Mobiel

Ik hoop dat iemand hier met mij mee kan kijken, want ik loop al een tijdje vast.Sinds eind januari verblijf ik in het buitenland (buiten Europa) en ik blijf hier tot ongeveer eind april. In deze periode gebruik ik mijn Odido-abonnement niet, maar de kosten lopen wel gewoon door. Daarom probeer ik mijn abonnement al meerdere keren te wijzigen naar het goedkoopste mogelijke abonnement met nummerbehoud.Helaas lukt dit nergens:In de Odido app is mijn abonnement ineens niet meer zichtbaar. Via de website kan ik niet inloggen. Als ik mijn abonnement probeer te koppelen krijg ik foutmeldingen. Regelmatig krijg ik ook de melding dat de website tijdelijk niet beschikbaar is door drukte.Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar daar word ik alleen doorverwezen naar bellen. Omdat ik in het buitenland zit kan ik helaas niet bellen, waardoor ik eigenlijk nergens verder kom.Heeft iemand hier misschien een oplossing of kan een moderator met mij meekijken?  

 Kan mijn 30GB databundel niet meer gebruiken omdat deze leeg zou zijn ondanks dat ik nog maar 1,5GB verbruikt heb. Dit beide volgens de Odido app. Helpdesk contact is zeer frustrerend, moet meerdere keren zelfde uitleggen en meerdere keren in de wacht en zogenaamd onmogelijk voor hen mijn verbruik tot nu te zien. Uiteindelijk bevestigen ze dat mijn verbruik deze maand tot nu toe zo’n 1,5 GB is (volgens deze medewerker is dit te zien in het Hades systeem) maar geeft ze aan niets voor me te kunnen doen tot een “hogere afdeling” er naar gekeken heeft. Wanneer het opgelost wordt is onduidelijk. Odido blijft hier dus in gebreke en levert niet de dienst waar ik voor betaal, echt belachelijk dat er niet tijdelijk een data bundel voor me aan wordt gezet. Ik moet het doen met lage snelheid internet en afwachten. Onkundig en onbehulpzaam personeel en absurd dat het zo complex is basale informatie op te zoeken! 

Beste Odido,Wij hebben nu een tijdje dat klanten van Odido niet goed kunnen bellen met VOIP telefoon centrales van andere providers. Dit is voor alle klanten die wij helpen met VOIP telefonie en voornamelijk geen auto attendent (bandje) hebben. Het probleem: Inkomende gespreken vanaf Odido zijn niet te verstaan of kan niet naar worden gereageerd, audio is maar op 1 weg mogelijk en moet opgehangen worden.Een heel naar probleem. We zijn er inmiddels achter dat het alleen om klanten vanaf Odido gaat en omdat het moeilijk blijkt om contact met jullie te krijgen hierover wilde we via deze weg vragen of dit bij jullie bekend is en of er oplossingen zijn waar aan gewerkt wordt. 

Hallo ODIDO,Ik ben al langere tijd in het buitenland en kom voorlopig nog niet terug naar Nederland. Ik zou graag mijn bestaande abonnement omzetten naar Prepaid, dan kan ik mijn nummer behouden zonder doorlopende kosten. Om dit te doen zou ik naar het ODIDO Service nummer moeten bellen, omdat het geen WhatsApp-nummers zijn kan dit mij best wat kosten (vooral als ik in de wacht kom te staan, maar zoniet dan ook). Ik kon ook geen e-mailadres vinden dus probeer ik het via deze weg.Zou het mogelijk zijn voor u om dit voor mij te regelen zonder dat ik hoef op te bellen?Met vriendelijke groet, 

Ik ben in Amerika en heb op 8 maart een buitenland bundel aangeschaft voor 10 dagen met code XLP1.Werkt allemaal prima, maar nu krijg ik op de 8e dag het bericht dat mijn abonnement is verlopen en een nieuwe aan moet schaffen???. Mijn Gb's waren nog niet eens verbruikt en had nog zeker 3Gb over. Is dit een fout of word ik hier gewoon opgelicht?

Hi Odido Customer Support,I want to raise a complaint regarding a very frustrating experience with my eSIM subscription and the support I received.I applied for an eSIM and renewed my subscription via the Odido app so that I could use my mobile line abroad. On March 10, I received a confirmation email stating that my subscription had been successfully renewed. On March 12, I received my eSIM card and activated my line while I was in the Netherlands. As I was planning to travel on March 13, I checked the Odido app again on March 12 to confirm that my subscription had been renewed. However, the app was not showing any information regarding my subscription. Before leaving, because of that reason I contacted customer service to confirm whether I could use my line abroad without any issues. I was assured that there would be no problem using my line internationally. However, when I arrived at the airport and turned on my phone, there was no service. After connecting to the internet and openi

Goededag, Waar kan ik mijn geboortedatum wijzigen, schijnbaar is dit in de winkel aangepast, maar niet goed doorgezet. Zou een Moderator mij kunnen helpen? met vriendelijke groet,Glenn

Ik kijk nu eens een keer in mijn app omgeving naar de facturen en tot mijn stomme verbazing staat er dat vanaf november mijn facturen niet zijn betaald.  Maar ik betaal automatisch. En ze zijn ook gewoon  afgeschreven.Dus hoe dan!

