Mobiel

Hallo, ik ben regelmatig in belgie en ik kan wanneer ik daar ben niemand bellen. Ik kan wel sms'en en mobielle data gebruiken en in mijn instellingen staat ook dat de simkaart onbekend is. Ik heb laatst al een nieuwe simkaart besteld vanwege dit probleem maar het heeft niet geholpen. Mijn telefoon is geupdate en ik heb mijn netwerk instellingen al gereset maar het heeft geen nut gehad. 

I have had the modem installed, and although I received an email confirming that the connection is activated, the technician informed me that it is not. When I contacted Audido, they stated that the connection is already activated and cannot take any further action until the technician updates them. I called Guidion again, and they informed me that they will contact Audido to book another appointment.I am currently unsure of the status of my connection, despite my subscription having started. I had planned to cancel my Klik&Klaar subscription, but with the current situation, I may have to continue paying for it, resulting in paying for both the fiber optic connection and Klik&Klaar.

Ik woon tijdelijk in het buitenland. Ik had een factuur te laat betaald en daardoor waarschijnlijk een blokkade. Op de odido-app staat dat mijn e-sim niet geblokkeerd is. Inmiddels is de factuur betaald (gisteren) en nog steeds heb ik geen service. Geprobeerd om internet opnieuw in te stellen, telefoon aan-uit, vliegtuigstand etc. Ik kan helaas nu niet bellen naar de klantenservice en ik heb echt internetverbinding nodig buiten huis.. ik hoop dat iemand mij kan helpen

Ik heb nummer weergaven uit zodat ik anoniem bel. Maar nu wil ik 1x naar iemand bellen en die moet dan mijn nummer wel kunnen zien. Hoe kan ik dat doen?Ik lees op internet overal *31# en dan het 06 nummer maar dat werkt niet. En altijd aanlaten en dan overal #31# voor te zetten, is ook niet te doen. Kan iemand mij helpen. Ik bel dus anoniem, altijd en wil zo nu en dan 1x iemand bellen die mijn nummer wel ziet. Alvast bedankt!

Fact: Odido’s Customers personal information were leaked and are now in the hands of bad actors ready to be exploited. Per Odido unsigned email and bulletin (https://www.odido.nl/veiligheid-eng) several data are out there, the data includes:The information involved may include:  Full name   Address and city of residence   Mobile number   Customer number   Email address   IBAN (bank account number)   Date of birth   Identification details (passport or driver’s license number and validity Allegedly a customer service operator was victim of phishing and exposed his credentials which led to the hackers to obtain access to the entire database.Fact: When I subscribed for Odido services the front desk operator wanted to take pictures of my Passport and picture of my credit card, I refused for the credit card and I simply provided a screenshot of the bank account number from the app, evident the bad practice of taking pictures of ID and Credit Cards, potentially those may be alon

Goedemiddag, wij hebben via extra's Videoland, en willen dit opzeggen, maar deze optie hebben wij niet.Willen jullie het abonnement stop zetten?

Beste Odido. Na gesproken te hebben met een van jullie collega’s aan de lijn, heb ik te horen gekregen dat ik hierover een bericht kan sturen. Ik heb een paar weken geleden in de forum een bericht geplaatst. En daarna ook verzocht om mijn account te laten verwijderen. Nou is dat netjes gedaan, maar in de reacties op mijn bericht staat wel mijn naam nog steeds genoemd. Ook vind ik het vrij apart dat als ik mijn naam intoets op google de berichten ook weer tevoorschijn komen. Ik zal de link met mijn bericht en de reactie op mijn bericht in deze mail plaatsen. Graag verzoek ik om dit volledig te verwijderen zodat mijn naam niet meer gelinkt is aan dit bericht en de reactie daarop. Als dit gelukt is mag dit account ook weer verwijderd worden. Alvast bedankt! https://community.odido.nl/facturen-564/extra-kosten-bellen-380880

Beste Odido,Ik ga binnenkort overstappen naar KPN en heb hiervoor een verzoek bij jullie ingediend, aangezien ik nog een lopende telefoonabonnement bij jullie heb. Het openstaande bedrag hiervan (met nog een maand te gaan tot de overstap) is € 284,78. Nou krijg ik te horen dat ik € 463,57 moet afbetalen om over te kunnen stappen. Dat is allereerst een behoorlijk verschil met het openstaande bedrag. Daarnaast snap ik ook niet wat het verschil zou zijn als ik nu het openstaande saldo zou afbetalen en dan zou overstappen i.p.v. in een keer overstappen en afbetalen.

