Terugbetaling voor niet-gebruikte periode, eindfactuur

Hoi ​@Sarah0301 welkom op onze community! Minder fijn dat je ons hebt verlaten, we zullen je missen. Ik snap heel goed dat dit vragen oproept en wil dit uiteraard tot de bodem voor je uitzoeken wat er precies is gebeurd wat betreft de facturatie! Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Goedemiddag,

Het is geregeld, dank u wel voor uw hulp. 

Goedemorgen ​@Sarah0301 fijn dat het is geregeld, daar ben ik blij mee! 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je! 🙌

Goedendag, 

Excuses voor de misverstanden. Ik bedoelde met ‘het is geregeld’ enkel dat ik heb uitgevoerd wat u had gevraagd, het probleem zelf is nog niet opgelost. 

Hoi ​@Sarah0301 ah, helder! In dat geval wil ik graag met je meekijken wat er precies is gebeurd. Echter, zie ik dat alleen de adresgegevens en geboortedatum niet overeenkomen met wat er onder het nummer in ons systeem bekend is. Zou je de juiste gegevens kunnen invullen in je profiel? Geef mij gerust een seintje wanneer je dit hebt gedaan, kijk ik daarna meteen met je mee!

Ik heb het net gedaan!

Hey ​@Sarah0301 ik zie dat de laatste 4 cijfers van het bankrekeningnummer nu wel overeenkomen, dank! Alleen zie ik dat de geboortedatum nog niet overeenkomt. Is er een manier dat je kan achterhalen op welke geboortedatum het contract staat? Ik moet wel eerst een verificatie uitvoeren op deze gegevens. Zodra ze overeenkomen, kan en mag ik met je meekijken naar je factuur! 

Kunt u controleren of alles nu klopt?

Dank u wel!

Hoi ​@Sarah0301 ik zie dat alles nu netjes overeenkomt, dank je wel! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat er op deze factuur te veel kosten in rekening zijn gebracht. Je abonnement is wegens een verzoek tot uitportering van je nummer stopgezet op 22-09-2025 en op deze factuur is gefactureerd tot en met 20-10-25. Ik vermoed dat deze factuur al was opgesteld, voordat je opzegging had plaatsgevonden. Deze hebben elkaar net gekruist. Excuses voor de verwarring!

Geen zorgen, dit betreft nog niet de eindfactuur. Volgende maand zal je de eindfactuur ontvangen en daarop zullen de te veel betaalde kosten worden verrekend. Je ontvangt dan een tegoedbedrag en deze zal automatisch binnen 14 weken naar je worden teruggestort. Komt dus helemaal goed! 

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je! 

​@Sarah0301 geen dank en graag gedaan! Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je! 😁