Mobiel bereik en mobiel internet slecht sinds overgang naar Odido

Hi Esther, bedankt voor het checken en de snelle reactie! Ik kan zo direct een nieuwe simkaart voor je bestellen. Het duurt dan ongeveer 3 dagen voordat je deze thuis ontvangt. Heb je toevallig een Odido Shop bij je in de buurt? Dan kan je ook gerust eens binnenlopen voor een nieuwe simkaart. Zij kunnen je ook meteen helpen om deze te activeren en wellicht ook direct als ze zien dat je nog steeds een slechte verbinding hebt. Heb je toch liever dat ik 'm voor je bestel? Laat het me dan weten. Dan doe ik dit nu direct voor je en heb je hem ongeveer vrijdag in huis! 

Hi Esther, helemaal goed. Ik heb de nieuwe simkaart zojuist besteld. Geen zorgen, je oude/huidige simkaart blijft inderdaad gewoon werken!

Hallo @Esthermunnigschmidt, jammer dat het niet tot verbetering heeft gezorgd, maar hierdoor weten we in ieder geval dat het niet aan je simkaart ligt. Zou je voor mij de instellingen van je netwerk van je telefoon kunnen resetten? Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Wel zie ik dat er op je adres geplande werkzaamheden plaatsvinden ter verbetering van de netwerkkwaliteit (de mast bij jou in de buurt). Hierdoor kun je dus tijdelijk een minder goed bereik ervaren. Uiteraard mijn excuses voor het ongemak en onze netwerkspecialisten zullen proberen het zo snel mogelijk op te lossen! Ze streven het voor 6 juni opgelost te hebben. 

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

Bij mij ook nog totaal geen verbetering. 1 streepje bereik heb ik...

@Mcspeedy99 Van harte welkom op onze Community! We zijn elke dag bezig om de kwaliteit van ons netwerk te verbeteren. Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart: https://www.odido.nl/netwerk/dekking om te checken of er storingen/werkzaamheden daar in de buurt zijn? Je krijgt dan ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben. Wat je ook kunt doen, is de netwerkinstellingen van je toestel resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Als dat niet werkt en er is op onze dekkingskaart niets te zien, raad ik je aan om een melding hiervan te maken via onze dekkingskaart. Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem'. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier met name één exacte datum en tijdstip invult waarop dit probleem zich voordoet of heeft voorgedaan. Onze netwerkspecialisten kunnen aan de hand daarvan namelijk de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip verder voor je onderzoeken. Ze nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken.

@Esthermunnigschmidt Voor jou geldt hetzelfde! 

Precies, dit geldt voor mij ook. En dus niet "tijdelijk" zoals bij een storing. Ik heb gewoon zelden ergens meer dan 1 streepje bereik en het internet is echt mega veel trager dan voor de overname. Ik lon vroeger netflix prima streamen en nu niet meer. Jullie herhalen continue "tips" die niet werken. Ik wil graag de optie tot kostenloos opzeggen van mijn contract. Jullie kunnen niet leveren dus dan moet die optie bestaan.

Ja het stomme van die dekkingskaart is dus dat je aangeeft dat het 1 specifiek tijdstip of locatie moet zijn waarom het slecht was. Er is geen specifieke datum, tijd of locatie. Vrijwel overal en altijd is het slecht. Dus geen idee wat jullie daar doen maar ik ben niet de enige met dit probleem. Sinds overname moet er iets veranderd zijn in het netwerk want het is echt direct vanaf de dag daarna. Dat heeft niks meer te maken met 1 slechte mast.

@Esthermunnigschmidt Er kan natuurlijk ook wat anders aan de hand zijn. Het kan bijvoorbeeld aan je simkaart liggen als deze verouderd is. Je kunt dit testen door een kruistest uit te voeren. Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

@Esthermunnigschmidt je hebt helemaal gelijk, excuus. Ik raad je aan om een melding hiervan te maken via onze dekkingskaart, zodat een netwerkspecialist dit voor je kan onderzoeken. Mocht je het willen, kan ik eventueel ook voorbeelden voor je doorzetten. Hiervoor ontvang ik graag 3 voorbeelden met een datum, tijdstip, locatie en het A/B nummer (als je niet goed kon bellen en stuur deze dan in een DM naar mij). Daarbij ontvang ik ook graag van deze 3 voorbeelden een speedtest via: https://www.speedtest.net/ en let op: de voorbeelden mogen niet ouder dan 3 dagen zijn. Laat maar weten wat je zou willen! 

@Mcspeedy99 Ik heb gelijk met je meegekeken en ik zie dat het is gelukt om de melding te maken en dat het nu bij onze netwerkspecialisten ligt. Geen zorgen, ze zullen dit onderzoeken en zo snel mogelijk bij je terugkomen met meer duidelijkheid. Echter, vanwege de drukte staat de verwerkingstijd momenteel op maximaal 10 dagen. Het zou heel goed kunnen dat het binnen een paar dagen wordt opgepakt, maar houd er rekening mee dat het maximaal 10 dagen kan duren. Ze proberen zo snel mogelijk bij je terug te komen! 

@Mcspeedy99 het is zeker geen bekend probleem, maar als je last hebt van een minder goed bereik en er is op onze dekkingskaart niks te zien, willen we graag onderzoeken waar dit aan ligt. Meestal is er wel een oplossing te vinden, maar in sommige gevallen kan er niks aan veranderd worden (bijvoorbeeld de afstand tot de mast en dingen die in de weg staan). In dat geval, zullen zij een gepaste oplossing/coulance met je bespreken! 

Hoi @Mcspeedy99, bedankt voor de voorbeelden! Ik heb ze doorgegeven in jouw case en ik zie dat mijn collega een belafspraak heeft ingepland op donderdag 18 juli om 11:30 uur. Ik hoop dat hij dit dan direct voor je kan oplossen!