Toont Ben voldoende respect bij het afwikkelen van een erfenis?

Goedemiddag ​@TimGH  Dit heb ik gevonden>⬇️

Het informeren van bedrijven en instanties bij een overlijden is al vervelend genoeg. Daarom werkt BEN samen met Closure, om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Via Closure kun je laten weten wat je wilt doen met het abonnement van de overledene: opzeggen of overzetten op naam van iemand anders. En je kan bij overlijden wel degelijk een abonnement opzeggen 

Wel vervelend om te lezen over je situatie. Ik begrijp je frustratie helemaal.

Helaas heeft Ben zijn eigen klantenservice, de mensen van ODIDO kunnen je hier niet direct mee helpen, omdat ze geen toegang hebben tot de systemen van Ben.

Misschien kan een moderator je hier de juiste weg wijzen maar meer kunnen ze niet! 

AI antwoord: De voormalige Ben Community is verhuisd en opgegaan in de Odido community. Gebruikers kunnen daar terecht voor vragen en nieuws. Voor directe vragen, abonnementen of de klantenservice kun je terecht op de officiële Ben-website.

Op de BEN website is een chatservice,  ik weet niet of die iets kan.

Inderdaad is het overlijden doorgegeven via Closure. Werkt niet soepel… De weg is niet zo duidelijk omdat er ook een ben.nabestaanden mail adres is, waarvandaan ook gecommuniceerd wordt. Dat bleek toen een overlijdensverklaring niet goed was overgekomen, zowel via Closure als via ben.nabestaanden werd een verbeterde versie gevraagd. 

Ik ben op deze community terecht gekomen omdat Ben hier naar toe verwijst…. 

Bij de KVK wordt ook verwezen naar Odido, als eigenaar van Ben.

Ben zelf doet er alles aan om zo onbereikbaar mogelijk te zijn. Bij klantenservice, waar ik zelfs al diverse keren dezelfde persoon aan de lijn kreeg vertellen ze dat ze zelf ook geen contact kunnen krijgen met de afdeling die dit behandelt, ze kunnen alleen maar een interne mail verzenden maar verder met niemand overleggen. Op diverse mails, o.a. naar administratie, ben.nabestaanden, contactformulier, wordt totaal niet gereageerd, slechts één keer een automatische ontvangstbevestiging. Ik heb zelfs een brief gezonden naar de CEO. Geen reactie. 

Maar toen de bank de rekening van de overledene had geblokkeerd kwam er wel heel snel een mailtje dat er betaalt moest worden want anders…. 

Ik heb nu (gedocumenteerd) 34 contactmomenten met Ben gehad, simpel om een overlijden door te geven en het pogen het teveel betaalde abonnementsgeld terug te krijgen.  

Mijn stille hoop is dat iemand bij Ben dit toevallig meeleest en de autoriteit heeft om dit nou eindelijk eens op te lossen. 

​@TimGH  Ik snap je echt maar helaas kan ODIDO niets voor je betekenen. 
Er zijn hier geen mensen van BEN! 

Stuur anders een aangetekende brief. 

Ben.

Hoofdkantoor:
Odido Nederland B.V.
Waldorpstraat 60
2521 CC Den Haag
contactformulier@ben.nl

Postadres:
Ben
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

Per post

Opzeggen per post? Stuur dan een (aangetekende) brief met je gegevens naar: 

Ben Klantenservice
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

Ik stuur je binnen een week een bevestiging per e-mail.

Zet dit in je brief 

Per post

Opzeggen per post? Stuur dan een (aangetekende) brief met je gegevens naar: 

Ben Klantenservice
Postbus 13016
2501 EA Den Haag

Ik stuur je binnen een week een bevestiging per e-mail.

Zet dit in je brief 

1. de naam van degene die het abonnement heeft afgesloten
2. adres, postcode en woonplaats
3. het telefoonnummer van het abonnement
4. je klantnummer (vind je in Ik Ben)
5. je geboortedatum
6. het rekeningnummer waarmee je betaalt
7. datum waarop je je abonnement opzegt (houd wel je opzegtermijn in de gaten)
8. waarom je opzegt 

Inderdaad bestaat er in de Odido Community een onderdeel voor Ben. Alleen staan daar alleen berichten die Ben als belangrijke informatie naar buiten brengt. Geen vraag en antwoord deel. 

