Trage onwerkbare 5G na aanpassen abonnement en problemen met antenne's in onze buurt

Goedemorgen Aibola, allereerst een mooi uitzicht dat je binnenkort naar het buitenland gaat! Je verbinding moet hier in Nederland en in het buitenland uiteraard gewoon goed en stabiel zijn. Daar help ik je graag bij. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode + huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kan ik de eerder aangemaakte case bekijken. Fijn dat deze al is aangemaakt. Geef je me een seintje als je dit hebt gedaan? Dan kijk ik graag met je mee. Ik kan je dan updates geven over het onderzoek en ik kan enkele stappen (opnieuw) met je doorlopen. Wellicht komen we samen eerder tot de juiste oplossing! 😊

Hallo,

Ik heb die informatie al ingevuld. Ik heb het nogmaals gedaan dus nu moet het echt werken.

Niet om te "ranten" maar Mijn ODIDO moest worden verwijderd omdat ik oud T-mobile klant ben??!!
Vandaag wee in de wacht bij ODIDO en 3 keer tijdens het wachten doorverbonden naar andere mensen?? Ik kreeg zelfs iemand van servicedesk van Gideon aan de lijn….

Vandaag het dieptepunt bereikt 4mb, zelf iCloud synced niet meer. Mijn vrouw heeft dit ook en wij zijn vandaag in de ODIDO shop geweest en daar liet de medewerker op zijn iPhone zien dat het net zo slecht was, en de uitleg was dat 5g niet overal even snel kon zijn. Sorry maar jullie praten niet tegen "achtelijke Bartje". Er is hier veel meer aan de hand want een paar kilometer verderop is het net zo slecht.
Een ding kan ik wel zeggen met het oude 4g abonnement van 700Mbps haalde ik dit overal. Sinds 5g is dit dus niks meer, ik betaal wel meer en heb een tweejarig contract. Maar goed onder wanprestatie kan dit natuurlijk worden ontbonden dit is niet ik haal 850 maar ik moet 1000 hebben. Het verschil tussen 1000 en 4 lijkt me duidelijk, dat is wanprestatie en ik heb niks te maken met de reden waarom.

Hoi ​@Aibola dank voor het invullen van je profielgegevens en de toelichting! Dat is niet de snelheid die je van ons mag verwachten, excuses hiervoor. Laten we samen naar een oplossing kijken! Ik mis in je profielgegevens alleen nog je huisnummer. Zou je die voor mij kunnen invullen en een seintje willen geven in dit topic? 

Kun je aangeven wat er uit de kruistest met je simkaart was gebleken? Had je dit probleem ook met een ander toestel? Kun je in de tussentijd het volgende checken: zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een iPhone doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

We horen het graag van je!

Ok bij deze ook het huisnummer,

Hieronder recente snelheidstesten. En wat ik het belangrijkste vind de packetloss en de jitter.
Het mag ok duidelijk zijn dat er te weinig data is verbruikt bij de test. een goede test had echt veel meer Mb verbruikt.

Dus nog even kort samengevat

• Snelheid is niet naar behoren niet bij mij maar ook niet bij eigen ODIDO werknemers in de shop.
• Ontstaan na overstap van 4g naar 5g mobiel
• Toestelresets en simswaps halen niks uit (en dat zou logisch zijn want het ligt niet aan het toestel)
• Toen wij oud T-mobile klant waren (dus tot ergens in juni 2025 ), met 700Mb download werkte dit perfect. het is echt begonnen na overschakeling naar ODIDO snelst.

​@Pharwin van Odido Hallo, dank voor je reactie,
We zijn op vakantie geweest (dat moet ook gebeuren 😃 ) Zonder afbraak te doen aan je antwoord.

Ik heb al zoveel gedaan en genoteerd ik vind dat gewoon geen oplossing meer.
Ik betaal voor het allersnelste van ODIDO (ik wilde schrijven niet voor niets maar dat is op dit moment niet waar 😪)

1. Snelheid overal in Delft en Rijswijk is slecht ( ik ben bijna nooit ergens anders dus ik kan dat op dit moment ook niet testen en aangezien dat dus rui 98% van mijn tijdsbesteding is vind ik het niet belangrijk of het ergens anders wel werkt.
2. Diverse abonnees zoals ook mijn vrouw, en nog een aantal andere mensen allemaal uit Delft hebben precies dezelfde issues en ook alles geprobeerd SIM kruistesten uit en aan toestelprovisioning noem maar op.
3. De mensen in de okidoki (ODIDO) winkel in Delft laten op hun eigen iPhone ook zien dat het barslecht is.
4. Als iemand een KPN SIM in mijn toestel doet zijn alle problemen ineens magisch verdwenen.
5. Ik wil niet vooruit betalen tot ODIDO de oplossing heeft jullie gaan maar gewoon compenseren omdat ik niet kan doen wat ik normaal gesproken wel kan doen zoals een mobiele hotspot zijn voor mijn tablet/laptop met VPN etc.
6. En waarom moet ik weer een klacht indienen als iedereen als weet dat er een probleem is.
   
