- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,603 Topics
29,175 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4603 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

RTiggDoet lekker mee

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Klantvoordeel staat op verkeerd adres

Goedenavond, Vorige week ben ik verhuisd naar een nieuw adres. Ik heb mijn T-Mobile Thuis meegenomen. Ik krijg nu een mail dat het T-Mobile klantvoordeel vervallen is. Als ik inlog zie ik mijn klantvoordeel nog op mijn oude adres staan. Ik kan daardoor mijn mobiele abonnement niet toevoegen omdat die al op mijn nieuwe adres staat, kortom dat matcht niet meer.Hoe kan ik het adres van mijn klantvoordeel wijzigen? Mijn nieuwe adres staat bij mijn gegevens wel goed.

32013

3 jaar geleden

Kievitis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak aansluiting glasvezelkabel

Op 11-11 monteur Guidion voor aansluiting. Kon niets omdat de glasvezel nog buiten lag. Diverse contacten gehad zonder resultaat. Maandag 22-11 gesprek met Gino, hij zei dat KPN dezelfde dag of nu, dinsdag contact met ons zou opnemen. Helaas tot nu toe geen bericht! Volgens monteur Guidion zou KPN op 9-11 komen, toen voorafgaand geen bericht ontvangen. Wanneer gaat er iets gebeuren?

812

3 jaar geleden

Kevinhaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen (Kortekade)

Hoi!Ik heb in maart een abonnement afgesloten voor glasvezel, dat in gaat zodra het aangesloten is. De vraag is al een aantal keer gesteld, maar aangezien ik nog geen antwoord heb gezien dat mij ook op de hoogte stelt, stel ik de vraag zelf nogmaals.Ik heb nog geen aansluiting in mijn woning op de Kortekade en nog helemaal geen updates ontvangen over enige planning waarin dit wel geregeld wordt. Ik begrijp dat het wat gedoe is met andere partijen, geen probleem, maar ik zou graag willen weten of er een indicatie is of/wanneer dit gaat gebeuren en of ik hier zelf nog iets voor kan/moet doen. ik hoor het graag! Bvd gr. Kevin

764

3 jaar geleden

anandovicheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestiging aanvraag nieuw abbonnement

Dag, Ik heb vandaag een alles in 1 abonnement aangevraagd, hiervan heb ik nog geen mail van gehad dat de aanvraag is gedaan. Mvg, A. Jurrien

7017

3 jaar geleden

Martijnn1994heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie datum problemen

Het verhaal: Op maandag 15 november internet thuis abonnement aangevraagd (met wens om de monteur op 24 november langs te laten komen voor de aansluiting) Op vrijdag 19 november stond de bestelling nog steeds op “bestelling controleren” Toen gebeld met klantenservice, die hebben de bestelling gefixed en toen zou ik zo snel mogelijk internet krijgen. Er was dus daadwerkelijk iets fout aan de kant van T-Mobile, en dus niet onze schuld dat er 5 dagen niks gebeurd is.. Toen ik een afspraak kon maken (maandag 22 november) voor de monteur kon ik pas op 2 december een afspraak maken.. Daar waren we niet zo blij mee dus toen gebeld en kan de monteur op 25 november langskomen tussen 10:00-12:00. Enfin ik dacht dat ik dan toch donderdag 25 november internet ging krijgen. In dit gesprek werd verteld dat ik al signaal kon krijgen maar ik dacht dat het wel prima was dat dit gebeurde wanneer de monteur langs zou komen. Vervolgens begon ik vanochtend (23 november) te twijfelen of het installatiepakk

1174

3 jaar geleden

Pawkamis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet after modem installation

Hello,In last weekend (13.11) the technician (from KPN) connected my modem and router. He told me that there is no connection on the other side. And someone from t-mobile needs to come and connect it. He told me that he will call and someone should do this in 2/3 days. Today I got an email that my connection is working and I will pay for the internet since 13.11.2021. But I still do not have the internet connection. I tried restarting everything and I still can not open any website.I would like to know if someone already checked the connection or I should still wait? Or if I can do anything to “fix” it.

1398

3 jaar geleden

Angelicav_1is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen van glas aanbieder en dan opnieuw graafwerkzaamheden?

Ik ben aan het denken om te veranderen van aanbieder. Ik heb al jaren glas liggen en een abonnement bij KPN. Nu kreeg ik bij het opgeven van mijn adresgegevens de melding dat er graafwerkzaamheden moeten plaatsvinden. Maar Glas ligt er toch al? Ik wil een basic snelheid dus daar kan het ook niet aan liggen. Weet iemand hoe dit zit? Heb liever niet dat de hele stoep weer open moet en twijfel nu of ik wel wil overstappen. Alvast bedankt voor de reactie!

