Netwerk en verbinding

Ik kan de geleverde esim niet activeren nadat ik hem volgens de geleverde instructies heb toegevoegd aan mijn nieuwe telefoon (abbo verlengd).Via de chatbot ben ik uiteindelijk bij het activeren uitgekomen, maar daar krijg ik een foutmelding:Probleem bij het ophalen van je gegevens.Je hebt nog geen esim besteld voor jouw nummer...?Wat nu? Mvg

Ik gebruik mobiel met beperkt data bundel,zodra deze op is wordt snelheid verlaagd.In de voorwaarden staat dat men te alle tijden kan appen en mailen maar dat is echter niet mogelijk.Het odido app en 112 app werken totaal niet. Kan dat aangepast worden ?

Hi,I extended my subscription with a new phone and eSIM. I received the phone and the eSIM letter. I added the eSIM into my new phone according to the instructions in the letter. However, my phone says no service. And I cannot see the eSIM (https://www.odido.nl/my/toestel-en-sim) in my odido account. In there I only have my physical sim card, which is still useable right now. Can someone help me?

Ik overweeg over te stappen naar Delta mobiel, omdat ik al thuis een Delta glasvezel verbinding heb kan voor €10 p/m 10GB data en onbeperkt bellen krijgen voor 2 jaar, een mooie aanbieding.Nu heb ik al geconstateerd via jullie dekkingskaart dat mijn woonplaats (Giethoorn) mooi grijs kleurt, terwijl daaromheen overal goede dekking lijkt te zijn. Om een en ander te testen heb ik een prepaid simkaart besteld en een paar dagen jullie netwerk getest voordat ik een abonnement van 2 jaar afsluit.Ik heb de prepaid kaart in een iPhone 8 en 14 Pro Max gehad, echter is het bereik dramatisch slecht, binnen (nieuwbouwwoning) en buitenshuis 1 streepje en welgeteld 1MBp/s 4G datasnelheid (buiten).  Nu is Giethoorn geen grote stad en heeft het wellicht weinig prioriteit, echter anno 2024 verwacht ik in een land als Nederland ondertussen wel een volledige 4G/5G dekking. Is de lage dekkingsgraad bekend, zijn er wellicht plannen om dit te verbeteren in de nabije toekomst? edit: Zie kaart:  

Vandaag zou mijn abonnement bij jullie geactiveerd worden naar eSim. Ik heb gisteravond daarvoor een sms ontvangen met de melding dat ik de volgende ochtend een bericht zou ontvangen voor meer informatie. Nu is het probleem dat mijn vorige provider mijn abonnement vandaag heeft afgesloten dus ik ben telefonisch en via sms niet meer bereikbaar. Ook heb ik geen sms je van jullie ontvangen. Nu heb ik geprobeerd mijn esim te activeren en staat geregistreerd in mijn telefoon. Ik heb nergens een melding gehad om het wachtwoord in te voeren ook nummerbehoud is niet in werking. Het telefoonnummer vermeld op de esim staat in mijn telefoon en is alleen bruikbaar voor noodoproepen.  Hoe nu verder?

Ik ben 4 maanden bezig met de klacht niet te bereiken voor 99%, niemand kon je bellen en data had je niet op 4 abonnementen op 1 woonadres vanaf de overgang van Tmobile naar Odido.Nu krijg ik een na heeeeeeel lang mailen, appen, bellen , een mailtje met u krijgt 20 euro gestort en dan evt voor 4 personen dus 80 euro?Hier ben ik het niet mee eens.En wat denk je telefonisch kan het niet opgelost worden je moet weer een klacht indienen, dan pakken ze het weer eens op misschien? Dit vanochtend gehoord na weer 25 aan de telefoon te hebben gehangen.We hebben 4 abonnementen op 1 woonadres maandelijks 120 euro… en als ik een berekening loslaat op 99% niet te bereiken en dan x 4 maanden, dan zou het bedrag 475,2 euro zijn over 4 maanden en niet totaal 80 euro. (en dan niet te vergeten de tijd die je moet besteden tbv bellen, appen, mailen,dat is al bijna 13 uur?).Hoe kan ik een leidinggevende spreken die wel een goede oplossing kan geven, nu is het steeds van kastje naar de muur.Ja ik ben een b

Hi! Ik verblijf op dit moment in het buitenland en het lukt helaas niet om verificatiecodes te ontvangen via sms voor accounts zoals Outlook en Instagram. De komende maanden verblijf ik nog in het buitenland (Australië) en zou ik daarom heel graag een oplossing zien om wel van verschillende apps/portalen gebruik te kunnen blijven maken.  Mijn telefoon heb ik meerdere malen aan/uit gezet, ik heb geprobeerd met een vervangende (E-)sim een sms te ontvangen, de netwerkinstellingen heb ik hersteld, maar helaas verhelpt dit het probleem niet en blijf ik geen verificatiecodes via sms ontvangen.  Kunnen jullie mij verder helpen? 