   Nee ik vind dit geen oplossing. Tegen de tijd dat het werkt mogen jullie honderden euro's terugstorten het gaat niet alleen om het werkt niet maar ook om wanprestatie 

Vandaag eens de dekkingskaart bekeken en wat er op staat qua metingen.
Nou dat laat wel te wensen over en dan denk ik zeker dat mensen gewoon geen internet snelst moet worden aangesmeerd door de verkoop of zoals ik al zei flink worden gecompenseerd.

Ik vraag met af waarom die dekkingskaart blijft zeggen dat het goed gaat met 5G. Geef mij gewoon mijn 4G 700 maar terug dan, dit is de uitleg bij de snelheidstest in mijn buurt:

 

Aantal testen in deze buurt: 9

Gemiddelde snelheid: 75.39 Mbps

Hoogst gemeten snelheid: 135.32 Mbps

Ik heb zelf al meer dan 10 testen ingeleverd in deze buurt dus dat begrijp ik dan ook niet hoe ze hier aan 9 komen.

Tja bij download snelheden van 75 - 135 mbps kun je toch niet spreken van "onbruikbaar 5G". Dat zijn prima snelheden en natuurlijk,  in de buurt van een 3.5 Ghz site en het juiste toestel kan dit nog veel hoger, maar ook zo nutteloos met een fup van 20GB per dag + unlimited aanvullers.  Dan blijf je bezig. Je kunt gelukkig jouw unlimited abonnement elke maand.onhoog maar ook omlaag aanpassen.

​@eric 

Beste Eric,

Ik denk dat je jezelf eens goed moet inlezen op deze post, je antwoord slaat kant nog wal (zeker als superuser)

1. Dit is een gemiddelde wat ODIDO heeft aangegeven niet wat ik haal. vandaag was het zelfs 4.21/0.05mbps. Elke andere zelfrespecterende provider spreekt al over problemen als je onder de 80% van de beloofde snelheid komt, dus met 75 zit ik op 7,5% en maximaal 13,5% denk ik?
   Ik wil je wel een PM sturen met mijn rekeningnummer dan kan jij die 92,5% van mijn abonnementskosten per maand vergoeden. 🤣
    
2. Jij weet absoluut niet wat ik doe met mijn verbinding en kunt daar dus niks zinnigs over zeggen je lijkt wel zo'n verkoopsnor die mij weet te vertellen hoeveel snelheid ik werkelijk nodig heb. En dan nog is het mijn zaak en niet die van jouw om daarover te oordelen.
    
3. Op dezelfde plek kon ik met mijn voorgaande 4G van T-mobile gewoon de 700Mbps halen die toen werd beloofd en dat was dus tot 3 maanden geleden tot een verkoopsnor mij Unlimmited snelst 5G aansmeerde en ik met deze wanprestaties te maken kreeg.
    
4. En als je alles zo goed weet vertel me dan maar waarom ik hier wel met een KPN abonnement die snelheden kan halen. Zelfs met een Lebara SIM (KPN netwerk) haal ik de beloofde 150Mbps die nog steeds meer is dan die 135 waar jij aan refereert.
   
   Ik mag op dit forum misschien wel debutant zijn, in de echte wereld op dit gebied zeker niet. Dus als je iets nuttigs kunt toevoegen aan dit onderwerp graag, anders zou ik zeggen, door naar de volgende.

​@Pharwin van Odido 

Hallo Pharwin,

Ik zou graag willen weten hoe we dit probleem nu actueel op de kaart kunnen krijgen. Elke keer de servicedesk bellen heeft totaal geen nut want het probleem wordt niet erkend, anders zouden er allang maatregelen zijn getroffen.

Ik vind het jammer want ik denk dat er nu nog maar een uitweg is en dat is een geschil starten bij de geschillencommissie telecom.
Voor mij en kennelijk ook een heleboel andere mensen staat vast dat het 5G abonnement van ODIDO niet levert wat er redelijkerwijs van mag worden verwacht.

Ik zou bijna overgaan tot het afsluiten van een compleet nieuw abonnement en testen op mijn telefoon. Dan heb ik ook geen last van een oud T-mobile verleden. Als dat dan werkt heb ik in elke geval iets om terug te koppelen. En zo niet dan is het een stok om mee te slaan.