1399

3 jaar geleden

kendrethois een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket glasvezel nog niet ontvangen

Beste, Sinds 13/10 heb ik me aangemeld voor de overstap naar glasvezel omdat het kon met ingangsdatum 01/11. Rond 28/10 nog geen installatiepakket ontvangen en gebeld met T-Mobile om te weten of ik de installatiepakket nodig had of nog komt omdat ik op 01/11 een afspraak heb staan met Guidion voor de activatie. T-Mobile bevestigde dat ik geen installatiepakket nodig had en hetgeen KPN al heeft geinstalleerd een week daarvoor alles is wat ik nodig had en dat de afspraak met Guidion kon blijven staan.01/11 komt de monteur langs en die vraagt voor de installatiepakket, heb de bovenstaande situatie uitgelegd en hij had aangegeven dat ik idd wel een installatiepakket had moeten ontvangen. En dat T-Mobile een andere mediaconverter gebruikt als KPN. De monteur heeft gebeld met T-Mobile. T-Mobile had op z’n beurt z’n excuses aangeboden vanwege eoa bug die ervoor zorgde dat de nodige niet werd ‘getriggerd’ om de ticket aan te maken voor het opsturen van de installatiepakket. Er is beloofd op da

31220

3 jaar geleden

erik33is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

ODF beschikbaar in hele dorp, behalve mijn straat

Al een hele tijd klant van KPN, maar ben zie dat de overstap van WBA naar ODF mogelijk zou moeten zijn. Het vreemde is alleen dat ik op alle postcodes hier tot 1000mbit/s gaan, behalve aan onze kant van de straat. In bovenstaande lijst wordt de gemeente benoemd als ODFWie kan er licht schijnen op deze kwestie. Want ik wil wel overstappen, maar niet als ik maar tot 100mbit/s kan kiezen...

1113

3 jaar geleden

Zetsubootekiheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie het proces van een JAAR!!!!!!!!!!! Hoe moeilijk is het?

In week 26 zou ik een glasvezelaansluiting krijgen. Hiervoor heb ik mijn contract destijds verbroken (aangezien ik deze kosteloos kon opzeggen door een prijsverhoging en er anders nog een jaar aan vast zat). Een twintigtal telefoontjes naar T-mobile en Volker wessel (die het netwerk aanlegt) verder en in week 47 heb ik eindelijk een aansluiting tegen mijn gevel liggen!!!! Nu vandaag dan eindelijk ook een monteur van Gideon om de modem aan te sluiten (wat je niet zelf mag doen van ze met glasvezel), buitenom dat deze gewoon niet komt opdagen!!! Geen telefoontje of wat dan ook uiteraard! Je belt Gideon en krijgt een krakende overgangstoon en in een half uur tijd 2 keer een krakend bericht dat het langer duurt ofzoiets aangezien je het niet kan verstaan! Oke chatbot lotte doe mij maar een medewerker (dan hoef ik die krakende lijn niet op te hangen), maar ook dat kan niet want daar is het te druk voor!!!! Nu al weer ruim een kwartier aan het wachten op een mederwerker aan de telefoon van t

1385

3 jaar geleden

GlasvezelVosis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar precies in Kralingen komt nu glasvezel?

T-mobile gaat glasvezel aanleggen in Rotterdam Kralingen. Maar er zijn 2 kaartjes in omloop van het glasvezelgebied en die geven verschillende begrenzingen aan de oostkant. Op het kaartje dat ik kreeg in een reclame e-mail van T-mobile is de Burgemeester Oudlaan de grens -- en aan het einde daarvan rechtdoor naar de Kralingseweg. Op een gedrukte reclamefolder staat de Kralingse Zoom als grens aangegeven. Ik wil graag weten wat nu precies de grens wordt. Als de Kralingse Zoom de grens is, dan zou ik ook glasvezel kunnen nemen.

33919

3 jaar geleden

Michieldoris een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet Premium gekocht maar niet beschikbaar

Bij een verhuizing heb ik een nieuw mobiel en thuis abonnement (1000) afgesloten in de t-mobile winkel. De huidige bewoner en de winkel gaf aan dat er een glasvezel verbinding binnen enkele weken naar de woning werd aangelegd. Inmiddels in de woning, bleek het via KPN Netwerk dat het langer zou duren, maar de afspraak was gemaakt.Om te overbruggen had T-mobile dus de verbinding naar koper overgezet (zonder mijn akkoord of communicatie moet ik zeggen, maar goed, geen andere optie) tot de verbinding opgeleverd zou worden. Ik heb destijds nog meerdere malen met de winkel gebeld om te bevestigen dat de verbinding aangelegd zou worden voor de beloofde snelheid. Dat hebben zij via hoofdkantoor bevestigd.Begin deze week is dan ook de verbinding opgeleverd door KPN, maar nu is de optie voor “internet premium” ineens niet meer beschikbaar op dit adres, terwijl ik dit dus toch heb afgesloten. Nu zit ik vast aan een mobiel en thuis abonnement zonder de snelheid die ik destijds heb afgesloten. Ik

