Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,576 Topics
29,047 Reacties

HBRis een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nu eens een positief verhaal op Community

Na alle negatieve verhalen op de Community, nu eens een positieve.Korte samenvatting:4de kwartaal 2018 heeft KPN glasvezel in de wijk gelegd (Zwolle-Zuid).Januari 2019 is de glasvezel kabel naar binnen gebracht en FTU geplaats en getest.3de kwartaal 2020 heeft KPN de FTU nog een keer getest naar de wijkcentrale.KPN bood al heel snel 1Gbps aan, T-Mobile vanaf 2021.Vanwege lage upload snelheid bij Ziggo besloten om over te stappen. T-Mobile was, prijs technisch, voordeliger dan KPN.20-08-2021 afgesloten bij T-Mobile.Hierbij ook gelijk mobiele abbonnementen overgezet. Zelfde dag een afspraak kunnen maken met Guidion. 1 ½ week later het hele pakket voor de overstap al in huis.20-09-2021 Mobiele abbonnementen zijn probleemloos over gegaan. Guidion was 2 uurtjes later (maar dat was de vrijdag ervoor al afgesproken). GPON module starte gelijk op (dus ook KPN had werk goed gedaan). Binnen 3 minuten internet op Zyxel T50 modem. TV was binnen 10 minuten geregistreerd en werkend (zelfde beeld kwa

2254

3 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen modem, wel aansluiten?

Onlangs, 28 oktober 2021, T-Mobile thuis besteld. Ik zou op 10 november 2021 (morgen) worden aangesloten.Op 3 november ontving ik een modem.Al toen, stond op de website dat mijn bestelling zou worden geannuleerd (met daarbij: “LAATSTE UPDATE: 1 NOVEMBER”), en of, omdat ik mijn apparatuur in bruikleen had, ik de apparatuur wilde retourneren.Heb hierover gee-maild, maar kreeg niet direct antwoord.Daarom, op 4 november heb ik dit retour gestuurd https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3slfvz123010074-NL-1117zz?language=nlOp 8 november ontving ik mail dat ik alsnog weer word aangesloten. Ik heb inmiddels geen modem meer, ook al staat in My T-Mobile dat dat wel is afgeleverd. Ik heb nu geen modem. Tevens kreeg ik nou ineens weer mail dat de aansluitdatum is verlegd naar 12 november. Ik heb inmiddels op 4 november een aanvraag gedaan bij Ziggo. Ik wil weten waar ik aan toe ben. Ik heb Unlimited bellen bij T-Mobile, dus daarmee was T-Mobile een betere deal voor thuis-internet. Maar omdat ik n

604

3 jaar geleden

Hondenmensis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onduidelijkheid vertraging bij installatie

Goedemiddag T-mobile, In navolging op jullie topic 'ik ga verhuizen en wat nu' even mijn opvolgtopic, want jullie zijn mi een belangrijk punt vergeten: het reilen en zeilen met jullie partner Guidion. Ik zal even bij het begin beginnen. Wij hebben in juni een andere woning aangeboden gekregen miv 4 augustus. Ik heb direct in juni via my t-mobile de verhuizing geregeld. Op 4 augustus, dus tijdens de verhuizing, zou de monteur komen. Dat is mooi dacht ik nog, dan heeft mijn man de IT nerd die dag ook nog zijn verzetje. Hij was helemaal blij!!!! (Dat onze nieuwe spullen in juni direct naar het nieuwe adres zijn gestuurd, waarna het na een aantal weken weer terug is gegaan, omdat er nog iemand anders woonde maakt niet uit, de spullen waren net op tijd binnen, man blij, ik blij). Nou ja, en dan komt het moment dat Guidion zich gaat bemoeien. Helaas heb ik geen Guidion-handleiding kunnen vinden, dus misschien dat we ergens verkeerd hebben gehandeld. Hier komt de tijdlijn:- woensdag 4 augu

24613

3 jaar geleden

kokavesz888is een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

I cant make password for my new account, always drope me out..

I try to make an account for internet and tv. but when i try, it says; something went wrong.. but what? I just like to creat a password. but always drope me out..

