Beste Odido Community / Beste klantenservice,
Ik zit met een probleempje en ik hoop dat iemand mij hier verder kan helpen.
Mijn situatie is als volgt:
Ik was al een jaar klant en op 5 februari heb ik mijn Unlimited Premium abonnement met 1 jaar verlengd (bestelnummer: 248717521).
Daarna heb ik een nieuw toestel bij Odido gekocht (bestelnummer: 249123210). Ik heb hierbij voor de optie 'nummerbehoud' gekozen, in de veronderstelling dat ik de nieuwe telefoon op die manier aan mijn zojuist verlengde abonnement kon koppelen.
Het resultaat is nu helaas dat ik per ongeluk twee actieve abonnementen heb lopen:
Mijn net verlengde Unlimited Premium abonnement (voor 1 jaar) met mijn huidige nummer.
Een nieuw Samen Unlimited abonnement (voor 2 jaar) met een compleet nieuw nummer dat ik niet wil gebruiken.
Wat ik graag wil oplossen:
Ik wil uiteraard maar één abonnement betalen. Mijn doel is om mijn huidige, vertrouwde nummer (en de verlenging) te behouden in combinatie met mijn nieuwe telefoon, en het nieuwe 'Samen Unlimited' abonnement met het ongewenste nummer te annuleren.
Kan iemand mij vertellen hoe we dit het beste kunnen rechtzetten?
Alvast heel erg bedankt voor de moeite!
Met vriendelijke groet,
Daniel Jansen