Met dit bericht spoor ik Odido aan tot verbetering na een van de grootste IT-datalekken ooit die we in Nederland hebben gezien. Als IT-professional met ervaring in softwareontwikkeling onder ISO-certificeringen, zie ik dat het hier op basaal niveau misging. Odido is ernstig nalatig in transparantie en nazorg; mijn vertrouwen is dan ook volledig weg.Hieraan voeg ik wel toe dat ik klant zal blijven omdat ik weet dat dit soort zaken net zo slecht bij andere providers zijn ingericht. Dat is meteen ook pijnlijk en tekenend in deze situatie. Juist om deze reden moet er actie ondernomen worden.Ik hoop dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een voorbeeld stelt met een forse boete en een onafhankelijke security-audit afdwingt. Odido moet in dit proces transparant zijn voor klanten en zaken zoals o.a. de dataopslag, toegangsbeheer/authorisatie en de verificatieprocessen bij de klantenservice verbeteren. En hieraan toe te voegen, de beveiliging verbeteren is geen hogere wiskunde. Ze hoeven enkel

Hallo,Een tijdje geleden wilde ik overstappen van Ziggo naar Odido. Tijdens het aanvragen kwam ik erachter dat ik nog een lopend abonnement bij Ziggo heb tot september. Daardoor leek het niet mogelijk om de overstap nu al te regelen.Ik was daarom in de veronderstelling dat mijn bestelling automatisch geannuleerd zou worden. Nu krijg ik echter nog steeds e-mails over mijn bestelling bij Odido.Mijn vraag is daarom: is mijn bestelling inderdaad geannuleerd, of loopt deze nog door in het systeem?Alvast bedankt voor het meedenken!

Zouden jullie mijn community account willen verwijderen? Ik verwacht er niet veel gebruik van te maken.Alvast bedankt!P.S. Gelieve mij niet te taggen ivm gebruikersnaam die word weergeven 😅

N.a.v. jullie mail heb ik twee keer een sms VOUCHER gestuurd naar 1935, maar niets terug ontvangen.  De spam heb ik gecontroleerd.

Hallo, Afgelopen week heb ik mijn bewind gevraagd of ik kon verlengen en dat was goed. Aangezien er een aanbieding is, was ik blij om te horen dat mijn bewind woensdag al een mail terug had gekregen van de afdeling schuldhulp, dat ik er een kon uitkiezen. Donderdagavond heb ik geprobeerd een telefoon te bestellen en dat lukte vervolgens niet, dus heeft ze weer gebeld. Diegene aan de telefoon had gezegd dat het in de winkels wel zou lukken. Ik ben vrijdagmiddag naar de winkel van Odido geweest en daar lukte het alsnog niet. Daarna ben ik door Odido van het kastje naar de muur gestuurd aan de telefoon en vervolgens moest mijn bewind maar weer mailen dat het niet goed was gegaan.

Mijn telefoonabonnement viel altijd onder het account van mijn ouders. Inmiddels heb ik dat abonnement beëindigd en op eigen naam een nieuw abonnement afgesloten met nummerbehoud. Ik krijg het echter niet voor elkaar om mijn telefoonnummer te koppelen aan mijn account en kan dus al een paar maanden niks aan info in zien of wijzigen. In mijn huidige account krijg ik een foutmelding en als ik een nieuw account aanmaak zegt tie dat mijn telefoonnummer al aan een ander account gekoppeld is.  Hoe kan ik dit oplossen?

Hoi, Ik vraag mij af wat er gebeurd met mijn abbo en combikorting als ik van unlimited basis het abbo terugzet naar iets van 10 of 20gbWordt:Abbo alleen omgezet met lagere kostenof.. telt de 2 jaar weer vanaf 0 maanden ipv huidige looptijd? Gezien het hele datalek gerondsel en slechte communicatie zou ik het top vinden als ik het abbo kan verlagen qua kosten, zoveel data gebruik ik nu toch al niet.. vind het zonde om 33 eur (excl de berekende klantvoordeel) te moeten aftikken als ik t omlaag kan gooien naar 20 euro, met wat mij lijkt.. minder klantvoordeel?

Hallo,Ik hoop dat iemand van Odido of een moderator hier met mij mee kan kijken.Op 1 februari 2026 heb ik een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl met een verzoek tot heroverweging van mijn BKR-registratie (A2/A3). Tot op heden heb ik hier helaas geen reactie op ontvangen.Ik heb inmiddels ook telefonisch contact gehad met de klantenservice, maar daar werd aangegeven dat zij de incassoafdeling niet kunnen bereiken en dat een aangetekende brief waarschijnlijk ook geen verschil zou maken. Daardoor weet ik nu niet goed meer hoe ik mijn verzoek nog bij de juiste afdeling kan laten behandelen.Het gaat om een registratie van een abonnement waarbij de simkaart nooit door mij is geactiveerd of gebruikt. Daarom heb ik gevraagd of deze registratie opnieuw bekeken kan worden.Deze situatie heeft voor mij en mijn partner ook veel impact, omdat wij graag verder willen met het regelen van een hypotheek voor een eigen woning, maar door deze BKR-registratie momenteel vastlopen.Zou een moderator of mede

