Mobiel

Dear Odido Support,I’m writing to request a billing correction for a recent call that appears to have been charged incorrectly.I have an Odido bundle that includes EU usage. I called my friend's mobile number in France (+33 …). Even though have sufficient balance, they charged me wrongly €11.45.Based on my plan’s EU roaming terms, this call should have been billed as in-bundle/domestic-equivalent, not as an international call. Could you please review this charge and apply a credit if it was misapplied?Thank you in advance for your help. Please confirm once the adjustment has been made.Kind regards,Negash

In januari 2025 heb ik een telefoon met contract bij odido besteld.: een iphone16 pro max. Deze is nooit geleverd. Het contract is wel ontbonden, maar ik heb tot nu toe nog steeds mijn €300 aanbetaling terug gekregen. Ik heb er 30 keer gebeld en telkens zou ik terug gebeld worden en mijn geld terug krijgen maar toch gebeurt er niets. Ik heb een officiële klacht ingediend, per brief, en werd toen eindelijk wel teruggebeld, maar ik zou mijn geld terug krijgen. Maar alsnog heb ik niets ontvangen. Wat kan ik nu nog doen? Aangifte bij de politie?

Beste Community Odido  Op 22 september 2025 ben ik overgestapt naar Budget Mobiel en maak sindsdien geen gebruik meer van de diensten van Odido. Toch heb ik 48.33€ betaald voor de periode 22/09–22/10. Kunt u mij uitleggen of ik recht heb op een terugbetaling voor de periode waarin ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten van ODIDO ? Factuurnummer : 901605102804 Overstapdatum: 22 september 2025  Alvast hartelijk dank voor uw reactie. 

Haaiiii,Ik heb nu ongeveer een jaar een nieuw abonnement en sinds dien werkt me internet en bellen niet meer in het buitenland…Diverse keren opnieuw opgestart, roaming staat goed alles staat goed en toch werkt het niet. Vorige maand in Duitsland niet en nu ook in België weer niet, iemand een idee wat het kan zijn? Ik heb inlimited in heel de EU en toch werkt het niet Groetjes!

Hallo Odido-team en community,Ik woon 2,5 jaar in Bulgarije met Odido-abonnement. Alles werkte prima, maar sinds deze week (zonder waarschuwing) kan ik niet bellen of gebeld worden.Data en SMS werken wel, signaal met "R" is er, maar bij calls: "Kan niet verbinden".Herstart helpt tijdelijk (2-4 uur), daarna weg.Ik heb alles geprobeerd: vliegtuigmodus, netwerkinstellingen resetten, handmatig A1/Yettel selecteren. Geen blokkades zichtbaar in app, geen betalingsachterstanden, en ik betaal de extra roamingkosten gewoon.Klantenservice zegt: 3 maanden in NL blijven voor reset. Dat kan niet, ik gebruik het nummer zakelijk voor 2FA/bank/WhatsApp, en verhuis binnen 2-3 weken naar Thailand. Ik moet bereikbaar blijven.Kan het technisch team de roaming/IMS resetten zonder NL-bezoek? Ik heb mijn klantnummer via privébericht beschikbaar voor check.Zag in deze threads dat blokkades abroad wel zijn verwijderd/opgelost: Geen verbinding in het buitenland – International roaming-blokkade weggehaald, verbi

Goedemiddag,Aantal jaren geleden ben ik onterecht bij het BKR (Code A, 2) geregistreerd door Tele2. Door interne miscommunicatie hebben zij mijn aanvraag over afkopen abonnement verwerkt, maar tegelijkertijd mijn na een periode aangemeld bij het BKR. Dit zou hersteld worden maar zijn toen overgenomen door T-mobile/Odido.Al jaren bezig dit op orde te krijgen maar tevergeefs. Zie via de forum dat vele mensen hierbij al geholpen zijn, en ook op advies van een odido medewerker gemaild naar de incasso.Nu zit het mijn hypotheek aanvraag erg in de weg, en heb dit met spoed nodig. Kunnen jullie mij helpen deze week nog de (onterechte) BKR registratie te verwijderen/herstellen?