Bij klantenservice op de officiële Ben website heb ik al vaak aangeklopt. Zonder resultaat. De medewerkers leven erg mee, maar kunnen niets voor mij doen. Ze melden het (terwijl ze op hun scherm kunnen zien hoe vaak ik al gebeld heb, datum, tijd, met wie, en wat er toen gedaan is enz.) en beloven dan dat ze terug bellen zodat ze nieuws hebben (nooit) of dat ze er een nieuwe case van maken. 

Chat verwijst naar de klantenservice 

​@TimGH  Ik heb je verzoek hulpvraag bij Odido neergelegd.

Ze gaan je hopelijk antwoord geven en misschien hebben ze nog een optie om te helpen

Ze reageren op binnenkomst berichten. 
🫣 meer kan ik even niet verzinnen. Sorry

Dankjewel. 

Wat betreft je vorige bericht over het opzeggen, dat is allemaal correct doorlopen, met wat hobbels, maar uiteindelijk resulterend in twee mails op 18 augustus dat er op 21 augustus het teveel betaalde geld terugbetaald zou worden. Daar is het wachten nog steeds op…. 

Fijn dat je mijn verzoek hebt kunnen doorsturen. 

Fijn weekend verder

Goedemorgen Tim, allereerst gecondoleerd en nog veel sterkte met dit verlies. Ik snap volkomen dat je dit snel en goed geregeld wil hebben. Als het kon had ik je direct zelf geholpen, maar wij kunnen niet in de klantsystemen van Ben. ​@Cristien en ​@WhTurner sturen je al de goede kant op. Ik moet je vragen contact op te nemen met mijn collega's van Ben op 0800-0231263. Ze staan op werkdagen tussen 9:00 en 20:00 uur voor je klaar. Je kan ook online of per post contact opnemen. Laat het ons gerust weten of je de klantenservice van Ben hebt gesproken!

Hallo Marciano,

Zoals gevraagd wil ik hier wel vertellen wat is tot op heden van de klantenservice van Ben te horen heb gekregen. Overigens had ik die vanaf eind november al 11 keer gebeld en meerdere keren gemaild, maar ik ga hier gewoon verder op het punt dat ik het hierboven genoemde nummer 0800-0231263 heb gebeld. 

Dat laatste nummer blijkt geen klantenservice te zijn maar de dame vertelde dat ze voor sales werkt. Toch wilde ze wel kijken hoe ver ze met het probleem kwam. Ze is een tijdje aan het zoeken geweest en kwam toen met het bericht dat er al op 13 november (dus meer dan 3 maanden geleden) terugbetaald zou zijn. Omdat ik dat niet op de bankrekening terug kon vinden zijn we aan het vergelijken geweest en daar kwam tenslotte uit dat er volgens haar terugbetaald was, maar niet op de bankrekening die we gebruikt hebben om de abonnementen te betalen. Het was volgens haar op een andere rekening gestort, het nummer daarvan mocht ze om privacyredenen niet aan mij geven. (?). Ze zou mij doorverbinden met de afdeling klantenservice die kon mij vast wel meer vertellen. 

Door wegvallende verbindingen duurde het ruim een half uur, toen kreeg ik contact met de afdeling klantenservice. Deze afdeling vertelde mij dat er inderdaad op 13 november terugbetaald zou zijn maar nu wel op het bankrekeningnummer wat altijd gebruikt is voor de betalingen. Uiteraard heb ik tijdens het gesprek de bankrekening gecontroleerd maar op de genoemde datum zijn daar geen betalingen op binnengekomen. Het advies wat ik van klantenservice kreeg was om met de bank te bellen.

Vervolgens heb ik met de bank gebeld. Samen met de bankmedewerkster heb ik de bankrekening doorgenomen maar ook zij kon nergens een betaling van Ben terugvinden. Haar advies was om contact op te nemen met Ben, want alleen Ben kan als verzender van het geld bij de bank navragen en/of opdracht geven uit te laten zoeken wat er misgegaan zou zijn.