Op 4 mei 2025 overleed een vriendin van mij, zijn had mij als executeur aangesteld en wil dat haar erfenis naar een goed doel gaat. Zij bleek 2 telefoonnummers bij Ben te hebben, die heb ik opgezegd. Volgens de regels van Ben moest haar abonnementsgeld betaald blijven worden.Na (te) veel mailtjes en berichtjes stuurde Ben mij op 18 augustus bericht dat ze het teveel betaalde abonnementsgeld op 21 augustus terug zouden storten. Toen lag ik in het ziekenhuis vanwege een hartoperatie, dus ik kon het niet meteen controleren.In november was ik zover hersteld dat ik weer actief de nalatenschap kon afwerken. Het bleek dat alleen Ben zijn toezegging niet was nagekomen. Nu ben ik 11 telefoontjes, 8 mailtjes, en 1 brief verder. Als antwoord heb ik 1 x een automatisch verzonden ontvangstbevestiging gehad, that’s all.Ik wacht nu een half jaar op terugbetaling van het teveel betaalde abonnementsgeld, het laatste antwoord wat de klantenservice gaf was dat we wat ‘achterstand’ hebben.Langzamerhand wo

In mijn iPad Pro kan een eSIM (5G). Nu zie ik dat je een duo sim kan bestellen en een eSIM. Werkt een eSIM gelijk als een duo sim? Want ik hoef geen fysieke extra simkaart. Ik wil gewoon af en toe op m’n iPad kunnen internetten  en dan direct verbindingen kunnen maken via de 5g. 

Beste Odido, ik probeer al een geruime tijd in contact met jullie te komen. Ik verblijf in het buitenland, dus kan jullie 0800 nummer niet bellen. Ik kom met Izzie bot niet verder en ze kan me spijtig nooit verbinden naar een adviseur. Ik kom zo maar niet in contact, laat staan gesprek.Ik zit even financieel in de knel en kan spijtig mijn facturen niet betalen. Ik wilde dit graag toelichten en zien wat mogelijk is, echter kom ik niet door en ondertussen ben ik afgesloten.  Ik zou graag een adviseur willen spreken zodat ik het e.e.a. in privacy kan toelichten. Hoor het graag.Alvast dank!Hartelijke groet,

Ik heb nu een Simpel-abonnement tot oktober 2026, maar ik wil nu al een toestel nemen bij Odido. Daar hoort natuurlijk ook een abonnement bij, want volgens mij kan een toestel niet met mijn huidige Simpel-abonnement gekoppeld worden.Je kunt pas ongeveer 4 maanden van tevoren overstappen naar een andere provider met nummerbehoud. Mijn vraag is daarom: stel dat ik nu een toestel bestel bij Odido met nummerbehoud, krijg ik het toestel dan meteen thuisgestuurd en pas later (bijvoorbeeld in juni) de simkaart actief? En kan ik tot die tijd gewoon mijn huidige Simpel-simkaart blijven gebruiken? Of krijg ik zowel toestel als simkaart pas wanneer de overstap ingaat? Hoe werkt dat precies?

Ik wil graag mijn abonnement eerder stop zetten maar kan dit en hoeveel kan dit gaan kosten?Ik kan hem verlengen in Juli 2026 maar loopt officieel af in november 2026..

Vandaag kreeg ik het bindende sms bericht van Odido: Je ontvangt dit sms-bericht omdat we je willen informeren over het datalek van Odido. We betreuren deze situatie enorm en werken samen met externe cybersecurity experts om hierop adequaat te reageren. Wees zoals altijd alert op verdachte activiteiten. Meer informatie vind je op https://www.odido.nl/veiligheid Ik begrijp niet zo goed wat de achterliggende gedachte is van dit bericht. Er staat geen nieuwe informatie in. Of is er een nieuw datalek?

Hi,mijn e-mail adres staat nog gekoppeld aan mijn oude abbonement.nu kan ik mijn nieuw abbonement niet inzien want er wordt continue een code naar mijn oude 06 nummer gestuurd.hoe kan ik mijn nieuwe abbonement toevoegen?

Hi Odido Team,I am currently in India and I am unable to receive any SMS messages, including critical OTP/verification codes from my bank. I have already tried the following:Restarted my phone multiple times. Manually selected the Airtel and Jio networks (neither works for SMS). Checked my "Spam/Blocked" folder in my messaging app.Could you please check my account for:Any active roaming blocks (especially if my contract is less than 2 months old)? Any SMS barrings or technical "handshake" issues with Indian providers? Any settings on your end that might be preventing A2P (application-to-person) messages from reaching me?I am currently unable to log into my banking apps, so a quick check of my connection status would be greatly appreciated.Thank you!

Ik probeer een mobile nummer naar zakelijk te krijgen.Alleen had ik mijn BSN nummer ook onzichtbaar gemaakt nu vragen ze via de mail om de juiste gegevens te mailen.Kan dit niet op een andere manier en waarom hebben ze mijn BSN nummer nodig?