Beste Odido,Enige jaren geleden had ik een abonnement bij jullie. Destijds was ik klant bij Tele2, dat toen door jullie is overgenomen. Helaas heb ik destijds veel problemen ondervonden met de internetverbinding, waardoor de dienst regelmatig niet functioneerde zoals afgesproken. Om die reden heb ik destijds enkele betalingen teruggeboekt, omdat ik geen gebruik kon maken van de dienst waarvoor ik betaalde.Inmiddels ben ik al geruime tijd klant bij een andere provider. Tot mijn schrik ontdekte ik onlangs dat er nog een negatieve BKR-registratie vanuit jullie op mijn naam staat, terwijl deze volgens mijn informatie al ongeveer twee jaar geleden is beëindigd. Ik heb al contact opgenomen met incasso@odido.nl en heb helaas spoed!Aangezien deze registratie mij momenteel belemmert bij het verkrijgen van een hypotheek voor mijn nieuwe woning, wil ik u vriendelijk verzoeken om te onderzoeken of deze registratie kan worden verwijderd. Het telefoonnummer eindigt op …3085Alvast hartelijk dank voor

Beste Odido, Vorige week vrijdag heb ik via de Prepaid surprise een koffiemachine gewonnen. heb toen mijn email en adres ingevuld en daarna een SMS ontvangen dat ik het binnen 5 dagen zou ontvangen. Zou je hiernaar willen kijken?Alvast bedankt.op verzoek kan ik je mijn mobiele nummer en benodigdheden sturen.       

Hallo Odido-team,Mijn naam is Pawel en ik zit momenteel in Mexico in een zeer stressvolle situatie. Door een onverwacht technisch probleem met mijn eSIM is mijn telefoon onbruikbaar geworden voor mijn Odido-nummer en heb ik de toegang tot mijn belangrijkste diensten verloren.Ik gebruik al ongeveer een jaar een Odido eSIM op mijn Google Pixel 8 Pro. Dit is mijn eerste reis buiten Europa met de eSIM-technologie.Chronologie van de Gebeurtenissen: * Zaterdag: Ik installeerde de Nomad eSIM-app om data in Mexico te gebruiken. * Afgelopen Zondag (6 oktober): Mijn telefoon begon problemen te vertonen: de eSIM reageerde niet meer en ik kon geen enkele eSIM (Odido of Nomad) meer in- of uitschakelen. * Google-advies en Gevolgen:   * Ik nam direct contact op met Google Pixel Support. Op hun advies heb ik een Factory Reset uitgevoerd, waarbij ik de optie koos om de eSIM-profielen te wissen om het probleem op te lossen.   * Resultaat: De Odido eSIM werkte nog steeds niet. Bovendien verloor ik de toe

Hoi Marciano,Ook ik heb mijn abonnement verlengd via gsmweb. Telefoon besteld maar er komt niks. Betaal nu ook al maandelijks aan een telefoon die ik niet heb.Als je contact opneemt zeggen ze steeds hetzelfde, we verwachten deze binnen 3 werkdagen te versturen alleen dat gebeurt niet.Mijn ordernummer is ID: 9001840Gesproken met [naam verborgen door moderator]. die gaf aan dat de telefoon afgelopen dinsdag verstuurd ging worden.Kan jij mij helpen.Groetjes Jessica Beijer

Hoi, ik heb vlakvoor mijn vakantie de 17 Pro opgehaald icm een abonnement. Helaas valt de batterijcapaciteit mij flink tegen. Zou ik,na de vakantie het toestel alsnog kunnen inleveren en een pro Max kunnen aanschaffen? Met de chat wordt ik niet veel wijzer helaas.  Bellen is verschrikkelijk duur , dus vraag het hier even, wellicht weet iemand dit.. Ik heb het toestel 8/10 opgehaald en kom de 22e weer terug.😕

Ik heb een Internet op Reis XLP3 afgeloten, 15000 mb voor 30 euro voor Indonesie.Ik ben nu 2 weken op Bali en ik heb maar spotadisch verbinding. In sommige gebieden wel, maar meestal niet.Van 15.000 mb heb ik nu nog geen 800 verbruikt. De chatbot kan mij niet helpen en medewerkers zijn niet beschikbaarIk heb wel wat tips opgevolgd. Bijvoorbeeld over blokkades. Alle blokkades staan uit.Gelukkig is de wifi in hotels en restaurants erg goed, maar google maps gebruiken tijdens een scooter trip lukt meestel niet.Mijn vrouw heeft een lokale sim en dat werkt veel beter.We redden ons dus wel, maar dit product is tot nu toe zeer matig.   