Vervolgens heb ik weer naar Ben gebeld en kreeg ik weer de klantenservice aan de telefoon. Toevallig kreeg ik nu een medewerkster die ik de afgelopen weken ook al enkele keren aan de lijn heb gehad. Zij was uiterst verbaasd dat ze mij weer aan de lijn had omdat ze al enkele keren eerder een nieuwe Case gestart had met het verzoek het geld terug te betalen. Zij bevestigde dat er nog steeds niets was terugbetaald, ook niet op de datum van 13 november. Volgens haar zou Ben nog steeds moeten betalen.Toevallig was er iemand op de afdeling waar ze ruggespraak mee kon houden, nadat ze dat een tijdje gedaan had kwam ze terug met de mededeling die ze niet graag overbracht: Ik zou moeten wachten…..  Op mijn vraag of ze ook gevraagd had hoe lang ik moest wachten wist ze geen antwoord, dat hadden ze haar niet vertelt. 

Kortom, op 24 februari 2026 krijg je als je navraagt waar het geld blijft dat op 21 augustus 2025 op de rekening zou worden bijgeschreven te horen dat je moet wachten….

Tip voor Odido / Ben

Verschillende bedrijven, zoals banken, verzekeraars, maar ook stichtingen zoals goede doelen enz. hebben een nabestaandendesk. Die is vaak rechtstreeks bereikbaar en in staat om met korte lijntjes snelle antwoorden te geven. Als nabestaande heb je vaak wel wat anders aan je hoofd met het afwikkelen van een overlijden en alle daarbij behorende taken. Dan heb je geen behoefte aan stroeve, slecht communicerende en onbereikbare organisaties die niet het fatsoen hebben om vlot antwoord te geven en zaken op te lossen.

Met 6,2 miljoen klanten heb je gemiddeld 74.400 sterfgevallen per jaar, uitgaand van de gemiddelde levensverwachting van 82 jaar. (de berekening klopt vast niet helemaal, maar geeft wel een beeld van waar je mee te maken hebt). 

Reken dan maar uit hoeveel kansen je per week hebt om mensen tevreden te maken, of integendeel ontevreden klanten te krijgen. 

Vanaf het overlijden van mijn vriendin heb ik nu tegen de 40 contactmomenten met Ben nodig gehad om ten eerste het overlijden door te geven, de benodigde documentatie aan te leveren, en uiteindelijk te moeten proberen het teveel betaald abonnementsgeld terug te krijgen. En tot op heden is er nog geen zicht op een oplossing. 

Hoe nu verder?  Ik denk na over de volgende mogelijkheden:

1. Elke dag met Ben gaan bellen tot ze het oplossen 
2. Het complete dossier (uiteraard heb ik vrijwel alles vastgelegd) naar de consumentenbond sturen. Op zijn minst een leuke voor de achterpagina van de consumentengids met “stekeligheden”.
3. …??..  tips zijn welkom 

Hoi Tim, ik snap je volkomen. Ik ben direct op zoek gegaan naar een collega die je hierbij kan helpen, zodat je - idealiter - niet nogmaals telefonisch contact hoeft op te nemen. De vraag staat momenteel uit en zodra ik iemand heb gevonden, laat ik het je direct weten!

Hoi Tim, daar ben ik weer. Ik heb een collega gevonden die met je mee gaat kijken. Ik heb hiervoor wel gegevens nodig, die ik op dit moment niet hier via de community kan opvragen vanwege recente gebeurtenissen.

Wil je via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland) een privébericht sturen met de volgende gegevens van het abonnement waar het om gaat: 06-nummer, volledige naam, postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het IBAN. 

Geef ook aan dat het om een Ben abonnement gaat en dat ik (Marciano) je heb gevraagd deze gegevens daar door te geven. Dan speel ik het direct door aan de juiste collega die je verder gaat helpen.

Laat je het me weten of het is gelukt? Dan vraag ik mijn team via Social Media direct te zoeken naar je bericht zodat we het meteen kunnen oppakken!

Hallo Marciano,

Super dat je dit kunt, en wilt regelen. Helaas ben ik, hoewel ik 50 jaar geleden begon in automatisering met het programmeren van IBM computers, nu toch een beetje digibeet geworden…. en heb geen Facebook, Instagram, of X account. 