Goedendag,Ik probeer contact te krijgen met de klantenservice van Odido. Bij het bellen komen er drie keer 'belt u voor x kies dan 1' voorbij met 'belt u voor y blijf dan aan de lijn'. Omdat ik met de klantenservice wil spreken blijf ik steeds aan de lijn, en krijg dan uiteindelijk 'Er is een fout opgetreden, probeer later opnieuw te bellen' te horen. Dit bericht krijg ik ook te horen wanneer ik wel op een van die andere opties klik, en zelfs toen ik via Sales probeerde te bellen.Ik kan nergens iets lezen over een storing of onderhoudsbeurt van bij Odido klantenservice/sales team. Hebben andere dit ook ervaren? En is er een andere manier dat ik contact kan krijgen met een medewerker (per mail o.i.d.)? Liefst niet via de community, omdat het over factuur- en bankgegevens gaan die privé zijn.  Hartelijke groet,Marianne P.S. zie net dat ik in de titel nieg heb geschreven, dit moet natuurlijk niet zijn

Hallo, wie kan mij helpen?Ik heb 2FA ingesteld voor mijn e-mail (2x sms) en daarnaast ook nog eens een extra app met code. Dit ging al jaren goed. Sinds een tijdje krijg ik helemaal geen sms binnen, kon ik helemaal niet meer inloggen op mail, Odido, DigiD etc. en hoef ik de extra app voor code niet te gebruiken. Ik heb het vermoeden dat iemand mijn nummer heeft gekopiëerd, mij pest met opzet of i.i.g. hier iets mee wilt bereiken. Wie kan mij duidelijk uitleggen wat hier aan de hand is? Ik heb geprobeerd om mijn nummer opnieuw in te stellen als 2FA maar het lukt niet. Daarnaast was er bij de 2e sms die ik moet ontvangen op mail een 0 weg uit het 06 nummer. Hoe kan ik uitzoeken of iemand mijn telefoonnummer misbruikt? Ik heb een telefoon van iemand gekregen maar er zit een app op met systeem klonen.. Ik zoek me kapot op internet wat het allemaal betekent. Het lukt me niet op de app te verwijderen. Komt de sms van Odido dan binnen bij een ander? (Ivm een conflict met 2 personen heb ik het

Deze mail kreeg ik donderdag 12 februari 2026 om 16:20 uur.De 48 uur dat ik, ondertusswn wilde het systeem van Odido weten of ik een vragenlijst wilde invullen. Survey afgesloten, een tweede mail kon krijgen is voorbij. Gebeld met Odido klantenservice. Een medewerkster wist niks van de cyberaanval. Niet handig. Nog een keer bellen met Odido klantenservice en kwam bij Odido mobiel affdeling in een wachtrij terecht. Na 11 minuten en 26 seconden op de rode knop van de Telefoon app en smartphone A56 getikt. Wat een wachtrij was het. Pfft! Maar na 48 uur geen tweede mail te hebben gekregen gelukkig kan ik in de toekomst misschien nog een tweede mail vanwege de cyberaanval krijgen of dat niet meer?

Ik heb een oud T-Mobile Stel Samen & Stel Bij abonnement uit (circa) 2015 met (als het goed is) dit tariefplan: stel-samen-stel-bij-190115.pdfBij dit tariefplan zou het mogelijk moeten zijn om iedere maand je bundels aan te kunnen passen. Ik heb recent van “Geen internet bundel” naar “Internet 500 MB” voor 1 maand binnen de Odido app. Ik wil nu eigenlijk weer terug wisselen naar “Geen internet bundel” zodat ik weer terug ga naar 64 Kbit, maar helaas kan ik deze keuze niet selecteren in de Odido app. Ik kan alleen maar een grotere bundel selecteren.Weet iemand hoe ik kan terug wisselen naar “Geen internet bundel”? De bellen bundel mag ongewijzigd blijven, het gaat enkel om de internet bundel.

