Mobiel

Ik heb dezelfde factuur twee keer betaald. Het teveel betaalde bedrag wordt niet verrekend op de volgende factuur. Hoe kan dat?

Hi, I’m currently in Spain and my phone is showing “SOS only” — I have no connection to any local network at all.This is now the second time this has happened to me specifically in Spain. I’ve already tried:- Restarting my phone  - Toggling airplane mode  - Checking that roaming is enabled  None of these worked, and I’m still unable to connect to any provider.Could you please check if there is an issue with my roaming profile or if my SIM is being blocked from accessing Spanish networks? It seems like a provisioning issue on your side.I’d appreciate an urgent reset or fix, as I currently have no service at all.Thank you.

Als ik een 2e mobiele abonnement koppel aan mijn account,  krijg ik dan weer dubbele data en 2,50 euro korting?

Ik heb al geruime tijd een mobiel en internet abonnement bij Odido. Begin maart ben ik verhuisd en is mijn abonnement mee gegaan naar mijn nieuwe adres. Alleen na het activeren van internet door de monteur ontving ik later een smsje dat mijn klantvoordeel was komen te vervallen.In de app zie ik nog steeds mobiel en internet, maar geen voordeel. Nieuwe pogingen om opnieuw te koppelen hebben geen zin gehad. Wat zou hier aan de hand kunnen zijn?

Ik heb een mobiel abonnement. Voor dat abonnement wil ik sms’en naar buitenlandse nummers blokkeren.Er is een optie om bellen naar internationale nummers te blokkeren, evenals bellen, gebeld worden en sms versturen in het buitenland. Maar geen optie voor sms’en naar internationale nummers.Hoe doe ik dat?

Vorige week begon mijn huidige Simkaart wat kuren te vertonen, daarom besloot ik een vervangende aan te schaffen. De Simkaart kreeg ik vandaag binnen echter kom ik niet door de activatie heen. Telkens wanneer ik bij de iDIN verificatie kom opent hij mijn bank, vraagt hij om de gegevens te controleren, dit doe ik vervolgens probeert hij me door te verwijzen terug naar Odido maar dan kom ik weer bij mijn Home Screen. De Sim is ook nog steeds niet geactiveerd. Doe ik iets fout? Moet ik mijn oude Sim eerst blokkeren? Of werkt iDIN gewoon niet goed? Heb verschillende browsers geprobeerd maar het maakt geen verschil.

Hoi,Iets meer dan een jaar geleden heb ik het nummer (06418***) van mijn vriendin aan mijn account laten koppelen via Samen Unlimited, Wij zijn inmiddels uit elkaar en zij wil graag haar nummer behouden. Hoe kan ik haar nummer aan haar teruggeven? Hoe kan ik Samen Unlimited wijzigen, zodat ik haar telefoonkosten niet meer hoef te betalen?Vriendelijke groet en alvast bedankt, Jeroen

I have recently swapped from iPhone SE (2020) to iPhone 17e.I have tried transferring the eSIM in three ways:Via QR code of newly requested eSim Which led to the error Unable to Continue Mobile Plan Configuration. Via the URL link Which continuously gets stuck at the ‘De link openen? Zo Gedaan’ page. Yes I tried the alternative recommended options for opening the link, all leading to the same page. Via holding the two iPhones close together Which led to the error Contact Network Provider to Set Up eSIM. Odido NL requires you to contact them to set up your eSIM. How can I resolve this issue? Many thanks in advance for any responses!

Goedemiddag, na het herstel van de storing van vandaag, kan ik niet meer bellen. Geen enkel nummer in mijn contacten gaat over op de telefoon. Gebeld worden kan wel, maar andersom niet.  Ik hoor geen geluid als ik wil bellen en de telefoon gaat niet over. Ik heb gewoon 5 streepjes bereik en 5g ontvangst met een odido esim. Iphone 17 pro max. telefoon is al aan/uitgeweest en alle puntjes van de chatbot nagelopen. Alles klopt, maar nog steeds kan ik niet bellen.

Hallo, Ik ben geblokkeerd terwijl ik betaald heb. Iemand van de klantenservice die ik vandaag 26-03 gesproken had. Had een notie achtergelaten dat ik niet geblokkeerd hoefde te worden dat ik betaald had. Maar ben alsnog geblokkeerd. Met vriendelijke groet, Sluis

Beste  hierbij leg ik een klacht neer bij jullie de zoveelste ik heb zeker 5 uur lang geen bereik internet en mobiel vandaag gehad. dit is eerder het geval geweest plus nog dat ik door nummers wordt gebeld en dit zal al Odido liggen vanwege gegevens lek!ik wil een oplossing hiervoor.steeds dat ik niet gebeld kan worden geen bereik alle 4 abonnement welke op mijn naam staat kan niet en alle 4 was op een andere locatie.het lag aan jullie en hoe zit het met gegevens lek? hoe gaan jullie dit oplossen voor mij? ik hoop hierover gebeld te worden. gr sima

Hi, I'm based on Amsterdam today but there is no cellular or mobile connection on my phone. I've tried restarting, toggle air plane mode, reselect network but no fix.  Can you check if there is an issue with my number and fix it?  Thanks!