Wel een LinkedIn account. Zou het daarmee lukken?

Tim

Hoi Tim, we komen er wel. Via LinkedIn is ook goed. Dat komt ook bij mijn directe collega uit!

Dankjewel, het serviceverzoek is zoëven verzonden via LinkedIn 

Groet

Tim

Inmiddels zijn we alweer 10 dagen verder na mijn eerste bericht hier. 

Intussen zijn er wat positief lijkende contacten geweest, helaas heeft dat nog steeds niet geleid tot de enige echte oplossing, het terugbetalen van het teveel betaalde abonnementsgeld. 

Alleen voor deze terugbetaling moet ik al maanden de bankrekening behorend bij dit abonnement aanhouden, wat iedere maand tot kosten leidt. Vanaf december was dat € 12,30.

Zodra Ben betaald heeft kan ik dezelfde dag het geld naar de erfgenamen overmaken en de bankrekening opheffen. 

Wat denk je? Zou Ben in deze kosten tegemoetkomen……???? 

Goedemorgen Tim, fijn om te lezen dat er positief contact is geweest. Ik heb het zojuist nog eens doorgezet naar mijn collega en hij pakt het verder op. Houd je me op de hoogte als het straks volledig is afgerond?

Hallo Marciano,

Je legt mijn woorden niet correct uit. Ik zei niet dat ik het contact positief vond, maar dat het positief leek. Tot nu toe hebben de contacten niet tot een positief resultaat geleid.

Integendeel, ik krijg het gevoel gewoon zo lang mogelijk aan het lijntje gehouden te worden. Ik wacht nu al langer dan drie maanden en de enige respons die ik nu voor de 14e keer krijg is: "ik geef het door".

Dan mag je nu het bericht doorgeven dat als ik maandag 9 maart om 9:00 uur nog niets ontvangen heb het dossier naar de consumentenbond gestuurd wordt. Odido / Ben kunnen m.i. nog wel wat openbare aanmoediging gebruiken om beter hun best te doen voor hun klanten.

Ik zal morgen (donderdag 5 maart) de klantenservice van BEN bellen en hun hetzelfde bericht geven. 

Hallo Tim, ik merk dat er wat miscommunicatie is. Zoals ik eerder heb aangegeven dien je voor een Ben abonnement contact op te nemen met de klantenservice van Ben. Om alsnog zo veel mogelijk voor je te betekenen heb ik contact opgenomen met een collega van Ben, zodat hij dit voor je kan oppakken en hij heeft toegezegd dat hij dit gaat doen, zoals ik gister ook aangaf. Het helpt niet om mij als doorgeef kanaal te gebruiken of bij mij te dreigen met een deadline. Ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk geholpen wordt, maar ik moet het aan de juiste Ben collega's overlaten. Bellen naar de klantenservice mag je uiteraard altijd doen, maar dit bericht zal niet veel bijdragen. Het ligt al bij de juiste collega's, dus ik ga ervanuit dat je binnenkort meer duidelijkheid hebt. 

Hallo Marciano,

Allereerst een compliment, je bent de eerste bij Odido / Ben die na het starten van een communicatie daarmee door blijft gaan en antwoorden geeft. Dat is verfrissend na alle andere telefoontjes, mailtjes en brieven die verder onbeantwoord bleven. Zelfs van de op 19 januari aan de heer Søren Abildgaard geschreven brief heb ik nog niet eens een ontvangstbevestiging gehad. Dankjewel.

De scheidslijn die getrokken wordt tussen Odido en Ben is mij overigens eerlijk gezegd niet zo duidelijk. Ik zal dat uitleggen. Op de Odido website wordt over de Ben community geschreven:

“Mijn community bestaat niet meer. Maar ik heb nu een mooi plekje op de Odido community om mijn laatste nieuwtjes te delen.”

Als eerste bericht wat op diezelfde pagina over Ben getoond wordt in die community over Ben schrijf jijzelf over de “nieuwste premium AI-phone, de Samsung Galaxy S25. Nu al bij Ben.”