Kwart over 3 ‘s nacht post ik dit bericht, of digitale hulpvraag, want kan al nachten bijna niet slapen van die hack. Dacht zelf alles zo goed en veilig mogelijk te doen en internetten, maar had deze ‘aanval’ in de rug had ik niet zien aankomen of verwacht.En weet nu gewoon even echt niet meer wat ik nu nog moet doen als iemand bv gaat shoppen of erger, leningen of kredieten gaat afsluiten met mijn gehackte persoonlijke gegevens. Ander bankrekeningnummer, paspoort, wat is wijsheid? Of mogen klanten vanaf nu gewoon na die hack wakker blijven liggen omdat alle privacy, financiële gegevens etc. nu op straat liggen en ‘handelswaar’ van kwaadwilligen zijn?  Want zeg eerlijk, na dat ene berichtje heb ik eigenlijk niets meer van Odido vernomen en moet informatie blijkbaar uit de media vernemen. Vandaag las ik in het nieuws dat het verstandig is dat Odido klanten hun gegevens bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) moeten controleren.Nooit gedaan, hoe doe je dat nu weer? Vragen, vragen..  Wat

Ik heb een abonnement met dit nummer XXX en ik heb de telefoon afgemaakt voor wat ik nog steeds een volledige rekening betaal [06-nummer verwijderd door moderator. Plaats dit niet openbaar]

Ik kan mijn klik en klaar abonnement niet koppelen aan mijn account. Ik krijg een melding er gaat iets niet goed, probeer het later nog eens. Een aantal keer geprobeerd en nu heb ik schijnbaar het maximale aantal pogingen gedaan. Gaarne advies Bedankt

Hallo community,Ik heb onlangs besloten om per volgende maand over te stappen naar Odido. Wat ik echter heel verontrustend vind, is dat ik vandaag al een phishing sms heb ontvangen die zich voor deed als Odido.Dit zou toeval kunnen zijn, maar qua timing is mij dit te toevallig. Andere optie is dat er ergens een datalek is. Het feit dat ik nog niet een actieve klant en nu al phishing berichten ontvang, roept bij mij grote twijfels op over de zorgvuldigheid van hoe er wordt omgegaan met klant data. Zeker omdat Odido de grootste aanbieder van Nederland is op het gebied van mobiele telefonie. Zijn er meer mensen die dit ervaren?

Beste moderators,Naast mijn eerdere bericht over de overstap naar glasvezel, moet mij nog iets van het hart wat betreft de facturatie en de bereikbaarheid van Odido.Vorig jaar heb ik een tweejarig contract afgesloten (TV, internet en bellen) waarbij is afgesproken dat ik na de eerste 8 maanden €50,- per maand zou betalen. Tot mijn verbazing is er op 2 februari 2025 echter €51,53 afgeschreven.Ik heb hierover gemaild, maar kreeg zoals gebruikelijk het antwoord dat ik hierover moet bellen.Nogmaals: ik heb een ernstige gehoorbeperking en bellen is voor mij fysiek niet mogelijk. Het is stuitend dat Odido geen enkele digitale weg (e-mail, WhatsApp of een functionerende menselijke chat) biedt voor dit soort correcties. Moet een klant met een beperking extra betalen omdat hij de klantenservice niet kan opbellen om een fout te melden? Dat is simpelweg discriminatie op basis van toegankelijkheid.Ik voel mij als klant niet serieus genomen. Iemand die niet kan horen vragen om te bellen, is hetzelf

Ik wil weten of ik het prepaid tegoed van mijn overleden partner kan overnemen, zoniet of het tegoed dan teruggestort kan worden 

Ik heb in Mexico het noodnummer 911 gebeld recentelijk voor een situatie en zie nu dat deze kosten voor 16 minuten aan de lijn €45 kosten. Ik zie echter dat Odido dit ziet als een regulier +52 Mexicaans nummer; waarschijnlijk omdat ik doorverbonden ben. Kan ik dit aantonen zodat deze kosten gecrediteerd kunnen worden? Hoe werkt dat?

Ook ik ben recentelijk via de mail op de hoogte gesteld dat mij gegevens gestolen zijn.Gisteren gebeld met Odido en kreeg te horen dat ik aantoonbare schade moet hebben.IK WOON OP EEN GEHEIM ADRES!!! Deze gegevens zijn nu openbaar en mag ik weer eens tien keer om kijken wanneer ik naar buiten ga.En nu Odido?? Aantoonbare schade overleggen? Tja dat kan, maar dan is het al te laat.Wie heeft er nog meer problemen dat zijn/haar afgeschermde adres nu openbaar is? Of weet waar ik me kan melden?

