Onjuiste facturatie en gebrek aan toegankelijke klantenservice

Hoi ​@dennisveldhuizen 

Dit is de inflatiecorrectie. Per 1 januari 2026 zijn de tarieven geïndexeerd.  De factuur klopt dus met de voorwaarden die bij het contract zitten. 

Beste Eric,

Hartelijk bedankt voor je reactie. Als medelid kun jij natuurlijk ook niet meer doen dan de regels uitleggen en iemand wegwijs maken, maar daar zit precies de kern van mijn probleem.

Het is volstrekt belachelijk dat ik als klant met een gehoorbeperking afhankelijk ben van een openbaar forum en de hulp van welwillende medeleden, omdat Odido weigert een toegankelijk, direct communicatiekanaal zoals e-mail of WhatsApp aan te bieden. In de winkel word ik letterlijk weggejaagd met de boodschap dat ik moet bellen. Iets wat ik fysiek niet kan.

Odido sluit hiermee een hele groep mensen uit. Ik verwacht dat een officiële moderator van Odido nu eindelijk de regie neemt en mijn vragen over de glasvezel-upgrade en de facturatie hier (of via een privébericht) afhandelt. Toegankelijkheid is geen gunst, maar een recht.

Ik wacht op een reactie van een medewerker.

​@dennisveldhuizen Het antwoord van ​@eric is het juiste antwoord en gaat bij elke provider zo.

Iedereen heeft te maken met inflatiecorrectie dus ook jij!  Elk jaar wordt het op de site en in mail bij je factuur gemeld. Bij Odido is dat in Januari en bij de andere providers meestal in juli.

Dat je doof bent lijkt mij echt niet fijn maar je kan je gelukkig wel lezen en schrijven! 
Inderdaad zou whatsapp voor sommigen mensen handig zijn maar Whatsapp is niets anders dan Twitter en Facebook ook daar kan je privéberichten sturen.
En ook daar is de klantenservice actief.👍 

Ik hoop dat je zo voldoende informatie hebt en weet waar die verhoging vandaan komt.

Hallo ​@dennisveldhuizen ,

Er is voor mensen met een gehoorprobleem wel een manier om te kunnen bellen.
Dit kan met behulp van Teletolk. Zie onderstaande link:
KPN Teletolk bellen als j doof of slechthorend bent

Beste Eric, Cristien en soepkip67,

Dank voor het meedenken. Het is fijn dat medeleden elkaar proberen te helpen. Echter het feit dat ik voor een oplossing afhankelijk ben van andere klanten in plaats van Odido zelf, onderstreept precies het probleem.

Wat betreft de suggestie voor Facebook. Dat daar wel medewerkers beschikbaar zijn, maakt de situatie voor mij eigenlijk alleen maar kwalijker. Het bewijst namelijk dat Odido de mankracht en middelen heeft om schriftelijk te communiceren, maar er bewust voor kiest om dit niet te doen via hun eigen officiële kanalen of een toegankelijke e-mailservice. Ik ben klant bij Odido en niet bij Facebook, en ik zou mijn privacy niet hoeven opofferen op een extern platform voor een basisrecht als klantenservice.

Ook de suggestie over een teletolk raakt de kern van de zaak. Het is wrang om te bedenken dat Tele2, voordat het volledig opging in Odido, een uitstekende chatfunctie had waar ik als klant altijd goed werd geholpen. Odido heeft die service na de overname simpelweg afgeschaft. Het is een bewuste keuze geweest om de toegankelijkheid die er wél was, af te breken. Men eist nu een fysieke onmogelijkheid van mij (bellen) of verwijst naar derden. In de winkel werd ik simpelweg niet geholpen "vanwege het beleid". Maar een beleid dat geen rekening houdt met mensen die fysiek niet kunnen bellen, is een discriminerend beleid. Iemand die niet kan horen vragen om te bellen, is hetzelfde als een blinde vragen een gedrukt boek te lezen om aan informatie te komen.

Omdat de officiële moderators hier op het forum tot nu toe zwijgen en de winkel mij letterlijk heeft weggejaagd, heb ik de volgende stap ondernomen:

Ik heb deze casus officieel voorgelegd aan het College voor de Rechten van de Mens. Het weigeren van een doeltreffende aanpassing en het actief afbouwen van bestaande tekstkanalen (zoals de oude Tele2-chat) is in mijn ogen een schending van de WGBH/CZ en het VN-verdrag Handicap.

Nogmaals, hartelijk bedankt voor het meedenken. :)

Met vriendelijke groet, Dennis