nu elke week op unlimited vouchers, met 2 kinderen is dit moeilijk vol te houden.Wat zijn mijn opties?Tmobile ADSL aanvragen voor de tussentijd? Kan niet, we leveren geen ADSL meer. Opzeggen? Geen garantie dat de glasvezel aansluiting nog verder gerealiseerd gaat worden. Overstappen naar concurrent? Zit ik weer vast met een jaarcontract en wilde bij t-mobile blijven.Ik wil gewoon glasvezel, dit kan toch niet nog een half jaar gaan duren?Had ik dit vooraf geweten, dan had ik nog andere keuzes

Goedendag, Een tijd geleden heb ik ons abonnement gewijzigd. Sinds deze maand betaal ik voor de hogere internetsnelheid (1 gbit) maar de snelheid is nog ongewijzigd (400 mbit), niet via wifi en ook niet via de kabel. Kan iemand kijken of er inmiddels een gbit wordt geleverd op ons adres? Groet,Max

Hallo,Ik twijfel al een tijdje om de overstap te maken naar T-Mobile Thuis glasvezel, de bestelling heb ik zojuist toch gedaan. Na installatie hoop ik mijn huidige setup zoals bij Tweak te herhalen, namelijk glasvezel in een dummy kastje, koppelstuk, glasvezel kabel vervolgens rechtstreeks in mijn UDM Pro middels SFP module.Via verschillende topics begrijp ik dat T-Mobile afhankelijk van het netwerk (KPN, etc) verschillende ONT apparaten plaatst. Is er een manier om na te gaan welk type precies?Edit: Vergat te vermelden, Almere-Stad.Nu via Tweak zo, kabel gaat door naar UDMP: 

Hallo, ik heb afgelopen week glasvezel internet besteld met 400mbit maar wil eigenlijk wel graag gigabit uitproberen gezien dit de eerste 8 maanden even duur is. Mijn contract gaat pas volgende maand in.  Is de bestelling nog aan te passen? (want ik begrijp dat je na ingang van het contract de welkoms aanbieding verliest bij het verhogen van de snelheid en wil deze graag behouden) groeten,Tijmen

vraag me af of ik de enige ben, of dat dit normaal is … ben met alles over gegaan van KPN naar T-Mobile , eigenlijk altijd zonder storingen internet en TV gehad .afgelopen Dinsdag alles overgegaan en alles werkt naar behoren , woensdag ochtend blijkt internet en tv het ineens niet meer te doen , na een hoop ge herstart werkt het weer  , maar niet echt goed.  direct melding gemaakt bij klantenservice , en dame meld dat er iets met het aansluit punt niet in orde zou zijn . maar wat precies kon ze niet zien . nu v/a woensdag bezig met guidion om een afspraak te maken om een monteur te laten checken waar het mis zit .email kan ik geen afspraak maken , telefonisch geprobeerd , we gaan u handmatig inplannen ik bel u zo terug . dit telefoontje moet nog komen  . toen nog maar eens een email gestuurd , en nog 2x gebeld  en nu is het zaterdag avond en nog geen afspraak . baal hier enorm van , en zit al te kijken om alles maar weer op te zeggen als dit zonder kleerscheuren kan . meer mensen hier

For the Thuis move request raised on 14 March 2023, I have been given the date of 24 April 2023, which is almost 6 weeks from the date of request, wile it is mentione don web site that it takes 4 weeks to complete the move.Why it takes 6 weeks in my case, and can we complete the move in less than 4 weeks? I checked and the T-mobile is available in the area I am moving to. I will be moving on this weekend (25 Mar), and I will be without internet until the move completes.

Beste Na een bericht, afgelopen dinsdag 12mei, dat ik mijn installatie kon inplannen, kwam ik er tot mijn verbazing achter dat de installatie van T-Mobile thuis pas op 3 juni, ruim 7 dagen na het einde van het KPN abonnement, plaats kon vinden! Na 90+ minuten in contact met zowel Guidion als T-mobile het volgende resultaat: - Guidion: installatie kan op zn vroegst 29 mei, hiervoor neemt iemand woensdag 13 mei contact met u op - Guidion: graag zelf met t-mobile bellen om te kijken of er een overstap service is en of de datum met beeindiging KPN uitgesteld kan worden tot 29 mei - t-mobile: goh wat gek dat zit zo loopt...we zoeken dit uit en bellen u terug....ik werd idd teruggebeld en de datum is aangepast op 29 mei..vervelend omdat we bij KPN weg willen en nu naast hogere kosten ook nog steeds een slechte service hebben...maar goed! - Guidion: belt terug op woensdag 13 mei...om te melden dat ik vanwege een overstapservice niet al teveel problemen zal hebben en installatie op