628

3 jaar geleden

psopacuaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na internetlimiet verhoogd

Geachte, Ik had op 04-11-2021 een afspraak staan met Guidion, ze hebben me internetsnelheid verhoogt namelijk.Vanwege priveomstandigheden ben ik niet aanwezig geweest en in de gelegenheid kon ik de telefoon ook niet opnemen. Helaas bellen ze met “Onbekend nummer” en kon ik niet terug bellen erna.Bij thuiskomst blijkt me internet niet meer te werken, na me mail door te kijken begrijp ik dat ze de patch alles gedaan hebben maar alleen de MediaConverter niet hebben kunnen plaatsen. Na de helemiddag bellen met T-Mobile en Guidion is er eindelijk een nieuwe werkbon bij guidion gekomen rond kwart voor 6/6. Meerdere malen aangegeven te hebben dat ik nu geen internet heb, ik ben zelf ZZPer en zit in de development branch. Nou heb ik zojuist de bevestiging gekregen dat ze pas op 24-11-2021 van guidion langskomen, nu moet ik dus tot dan zonder internet zitten. Dit lijkt me niet handig…. Met vriendelijke groet, Pascal Sopacua

576

3 jaar geleden

loek6000is Prince of Content

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Out of service - Geen internet meer op oude adres

Sinds vanochtend geen internet meer. Heb gebeld met de klantenservice, wat blijkt de verhuizing is al geactiveerd. Ze vertelde dat de status nu is: out of service op het huidige adres en geactiveerd op het nieuwe adres waar we pas over 5 weken gaan verhuizen.Het klopt dat ik de verhuizing heb doorgegeven voor 2 november maar dit heb ik een week geleden gewijzigd, dus mijn fout is het niet,Volgens de medewerker kan ik een hotspot instellen maar dat gaat moeilijk met een vaste pc zonder wifi…Een nieuw abonnement gaat ook in voor een jaar, terwijl ik daar ook al mijn vraagtekens bij heb aangezien ze voor de rest niets meer kan doen voor mij: “ik kan het niet meer terugdraaien meneer” zei ze.Onacceptabel, we zijn teruggeworpen in het jaar 2005…Dit moet echt snel worden opgelost want dit ligt helemaal aan jullie en een maand geen internet is geen optie,

49834

3 jaar geleden

Veselinis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

No Internet Signal After modem installation by a technician

T-Mobile had promised that I will have internet on a certain date. The technician came home at 9:00 AM he was very accurate and nice person, he setup everything really quick for 10-15 mins, however because of an error of these clever ‘KPN’ guys, I don’t have an internet signal through the router. I called many times T-Mobile, and still do not have answer from T-Mobile with how to proceed. They just said that they are gonna talk with KPN. Hope they will pay me the money I lose per day for every delayed day without internet.Anyone with similar experience?

1389

3 jaar geleden

Kilic87heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wachten op activatie (internet) in My T-mobile

Hallo,Op 20 oktober 2021 is mijn abonnement voor THUIS Internet Only ingegaan. Monteur langs geweest en 2/3 dagen later kreeg ik internet, wat superfijn is.Status van mijn bestelling in My T-mobile is echter nog niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik niet van de voordelen na activatie kan ontvangen. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Graag hulp hierbij!

942

3 jaar geleden

skilefheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigen modem/router en VOIP?

Na jaren XS4ALL wil ik overstappen naar T-mobile. Ik wil gebruik maken van mijn eigen modem/router (Fritzbox 5530, zit rechtsreeks op de glasvezel) en voor telefonie wil ik gebruik maken van een VOIP dienst.Nu vraag ik me af of dit mogelijk gaat zijn:Eigen moden/router aangesloten houden (glasvezelverbinding ligt er al met rechtstreekse aansluiting op modem) en geen NTU/FTU of andere fratsen erbij dus Eigen VOIP gebruiken (poort 5060 etc dus nodig)Geen eigen VOIP kan ik eventueel nog mee leven, maar extra hardware of afscheid nemen van de Fritzbox kan ik niet, dus ik hoor graag wat er mogelijk is. Alvast bedankt!

16268

3 jaar geleden

svenmullerheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

TELEURGESTELD vanwege ODF/WBA? Max 100/100?!

Na maanden wachten hebben we dan eindelijk glasvezel en kan ik weg bij Ziggo. Ik ben al mobiele klant bij T-Mobile dus ik dacht dat is handig en zeker met het combinatie voordeel. Maar nu levert T-Mobile maar 100/100? Volgens de klantenservice mag er niet meer geleverd worden van KPN. Ik denk te weten dat het verhaal anders is. Is dit een kwestie van tijd? Ik ga niet (terug) naar 100/100 :( Jammer!

1133

3 jaar geleden

Richard6666is een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile thuis blijft staan op Activeer terwijl alles gewoon werkt.

T-Mobile thuis blijft staan op Activeer terwijl alles gewoon werkt.Inmiddels het modem van T-Mobile een half uur laten draaien echter dat geeft niet het zetje dat internet geactiveerd is.Ik maak gebruik van eigen modem.