5G verbinding niet vooruit te brandenNa gedonder met het aanpassen van ons abonnement gewoon geen verbinding meer die normaal werkt.Ik had unlimmited Go 700 en dat werkte goed, ik kreeg een aanbieding voor Unlimited Snelst en daarna ging het licht uit. Nergens meer snel 5g (via mijn eigen wifi geen problemen dus mijn toestel werkt)Uitgebreide kruistesten gedaan (moest naar de winkel omdat e-sim niet meer zelf mag worden geïnstalleerd ???)Nog meer gedonder na die aanbieding van elke ander arbo hetzelfde voor 20 euroIk ga 27 juli naar het buitenland dus als het dan niet werkt is het helemaal om zeep wij zitten ergens waar geen wifi is en je echt op 5G moet kunnen. maar deze 5g werkt in Nederland al niet ik kan zelfs  geen Netflix Disney of HBO streamen. Batterij loopt elke dag leeg (teken van slechte ontvangst van 5G netwerk)Het is duidelijk dat het netwerk iets raars doe in onze buurt want ik ben al maanden thuis en elke dat is mijn batterij leeg, nooit als ik ergens anders ben waar wel

Tried switching to an eSim on my iPhone 13 in the iphone settings and it said it was unable to complete the transfer. Now I have no cell serviceIn the Odido app, it says that in the “Order an eSim” section that it’s in progress. How can I resolve this?

Ik had een klein jaar geleden al deze vraag geplaatst. Maar nog steeds is deze mast niet omgebouwd naar 5G. Is er inmiddels al wel een planning bekend? Hoogspanningsmast Keverdijk, WeespProvider Odido Plaats Weesp Gemeente Amsterdam Postcode 1381HL Site ID 199 Type Hoogspanningsmast

Hallo Odido Community,Ik zit in Canada en heb hulp nodig met het activeren van een internetbundel.Het probleem:Ik probeer de XL6 Internet op Reis bundel te kopen, maar de activatie mislukt constant. Als ik het probeer via SMS (XL6 naar 1280) of via de Odido App, krijg ik steeds dezelfde melding: de bundel kan niet geactiveerd worden omdat er "al een bundel actief is". Dit is heel verwarrend, want tegelijkertijd heb ik een SMS van Odido ontvangen dat ik nu per MB betaal (dus er is géén bundel actief). Extra informatie: Anderhalve maand geleden was ik hier ook en werkte de XL6 bundel gewoon perfect. Dit is een nieuw probleem. De klantenservice vertelde mij vandaag zelfs dat er geen bundels meer zijn voor Canada, wat in tegenspraak is met informatie online en mijn ervaring van kort geleden. Mijn vraag:Klopt het dat er geen "Internet op Reis bundels" meer bestaan voor Canada?En zo niet, hoe kom ik erachter welke bundel er nu actief is die de XL6-activatie blokkeert, en hoe los ik dit p

Hallo, ik heb sinds mei vorig jaar een abbonement lopen en ik zou in januari vervroegd kunnen verlengen eenmalig, maar als ik dat na kijk en probeer aan te vragen dan staat er dat ik al een keer vervroegd heb verlengd terwijl dat niet klopt omdat ik pas vanaf mei 2024 het abbonemt heb aangevraagd en dat loopt tot mei 2026. Graag zou ik willen weten hoe dit kan? 

