Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg dien ik een klacht in met betrekking tot het Odido Toestelinruilprogramma.
Het door mij ingezonden toestel is beoordeeld als “gaat niet aan”, waarna een waarde van €0 is vastgesteld. Ik heb dit niet geaccepteerd en het toestel laten retourneren. Na ontvangst blijkt het toestel echter zonder problemen te functioneren. De beoordeling is daarmee aantoonbaar onjuist.
Op uw verzoek heb ik hierover contact opgenomen met uw partner Assurant en daar een formele klacht ingediend. Tot op heden heb ik hierop geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Ik wil benadrukken dat ik mijn overeenkomst ben aangegaan met Odido en niet met Assurant. Het uitbesteden van de uitvoering ontslaat Odido niet van de verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van deze situatie.
Ik verzoek u daarom om:
-Deze klacht in behandeling te nemen;
-Intern af te stemmen met Assurant;
-En met een passende oplossing te komen voor de aantoonbaar onjuiste beoordeling.
Graag ontvang ik binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
Mirella