494

3 jaar geleden

Peter is eris nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap vragen

3-11-2021 Hallo,Ik wilde jullie vragen hoe en wanneer ik jullie pakket moet aanvragen.Er is echter een probleempje, binnen nu en waarschijnlijk einde dit jaar ligt er bij ons glasvezel.WAT MOET IK NU AANVRAGEN??? gewoon of glasvezel.Mijn Tv en Internet komt nu van Online en loopt tot en met 04-01-2022Mijn Telefoon komt via Hollansnieuwe en loopt tot en met 02-03-2022Wat te doen want ik wil alles bij een provider en vindt jullie tot op heden de beste en ben bij jullie klant geweest voor ik overging naar een andere provider, dus van 15-06-2019 ben ik bij jullie al klant geweest voor 1 jaar. Ik wil graag Internet en TV van jullie en Mobiel met ongeveer 2GB en 120 minuten bellen plus telefoon erbij.Hebben jullie enig idee wat ik het beste kan doen, en of een leuk voorstel voor mij????? Groetjes,Peter ven Dongen.Tel: XXXXE-Mail: XXXXHoop op een spoedig en mooi bericht van jullie.…Moderator edit: geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft.

412

3 jaar geleden

ABFFNLheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cable connection

Dear all,I recently got my Zyxel router and I tried to make the connection to the internet. I need to set up the cable connection as no socket is available. I followed the instructions, however, I was not able to make a connection to the internet (no lighted globe).I tried the red and blue cable as mentioned in the instruction. There it also says, that one can try the orange and white one. My DSL cable, however, has no orange cable. So the question is which cable I should connect. Attached you can see the possible cables.Thanks in advance!

783

3 jaar geleden

ABFFNLheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

test

211

3 jaar geleden

MBergsmais een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Voucher i.v.m. nieuwe aansluiting.

Vorige week een t-mobile thuis abbo afgesloten. Aan de telefoon van de medewerker te horen gekregen dat ik i.v.m. het latere aansluiten een unlimited voucher kan krijgen om de tijd/internet tot 9 a 10 november te overbruggen. Op deze manier kan ik een hotspot aanmaken.Ik zou terug gebeld worden over deze voucher maar dat is niet gebeurd...Vandaag dus zelf maar gebeld en in totaal 40 minuten in de wachtrij gestaan om daarna te horen dat het niet mogelijk is om hier een voucher voor te krijgen? Ik zie meerdere topics dat dit wel mogelijk is? Ik hoor graag de eventuele opties!

2059

3 jaar geleden

Elliottis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

oplevering glasvezel (wba) licht op vezel niet stabiel

Vanochtend kwam Guidion langs voor oplevering van mijn (wba) glas verbinding. Er komt geen goed signaal binnen op de converter was al snel de conclusie. Soms brand het FO lampje even maar al snel gaat hij weer uit om dat lange tijd te blijven. Dit is geëscaleerd door de aardige monteur. Echter ben ik nieuwsgierig hoe snel dit opgelost kan worden. Ik gok dat er een telecom monteur langs moet komen van kpnnetwerk of een partij die de boel door gaat meten? Vraag is even hoe lang de doorlooptijd van dit is. Alvast bedankt!

1535

3 jaar geleden

Overstapheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

kabels vervangen bij glasvezel?

Ik heb op dit moment ziggo kabel (geen glasvezel) T-mobile biedt glasvezel aan. Nou is mijn vraag of dan alle kabels (coax naar decoder in woonkamer) en UTP naar slaapkamers en werkkamer vervangen moeten worden.

6485

3 jaar geleden

alayis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Migratie Tmobile ADSL naar Tmobile Glasvezel WBA : Guideon monter niet gekomen

Ongeveer 2 weken gezien dat glasvezel eindelijk beschikbaar is geworden in mijn wijk.Met Tmobile klantenservice gesproken en een migratie gestart van Tmobile ADSL > Glasvezel.Afspraak gemaakt bij Guideon en vanochtend alles voorbereid zodat de monteur het snel kon aansluiten. Ik had tijdslot 08:00-10:00 gekozen en kreeg afgelopen dagen meerdere reminders en smsjes dat de monteur langs zou komen! Om 09:54 kreeg ik een berichtje:Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen… ze nemen contact op…. Nu is mijn vraag wat nu verder? Kan er geen andere monteur wat later langs komen? Misschien kan ik de converter zelf installeren?Alay

25012

3 jaar geleden