Geen netwerk nergens 

Meer dan 2 decennia klant bij tmobile/odido en vraag ik eens één keer voor early renewal (3 weken van tevoren) omdat ik anders weer genaaid word met aanbiedingen (s26 ultra hoge korting en dubbel geheugen) word het doodleuk geweigerd omdat ik een recycle deal heb??? Heb nooit geklaagd dat ik altijd pech heb met aanbiedingen zoals gratis galaxy watch altijd netjes op tijd alles betaald en dan gaan ze zo met je om. Eerst ligt je hebben en houwen op straat door een hack en dan word je niet gewaardeerd als jarenlange klant. Goed bezig Odido….toppie, dat noemt men klantenbinding

Graag mijn nummer ontkoppelen van mijn acount zodat ik deze weer kan koppelen

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg dien ik een klacht in met betrekking tot het Odido Toestelinruilprogramma. Het door mij ingezonden toestel is beoordeeld als “gaat niet aan”, waarna een waarde van €0 is vastgesteld. Ik heb dit niet geaccepteerd en het toestel laten retourneren. Na ontvangst blijkt het toestel echter zonder problemen te functioneren. De beoordeling is daarmee aantoonbaar onjuist. Op uw verzoek heb ik hierover contact opgenomen met uw partner Assurant en daar een formele klacht ingediend. Tot op heden heb ik hierop geen inhoudelijke reactie ontvangen. Ik wil benadrukken dat ik mijn overeenkomst ben aangegaan met Odido en niet met Assurant. Het uitbesteden van de uitvoering ontslaat Odido niet van de verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van deze situatie. Ik verzoek u daarom om:-Deze klacht in behandeling te nemen;-Intern af te stemmen met Assurant;-En met een passende oplossing te komen voor de aantoonbaar onjuiste beoordeling. Graag ontvang ik binnen 7 d

2 weken geleden heb ik een nagenoeg puntgave S22 Ultra opgestuurd naar Odido (assurant) bij aanschaf van een S26 Ultra.De geschatte inruilwaarde o.b.v. eerlijk ingevulde vragenlijst bedroeg 189 euro. Ik heb het toestel in het originele doosje omringd met 10cm bubbelfolie opgestuurd in de doos waar mijn S26 in aankwam bij mij. Afgelopen week ontvang ik een melding dat er slechts 73 euro geboden wordt in verband met beschadigingen. Tot mijn schrik zie ik op de foto van het taxatierapport dat de hele achterzijde van het toestel gebarsten is. Men zegt dat het toestel zo is aangekomen. Mijn vraag of daar foto's van zijn en of de doos onbeschadigd is aangekomen blijven echter onbeantwoord. Daarbij moet het toestel uitgepakt zijn voordat een dergelijke beschadiging veroorzaakt kan worden. Helaas heb ik geen foto's van het toestel vóór het inpakken maar ik heb het gevoel dat ik in de maling wordt genomen door deze firma en dat ze niet willen toegeven dat er bij hen iets mis is gegaan of dat ze

Dag allemaal, Ik ben een reislustige Odido gebruiker en vond het handig voor een reisje door Duitsland en Oostenrijk mobiel internet te hebben. Ik heb van mijn beltegoed (ik bel veel te weinig voor een abonnement) 7 dagen onbeperkt internet in Nederland en 11000mb in EU aangeschaft. Meer dan genoeg voor mij. Ik heb deze aanvulling eerder gebruikt en beviel toen erg goed. Nu… veel minder. De bundel geeft aan 0mb te bevatten voor het land waar ik reis. Gisteren was dat Duitsland, vandaag Oostenrijk. Ja, mijn telefoon staat goed ingesteld. Ja, ik heb hem herstart anzo. Gister heb ik hierover contact met “Izzy” gehad. die had geen oplossing en dus liet zij mij bellen door een medewerker. Die begreep niet dat 11000mb EU betekent dat je in de hele EU 11000mb kunt gebruiken. Ik heb bij hem over het niet werken van de bundel een klacht ingediend, doe ik liever niet, maar als er geen oplossing komt, helaas de enige weg. Hij zou me van de klacht een bevestiging sturen. Dat is niet gebeurd. Korto