Ik heb reeds contact gehad over mijn bestelling van T-Mobile thuis glasvezel, waar naar inziens de bestelling hangt op de aanleg van de glasvezel (stap 3) Deze is echter in de zomer al aangelegd met een aansluiting van Open Dutch Fiber in de meterkast.Ik heb op verzoek van de personen die ik via de telefoon gesproken heb een foto van de aansluiting doorgestuurd naar het e-mail adres servicedesk, waarna ik verder niets meer vernomen heb. Vervolgens maand later weer gebeld, vorige melding stond wel in het systeem, maar weer werd mij verzocht een foto van de aansluiting in de meterkast door te sturen. Nu een week verder en nog geen update en lijkt er niets te gebeuren. Ik zou graag zien dat mijn aanvraag verwerkt wordt naar de volgende stap, het installatie pakket verstuurd zou worden en de verbinding opgeleverd. Hopelijk kan iemand hier het bestel proces weer op gang krijgen.

Vandaag is glasvezel thuis geïnstalleerd door de monteur, helaas werkt het nog niet door administratieve achterstand.Hoelang gaat het ongeveer duren totdat m’n status planned verwerkt word?

Dag,Mijn vriendin heeft Ziggo thuis in Amsterdam noord internet en tv en telefoon. Zij wil overstappen naar 't mobile : tv, internet, en mobile. Ik zelf haar vriend heb ook 't mobile. Dus ga ook gebruik maken van dit netwerk. Wat zijn de mogelijkheden, en kunnen jullie deze overstap snel maken  ?P.s. mijn vriendin heeft nu een pripaid abonnement, en ik heb al een abonnement bij t mobile. Graag hoor ik van t mobile de mogelijkheden.Met vriendelijke groeten R. Roodbergen/ F. de Jong   

Situatie vanochtend.Op het Huawei doosje knippert PON met een rood lampje. Om 12u vanmiddag is de monteur wezen kijken.Het Huawei doosje knippert het PON lampje nu groen. Als ik de handleiding lees, moet dit lampje constant groen branden.Knipperen duidt op een netwerkprobleem.Wie kan me helpen?

Ik snap het volgende helemaal niet: Ik geef aan dat ik de 26 maart ga verhuizen; althans, dan moet mijn aansluiting verhuisd zijn.waarom krijg ik dan nu een bericht dat 27 februari er een pakket gestuurd is naar mijn nieuwe huis terwijl ik daar nog helemaal niet woon? zeer vreemd en onhandig allemaal. Zeker ook omdat er staat in de verhuismail dat de spullen 4 tot 7 dagen voor de verhuizing worden geleverd.

Beste, In januari ben ik benaderd door een verkoper aan de deur en tevens een brief ontvangen van T-Mobile, gefeliciteerd, glas is beschikbaar bestel nu! Nou zo gezegd, zo gedaan, 10 Januari 2023 besteld en tot op heden niets gehoord of ontvangen. Wel is in het begin wel mijn straat open geweest en steken er kabeltjes uit maar helemaal niets meer gehoord en het is nu 22 Maart 2023. Als ik bel krijg ik vage antwoorden te horen en zelf dat het tot Mei \ Juni kan duren. Ook word er aangegeven dat Glas helemaal niet beschikbaar is en dat het daarom zolang duurt. Dit klopt toch niet!!! Wanneer wordt mijn glas nu wel beschikbaar, inmiddels al anderhalve maand zonder internet omdat ik wel moest opzeggen, was gewoon eerlijk geweest T-Mobile en had aangegeven dat het 3\4\5 maanden gaat duren. Dan had ik hier rekening mee kunnen houden.