Ik heb bij de KvK een uittreksel opgevraagd om te zien of ik op een andere manier contact kon opnemen. Daarin stond letterlijk dat Odido onder veel handelsnamen bekend staat, waarbij de eerste twee genoemde Odido Netherlands B.V. en Ben Nederland zijn. Iets verder in de lijst wordt dan weer Ben genoemd en helemaal onderaan staat Odido Nederland. Allemaal gevestigd op hetzelfde adres onder hetzelfde KvK nummer, onder een en dezelfde aandeelhouder t.w. Odido NL Holding B.V.

Kort geleden ontving ik mails dat mijn mailadres wat Ben bij het dossier van de overleden klant geplaatst heeft nu ook gelekt is als onderdeel van het datalek dat bij de klantenservice van Odido plaats vond. Begrijp je dat het voor de klant moeilijk te volgen is? Waar begint Ben nu binnen Odido en waar stopt het?

Dan wat betreft het ‘dreigement’. Ik had eerlijk gezegd al veel eerder contact willen opnemen met een ‘hulplijn’. Tot nu toe heb ik steeds wanneer mij beloofd werd dat het aan de juiste persoon en/of afdeling werd doorgegeven jullie het voordeel van de twijfel gegeven, en weer een paar dagen gewacht, vaak langer dan de aan mij toegezegde termijn. Als er werd gezegd 3 werkdagen dan gaf ik er 5, als er werd gezegd 7 werkdagen dan gaf ik er tien. Inmiddels wacht ik vanaf het moment dat betaald zou worden exact 28 weken. En vanaf het moment dat ik mij na mijn openhartoperatie weer met het afwikkelen van de erfenis bezig kon gaan houden exact 15 weken. Jammer dat je het als dreigement ervaart, ik heb gewoon duidelijk willen maken dat er grenzen zijn aan mijn door Odido/Ben tot het uiterste beproefde geduld. En ik wilde eerlijk zijn en aangeven wat mijn volgende stappen zijn zodat het jullie niet zou overvallen.

Ten slotte twee vragen:

1. Mag ik jouw laatste zin als een toezegging lezen?

2. Wat vind jij een redelijke termijn als je “binnenkort” schrijft?

Sorry als je het gevoel krijgt aangesproken te worden op het falen van je collega’s van een andere afdeling en/of bedrijfseenheid. Het is helaas het gevolg van de communicatie (of eerder het gebrek aan communicatie) van Ben. Als ze daar een goed bereikbare nabestaanden helpdesk zouden hebben was dit vast allemaal al eerder opgelost. Maar nu alle voorgaande communicatie voor mijn gevoel in een bodemloze en geen antwoord gevende put is terechtgekomen ben ik hier terechtgekomen omdat dit het kanaal is waarnaar verwezen wordt. 

Goedemorgen Tim, bedankt voor je complimenten! Ik snap natuurlijk ook volkomen dat het 'doorgeven’ niet veel zegt, maar ik doe absoluut m'n best om er alles aan te doen voor zover ik kan. Dat is een beetje het lastige aan Ben klanten willen helpen, maar zelf niet in de systemen kunnen. Maar ik heb gelukkig goed nieuws. Ik heb vanochtend nogmaals contact opgenomen met mijn collega en het wordt opgepakt as we speak. Ik heb zojuist bevestiging gehad dat je het geld binnen 14 dagen terug krijgt. Laat je het me weten als het zover is?

Hallo Marciano,

Hierbij de bevestiging dat het geld binnen is. Wil je dit alsjeblieft ook aan je collega bevestigen? 

Fijn dat het nu geregeld is, daarmee kan ik de erfenis nu helemaal afwikkelen en de bankrekeningen opzeggen. 

Ik ben erg blij dat het nu is opgelost!! Dankjewel!! 

Groeten

Tim

Goedemorgen Tim, superfijn dat je het geld hebt ontvangen en bedankt voor het laten weten. Uiteraard graag gedaan en ik geef het door aan mijn collega. Voor nu wens ik je een hele fijne dag en uiteraard sterkte met het afronden van deze opzegging. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben en er met de klantenservice niet uitkomen, dan weet je me te vinden!