Het heeft mij meer dan twee jaar gekost om een foutieve afschrijving op mijn facturen door Odido te laten corrigeren. Toen dit uiteindelijk was opgelost, kon ik mijn abonnement beëindigen en de eindafrekening laten opstellen.- De betreffende factuurdatum is 27 november 2025.Sinds die tijd heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar tot op heden is het verschuldigde bedrag nog steeds niet aan mij uitbetaald.- Tijdens mijn laatste telefoongesprek op 28 januari 2026 werd mij opnieuw meegedeeld dat er een fout was gemaakt (WEER) , maar dat deze gecorrigeerd was en dat het bedrag binnen uiterlijk twee weken op mijn rekening zou worden gestort.- Vandaag is het 20 februari 2026, en ik heb nog steeds niets ontvangen — geen betaling en zelfs geen enkele e-mail of andere vorm van communicatie hierover. Dit is niet de eerste keer dat ik onjuist of misleidend ben geïnformeerd door de Odido-klantenservice. (Ik heb inmiddels juridisch advies ingewonnen. Indien ik

Hi. mijn factuur klopt niet ik heb gebeld naar de VS en dat zit in mijn abonnement maar ik heb extra kosten gekregen. Ik heb de recht om 120 minuten te belln/smsen vanuit NL naar de VS.

Hallo,Ik wil gebruik gaan maken van een simpele Nokia in plaats van een smartphone. Ik heb een Nokia 8210 gekocht die 4G compatibel is, dus ik ging er vanuit dat ik mijn Odido SIM-kaart er gewoon in kon stoppen. Blijkt dat de Nokia alleen het Vodafone- of het KPN-netwerk kan ontvangen. Dit terwijl Odido net zo goed een 4G-netwerk heeft. Waarom kan mijn Nokia niet verbinden met het Odido-netwerk? En hoe kan dit opgelost worden?Ik zou nogal teleurgesteld zijn als ik nu alle resterende maanden van mijn Odido-abonnement moet afkopen alleen zodat ik naar een andere provider kan overstappen die wél een bruikbaar netwerk biedt. Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij!Vriendelijke groet

Beste Odido Community / Beste klantenservice,Ik zit met een probleempje en ik hoop dat iemand mij hier verder kan helpen. Mijn situatie is als volgt:Ik was al een jaar klant en op 5 februari heb ik mijn Unlimited Premium abonnement met 1 jaar verlengd (bestelnummer: 248717521). Daarna heb ik een nieuw toestel bij Odido gekocht (bestelnummer: 249123210). Ik heb hierbij voor de optie 'nummerbehoud' gekozen, in de veronderstelling dat ik de nieuwe telefoon op die manier aan mijn zojuist verlengde abonnement kon koppelen. Het resultaat is nu helaas dat ik per ongeluk twee actieve abonnementen heb lopen:Mijn net verlengde Unlimited Premium abonnement (voor 1 jaar) met mijn huidige nummer.Een nieuw Samen Unlimited abonnement (voor 2 jaar) met een compleet nieuw nummer dat ik niet wil gebruiken. Wat ik graag wil oplossen:Ik wil uiteraard maar één abonnement betalen. Mijn doel is om mijn huidige, vertrouwde nummer (en de verlenging) te behouden in combinatie met mijn nieuwe telefoon, en het ni

Beste Odido,Zoals op de community pagina te lezen valt, ben ik niet de enige met het volgende probleem: bij aanschaf van mijn nieuwe telefoon is er ongevraagd een apple One abonnement toegevoegd. Ik heb tijdens dit gesprek al aangegeven hier geen behoefte aan te hebben, maar de verkoper heeft het afgedaan als een leuk extraatje van 3 gratis maanden, zonder hier ooit bij te vermelden dat dit abonnement vanzelf door zou lopen en ik hier maandelijks voor zou gaan betalen. Ik heb in deze maanden nooit gebruik gemaakt van deze service en was dan ook erg verrast toen het bleek dat ik hier al 6 maanden ongewild voor betaal. Toen ik telefonisch contact opnam met de klantenservice, verwezen zij mij door naar de winkel. Ik ben gisteren langsgegaan, maar zij gaven aan slechts de helft van het bedrag (60 euro) te willen vergoeden. Ik vind dit ronduit belachelijk en voel me enorm genaaid door jullie als bedrijf, mede gezien het feit dat ik al 5 jaar klant bij jullie ben. Ik las bij andere topics da