Hallo allen,Ik heb op 16 februari een snelheidswijziging doorgevoerd in mijn T-Mobile Thuis abonnement. Nu is het zo dat hiervoor een nieuwe Media Converter geïnstalleerd moet worden door Guidion. Zij hebben hiervoor op 21 februari een afspraak ingeschoten voor 17 maart, alleen was het toen niet mogelijk voor mij. Via de Self-Service heb ik tot 3x aan toe in die periode geprobeerd de afspraak te wijzigen, alleen kreeg ik geen bevestiging hiervan.Daarom heb ik, net iets binnen de 24 uur op 16 maart, gebeld naar Guidion om te vragen wat de status was van de wijziging, maar deze was niet bij hen doorgekomen. Ik heb daarom verzocht de afspraak er geheel uit te halen omdat wijzigen volgens hen niet meer zou lukken. Zij gaven aan dat ik via T-Mobile dan een nieuw moment kon laten initiëren.Nu is mijn vraag dus, kan iemand mij daarmee helpen, gezien ik nergens heb kunnen vinden op de site hoe dat kan.Ik hoor het graag 😄Dylan

Goedemiddag allen,We gaan binnenkort over op glasvezel van T-Mobile, inmiddels hangt het kleine kastje van de glasvezel in de meterkast! Ik kan nu een afspraak inplannen met de monteur om alle producten te installeren (gaat dan om het modem en tv-box). Nu ons probleem... We hebben onze bestaande infrastructuur rondom het modem van Ziggo gebouwd, deze staat in de woonkamer bij de betreffende coax aansluiting. Kabels gaan dus (oa via een switch) vanaf dit punt verder het huis in. We willen het modem van T-Mobile (we hebben een Zyxel T-54 ontvangen) op de plek zetten van het Ziggo modem, en dan 1 kabel vanuit de meterkast via de kruipruimte richting deze plek in de woonkamer. Nu heb ik gebeld naar Guideon en mevrouw gaf aan dat dit niet mogelijk is, want de monteur doet geen boringen etc… We zitten straks dus met het modem in de meterkast en geen mogelijkheid om de utp ondergronds richting de tv-box te krijgen zonder dit zelf te gaan proberen. Via plinten is het meer dan 15 meter en dit w

Heb een lopende bestelling waarbij ik zeker weet dat ik geen TV Box besteld heb. (Heb zelf zat andere devices). Omdat ik de box toch niet ga gebruiken heb ik aangegeven dat ik de box (ongebruikt in ongeopende verpakking) wil retourneren. Anders ligt hij hier maar stof te happen terwijl een ander er misschien wel gebruik van kan maken.De aanbieding voor het abonnement was de eerste 8 maanden voor € 30,- plus de eerste 8 maanden gratis TV. Nu ik de ongebruikte box retourneer wordt dat € 42,50 oftewel: 8 maanden gratis TV wordt er afgehaald? Dat is heel slecht.Oftewel, je neemt minder af, maar je betaalt in totaal € 100,- meer.Voorlopig lijkt T-Mobile mijn aansluiting niet te kunnen opleveren, bij mijn vorige aanvraag heb ik 8 maanden geduldig gewacht zonder vruchtbaar resultaat. Nu op 18 januari opnieuw besteld, op 17 februari 3 man sterk langs geweest en vertrokken met de mededeling dat het snel in orde zou komen. Ik weet niet welke definitie T-Mobile hanteert voor het woord ‘snel’, maa

HiI have a wall connection which looks like this, with my current Ziggo Connection, I had an adapter and cable that fit this, how to do this for my T Mobile connection, as I do not see any cable for this. Please help 

Beste,Ik wacht al een aantal maanden op de aansluiting van mijn glasvezel abonnement, aangevraagd in september 2022. In huis is al een aansluiting gemaakt en ik heb het modem e.d. al in huis. Alles moet alleen nog aangesloten worden door een monteur van Guidion.Ik heb contact gezocht met Guidion en die gaven aan dat er vanuit T-Mobile nog een werkopdracht hun kant op moet voordat ze aan de slag kunnen.Kan een en ander in gaan gezet worden?Mvg,Timo

Hoe is het met de aanleg in postcode 2036? Het zou in augustus klaar zijn maar ik hoor niets meer.Daarnaast wil ik inloggen in my tmobile thuis maar dan kom ik steeds in de my tmobile mobiel, dus kan ik ook niks meer nakijken.

Goedenavond,Via de postcode check van T-mobile zou er glasvezel internet bij ons beschikbaar. Zodoende overgestapt echter bij de ingeplande aansluitwerkzaamheden door een monteur bij ons thuis, bleek dat de aansluiting niet geschikt is. Kan dit kloppen?Dit schijnt de aansluiting te zijn van de lokale aanbieder (REKAM). Hoe kan ik gebruik maken van het T-mobile abonnement wat volgens de postcode check wel beschikbaar zou zijn?