15314

3 jaar geleden

Fruitboerheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

wie legt glasvezel netwerken aan in zuid limburg voor T mobile

Er ligt op 100 meter van onze woning een t mobile glasvezel kabel.Nu ben ik aan het proberen om deze verlengd te krijgen tot aan ons huis. Maar niemand kan mij vertellen. Wie de aannemer is van T mobile bij wie ik deze vraag kan stellen of het wel mogelijk is.Weet hier iemand bij wie ik deze vraag kan stellen. Het gaat om postcode 6247 AS. Al vast bedankt! Thomas

1386

3 jaar geleden

Imacis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Apple TimeCapsule aansluiten

Ik ben al heel lang klant bij T-mobile maar sinds kort ook voor thuis maandag komen ze thuis alles installeren maar nu is mijn vraag kan ik de TimeCapsule direct op het glasvezel kastje aansluiten en de meegeleverde router weg laten. Ik heb begrepen dat de Timcapsule niet alleen voor de wife en opslag zorgt maar ook een router is en de internetsnelheid beduidend beter is en TV kijk ik via de app ook op de TV. Mijn vraag Hoet stel ik dit in en wat moet ik verder doen.

3228

3 jaar geleden

MateuszCis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Do I need FTU box?

Hello. Sorry for writing in english but I have just started learning Dutch.After 4 months without internet and fighting with my current provider, I have decided to choose T-Mobile offer. Before I make an order, I would like to ask about something.In my apartment I do not have a FTU box, just socket in the wall from Ziggo (see the picture). What construction work has to be done to install FTU? Or can you just connect me using the socket in the wall? At my adress optical fiber with 1Gbt/s speed is avalible.

1502

3 jaar geleden

balboais een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

abonnement startdatum klopt niet

in mijn t-mobile staat de verkeerde abonnement statdatum.7 sep i.p.v. 21 sep 2021Op 2 sep kwam de 1e monteur niet opdagen zonder enkel bericht.Op 7 sep kon er geen signaal meten.Op 21 sep was de verbinding daadwerkelijk opgeleverd. hoe kan ik dit laten aanpassen ?ik heb dit al 2x telefonisch doorgegeven, zonder resultaat.Heeft de afdeling verkoop een email-adres ? Klantnummer: XXXX Moderator edit: klantnummer verwijderd; geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft.

1197

3 jaar geleden

Didiikis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen...

Hoi, In 2016 heeft L2Fiber aangekondigd dat ze het glasvezel netwerk zouden aansluiten. Die aansluiting is in Kralingen in 2018 van start gegaan. Een aantal maanden zijn ze bezig geweest de kabels in de grond te steken. Zoals ik het heb begrepen heeft T-Mobile dat overgenomen van L2Fiber omdat er een heleboel mis ging. Anyways, T-Mobile adverteert online en mond op mond aan de deur dat het eindelijk zo ver is, top! (dacht ik). Ik bestel meteen online via de webshop een pakket van 1000mbps up/down. Vervolgens wordt dat in behandeling genomen en wachtte ik netjes op een bevestiging via de mail. Het is nog steeds 22 maart 2021 en we zijn bij stap 3( in behandeling), oeh spannend :). Vijf en een halve maand later, op 3 september 2021 (vandaag) check ik nogmaals de bestelling die ik bijna een half jaar geleden heb geplaatst. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter niets is gewijzigd. We zijn nog steeds bij stap 3, T-Mobile houdt ons niet meer op de hoogte en ik maar constant bellen met de k

1032

3 jaar geleden

pvdveennlis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur afspraak vervroegen?

HoiIk heb een upgrade aangevraagd voor vast internet, van 100 Mbps naar 1 Gbps en een afspraak met de monteur voor 6 december. Vandaag kreeg ik echt al het modem en glasvezel kasje dus alles is al binnen. Zou de afspraak dan vroeger kunnen of moeten we dan toch echt nog 2 ½ week wachtenPeter

1104

3 jaar geleden

joannaaugustyniak

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen converter en kabels ontvangen

een paar dagen geleden heb ik glasvezel internet besteld. Ik heb geen media converter en geen kabels ontvangen. Ik heb alleen een zyxel-modem en een Ethernet-kabel. wat moet ik nu doen? De guidion monteur was vandaag binnen maar hij deed niets en zei dat ik weer een afspraak moest maken. moet mobiel mij voorzien van media-, convector- en glasvezelkabels?