Wat ik graag wil weten is de betekenis van die oranje pentagrammen op de dekkingskaart. Mijn vermoeden is de plaats waar een mast staat, dit omdat er een is getekend waar ik zeker weet dat er een staat. Die twee naast de Google pin worden nooit genoemd als ik met ODIDO praat over de dekking en als dat dus geld voor meer van die locaties kan ik me voorstellen dat sommige storingen niet worden opgemerkt. Het is in elk geval opmerkelijk dat ze precies staan waar die storingen ook zijn geconstateerd door ODIDO zelf zoals in de ODIDO winkel.



 

De orange pentagrammen zijn snelheids metingen die gedaan zijn. De resultaten zie je als je in zo'n vakje gaat staan. 

​@Pharwin van Odido 

Misschien moeten jullie hier ook eens over nadenken . . Simpel.

Dat is trouwens ook jullie netwerk.
https://www.simpel.nl/netwerk/dekkingskaart
Automatisch geld terug.

 

Compensatie bij storingen

Soms kan het gebeuren dat je helaas last hebt van een storing op het netwerk. Duurt deze in je woonplaats langer dan twaalf uur? Dan heb je recht op compensatie. Het compensatiebedrag hangt af van hoelang een storing duurt en wat je abonnementskosten zijn. In sommige gevallen heb je dan recht op compensatie.

Een storing tussen de 12 en 24 uur

Dan heb je recht op een bedrag gelijk aan de abonnementskosten die je voor één dag betaalt.

Een storing langer dan 24 uur

Dan krijg je voor iedere volgende periode van 24 uur ook de abonnementskosten van één dag terug.

Je krijgt automatisch compensatie

Dat is makkelijk: hier hoef je niets voor te doen! We rekenen de compensatie proactief door in je factuur. Dit laten we je ook weten. Daarnaast houden we je tijdens een storing zo goed mogelijk op de hoogte via onze website.

Is er geen sprake van een landelijke storing, maar heb je door een incident toch last van een storing, bijvoorbeeld door een kapotte zendmast in je buurt? Neem dan contact met ons op. Dan gaan we dit meteen voor je onderzoeken.

Ja dat kan wel zo zijn maar op Safari en Firefox werkt dit niet. Ik ga echt geen Windows en Chrome draaien omdat het dan misschien gaat werken. Heb jij andere oplossingen voor dit probleem?

Geen probleem, Simpel en Ben gebruiken hetzelfde netwerk als Odido, dus als je die kaart wel kunt gebruiken kun je de kaart dus gebruiken.

Update status:

Deze week weer contact gehad met servicedesk en in elk geval. werd wel erkend dat er een storing is en ook dat er werkzaamheden zijn gepland. Ik blijf het bijzonder vinden dat de plaatsen waar ik heb getest niet als storing worden aangemerkt.

Wat ik nog erger vind is dat de operator van Odido wel te zien krijgt in zijn/haar scherm dat er problemen zijn en dat er werkzaamheden staan gepland in het gebied waar ik over klaag.

Als we ons weer gaan verschuilen achter het excuus dat we de snelheid niet kunnen garanderen moeten we maar langzamere abonnementen gaan verkopen denk ik.

Uitzichtloze situatie:

Ik heb geen idee meer waar ik het moet zoeken.

• Dekking van Vodafone,Ziggo,ODIDO allemaal zeer slecht.
• Iedereen verkoopt 1000mbps en durft neer te zetten dat 60-80mbps het gemiddelde is.

Jongens dat kan toch niet al zou ik die 80 halen dan betaal ik dus voor 92% die ik niet krijg? Wat is hier toch aan de hand? verschuilen achter we kunnen het niet garanderen maar we incasseren het wel!

Als iedereen (behalve KPN) hier maar 80mbps haalt dan is er toch iets structureels aan de hand?

Oja en dit is du niet meer specifiek voor waar ik woon want ik ben nu in alle uithoeken van Nederland geweest de afgelopen maanden en ik haal het nergens. En aks ik dan iemand zijn KPN sim leen en in mijn toestel doe dan werkt het ineens wel hmmm.

Iemand nog suggesties (anders dan overstappen naar KPN)?

Update:

Nou we gaan nog eenmaal iets proberen en daarna mag ik kosteloos opzeggen als het niet werkt. Erg bijzonder want ineens is het zo dat ze denken dat het aan mijn klantprofiel ligt omdat we oud T-mobile klant zijn. Dat zie je ook duidelijk staan als je in de shop op het scherm kijkt de tekst staat er in witte letters met roze achtergrond boven "T-MOBILE". Over een dag gaat de nieuwe sim worden geactiveerd en dan gaan we zien of een nieuw profiel van ODIDO zonder historie van T-MOBILE de oplossing gaat bieden. Mijn eerste gedachte is helaas nee want een oud nummer dat ik ooit had is alweer toegevoegd in Mijn

als ik online kijk in mijn klantprofiel. Maar goed eerst zien dan geloven en hopelijk gaat ht natuurlijk wel goed. Het voordeel van vele twijfelden maar.