Hi,I’m in Belgium, with roaming and mobile data enabled. My phone connects to a partner network (Orange, PROXIMUS, BASE), but data is not working. Sometimes my phone switches between 5G and 4G every 5 seconds or so, but no internet connection.If I restart my phone, the connection works for a fraction of a second, and then dies again.The Odido app says I’m in Belgium and that my bundle is valid.Could it be a network barring? How can I get it fixed?Thanks!

Ik kom er net achter dat ik een betalingsregeling had. Ik ben momenteel in het buitenland waardoor ik een blokkade heb. Ik wil en kan nu de betalingsregeling afbetalen, maar hiervoor moet ik inloggen op mijn odido. Dit gaat via de 2FA-code die ik op sms zou moeten ontvangen. Dat kan niet, omdat ik dus een buitenlandblokkade heb. Hoe kan ik nu toch de betalingsregeling afbetalen? Ik kan de klantenservice niet bellen.  

Ik heb onlangs mijn abonnement aangeschaft met een nieuw toestel, de iPhone 15 Pro Max. Ik heb de QR-code ontvangen, maar het lukt me niet om mijn eSIM te activeren. Ik loop vast in de chatbot en kan niet bellen. HELP!Mijn mobiele abonnement staat ook niet in Mijn Odido of app. Ik krijg het volgende bericht wanneer ik het probeer te activeren op Mijn Odido:"Probleem bij het ophalen van gegevens”. Graag hulp met spoed. Ik kan niet niemand bereiken.

Geachte, Na de overstap, op 5 september, is mijn netwerkbereik ineens enorm slecht.Voorheen nooit last van gehad, tevens heb om de haverklap geen 4G netwerk, terwijl ook dit vooraf niet ter sprake was.Na eindeloos (1.5 uur) aan de telefoon te hebben gehangen, kreeg ik eindelijk iemand van de klantenservice te spreken. (nadat al mijn berichten via de app werden genegeerd)Deze geeft aan dat dit door wordt gezet naar de technische dienst en ik morgen wordt teruggebeld door desbetreffende.Nu is mijn vraag; gezien het netwerk enorm verslechterd is (en ik ben hierin absoluut niet alleen!)Lees voor de lol de reviews op trustpilot maar eens.Is dit reden voor ontbinding van het contract? Kan ik hier samen met Odido uitkomen? is er iemand die mij kan helpen?@Hajar van Odido Misschien dat u me hier kan helpen?Gezien ik van u wel een hoge pet op heb. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Mark

Beste,Wij zijn recent overgestapt van KPN Mobiel naar Odido Mobiel in de verwachting dat het netwerk vergelijkbaar of misschien iets minder zou zijn. Helaas moeten wij nu constateren dat het bereik in onze woonplaats slecht tot zeer slecht is. In huis geen bereik en buitenshuis max 15 mb downloadsnelheid en zelfs maar 0 tot 3 mb uploadsnelheid (Ookla Speedtest). Is er zicht op verbetering op korte termijn voor onze regio of zullen wij door de zure appel heen moeten bijten tot einde contractperiode? Groeten,Dave

Sinds jullie Odido zijn is het ellende. Jullie klantenservice bied geen service, om maar te zeggen dat ze eigenlijk niks weten. Je betaald jezelf scheel aan een abonnement maar hebt geen bereik en je eindelijk misschien 1 puntje bereik hebt is het enorm slecht. Er wordt beloofd dat je terug gebeld wordt tot meerdere keren toe en dit wordt niet gedaan. Afspraken nakomen is onmogelijk schijnbaar.Het hele probleem is gestart nadat T-Mobile Odido is geworden. Geen bereik, thuis en op verschillende andere locaties (voor mijn werk kom ik op verschillend plaatsen in Nederland) overal is het ellende. Ik heb gedacht door de overname zal het wel niet helemaal goed zijn gegaan en heb jullie hier wat tijd in gegund maar nu inmiddels nog steeds hetzelfde probleem.Dan ga je bellen, krijg je eerst te horen dat er een case aangemaakt moet worden en je binnen 3 dagen meer hoort. Dat was de eerste en laatste keer geweest dat jullie mij hebben teruggebeld. Tijdens het gesprek werd aangegeven dat het aan

Even een vraag.ik zie dat iOS 16 (misschien 15 ook al) transfer van de esim ondersteunt.Afgelopen week kon ik via mijn Tmobile.nl geen nieuwe esim aanvragen (foutmelding op de pagina) en moest ik daarom helaas fysiek dus naar de shop :(Maar gaat het via de iPhone overzetten van de esim in de toekomst ook in NL ondersteunt worden ?op de Amerikaans site van Tmobile is deze instructie te vinden:https://www.t-mobile.com/support/tutorials/topic/esim/transferring-an-esim-using-quick-start/device/apple/iphone-11-pro mij lukte het in ieder geval niet met mijn 13 naar 14, om heb om te zetten. Zou super handig zijn en een rit naar de shop besparen. Zeker wanneer er online problemen zijn. 