Gisteren ontving ik een SMS van +31 6 41 75 45 63 met de volgende tekst:“Odido: Uw SIM-kaart vereist dringende validatie. Valideer nu uw SIM-kaart voor 23-03-2026 via: <hateeteepee-es>://valid<minnetje>od.com”Ik heb bewust de url hierboven licht door de mangel gehaald zodat je er niet per ongeluk op klikt, maar ​@Odido je kunt de URL er wel uit halen. Wat me met name enorm verbaast is dat die betreffde phishing site na ruim anderhalve dag nog in de lucht is. Dat onze gegevens gelekt zijn is één ding, maar dat niet zorgvuldig opvolging gegeven wordt aan deze phishing baart mij ernstig zorgen. Ik ga er tenslotte vanuit dat ik na deze anderehalfde dag niet de eerste ben die hier mee komt.Kom op ​@Odido zorg dat die site gauw verdwijnt.

Hi,I recently moved permanently to Brazil and I need to cancel my Odido mobile subscription as soon as possible.I have already submitted a cancellation request through Mijn Odido, but I set the wrong cancellation date and need to correct it. Since I am no longer living in the Netherlands, I am managing everything remotely and cannot call the customer service line.My questions are:1. Is it possible to cancel the subscription immediately due to emigration, rather than waiting for the standard 1-month notice period?2. How can I correct the cancellation date on an existing request?3. Is there any way to handle this entirely online or via email, given that I am now based in Brazil? Any help or advice would be greatly appreciated!

Vandaag wouden wij onze abbonement verlegen en omzetten naar een unlimited samen voor ons hele gezin.. Je zou denken top, doen we heeft ons hele gezin voordeel van. Omdat mijn man al vanaf dat Odido Ben was bij deze provider zit kreeg hij iets meer voordeel maar toen wij eenmaal in het proces zaten om het verlengen door te voeren met de verkoper kwam de code naar boven BWIN..Onder bewind nog nooit onderwind gestaan en ook al (denk een jaar geleden)eerder hier contact over gehad met meerdere afdelingen van Odido, Ze zagen Indd dat het onterecht was en zouden het herstellen vandaag dus achter gekomen dat dat niet zo was…Zou hier wat aangedaan kunnen worden want anders zijn we toch genoodzaakt om na denk ik plus minus 20 jaar over te stappen naar een andere provider met al onze abonnementen.! En ik lees hier op de community dat wij niet de eerste zijn.! 

Sinds Odido onze prive gegevens heeft weggegeven(ik noem het weggegeven want de beveiliging was niet op orde wat blijkt uit dat ze de beveiliging na het incident direct hadden opgeschaald wat ze dus eerder hadden moeten doen)wordt ik inmiddels dagelijks gebeld door voornamelijk 06nummers echte of gespoofd geen idee. Blokkeren heeft geen zin want het zijn steeds andere nummers. Het is zo erg dat ik inmiddels 06 nummers die ik niet ken niet meer opneem waardoor ik helaas dus mogelijk ook "normale" gesprekken mis. Een nieuw nummer nemen is natuurlijk erg lastig, alles is gekoppeld aan dit nummer. Lost ervan dat we dus dagelijks onze bankrekeningen moeten controleren op onterechte incassos worden we ook dagelijks lastig gevallen.Odido wilt daar niks aan doen, vind het ons eigen probleem en die zitten er zo in als we het zo lang negeren dan vergeten mensen het misschien. Echter dit is iets wat gedupeerde de rest van hun leven achtervolgt. Zelfs over 30 jaar kunnen er nog incassos worden afg

Ik heb op 2 augustus Internet op reis abonnement van 30 euro aangeschaft. Nu blijkt dat deze het niet doet en mijn data van mijn gewone abonnement op is. Dit kost me dus veel geld en nu heb ik ook nog eens geen internet in Canada. Hoe kan ik dit oplossen?

Goedemiddag, helaas lukt het niet om mijn verzendlabel aan te maken; het systeem blijft hangen bij het genereren. In de bijlage vindt u een screenshot van de foutmelding. Zouden jullie dit met spoed kunnen nakijken?

Hallo,Ik heb onlangs een telefoon besteld via Odido met een abonnement/verlenging, maar ik heb nog geen duidelijke leverdatum ontvangen. In de bestelstatus staat dat de levering nog in behandeling is.Zou iemand kunnen aangeven wat momenteel de verwachte levertijd is voor mijn toestel en hoe lang dit meestal duurt nadat de bestelling is goedgekeurd?dit is mijn bestelnummer :250528501Alvast bedankt voor het meedenken!