1697

3 jaar geleden

Harrie6is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk 2 aansluitingen op 2 adressen

We hebben een nieuw huis gekocht, de kans is groot dat ons huidige huis nog niet verkocht is als we gaan verhuizen. Nu wil ik m.het huidige contract meenemen naar het nieuwe huis en alleen internet behouden voor het huidige huis tot de overdracht ervan, Is dit mogelijk en zo ja, hoe regel ik dit?

2384

3 jaar geleden

jeroen05heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis abonnement vroegtijdig beëindigd

Woensdag 10 november jl. heb ik contact met de klantenservice gehad over het beëindigen van mijn T-Mobile Thuis abonnement wegens een verhuizing. De persoon in kwestie die ik aan de telefoon kreeg gaf aan dat het zijn eerste werkdag was op de afdeling en dat hij nog geen opzegging had verwerkt. Hij ging even een telefoontje plegen terwijl ik in de wacht werd gezet. Na ongeveer 10 minuten kwam hij terug met de vraag per wanneer ik mijn abonnement eigenlijk op wilde zeggen, want de opzegging stond nu op de eerstvolgende werkdag. Dit was uiteraard niet de bedoeling, gezien ik nog tot het einde van de maand in mijn woning verblijf. Na een paar minuten kwam hij weer terug en verzekerde hij mij dat het was opgelost. Ik voelde de bui toen al hangen. En ja hoor, de volgende ochtend geen internet meer. Aangezien mijn vriendin en ik beiden een baan hebben die volledig afhankelijk is van het internet en (net zoals velen tegenwoordig) regelmatig vanuit huis werken is dit een probleem.. Ik heb toen

1665

3 jaar geleden

wph_dbis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annulering ten onrechte verwerkt als opzegging?

Nadat ik gisteren kennis maakte met het zenderaanbod van tv-anywhere was me in een klap duidelijk dat ik daar geen enkele interesse in had. Flux de klantenservice gebeld dat ik met een beroep op het herroepingsrecht het tv deel van mijn bestelling wil annuleren. Dame in kwestie verwijdert tv uit het pakket en zegt een opzegtermijn van een maand te moeten hanteren. Ik leg nogmaals uit dat ik me beroep op mijn herroepingsrecht; maw er is geen sprake van opzegging maar van annulering.De dame zegt dat het correct verwerkt zal worden en dat ik een bevestiging zal krijgen van een annulering, maar drie keer raden: geen bevestiging en in mijn t-mobile staat een opzegging.Wat moet een mens doen om bij tmobile om simpelweg tv te annuleren en internet te behouden?

1558

3 jaar geleden

Polle_zwolleheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie van Fast naar Premium

Hallo,Ik heb onlangs aangevraagd over te stappen van een Fast naar Premium abonnement. Inmiddels heb ik het installatie pakket ontvangen, helaas blijkt het niet mogelijk een afspraak bij Guidion in te plannen voor 20 dec.Ik vraag mij af wat de monteur gaat doen. Als ik het pakket en de begeleidende brief bekijk, lijkt het er op dat deze alleen de gpon terminal gaat ophangen en drie stekkertjes gaat ompluggen van het oude naar het nieuwe apparaat. De rest van de apparatuur kan ik lekker laten staan volgens de brief. Het testen lijkt mij iets wat ook remote zou kunnen.Als dit het enige is, lijkt het mij om meerdere redenen (Corona, Duurzaamheid, wachttijd) niet logisch een monteur op pad te sturen.Mijn vraag is dan ook; Is het niet mogelijk het nieuwe kastje zelf op te hangen? Of is hier werkelijk een monteur voor nodig?

372

3 jaar geleden

Ingrid de Beerheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Sluit T-mobile abonnementen af aan de deur?

Ik heb gisteren een abonnement bij T-mobile thuis afgesloten aan de deur. Misschien was dat niet zo slim, maar er was legitimatie en een mooie actie. Nu kan ik mijn abonnement bij Ziggo niet opzeggen dus moest ik cancellen. Het abonnement is niet bekend bij T-mobile. Weten jullie van deze deuractie in Den Haag? En hoe kan ik cancellen?

202214

3 jaar geleden

rienvandenheuvelheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe modem ontvangen niet besteld

Ik heb een nieuwe modem ontvangen van T mobile. Ik heb deze niet besteld en het is dezelfde als het exemplaar wat ik al heb. Deze is uit het niets afgeleverd. Ik zit niet op een nieuw modem te wachten. Kan ik deze kosteloos terugsturen?

704

3 jaar geleden

Bladzijde 102 / 185

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)