Afgelopen week waren er netwerk werkzaamheden in de regio Drenthe. Hier is door Odido netjes over geïnformeerd dat er op maandag een dag problemen zouden zijn wegens onderhoud. Het netwerk was de hele week dramatisch, zodoende contact gezocht met de klantenservice en keurig te woord gestaan. Hier gaf de medewerker aan dat het onderhoud en de werkzaamheden 2 week problemen zouden kunnen opleveren. Vandaag krijg ik een sms/email dat de werkzaamheden klaar zijn, echter heb ik nog steeds een mobiele internet snelheid van 10 mb per seconde. Tot nu toe alle dagen in Februari geen snel internet gehad, en wanneer het een keer fatsoenlijk was, werd het na een 30 minuten wel weer belabberd.   

Al uren geen mobielnetwerk

Wanneer ik in het buitenland ben krijg ik om de haverklap de melding "Refreshing Sim Data", dit volgt vaak na een periode van slecht bereik, terwijl mijn partner exact dezelfde telefoon en provider heeft en wel gewoon goed bereik heeft.Samsung raad aan de simkaart te laten vervangen. Dit zou volgens Odido alleen betaald kunnen, terwijl een simkaart gewoon onderdeel van de service is waar je voor betaald en bij problemen gratis vervangen zou moeten worden. Is hier een andere oplossing voor, anders zou ik graag van Odido een vervangende(gratis) simkaart willen ontvangen. Helaas is de klantenservice al maanden niet bereikbaar.  

Ik ben gisteren aangekomen en kan sindsdien niks meer. Roaming staat aan en rekeningen zijn betaald. Etc. Ik kan niet in mijn app want daar is een verificatie voor nodig met SMS. Die ik dus niet kan ontvangen. Ik kan niet chatten met medewerker want iedereen bezet. Ik moet bellen. Maar dat kan ik dus niet. Mijn man gevraagd om te bellen voor mij vanuit Nederland.  Maar dat mag dus niet.  Ik weet even niet hoe dat wel geholpen te kunnen worden. 

Wij wonen al jaren midden in de Vinex wijk Amersfoort-Vathorst maar blijkbaar op een blindspot wat betreft dekkingskaart. We hebben alle providers al geprobeerd en Odido is geen uitzondering, maar de dekking is hier bedroevend.1-2 Streepjes (data: ca. 30 Mbps download, 0,5 Mbps upload op 4G, 5G is alleen download wat sneller).Om thuis bereikbaar te zijn heb ik bellen via wifi aanstaan, want anders geheid haperende gesprekken.@Odido kunnen jullie nog eens een poging doen om hier aan de noordkant van Vathorst een mast neer te zetten? 

Als ik iemand bel (of iemand mij belt), dan hoor ik de persoon maar na enkele seconden wordt de verbinding verbroken. Er staat dan ‘gesprek mislukt’ in mijn scherm. De andere persoon blijft het gesprek actief zien maar hoort mij niet meer. Het is sinds ongeveer een week het geval. Reeds geprobeerd, niet geholpen:iPhone opnieuw opgestart Netwerkinstellingen opnieuw ingesteld Graag hulp want ik kan nu niet bellen!

Tijdens bellen wordt na een paar seconden de verbinding verbroken en krijg ik de melding, Gesprek mislukt. Ik kan wel gebeld worden dat gaat wel goed, hoe los ik dit op ??

Hi all, has anyone tested Wifi calling outside of NL and the EU? I traveled to South-Africa, and the wifi calling just doesn’t work. I can use it just fine in NL, but seems to be an issue outside of the EU. I have a S23 +, I have tested with another provider and I can use wifi calling no matter the country, I have traveled to different places and it just works. I however cannot use it with Odido, maybe it’s due to it being an e-sim?Normally at home I put my phone in airplane mode, and then I can use wifi calling on both sim cards. however outside of the EU, it doesn’t seem to work.

Sinds dat ik nieuwe gsm heb en dat is pas 3 á 4 dagen, heb ik af en toe het probleem dat gesprek zonder enige reden wordt afgebroken. Ben ik de enige die dat probleem heeft of kent iemand dat probleem? Wat valt er tegen te doen, want het is best frustrerend als dat je over komt. Wie o wie heeft een goede tip waar ik iets aan heb? Alvast bedankt 

Ik heb voor mijn kinderen twee nieuwe telefoons gekocht. Geen merk, maar type is S22 uit China. Simkaarten overgestoken van oude telefoons. Geen netwerk.eigen kpn simkaart en een simyo simkaart geprobeerd. Beide werken zonder problemen. probleem voorgelegd bij Odido. Die stelde voor nieuwe simkaarten aan te vragen aangezien het nog tele2 kaartjes waren.ontvangen en geactiveerd. Nog steeds geen netwerk.naar odido winkel gegaan. Die hebben even gekeken. Hadden geen oplossing. beste wat ik kon doen : bellen met Odido en verhaal voorleggen en vragen of contract voortijdig beëindigt kan worden. En dan ergens anders een abonnement aangaan. kan toch niet zijn dat ik de enige ben met dit probleem en dat ze dit niet op kunnen lossen bij Odido. 

I’m receiving verification sms from marktplaats. I saw other people also have this issue. Could that be that Odido blocks these sms?