Er staat op mijn laatste factuur een heel hoog bedrag voor één telefoontje. Situatie, ik belde vanuit Zwitserland naar het Zwitsers nummer van KLM (+41848874444). Voor dit telefoongesprek van 25:47 werd €180,40 in rekening gebracht, dus €6,93 per minuut. Ik stond overigens de hele tijd in de wacht.Ik heb met Odido klantenservice gebeld en kreeg te horen dat dit een ‘servicenummer’ is en dat er niets aan te doen is. Maar €6,93 per minuut voelt écht buitensporig. Zeker aangezien voor dat nummer normaal een lokaal tarief geldt.Vraag 1: hoe is het tarief €6,93 per minuut tot stand gekomen? Kunnen jullie een gespecificeerde onderbouwing geven?Vraag 2: het tarief van €6,93 per minuut is nooit gecommuniceerd tijdens het gesprek, en ik kan het nergens vinden in mijn contract of de tarievenlijst. Het kan toch niet zo zijn dat voor een servicenummer in het buitenland een willekeurig tarief kan worden gerekend?Vraag 3: dit was uiteraard nooit de bedoeling en ik had niet door dat een servicenummer

Hierbij wil ik Odido erop wijzen dat hun online informatie achterhaald is en daarmee voor aanzienlijke frustratie en slechte gebruikerservaring zorgt in het aankoopproces.bestellen van Google Pixel watch 4 is niet intuitief  via de zoekbalk op het home screen komt het product niet naar boven filteren op google in https://www.odido.nl/shop/ resulteert niet in het tonen van de pixel smart watches bij het kopen van het horloge is er geen directe knop naar een winkelmand enkel “toevoegen aan abbonnement” er wordt gevraagd om feedback te geven over de aankoop ervaring bij het klikken op deze knop “ik doe mee” wordt je terug gestuurd naar de hoofdpagina van odido.nl, en komt de mogelijkheid om feedback te geven niet beschikbaar gemaakt. bij de bevestigingmail zit een verouderde actie Geldigheid van de tot 01-10-2025, datum van bestellen 09-10-2025  

Heb op 27 september een nieuwe telefoon besteld, een iPhone 17 pro Max, die zou op dat moment direct leverbaar zijn. Na een paar dagen kreeg ik een e-mail dat de levertijd was aangepast naar 17-20 oktober. Vandaag ontving ik een bericht dat de levertijd opnieuw was aangepast nu naar 20-26 november. Dat is twee maanden nadat ik ‘m, als direct leverbaar, besteld heb. Moest wel gelijk bij het bestellen €579,- afrekenen. Gaat Odido nog iets van een goedmaker bieden voor deze behoorlijke vertraging?

Heeft iemand deze week de pro max ontvangen?

Ik heb al jaren unlimited 5g van tele2 en inmiddels dus al een tijdje Odido. Sindsdien is het internet en mijn bereik echt bizar slecht. Waar ik ook ben in Nederland. Ik heb mijn simkaart in verschillende telefoons gedaan maar het ligt niet aan de telefoon. Ik heb steeds maar 1 of 2 streepjes bereik en de pijltjes die onder 4G+ staan zijn bijna nooit meer wit. Ik probeerde via de chat contact te krijgen maar izzie zegt continue dat er geen medewerkers beschikbaar zijn dus dan probeer ik het wel zo. Ik lees dat jullie hier vaak een nieuwe simkaart als oplossing aanbieden. Ik hoor ook graag van anderen of dat daadwerkelijk geholpen heeft. Als het niet helpt dan leveren jullie dus niet wat ik bij mijn vorige provider had en ik neem aan dat ik dan kosteloos onder het contract uit kan komen. 

Hoe blokkeer je sms zonder nummer namelijk BetClubNL ? wie heeft verstand er staat geen optie letters te blokkeren 

Hallo. Ik heb een probleem omdat ik niet kan inloggen op mijn Odido-account. Na het inloggen krijg ik een sms-code, die nooit aankomt. Vandaag, 8 oktober, zet ik mijn Lebara-abonnement over naar Odido. Is er een manier om dit probleem op te lossen?

Ik wil van een andere provider prepaid naar Odido prepaid, kanik mijn nummer behouden?Ook in de winkel gevraagd maar zeggen dat dit niet kan wat ik betwijfel,neem aan in de winkel of online een kaartje kopen en dan online nummerbehoudaanvragen, zoiets? Groet miranda